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總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，因此我們要做好歸納，寫好總結�？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的個人年終總結，希望對大家有所幫助。
個人年終總結1
20xx年12月經(jīng)分配到華隆林場，在領導及同事們的關心與幫助下熟悉了辦公室各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的`學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
來場里只有一周時間，對工作環(huán)境還不是特別熟悉，為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，逐漸明確了、工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤。有效利用工作時間，堅守崗位。
在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為單位的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
個人年終總結2
這一年就要過去了，回顧這一年的工作，有心酸也有快樂。有攻克項目后的喜悅，也有遇到挫折后的惆悵。不知不覺中就到了20xx年，隨著新年的到來我更應該滿懷信心去迎接。20xx年公司進行了很大的拓展，業(yè)務上也有飛速的提升，這是關鍵的一年，也是夢想起航的一年。本年度末，我就總結下今年我的工作情況。
一：心系公司，圓滿完成各項項目
在20xx年中，我不斷的加強自己的學習能力，通過虛心求教和不斷的摸索，理清了工作的思路，在業(yè)務上不斷的`積累經(jīng)驗得到了很好的回報。心懷感恩之情，不斷的在公司的培養(yǎng)中豐富業(yè)務能力，提升交談技巧，在領導和同事的幫助下攻克了一個個項目難關，提升公司業(yè)績的同時，我也得到了豐厚的回報。
二：主要的收獲
在過去的一年時間中，收獲了很多很多。尤其是在工作技能的提升上，由于受到公司的栽培，使我進步了非常多。不論是管理下屬亦或是跟客戶，在人際交往上都有了明顯的變化。從落實集體榮譽感，帶領同事一步一步提升業(yè)績，在到如今的業(yè)績翹楚都離不開公司的栽培。而在跟客戶打交道上，領導也以身作則的帶領我們進步。從剛入職時候對業(yè)績的生疏，到如今發(fā)展出不錯的穩(wěn)定客戶，一步一腳印都是汗水和付出。
三：認識到自己的不足
回望這一年我也有很多不足的地方，對新事物的學習能力不夠，很多事情往往憑借工作經(jīng)驗來完成。在時代不斷的發(fā)展過程中沒有充分的對自己進行充電。而在帶領同事上也沒有做到盡心盡責，尤其是新員工加入的時候，沒有及時的給出新員工明確的努力方向。今后的20xx年，我會根據(jù)這種不足努力改進，爭取在自己能力提升之余帶領全公司不斷前進。
四：未來的打算
針對20xx年中不足的地方要加強學習，對于新鮮的事物要勇于嘗試，很多生疏的事情要努力學習。不斷的改進工作中出現(xiàn)的毛病，也加強團隊之間的默契配合。在嚴格要求自己的同時也把自己的經(jīng)驗分享給同時，爭取把團隊做強做大，為公司創(chuàng)造更多有力價值。
個人年終總結3
時光如梭，我不知不覺在公司已經(jīng)工作了xx年多，做采購工作也有兩年時間了，xx年x月份在招投標采購部任國際業(yè)務主管，9月份任招投標采購部經(jīng)理助理，很感謝公司領導給我這樣的工作平臺和機會，也感謝領導對我的信任。
通這這一年的工作，我對采購工作有了更全面更深層次的了解，詢價、議價、比價只是采購工作的開始，對于所購物品的質量追蹤、貨期的跟催、供應商的開發(fā)與考核、帳款的核對等等都是一名采購所要做好的工作；還有就是要有很強的責任心，我認為采購是一項非常神圣的工作，是因為公司對你的信任，才把這項工作交給你，你要做的.就是為公司節(jié)省每一分錢，花出去的每一筆錢都應做到無可挑剔。
在過去這段時間的工作中，我們能做到詢報價及時準確，滿足了銷售售前報價的需要；采購貨期及時，有少數(shù)因特殊原因不能及時交貨的也會和銷售部人員說明情況，并想辦法解決交貨事宜；各類采購臺帳清楚明了，沒出現(xiàn)供應商付款上的錯誤
對于自己在一年工作的經(jīng)驗教訓作如下總結，以激勵自己不斷進步：
1、采購工作最重要的是做好供應商管理，供應商管理主要集中在新應商開發(fā)，原供應商的管理以及供應商的考核評估工作。在過去的一年中，我并沒有做好這項管理工作，在今后的工作中我會加強這方面的工作
2、對于詢比價工作，我們經(jīng)常采購的產(chǎn)品要定期做總結性匯總，不能只依賴于當前一家供貨商的報價，要做到橫向比價和縱向比價；
3、工作一定要認真仔細，不能草率馬虎，對于第一次合作的供貨商，需要盡可能的去考證供貨商的真實性及商業(yè)信譽，避免上當被騙
4、采購申請單要分門別類整理，未處理的、正在處理的、緊急事項、一般性采購要分開；不同類型的產(chǎn)品采購要分開，這對于提高工作效率很有幫助
4、采購工作不僅同外部打交道，與公司各部門之間的溝通交流也是很重要的，要想讓工作更出色、更順利的進行，一定要有認真的態(tài)度，誠懇的為人。
對公司方面的建議：
1、進一步明確各部門職責，各個部門應加強溝通和合作，以便更高效地共同完成工作。
2、進一步建立健全提成獎勵制度，進一步調動公司員工自主開展業(yè)務的積極性，形成公司全員為公司開拓新業(yè)務局面。
個人年終總結4
時間總是會在忙碌之中過的格外的快，一年的時間馬上就要結束了，暫時工作上也有了暫時的空閑，為了能讓自己下一年的工作完成的更加順利，我整體回顧了自己上一年的工作，總體而言，我還是比較滿意的，我覺得自己越來越像一名專業(yè)的護士了，我要對得起自己白衣天使的這個稱呼，所以我會在下一年更加的努力，一切工作都做到事無巨細。
一、紀律方面
由于自己今年xx月份是自己實習結束后，第一次以正式員工的身份加入了一家醫(yī)院，所以難免還有很多地方是比較生疏的，第一個月的時候，我雖然大錯誤沒發(fā)生，但是一些小細節(jié)上錯誤，還是出現(xiàn)過很多次的，比如下班之前忘了清洗壓脈帶之類的工具；上班存在遲到兩三分鐘的情況；巡查病房的時候，把病人名字寫錯的情況……但是每種錯誤我都只發(fā)生了一次，并不會連續(xù)發(fā)生第二次，因為我在每一次犯完錯之后，我都會做到加倍的注意，讓同樣的情況絕不在自己身上上演第二次。慢慢的我就從來沒在工作中出現(xiàn)過任何的差錯。
