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光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，為此需要好好地寫一份計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的催收公司每月工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
催收公司每月工作計劃1
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下，人們的追求也在不斷提高，銀行個人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨馈５窃阢y行業(yè)務(wù)快速發(fā)展中，由于各方面原因給銀行個人貸款的回收帶來了困難。為此，銀行信用需要采用一些必要措施來催收個人貸款的及時回款，從而保證銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和穩(wěn)定發(fā)展。銀行個人貸款的催收方式有很多，如：短信催收、電話催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點對方便快捷的電話催收進(jìn)行探討。
一、個人貸款逾期的原因
(一)受到目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢的影響，國家貨幣政策趨于收緊形勢，致使部分貸款客戶的現(xiàn)金流動緊張，從而不能及時歸還個人貸款。
(二)由于開發(fā)商的原因，一些按揭客戶意識到自身權(quán)益無法保障，在權(quán)益厘清前拒絕還款。比如，一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤，因報建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證提供給客戶，導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛，造成客戶還款逾期。
(三)因現(xiàn)代城市大多的消費(fèi)者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個體工商戶的經(jīng)營活動驟減，導(dǎo)致資金的緊張，而產(chǎn)生還款逾期的情況。
二、逾期貸款催收需要注意的事項
個人貸款具有金額小、批量大等特點，對于個人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個人貸款催收，電話催收時需要注意一些事項來提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應(yīng)有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國家信貸政策或利率政策變動，而客戶又未能及時收到相關(guān)信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時，要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個問題，包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要動態(tài)關(guān)注客戶的信息，并對其聯(lián)系方式及時進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時刻聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息，在聯(lián)系到客戶時盡可能讓客戶多提供幾個聯(lián)系號碼。在電話結(jié)束后，要及時在個人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學(xué)習(xí)，及時掌握個人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并能夠很好地運(yùn)用到實際操作中，才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。
(四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時，客戶可能會對疑惑的問題進(jìn)行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等。對于客戶的問題，銀行催收人員要及時做好記錄，認(rèn)真回答，并對客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時，對客戶提出的問題要做出電話回訪，了解客戶相關(guān)問題的解決情況，若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢。若客戶已及時歸還貸款，銀行催收人員要表示誠摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時間�？蛻魧﹄娫挻呤辗绞降睦斫夂秃献鳎皶r還款，在很大程度上將大大提升催收成效。
三、銀行個人貸款電話催收工作中的技巧
電話催收是銀行催收個人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對象的聯(lián)系信息，逐一進(jìn)行撥打直至客戶還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢。下面將具體講述電話催收工作中的.技巧問題。
