- 相關(guān)推薦
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的個(gè)人年終總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人年終總結(jié)1
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能�，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，工作總結(jié)更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)
在工作中每天都與行行色色的'人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！
十一月份已經(jīng)過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來到勁霸男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。
為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
服裝銷售人員個(gè)人年終總結(jié)范文在新的一年里一定可以為你帶來更多的幸福！
工作半年以來，經(jīng)歷了很多，也有很多的感悟，首先得感謝公司給我們提供了那么好的機(jī)會(huì)，有經(jīng)驗(yàn)的同事給我指導(dǎo)，讓我學(xué)習(xí)他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也讓我也學(xué)會(huì)了銷售并不是簡簡單單的賣出，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，還包括了為人處事�，F(xiàn)就這半年的工作作心得體會(huì)與大家一起分享。
個(gè)人年終總結(jié)2
20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴。這項(xiàng)指標(biāo)與20xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào)。分行營業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的`文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個(gè)單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級(jí)行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。
首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí)，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí)。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人，其中，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格的處罰。
針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將20xx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。
重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》，細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。
目前，總行最新修訂的《**銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》(20xx年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對20xx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進(jìn)行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動(dòng)。按照分行黨委的要求，新辦法將適當(dāng)調(diào)整競賽項(xiàng)目，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實(shí)際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會(huì)議上頒布實(shí)施。
個(gè)人年終總結(jié)3
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)接近尾聲，回顧這xx年來我的財(cái)務(wù)部工作，感觸很多，收獲很多。在這xx年里，我從一個(gè)剛踏出學(xué)校園的大學(xué)生到現(xiàn)在能夠完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，在這過去的xx年中我個(gè)人也獲得了不錯(cuò)的成績，在不斷的學(xué)習(xí)中，公司的各項(xiàng)管理制度得到了進(jìn)一步的完善，本人也從中受益匪淺，學(xué)習(xí)到了很多新的知識(shí)。為了在新的xx年里更好的完成本職工作，為公司做出更大的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將過去xx年來在財(cái)務(wù)部工作的總結(jié)如下：
一.學(xué)習(xí)到的東西
首先在思想上讓我端正了服務(wù)態(tài)度
財(cái)務(wù)部是一個(gè)團(tuán)結(jié)的部門，在領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，當(dāng)好參謀助手，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的職能作用，認(rèn)真完成公司交給我的`各項(xiàng)工作任務(wù)，履行了崗位職責(zé)，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績。
二.在工作上
1、做好了各部分財(cái)務(wù)工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成了會(huì)計(jì)憑證的裝訂及財(cái)務(wù)印章的整理及保存工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成了各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)了各類月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向各部分分分公司報(bào)送，及時(shí)準(zhǔn)確的完成了的申報(bào)與繳納，在今年xx月份完成了200多個(gè)分公司的納稅申報(bào)工作，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納，全年累計(jì)完成保險(xiǎn)740余萬元。
2、積極配合各部分做好了xx年度的匯算清繳工作，及時(shí)完成了國稅、地稅各項(xiàng)的扣繳工作，在今年xx月份的時(shí)候正是大量的稅源退稅的高峰期，通過加班加點(diǎn)對18家的認(rèn)真復(fù)核，圓滿完成了今年的稽查工作，并讓公司給予了優(yōu)惠政策。
3、對各類會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。對財(cái)務(wù)專用軟件進(jìn)行了清理、殺毒和備份。
三.存在的主要問題
4、由于剛參加工作，對很多事務(wù)所未能完全掌握，工作中也有很多地方做的不到位，比如憑證的裝訂和歸檔工作，這方面專業(yè)知識(shí)的欠缺，在下xx年度計(jì)劃加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取完成自身的專業(yè)知識(shí)。
5、加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，彌補(bǔ)自身知識(shí)欠缺的不足。
