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總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編為大家收集的大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)1
一、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介
xx通訊有限公司是全國(guó)最大的通訊運(yùn)營(yíng)公司之一，于19xx年x月x日正式成立，主要的工作方向是國(guó)際及長(zhǎng)途通訊業(yè)務(wù)、IT維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑、信息安全、集成系統(tǒng)等等多方面的服務(wù)，可以說是在很多領(lǐng)域都有所涉及，并且都做出了成績(jī)，xx通訊有限公司的總部位于xx市，并且在我國(guó)的xx省、xx省、xx省等均設(shè)有分公司，公司的工作理念就是為全國(guó)的各大企業(yè)客戶提供更好的'IT支持，增加企業(yè)客戶在同行里的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并一定程度上保證企業(yè)客戶的穩(wěn)妥發(fā)展。我所位于的分公司職員數(shù)量高達(dá)近一百名，是一家實(shí)力雄厚的公司。
二、實(shí)習(xí)工作簡(jiǎn)介
我在xx通訊有限公司的職位是一名人事專員，我的工作職責(zé)就是負(fù)責(zé)公司的招聘工作，具體點(diǎn)就是在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，然后先篩選一遍求職的人員，把夠公司招聘條件的人，安排好時(shí)間約來來公司進(jìn)行面試，說來也好笑，我這個(gè)才進(jìn)入社會(huì)不久的毛頭小子，居然實(shí)習(xí)的工作就是去面試別人，我已經(jīng)這輩子才經(jīng)歷過一次面試，就是才不久進(jìn)入xx通訊有限公司的那次面試，由于一些客服保潔之類的員工求職者，都是我單獨(dú)面試，我覺得行就直接安排崗位，不需要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)大的確認(rèn)，這是我的權(quán)力。而那種技術(shù)人員，就需要跟人事部經(jīng)理他們一起面試，比如來應(yīng)聘的網(wǎng)絡(luò)工程師、高級(jí)系統(tǒng)集成工程師等等。
三、實(shí)習(xí)的心得與收獲
在本次的實(shí)習(xí)中，我做到了自己都不敢想的成績(jī)，經(jīng)過我的面試進(jìn)入公司的員工也有近十位之多。我在實(shí)習(xí)之前，一直覺得工作就是枯燥乏味的，但是這份工作卻刷新了我對(duì)工作的認(rèn)知，原來面試官的感覺是這么的棒，讓我發(fā)現(xiàn)了自己居然還有這方面的才能，這是我萬萬沒想到的，我居然完全可以勝任這份工作，這次實(shí)習(xí)讓我明白了一個(gè)道理，遇事不要想著放棄，你不逼逼自己，永遠(yuǎn)不知道自己的潛能有多大。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)2
因?yàn)樵趯W(xué)校學(xué)了很多外貿(mào)方面的知識(shí)，所以實(shí)習(xí)的時(shí)候選擇了外貿(mào)公司。實(shí)習(xí)兩個(gè)多月，還是很有經(jīng)驗(yàn)的。
我是做外貿(mào)的，我們公司主要開發(fā)氧化鋁產(chǎn)品，比如氧化鋁磚，氧化鋁球。對(duì)于做外貿(mào)來說，在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)還是很有用的，在學(xué)校學(xué)到的函電和國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)更多的用在工作中。
你可能不知道你在工作開始時(shí)應(yīng)該做什么。這個(gè)時(shí)候你不妨用谷歌或者百度搜索一下外貿(mào)新手應(yīng)該做什么，怎么做，多去一些外貿(mào)論壇了解一下。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)很大的資源庫(kù)，在這里你可以找到你想要的東西，并利用好它。
開發(fā)客戶，首先要了解產(chǎn)品。只有了解產(chǎn)品，才能更好的找到并說服客戶。實(shí)習(xí)的第一天就是了解產(chǎn)品。當(dāng)然，一天之內(nèi)對(duì)產(chǎn)品的了解并不全面。實(shí)習(xí)期間要慢慢了解。即使你覺得你了解當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品，也是不夠的。在以后的工作中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你有很多不知道的東西。這時(shí)候你可以在工作中隨時(shí)補(bǔ)充自己的產(chǎn)品知識(shí)，記錄有用的信息，比如產(chǎn)品介紹，相關(guān)網(wǎng)站等。