(一)事先做好資料準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話催收貸款前，要把客戶的相關(guān)資料搞清楚，同時準(zhǔn)備一支筆和一個筆記本。在電話催收時客戶一般都會問及有關(guān)他個人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時從個人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)。若是提前做好準(zhǔn)備，便可以快速回答客戶問題。快捷、準(zhǔn)確的工作效率將會給客戶一個好的印象，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進(jìn)行。
(二)及時催收，使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習(xí)慣。個人貸款的催收工作務(wù)必及時，越及時成效越明顯。根據(jù)實踐證明，在個人貸款逾期日的第二天開始，逐個進(jìn)行電話催收，不但可以及時了解到貸款客戶的信用和資金現(xiàn)狀，根據(jù)不同的情況結(jié)合實際采取相應(yīng)的措施，還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習(xí)慣。
(三)選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r機(jī)。在恰當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行電話催收貸款，可以增強(qiáng)催收的效果，反之會給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時候，這時一般是人心情最佳的時候，能使電話催收收到最佳成效。
催收公司每月工作計劃2
很多人經(jīng)常問人力資源管理是否有一條清晰的線索，可以把人力資源績效薪酬、人力資源開發(fā)和人力資源的激勵串聯(lián)起來�；卮鹗强隙ǖ�。月度人力資源規(guī)劃便可以把這幾個方面有效地聯(lián)于一體的。
例如，x企業(yè)準(zhǔn)備給員工制定的薪酬月度規(guī)劃是由去月的4100元上調(diào)到4500元，也就是要把員工的基準(zhǔn)工資提升5個等級。要想實現(xiàn)這一規(guī)劃目標(biāo)，員工的月終綜合考評得分就必須≥56分(假設(shè));要想≥56分，員工就必須保證每月的績效考核都要達(dá)到a等或a等、b等兼有。例如，a等對應(yīng)的得分為5分，b等對應(yīng)的得分為4分，員工必須得到12個a等或者是11個a等和1個b等、10個a等和2個b等、9個a等和3個b等的組合。接下來，企業(yè)就要考慮如何才能使員工得到a等和b等的考核績效。按照我在《8+1績效量化技術(shù)》一書中的有關(guān)說明，達(dá)到a等的要求必須是每月的考核得分為≥110分(配分為120分)，達(dá)到b等的要求必須是每月的.考核得分為≥100分。員工要想達(dá)到這一目標(biāo)，就必須完成每月的各項考核指標(biāo);要想完成每月的各項考核指標(biāo)，就必須在平時做好各項日常工作;要想使日常各項工作得以順利且保質(zhì)保量地完成，就需要加強(qiáng)定期和不定期的培訓(xùn)(不斷開發(fā)、提升員工的能力素質(zhì)也是企業(yè)發(fā)展所必須的投入)。
這樣，通過一步步地目標(biāo)激勵，使人力資源管理的各個模塊串聯(lián)起來并且向著良性的方向發(fā)展，這就是我們平常所說的人力資源管理的一條整體線索。
一、企業(yè)月度計劃
企業(yè)月度計劃是針對企業(yè)在x一月度為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)而制定的計劃，也就是要明確企業(yè)在一月內(nèi)要達(dá)到一個什么樣的目標(biāo)。它較多地考慮了企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r以及相關(guān)的經(jīng)濟(jì)微觀因素。
有不少從事人力資源的工作者曾經(jīng)問我：企業(yè)的月度計劃能否與企業(yè)的中長期規(guī)劃結(jié)合在一起?回答是肯定的。隨著現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境正發(fā)生著巨大的變化，因為有很多不確定的因素存在，企業(yè)要想做相當(dāng)長時期的規(guī)劃是比較困難的，但月度的目標(biāo)計劃還是應(yīng)該很明確的。
二、月度人力資源計劃
企業(yè)制定了月度計劃后，就可以開始制定月度人力資源計劃了。
(一)月度人力資源計劃制定步驟
制定月度人力資源計劃一般有三個步驟：收集有關(guān)信息、預(yù)測人力資源需求、預(yù)測人力資源供給和編制人力資源計劃。
1.收集有關(guān)信息
主要收集外部與內(nèi)部的信息。外部信息主要包括：宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢、本行業(yè)的發(fā)展前景、主要競爭對手的動態(tài)、相關(guān)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展動向、勞動力市場的變化、政府的法律與政策、人口發(fā)展的趨勢、社會發(fā)展趨勢、文化風(fēng)俗習(xí)慣演變等。內(nèi)部信息主要包括：企業(yè)發(fā)展計劃、企業(yè)憧憬的變化、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的更迭、人力資源成本的變化、生產(chǎn)流水線的變化、銷售渠道的變化、融資能力的變化等。