財(cái)務(wù)工作很繁雜，我雖然能認(rèn)真完成自身的工作，但對各項(xiàng)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)都沒有過硬的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)，這就導(dǎo)致了有很多工作做起來很被動(dòng)，有很多地方做的不到位，比如憑證的裝訂和歸檔方面，有很多的地方?jīng)]有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請教。所以在今后的工作中我會(huì)多加注意，盡量避免這些問題的出現(xiàn)。
以上就是我xx年來的工作情況，不足之處還請公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，在今后的工作中我會(huì)多加注意，盡量避免類似的問題的出現(xiàn)。
個(gè)人年終總結(jié)4
不知不覺間，來到XXX縣XXXXXXXX有限公司已經(jīng)有半年時(shí)間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這半年的時(shí)間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的六個(gè)月，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
在近半年的工作中，我從一開始漫無目的、不知道如何開始上手工作，到現(xiàn)在跟著特色文化工程，慢慢的找到自己在公司的定位，找到自己工作中的方法。經(jīng)歷了這六個(gè)月的工作生活，我從一個(gè)剛出校門的菜鳥，變成了一位在工作單位工作的員工。這種角色的轉(zhuǎn)變，讓我一開始很不適應(yīng)。但是感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我信任，讓我獨(dú)自學(xué)習(xí)，熟悉了自己的工作，如今我已經(jīng)能慢慢的勝任工程管理方面的工作了。
在這半年的時(shí)間里，我始終抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度工作著，兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞。在完成本職工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)著工程施工方面的知識(shí)。希望在工地這種有利于自己成長的環(huán)境中，能夠更多的學(xué)到書本上面學(xué)不到的東西。
二、在工作中主要存在的問題有：
1、有時(shí)候?qū)ぷ髡J(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念，對工程管理還缺少了解和分析，對工作定位認(rèn)識(shí)不足。不過我相信，在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對工作的認(rèn)知能力，努力地做好自己本職的工作。
2、由于半年來對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，對相關(guān)的工作有了越來越深的認(rèn)識(shí)。但是對于工作的細(xì)節(jié)，自己覺得做的還不夠，如有些領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，不能很好地全部完成。在以后的工作中，我努力做到精益求精，處理好每個(gè)細(xì)節(jié)，盡量完成領(lǐng)導(dǎo)交付的每項(xiàng)工作任務(wù)。
三、工作心得
1、在工作生活中，我和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無不克、戰(zhàn)無不勝。
2、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時(shí)工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動(dòng)起來是這幾個(gè)月我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步�，F(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少；時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化、精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算；遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。
3、在工作之余，我們公司還組織了自己的籃球隊(duì)，這讓我們在勞累的工作之后，有了一個(gè)放松、娛樂的平臺(tái)。既讓我們鍛煉了自己的身體，也使我們增強(qiáng)了相互間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這一點(diǎn)讓我受益匪淺。希望在以后的生活中，這種和諧的.團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)槲覀児ぷ魈峁└嗟膭?dòng)力。
四、工作教訓(xùn)
經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。在工作時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，在這方面我覺得我還有很大的優(yōu)化空間。
2、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。雖然經(jīng)過了這半年時(shí)間，現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對整個(gè)工作有了新的認(rèn)識(shí)，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。
3、缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)。雖然在工作總結(jié)上有了一些進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。
在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名公司優(yōu)秀的人才
五、工作計(jì)劃
其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；
4、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作。
個(gè)人年終總結(jié)5
xx大學(xué)xx協(xié)會(huì)成立于20xx年十月，是在校團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下掛靠于xx學(xué)院以服務(wù)我校廣大師生為目的的協(xié)會(huì)會(huì)公益性組織。協(xié)會(huì)旨在為師生們提供豐富多樣的膳食信息，幫助他們形成良好的飲食習(xí)慣，從而提高我校師生的身體素質(zhì)。從而達(dá)到使同學(xué)增強(qiáng)體魄的目的，以便使同學(xué)更好的學(xué)習(xí)和工作，為把我校建設(shè)成為高水平的大學(xué)做出一份貢獻(xiàn)。
協(xié)會(huì)的組織機(jī)構(gòu)由會(huì)長及下設(shè)的理事會(huì)、秘書處、外聯(lián)部、會(huì)員部、策劃部、宣傳部、財(cái)務(wù)部組成。
現(xiàn)將20xx年工作的全面總結(jié)的具體內(nèi)容匯報(bào)如下：
1、制度建設(shè)上
我協(xié)會(huì)擁有完整的xx協(xié)會(huì)管理制度，包括歷年不斷修訂的《xx協(xié)會(huì)章程》，還有《xx協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)制度》、《xx協(xié)會(huì)會(huì)員制度》等規(guī)章制度用來輔助我協(xié)會(huì)會(huì)員和機(jī)構(gòu)成員的行為規(guī)范及指導(dǎo)我協(xié)會(huì)成員學(xué)習(xí)本部工作職責(zé)。
