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人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。擬起計(jì)劃來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的個(gè)人工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人工作計(jì)劃1
又是一個(gè)金秋的好季節(jié)，我們?cè)谑斋@成績的同時(shí)，也欣喜地迎來了新一年播種的開始。很有幸本學(xué)年度，我將配合李老師繼續(xù)留在大班。在新的學(xué)年度里，我可能會(huì)面臨很多新的問題，為了在以后的工作學(xué)習(xí)中，更有計(jì)劃、更有目標(biāo)的去解決這些問題，完成好工作，我本學(xué)期的計(jì)劃如下：
一、增進(jìn)師生關(guān)系
由于本學(xué)期我接手的孩子們大多數(shù)與我不熟，我也不太了解他們的一些學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，在開學(xué)的第一個(gè)月里，我將重點(diǎn)了解我班孩子，用愛心、耐心、細(xì)心去感化他們，讓他們接納我，同時(shí)讓我深入的了解他們的行為習(xí)慣及喜好。
二、提升教育教學(xué)能力
本學(xué)期在教育教學(xué)方面，我將繼續(xù)向身邊的老師學(xué)習(xí)，如何向幼兒提問才能有效地把握目標(biāo)，及如何對(duì)幼兒給予的信息適時(shí)有效反饋的思考實(shí)踐。同時(shí)積極參加園領(lǐng)導(dǎo)給予的專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)和教研活動(dòng)，進(jìn)一步探索適合本班的教育內(nèi)容、教育方法。
三、做好家園共育工作
父母是孩子的`第一任老師，教育好孩子離不開家長的配合。本學(xué)期面對(duì)新的孩子，新的家長，良好的溝通是家長了解我及我了解他們的關(guān)鍵一步，本學(xué)期初我將把家長工作放到我的工作首位。在平時(shí)放學(xué)時(shí)，我將有針對(duì)性的與家長溝通，反映幼兒在園情況，了解幼兒在家表現(xiàn)。同時(shí)根據(jù)需要我會(huì)以電話，家園聯(lián)系冊(cè)或家訪的形式與家長溝通，及時(shí)的請(qǐng)家長了解幼兒園所教的知識(shí)，并配合收集相關(guān)的主題資料，豐富相關(guān)的知識(shí)，以及指導(dǎo)督促孩子完成作業(yè)，增進(jìn)親子關(guān)系。培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣。
四、安全工作
安全是一個(gè)永不褪色的話題，本學(xué)期我將繼續(xù)加強(qiáng)安全意識(shí)，杜絕安全責(zé)任事故發(fā)生。
1、時(shí)刻讓孩子在自己的視線范圍內(nèi)，排除一切不安全因素。
2、利用一日活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)，隨機(jī)進(jìn)行安全教育，每次活動(dòng)前提出要求，比如：上下樓梯不推不擠，逐步培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)和應(yīng)變能力。
同時(shí)我將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)幼兒的安全教育，把安全教育滲透到幼兒的日常生活中去。
五、個(gè)人生活學(xué)習(xí)
幸福每一年，快樂每一天，開心每一天！這是我人生的座右銘，本學(xué)期我也堅(jiān)信人生沒有過不去的檻，每一件事的發(fā)生都有他必然的因素，所以我會(huì)開開心心的安排好我每一天的工作與生活。同時(shí)加強(qiáng)自我的教學(xué)技能技巧，完成再教育的學(xué)習(xí)。
以上是我的個(gè)人工作計(jì)劃，希望在園領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下、在自己的努力下，有所收獲有所成長。
個(gè)人工作計(jì)劃2
一、強(qiáng)化“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”責(zé)任體系，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理
1、全面落實(shí)安全生產(chǎn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”。我局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組要結(jié)合實(shí)際，制定有關(guān)措施，明確相關(guān)責(zé)任，并認(rèn)真貫徹落實(shí)。同時(shí)，局屬企事業(yè)單位也要推行安全生產(chǎn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”責(zé)任體系，促進(jìn)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的有效落實(shí)。
2、層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書。落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰簽字、誰負(fù)責(zé)，誰檢查、誰負(fù)責(zé)”要求，分解、細(xì)化安全生產(chǎn)責(zé)任，我科室將在20__年上半年組織局屬各企業(yè)與我局簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，做到任務(wù)具體、目標(biāo)明確、責(zé)任到人。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任，開展目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況監(jiān)督檢查，確保安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到位。
3、實(shí)施安全生產(chǎn)目標(biāo)考核。完善局屬企事業(yè)單位安全生產(chǎn)考核機(jī)制，加大安全生產(chǎn)考核權(quán)重，制定考核辦法和考核細(xì)則，繼續(xù)開展安全生產(chǎn)工作半年和年終考核。落實(shí)“一票否決”制度，凡未完成安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)或發(fā)生安全生產(chǎn)事故的企業(yè)，不得評(píng)為優(yōu)秀或文明單位，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人年度考核不得評(píng)為優(yōu)秀等次。
4、加強(qiáng)對(duì)責(zé)任追究和整改措施落實(shí)情況的監(jiān)督檢查。維護(hù)事故調(diào)查處理工作的_性和嚴(yán)肅性，對(duì)發(fā)生的水利安全生產(chǎn)事故，尤其是掛牌督辦的事故、瞞報(bào)謊報(bào)事故的責(zé)任追究和整改措施落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)責(zé)任追究不落實(shí)、擅自降低事故處理標(biāo)準(zhǔn)等問題予以糾正，對(duì)整改措施不落實(shí)或落實(shí)不到位的單位和個(gè)人，依法追究相關(guān)責(zé)任。
二、建立完善安全生產(chǎn)誠信管理體系，全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任
5、建立企業(yè)安全生產(chǎn)誠信管理體系。認(rèn)真落實(shí)《__省企業(yè)安全生產(chǎn)誠信管理辦法》和《__省企業(yè)安全生產(chǎn)誠信管理實(shí)施方案》，按照等級(jí)評(píng)定程序和等級(jí)管理要求，逐步完成安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)企業(yè)的誠信等級(jí)評(píng)定工作，實(shí)施誠信管理。對(duì)未開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動(dòng)的企業(yè)，在年內(nèi)制定完成企業(yè)誠信評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