除了b2b，搜索引擎如googleyahooaltavista也被用來尋找客戶。使用時(shí)可以直接在搜索欄輸入產(chǎn)品名稱，或者輸入產(chǎn)品名稱+進(jìn)口商、產(chǎn)品+批發(fā)、產(chǎn)品+經(jīng)銷商等。谷歌有一個(gè)高級(jí)搜索選項(xiàng)，你可以根據(jù)這個(gè)選項(xiàng)在特定的國(guó)家搜索，這樣搜索到的客戶就是你想要的國(guó)家，這對(duì)開發(fā)特定的國(guó)家很有幫助。使用搜索引擎的目的是直接找到最終客戶，但是在上面找到的信息大部分是在b2b網(wǎng)站上，很少能找到最終客戶。找到的客戶很多郵箱是銷售的，但是我們?cè)谡宜麄兊牟少?gòu)部。找銷售不是我們的目的。幸運(yùn)的是，有些網(wǎng)站有以信息開頭的郵箱。如果你能找到這個(gè)，是的，一些隱藏的郵箱可能看不到，但是當(dāng)你點(diǎn)擊電子郵件時(shí)，他們的郵箱就會(huì)出現(xiàn)，你可以給他們發(fā)送電子郵件。我還沒有掌握足夠的搜索引擎技能來充分利用它。
各國(guó)的黃頁(yè)也是不錯(cuò)的方式。上面有電話和網(wǎng)站，你可以通過它們直接打電話。比較好的黃頁(yè)是bluebook，golith等。當(dāng)你工作的時(shí)候，你無意中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)印度俱樂部，只要你知道公司的名字，你就可以在上面找到大多數(shù)印度公司并發(fā)送電子郵件。當(dāng)然，有些黃頁(yè)沒有及時(shí)更新很多電話號(hào)碼，可能是對(duì)方公司不再使用，或者是更改了。這些都是必然的。
潛在客戶很重要，可能他們當(dāng)時(shí)并不需要你的產(chǎn)品，但是他們是相關(guān)產(chǎn)品，所以要經(jīng)常聯(lián)系一些客戶。我們公司是一家耐火磚制造商。當(dāng)時(shí)一個(gè)挪威客戶要水泥之類的，不需要我的產(chǎn)品，但是他是個(gè)建筑商。我當(dāng)時(shí)給他發(fā)了郵件，他回了，說需要聯(lián)系我。結(jié)果過了一個(gè)多月，他問我的相關(guān)產(chǎn)品。了解了產(chǎn)品后，他說他會(huì)訂購(gòu)，但要等到7月份。這個(gè)復(fù)活節(jié)，我給他發(fā)了一封祝福郵件。潛在客戶很重要，好好管理，時(shí)不時(shí)問候一下，是一個(gè)很好的接觸方式。
注意你發(fā)的郵件，及時(shí)跟蹤它們，不要忘記你在哪個(gè)網(wǎng)站上給誰發(fā)了郵件。你要及時(shí)回復(fù)客戶的詢問，即使當(dāng)時(shí)沒有，也要通過郵件回復(fù)客戶，說貨在準(zhǔn)備中。不要沒有回復(fù)就給客戶備貨，因?yàn)榭蛻艨赡軙?huì)覺得你已經(jīng)不在這個(gè)行業(yè)工作了或者你不想和他一起工作了，他會(huì)去別的工廠。當(dāng)你準(zhǔn)備再次聯(lián)系時(shí)，客戶已經(jīng)和別人簽訂了合同。有一次，阿里巴巴上一個(gè)客戶明確指出想要我們的產(chǎn)品，但是我直到一周后才看到詢價(jià)。我再回復(fù)他的時(shí)候，他根本不理我。我給他發(fā)了兩封郵件，他沒有再回復(fù)，所以郵件應(yīng)該及時(shí)回復(fù)。
與工廠打交道是對(duì)外貿(mào)易不可或缺的。問出廠價(jià)格的時(shí)候要明確問含稅的出廠價(jià)格，而不僅僅是價(jià)格是多少。我曾經(jīng)犯過一個(gè)錯(cuò)誤。再問出廠價(jià)格的時(shí)候，我只是問價(jià)格是多少。工廠給我報(bào)價(jià)3000，我給客戶報(bào)價(jià)。結(jié)果我找工廠的時(shí)候，他說是4000塊，當(dāng)時(shí)價(jià)格不征稅。當(dāng)時(shí)我什么也說不出來，所以問價(jià)格的時(shí)候也很重要。
做外貿(mào)要慎重。很多時(shí)候報(bào)價(jià)的'時(shí)候忘了寫數(shù)量單位，讓客戶老是再問我。盡量避免低級(jí)錯(cuò)誤。制作形式發(fā)票時(shí)，請(qǐng)注意發(fā)票金額和付款方式。我在和一個(gè)俄羅斯客戶做生意時(shí)忽略了這兩點(diǎn)。當(dāng)時(shí)客戶給我算了價(jià)格和總金額。我做形式發(fā)票的時(shí)候，照他給的做了，結(jié)果少了200塊。幸好經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，所以金額要慎重計(jì)算。我忽略了付款方式，當(dāng)時(shí)也沒有太多意識(shí)。