二、工作方面
新來的護士畢竟是新來的，剛開始在有需要給病人換床鋪、換衣服的時候，我總會覺得特別的尷尬，手腳慢，服務手法還不好，經(jīng)常遭到病人的反感，要求換個護士，因為這個事情氣餒過，但也僅僅就是那么一會兒而已，后來我就發(fā)現(xiàn)，無論是哪個護士，在進行這些看似“惡心”的工作時，都是面不改色，還能繼續(xù)跟患者交談，我跟她們比起來，真的'就是小巫見大巫了，我也開始放下面子，去請教經(jīng)驗，慢慢的我也就能做到一視同仁，現(xiàn)在在我的眼里，只有患者，沒有老、小或者是臟、干凈之分，對于每一個患者都會統(tǒng)一護理。工作也開始步入正軌，忙起來的時候，飯都忘了吃，三天沒洗過澡，因為一回到家只能抓緊每一分每一秒去睡覺。
三、思想覺悟方面
我的思想覺悟是得到過護士長的稱贊的，因為無論是護士長安排什么活，只要沒人接手，我都會第一時間的說交給我，并且在醫(yī)院有培訓活動的時候，我也都會積極的報名，因為我知道我作為新護士，要想盡快的追上她們，我能做的就只有加倍的努力。
以上就是我對自己上一年工作的簡單總結，在接下來的工作當中我會做到無條件服從上級領導的命令，跟同事相處也會盡可能的互幫互助，對于自己犯的錯，我也會做到深刻反思，我相信有著這種思想的我，將來一定可以成為一個非常優(yōu)秀的護士。
個人年終總結5
尊敬的公司領導
打工無歲月！總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的千般感受，20xx年已經(jīng)悄悄來臨了，當我細細回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。在20xx年的這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考，因為這是一個機遇和挑戰(zhàn)并存的年代。
回顧以往走過的艱難歷程，成績已經(jīng)成為過去，新的項目對我的人生來說亦是一次全新的開始，空閑之余我常常在思考要以何種心情來詮釋剛剛過去的一年。在20xx年的前10個月一直在IPO工作組，簡單而又繁瑣的工作考驗著每個人的神經(jīng)。10月份因工作調動被安排至剛成立的工程資料組，資料組的工作主要有兩大塊：第一是與IPO小組工作對接，收集項目部的常態(tài)化資料，如：每周的施工日志、周報表，每月底的請款單、進度表、形象照片及工程施工資料的收集等；第二是對工程施工資料的完成質量及時間節(jié)點的把控及審核，小組成員也不定期到項目部檢查資料完成情況。由于資料組剛成立起來，還存在很多不完善的地方，再加上本組人員流動性較大，在工作中也在不斷完善工作流程及人員的職責分工。在工作中主要與IPO小組、質安部、各項目部人員溝通聯(lián)系，由于IPO小組要求的資料一般都是急需的，而與打交道的人又形形色色，性格多樣，因此在短時間內與項目部溝通并能收集到合格的.資料，這也考驗著我們的溝通能力及忍耐性，而這也恰恰是以前的我所不擅長的，經(jīng)過這3個多月來的磨練，自我感覺學到了很多收益終身的經(jīng)驗和能力。一年來，我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗守業(yè)，配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和淚水并存，使我看到了自己的不足之處，同時也使我思想轉變了很多，也思考的更多。這些轉變都是不知不覺中積累出的，或者說是冥冥之中的一種人生選擇，過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。在此，我向20xx年關心和幫助過我的各位領導和同事道一聲：謝謝！
最后預祝在新的一年公司業(yè)績蒸蒸日上，步步高升。
個人年終總結6
自進入公司以來，我工作認真負責，無論是思想素質還是能力都在不斷提高與完善，在公司領導的關懷下，我的工作辦事能力取得了長足發(fā)展。
今年x月進公司以來，從我的工作職責方面，我很感激公司的正確領導和各部門同事的支持與幫助。
1.剛進公司時，我被分配在團購部，在這兩個月中我對公司的產(chǎn)品及市場進行了了解，由于是剛剛轉行做銷售，所以各方面都顯得很稚嫩，感謝各位領導及同事的包容，讓我在現(xiàn)在的工作崗位上取得了很大的進步。
2.隨著公司不斷的發(fā)展，個人能力的展現(xiàn)，公司分別添加成立了渠道名酒與商超兩個大部門，而我也被分到了現(xiàn)在的市場與售后部，進入這兩個部門后，主要的職責是負責線上維護與推廣，售后客戶的跟蹤回訪，市場部活動推廣策劃以及協(xié)助各部門的促銷活動物料采購等等工作。在主管的正確帶領下，盡管部門只有三個人，但工作也能準時高效的完成。
3.隨著公司業(yè)務量的'不斷的擴大，所以不斷學習進步是我在以后工作中必須做好并要一直堅持的。
最后談一下我工作中不足的地方：
1.對工作的細心不夠，有走過場的現(xiàn)象。
2.文字敘述過于低淺，語言組織能力不強。
3.事情識別能力不強，動腦能力還需提高。
20xx年是不同尋常的一年，共同有過挫折、有過快樂，當然這也是我們值得深思的一年。20xx年，我會更努力認真工作的，為公司節(jié)約成本，創(chuàng)造更多的財富。
最后祝我們公司在新的一年里如百年紅順和寓意一樣紅紅火火、順順利利、和和美美。
個人年終總結7
xxx年中，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的工作、學習情況總結匯報如下：
1.加強學習，注重提升個人修養(yǎng)
一是通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡和電視新聞等媒體，認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，深入學習領會黨的十六大、十六屆三中、四中全會精神，努力踐行“三個代表”重要思想，不斷提高了政治理論水平。加強政治思想和品德修養(yǎng)。