6、繼續(xù)抓好踐行承諾情況的監(jiān)督檢查。切實(shí)加大對(duì)承諾單位的'管理力度，督促承諾單位認(rèn)真做好自查自評(píng)及述職工作，將兌現(xiàn)承諾情況作為誠信動(dòng)態(tài)管理的首要依據(jù)。將承諾制落實(shí)情況列入我局日常督導(dǎo)檢查和企事業(yè)單位的必查內(nèi)容，對(duì)不認(rèn)真履行承諾事項(xiàng)的企事業(yè)單位實(shí)施嚴(yán)厲處罰。
7、穩(wěn)步推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照《__省水利廳安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》，對(duì)照水利安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審辦法和評(píng)審細(xì)則，全面開展達(dá)標(biāo)創(chuàng)建及評(píng)審工作，成熟一個(gè)，考評(píng)一個(gè)。全面開展省二級(jí)、市三級(jí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作，爭取局屬企事業(yè)單位年內(nèi)全部實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)情況作為企業(yè)誠信評(píng)級(jí)的核心依據(jù)，督促達(dá)標(biāo)企業(yè)對(duì)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化情況進(jìn)行自我評(píng)定、主動(dòng)整改，確保真正達(dá)標(biāo)。
三、推進(jìn)隱患排查治理體系建設(shè)，確保隱患排查治理工作常態(tài)化
8、建立健全隱患排查治理有關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)。明確各企事業(yè)單位的排查治理責(zé)任，建立完善安全生產(chǎn)隱患排查、登記、上報(bào)、整改、銷號(hào)、統(tǒng)計(jì)、檢查等制度，確保隱患排查治理工作制度化、規(guī)范化。落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)事故隱患制度，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)局屬各企業(yè)的監(jiān)督。
9、組織開展安全生產(chǎn)綜合檢查和專項(xiàng)檢查。根據(jù)我局實(shí)際，結(jié)合不同時(shí)段特點(diǎn)，制定全年安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查計(jì)劃，有針對(duì)性地組織開展基層自查、綜合檢查和專項(xiàng)檢查活動(dòng)，集中解決存在的問題和隱患。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)大檢查、專項(xiàng)督查、暗查暗訪等制度，真正把“四不兩直”制度化、常態(tài)化。
10、抓好重要時(shí)段和重大活動(dòng)期間的水利安全生產(chǎn)工作。做好春節(jié)、“_”以及汛期、國慶節(jié)等重點(diǎn)時(shí)段的水利安全生產(chǎn)工作，加強(qiáng)隱患排查、安全保衛(wèi)和值班巡查，防范各類生產(chǎn)安全事故。
11、運(yùn)用好全國水利安全生產(chǎn)信息填報(bào)系統(tǒng)。利用全國水利安全生產(chǎn)信息填報(bào)系統(tǒng)，開展隱患自查自改自報(bào)，實(shí)現(xiàn)“會(huì)查、會(huì)改、會(huì)報(bào)，真查、真改、真報(bào)”，實(shí)現(xiàn)隱患排查治理工作閉環(huán)管理。局屬水利工程運(yùn)行管理單位及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站通過隱患排查治理信息系統(tǒng)，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確掌握隱患排查整改情況，切實(shí)提高監(jiān)管效能。
四、加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域安全監(jiān)管，有效防范水利安全生產(chǎn)事故
12、強(qiáng)化在建水利工程項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)全時(shí)段、全過程和全員安全監(jiān)管，加強(qiáng)在建工程安全巡查。落實(shí)安全設(shè)施“三同時(shí)”規(guī)定，以施工機(jī)械、腳手架、施工圍擋、臨時(shí)設(shè)施為重點(diǎn)，加強(qiáng)在建水利工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理，落實(shí)在建項(xiàng)目生活區(qū)防火、用電、用氣等管理措施，嚴(yán)防高處墜落、觸電等安全事故的發(fā)生。加強(qiáng)汛期施工管理，嚴(yán)格按照施工設(shè)計(jì)和度汛方案進(jìn)行施工，確保安全度汛。加強(qiáng)對(duì)中小河流治理、水資源配置、農(nóng)村飲水、等民生水利工程的排查治理，及時(shí)消除事故隱患，確保施工安全。
13、加強(qiáng)水利設(shè)施運(yùn)行安全管理。落實(shí)河道堤防安全管理責(zé)任制，加強(qiáng)水利工程安全運(yùn)行管理督查，加強(qiáng)河道堤防及閘門等重點(diǎn)設(shè)施和部位的安全巡查。督促落實(shí)水利工程維修資金，做好病險(xiǎn)水利工程除險(xiǎn)加固工作，防止?jié)⒌态F(xiàn)象發(fā)生。按照水利工程管理規(guī)定規(guī)范要求，加強(qiáng)工程運(yùn)行監(jiān)督管理，確保水利工程安全運(yùn)行。
五、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，積極推進(jìn)安全文化建設(shè)
14、扎實(shí)開展安全生產(chǎn)宣傳教育。制定安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計(jì)劃，采取多種形式，宣傳安全生產(chǎn)方針政策，普及安全生產(chǎn)基本知識(shí)，將新《安全生產(chǎn)法》納入安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)局屬各企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人和專職安全管理人員進(jìn)行新《安全生產(chǎn)法》集中培訓(xùn)，營造“以人為本、關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的濃厚氛圍。
15、積極開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，積極參加全國水利安全生產(chǎn)知識(shí)競賽，全面加強(qiáng)安全文化建設(shè)，努力提高水利職工安全生產(chǎn)意識(shí)和事故防范能力。
六、強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，提高安全保障能力
16、強(qiáng)化安全生產(chǎn)應(yīng)急管理。嚴(yán)格落實(shí)事故應(yīng)急管理和處置責(zé)任，繼續(xù)完善我局生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)做好水利生產(chǎn)安全事故的應(yīng)急管理與救援工作，定期開展應(yīng)急救援培訓(xùn)和演練，有效防范和應(yīng)對(duì)各類安全事故。