做外貿(mào)也需要耐心。新手再找客戶要有耐心。一般做第一單需要2-3個(gè)月。在這段時(shí)間里，他們必須經(jīng)受住考驗(yàn)。開發(fā)客戶的時(shí)候，有可能你給100個(gè)客戶發(fā)了郵件，但是只有兩個(gè)回復(fù)或者根本沒有回復(fù)，這很正常。然后就是系統(tǒng)拒絕的可能性。一天下午，下班的時(shí)候發(fā)了30多封郵件。在此期間，我一度懷疑自己是否適合這份工作。由于我的經(jīng)理和同事的知識(shí)和鼓勵(lì)，當(dāng)我收到客戶的回復(fù)時(shí)，我獲得了信心。當(dāng)然有十個(gè)客戶聯(lián)系你，也有可能沒有一個(gè)會(huì)下單。我的俄羅斯客戶已經(jīng)同意匯款，但是遲遲不匯款，最后也沒有下單。所以，不管生意能不能談，成都都要耐心的和客戶溝通。遇到問題，客戶要耐心解釋，和工廠、貨代等商量好。有很多事情不能操之過急。有時(shí)，原材料的價(jià)格可能會(huì)上漲。這時(shí)候你要耐心跟客戶解釋，大部分客戶還是能理解你的。這個(gè)時(shí)候也要耐心和工廠商量。讓她不要把價(jià)格定的太高，免得客戶接受不了這個(gè)價(jià)格。如果你在裝運(yùn)過程中遇到問題，你應(yīng)該和你的客戶好好談判。比如有時(shí)候需要加快報(bào)關(guān)，這就需要貨代好好盯著，所以耐心也很重要。
學(xué)了兩個(gè)月，感覺在學(xué)校學(xué)的東西還是很有用的，接觸到了一些課本上沒有的東西。例如，付款方式是教皇西聯(lián)匯款，通常需要在發(fā)貨前付清30%的tt余額。還有一些英文縮寫之類的，要在工作中慢慢積累。
我會(huì)堅(jiān)持，會(huì)努力，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)行業(yè)。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)3
我在過去的幾個(gè)月中，無論是在教學(xué)上還是在溝通交流方面都有了較大的提高。我們常說“十年樹木，百年樹人”，這說明培養(yǎng)一個(gè)真正的人才絕非一朝一夕之事，它需要大量的人傾注大量的心血。而今天的我有幸參與到這個(gè)偉大的行列中，也終于體會(huì)到了育人的不易。
體育是一門很重要的學(xué)科，體育課教學(xué)在教學(xué)中有著不可忽視的作用。作為一名體育教師，首先我們必須要正確對(duì)待這門學(xué)科。它重在加強(qiáng)學(xué)生的身體鍛煉，培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì)、集體觀念，交流交往等多方面的能力，為學(xué)生將來適應(yīng)高速發(fā)展的社會(huì)打下良好的素質(zhì)基礎(chǔ)。同時(shí)，我們要更加與時(shí)俱進(jìn)，勇于發(fā)展和創(chuàng)新，為體育課注入新的活力和新鮮元素！
通過我這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，與學(xué)生之間的交流與溝通，掌握了更多的與學(xué)生的談話的技巧，有時(shí)候與學(xué)生一起溝通，我收獲了許多，其實(shí)作為實(shí)習(xí)生的我們應(yīng)該不只是從學(xué)習(xí)上鼓勵(lì)他們，而且要從生活上關(guān)心他們，讓他們和你成為朋友。多找學(xué)生談心、溝通，你會(huì)充分了解學(xué)生的心里，在談心的時(shí)候，與學(xué)生一起聊一聊，體會(huì)學(xué)生心里的想法，有時(shí)候作為一位老師，我們應(yīng)該在適當(dāng)?shù)氖虑榈膰?yán)厲，在課下，與學(xué)生一起談心，你會(huì)收獲不一樣的驚喜，與學(xué)生溝通的多了，學(xué)生會(huì)在課堂上超級(jí)配合你，他不好意思來打擾你的講課的思路，和學(xué)生相處的多了，和他們就像親人一樣，我就像他們的大哥哥一樣，與他們一起溝通，我不僅掌握了溝通的技巧，收獲的是學(xué)生們的理解，在與學(xué)生的交流中，我發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，使自己在以后的教學(xué)中加以改正，頂崗實(shí)習(xí)真的給了我們更多展示自己的機(jī)會(huì)，給了我們鍛煉自己的機(jī)會(huì)，在實(shí)習(xí)中我學(xué)會(huì)了許多許多。一路上，我們?cè)诔砷L(zhǎng)、在收獲！
幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)過去了，這些日子過得很充實(shí)，疲憊，辛酸，快樂交叉其中。但是靜下心來想想，這是自己的選擇，我選擇了頂崗就要堅(jiān)持， 認(rèn)真地做好每一項(xiàng)自己的工作，才對(duì)得起自己，才對(duì)得起自己的母校。做一名好老師的確很難。教學(xué)工作復(fù)雜而又繁瑣，要管理好整個(gè)集體，提高整體教學(xué)水平，同時(shí)又要顧及班中每一名學(xué)生，不能讓一名學(xué)生落伍。這就要求教師不能只為了完成教學(xué)任務(wù)，還要多關(guān)心留意學(xué)生，經(jīng)常與學(xué)生交流，給予學(xué)生幫助。做學(xué)生學(xué)習(xí)上的良師，生活上的益友。我將自己對(duì)教育事業(yè)的憧憬寄托在我的學(xué)生身上時(shí)，我才深刻體會(huì)到什么叫真正的失望。任憑我多努力的去備課，多用心的去教他們，有時(shí)甚至還把他們叫到辦公室一對(duì)一的輔導(dǎo)，可是學(xué)生并不領(lǐng)情似的'，依然一副對(duì)學(xué)習(xí)無所謂的樣子。這種付出和收獲的巨大落差又讓我陷入了兩難的境地，難道我真的要像有些老師為了自己的一時(shí)順心就不管他們么？于是我又像我的指導(dǎo)老師請(qǐng)教，他告訴我說“教師就是一門吃苦在前，沒得享受的行業(yè)。在做事情之前你不要去想學(xué)生會(huì)怎么感激你，你只求你自己盡心盡力就好�！�
走出指導(dǎo)老師的辦公室時(shí)，腳步輕了許多�；蛟S我現(xiàn)在只是身份的轉(zhuǎn)變，還沒有把自己的心態(tài)調(diào)整成一名教師的心態(tài)。“天將降大任于斯人也，必先苦其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行賦亂其所為”我想這些挑戰(zhàn)才是我實(shí)習(xí)真正的開始。我有信心，陪我的學(xué)生打完這場(chǎng)仗！
大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)4
經(jīng)過兩周建筑認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，面對(duì)實(shí)體建筑，通過老師的仔細(xì)講解，自己終于有了對(duì)建筑整體的感性認(rèn)識(shí)，對(duì)建筑的觀察力有所提高，對(duì)建筑由了解變成了喜歡，而且自己也學(xué)到很多的有關(guān)建筑方面的知識(shí)，對(duì)單個(gè)建筑、建筑群等都有了較深的認(rèn)識(shí)。在這次實(shí)習(xí)中，我們參觀了xx的多個(gè)建筑，自己真是一飽眼福�？催^這么多古代和現(xiàn)代的建筑后，對(duì)建筑所涉及的方面了有了很深的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)報(bào)告如下：
一、實(shí)習(xí)概述
建筑是生活中不可缺少的部分，建筑為人們提供的不僅僅是休息、活動(dòng)的場(chǎng)所，而且給予人們精神的享受。建筑在滿足功能的同時(shí)，其藝術(shù)性也發(fā)揮著重要的作用，雖然部分建筑的類型相同，但它們給人的感受就不一樣。
二、實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)
社會(huì)生產(chǎn)方式影響建筑，如xx等古建筑，都采用是木結(jié)構(gòu)，這說明了社會(huì)生產(chǎn)了對(duì)建筑的限制，那時(shí)候沒有鋼材，水泥的建筑材料，落后的技術(shù)造就了豪華的殿堂，建筑大部分采用了天然的材料，沿用數(shù)千年之久的木結(jié)構(gòu)構(gòu)架形式?jīng)]有多大的改變。社會(huì)思想意識(shí)民族文化特征影響建筑。古代的文化與制度都對(duì)古代建筑產(chǎn)生了巨大影響。還有古建筑上的雕刻、繪畫也反映了當(dāng)時(shí)的民族文化，如在古建筑中則常常通過匾額、楹聯(lián)強(qiáng)調(diào)建筑的主題，用題名的方式點(diǎn)出這個(gè)建筑環(huán)境的詩(shī)情畫意，表現(xiàn)了建筑與文學(xué)文化的密切聯(lián)系。
三、實(shí)習(xí)心得
曾經(jīng)思考怎樣的建筑才能向人們展示一個(gè)好的形象，通過這次建筑認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)和查閱相關(guān)的資料，知道了建筑的形象離不開尺度、對(duì)比、韻律和均衡。xx采用了傳統(tǒng)的石碑形式但并沒有將它們簡(jiǎn)單地放大，而是仔細(xì)地處理了尺度問題——基座采用兩重欄桿，加大碑身比例。因而顯示了它的實(shí)際尺寸。此外，我認(rèn)為，建筑形象和建筑空間有密切的.關(guān)系。傳統(tǒng)建筑中，用木隔斷分割空間，這樣顯示的輕巧感增加了與鄰室的空間聯(lián)系。
萬事萬物都離不開歷史，建筑也包括在內(nèi)，從原始社會(huì)的山洞鳥巢，到古代的木結(jié)構(gòu)建筑，再到現(xiàn)代建筑，都見證了歷史的演變，生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，建筑的發(fā)展離不開社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，沒有了古代建筑一步步地發(fā)展也沒有現(xiàn)代建筑的宏偉、先進(jìn)，技術(shù)離不開生產(chǎn)的發(fā)展，xx的成就歸功于現(xiàn)代生產(chǎn)力的發(fā)達(dá)和科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)，相信在不久的將來，更多順應(yīng)時(shí)代潮流的建筑將不斷涌現(xiàn)。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