二是認真學習財經(jīng)、廉政方面的各項規(guī)定自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事，三是努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作;四是不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
2.嚴格履行崗位職責，扎實做好本職工作
一年來，本人以高度的責任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此結合具體情況，按時間性，全年的工作如下：一季度，完成2x0x年財務決算收尾工作，辦好相關事宜，辦理事業(yè)年檢。認真總結去年的財務工作，并為20xx年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。完成x年新增固定資產(chǎn)的建賬、建卡、年檢工作;二季度，按照財務制度及預算收支科目建立20xx年新賬，處理日常發(fā)生的.經(jīng)濟業(yè)務。按工資報表要求建立工資統(tǒng)計賬目，以便于分項目統(tǒng)計，準時向主管部門報送財務、統(tǒng)計月報季報;充分發(fā)揮了會計核算、監(jiān)督職能。及時向相關單位、站領導提供相關信息、資料，以便正確決策。主動與局計財科及時保持聯(lián)系，提出用款申請計劃，以達到資金的正常周轉。在對外付款方面，嚴格把關，嚴格執(zhí)行和遵守國家財經(jīng)制度，賬務做到日清月結、賬實相符、賬賬相符。辦理行政事業(yè)性收費年度審驗，為貫徹落實行政許可法，及時報送“收費項目、標準、依據(jù)、金額”、等自查清理情況表，報送上半年醫(yī)保軟盤、按醫(yī)保規(guī)定繳納上半年保費、三季度，根據(jù)甘人財號文精神的要求，用近一個月時間對年以來的賬目按《中華人民共和國會計法》及《四川省會計管理條例》進行對照自查，完善了財務手續(xù)，寫出了自查情況、經(jīng)驗體會、內部控制度建設情況及會計制度執(zhí)行情況，進一步規(guī)范了會計行為。辦理職工增資事項。四季度，為審核認定免交殘疾金報送了勞資表、殘廢證、工資領取單。申報繳納合同工養(yǎng)老保險、失業(yè)保險，下半年醫(yī)保，住房公積。按規(guī)定錄報財政供養(yǎng)人員信息。辦理人事工資審核等。
3.勤勤懇懇做好后勤服務
作為一名財務工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務，如為執(zhí)法人員考試報到、做考前準備工作，完成廉政專項治理自查自糾情況報告及黨風廉政工總結等文字材料的撰寫。
在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。
個人年終總結8
本人**，**俱樂部總經(jīng)理兼***大酒店總經(jīng)理，在peter董事長及達聲總部的領導下，率領兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店的服務質量、管理水平和經(jīng)濟效益。現(xiàn)就20xx年度的工作匯報如下：
一、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。
格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的，20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。
20xx年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。
為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：
1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶項目。
4、俱樂部經(jīng)營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。
5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內部組織系統(tǒng)，協(xié)調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。
酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作�，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。 酒店管理的規(guī)范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,酒店管理層自20xx年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度
。為此，俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓計劃，以第二季度為例，累計培訓時間為242.5小時，其中四月份為101.5小時，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時。部門平均培訓課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上水平。
酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓師制度，人力資源部加強了對基礎培訓師的能力指導訓練，集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉正、調職、晉升等考核打下基礎。
六、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道�？偨�(jīng)理信箱設立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件（見下圖）： 針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調查，及時清理不合格人員。
針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：