17、繼續(xù)深化安全生產(chǎn)承諾制建設(shè)。按照各級(jí)政府要求，以“深化”為核心，繼續(xù)做好安全生產(chǎn)承諾制工作。明確企事業(yè)單位法人代表的安全管理責(zé)任，加強(qiáng)政策宣傳，搞好教育培訓(xùn)，增強(qiáng)其兌現(xiàn)承諾的自覺性和抓好安全生產(chǎn)的積極性，推動(dòng)企事業(yè)單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任的落實(shí)。
個(gè)人工作計(jì)劃3
一、抓好員工培訓(xùn)工作
1、認(rèn)真組織本部門員工積極參加酒店各階段的主題培訓(xùn)，積極參與其他部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
2、組織好每周一下午后臺(tái)財(cái)務(wù)人員的集中學(xué)習(xí)和每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)政策，使財(cái)務(wù)人員工作規(guī)劃落實(shí)具體，并在學(xué)習(xí)中總結(jié)成績，找差距。
3、開展技能比武，今年我們將開展珠算比賽、收銀結(jié)帳速度比賽、點(diǎn)鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。
二、做好日常財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作
1、搞好資金的收集和運(yùn)用，確保資金安全完整。重點(diǎn)抓外結(jié)、抓清欠，加速資金回籠，確保外結(jié)資金回籠率為95%以上。
2、嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)制度，嚴(yán)格按《會(huì)計(jì)法》進(jìn)行核算，嚴(yán)格做好收銀稽核工作。按月及時(shí)編制好各類報(bào)表，搞好月度分析。
3、主動(dòng)做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量，有事不推諉。
4、積極搞好與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等職能部門的關(guān)系，力爭他們對(duì)酒店的支持。
三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理
1、在酒店財(cái)務(wù)工作規(guī)劃中更嚴(yán)明一條：嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持一支筆審批制度，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，不斷完善各項(xiàng)管理制度，做到大支出有規(guī)劃，小開支有控制。
2、在盡量滿足經(jīng)營需求的`情況下，降低整個(gè)酒店的存貨量。目前，酒店存貨達(dá)xx萬元之高，其中有近二十多萬元是酒店開業(yè)以來的積壓工程配件和供貨商贈(zèng)送的酒水，針對(duì)這一現(xiàn)狀，我們從四個(gè)方面著手。第一，我們認(rèn)真進(jìn)行物品清理、分類，在半年內(nèi)與工程部、采購部一起，采取充分利用或退貨或變價(jià)處理的方式，共同處理好倉庫的積壓。第二，我們根據(jù)酒店的經(jīng)營需要，測(cè)算庫存物資的最低庫存限額，讓我們的倉管人員有規(guī)可循。第三，我們的倉管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報(bào)，嚴(yán)格控制，確保酒店存貨最低限額存量。第四，我們嚴(yán)格遵守和完善貨物出入庫手續(xù)和倉儲(chǔ)保管制度。每月月末對(duì)暢銷商品和滯銷商品有書面說明，認(rèn)真分析，提出合理建議�？傊疄闇p少資金占用，為減少利息支出，為保障前臺(tái)經(jīng)營的需要做新我們的倉管工作。
3、我們及時(shí)掌握整個(gè)酒店的成本費(fèi)用情況，對(duì)各部門原料及物料等耗用情況定期進(jìn)行分析。今年著重做好餐飲部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重點(diǎn)分析和專項(xiàng)分析，并將分析情況及時(shí)反饋到各部門及價(jià)格委員會(huì)，為酒店價(jià)格委員會(huì)提供真實(shí)的成本分析和價(jià)格信息，從而及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨價(jià)格，減少成本費(fèi)用支出，為酒店整個(gè)物耗成本下降x%及時(shí)提供準(zhǔn)確、真實(shí)的財(cái)務(wù)依據(jù)和分析資料。
個(gè)人工作計(jì)劃4
一、本職工作：
我會(huì)在周老師的指導(dǎo)下認(rèn)真做好班級(jí)及每周安排組織的教育活動(dòng)，認(rèn)真完成各類表冊(cè)的填寫，在幼兒園日常活動(dòng)中做好觀察記錄，與周老師一起為幼兒園創(chuàng)設(shè)良好的班級(jí)環(huán)境，在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時(shí)反思，不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力認(rèn)真的做好班級(jí)全面工作。
二、班級(jí)情況：
本學(xué)期我班幼兒48名，從假期的觀察看，他們比小班的孩子都明顯的懂事了，對(duì)老師提出的常規(guī)要求基本能完成，對(duì)園內(nèi)開展的各種活動(dòng)充滿興趣，有了初步的責(zé)任感。繪畫能也提高了許多，能按自己意愿畫畫了，會(huì)根據(jù)音樂節(jié)奏打擊樂器了，能做自己力所能及的事了。但也有不足的地方，主要表現(xiàn)在幼兒的課堂常規(guī)仍需加強(qiáng)培養(yǎng)，針對(duì)幼兒年齡特點(diǎn)、班級(jí)實(shí)際情況，根據(jù)幼兒園的年度工作，為促進(jìn)幼兒全面素質(zhì)的發(fā)展，特制定“幼兒園中班下學(xué)期班務(wù)計(jì)劃”。
三、教育教學(xué)工作：
不斷提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)幼教理論，并把一些好的教育教學(xué)理論方法運(yùn)用到具體實(shí)踐中，認(rèn)真上好每一節(jié)課。本學(xué)期共xxxx個(gè)主題活動(dòng)。
所要達(dá)到的具體的主要目標(biāo)如下：
1、健康領(lǐng)域：積極參加戶外體育活動(dòng)，玩器械時(shí)不爭不搶，愛護(hù)體育器械，開展“一物多玩”的幼兒體育活動(dòng)。喜歡并能積極參加各種身體鍛煉活動(dòng)，初步養(yǎng)成參加體育鍛煉的習(xí)慣。
2、社會(huì)領(lǐng)域：在一日生活中，以多種方式引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)并理解基本的社會(huì)行為規(guī)則，學(xué)習(xí)自律，樹立規(guī)則意識(shí)。團(tuán)結(jié)友愛、愛護(hù)公物，具有一定的集體意識(shí)。初步形成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，愿意關(guān)愛弱小者，有愛心和同情心并能大膽地表達(dá)自己的愿望、主動(dòng)與人交往，愿意了解社會(huì)生活、愛護(hù)動(dòng)植物和周圍環(huán)境的情感與行為。
3、科學(xué)領(lǐng)域：能從生活和游戲中學(xué)習(xí)簡單的數(shù)、形、時(shí)空等概念，學(xué)習(xí)使用比較、分類、排序、測(cè)量等方法以及對(duì)科技活動(dòng)有主動(dòng)探索的愿望。
4、藝術(shù)領(lǐng)域：能較熟練聽各種口令和信號(hào)做出相應(yīng)的`動(dòng)作，能隨音樂節(jié)奏做徒手操和輕器械操，能運(yùn)用繪畫、美工、音樂、舞蹈等技能表現(xiàn)和創(chuàng)造自然美的藝術(shù)美。
