- 相關(guān)推薦
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，請一起努力，寫一份計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編整理的收費(fèi)站工作計劃，希望對大家有所幫助。
收費(fèi)站工作計劃1
為認(rèn)真落實(shí)全省交通工作會議精神，確保20xx年目標(biāo)任務(wù)的順利完成，緊緊圍繞省交通廳的總體要求，堅持以“四個發(fā)展”為指導(dǎo)，進(jìn)一步明確工作思路，著重加強(qiáng)六個方面的工作：
一、加強(qiáng)收費(fèi)管理，提升文明服務(wù)水平
今年，我處通行費(fèi)收入預(yù)期目標(biāo)將突破億元大關(guān)，收費(fèi)站（點(diǎn)）逐步增多，對此，我們要繼續(xù)加大收費(fèi)管理工作力度，強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升窗口服務(wù)整體形象。在收費(fèi)管理方式上加以探索，著重創(chuàng)新一些新的管理方法，努力提高管理水平，進(jìn)一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度，穩(wěn)定收費(fèi)環(huán)境。同時，集中精力做好省廳下達(dá)的收費(fèi)站建設(shè)任務(wù)，確保年內(nèi)順利開通營運(yùn)。
二、加強(qiáng)項目管理，提高建管質(zhì)量
1、緊緊圍繞全省公路建設(shè)的`總體部署和我處既定的工作目標(biāo)，繼續(xù)加大項目管理力度，結(jié)合在建項目實(shí)際，做到早謀劃、早安排、早著手。
2、著重強(qiáng)化施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理，特別在工程質(zhì)量監(jiān)督、人員設(shè)備進(jìn)場、工程用料的試驗檢測、現(xiàn)場驗收、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓(xùn)等方面嚴(yán)格把關(guān)。
3、加大對工程量變更的監(jiān)督管理，積極探索更加科學(xué)合理的管理模式，避免工程變更中發(fā)生時限不及時、權(quán)限不到位的現(xiàn)象。
4、加緊做好全國干線公路檢查的準(zhǔn)備工作，并且要安排好路況自查及病害調(diào)查的外業(yè)工作，加快進(jìn)行病害整治，切實(shí)提高公路養(yǎng)護(hù)水平，力爭所轄收費(fèi)公路通過此次“國檢”在整體形象上得到全面的提升。
三、加強(qiáng)黨建工作，推進(jìn)隊伍建設(shè)
1、積極推進(jìn)思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。繼續(xù)抓好基層黨建及班子建設(shè)，加強(qiáng)黨員干部的教育管理，抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、大大加強(qiáng)廉政建設(shè)和安全管理，保證通行費(fèi)收入和工程建設(shè)資金的安全。
3、繼續(xù)堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針，加強(qiáng)廉政宣傳教育，嚴(yán)格廉政制度，遵循廉政規(guī)定，全面落實(shí)廉政責(zé)任。
4、加大工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項治理工作力度，加強(qiáng)收費(fèi)管理重點(diǎn)崗位及工程建設(shè)管理人員的廉政教育，確保通行費(fèi)收入和工程建設(shè)資金的安全使用。
5、認(rèn)真貫徹落實(shí)全省交通工作會議及我處工作會議精神，按照會議的總體要求，努力抓好工作落實(shí)，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成提供保障。
收費(fèi)站工作計劃2
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在羊街收費(fèi)站愉快的工作了快3個月的時間了，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下學(xué)會了很多以前不知道的知識，特別是收費(fèi)業(yè)務(wù)知識，和做人做事的一些基本禮儀。在其它方面也有很大的提高。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的，但這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的馬上我們將面臨通車了，現(xiàn)將以后工作計劃如下；
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識和理論知識，熟練操作技巧，遇到不懂的要認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)請教，向其他好的`同事學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力，能夠順利的開展工作并圓滿的完成好本職工作。
2.加強(qiáng)與隊員的溝通，利用平時工作之余和大家談心，了解大家的思想和心理狀態(tài)，解決好大家工作的思想問題。
3.因我站車流量小，在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，大家要自我約束，堅持做到始終如一。
4.保持微笑服務(wù)，使用文明用語，做到唱收唱付，真正體現(xiàn)以人為本，以車為本的服務(wù)理念。
我知道，無論哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，今后要繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合工作，做到一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。
收費(fèi)站工作計劃3
一、20xx年度管理目標(biāo)完成情況。
1、1至10月份路費(fèi)收入為 億元，同比20xx年增長3900萬元，增幅為。
2、1至10月份出口車流量為645萬輛，同比20xx年增長38萬輛，增幅為。
3、1至10月份免費(fèi)率為，同比20xx年下降了35%。
4、1至10月份收費(fèi)設(shè)備完好率，同比20xx年增幅為。
5、站務(wù)管理、站內(nèi)費(fèi)用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格按照《20xx年度收費(fèi)管理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順利完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。
二、20xx年重點(diǎn)開展的五大工作和措施。
1、 安全管理工作。
XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，上半年的廣場改造和搬遷，廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場附近上下客問題一直以來都比較嚴(yán)重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴(yán)峻，再加上XX站車流量大，路費(fèi)收入多，上級部門對XX站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。
�、� 站長作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié)，包括開展員工安全意識教育，制定安全保衛(wèi)工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力，定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報及時處理。
�、趯Π踩Ｐl(wèi)工作的重點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)解決，
第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場工作區(qū)的問題。
其次是增設(shè)廣場夜間照明射燈和高音喇叭，消除監(jiān)控樓下的治安隱患;
第三是明確列出站場工作區(qū)的重點(diǎn)安全保衛(wèi)時間段和重點(diǎn)部位。
�、� 貫徹“遵章守法，關(guān)愛生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國“安全生產(chǎn)日”的活動號召，制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計劃”，組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí)，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到“安全保衛(wèi)，人人有責(zé)”。
2、 稽查管理工作。
年初廣場搬遷，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過設(shè)備技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)督管理受到一定的限制，加上車流量大幅度增大，廣場車道設(shè)備不足，我站北行出口人工收費(fèi)運(yùn)作，人工收費(fèi)技術(shù)監(jiān)督成為空白，再加上新收費(fèi)員增加，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過不懈的努力，全年XX站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為。