在這次建筑認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)中，通過參觀各種建筑和觀看各類建筑圖片，了解了各種建筑的功能、形態(tài)、色彩，了解了古代和現(xiàn)代各類型建筑特點(diǎn)。最讓我高興的是我對(duì)建筑學(xué)這門學(xué)科的興趣增加了很多，建筑很有內(nèi)涵，隨著對(duì)它的深入了解，就越想了解它。以后我要更多的出去認(rèn)識(shí)更多的建筑，更多的了解建筑，把建筑學(xué)學(xué)好，盡自己所能，從事自己喜歡的建筑事業(yè)。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)5
實(shí)習(xí)不僅讓我在工作上的能力有了一定的提高，自己的意志力也得到了很大的鍛煉。在銷售實(shí)習(xí)的過程中，我對(duì)自己的銷售實(shí)習(xí)總結(jié)以下幾點(diǎn)：
精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染。
對(duì)顧客的準(zhǔn)備。當(dāng)我了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我掌握銷售的第一步，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我對(duì)顧客的性格，風(fēng)格等的了解，只有我對(duì)顧客掌握的越多，我就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系。
身體的準(zhǔn)備。有一個(gè)好的身體，才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這些天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我更好的全力以赴的工作。做銷售最忌諱的就是沒有創(chuàng)造力和想象力，經(jīng)歷了初期的惶恐、不知所措，撐到現(xiàn)在，真的是有酸有甜有苦有辣。無論如何，總算是站住腳跟了。懂得了對(duì)待客戶要用到心理學(xué)，要懂得客戶的需求，從而一一地介紹產(chǎn)品。要懂得和客戶進(jìn)行溝通，找到共同的'話題之后，客戶也就成了你的朋友，這樣想要成交產(chǎn)品也就不難了。
這兩個(gè)月，好比是一個(gè)過渡期——從學(xué)生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段。它使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，接觸了形形色色的人等等，使理論專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識(shí)。更為重要的是，鍛煉了我的動(dòng)手能力和做事上的耐心、細(xì)心，同時(shí)也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流。在這為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多，也思考了很多。不僅對(duì)連鎖超市這個(gè)行業(yè)有了詳細(xì)的了解，而且學(xué)習(xí)了超市價(jià)格策略和促銷策略的制定。但是在我實(shí)習(xí)的過程中也發(fā)現(xiàn)了不少問題并提出了自己的一些看法。
第一，提高服務(wù)質(zhì)量。這次實(shí)習(xí)我感受最深的就是零售企業(yè)中服務(wù)質(zhì)量的重要。各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來對(duì)待顧客，盡量做到百問不厭，消費(fèi)者下次才會(huì)光顧，這樣才能給超市帶來最大效益，所以好的服務(wù)則是超市無形的資產(chǎn)。提高服務(wù)質(zhì)量首先就要在顧客購(gòu)物過程中下足文章，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。這一點(diǎn)主要就要求導(dǎo)購(gòu)員有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)知識(shí)。其次要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投訴。對(duì)產(chǎn)品過期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢投訴問題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時(shí)絕對(duì)不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語“這種問題連三歲小孩都懂�！薄耙环皱X，一分貨�！薄安豢赡�，絕對(duì)不可能發(fā)生這種事兒。”“這種問題不關(guān)我們的事，請(qǐng)直接去問生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨。”
第二，合理控制員工流動(dòng)性。眾所周知，零售業(yè)的低成本控制以及工作時(shí)間的倒班制都是形成員工高流動(dòng)性的重要因素之一。但我個(gè)人認(rèn)為，不難否認(rèn)薪資是造成員工流失率居高不下的原因之一，但更多的應(yīng)該涉及到情感管理上的一些問題。在員工管理上注重情感管理的加強(qiáng)和運(yùn)用，多與員工溝通，及時(shí)了解員工的心理動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)波動(dòng)情緒及時(shí)解決和協(xié)調(diào)，盡量避免員工出現(xiàn)辭職和離職等現(xiàn)象，從而防止產(chǎn)生群體連帶效應(yīng)。