5、語言領(lǐng)域：引導(dǎo)幼兒用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，用不大不小的聲音與人交談，掌握恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)詞匯、學(xué)會(huì)與同伴合作協(xié)商，促進(jìn)幼兒語言能力的提高。
6、區(qū)域活動(dòng)：積極開展區(qū)域活動(dòng)，并在區(qū)域活動(dòng)中體現(xiàn)出教育價(jià)值，老師做好觀察記錄，并根據(jù)孩子的需要，提供豐富的材料。區(qū)域活動(dòng)是促進(jìn)幼兒主動(dòng)學(xué)習(xí)的一種活動(dòng)形式，區(qū)域設(shè)置和材料投放要根據(jù)幼兒發(fā)展目標(biāo)、主題活動(dòng)內(nèi)容，提供豐富的、便于幼兒操作的材料，以保證區(qū)域活動(dòng)有效開展。
四、安全工作：
1、對(duì)于持卡的陌生人，力在和孩子家長取得聯(lián)系后，確認(rèn)接孩子的持卡人的身份后，才能放孩子。
2、戶外活動(dòng)時(shí)，有組織、有目的地開展戶外活動(dòng)，以免幼兒因?yàn)榀偞蚨l(fā)生安全事故。
3、每天做好晨檢工作，檢查幼兒的精神面貌、身體狀況、以及是否攜帶危險(xiǎn)物品。增加午睡安全檢察工作、檢察孩子是否攜帶危險(xiǎn)物品上床，檢察幼兒有無將異物放進(jìn)嘴里等。
4、班級(jí)教學(xué)中開展安全教育活動(dòng)，增加幼兒的安全知識(shí)，提高幼兒安全和自我保護(hù)意識(shí)。
5、每天做好交接工作，注意幼兒的健康狀況，做到隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。
五、衛(wèi)生保健工作：
1、養(yǎng)成不撒飯、不挑食的飲食習(xí)慣，養(yǎng)成在餐后漱口、擦嘴的習(xí)慣。
2、大小便會(huì)主動(dòng)上廁所，養(yǎng)成便后擦屁股、便后洗手的衛(wèi)生習(xí)慣。
3、對(duì)需要在幼兒園服藥的幼兒，請(qǐng)家長如實(shí)填寫藥單，校醫(yī)按時(shí)喂藥。
4、高興入園、主動(dòng)問早問好、配合醫(yī)生晨檢、主動(dòng)報(bào)告自己的身體狀況。
5、安靜午睡，將衣服、褲子、拖鞋擺放在指定的位置。起床后能自己穿衣服、疊被子，自我檢查手、足有無異常。
6、知道天氣變化和運(yùn)動(dòng)前后及時(shí)增減衣服，飯前飯后不做劇烈活動(dòng)。
六、環(huán)境創(chuàng)設(shè)：
1、根據(jù)我班的教育特色、幼兒年齡特點(diǎn)、教學(xué)目標(biāo)、季節(jié)特征等內(nèi)容，與幼兒一起，利用廢舊材料，創(chuàng)設(shè)出能夠與幼兒對(duì)話的物質(zhì)環(huán)境。
2、根據(jù)主體活動(dòng)的內(nèi)容以及活動(dòng)中生成活動(dòng)的內(nèi)容，為幼兒開設(shè)相應(yīng)的活動(dòng)區(qū)，并隨時(shí)根據(jù)主體活動(dòng)的更換、生成活動(dòng)的內(nèi)容，增補(bǔ)區(qū)域活動(dòng)的材料。
3、本學(xué)期我們將在小班的基礎(chǔ)上繼續(xù)對(duì)孩子的秩序感進(jìn)行培養(yǎng)，尤其是新生。在培養(yǎng)的過程中，要求老師蹲下來與小朋友說話、說普通話。并鼓勵(lì)幼兒大膽表達(dá)自己的想法，與幼兒建立平等、尊重的好朋友關(guān)系。
4、環(huán)境創(chuàng)設(shè)體現(xiàn)課程化，在課程開展的同時(shí)形成環(huán)境：
具體措施：
�。�1）根據(jù)近期幼兒培養(yǎng)目標(biāo)投放區(qū)域材料。
�。�2）教學(xué)活動(dòng)幼兒操作、制作材料延伸至區(qū)域中。
（3）在活動(dòng)開展后教師使用的材料、幼兒操作材料用于環(huán)境創(chuàng)設(shè)。
七、家長工作：
重視開展家長的工作，通過多渠道、多種形式搞好家園聯(lián)系的工作。
1、根據(jù)幼兒的具體情況，隨機(jī)進(jìn)行家訪或電訪，向家長反饋在園表現(xiàn)，了解幼兒在家情況，取得家長的配合。
2、召開不定期小型家長會(huì)，向家長匯報(bào)我們的工作情況及幼兒在園的情況，同時(shí)虛心聽取家長的意見和建議以促進(jìn)班級(jí)工作的開展。
3、把教育活動(dòng)課堂拓展到家庭，和家長一起討論教育教學(xué)方案，讓家長更好地了解幼兒在園的活動(dòng)情況，充分利用家庭教育資源。
總之，我班教師將遵守園里的各項(xiàng)規(guī)章制度，以“一切為了孩子”為宗旨，時(shí)刻把幼兒的安全放在首位，以滿腔的熱情投身到工作之中。
個(gè)人工作計(jì)劃5
為了使公司各部門、各崗位人員對(duì)如何撰寫好年度工作總結(jié)與來年工作計(jì)劃有明確的理解與認(rèn)識(shí)，以寫出并提交合格的總結(jié)與計(jì)劃，現(xiàn)擬定出相關(guān)要求，望遵照?qǐng)?zhí)行。
一、工作總結(jié)與計(jì)劃的類型
1、部門工作總結(jié)與計(jì)劃
2、個(gè)人總結(jié)與計(jì)劃
二、部門總結(jié)與計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容
1、部門工作總結(jié)
首先，在明確本部門的主要工作職責(zé)基礎(chǔ)上，圍繞職責(zé)職責(zé)回顧過去一年中所完成的`主要工作進(jìn)行詳細(xì)陳述。
其次，列舉哪些工作很突出、很有成效，運(yùn)用了哪些辦法、有哪些人員來參與實(shí)現(xiàn)，需要怎樣繼續(xù)保持和完善；
再次，列舉哪些工作雖然做了但效果不好、有待改進(jìn)與提高，有哪些人員參與、運(yùn)用了哪些辦法，分析出現(xiàn)了哪些問題，就如何改進(jìn)提出建議；
最后，根據(jù)過去一年的總結(jié)，站在部門負(fù)責(zé)人的角度提出對(duì)相關(guān)部門、對(duì)公司未來一年發(fā)展的希望和建議。在熟讀、理解并充分掌握
2、部門工作計(jì)劃
第一，簡要陳述對(duì)公司年度計(jì)劃的理解、分析與掌握情況，描述對(duì)所涉及的與本部門相關(guān)、與其它部門有聯(lián)系的工作內(nèi)容一一進(jìn)行詳細(xì)分解，提出與哪些相關(guān)人員進(jìn)行了哪些必要的溝通、討論和研究；
第二，圍繞公司的年度計(jì)劃，結(jié)合本部門的工作職責(zé)提出部門的清晰工作目標(biāo)和任務(wù)，并列舉工作重點(diǎn)和工作難點(diǎn)；
第三，詳細(xì)圍繞部門目標(biāo)與任務(wù)進(jìn)行各個(gè)板塊細(xì)分，拿出確保實(shí)現(xiàn)的具體方法與措施，并提出攻克難點(diǎn)的策略；
第四，細(xì)致地羅列各板塊主要工作內(nèi)容、工作目標(biāo)要求、工作時(shí)間要求、責(zé)任人落實(shí)等形成行動(dòng)對(duì)照表；
第五，明確提出對(duì)本部門人員的績效考評(píng)辦法與方案。
三、個(gè)人總結(jié)與計(jì)劃
1、總體回顧過去一年中，本人在公司成長的經(jīng)歷與感受；
2、圍繞本人的崗位職責(zé)做了哪些方面的具體工作，需要分出幾個(gè)部分進(jìn)行詳細(xì)闡述；
3、思考并詳細(xì)列舉本部門與本人通過什么工作獲得了哪些方面的進(jìn)步，需要感謝哪些人；
4、客觀理智地回想自己在哪些方面犯了錯(cuò)誤、還存在著哪些問題和不足，希望怎樣去改進(jìn)和提高；
5、為使來年工作做得更好，對(duì)本部門的工作、相關(guān)部門的工作提出希望和建議，并對(duì)自己來年的工作、學(xué)習(xí)提出明確的希望和目標(biāo)要求。
四、注意事項(xiàng)
1、“個(gè)人總結(jié)與計(jì)劃”可以合并在一起寫，撰寫人交給部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行修改和完善后，由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一交行政人力資源部備存。
2、部門負(fù)責(zé)人除撰寫“部門工作總結(jié)與計(jì)劃”外，還應(yīng)撰寫詳細(xì)的“個(gè)人總結(jié)與計(jì)劃”，直接交總經(jīng)理審閱、修改、備存。
3、“個(gè)人總結(jié)與計(jì)劃”、“部門工作總結(jié)與計(jì)劃”作為對(duì)個(gè)人、部門的年度績效考評(píng)的重要依據(jù)。