�、� 站長親自抓稽查工作，以查“三個重點(diǎn)”(重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時段、重點(diǎn)事件)為主要方式，以《營運(yùn)部稽查管理規(guī)程》為依據(jù)，把稽查工作落到實(shí)處，認(rèn)真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規(guī)定，制定具體稽查運(yùn)作辦法，務(wù)求及時發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生。
�、谶x派原則性較強(qiáng)，工作經(jīng)驗較豐富的.主管分管稽查的日常管理工作，把“錢、票、卡”的規(guī)范運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)項目，督促各管理人員發(fā)揮主觀能動性，對設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充，彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷。
③建立重點(diǎn)稽查工作檔案，將重點(diǎn)稽查對象信息分類歸檔，長期跟蹤及時發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，重視對收費(fèi)差錯的分析，及時找出差錯上的原因，幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平。
3、 突發(fā)事件應(yīng)急處理。
車流量的快速增長和107國道修路導(dǎo)致今年XX站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴(yán)重，站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚，制定了《XX收費(fèi)站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。
�、偌訌�(qiáng)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力，對突發(fā)事件的處理遵循處理及時，救人第一，抑制事擴(kuò)、受損最低的原則。
�、谕晟剖潞髨蟾尕�(zé)任追究機(jī)制;對于廣場發(fā)生的突發(fā)事件，站里實(shí)施誰當(dāng)班，誰報告，不拖延的原則，設(shè)專欄文檔總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
�、酃麛嘣O(shè)置機(jī)動班。針對北出廣場經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況，新站長接手了XX站后經(jīng)過深入調(diào)查，果斷設(shè)置了北出機(jī)動班。選派思想覺悟高、收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識較強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)的員工作為機(jī)動人員。隨時準(zhǔn)備開展人工收費(fèi)，疏導(dǎo)車流，協(xié)助收費(fèi)員兌換零鈔，處理廣場各項突發(fā)事件，既提高了工作效率，又保證了收費(fèi)運(yùn)作有效開展;自設(shè)機(jī)動班以來，3-9月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無形，真正做到讓司機(jī)滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
4、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作。
�、偌訌�(qiáng)對錢、票、卡、賬的內(nèi)務(wù)管理，發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來提高工作質(zhì)量。對電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進(jìn)行規(guī)范管理，設(shè)立專柜，專人負(fù)責(zé)。對報表填寫和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任，嚴(yán)格按ISO質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作。加強(qiáng)對每份報表審查，做到責(zé)任到人，減少報表失誤。對賬本管理要求做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬物相符”。對入口卡使用進(jìn)行明確規(guī)定，對紙卡回收加強(qiáng)審查力度，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。對提高站的稽查管理力度有很大的幫助，使票管員真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。
�、谟每茖W(xué)管理的方法有效減少收費(fèi)差錯的發(fā)生。我站廣場搬遷后，車流量急劇上升，新收費(fèi)員較多，6、8、9月收費(fèi)差錯一直在40次上下徘徊，居高不下。為提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，我站要求收費(fèi)差錯多的員工分析差錯原因，寫出整改措施。并結(jié)合實(shí)際情況要求各班組加強(qiáng)對收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《XX站收費(fèi)差錯管理實(shí)施辦法》，強(qiáng)調(diào)收費(fèi)操作“四步走”和“找零兩次點(diǎn)”及“數(shù)字變色辨假的錢”的收費(fèi)操作。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務(wù)，編寫成業(yè)務(wù)操作手冊對員工進(jìn)行培訓(xùn)，收到了較好的成效。10月份，我站收費(fèi)差錯次數(shù)降至了21次。自公司重新設(shè)立“五萬車次無差錯”獎勵來，我站已申報了17人次。
收費(fèi)站工作計劃4
針對目前監(jiān)控室部分人員思想素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平不高的狀況，安排一些思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的人員在監(jiān)控室工作，徹底改善目前監(jiān)控室存在的一些問題。
一、定期對監(jiān)控室人員及收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。
二、嚴(yán)格加強(qiáng)對監(jiān)控室的.各項管理
1、加強(qiáng)對監(jiān)控室人員工作時間的管理，做到24小時通行費(fèi)征收的電視監(jiān)控，保證十天的監(jiān)控錄相資料的完整清晰，監(jiān)控室24小時有人值班。
2、通過管理使監(jiān)控室人員做到每班認(rèn)真監(jiān)控，定時審片，不得隨意關(guān)閉和調(diào)動監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛運(yùn)行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)情況要做詳細(xì)記錄。
3、加強(qiáng)對監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《**市公路通行費(fèi)稽查管理辦法》使其遵章守紀(jì)，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就。
4、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對各種設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備能夠正常、安全運(yùn)行。
收費(fèi)站工作計劃5
20xx年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，在收費(fèi)站全體職工的積極努力下，回顧一年總結(jié)如下：
一、收費(fèi)工作方面
沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺次，共免費(fèi)金額1.055.590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。
積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面
協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決�，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然�，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場的安全和暢通。
三、在監(jiān)控工作方面
監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。
四、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的.細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。