首先，及時調整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領導層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。
再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風險也起到了不可估量的作用。
通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店內刊《格蘭德之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。
?廈門亞洲海灣大酒店
20xx年7月14日，受王賓董事長及達聲總部領導的委派，本人負責廈門亞洲海灣大酒店籌建工作，由于前期遺留問題較多，各項工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進入狀態(tài)，本人主要開展以下幾方面工作：
一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處于收尾階段。
由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領導的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質、有經(jīng)驗承建商共同合作，現(xiàn)已
完成以下幾項主體工程： 1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡線鋪設；消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。
2、設備工程：完成空調主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。
3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%（包括水、電、地、墻、天花）；酒店外墻大理石完成80%。
4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術長廊、酒店廣場、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%；酒店停車場完成90%；酒店噴水池完成90%；草地照明完成90%；
二、廣布信息，開展各類招標活動，對各類設備、用品、材料選樣及機器設備選型，并簽定合約
在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關領導溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達1802.6萬元。（附已簽合同明細表） 三、確立人員編制、架構，分步有序進行人員招聘，保證人員儲備，加強人員培訓
20xx年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結合酒店特點搭建組織架構，制定人員工資標準體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的'招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財務部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營銷推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購部3人，工程部10人，保安部25人。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實的四十名實習生。
目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學院”、“廈門南洋學院”和“海峽工貿(mào)學�！钡热�。實習期從20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批實習生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關部門面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓的要求。在所有實習生入店實習后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協(xié)議”，用以保證我們酒店實習生的穩(wěn)定性�，F(xiàn)在南洋學院和海峽工貿(mào)的學生已經(jīng)來我酒店開始實習了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達到編制（307人）的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來，由于已經(jīng)臨近年關，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。
為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓，培訓內容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。
四、規(guī)范管理，完成建章立制，實現(xiàn)辦公電子化
經(jīng)過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。
五、確立市場定位，加強營銷推廣。
個人年終總結9
在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，詳細內容請看下文
對電信公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的`經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。
個人年終總結10
保安部根據(jù)廣場驗收交接進度和籌開工作計劃，在2月份主要完成了以下幾項工作：
一、根據(jù)人員編制情況，配合招聘面試工作
在2月份，保安部根據(jù)編制情況，在人力資源部的積極配合下共面試8人。其中本月安排上崗3人。目前保安部現(xiàn)有人員12人。