個(gè)人工作計(jì)劃6
一、創(chuàng)新工作的指導(dǎo)思想和基本原則
二、創(chuàng)新工作的目標(biāo)和主要任務(wù)
工作目標(biāo)是：穩(wěn)定較低生育水平，到20xx年，人口出生率控制在10‰以內(nèi)，人口自然增長率控制在6‰以內(nèi)。提高人口素質(zhì)，開展出生缺陷干預(yù)，新生嬰兒缺陷發(fā)生率明顯降低;出生人口性別結(jié)構(gòu)保持正常;育齡群眾享有生殖健康服務(wù)得到全面推廣，群眾對(duì)計(jì)劃生育工作的滿意程度明顯提高;鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)所服務(wù)功能不斷完善，計(jì)劃生育服務(wù)水平進(jìn)一步提高;全面實(shí)行計(jì)劃生育村民自治，村級(jí)自我教育、自我管理、自我約束能力明顯增強(qiáng);宣傳教育不斷加強(qiáng)，新的婚育觀念和生育文化廣泛推廣;依法行政水平明顯提高，綜合治理人口問題的工作格局趨于完善。
主要任務(wù)是：堅(jiān)持各村支部書記和村主任為第一責(zé)任人要親自抓、負(fù)總責(zé)，建立落實(shí)捆綁責(zé)任制，完善上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制;建立和完善以財(cái)政投入為主，獎(jiǎng)勵(lì)扶助、特殊困難家庭救助、關(guān)愛女孩、生育關(guān)懷為主要內(nèi)容的計(jì)劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制，并將低保戶的評(píng)定、危房改造、文明家庭的`創(chuàng)建、新農(nóng)村建設(shè)、組織發(fā)展都與計(jì)劃生育政策實(shí)行兼容。建立和完善以避孕節(jié)育、生殖健康服務(wù)和提高出生人口素質(zhì)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制;完善鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、村為主、組配合、戶落實(shí)的農(nóng)村計(jì)劃生育工作運(yùn)行機(jī)制，建立和完善依法辦事、程序嚴(yán)格、行為規(guī)范、文明執(zhí)法的執(zhí)法機(jī)制。
三、綜合創(chuàng)新的主要內(nèi)容
1、抓好村級(jí)組織建設(shè)。充分發(fā)揮村黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，抓好村級(jí)班子和村級(jí)計(jì)生協(xié)會(huì)建設(shè)，配強(qiáng)計(jì)劃生育村民組信息員，制定村計(jì)劃生育信息員公選條件、標(biāo)準(zhǔn)和辦法，打破村民小組區(qū)域界限，公開競選信息員。人口居住集中的自然小區(qū)，按每120150戶育齡婦女設(shè)1名信息員，人口居住比較分散的地方，按不少于60戶育齡婦女設(shè)1名信息員。育齡婦女信息員的報(bào)酬每人每年不少于360元。信息員報(bào)酬與專干一并上卡發(fā)放。進(jìn)一步完善計(jì)劃生育信息員入戶訪視責(zé)任制、月例會(huì)責(zé)任制和經(jīng)常性工作責(zé)任追究制，建立激勵(lì)約束機(jī)制，落實(shí)報(bào)酬待遇。
2、抓好村級(jí)計(jì)劃生育民主政治建設(shè)。按照《村民委員會(huì)組織會(huì)》有關(guān)規(guī)定和“建章立制，以制治村，民主管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的要求，建立村民大會(huì)和村民議事制度，每年召開村民大會(huì)不少于1次。從整章建制入手，將計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助、特殊困難家庭救助、黨員干部生育孩次、二孩生育審批、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收等內(nèi)容納入村民大會(huì)討論和議事的內(nèi)容之中，完善計(jì)劃生育《村規(guī)民約》和《自治章程》，規(guī)范《合同》或《協(xié)議》，明確雙向的權(quán)利與義務(wù)。堅(jiān)持重大事項(xiàng)群眾討論，民主決策，民主管理，民主監(jiān)督。
3、抓好群眾工作隊(duì)伍建設(shè)。通過直選的方式，選舉村級(jí)協(xié)會(huì)會(huì)長和理事，組織會(huì)員開展自我教育，自我管理，自我服務(wù)活動(dòng)，每年評(píng)議計(jì)生工作1次，做到“組織健全，活動(dòng)經(jīng)常，形式多樣，群眾滿意”，真正發(fā)揮群眾在計(jì)劃生育村民自治中的作用。
個(gè)人工作計(jì)劃7
在接任展廳經(jīng)理一職后，我在銷售工作中積極進(jìn)取，用心、努力地去做好每一件事情，不管是個(gè)人還是整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績都有所提高。這里必須要感謝鄧經(jīng)理的幫助和領(lǐng)導(dǎo)。
機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，我期盼明年也是一個(gè)收獲的一年，這是我們整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)共同期待并時(shí)刻準(zhǔn)備與之奮斗的結(jié)果。一份耕耘一份收獲，這一年要做的工作還有很多，從一個(gè)銷售員成長為一個(gè)展廳經(jīng)理，公司對(duì)我的期望很高，自己的擔(dān)子也很重。從一個(gè)執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)管理者，這一角色轉(zhuǎn)換并不意味著到達(dá)了學(xué)習(xí)的盡頭，在管理方面和業(yè)務(wù)方面自身更要加緊學(xué)習(xí)。
在新的一年里我的工作計(jì)劃如下：
1、銷售顧問培訓(xùn)：在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績，銷售顧問的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。
2、銷售核心流程：完整運(yùn)用核心流程——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷售顧問都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少從而直接影響銷售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在接下來的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。
3、提高銷售市場(chǎng)占有率
�、努F(xiàn)在的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車的銷售夠成一定的威脅，有一些客戶到這兩家公司購了車�？偨Y(jié)原因主要問題是價(jià)格因素。價(jià)格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢(shì)的，他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N售車時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶也是想在4S店購車所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來說他們的擔(dān)心無外乎就是與整車的`質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)；
�、仆ㄟ^對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)對(duì)競爭品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率；
�、墙Y(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車的認(rèn)知度。