五、站容站貌方面
收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。
六、在團(tuán)支部工作方面
團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動會等文體活動，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力，更推動了收費(fèi)站的各項工作更好的前進(jìn)。
七、在加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)方面
收費(fèi)站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作，表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
八、不足之處
一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人。
收費(fèi)站工作計劃6
今年，山陰收費(fèi)站要以十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，明確目標(biāo)，迎難而上，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細(xì)安排部署20xx年各項工作，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，促進(jìn)全年各項工作任務(wù)的圓滿完成。
（一）圍繞收費(fèi)工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)。
（二）努力提高通行質(zhì)量。
通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次，出口客車不超15秒/車次，貨車不超35秒/車次。收費(fèi)廣場及站區(qū)保持標(biāo)識清晰，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施齊全。顧客滿意度達(dá)99%，顧客有理投訴為零。
（三）推進(jìn)精細(xì)化管理，提升收費(fèi)管理水平
1、維護(hù)良好的收費(fèi)秩序。
確保收費(fèi)區(qū)域秩序井然嚴(yán)格要求各班組開足開好車道，一般情況下必須開足所有核定車道，因設(shè)備維護(hù)或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個車道，機(jī)動人員加強(qiáng)值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛，用制度來保證車道有序暢通。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理，收費(fèi)區(qū)域各項標(biāo)志標(biāo)識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強(qiáng)對手動欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用安全，不傷及車輛和人員。另外
要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作，對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況，在加強(qiáng)對人員的教育并及時做好保潔工作，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。
2、堅持使用規(guī)范的文明用語，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)。
充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對示范。始終要求收費(fèi)人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢，堅持委屈服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開展精細(xì)化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動，提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。
3、規(guī)范崗位工作程序，夯實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)
規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著提高工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫，確保不漏記、不錯記，使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。
4、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊伍素質(zhì)
大力實(shí)施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。營造起互
幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強(qiáng)隊伍整體素質(zhì)打下堅實(shí)基礎(chǔ)。
（四）黨政工團(tuán)齊心協(xié)力，提高精神文明建設(shè)
1、加強(qiáng)省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作，通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實(shí)，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。
2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達(dá)到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團(tuán)隊意識的目的。
（五）加強(qiáng)安全管理，確保安全暢通
根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按PDCA要求，開展日常檢查、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作，認(rèn)真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，加強(qiáng)規(guī)范化控制，建立健全應(yīng)急組織，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，從實(shí)際出發(fā)，研究各類預(yù)案的.可操作性，認(rèn)真組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實(shí)施的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程，達(dá)到安全施工，安全運(yùn)營。
（六）做好迎接“干線公路大檢查”的準(zhǔn)備工作。
以迎接全國“干線公路大檢查”為契機(jī)，按照規(guī)定進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂設(shè)施，進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境，亮化站區(qū)，經(jīng)常保持環(huán)境清潔，窗口靚麗。
（七）繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
一是加強(qiáng)對員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作。
思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課，適時采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí)，樹立崗位標(biāo)兵。
崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用。通過組織員工進(jìn)行了收費(fèi)速度測試、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動，不僅可以營造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。
三是堅持以人為本，加強(qiáng)民主管理。
以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想，盼員工所盼，及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
總之，全站干部職工牢固樹立以人為本，以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿完成各項工作任務(wù)。
收費(fèi)站工作計劃7
20xx年，xx收費(fèi)站將在旗交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xx鎮(zhèn)政府是大力支持下，以黨的十八大、十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)旗局有關(guān)工作會議精神，堅持“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站職工的積極性、創(chuàng)造性，舉全站之力抓好日常收費(fèi)和管理工作，努力把所轄路段建成和諧、平安通道，圓滿完成全年各項工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)，提升職工素質(zhì)。