在我協(xié)會(huì)每年舉行的會(huì)員交流會(huì)上，我協(xié)會(huì)都要宣讀《xx協(xié)會(huì)章程》，目的是讓我協(xié)會(huì)全體會(huì)員能夠很好的學(xué)習(xí)章程，了解我協(xié)會(huì)，共同建設(shè)我協(xié)會(huì)。為我協(xié)會(huì)注入新的后備力量，為召集機(jī)構(gòu)成員作準(zhǔn)備。
關(guān)于內(nèi)部學(xué)習(xí)交流方面：我們社團(tuán)每周舉行的例會(huì)，目的是團(tuán)結(jié)全體機(jī)構(gòu)成員，將全體成員的人心統(tǒng)一到協(xié)會(huì)建設(shè)上來;我協(xié)會(huì)每月舉行的會(huì)員交流會(huì)，目的是探討協(xié)會(huì)會(huì)員服務(wù)管理及解決協(xié)會(huì)中的常見及突出問題;在每個(gè)學(xué)期末舉行會(huì)員茶話會(huì)和機(jī)構(gòu)成員座談會(huì)，目的是放松學(xué)期末的心情和對食品協(xié)會(huì)提出一些建議。
2、社團(tuán)內(nèi)部思想建設(shè)上
xx協(xié)會(huì)內(nèi)部思想不只是通過會(huì)員交流會(huì)、每周例會(huì)、會(huì)員茶話會(huì)、機(jī)構(gòu)成員座談會(huì)，還通過QQ群、飛信等聯(lián)系方式將會(huì)員與理事會(huì)及各部長更好的交流與聯(lián)系，使全體成員能夠很好的團(tuán)結(jié)在食品協(xié)會(huì)左右。
3、社團(tuán)內(nèi)部的管理建設(shè)上
我協(xié)會(huì)的管理體制主要包括《xx協(xié)會(huì)章程》，它分為六章：第一章：總則第二章：協(xié)會(huì)宗旨第三章：組織機(jī)構(gòu)第四章：活動(dòng)計(jì)劃第五章：會(huì)員管理制度第六章：財(cái)務(wù)管理制度章程內(nèi)容全面，涉及面廣，工作明確細(xì)致。xx協(xié)會(huì)目前設(shè)置有七個(gè)部門，其部門和職責(zé)為：理事會(huì)：由會(huì)長、理事長、秘書長、各部部長組成。
會(huì)長：
為團(tuán)體負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)團(tuán)體內(nèi)部工作，明確分工和合作，負(fù)責(zé)組織、召集、主持團(tuán)體的.工作例會(huì)，確定會(huì)議議程和內(nèi)容。統(tǒng)籌管理協(xié)會(huì)內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)，以及對外代表本會(huì)，協(xié)調(diào)協(xié)會(huì)與各外部單位關(guān)系;召集和主持會(huì)內(nèi)各種會(huì)議;檢查和督促各部工作的落實(shí)和執(zhí)行情況;代表協(xié)會(huì)簽署有關(guān)重要文件;臨時(shí)決定協(xié)會(huì)的重大事宜。
理事長：
主持理事會(huì)的召開、整理協(xié)會(huì)檔案，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)行、評(píng)議、總結(jié)。負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)長安排工作，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。
秘書處：
直接管轄各部門，根據(jù)其他機(jī)構(gòu)部門活動(dòng)計(jì)劃，擬定團(tuán)體總體計(jì)劃及執(zhí)行方案，對秘書處直接負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄及社團(tuán)活動(dòng)資料的整理等日常事務(wù)。
宣傳部：
以辦黑板報(bào)、貼海報(bào)、寫通知等方式宣傳我協(xié)會(huì);配合其他部門籌辦活動(dòng)，并以多種形式進(jìn)行宣傳;加強(qiáng)同其他社團(tuán)聯(lián)系，提高我協(xié)會(huì)的形象。
外聯(lián)部：
加強(qiáng)與社團(tuán)的聯(lián)系，通過與社團(tuán)中心的合作，規(guī)范、引導(dǎo)社團(tuán)外聯(lián)，逐步培養(yǎng)社團(tuán)的自主性;協(xié)助各個(gè)部門開展正常的活動(dòng);定時(shí)，不定時(shí)參加組織，協(xié)調(diào)與其他學(xué)校社會(huì)公益性社團(tuán)和其他各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系;加強(qiáng)與各商家的聯(lián)絡(luò)，為社團(tuán)聯(lián)合會(huì)及各社團(tuán)的優(yōu)秀活動(dòng)需求商業(yè)贊助。
策劃部：
具體負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)各種活動(dòng)的策劃，和外聯(lián)部一起完成贊助工作，以及協(xié)會(huì)的形象設(shè)計(jì)。
財(cái)務(wù)部：
負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出和收入，并按照校團(tuán)委的要求做好帳務(wù)記錄;定期向理事會(huì)做階段性的財(cái)務(wù)收支匯報(bào);按季度在全體會(huì)員代表大會(huì)上公布財(cái)務(wù)情況，使帳務(wù)公開透明化。
會(huì)員部：
該部門是由以上六個(gè)職能部門組建形成，負(fù)責(zé)搜集意見和建議，對會(huì)員或者非會(huì)員的咨詢服務(wù)，解答各項(xiàng)疑問。在工作時(shí)，各成員按照自己的工作職能承擔(dān)相應(yīng)的解答工作，由理事長協(xié)調(diào)分配。
4、社團(tuán)活動(dòng)建設(shè)上
xx協(xié)會(huì)的常規(guī)活動(dòng)有：校園廚藝大賽、食品知識(shí)競賽、健康講座、營養(yǎng)咨詢、模擬營養(yǎng)師考核大賽、會(huì)員廚藝培訓(xùn)、社區(qū)服務(wù)、社會(huì)實(shí)踐等。
xx協(xié)會(huì)的品牌活動(dòng)有：校園廚藝大賽、食品知識(shí)競賽等。xx協(xié)會(huì)的特色活動(dòng)有：健康講座、廚藝培訓(xùn)等。
以上這些活動(dòng)都是針對全院學(xué)生，在校園內(nèi)進(jìn)行，我協(xié)會(huì)會(huì)員享有優(yōu)先權(quán)。對建設(shè)和諧校園貢獻(xiàn)了我協(xié)會(huì)的一份力量影響社團(tuán)發(fā)展的問題是：學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)不足，社團(tuán)發(fā)展慢較，指導(dǎo)老師沒有起到相應(yīng)的指導(dǎo)作用，活動(dòng)資金支付困難，學(xué)校學(xué)生參加活動(dòng)的積極性不高。
5、宣傳建設(shè)上
對內(nèi)：主要是通過每周例會(huì)、交流會(huì)、會(huì)員茶話會(huì)、機(jī)構(gòu)成員座談會(huì)以及QQ群、飛信等。
對外：通過舉辦公益性活動(dòng)、外聯(lián)部聯(lián)系及社團(tuán)交流達(dá)到宣傳協(xié)會(huì)宗旨、宣傳學(xué)院的目的。
當(dāng)然，協(xié)會(huì)在發(fā)展的過程中有進(jìn)步之處也不可避免的伴隨一些不完善的地方，這需要所有協(xié)會(huì)成員的共同努力。
總之，xx協(xié)會(huì)在以后的工作中會(huì)一如既往的團(tuán)結(jié)在廣大會(huì)員的身旁，讓大家感到xx的魅力和氣質(zhì);機(jī)構(gòu)成員要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、交流，在理解和信任中把食品協(xié)會(huì)建設(shè)得更好!