第三，實(shí)現(xiàn)供銷超市的規(guī)�；�(jīng)營(yíng)。同大型外資連鎖企業(yè)相比，供銷超市連鎖企業(yè)明顯處于弱勢(shì)地位，企業(yè)發(fā)展中必須實(shí)施集團(tuán)化、規(guī)�；瘧�(zhàn)略。發(fā)展大型連鎖超市發(fā)展以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點(diǎn)，聯(lián)合、購(gòu)并和跨地區(qū)合作是擴(kuò)大規(guī)模的方向，這種合作還包括與外資企業(yè)之間的合作。在跨區(qū)域發(fā)展中要以發(fā)達(dá)地區(qū)的連鎖企業(yè)為主，在穩(wěn)步推進(jìn)的同時(shí)，采取全國(guó)布點(diǎn)、以點(diǎn)帶面進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�。同時(shí)在發(fā)展規(guī)模化連鎖經(jīng)營(yíng)中，供銷超市應(yīng)堅(jiān)持以盈利帶動(dòng)增長(zhǎng)的原則，避免盲目擴(kuò)大規(guī)模。還可通過資產(chǎn)重組、企業(yè)兼并等方式，盡快提高供銷連鎖超市的組織化水平，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)和效益。
第四，提高物流管理水平。要加強(qiáng)超市連鎖，防止超市連鎖水平低制約了物流的發(fā)展水平，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)戰(zhàn)略聯(lián)盟。供銷超市應(yīng)選擇綜合性大型生產(chǎn)商，如寶潔、海爾等物流管理水平較高的企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過聯(lián)盟的形式借助于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)信息共有。超市以此實(shí)行供應(yīng)鏈管理—即構(gòu)JIT型的自動(dòng)訂發(fā)貨系統(tǒng)，通過一定的形式實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，借助于這種信息系統(tǒng)，生產(chǎn)商除了迅速了解超市的庫(kù)存情況外還能及時(shí)了解商品在超市各連鎖店的銷售量、庫(kù)存量、價(jià)格等數(shù)據(jù)。加快物流人才培養(yǎng)。超市不僅需要熟悉物流服務(wù)組織、運(yùn)輸組織管理、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)人才，而且需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及物流信息開發(fā)維護(hù)的專業(yè)人才。
實(shí)習(xí)兩個(gè)月的工作時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我非常珍惜這次工作的機(jī)會(huì)，在有限的時(shí)間里加深對(duì)實(shí)際企業(yè)的了解，找出自身的不足。實(shí)習(xí)后我了解在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。
總體來說這次是對(duì)我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。而且，通過這次實(shí)習(xí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面我感覺自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門課了。這次實(shí)習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力。這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識(shí)，使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中逐步的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行�，F(xiàn)在，我意識(shí)到必須要做的就是多吸取知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)。同時(shí)，注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這樣，才能使自己有扎實(shí)的文化基礎(chǔ)，迎接以后就業(yè)中各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