一個積極進(jìn)取的單位，必然要有一支高素質(zhì)的職工隊伍。為此，今年我們將繼續(xù)加強(qiáng)：一是以理想信念教育為核心，大力開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)宣傳教育學(xué)習(xí)，引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的.使命感和責(zé)任意識，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)收費(fèi)站各項工作的順利開展。二是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的深入開展，進(jìn)一步加強(qiáng)職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。三是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓(xùn)，切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。
二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
收費(fèi)站作為面向社會的“窗口”，20xx年，我們將積極把收費(fèi)站作為面向社會的橋梁和紐帶，嚴(yán)格要求收費(fèi)員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則，積極開展“唱收唱付、文明服務(wù)”，用實(shí)際行動將溫暖灑向每一位來往的司乘人員，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。一是嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各項規(guī)章制度,做到依法收費(fèi),嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),做到應(yīng)收不漏、應(yīng)免不征，堅決不許與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾，切實(shí)維護(hù)良好的收費(fèi)秩序。對于各類特情車,如防汛車、施工車、農(nóng)畜產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)溶囕v,嚴(yán)格查證,嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱情周到，不卑不亢，堅持原則,文明服務(wù)，確保征足征好國家規(guī)費(fèi)。
三、是規(guī)范崗位工作程序，樹立亭內(nèi)形象。
站內(nèi)工作人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己的言行，規(guī)范操作，認(rèn)真做好交接班等工作記錄，始終把為路人服好務(wù)擺在工作的第一位，努力為路人提供一個良好的行車環(huán)境，積極樹立良好的窗口形象。
三、是堅持使用規(guī)范的文明用語，努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
在崗收費(fèi)人員要始終堅持微笑服務(wù)，堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范，全力打造“您好”工程，積極開展“四心”(即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細(xì)心、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心”)和“三聲”(即“司機(jī)來時有迎聲、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”)活動，做到給車主多一份溫馨、多一點(diǎn)寬容、多一絲微笑、多一些耐心，真正體現(xiàn)“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。
新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們?nèi)靖刹柯毠⒗^續(xù)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,進(jìn)一步細(xì)化日常管理，強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用熟練的業(yè)務(wù)水平和飽滿的工作熱情圓滿完成上級交付的各項工作任務(wù)。
收費(fèi)站工作計劃8
一、指導(dǎo)思想
20xx年，在分局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，某某稽查局將繼續(xù)以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以“組織收入為中心”，以“稽查促征管為手段”，堅持：“依法查處稅收違法行為，保障稅收收入，維護(hù)稅收秩序，促進(jìn)依法納稅”這一工作任務(wù)，積極推行“一級稽查管理模式”逐步實(shí)現(xiàn)稽查工作“職責(zé)明晰、科學(xué)管理、程序規(guī)范、執(zhí)法嚴(yán)明的工作目標(biāo)，努力開展各項工作。
二、計劃目標(biāo)
（一）強(qiáng)化稽查人員對一級稽查系統(tǒng)模塊的培訓(xùn)和系統(tǒng)操作的能力，為20xx年系統(tǒng)全面上線做好戰(zhàn)前準(zhǔn)備，以確保每一個稽查干部都能夠熟悉掌握、靈活運(yùn)用，提高稽查工作效率。
�。ǘ┤媛鋵�(shí)、層層分解市稽查局安排部署的各項檢查工作任務(wù)，狠抓各項工作的監(jiān)督和落實(shí)，以查處稅收違法案件和專項檢查為工作重點(diǎn)，規(guī)范執(zhí)法程序、完善執(zhí)法手段、優(yōu)化稽查方法，確保稅務(wù)稽查各項工作順利實(shí)施。
（三）圍繞組收中心工作，強(qiáng)化稽查各環(huán)節(jié)職能，充分發(fā)揮稅務(wù)稽查職能作用，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效的稅務(wù)工作目標(biāo)，認(rèn)真履行稽查工作職責(zé)，嚴(yán)厲打擊涉稅違法行為，完善考核激勵機(jī)制，強(qiáng)化層級管理，改進(jìn)工作方法，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，努力完成各項工作任務(wù)。
1、認(rèn)真分析稽查組收形式，以提高納稅人稅法遵從度和稅收政策執(zhí)行準(zhǔn)確度為主線，力爭以查促管、以查促查的工作目標(biāo)，堅持利用信息化手段促進(jìn)稽查工作的開展。
2、采用分類稽查模式，對企業(yè)分規(guī)模、分行業(yè)、分層次開展檢查，在檢查方案中，明確檢查目標(biāo)、預(yù)案具體、思路清晰、文書規(guī)范、法條嚴(yán)謹(jǐn)；充分地利用階段性檢查匯報形式對檢查工作進(jìn)度實(shí)行督導(dǎo)，確保檢查成果。
3、實(shí)施多級審理制度，以確保案件審理的準(zhǔn)確性，由檢查科進(jìn)行案卷紙質(zhì)資料進(jìn)行初審，，對案卷質(zhì)量、違法事實(shí)及證據(jù)陳述進(jìn)行把關(guān)；案件審理部門對檢查程序、違法事實(shí)認(rèn)定及處理意見進(jìn)行實(shí)質(zhì)審查，同時，繼續(xù)堅持由分局主管局長、稽查局長以及各科主要負(fù)責(zé)人、檢查小組人員組成的稽查局內(nèi)部審委會，集體審理每一案件，確保案件定性準(zhǔn)確，執(zhí)行公正，有效提高稽查案件查處質(zhì)量，杜絕執(zhí)法風(fēng)險。
4、執(zhí)行工作直接關(guān)系到稽查成果能不能最終得到體現(xiàn)，在執(zhí)行查補(bǔ)稅款入庫的環(huán)節(jié)上，必須要與檢查、審理等部門通力合作，在確保涉稅企業(yè)的合法利益不受侵害的情況下，必要時，采取各種有效措施，與市局相關(guān)部門、企業(yè)所屬征管部門以及公安機(jī)關(guān)等進(jìn)行信息交流，溝通協(xié)調(diào)，從而確保查補(bǔ)稅款及時足額入庫，避免了稽查案件欠稅的發(fā)生。
5、在貫徹稽查一體化要求，提高內(nèi)部工作效率的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與計統(tǒng)、管理、稅政、征收等部門的溝通與協(xié)作，形成全局部門之間“信息共享、管理互動”的工作機(jī)制，保障稽查組收工作的開展，充分利用相關(guān)部門提供的疑點(diǎn)，查找企業(yè)在執(zhí)行政策方面的漏洞，發(fā)現(xiàn)稽查組收新亮點(diǎn)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)對涉稅違法案件的查處力度
1、加大稽查辦案力度。嚴(yán)格執(zhí)行各環(huán)節(jié)相關(guān)的法定程序和手續(xù)，做到實(shí)體與程序并重，特別要注重對涉稅違法案件的證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、程序合法、處罰適當(dāng)、執(zhí)行順利。
2、加大對重大涉稅違法案件的查處力度。對達(dá)到重大案件移送標(biāo)準(zhǔn)的案件，嚴(yán)格按照《涉稅犯罪案件移送管理辦法》