2.預(yù)測人力資源需求與供給
根據(jù)收集來的信息，運(yùn)用一定的方法，就可以較正確地預(yù)測企業(yè)在未來一月內(nèi)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求與供給。如果供給大于需求，就要考慮分流出一部分人力資源;如果需求大于供給，就要考慮引進(jìn)一部分人力資源。當(dāng)然，培訓(xùn)員工、改變計劃、調(diào)整薪酬等也是可以運(yùn)用的手段。
3.編制人力資源計劃
一份完整的月度人力資源計劃至少應(yīng)該包括以下幾個方面：計劃達(dá)到的目標(biāo)、目前形勢分析、未來形勢預(yù)測、計劃事項、計劃制定者和計劃制定的時間。
另外，編制月度人力資源計劃一定要附上行動計劃。行動計劃是月度人力資源計劃中的一個重要方面。缺了這一塊，企業(yè)的月度人力資源計劃是不完整的。
人力資源管理行動計劃一般由項目名稱和項目細(xì)則組成。項目細(xì)則主要包括以下一些內(nèi)容：項目負(fù)責(zé)人、項目參與者、實施時間、項目檢查人、檢查時間、項目預(yù)算等。有若干個項目就應(yīng)該有若干條項目細(xì)則。
當(dāng)然，制定好月度人力資源計劃后，關(guān)鍵是實施。但是，是否制定了一份科學(xué)實用的月度人力資源計劃是實施的前提。
(二)確立人力資源管理月度績效標(biāo)準(zhǔn)
人力資源月度績效標(biāo)準(zhǔn)的有效確立是科學(xué)制定月度人力資源計劃的前提�？冃�(biāo)準(zhǔn)是否合理，是決定能否完成績效指標(biāo)的最重要一環(huán)。人力資源管理的月度績效目標(biāo)應(yīng)該從公司戰(zhàn)略目標(biāo)縱向分解而來，而不是上級或部門領(lǐng)導(dǎo)的隨意指定。
企業(yè)提出下一月人力資源績效目標(biāo)時，要對有關(guān)人員的工作提出明確的界定，使他們明白要做什么，做到什么程度;通過逐級分解，讓員工了解企業(yè)對人力資源管理方面的期望;有關(guān)責(zé)任人要對整個流程進(jìn)行跟蹤，考察目標(biāo)完成情況和存在的問題，不定期地對目標(biāo)進(jìn)行回顧、反饋和調(diào)整，做出合理的考核結(jié)果;建立績效檔案，以記錄有關(guān)人員的績效表現(xiàn)，及時反饋績效表現(xiàn)，不斷做出調(diào)整，以更好地完成績效目標(biāo)，保證管理者所做出的績效評價是基于事實而不是主觀判斷，保證績效考評的公正;最終將績效結(jié)果和激勵機(jī)制掛鉤。
人力資源管理月度績效指標(biāo)一般包括：人事費(fèi)用率、人均費(fèi)用、人均產(chǎn)量、人均產(chǎn)值、人均效益、招聘費(fèi)用率、人均培訓(xùn)費(fèi)用、內(nèi)部流動率、外向離職率等。
催收公司每月工作計劃3
龔家鋪小學(xué)助學(xué)貸款到期本息催收工作實施方案
為切實做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實際特制定本方案。
一、工作目標(biāo)。
1、確保學(xué)生違約率控制在5%以內(nèi)，力爭實現(xiàn)“0”違約；
2、初步建立助學(xué)貸款催收工作網(wǎng)絡(luò)，研究探索一套有效的工作機(jī)制；
二、方法步驟。
首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案和有關(guān)文稿，做好宣傳工作，提高學(xué)生自覺履行還款意識。學(xué)校協(xié)助資助中心上門催繳補(bǔ)充，確保貸款學(xué)生自覺履行合同約定的還款義務(wù)。
成立催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：
組 長：陳XX（校長）
副組長：王XX（工會主席）
成 員：段XX 孫XX
2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長、成員的主要職責(zé)任務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個催收工作，對催收工作遇到的問題，以及其他特殊困難，需提請區(qū)政府
或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)落實。
副組長負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的.整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進(jìn)行催收等工作。
段XX、孫XX負(fù)責(zé)本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實、宣傳信貸政策，送達(dá)催收通知等，同時協(xié)助資助管理中心進(jìn)行催收，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時向區(qū)學(xué)生資助管理中心報告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。
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