二、根據(jù)管理手冊要求，加強對新入職員工的培訓工作
針對新員工沒有籌開工作經(jīng)驗，保安部依據(jù)酒店實際情況和集團籌開工作手冊的要求，由領班負責分別帶領新員工進行實習工作，同時利用工作間隙為新員工講解鑰匙交接、辦理施工出入證和防火安全檢查等知識，以此來加強對新員工的培訓，提升員工的工作能力。
三、合理調整崗位班次，充分利用現(xiàn)有人力資源
根據(jù)現(xiàn)有人員情況，保安部在保證對酒店實現(xiàn)24小時安全檢查的基礎上，還抽調領班和持有消防本的員工參與到消防控制室的設備調試和運行工作中來，同時充分調動保安公司隊長的工作積極性，來加強夜間值班巡邏檢查工作。
四、根據(jù)施工進度，配合財務部整理停車場施工方案
根據(jù)地下車庫的施工進度情況，保安部在月初主要配合財務、工程部完成了對三家停車場設計公司所提供的施工方案的核訂工作，目前已完成最終洽商并上報。
五、做好節(jié)后施工管理及各項準備工作
為確保節(jié)后工人返京后開始的大范圍施工，保安部在本月初就根據(jù)總包提供的施工單位通訊錄等情況，及時與各施工單位負責人取得聯(lián)系，確認施工區(qū)域、施工人數(shù)并復印和購置了足夠的臨時出入證、進出門條、施工安全協(xié)議書，同時及時與采購部溝通，保安部消防應急物資的到貨時間等工作，確保施工單位各項整改工作的順利進行。
六、做好參觀人員的接待工作，為相關部門配發(fā)臨時出入證
針對CD座的參觀人員較多且沒有臨時出入證等問題，保安部在行政辦的積極配合下及時為招商部、開發(fā)建設部、產(chǎn)業(yè)推廣部及監(jiān)理等相關單位的配發(fā)了臨時出入證共計12張。在為園區(qū)提供服務的基礎上，也相應的提高了施工現(xiàn)場的安全管理質量。
七、根據(jù)施工進度情況，及時辦理施工單位入場手續(xù)
為加強對施工人員進出酒店的安全管理工作，保安部及時跟進施工單位的進場進度，在本月為馬斯特、港灣、城建等公司陸續(xù)辦理臨時出入證100余張，簽訂安全協(xié)議書8份。
八、配合垃圾清運和廢舊物資的處理工作
隨著酒店家具、辦公用品及各種雜品的陸續(xù)到貨驗收工作，保安部在配合財務及相關部門做好到貨物資的驗收和看管的同時，也能及時督導垃圾清運和銷售廢舊物資等工作，有效維護了酒店整體衛(wèi)生環(huán)境，控制了跑冒滴漏現(xiàn)象。本月共協(xié)助財務部完成6次到貨后的看管驗收和4次處理廢舊物資工作。
九、協(xié)助完成保安公司與屬地派出所的業(yè)務對接工作
本月6日，保安部配合保安公司與屬地派出所的管片警官完成了業(yè)務對接工作，同時根據(jù)民警的要求，及時督導現(xiàn)有保安員進行上崗證的培訓工作，目前已有8名員工取得了保安資格上崗證，其余幾名隊員正在學習中。
十、完成年度總結和計劃的編制和匯報工作
根據(jù)籌備處工作計劃，保安部按時完成了部門年度工作總結和20xx年度工作計劃的編制和上報工作。并于10日，參加了籌備處總結工作會議，根據(jù)領導指示及時修訂了20xx年度的工作計劃。
十一、根據(jù)CD座的交接情況，及時完成招聘面試工作
本月根據(jù)CD座的'鑰匙交接情況，保安部也在人力資源部的配合下面試了8名員工，其中4名合格人員已安排上崗開始了實習期的安保工作。目前保安部現(xiàn)有人員共22人，其中含保安員11人。為順利接管消防控制室和CD座的安保工作打下了良好的基礎。
十二、參加資產(chǎn)管理培訓，做好部門資產(chǎn)的保管和建檔工作
本月17日，根據(jù)財務部的通知，保安部及時派出有相關工作經(jīng)驗的領班參加資產(chǎn)管理員的培訓。通過學習，員工對部門資產(chǎn)管理知識有了較深的認識，也為后期更好的完成成本控制工作鋪平了道路。
十三、積極配合驗收，做好燃氣調試期間的安保工作
本月一項重要工作就是全力配合廚房設備設施的驗收和燃氣的通氣試驗工作。為此保安部根據(jù)上級領導的要求，在加強對廚房區(qū)域安全檢查和上鎖管理的同時，還在外圍燃氣調壓站、燃氣表房等重點要害部位設置的足夠數(shù)量的滅火器材。在挖地焊接管路期間，保安部也能及時用護欄封閉施工現(xiàn)場并加強了現(xiàn)場督導工作，有效控制了災害事故的發(fā)生。
十四、積極配合開荒保潔工作
本月開荒保潔工作任務比較重，保安部在自身人員緊缺的情況下，也能按照客務部的要求，積極配合完成開關門和個別區(qū)域的現(xiàn)場看護工作，確保開荒保潔工作期間酒店物資的完好率和減少非正常損耗情況的發(fā)生。
十五、配合工程部完成鑰匙交接工作
根據(jù)交接計劃，本月根據(jù)酒店工程部的要求，保安部共從施工單位手中接收各類鑰匙300余套，共計900余把，其中含AB座200套，CD座100套，具體接受情況可見備用鑰匙交接記錄表。
十六、根據(jù)接待活動計劃，按時完成會議期間的安保工作
針對23日，中發(fā)展會議活動安排，保安部及時擬定了相關的安保工作方案，在不安排加班的基礎上充分調動在崗員工的工作積極性，確保各項工作計劃的順利完成。
十七、其他工作
1、2月24日晚八點，配合消防中隊在廣場進行演習。2、2月27日對講機交接工作，共接受AB座普通對講機28部，可視對講機6部，CD座普通對講機10部，可視對講機6部。目前已開始試用階段。3、部門質量管理手冊的修訂工作，正在進行中。
個人年終總結11
時光如梭，轉眼間xx年已經(jīng)接近尾聲，回顧這xx年來我的財務部工作，感觸很多，收獲很多。在這xx年里，我從一個剛踏出學校園的大學生到現(xiàn)在能夠完成各項財務工作，在這過去的xx年中我個人也獲得了不錯的成績，在不斷的學習中，公司的各項管理制度得到了進一步的完善，本人也從中受益匪淺，學習到了很多新的知識。為了在新的xx年里更好的完成本職工作，為公司做出更大的貢獻。現(xiàn)將過去xx年來在財務部工作的總結如下：
一.學習到的東西
首先在思想上讓我端正了服務態(tài)度
財務部是一個團結的部門，在領導的'直接領導下，認真學習各項政策規(guī)章制度，積極參加公司組織的各項活動，努力學習，勤奮工作，當好參謀助手，努力提高自身的業(yè)務素質和服務水平，充分發(fā)揮財務管理的職能作用，認真完成公司交給我的各項工作任務，履行了崗位職責，各項工作都取得了一定的成績。
二.在工作上