及時移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任，同時加強(qiáng)移送案件的后續(xù)管理規(guī)定工作，提高案件移送工作質(zhì)量和效率。同時，進(jìn)一步發(fā)揮案件公告和輿論傳媒，已達(dá)到教育警示作用。
3、加大案件協(xié)查和金稅協(xié)查的工作力度。為進(jìn)一步規(guī)范發(fā)票協(xié)查工作，我局將協(xié)查工作的各個環(huán)節(jié)責(zé)任到人，確保協(xié)查工作中發(fā)函、回函的質(zhì)量；及時、準(zhǔn)確、無誤的錄入每一份增值稅發(fā)票，扎扎實(shí)實(shí)的做好發(fā)票協(xié)查工作。
4、加大案件檢查成果，提高案件檢查辦結(jié)實(shí)效，按照市局督辦要求，20xx年，著重清理、解決長久未結(jié)案件，必要時積極與公安機(jī)關(guān)、法院等部門相戶配合，穩(wěn)妥的'解決處理好此案，使其稽查成果最終得到體現(xiàn)。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)，提高干部的政治素質(zhì)和綜合能力。有計劃、有步驟的安排政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用每周五下午時間安排學(xué)習(xí)，使大家即了解當(dāng)今政治及社會形式，又及時學(xué)習(xí)領(lǐng)會目前稅收政策的新變化，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)。
�。┮�(guī)范內(nèi)部管理，提高依法行政的能力。以“規(guī)范執(zhí)法文書”為突破口，提高稽查干部的綜合能力。在組織培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范稽查人員的各項執(zhí)法文書，如：稽查報
告、審理報告、工作底稿以及其他公文、信息、調(diào)研等文字要求，并以舉辦各項執(zhí)法文書及公文寫作展示、評比為契機(jī)，提高稽查干部的綜合能力。
�。ㄆ撸┱J(rèn)真落實(shí)市局關(guān)于開展稅收執(zhí)法專項檢查實(shí)施意見，提高案件卷宗的管理質(zhì)量，推行案卷制作規(guī)范化，從文書格式、取證粘貼、紙質(zhì)規(guī)格、材料歸類、文書規(guī)范、卷宗排序、裝訂等反方面提出新的要求，避免案件資料的破損和散失，保證案件資料的完整和安全，保守案件涉及的秘密，滿足史料的積累，便于稽查人員借鑒歷史經(jīng)驗，促進(jìn)稅務(wù)稽查工作的有效開展。
�。ò耍┘訌�(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實(shí)“一崗兩責(zé)”，切實(shí)把從嚴(yán)治隊與廉政從稅的要求貫穿到稽查各項工作始終。認(rèn)真履行廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化懲防體系建設(shè)，推進(jìn)風(fēng)險防范和內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，完善崗責(zé)體系、規(guī)范管理流程，深入排查廉政風(fēng)險，確保執(zhí)法監(jiān)察常態(tài)化，切實(shí)做到稅收與廉政并重，管理與監(jiān)督并舉，把反腐倡廉工作落實(shí)到實(shí)處。
收費(fèi)站工作計劃9
工作思路
緊緊圍繞以科學(xué)發(fā)展觀及公司“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的企業(yè)文化核心價值理念為中心，以開展創(chuàng)建“省級文明單位”、“省級AAA級星級信譽(yù)收費(fèi)站”、“巾幗文明示范崗”為載體，按照“高起點(diǎn)開局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成全年各項工作目標(biāo)。
工作目標(biāo)：
圍繞為司乘朋友提供一個路況良好、安全暢通的高速公路路網(wǎng)，為內(nèi)部保障一個收費(fèi)規(guī)范、應(yīng)急高效的高速公路系統(tǒng)，為窗口塑造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能過硬的高速公路隊伍的總體目標(biāo)。
1.加強(qiáng)思想政治教育，培養(yǎng)適應(yīng)高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質(zhì)隊伍;
2.落實(shí)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高員工隊伍素質(zhì)，年內(nèi)最少組織4次業(yè)務(wù)技能比武，樹立典型，以點(diǎn)帶面;
3.注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)，以“重點(diǎn)培養(yǎng)、全面發(fā)展”為中軸，建立復(fù)合型人才庫，為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)秀的員工;
4.每月召開員工座談會，及時了解員工的思想動態(tài)，促進(jìn)管理;
5.定期組織廉潔警示教育活動，強(qiáng)化員工廉潔自律意識，全年不發(fā)生違紀(jì)違法、弄虛作假和貪污作弊等行為;
6.積極爭創(chuàng)“省級文明單位”、“省局AAA級星級信譽(yù)收費(fèi)站”“巾幗文明示范崗”等文明稱號;
7.報送稿件或動態(tài)信息每月不少于二篇;
8.全年不發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故;
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項目標(biāo)任務(wù)
工作計劃
第一季度：塑形象，迎新春，保暢通
工作措施
(一)全員塑造新形象
通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)。
1、作為管理者首先既要懂政治又要懂經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技能，既熟悉黨和國家的方針政策又熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度頭陣，成為員工的表率。并將這些知識充分的應(yīng)用到實(shí)踐中，腳踏實(shí)地,埋頭苦干，立說立行，不尚空談。
2、增強(qiáng)員工的“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識和提高全體員工綜合素質(zhì)為目的，通過集中授課的學(xué)習(xí)方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競爭意識、服務(wù)意識，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高員工的自身素質(zhì);
(二)以人為本，營造和諧的工作氛圍
堅持，切實(shí)把“以人為本”的思想貫徹于管理的各個環(huán)節(jié)，通過制定出一系列更為人性化的企業(yè)管理制度，形成一種人與人之間相互尊重，相互理解，相互信任和相互幫助的尊重人，理解人，關(guān)心人的良好氛圍。在選人用人方面要做到公開、公正、公平，實(shí)行競爭上崗機(jī)制，消除不安定因素，解決用人上的突出矛盾。
(三)積極部署，迎接新春
1、在新春來臨之際，首先完成所有安全隱患整改工作;
2、召開會議，針對春運(yùn)期間車輛聚增、安全方面等情況，做好預(yù)防和準(zhǔn)備工作，確保春節(jié)期間各項工作有序的開展;
3、要求收費(fèi)人員在做好收費(fèi)、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機(jī)排憂解難，樹立良好的“窗口”形象;
4、保證各項工作的順利開展，制定春節(jié)值班制度及值班情況，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作;
5、嚴(yán)厲打擊超限超載車輛，對惡意或蓄意鬧事的車輛要做好上報工作，及時聯(lián)系高速交警、路政人員對其進(jìn)行處理，確保檢測點(diǎn)的正常秩序和收費(fèi)站的安全暢通。
第二季度：抓隊伍，比技能，精化管理
工作措施
(一)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍
通過營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，使每一個員工養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，以全面提高個人素質(zhì)，使員工朝著公司發(fā)展“復(fù)合型”人才要求的方向發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)秀的員工，讓學(xué)習(xí)成為員工和企業(yè)生存的基礎(chǔ)。
1、制定出詳細(xì)的學(xué)習(xí)制度和計劃，合理安排收費(fèi)員的學(xué)習(xí)時間和內(nèi)容。將學(xué)習(xí)成績納入考核范圍，通過制度的約束加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)，最終使每一名員工能養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。