3、當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人工作計(jì)劃8
從xxxx年8月踏上教學(xué)崗位，轉(zhuǎn)眼間我已執(zhí)教到第三個(gè)年頭的下半年了。從一開始的滿懷豪情與疑惑忐忑，一路走來，我在不斷地學(xué)習(xí)成長著。在剛?cè)肼毜臅r(shí)候?qū)W校針對(duì)年輕教師的“青藍(lán)結(jié)對(duì)”工程為我指明了未來提高的方向�！耙荒晏岣摺⑷陮I(yè)成長”，我針對(duì)自身實(shí)際，制定合乎自己發(fā)展愿望的規(guī)劃，并在工作中認(rèn)真執(zhí)行、不斷完善。
一、自我分析
具有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，內(nèi)心對(duì)教育事業(yè)有著自己的.人生追求和情感認(rèn)同。愿意在教育教學(xué)的道路上一步一個(gè)腳印，做一個(gè)對(duì)學(xué)生的未來發(fā)展有幫助的好老師。
經(jīng)驗(yàn)不足：
�、僭诎嗉�(jí)管理和教育教學(xué)還有很多需要學(xué)習(xí)改進(jìn)的地方。
�、谡n堂教學(xué)方面要強(qiáng)化自己獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格，做到每節(jié)課都游刃有余、得心應(yīng)手。
�、圻m應(yīng)新的教育教學(xué)形勢(shì)，以學(xué)定教，加快自己課堂的變革。
二、個(gè)人目標(biāo)
1、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，提升作為一名語文教師的知識(shí)素養(yǎng)。
2、學(xué)習(xí)名師的教學(xué)藝術(shù)，不斷提高日常教學(xué)水平與質(zhì)量。
3、學(xué)習(xí)班主任工作的相關(guān)知識(shí)，在實(shí)踐中加以運(yùn)用。
4、關(guān)心關(guān)愛學(xué)生，增強(qiáng)師生關(guān)系。
三、任務(wù)與措施
第一階段目標(biāo)：轉(zhuǎn)變角色，確立目標(biāo)
第二階段目標(biāo)：注重發(fā)展，積極進(jìn)步
第三階段目標(biāo)：完善自我，有效教學(xué)
1、多讀書。
�、倜吭卵凶x一本教育理論與實(shí)踐相關(guān)著作，并做好學(xué)習(xí)心得的記錄。三月《教學(xué)革命》，四月《個(gè)性化的教與學(xué)》，五月《從新手教師到課程領(lǐng)導(dǎo)者》、六七八月根據(jù)教學(xué)和自身需要設(shè)置。
②每月研讀一本經(jīng)典名著，三月《古文觀止》，四月《詩經(jīng)》，五月《道德經(jīng)》、六七八月根據(jù)教學(xué)和自身需要設(shè)置。
2、多背誦。想讓自己在學(xué)生面前呈現(xiàn)出一種詩意的文化氣質(zhì)，在多讀書的基礎(chǔ)上需要多背誦一些經(jīng)典篇章、段落，讓自己所積累的文化知識(shí)在課堂上如春風(fēng)化雨一般，播于學(xué)生的心田。
3、練好三字一話。需要在粉筆字和鉛筆字寫字的規(guī)范性上下功夫，毛筆字需要多加練習(xí)。
4、從模仿名師到形成自己的風(fēng)格。搜集名師講課視頻，借鑒他們的教學(xué)思路和風(fēng)格，認(rèn)真?zhèn)湔n，等到自己可以熟練駕馭教學(xué)課堂之后，發(fā)掘并發(fā)展自己的教學(xué)特色。
5、勤鉆研。結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐和自己的專業(yè)知識(shí)，將著重鉆研習(xí)作教學(xué)。
個(gè)人工作計(jì)劃9
一、進(jìn)一步熟悉xxx客服工作的整個(gè)流程，多參與多走動(dòng)，對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目按時(shí)結(jié)案，做到少出差錯(cuò);
二、全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的辦公行政管理工作，協(xié)調(diào)公司各部門間各項(xiàng)協(xié)作事宜;
三、完善公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，定期或不定期對(duì)各部門的制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，保證公司的管理規(guī)章制度切實(shí)可行;
四、根據(jù)今年的.具體實(shí)際情況，進(jìn)一步完善考評(píng)制度，對(duì)員工業(yè)績考評(píng)，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，將結(jié)果及時(shí)反饋給員工，幫助員工更好地工作，最重要的是加強(qiáng)員工的工作積極性;
五、根據(jù)實(shí)際情況，加強(qiáng)公司人員的培訓(xùn)工作，基本思路和去年一樣，力求形象多樣化，增強(qiáng)趣味性;
六、及時(shí)按實(shí)登好各類臺(tái)賬，做好各項(xiàng)目的成本核算，以及各種材料的購買、使用情況，正確節(jié)約各項(xiàng)開支;
七、協(xié)助各項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)做好應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)的工作。
個(gè)人工作計(jì)劃10
自從做業(yè)務(wù)以來負(fù)責(zé)ｘｘ銷售區(qū)域工作以來，在這過程中我學(xué)會(huì)了很多很多。包括和客戶之間的言談舉止，自己的口才得到了鍛煉，自己的膽量得到了很大的提升。20xx年，新的一年，新的開端，為更好的完成公司所安排的銷售任務(wù)，現(xiàn)制定20xx年個(gè)人銷售工作計(jì)劃如下：
一、工作的想法：
1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的`情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息，包括貨站的基本信息。
3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
二、主要工作：
1、每月要增加至少15個(gè)以上的新客戶，還要有5到10個(gè)潛在客戶。
2、每月一個(gè)總結(jié)，看看自己有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。并及時(shí)和內(nèi)勤溝通，得到單位的最新情況和政策上的支持。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)所有客戶的都要有一個(gè)很好的工作態(tài)度，但是對(duì)有一些客戶提出的無理要求上，決不能在低三下氣。要為公司樹立良好的形企業(yè)形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做事，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
6、要對(duì)公司和自己有足夠的信心。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度，這樣才能更好的完成全年任務(wù)。
7、與其他地區(qū)業(yè)務(wù)和內(nèi)勤進(jìn)行交流，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這樣才能更好的了解最新的產(chǎn)品情況和他們方式方法。才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向其他的業(yè)務(wù)員探討，和ｘｘ研究客戶心里，共同努力克服，為自己開創(chuàng)一片新的天空，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人工作計(jì)劃11
20xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。XX年銷售人員工作計(jì)劃
一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)