個(gè)人年終總結(jié)6
回顧半年來的工作，緊張中伴隨著充實(shí)，忙碌中伴隨著堅(jiān)強(qiáng)，團(tuán)結(jié)中伴隨喜悅。在院領(lǐng)導(dǎo)、科領(lǐng)導(dǎo)的正解帶領(lǐng)下，在同志們的互相幫助下，圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，
時(shí)間過的很快，在過去的一年里，本人立足護(hù)士本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作。具體工作總結(jié)如下：
思想道德方面：遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
專業(yè)知識(shí)、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能）。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，經(jīng)常進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度端正。我希望所有的患者都能盡快的`康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個(gè)人年終總結(jié)7
20年紀(jì)委辦公室在紀(jì)委班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，紀(jì)委干部的相互協(xié)助下，本著實(shí)事求是、聯(lián)系實(shí)際的工作原則，嚴(yán)于律己、樂于奉獻(xiàn)，現(xiàn)將20年辦公室工作總結(jié)如下：
一、文秘工作
20年，辦公室積極配合單位信息編撰工作，結(jié)合業(yè)務(wù)工作撰寫紀(jì)檢監(jiān)察信息162篇;做好外宣信息的統(tǒng)計(jì)上報(bào)，截至目前，中國紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)采用1篇，自治區(qū)網(wǎng)站122篇，巴州報(bào)采用36篇。
做好相關(guān)會(huì)務(wù)安排，與各部門協(xié)調(diào)配合籌備做好新一屆紀(jì)委全會(huì)的會(huì)務(wù)安排，完成組織各類紀(jì)委會(huì)議50余次，完成領(lǐng)導(dǎo)講話，工作總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)材料等36份，并承擔(dān)會(huì)務(wù)文件材料的起草、審閱、印制，以及會(huì)場布置。
完成整理紀(jì)委20年志的起草編撰工作。查閱了1985-20xx年紀(jì)委監(jiān)察局關(guān)于機(jī)構(gòu)改革、領(lǐng)導(dǎo)任職、重點(diǎn)工作、歷史影像等方面的資料，完成《尉犁縣志》中我單位20年發(fā)展歷程部分編撰。
做好文件收發(fā)、傳閱、歸檔，印章管理和發(fā)文工作的審核、登記，并完成整理xxxx年文件的檔案歸檔，整理、裝訂、錄入和銷毀工作，處理xxxx年各類文件的閱辦400余份，傳達(dá)各類文件、會(huì)議精神，組織每周的政治學(xué)習(xí)材料。
負(fù)責(zé)每天報(bào)紙、書刊的分類、挑選和發(fā)放，負(fù)責(zé)征訂各紀(jì)委《中國紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》、《中國監(jiān)察》工作，發(fā)放《廉政中國》警示教育片，承擔(dān)第十三個(gè)黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)的后勤準(zhǔn)備和活動(dòng)任務(wù)。
處理日常電話來訪。一年四季辦公室始終不遲到，不早退，無怨無悔加班加點(diǎn)，嚴(yán)格保證上班時(shí)間有人留守、有人接訪、有人辦理電話事宜，有人臨時(shí)處理事件，始終做到態(tài)度和藹，高效處理，及時(shí)回復(fù)，保持紀(jì)檢委的良好形象。
做好迎接全縣涉及紀(jì)委17項(xiàng)責(zé)任書的檢查。其中辦公室負(fù)責(zé)黨建、包鄉(xiāng)駐村、老干部、婦聯(lián)、保密、遠(yuǎn)程教育、精神文明、州紀(jì)委干部管理和愛讀書活動(dòng)近10項(xiàng)。
做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。例如完成信訪舉報(bào)信箱申請、15個(gè)單位責(zé)任書簽訂和紀(jì)委班子電話號(hào)碼薄更新等臨時(shí)性工作。
二、日常后勤工作
做好委局車輛的管理、維護(hù)及服務(wù)工作，及時(shí)完成車輛的加油，司機(jī)的調(diào)度管理，保證全單位工作用車及時(shí)周到。
負(fù)責(zé)單位的信息化配備，按照中央紀(jì)委20xx年9、10號(hào)文件精神，做好電腦、錄音筆、攝像機(jī)、打印機(jī)的使用、配備、登記工作，及時(shí)購買各科室的辦公用品，衛(wèi)生清潔工具，做好各辦公室的綠化工作，每個(gè)辦公室配齊5盆綠色植物，組織單位衛(wèi)生區(qū)的打掃等。
處理好上級(jí)檢查、部門來訪的接待任務(wù)，安排各類接待、人員陪同、住宿等活動(dòng)安排，及時(shí)聯(lián)系電視臺(tái)，做好新聞報(bào)道信息發(fā)布。每逢節(jié)假日做好老干部和少數(shù)民族干部的`慰問活動(dòng)。
做好本單位外出活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。xxxx年，紀(jì)委組織干部參加外出活動(dòng)基本上一個(gè)月1次，辦公室基本負(fù)責(zé)前期的車輛安排，人員通知，酒水準(zhǔn)備，吃飯結(jié)賬和人員回程安排。
三、干部室工作
做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)換屆工作監(jiān)督，轉(zhuǎn)發(fā)各級(jí)關(guān)于嚴(yán)肅換屆紀(jì)律的文件通知。上報(bào)州紀(jì)委干部室紀(jì)委班子換屆意見建議，鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢組織專題調(diào)研報(bào)告和撰寫半月小結(jié)。
圓滿完成紀(jì)委換屆工作，組織7名紀(jì)檢干部與組織部配合完成對全縣8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的紀(jì)委書記、副書記、紀(jì)檢干事、委員候選人的初選、考察、提名和選舉工作。收集40位考察對象的考察資料、個(gè)人基本情況等工作，聯(lián)合組織部下發(fā)對有關(guān)問題的批復(fù)。
做好今年干部培訓(xùn)安排，聯(lián)系州紀(jì)委，及時(shí)上報(bào)人員信息，落實(shí)出差事宜，截至目前，6名干部參加中紀(jì)委培訓(xùn)，1名干部參加自治區(qū)級(jí)培訓(xùn)。
強(qiáng)化早操考勤制度，按照委局領(lǐng)導(dǎo)要求，記錄好早操考勤，強(qiáng)化干部紀(jì)律意識(shí)，杜絕上班遲到現(xiàn)象。下發(fā)尉犁縣紀(jì)委常委的職責(zé)分工，明確了各科室的職責(zé)，并在尉犁縣廉政網(wǎng)給予公示。
協(xié)助組織部開展對全縣干部的屆中考察和黨代會(huì)之前的干部考察。完成縣紀(jì)委11個(gè)科級(jí)干部照片、總結(jié)、基本情況、個(gè)人述職述廉等組織檔案，并抽調(diào)組織部，完成全縣3個(gè)單位，27個(gè)干部的考察、匯報(bào)材料，完成全縣干部考核任務(wù)。
四、財(cái)務(wù)工作
嚴(yán)格按照報(bào)賬程序完成工資、津貼審批，核撥各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和發(fā)放差費(fèi)、臨時(shí)工工資、遺屬生活費(fèi)、節(jié)慶日福利，按時(shí)繳納單位電話費(fèi)、住房公積金及社保。
完成xxxx年度固定資產(chǎn)軟件上報(bào)、年檢、車輛調(diào)配有關(guān)資料的收集整理和支票、收據(jù)核銷工作。