2、要在收費(fèi)站每一處都能體現(xiàn)出學(xué)習(xí)的氛圍。通過利用收費(fèi)站的企業(yè)文化墻、黑板報等文化載體，把員工親手繪制的東西展示出來，給員工搭建一個充分展示個人才藝的平臺。在這種環(huán)境的熏陶下，以不斷的培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識和對企業(yè)文化的.理解。
3、根據(jù)員工的個人條件和其學(xué)習(xí)的要求。通過組織英語、繪畫、書法等興趣小組的方式，為他們制訂個人發(fā)展規(guī)劃，鼓勵員工學(xué)有所長，并與本職工作相結(jié)合，以加強(qiáng)和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，提高其個人綜合素質(zhì)。
4、通過定期組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和綜合素質(zhì)競賽，獎勵先進(jìn)，鞭策后者。
5、建立有效學(xué)習(xí)激勵機(jī)制，通過樹立和培養(yǎng)典型學(xué)習(xí)人物，給員工一個明確的學(xué)習(xí)導(dǎo)向。
6、每季度對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核，人人參與評比，使收費(fèi)人員達(dá)到業(yè)務(wù)知識“一口清”。通過多次的考核與實(shí)踐，推選出優(yōu)秀員工參加業(yè)務(wù)技能比賽。
(二)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識
培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，加強(qiáng)對員工創(chuàng)新意識的引導(dǎo)。以每天進(jìn)步一點(diǎn)就是創(chuàng)新，鼓勵員工積極的創(chuàng)新熱情，最大限度挖掘員工的創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)新智慧，使創(chuàng)新成為企業(yè)的靈魂，發(fā)展的條件。
1、引導(dǎo)員工大膽創(chuàng)新。要讓員工了解創(chuàng)新并不僅僅是科學(xué)上的發(fā)明創(chuàng)造，也是創(chuàng)造性地工作和生活。工作中提出的好建議，在制度上的小改變，工作程序上的小改進(jìn)，從而引導(dǎo)員工多發(fā)現(xiàn)，多觀察，多思考，不怕失敗。
2、通過不斷的培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感，把全體員工的主動性、積極性調(diào)動起來，讓創(chuàng)新意識的企業(yè)文化根植到員工心中，以最大限度將員工的創(chuàng)新潛能挖掘出來�？梢酝ㄟ^一系列的關(guān)愛員工的舉措和活動的開展，進(jìn)一步來激發(fā)員工的責(zé)任感和樹立他們的團(tuán)隊意識。
3、每周召開一次員工座談會，定期與員工交談。每次針對一兩項內(nèi)容來展開討論，每人均可發(fā)表自己的意見或建議。在討論中注重樹立一種團(tuán)隊意識，提倡團(tuán)隊創(chuàng)新文化。
4、制定創(chuàng)新激勵制度，每提出一個好的建議、辦法，都給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神上的獎勵，以提高員工創(chuàng)新的積極性。
(三)落實(shí)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)
在實(shí)際工作中多發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。從員工的工作、生活入手，提出具體的解決辦法，責(zé)任明確，并加以認(rèn)真實(shí)施，取得明顯的效果。把務(wù)實(shí)的企業(yè)文化當(dāng)作我們優(yōu)良的工作作風(fēng)來抓。
1、收費(fèi)站的星級考核要嚴(yán)格按照《收費(fèi)管理辦法》執(zhí)行，稽查人員應(yīng)認(rèn)真對照考核辦法，逐項考核。用考核來促進(jìn)站長發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力，提高管理水平。
2、每月組織的談心活動，達(dá)到真實(shí)了解員工的工作生活需要和思想動態(tài)，及時向管理處或公司反映。
3、通過制定“員工意見處理辦法”等方式，將員工提出的問題進(jìn)行合理的解決和答復(fù)。
(四)樹立員工廉潔自律意識，塑造廉潔自律隊伍
以定期組織員工觀看警示教育片、廉潔紀(jì)錄片、閱讀廉政書籍等，教育員工樹立廉潔自律，樹立一道反腐倡廉的廉政企業(yè)文化城墻，使廉潔成為我們各項工作的重要保證。
1、實(shí)行崗前廉政宣誓，崗中跟蹤稽查，崗后總結(jié)的三崗廉政教育。堅決杜絕利用職務(wù)之便收受財物發(fā)錯卡、私放車輛以及利用計重設(shè)備進(jìn)行作弊的行為。
2、管理者要以身作則，嚴(yán)格落實(shí)每個制度或規(guī)定，樹立廉潔自律的榜樣。
3、實(shí)行站務(wù)公開制。對于站務(wù)重大決策、決定、員工工資、站長基金、收費(fèi)員的星級考核成績和食堂的開支情況等進(jìn)行公示。
4、堅決實(shí)行廉政建設(shè)“一票否決制”。
(五)建設(shè)高效的工作團(tuán)隊
以按時上下班，嚴(yán)格值班制度，做好值班記錄，嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制等，使員工要養(yǎng)成緊張、有序、高效地工作習(xí)慣，以提高工作時效，使高效成為我們工作過程中追求的目標(biāo)。
1、各類資料嚴(yán)格按照績效考核中的各項要求進(jìn)行整理，裝訂整齊、規(guī)范整潔。
2、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)的相關(guān)要求。
第三季度：抓服務(wù)，促營銷，加強(qiáng)安全生產(chǎn)
工作措施
(一)提成服務(wù)質(zhì)量，搞好收費(fèi)營銷
1、堅持使用文明用語，加快收費(fèi)速度，回控速度，提高放行能力，嚴(yán)格工作程序，提高工作效率;
2、創(chuàng)新營銷方式，充分利用現(xiàn)有資源，拓展服務(wù)空間，提高服務(wù)質(zhì)量，開展收費(fèi)營銷活動，不斷適應(yīng)市場條件的變化，盡可能提高資源的利用率，逐步完善收費(fèi)制度，培育收費(fèi)亮點(diǎn)。
3、在職工中倡導(dǎo)和培養(yǎng)服務(wù)制勝的理念，通過調(diào)查問卷，發(fā)放宣傳單，免費(fèi)為司乘人員提供加水，工具箱等方式，積極為司乘人員提供便利的行車環(huán)境，做到依靠服務(wù)求生存、求發(fā)展。
(二)切實(shí)抓好安全生產(chǎn)
認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)法，貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針，加大安全生產(chǎn)力度，進(jìn)一步對廣大員工加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，努力提高安全生產(chǎn)水平。加強(qiáng)對一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，積極探索建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制，切實(shí)防止重大安全責(zé)任事故發(fā)生。
第四季度：抓好精神文明建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè);做好全年工作總結(jié)
工作措施
(一)抓好黨、團(tuán)隊伍建設(shè)，營造良好企業(yè)氛圍
為發(fā)揮黨員、團(tuán)員的模范帶頭作用，增強(qiáng)員工隊伍的凝聚力和號召力，公司將以爭創(chuàng)“青年文明號”和交通系統(tǒng)文明示范“窗口”單位為契機(jī)，經(jīng)常開展形式多樣的文化、體育、娛樂、競賽活動，豐富職工的業(yè)余生活，開展反腐倡廉、預(yù)防職務(wù)犯罪，創(chuàng)造一個積極向上、健康文明、團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。
(二)努力提高員工思想道德素質(zhì)
大力抓好精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)“敢為人先、務(wù)實(shí)進(jìn)取、開放兼容、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的精神，引導(dǎo)廣大員工堅定理想信念，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。
(三)積極宣傳企業(yè)形象
為了更好地服務(wù)公司管理，樹立企業(yè)形象，促進(jìn)公司營運(yùn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，營造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力。鼓勵廣大員工向公司簡報和省局簡報及其他一些報刊投稿，表揚(yáng)先進(jìn)事跡，介紹先進(jìn)經(jīng)驗，展現(xiàn)高速公路全體營運(yùn)人員的新人新事新風(fēng)貌，不斷豐富員工業(yè)余文化生活，陶冶員工的道德情操，增強(qiáng)工作凝聚力、戰(zhàn)斗力。
(四)對全年的工作進(jìn)行總結(jié)。對照工作目標(biāo)責(zé)任書分析全年各項任務(wù)完成情況，總結(jié)工作中的好的經(jīng)驗做法，找出工作不足的地方，有針對性的做可行性建議，力爭在以后的工作中做到盡善盡美。