1、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。注重績效管理，對(duì)績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
2、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
3、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
4、努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1、制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶�？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
2、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
3、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
4、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的'工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
5、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
6、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
7、投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙（設(shè)備安裝圖及管線圖）。
8、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。
9、貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。
10、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1、定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會(huì)，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)營銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人工作計(jì)劃12
人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
在未來工作中，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：
（1）美容基本知識(shí)：
女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等
（2）美容院產(chǎn)品知識(shí)：
美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。
（3）美容院工作制度：
晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
（4）美容基本技能：
各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的.護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。
（5）美容院銷售技巧：
禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
以上就是我的工作計(jì)劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。
個(gè)人工作計(jì)劃13
本著“安全是的節(jié)約，事故是的浪費(fèi)”的管理理念，把安全預(yù)防時(shí)刻放在各項(xiàng)工作的首位。根據(jù)指揮部和監(jiān)理組的指示精神，針對(duì)施工存在的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合當(dāng)前工程進(jìn)展實(shí)際情況，特制定_月份安全工作計(jì)劃如下：
一、按照項(xiàng)目部的布置，參與“大干八十天，完成路基土方任務(wù)”活動(dòng)方案的制定工作，將安全生產(chǎn)管理工作列入其中進(jìn)行比賽，進(jìn)行考核，進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
二、繼續(xù)開展創(chuàng)建“平安工地”活動(dòng)，以創(chuàng)建活動(dòng)為載體，強(qiáng)化安全管理基礎(chǔ)，不斷提高安全管理水平，不斷提高全體員工的安全意識(shí)。
三、針對(duì)__標(biāo)改擴(kuò)建工程與諸多鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村道路交叉，交通情況復(fù)雜多變的實(shí)際，制定切實(shí)可行的.“通車路段安全施工和交通管理方案”，并下發(fā)到各施工隊(duì)，要求各隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行。
四、針對(duì)各施工隊(duì)的橋梁和箱涵施工進(jìn)入緊張關(guān)鍵階段，編制《橋梁安全施工管理方案》，對(duì)橋梁施工中的混凝土澆筑、鋼筋制作、焊接、吊裝等工序作明確規(guī)定，指導(dǎo)各隊(duì)安全操作，真正做到事先控制、事前預(yù)防。
五、針對(duì)_月下旬和下月初正值“中秋”和“國慶”的實(shí)際，制定兩節(jié)期間安全管理方案，要求各隊(duì)從講政治的高度認(rèn)真抓好安全工作，確保節(jié)日安全。
六、繼續(xù)做好防汛工作，針對(duì)沭陽_月份為多雨季節(jié)的實(shí)際，采取切實(shí)措施，做好防范工作，盡可能將損失減少到最低程度，同時(shí)做到安全無事故。
七、繼續(xù)進(jìn)行安全生產(chǎn)管理知識(shí)和安全法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育，不斷提高全體員工的安全意識(shí)，做到“人人講安全，事事為安全，時(shí)時(shí)想安全，處處要安全”。
八、加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高事故隱患的整改率。
九、做好安全管理資料的收集整理工作，完善安全管理臺(tái)帳。
個(gè)人工作計(jì)劃14
一、實(shí)習(xí)的目的
�。ㄒ唬┩ㄟ^實(shí)踐，使他們對(duì)教學(xué)有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，他們的專業(yè)課與教學(xué)緊密相連。
�。ǘ┦煜ば抡n程標(biāo)準(zhǔn)，通過自己的學(xué)習(xí)和老師的指導(dǎo)，盡可能掌握新課程改革的理念。
（三）認(rèn)真虛心向老師學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們?cè)谡n堂上應(yīng)該知道的技能，比如介紹技能，語言技能等等。
�。ㄋ模┰趯�(shí)習(xí)過程中，逐步培養(yǎng)自己的獨(dú)立工作能力，社會(huì)交際能力，一個(gè)教育者應(yīng)該有責(zé)任感和使命感。
二、實(shí)習(xí)要求
帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度，腳踏實(shí)地地做好工作，充分利用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，以積極的態(tài)度面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。
三、實(shí)習(xí)流程和工作安排
�。�1）試用期：（國慶前）
（2）了解學(xué)校的基本情況，熟悉校園、辦公室、班級(jí)，熟悉學(xué)生的作息時(shí)間，記住學(xué)生名單。
�。�3）觀察導(dǎo)師的教學(xué)過程（包括備課、講課），做好講課記錄。聽課的時(shí)候要仔細(xì)思考，根據(jù)大學(xué)里學(xué)的知識(shí)分析如何理論聯(lián)系實(shí)際。