完成財(cái)政局文行科、支付大廳對賬、銀行賬戶對賬工作及本單位賬戶收支記賬。
個(gè)人年終總結(jié)8
由于領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及信任，我有幸在20xx年9月份在生產(chǎn)辦公室工作，擔(dān)任生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)一職，自從進(jìn)入辦公室以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助支持下，緊緊圍繞生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)中心任務(wù)，服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將我本榨季的工作情況作工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升個(gè)人修養(yǎng)。
第一、認(rèn)真加強(qiáng)思想改造，不斷提高自己的理論水平。來到生產(chǎn)部以后，是我第一次接觸到統(tǒng)計(jì)的知識(shí)，我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排及以自身工作的需要，在工作的同時(shí)先后學(xué)習(xí)了電腦知識(shí)和一些統(tǒng)計(jì)知識(shí)等，使我對于統(tǒng)計(jì)工作有了初步的認(rèn)識(shí)，這將對我以后更好的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，在本榨季10月，經(jīng)組織培養(yǎng)考察、支部大會(huì)通過，我光榮的加入了預(yù)備黨員的隊(duì)伍。
第二、積極肯干，不怕苦累。在工作上堅(jiān)持“事事保持積極主動(dòng)、盡力而為，決不懈怠”的工作準(zhǔn)則。無論在什么崗位上，處于何種環(huán)境中，均能及時(shí)調(diào)整自己的狀態(tài)，保證以旺盛的精力投入工作。從車間到辦公室，思想上沒有預(yù)備、時(shí)間上沒有過渡，一到崗馬上投入緊張工作中，雖然兩個(gè)崗位存在著時(shí)間松緊的差異、工作方式方法的變換、角度心態(tài)的調(diào)整等多個(gè)問題，但在自己的努力下，順利克服。
第三、、團(tuán)結(jié)同志、虛心請教。因?yàn)閯傉{(diào)到辦公室工作，對業(yè)務(wù)還不是很熟悉，難免會(huì)遇到這樣那樣的困惑和不解，每當(dāng)這時(shí)，我就會(huì)主動(dòng)向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事或領(lǐng)導(dǎo)請教;對同志們提出的意見、建議甚至批評(píng)，我都會(huì)虛心接受、認(rèn)真反思;被人誤解時(shí)，我也會(huì)會(huì)心一笑：“有則改之，無則加勉!”;無論在哪個(gè)部門，都能與同事們和睦相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭取獲得一個(gè)好的人際關(guān)系，從而能夠擁有一個(gè)和諧的工作氛圍，工作起來也會(huì)更加舒心、更加起勁兒，
二、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作
第一、統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)非常重要的工作，也是我平時(shí)的工作重心，隨著公司的不斷發(fā)展?fàn)畲�，公司領(lǐng)導(dǎo)對統(tǒng)計(jì)工作也逐漸的重視起來。這就要求我的報(bào)表工作將要更加的精益求精，同時(shí)也將激勵(lì)我更好的做好統(tǒng)計(jì)工作。
第二、每月和庫房溝通，按時(shí)對員工勞保進(jìn)行發(fā)放，始終把工作做到前面。
第三、在榨季生產(chǎn)過程當(dāng)中，積極配合部門，對揀果人員進(jìn)行了補(bǔ)充招收和各班組的人員分配。并且在榨季初期對部門員工的服務(wù)工作進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，對更衣柜的鑰匙更換和重新配發(fā)，對員工提出的要求，隸屬范圍的都力所能及的'給予了滿足和幫助。
第四、團(tuán)支部工作，作為團(tuán)支部組織委員，我發(fā)揮了我最大的能力，進(jìn)行組織和配合黨工團(tuán)及辦公室的工作。先后開展了乒乓球、拔河、籃球等文體活動(dòng)和十一、元旦、元宵晚及知識(shí)競賽。并且，我提出了利用無菌袋紙箱進(jìn)行刻字并積極要求這項(xiàng)工作由我來完成，此舉不僅僅是廢品再利用，更重要的是給公司節(jié)約了開支，先后受到辦公室和黨工團(tuán)的多次表揚(yáng)。
第五、堅(jiān)持對多功能廳的開放和設(shè)備及衛(wèi)生的維護(hù)。多功能廳是我們大家學(xué)習(xí)培訓(xùn)，娛樂活動(dòng)的場所。對他的維護(hù)，不僅是我的責(zé)任，更是我的義務(wù)。在平時(shí)我就時(shí)常對多功能廳的音響設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，對衛(wèi)生進(jìn)行打掃或督促值班人員，從而使我們的活動(dòng)場所保持干凈，舒心，使各種活動(dòng)或培訓(xùn)所需的后勤保障得到充分的保證。
總之，生產(chǎn)部是我公司的中樞要害部門，身處其中，我能夠做到識(shí)大局、顧大體，積極學(xué)習(xí)，工作主動(dòng)，不計(jì)較個(gè)人得失，圓滿完成各項(xiàng)交辦事項(xiàng)。同時(shí)，也看到自己工作中存在著一些缺點(diǎn)：
一是工作細(xì)節(jié)方面還不夠注意，只考慮工作大致做的差不多就行了，有些細(xì)節(jié)工作忽略了，不到位，使工作有瑕疵。
二是服務(wù)仍不到位，有不少事情需要提醒著才能做到，對情況變化不夠敏感，在對有些工作的領(lǐng)會(huì)上還沒能完全吃透。
三是寫作上還需要進(jìn)一步提高，需要多學(xué)習(xí)，以更好地促進(jìn)本職工作。
今后，我將繼續(xù)發(fā)揮自身的長處，認(rèn)真改正存在的缺點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多虛心求教，多動(dòng)腦思考，不斷充實(shí)自己、完善自己，使工作水平能有質(zhì)的提高，為我公司多做貢獻(xiàn)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。
個(gè)人年終總結(jié)9
回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好的完成了自己的本職工作。
通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，在工作模式上有了新的突破，工作能力上有了較大的提升。
現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、思想方面
作為一名員工，我認(rèn)識(shí)到，公司利益高于一切，不管在什么情況下必須把維護(hù)公司利益放在首位，因?yàn)楣纠媾c個(gè)人利益是緊密相關(guān)的，只有維護(hù)好公司的利益才能保證自身的利益。
二、工作態(tài)度方面
態(tài)度決定一切，在20xx年的工作中，本人充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，積極努力提升自己業(yè)務(wù)水平，虛心請教，不斷進(jìn)取，較好的完成了本職工作。
三、工作內(nèi)容方面
1、二月份起開始負(fù)責(zé)本項(xiàng)目材料設(shè)備的.前期資料收集及詢價(jià)工作，詢價(jià)產(chǎn)品包括高中電壓配電柜、電線電纜、燈具照明、橋架、管材管件、水泵、閥門、消防設(shè)備等，在沈工和儲(chǔ)工到任后，配合他們繼續(xù)詢價(jià)并將手上資料及詢價(jià)信息陸續(xù)移交至兩位工程師手上；
2、四月份起參與計(jì)算基地項(xiàng)目工程量快速查詢手冊，包括綜合管理服務(wù)中心建筑部分、主樓結(jié)構(gòu)部分及交流中心部分，期間自學(xué)斯維爾三維算量軟件及一點(diǎn)智慧清單組價(jià)軟件，并做到掌握運(yùn)用；