1、做好了各部分財務工作，及時準確的完成了會計憑證的裝訂及財務印章的整理及保存工作，及時準確的完成了各月記帳、結帳和賬務處理工作，及時準確地填報了各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部分分分公司報送，及時準確的完成了的申報與繳納，在今年xx月份完成了200多個分公司的納稅申報工作，以及往來銀行間的業(yè)務和各種日常費用的繳納，全年累計完成保險740余萬元。
2、積極配合各部分做好了xx年度的匯算清繳工作，及時完成了國稅、地稅各項的扣繳工作，在今年xx月份的時候正是大量的稅源退稅的高峰期，通過加班加點對18家的認真復核，圓滿完成了今年的稽查工作，并讓公司給予了優(yōu)惠政策。
3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。
三.存在的主要問題
4、由于剛參加工作，對很多事務所未能完全掌握，工作中也有很多地方做的不到位，比如憑證的裝訂和歸檔工作，這方面專業(yè)知識的欠缺，在下xx年度計劃加強學習，爭取完成自身的專業(yè)知識。
5、加強與上級領導的溝通，彌補自身知識欠缺的不足。
財務工作很繁雜，我雖然能認真完成自身的工作，但對各項財務業(yè)務都沒有過硬的財務專業(yè)知識，這就導致了有很多工作做起來很被動，有很多地方做的不到位，比如憑證的裝訂和歸檔方面，有很多的地方?jīng)]有及時向領導請教。所以在今后的工作中我會多加注意，盡量避免這些問題的出現(xiàn)。
以上就是我xx年來的工作情況，不足之處還請公司領導批評指正，在今后的工作中我會多加注意，盡量避免類似的問題的出現(xiàn)。
個人年終總結12
時間，在匆忙之間流逝，一轉眼的功夫，歲末將至�；仡�20xx年，是特殊的一年，是繁忙的一年，也是充實的一年。在這一年里，在公司和部門領導的精心組織下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，積極推動著XX改擴建項目有序進行。我主要從以下幾個階段進行總結：
一、入職階段
我是今年x月1號入職到XX公司的。來到這個單位，對我來說是一個全新的轉變。
首先是角色的轉變。以前是在施工單位，都是服從業(yè)主和監(jiān)理的管理，執(zhí)行他們下達的命令。而此刻，我變成了業(yè)主，要去管理施工單位，從被管理者變成了管理者，角色完全顛倒了一下。于是我靜下心來，總結以往的工作，站在管理者的立場和角度，思考他們是采取什么方法和措施來管理我的。在平時工作中，我虛心向同事和領導學習管理方面的方式方法，借鑒他們的工作經(jīng)驗。
其次是行業(yè)的轉變，從之前的電力行業(yè)轉變到現(xiàn)在的化工行業(yè)，差距還是很大的，施工執(zhí)行的標準不同，很多制度也不一樣。在閑暇時間，我就請教詢問同事，施工當中執(zhí)行哪些規(guī)程規(guī)范，從同事那拷貝或者從網(wǎng)上下載相關的規(guī)程規(guī)范，然后找時間把這些都看一遍，重點是和以前行業(yè)存在差異的地方。通過學習，來填補這片區(qū)域的空白。
二、熟悉階段
工程的前期主要是土建打樁作業(yè)。在這段時間里，非土建專業(yè)的工程師相對就比較閑，領導就給每個人劃分了一片區(qū)域，讓我們協(xié)助安全工程師，做好該區(qū)域的安全施工工作。每天我們頭頂烈日，在各自的區(qū)域巡視檢查，發(fā)現(xiàn)和提出問題，制止違章行為，讓作業(yè)人員及時整改，確保施工安全順利進行。
以前土建作業(yè)接觸得相對較少，很多東西都還比較陌生。難得這次有這么好的機會，還可以好好的'學習一下。在監(jiān)管安全施工的同時，也處處留心觀察土建施工的各個環(huán)節(jié)，遇到不懂的問題，有時就問施工人員，或者同事，直到把這個問題搞明白。通過這段時間的學習，增加了自己的閱歷，豐富了自己的知識面，讓我對土建作業(yè)有了一個全新的認識，對整個改擴建項目，也越來越熟悉了解。
三、著手階段
從8月開始，安裝作業(yè)就陸續(xù)展開了，包括地管和鋼結構的安裝工作，我也隨之忙碌起來。
首先是把各單元的圖紙看一遍，了解一下焊件的材質、規(guī)格、焊接量等情況，再把有特殊要求或者容易忽略的問題記錄下來，讓心里有個數(shù)。接下來就是對施工單位施工前的各種資料、人員資質、施工機具等進行審查。一切就緒后，組織管道和結構焊工入場考試，合格后方能進入現(xiàn)場從事焊接作業(yè)，焊接質量的第一關，必須把控好。
焊接作業(yè)展開后，主要檢查是否按照規(guī)程規(guī)范及施工方案進行作業(yè)，焊接材料使用是否正確，焊接位置是否正確及是否有漏焊之處，焊縫高度是否達到設計要求等等。同時，焊接材料的烘培及發(fā)放臺帳，也是檢查的重點。在循環(huán)水地下管線施工中，我仔細對每一條焊縫進行檢查，如果管道的公稱尺寸大于1米，還會到管道里面，檢查每一道焊縫外觀質量。焊縫在防腐之前，通知生產(chǎn)準備部的人員共同再檢查一遍。在工藝管道和鋼結構焊接作業(yè)中，每天檢查焊縫的外觀質量，每一層或者每一段結構焊接完畢后，系上安全帶，到結構上對焊縫仔細檢查驗收，并督促施工單位按照比例及時對焊縫進行無損檢測，如果是抽檢，都由我或者監(jiān)理工程師點口。
11月底，大雪如約而至，氣溫驟降，影響了室外的安裝工作，工程進度也隨之減慢，管道的焊接只能在室內進行或者搭設棚子對管道進行預制，雪停后偶爾在室外進行管道焊接作業(yè)，合金鋼及不銹鋼幾乎停止焊接，主要從事低碳鋼道的焊接作業(yè)。到12月底，除了XX公司在XX夾層預制焊接管道作業(yè)外，其他單元都停止了焊接作業(yè)。在這段時間里，外部環(huán)境溫度非常低，有時達零下20攝氏度，如果預熱緩冷措施采取不當，焊縫易產(chǎn)生裂紋，對以后管道的正常運行埋下安全隱患。所以，這段時間工作的重點是檢查冬季施工措施落實情況，搭設的棚子里必須設置加熱裝置，提升環(huán)境溫度，保證焊接質量。
截至目前，XX公司管道焊接完成64605DB，預計完成總量的42.7%，拍片881張，一次合格率99.7%，XX公司管道焊接完成88129DB，預計完成總量的58%，拍片39588張，一次合格率97%。通過這一年的學習和努力，快速適應并熟悉了公司的各項管理和規(guī)章制度，也迅速的進入了自己的工作崗位，并積極投身到工作當中。在施工中發(fā)現(xiàn)問題及時和施工單位溝通，要求快速處理或者商討處理對策。積極與同事交流溝通，虛心學習，探討工作中的各種問題。自己無法解決的困難，就及時向上級領導匯報反應。雖然取得一定的成績，但也存在一些不足，處理事情的方式方法有時還不夠穩(wěn)妥，考慮問題時還不夠理性，希望在來年的工作中能夠處理好，揚長避短，團結同事，努力發(fā)揮團體精神，與同事并肩作戰(zhàn)，協(xié)助領導順利完成XX改擴建項目。