以上，是我的崗位工作計劃書，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。在以后的工作中，我會更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作，履行好自己的職責(zé)。
收費(fèi)站工作計劃10
班組是一個單位最小的單元，是收費(fèi)服務(wù)工作的前沿組織，又是一個單位、部門各項管理制度執(zhí)行和落實(shí)顯示的終端。作為班長如何提高班員的整體素質(zhì)，帶領(lǐng)好班組，確保圓滿完成上級的生產(chǎn)任務(wù)，我認(rèn)為需要有一份務(wù)實(shí)的學(xué)習(xí)計劃才能引導(dǎo)各項工作的順利開展。
一、根據(jù)管理所要求制訂學(xué)習(xí)計劃。
制訂學(xué)習(xí)計劃不能夸夸其談，脫離單位實(shí)際工作安排，班長要時刻關(guān)注管理所的工作動態(tài)，時刻領(lǐng)會管理所下發(fā)的文件精神，如目前即將實(shí)施的計重收費(fèi)工作，作為班長要有敏感性和預(yù)見性，及時將計重收費(fèi)理論知識的學(xué)習(xí)納入計劃，組織班員進(jìn)行理論知識學(xué)習(xí)，相互探討，共同進(jìn)步，確保計重收費(fèi)工作順利實(shí)施，平穩(wěn)過渡。同時，制訂學(xué)習(xí)計劃時不能把目標(biāo)定的太高，定的太死，要留有一定的空間和靈活性，避免上級有臨時任務(wù)時出現(xiàn)疲塌現(xiàn)象。
二、根據(jù)班員素質(zhì)制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢�！痹诎嘟M里，班員的業(yè)務(wù)技能參差不齊，領(lǐng)會能力各有高低，班長在制訂計劃前應(yīng)先征求班員的意見、建議，了解班員對上級下達(dá)的文件、通知要求和執(zhí)行的知曉情況，然后根據(jù)班員的掌握情況，結(jié)合上級部門平時的收費(fèi)稽查業(yè)務(wù)反饋等信息，根據(jù)個人的優(yōu)缺點(diǎn)，有針對性的制定對班員有幫助，能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)計劃，避免一刀切現(xiàn)象。
三、執(zhí)行學(xué)習(xí)計劃前先告知班員。
各項通知、要求關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)的表現(xiàn)在于執(zhí)行，執(zhí)行的前提在于知曉。為了抓好班組工作，確保計劃的執(zhí)行效果，班長要將學(xué)習(xí)計劃的安排和學(xué)習(xí)重點(diǎn)，利用班務(wù)會、列隊講評，提前告知班員，聽取班員提出的意見和建議，然后逐條逐項進(jìn)行對照落實(shí)，避免“布置工作在會上，檢查工作在嘴上，落實(shí)工作在紙上”的現(xiàn)象。
四、月底對執(zhí)行計劃的情況及時進(jìn)行小結(jié)。
月度小結(jié)是為了能更好地做好下一月的`工作。班長要根據(jù)學(xué)習(xí)計劃的執(zhí)行情況，取得的學(xué)習(xí)效果，及時進(jìn)行分析、總結(jié)，查找存在的差距，確保學(xué)習(xí)計劃有效落實(shí)。
計劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的藍(lán)圖，一份有效的學(xué)習(xí)計劃使自己有一個明確的目的，根據(jù)計劃的安排腳踏實(shí)地，有步驟地去實(shí)現(xiàn)，防止班員在工作上的散漫疏懶，松松垮垮，從而不斷提高員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)各項工作的順利開展。
收費(fèi)站工作計劃11
一是財務(wù)管理性質(zhì)的多樣性。計劃生育服務(wù)站是列入財政經(jīng)費(fèi)保障的事業(yè)單位，其主要經(jīng)費(fèi)來源是財政撥款，這部分經(jīng)費(fèi)的管理執(zhí)行財政預(yù)算經(jīng)費(fèi)管理辦法。但隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，計劃生育工作的重點(diǎn)也不斷變化，難點(diǎn)也不斷增加，計生服務(wù)對象對計生服務(wù)工作的要求也相應(yīng)提高，主要表現(xiàn)在要求提高計劃生育技術(shù)服務(wù)水平，要求提高避孕節(jié)育的質(zhì)量和效果，以及要求開展與計劃生育相關(guān)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)等等。因此計劃生育服務(wù)站在執(zhí)行國家政策硬性規(guī)定工作內(nèi)容的同時，也要適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生一定的技術(shù)服務(wù)收入。這些工作有的帶有一定的強(qiáng)制性，有的帶有一定的服務(wù)性，也有的帶有一定的經(jīng)營性。所以，計生服務(wù)站的財務(wù)管理工作既有與行政管理工作相關(guān)的內(nèi)容，又有與事業(yè)財會緊密相聯(lián)的內(nèi)容，也有與商企經(jīng)營掛鉤的內(nèi)容，而且后者占有相當(dāng)?shù)谋壤@就使得計劃生育服務(wù)站的財務(wù)管理必須考慮多種因素的影響。因此，從某種意義上說，計劃生育服務(wù)站財務(wù)管理的性質(zhì)具有一定的多樣性。
二是財務(wù)管理職能的側(cè)重性。由于計生服務(wù)工作是政策性極強(qiáng)的工作，在決策層面幾乎沒有多少回旋余地，政策規(guī)定的工作任務(wù)往往必須保質(zhì)保量地完成，如：免費(fèi)服務(wù)項目，即使是只有支出，也得不折不扣地執(zhí)行；計劃生育的宣傳咨詢活動，有時要花費(fèi)大量的人力物力及財力，但也不能因為只是一種消耗而回避。所以，決策工作也只能在具體的細(xì)節(jié)上去進(jìn)行操作。而大量的工作在于對具體事務(wù)運(yùn)作的計劃和控制，計劃好全年的重大服務(wù)項目，計劃好全年經(jīng)常性的服務(wù)活動，以及日常性的服務(wù)工作。對所有不同規(guī)模、不同性質(zhì)、不同層次的服務(wù)工作進(jìn)行不同的周密計劃，計劃好所需的人力、物力、財力的來源、保證和利用，并在實(shí)際工作中進(jìn)行不斷調(diào)整，不斷控制，以動態(tài)方式進(jìn)行跟蹤管理。從這個意義上看，計劃生育服務(wù)站的財務(wù)管理職能具有側(cè)重性。
三是財務(wù)管理原則的選擇性。計劃生育服務(wù)站是以計劃生育技術(shù)服務(wù)為主的非贏利性的事業(yè)單位，許多工作是在國家政策規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行，大多具有很大的強(qiáng)制性，如計劃外懷孕必須通過計劃生育的手術(shù)去終止；也有的工作雖不具有強(qiáng)制性，但也是政府極力倡導(dǎo)的，且服務(wù)性很強(qiáng)，如生殖健康服務(wù)工作。財務(wù)管理的.有些原則在這里并不能得到明顯體現(xiàn)，但有些原則卻具有很強(qiáng)的適用性，如有價值的創(chuàng)意原則，比較優(yōu)勢原則等，雖然仍然不以贏利為主要目的，但可以在服務(wù)理念，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技能，服務(wù)方式，管理模式等方面進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，形成一種競爭機(jī)制，從而激發(fā)職工的工作熱情，提高效率，降低成本，獲取更大的效益等。五是財務(wù)管理目標(biāo)的特異性。當(dāng)前的社會是競爭的社會，隨著計劃生育工作的不斷深入，計生工作的內(nèi)容也變得相當(dāng)復(fù)雜，在允許具有一定資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事計劃生育醫(yī)療技術(shù)服務(wù)工作的情況下，計生服務(wù)工作的競爭程度變得更加激烈，除了本系統(tǒng)計生服務(wù)站之間的競爭外，更面臨來自醫(yī)療機(jī)構(gòu)的巨大競爭。因此，在財政經(jīng)費(fèi)沒有實(shí)質(zhì)性增加的情況下，為了加快發(fā)展，取得競爭優(yōu)勢，就必須以績效為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏為目標(biāo)，圍繞績效最大化目標(biāo)進(jìn)行財務(wù)管理，在觀念，制度，內(nèi)容，結(jié)構(gòu)，方式上進(jìn)行大膽創(chuàng)新。在這種情況下，計劃生育服務(wù)站的財務(wù)管理，就必須從以前單純的會計記賬式的管理轉(zhuǎn)向不僅重視會計工作，還更要重視管理工作的軌道上來，突出表現(xiàn)在要解決好資金的籌措、調(diào)撥及運(yùn)用等方面的問題。財務(wù)管理的目標(biāo)要考慮在政府有限的資金內(nèi)實(shí)現(xiàn)最大的社會效益，在政府有限的資金外去籌措更多的運(yùn)轉(zhuǎn)及發(fā)展性的資金，讓這些資金發(fā)揮更大的效益，保證計生服務(wù)站可持續(xù)地發(fā)展。
收費(fèi)站工作計劃12
今年安全生產(chǎn)工作的總體思路是：20年繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅持“安全第一，預(yù)防為主”，把安全生產(chǎn)列入征費(fèi)管理的重要議事日程，抓好日常安全工作及安全防范措施，結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，確保全年安全生產(chǎn)無事故�，F(xiàn)提出以下工作計劃：
一、總體目標(biāo)：