3、五月份接手地平線集團(tuán)裝飾項(xiàng)目現(xiàn)場管理工作，期間定期到
達(dá)現(xiàn)場監(jiān)督現(xiàn)場施工質(zhì)量，督促施工進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題并及時(shí)要求其整改，拍攝現(xiàn)場進(jìn)度照片，共記錄工程日報(bào)五十五期，拍攝工程照片近千張；
4、完成地平線集團(tuán)辦公室裝飾項(xiàng)目決算；
5、十月份接手進(jìn)度款審核工作后開始審核三個(gè)標(biāo)段工程進(jìn)度款及經(jīng)濟(jì)簽證、合同糾紛，并完成三個(gè)標(biāo)段項(xiàng)目投資對比，投資對比已更新至十二月，期間努力做到熟悉三個(gè)標(biāo)段合同、圖紙、清單及現(xiàn)場施工進(jìn)度；
6、以積極向上的態(tài)度完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
通過過去一年時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累，本人現(xiàn)已初步具備獨(dú)立完成單位工程（土建部分）的預(yù)決算能力，期間雖然在工作上遇到過瓶頸，一段時(shí)間內(nèi)無法繼續(xù)進(jìn)步，但在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下加上自身的努力，順利克服了這道難關(guān)，實(shí)現(xiàn)了20xx年初給自己設(shè)定的目標(biāo)，另外在地平線集團(tuán)裝飾項(xiàng)目中又掌握了裝飾工程的施工工藝及預(yù)決算能力，可謂收獲頗豐。
當(dāng)然我知道自身還有很多不足之處，由于工作年限較短，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中難免會(huì)有不足之處，所以自己還需要加倍努力，多向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請教，繼續(xù)提升自己的工作能力。
現(xiàn)根據(jù)自身現(xiàn)有水平對20xx年的工作做出以下規(guī)劃：
1、審核每個(gè)月的進(jìn)度款及經(jīng)濟(jì)簽證，提出審核意見，制作三個(gè)標(biāo)段每個(gè)月的投資對比，以便業(yè)主及時(shí)掌握資金動(dòng)態(tài)；
2、進(jìn)一步熟悉三個(gè)標(biāo)段的現(xiàn)場施工進(jìn)度，吃透合同、圖紙和清單為后期結(jié)算和決算做好準(zhǔn)備。
3、繼續(xù)強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)水平，熟悉現(xiàn)場鋼筋施工工藝，了解現(xiàn)場安裝部分施工工藝，熟悉常用工程材料市場信息價(jià)，分析消耗量定額價(jià)格組成，加強(qiáng)算量及組價(jià)軟件運(yùn)用的熟練程度，快速準(zhǔn)確的完成本職工作。
4、工程成本管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，貫穿于項(xiàng)目整個(gè)施工過程，是決定價(jià)格的基礎(chǔ)。
本人將努力學(xué)習(xí)工程成本管理知識(shí)，依據(jù)成本管理原則進(jìn)行成本分析、對比、糾偏、檢查，將自己打造成一名合格的造價(jià)人員。
個(gè)人年終總結(jié)10
時(shí)光如白駒過隙，倏忽之間。20xx年很快就要接近尾聲了，回顧這一年來的工作，有喜有憂，有得有失。喜的是在車間領(lǐng)導(dǎo)及同仁的支持與幫助下，我的工作得以順利開展，并取得了一定的成效。憂的是仍然存在在某些問題，需要我努力去克服及完善�！扒败囍b，后事之師”，為了使自己在以后的工作當(dāng)中取得更好的成績，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)
1、嚴(yán)格執(zhí)行段及車間各項(xiàng)規(guī)章制度，保障了生產(chǎn)的安全有序。
車務(wù)段對安全管理提出了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并制定了一系列的規(guī)章制度。安全是鐵路運(yùn)輸?shù)牡谝簧ΓP(guān)系著國家及人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。安全一直如一柄利刃，懸掛在我的心頭，時(shí)刻提醒我，使我絲毫不敢懈怠。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)段及車間的各項(xiàng)規(guī)章制度，領(lǐng)會(huì)各種文件精神，并在管理中嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范化管理，管理規(guī)范化，一切以制度及條令為準(zhǔn)則，確保生產(chǎn)現(xiàn)場的順利、有序與安全。
2、以抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，提高了工作效率。
大班管理看似簡單，實(shí)則不然。作為一個(gè)中間環(huán)節(jié)，一方面要領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及精神，一方面要了解下屬職工的作業(yè)情況，同時(shí)，在實(shí)際中還有各種突發(fā)狀況，令人應(yīng)接不暇。如果不能保持清醒的認(rèn)識(shí)及掌控全局的能力，現(xiàn)場作業(yè)就會(huì)陷入混亂，造成段及車間一定的損失。因此，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)才是重點(diǎn)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)掌控好了，其它的問題就會(huì)迎刃而解。大班管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有兩個(gè)，一是職工的紀(jì)律性，一是現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)范性。在處理職工的`紀(jì)律性問題上，我本著嚴(yán)與和的原則，嚴(yán)格要求，和諧相處，使他們在思想上引起足夠的重視，從源頭上杜絕安全隱患的產(chǎn)生。對于現(xiàn)場作業(yè)，強(qiáng)調(diào)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，強(qiáng)化現(xiàn)場作業(yè)的卡控。嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)指標(biāo)及文件精神，對作業(yè)中出現(xiàn)的問題，嚴(yán)肅處理，嚴(yán)懲不貸，堅(jiān)持原則，不講情面。雖然為此而得罪一些人，惹來一些人的誤解。但是，被誤解是小事，安全是大事，不可小覷。
3、以人為本、民主管理，增強(qiáng)了班組的凝聚力。
召開民主生活會(huì)，民主管理會(huì)，及時(shí)公布班組事務(wù)，共同制訂工作措施，經(jīng)常開展批評(píng)與自我批評(píng)，在他控互控的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)職工自控，把每個(gè)職工當(dāng)作班組的主人，從而真正發(fā)揮職工工作積極性，增強(qiáng)了班組的凝聚力。
二、問題與不足
1、考核力度不大
對職工表揚(yáng)多，批評(píng)少;對問題批評(píng)多，考核少。導(dǎo)致個(gè)別職工兩紀(jì)松弛。
2、安全意識(shí)不強(qiáng)
個(gè)別職工安全意識(shí)不強(qiáng)，缺乏大局觀念，值班時(shí)搶修搶通意識(shí)不夠，對個(gè)別小問題重視不夠。
三、今后打算
1、加強(qiáng)考核力度，控制職工兩紀(jì)。
克服好人主義，對違章違紀(jì)按經(jīng)濟(jì)責(zé)任制嚴(yán)格考核。