xxxx年x月xx日
個人年終總結13
自20xx年x月進入公司到現(xiàn)在已有一年之于，經(jīng)過今年一年的時間之后，相比去年我學到了更多，但仍有很多不足之處還需不斷提高！
去年由于整個房產(chǎn)市場都比較疲軟，導致整個重慶的房產(chǎn)銷售都不算太理想，市場雖不景氣，可競爭卻是相當?shù)募ち遥緦ξ覀冞M行了正確引導并做出相關的營銷策略，經(jīng)過我們的努力之后最終我們算是基本完成了06年的全年任務！在當時的市場下，雖然無法預知07年整個行業(yè)的走勢會如何，但是自己也相繼地對07年制訂了更高的任務，希望能夠順利完成！
現(xiàn)在回顧一下這一年來，我的個人收獲是怎么樣一個狀況！
首先值得開心的是我已經(jīng)超額完成上一年自己定下的計劃！我從一月份至今共計銷售房屋100套，總金額為9600萬左右（月均800萬左右）。其中1月（8套）；2月（5套）；3月（10套）；4月（4套）；5月（6套）；6月（21套）；7月（16套）；8月（18套）；9月（4套）；10月（3套）；11月（1套）；12月（6套）。由此可見，1、2、3月的銷售量為23套，在整個市場都不太活躍的時候能取得這個銷量，我個人認為是我自己由于年初我的拼勁比較大，對工作也是充滿了熱情，所以相當?shù)呐Γ?、5、6月的銷量為31套，這個時候整個市場開始慢慢活躍起來，這3個月當中，我在4、5兩個月中帶有一定的情緒，所以導致銷售狀況不是很好，這是我需要檢討自己的地方，至于6月的銷量之所以會那么好，是因為整個房市掀起了購房熱潮，當然，市場雖好，個人的努力也是必不可少的，在這個月我們每個人都是相當?shù)钠v；7、8、9月的銷量為28套，這3個月繼續(xù)延續(xù)6月掀起的購房熱潮，讓整個房市達到了頂峰，在這3個月中我由于身體原因對工作稍稍有些放松，特別表現(xiàn)在9月；10、11、12月的銷量為10套，這3個月整個市場受到了國家政策的強力沖擊而震蕩，所以導致整個市場又開始進入一個低靡期，整個市場的銷售量明顯降低，甚至有的項目的銷售價格已經(jīng)開始有下滑的跡象，這對我們的'銷售加大了難度，對接待客戶始終提不起太大興趣，10、11兩個月我曾想過放棄，但是似乎覺得那樣太墮落了，所以在12月份我決定打起精神不放棄，我必需學會在逆境中求生存！
從以上分析，不難看出我在9、10、11這3個月中的表現(xiàn)確實是非常的糟糕，在此我感到很抱歉，希望公司可以原諒，在今后的日子里我會盡量地避免以上錯誤再發(fā)生！
如今，轉眼又到了年末，眼看07年也即將成為過去式，回顧這一年我們的收獲如何？表面看似乎還不錯，那是因為我們早已超額完成了集團給我們下達的銷售任務！當然，我認為能夠取得這樣的成績確實是值得讓人高興的，可是究竟是什么讓我們能夠在今年取得如此好的銷售業(yè)績呢？為了明年能夠取得更好的銷售成績，我認為這個問題值得我們深思！
是因為我們的努力嗎？是的，我們確實都很努力，可是我們的努力并不是單單只是表現(xiàn)在今年，在去年我們同樣也都非常努力啊，可為什么就沒能取得今年這樣的成績呢？這是因為我們忽略了一個很重要的因素：對，市場趨勢！今年是一個非常特殊也極具特別意義的一年！為什么這樣說呢？有如下幾點：
1、百年難得一遇的洪災發(fā)生在今年，這是一個不幸的事件，它奪去了多少人的生命也損壞了多少莊稼。
2、股票牛市大家都知道，今年的股市行情表現(xiàn)得意外的瘋狂，大家都稱之為--“牛市”！這個股票“牛市”也是房產(chǎn)“牛市”的一劑重要的催化劑3、房產(chǎn)“牛市”--雖然房價是一天一變，可是仍然無法擋住市民們的購房熱潮！4、今年是史上調息次數(shù)（加息）最多的一年！5、國家出狠招！首先是不斷加息，其次是對按揭購房客戶強行控制，最后還放出明年將會征收物業(yè)稅的風聲。以上種種都表現(xiàn)出國家想要極力打壓和控制房產(chǎn)市場價格的過快增長，明年的趨勢將會如何呢？我們只能拭目以待！
同樣的，雖然明年的趨勢我們無法預知，但是我還是在這里為自己定下明年的目標，我希望自己的年銷售量能超過今年，希望自己明年的銷售額能突破一個億以上！
20xx年即將到來，在這個極具代表性的奧運年，我希望我們公司能夠比今年發(fā)展得更好！不管明天的路有多苦、國家又會有多少驚人的舉動，我們都要堅定一個理念：不要放棄，要在逆境中求生存！
此致
敬禮
銷售部：
20xx年xxx月x日
個人年終總結14
又到年終歲尾,回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的
一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將近一年的工作向大家做以匯報。
一、嚴于律已，團結同志。以身作則，任勞任怨。
在工作中嚴格要求自己，響應中心各項號召，積極參加公司的各項活動�？朔N種困難，不計個人得失，在工作設施不齊全、人員業(yè)務不熟練的情況下，帶領醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點學習業(yè)務知識，在短時間內完成了十五個涉及人傷（�。╇U種條款、醫(yī)療保險相關制度、醫(yī)療審核制度的學習。承擔起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評。發(fā)表相關信息達二十余篇。取得了一定成績。較好的完成了領導交給的任務。
二、努力工作，按時完成工作任務。
1、全年醫(yī)療審核案件2200余件，涉及十六個險種。剔除不合理費用達300余萬元。
2、拒賠案件：立案前拒賠56件，金額達10萬余元，立案后拒賠45件，拒賠金額達110余萬元。其中醫(yī)療責任險拒賠金額達90余萬元。
3、全年醫(yī)療跟蹤1000余人次，涉及醫(yī)院達20余家，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費、誤工費、護理費。得到客戶的好評。
三、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。