最后，我向我的指導(dǎo)老師王怡然老師和實(shí)習(xí)單位表示真誠(chéng)的感謝，感謝你們給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并在實(shí)習(xí)過程中給與指導(dǎo)和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)6
一、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容：
本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是從20xx年5月23日到6月14日大概20天時(shí)間在中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳做一名導(dǎo)購(gòu)員
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的知識(shí)，以及本公司產(chǎn)品知識(shí)與業(yè)務(wù)方面的知識(shí)、流程。然后進(jìn)行實(shí)踐，與顧客進(jìn)行溝通，積極開拓客戶源;為顧客的咨詢做解答，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列;引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客了解中國(guó)電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己最大的能力服務(wù)于顧客。
直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，使所學(xué)過的營(yíng)銷方面的理論與實(shí)踐知識(shí)相結(jié)合，圓滿完成本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。通過專業(yè)實(shí)習(xí)，加強(qiáng)我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論、基本方法和基本技能認(rèn)識(shí)和掌握，提高自身的動(dòng)手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續(xù)教學(xué)提供更多的`感性知識(shí)和打下良好基礎(chǔ)。
一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過這次的實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，加強(qiáng)個(gè)人與社會(huì)的溝通，鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。
3、通過實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為今后的求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
二、實(shí)習(xí)取得的經(jīng)驗(yàn)及收獲：
實(shí)習(xí)工作結(jié)束了，在這短短的二十天里,雖然我對(duì)電信的了解依然很少很少,銷售成績(jī)也不是很好,比起在學(xué)校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐,感觸良多：
首先，在培訓(xùn)完之后，對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了基本了解，但是對(duì)其具體的如資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等還是沒有很清楚，費(fèi)了不少的心才記住，這讓我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同。對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解，如e家的業(yè)務(wù)流程是：取業(yè)務(wù)號(hào)—選手機(jī)號(hào)碼—辦業(yè)務(wù)—贈(zèng)送手機(jī)。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西�？上攵�，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
其次，由于上學(xué)的原因，大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。因?yàn)椴涣私怆娦艠I(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷售的基本常識(shí)外,晚上上網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來總算摸到了一些門道。
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