�。�4）積極與導(dǎo)師溝通，請(qǐng)導(dǎo)師指點(diǎn)。聽聽其他老師的.話，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)方法。課后認(rèn)真反思，總結(jié)老師的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足，認(rèn)證并寫好講課記錄。
�。�5）了解學(xué)科的課堂進(jìn)度，在學(xué)科老師的指導(dǎo)下提前備課和發(fā)言。
�。�6）準(zhǔn)備班會(huì)內(nèi)容。
�。�7）實(shí)習(xí)階段：（國慶后）
�。�8）參與教學(xué)活動(dòng)，認(rèn)真?zhèn)湔n，根據(jù)年級(jí)學(xué)生的身心特點(diǎn)選擇講課方法；與導(dǎo)師溝通，分析解決教學(xué)中遇到的問題。
�。�9）積極與導(dǎo)師溝通，主動(dòng)征求導(dǎo)師意見。積極爭取上課機(jī)會(huì)。繼續(xù)認(rèn)真?zhèn)湔n，寫教案，提前發(fā)言，課前做好準(zhǔn)備。
�。�10）備課盡量運(yùn)用教育學(xué)的知識(shí)，科學(xué)合理地制作課件，準(zhǔn)備教案。
（11）在講課階段，在最初的教學(xué)中不可避免的會(huì)遇到突發(fā)事件，需要盡可能靈活冷靜的處理。課后問導(dǎo)師解決方法是否得當(dāng)，以改善自己的不足。
�。�12）及時(shí)批改作業(yè)，了解教學(xué)效果，加強(qiáng)對(duì)個(gè)別學(xué)生的指導(dǎo)。
�。�13）做好班主任的日常工作，按計(jì)劃開展各項(xiàng)活動(dòng)。
�。�14）積極與學(xué)生溝通，了解他們的情況。解決學(xué)生的學(xué)習(xí)問題。在生活中，我關(guān)心學(xué)生，盡力幫助學(xué)生，為實(shí)習(xí)學(xué)校做更多的好事。（前提是獲得班長
任的同意）
�。�15）開展調(diào)查研究和教育科研工作，收集整理資料，為做好總結(jié)作準(zhǔn)備。如果實(shí)習(xí)學(xué)校有活動(dòng)安排，即按實(shí)習(xí)學(xué)校安排進(jìn)行。
�。ㄈ┛偨Y(jié)階段：（第八周）
總結(jié)整個(gè)實(shí)習(xí)階段的成果，結(jié)合所學(xué)理論知識(shí)分析，保持自己的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。
個(gè)人工作計(jì)劃15
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
客服專員個(gè)人工作計(jì)劃二
一、規(guī)劃工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
1，鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)可以通過以下途徑：
1，定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
完成目標(biāo)可以通過以下途徑：
1，在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。
2，在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的.客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
而長期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或__咨詢熱線�？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？誰來制定？如何評(píng)估？(因?yàn)榉⻊?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。
二、具體操作手法
1.適當(dāng)?shù)募?lì)措施
客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多__咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對(duì)積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的__獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵(lì)咨詢員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以此來激勵(lì)咨詢員提供更多的客戶信息。
2. “走出去，請(qǐng)進(jìn)來”
客戶資料庫對(duì)客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個(gè)資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋__呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對(duì)面對(duì)的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請(qǐng)進(jìn)來”。
3.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次__與__電話的綁定無疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對(duì)象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中。
三、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼�，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
希望在新的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們客服部發(fā)展會(huì)更好。在工作做希望領(lǐng)導(dǎo)指正，同時(shí)我們也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。
客服專員個(gè)人工作計(jì)劃三
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客戶服務(wù)中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有_個(gè)多月的時(shí)間了，在這_個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為__銀行電話銀行客戶服務(wù)中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都主動(dòng)參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)赺_銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，熱愛本職工作
作為客戶服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了_行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客戶服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外__，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行約定回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)認(rèn)識(shí)，保持優(yōu)良心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客戶服務(wù)代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
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