2、加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)，提高職工素質(zhì)。
結(jié)合實(shí)際需要，在班組內(nèi)開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，發(fā)揮班組骨干傳幫帶作用，共同學(xué)習(xí)，共同提高。
3、加強(qiáng)宣講力度，提高安全意識(shí)。
個(gè)人年終總結(jié)11
注重培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)不斷提高。
一直以來，公司始終給予員工培訓(xùn)工作極大的重視。采取公司外派深造、個(gè)人主動(dòng)學(xué)習(xí)、聘請專家授課等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)保證每月至少兩次的學(xué)習(xí)時(shí)間；在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，不僅注重在思想政治方面的學(xué)習(xí)，同時(shí)對于專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)也相當(dāng)重視。內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、各門類的技術(shù)培訓(xùn)等，對于成績突出者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并由公司報(bào)銷相應(yīng)費(fèi)用。
通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效地提高了廣大員工學(xué)習(xí)的積極性，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升。xx年，公司先后組織員工培訓(xùn)10人次。目前公司正在開展“創(chuàng)新標(biāo)兵、技術(shù)能手和科研小組活動(dòng)”，對于在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這項(xiàng)活動(dòng)我們也將長期堅(jiān)持下去，而這樣做的目的既鼓勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)，員工的集體榮譽(yù)感得到了加強(qiáng)，同時(shí)，朗青的形象也得到了弘揚(yáng)，各項(xiàng)工作都得到了促進(jìn)。
注重企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)朗青健康發(fā)展。
企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。xx年，在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動(dòng)，工會(huì)利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的`文娛活動(dòng)，諸如：組建朗青自行車隊(duì)、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動(dòng)形式，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，同時(shí)也極大地鼓舞和調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
xx年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。
其一，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，缺乏進(jìn)取精神和競爭意識(shí)；
其二，由于公司成立時(shí)間短，資金積累少，加之部分項(xiàng)目資金未能及時(shí)到位，致使公司資金周轉(zhuǎn)困難。
個(gè)人年終總結(jié)12
XX年全年連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級(jí)、管理升級(jí)、超市全年實(shí)現(xiàn)銷售1個(gè)億”的目標(biāo)開展工作。
一、連鎖超市商品管理軟件全面升級(jí)
連鎖超市經(jīng)過XX年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀，公司決定對超市軟件進(jìn)行全面升級(jí)，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對超市軟件升級(jí)做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換；切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的`預(yù)期要求；原系統(tǒng)無法解決的問題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等。
我們利用軟件的先進(jìn)功能，對進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平，為門店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效通過大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。
二、連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面升級(jí)
為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化；針對超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾方面加強(qiáng)了控管。毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間）后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因?yàn)闊o法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給公司造成損失；3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況，通過用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬元。
個(gè)人年終總結(jié)13
XX年是一個(gè)沉甸甸的年份，太多的希望與愿景將在這年實(shí)現(xiàn)。為更好開展工作，順應(yīng)集團(tuán)、部門、個(gè)人發(fā)展，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬眼界，提高職業(yè)道德修養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)技能，做到完善、更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。找出自身不足，提升自身高度。
一、理清思路，加強(qiáng)自身能力鍛煉
思想水平是一個(gè)人綜合素質(zhì)和能力的集中體現(xiàn)，在一個(gè)人的成長進(jìn)步中具有根本性、長遠(yuǎn)性的作用。
1、工作態(tài)度決定高度。
端正工作態(tài)度，遵守公司、部門各項(xiàng)規(guī)章制度與紀(jì)律，貫徹“服務(wù)中服務(wù)部門”、“責(zé)任贏得信賴”的'指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“事無大小，認(rèn)真完成�！钡姆e極工作態(tài)度。保持一顆空杯心，善于學(xué)習(xí)與總結(jié)。
2、合作贏得輝煌。