1、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達13000余元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
2、在中心領導的帶領下，經(jīng)與大連市假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質保量，且費用明顯低于市場價。此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標準，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。
四、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進工作。
1、經(jīng)過市場調查，結合大連市家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付。
2、涉及人傷（�。┌讣鞒�、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。
五、提升深化服務，服務于客戶、服務于承保公司。
1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關，審核相關單證60余次，為客戶及我公司節(jié)省費用達10余萬元。配合客戶到法院解決糾紛13件，遠到丹東、沈陽等地。避免我公司損失達60余萬元。（醫(yī)療責任險一件10萬元、車險12件涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護費總計50余萬元）。
2、針對不同險種，配合中山、開發(fā)區(qū)、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。
1）在處理某醫(yī)院醫(yī)療責任險過程中，因我們及時介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。
2）某承保公司在丹東多個客戶出險后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，此項不合理賠付多達100余萬元，我們配合該承保公司到丹東市中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的.利益，樹立了人保公司的形象。
六、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學習，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調工作。
2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業(yè)務學習的同時，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學習先進經(jīng)驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
個人年終總結15
過去的xx年,在公司上級部門領導下,做為物業(yè)公司員警部一員,以小區(qū)人、財、物安全管理防范為己任,以業(yè)主至上、服務第一為導向,認真做好每一項其他工作。為在新一年里將當新工作做得較好,現(xiàn)就xx年教育工作體會總結如下:
1、遵章守紀,注重禮貌禮節(jié)。
遵章守紀是合格博卡格員工的基本要求,各項是各項此項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮,并付實際行動,互相監(jiān)督遵守。服務行業(yè),禮貌禮節(jié)做得怎樣,是優(yōu)質服務的體現(xiàn)。工作中才做到勤問好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。
2、服從上級領導。
做為公司一員,服從領導、顧全大局,才能使集體團隊發(fā)揮的能量。
3、迎接挑戰(zhàn)、行職責。
自年初,在上級部門信任與全力支持下,安排本人在保安部,這對于我當然是新的挑戰(zhàn)。為適應新的組織工作要求,在熟悉掌握組織工作職責、要求的同時,虛心向相關部門及領班請教,并在實踐中不斷領會。工作方法從嚴肅、說教向靈活、談心、關愛轉變,對工作中顯現(xiàn)出的問題和差錯,不隱瞞、及時上報、及時處理、有錯必糾、有錯必改、分析原因、改進工作。同時貫徹上級部門的.各項工作指示。如停車場管理應及時檢查測出車輛存在問題[車身刮痕,特別是新痕,車窗未關等],及時通報車主或xX等處理方式,讓車主感受到小區(qū)保安員工作負責、到位.在上級部門督導下,各領班及班員的暗中幫助、支持下,使工作順利進行,較好地行了工作職責。
4、正確樹立服務意識。
目前,社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見,這多少給教育工作帶來一些困擾,因此,保安員只有正確樹立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質、高效、服務的服務意識,為小區(qū)安全防范盡己之責,才能將本職工作做好。
5、不斷學習進取,提高業(yè)務水平。
部門每日例會:對存在的問題、解決方法分析方法及案例分析等是直接、有效的學習;護理人員物業(yè)管理從業(yè)人員培訓學習,收獲之一,進一步認識到:掌握、了解并導入有關法律法規(guī),是提供更多有效服務的保障;利用業(yè)余時間,上網(wǎng)了解、學習相關物業(yè)管理知識。通過這種方式各種方式的研習充實自己,使工作能力有所提高。
本人工作中會局限性還存在不少不足之處,如溝通、協(xié)調能力還有所欠缺,執(zhí)行力還有待加強等。
xx年,在公司“尊重他人、積極溝通、盡職盡責、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管理、用情服務、不斷為業(yè)主創(chuàng)造收藏價值”的服務理念下,交通安全將為小區(qū)安全防范而繼續(xù)努力工作。
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