嚴(yán)格遵守工作流程，注意工作時(shí)效性，確保高質(zhì)優(yōu)效完成本職工作。“眾人拾材火焰高”，大力協(xié)助同事工作，提供有價(jià)值的幫助，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。加強(qiáng)與地區(qū)溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化自身責(zé)任，提高工作質(zhì)量，保證地區(qū)有效業(yè)績。貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)思想，加強(qiáng)設(shè)計(jì)制作、道具安裝、物流運(yùn)輸、造價(jià)核算、營銷策劃間的合作溝通，實(shí)現(xiàn)五位一體高效運(yùn)作體系。
3、審時(shí)度勢，善于解決問題。
不管是生活還是工作中，經(jīng)常遇到“是什么”“為什么”“怎么辦”。通過表面現(xiàn)象看到內(nèi)部原因，原因到解決問題再到找到規(guī)律，這是一個(gè)我們要學(xué)習(xí)的過程。這個(gè)過程要求保持冷靜的頭腦和清晰的思路，找出問題的特征，抓大放小，先解決急需要解決的問題保證結(jié)果良好性，再解決難度較小的問題達(dá)到結(jié)果性，最終對相似問題能找到規(guī)律加以解決。審時(shí)度勢，培養(yǎng)善于解決問題的方法與能力。
二、敢于提升“領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)”，承上啟下
只有明白領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略意圖辦事才能得心應(yīng)手，換位思考決定要做好上級(jí)交代的工作就必須“思領(lǐng)導(dǎo)之所思”。
1、分析領(lǐng)導(dǎo)以往工作處事方式方法；
2、查閱相關(guān)書籍，積累自己的管理辦法；
3、端正心態(tài)，統(tǒng)籌安排相關(guān)工作項(xiàng)目及監(jiān)督工作完成情況。修身養(yǎng)性，厚德載物。提升職業(yè)修養(yǎng)同時(shí)，也注重品德修養(yǎng)。
三、X五代形象道具打樣跟進(jìn)與推廣工作
五代形象的打造是X事業(yè)部工作的重中之重，工程打樣項(xiàng)目尤為重要，為確保及時(shí)優(yōu)質(zhì)完成戰(zhàn)略部署，需做好以下幾點(diǎn)：
1、落實(shí)X五代新形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)明細(xì)；
2、跟進(jìn)實(shí)體店鋪新形象道具生產(chǎn)安裝進(jìn)度，把控好開店時(shí)間；
3、與各供應(yīng)商溝通工作流程開展情況及相關(guān)管理機(jī)制；
4、與各地區(qū)就新形象推廣知識(shí)交流學(xué)習(xí)，同步資訊。
這年來，有成功也有失敗，有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)，不管遇到的工作多么困難，仍然努力做到。這年是成長的一年，過去是今后的基石，在以后工作中以最有價(jià)值的表現(xiàn)做最有價(jià)值的事。真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭�，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。冬去春來，的過去就讓它過去，翹首以盼的輝煌。
個(gè)人年終總結(jié)14
一、正確的工作態(tài)度
在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過營業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的.新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商普及競賽辦法，并業(yè)務(wù)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會(huì)迎刃而解。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”
三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個(gè)營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后，我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營業(yè)廳班長。除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。
除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個(gè)營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)廳班長進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。
個(gè)人年終總結(jié)15
進(jìn)入公司已經(jīng)有3個(gè)多月了，在這3個(gè)多月的時(shí)間中，在公司指派的工地，在公司總監(jiān)的指導(dǎo)下，經(jīng)過3個(gè)多月的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)。迫近年底，就將最近一段時(shí)間的工作情況做出工作總結(jié)。
在日常工作中，能夠按時(shí)到崗，做到一名合格的員工，把負(fù)責(zé)人交給我的每一件事情都努力的用心完成。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，對于一些專業(yè)性，經(jīng)驗(yàn)性比較強(qiáng)的沒辦法自己獨(dú)立完成的.情況下，自己就主動(dòng)找自己能做好的事，比如利用日常零散時(shí)間，多熟悉圖紙，熟悉監(jiān)理規(guī)范等等；對于負(fù)責(zé)人安排的每一次施工現(xiàn)場巡視，都認(rèn)真看，認(rèn)真聽，把發(fā)現(xiàn)的大小問題或是疑問等都一一記錄在自己的小本子上，隨后及時(shí)詢問有經(jīng)驗(yàn)的專兼或負(fù)責(zé)人，積極對隱蔽工程和關(guān)鍵部位的施工進(jìn)行旁站監(jiān)理；對混凝土工程進(jìn)行現(xiàn)場取樣并到時(shí)催促送檢；督促施工單位及時(shí)上報(bào)監(jiān)理部有關(guān)資料等相關(guān)事宜。
因自身的業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)的局限性，知識(shí)面的不足，交際的缺乏，很多事情還不能領(lǐng)自己、領(lǐng)導(dǎo)滿意，比如發(fā)現(xiàn)問題之后和施工員提出問題，施工員置之不理時(shí)有發(fā)生；很多有經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理一看就能看出問題自己卻看不出來；對于一些通病還沒能夠理解透徹等。所有這些都源自于自己的經(jīng)驗(yàn)不足和專業(yè)知識(shí)不夠，所以我一直督促自己加強(qiáng)專業(yè)只是學(xué)習(xí)，并且我將繼續(xù)下去。對于公司，在的老員工都很注重培育新人，并且都把知識(shí)都無私的傳授給每一位新人。并且前段時(shí)間也參加了公司8周年慶典。對公司的歷程慢慢了解，并下決心好好學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，早日做個(gè)合格的監(jiān)理。
作為才畢業(yè)的大學(xué)生，從事監(jiān)理工作時(shí)間不算太長，工作中還存在許多不足之處，今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，努力鉆研業(yè)務(wù)、不斷更新和補(bǔ)充新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好的完成監(jiān)理工作。爭取早日成為一名合格的監(jiān)理員。
【個(gè)人年終總結(jié)】相關(guān)文章：
個(gè)人銷售年終總結(jié)03-30
個(gè)人年終總結(jié)06-12
個(gè)人工作年終總結(jié)12-16
個(gè)人年終總結(jié)范文04-04
公司個(gè)人年終總結(jié)03-30
個(gè)人安全工作年終總結(jié)02-24
員工個(gè)人年終總結(jié)03-29
銷售個(gè)人年終總結(jié)03-29