落實(shí)日常安全生產(chǎn)工作，狠抓安全文明建設(shè)，有效防止各類安全事故的發(fā)生，特別是嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生;結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)隊伍安全文明建設(shè)，著實(shí)提升安全生產(chǎn)管理水平。
二、總體工作：
1、注重加強(qiáng)監(jiān)管，重點(diǎn)抓住收費(fèi)崗?fù)�、財�?wù)、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方，經(jīng)常性地開展隱患排查整改。
2、注重落實(shí)責(zé)任，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到部門、落實(shí)到每一個員工。
3、強(qiáng)化基礎(chǔ)，加強(qiáng)隊伍建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新，加快安全監(jiān)管裝備建設(shè)、安全生產(chǎn)信息體系建設(shè)。
4、強(qiáng)化機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)的'運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，安全檢查小組成員既要分工負(fù)責(zé)、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的發(fā)生。
三、每季/每月的安全工作重點(diǎn)：
第一季度：開展安全生產(chǎn)大檢查、與各責(zé)任人簽訂、加強(qiáng)重點(diǎn)部位的檢查及安全宣傳教育培訓(xùn)等。
1、一月份站內(nèi)春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查：加強(qiáng)職工隊伍的管理，做好防火防盜，加強(qiáng)危險區(qū)等重點(diǎn)部位的管理和檢查。
2、二月份督促各科室所有職工做好節(jié)前后安全生產(chǎn)工作。
3、三月份進(jìn)行多種安全演練及安全宣傳教育培訓(xùn)。
第二季度：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好安全生產(chǎn)宣傳月活動等。
1、4月份站內(nèi)“”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。
2、5月份站內(nèi)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn);做好安全宣傳活動的前期準(zhǔn)備工作。
3、6月份做好安全生產(chǎn)月活動，同時做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。
第三季度：做好防汛工作，總結(jié)上半年安全工作。
1、7月份總結(jié)上半年年工作;配合管理處的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年中考核;安全宣傳活動，準(zhǔn)備下半年安全工作;部署防汛工作。
2、8月份防汛工作檢查;對突出問題重點(diǎn)檢查，組織職工學(xué)習(xí)。
3、9月份“”節(jié)前安全大檢查。
第四季度：做好年內(nèi)安全工作總結(jié)，制定下年度安全工作計劃，站內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查。
1、10月份總結(jié)年內(nèi)安全工作，加強(qiáng)安全工作的交流和促進(jìn)，對合理化建議所涉及的問題、安全隱患提出解決措施。
2、11月份擬定下年度安全工作計劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年終考核;表彰安全生產(chǎn)工作先進(jìn)者。
3、月份做好今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。
“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，因此，必須樹立預(yù)防為主的思想，把功夫下在平時，堅決改變“重事后查處、輕事前防范”的錯誤傾向。在去年開展安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上，20年收費(fèi)站繼續(xù)持之以恒地，加大隱患排查治理力度，及時公布各部門的隱患排查與整改情況，將安全隱患排查整改工作貫穿于20年度始終，遏制設(shè)備事故的發(fā)生，確保無火災(zāi)、無爆炸、無事故，杜絕嚴(yán)重非傷亡事故，確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)順利進(jìn)行，努力創(chuàng)建“安全型收費(fèi)單位”。
收費(fèi)站工作計劃13
今年，山陰收費(fèi)站要以十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，明確目標(biāo)，迎難而上，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細(xì)安排部署20xx年各項工作，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，促進(jìn)全年各項工作任務(wù)的圓滿完成。
(一)圍繞收費(fèi)工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)。
(二)努力提高通行質(zhì)量。
通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次，出口客車不超15秒/車次，貨車不超35秒/車次。
收費(fèi)廣場及站區(qū)保持標(biāo)識清晰，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施齊全。
顧客滿意度達(dá)99%，顧客有理投訴為零。
(三)推進(jìn)精細(xì)化管理，提升收費(fèi)管理水平
1、維護(hù)良好的收費(fèi)秩序，確保收費(fèi)區(qū)域秩序井然嚴(yán)格要求各班組開足開好車道，一般情況下必須開足所有核定車道，因設(shè)備維護(hù)或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個車道，機(jī)動人員加強(qiáng)值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛，用制度來保證車道有序暢通。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理，收費(fèi)區(qū)域各項標(biāo)志標(biāo)識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強(qiáng)對手動欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用安全，不傷及車輛和人員。另外要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作，對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況，在加強(qiáng)對人員的教育并及時做好保潔工作，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。
2、堅持使用規(guī)范的文明用語，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對示范。始終要求收費(fèi)人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢，堅持委屈服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開展精細(xì)化管理工作，扎實(shí)推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動，提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。
3、規(guī)范崗位工作程序，夯實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著提高工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫，確保不漏記、不錯記，使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。
4、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊伍素質(zhì)大力實(shí)施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。營造起互幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強(qiáng)隊伍整體素質(zhì)打下堅實(shí)基礎(chǔ)。
(四)、黨政工團(tuán)齊心協(xié)力，加強(qiáng)精神文明建設(shè)1、加強(qiáng)省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作，通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的`充實(shí)，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。
2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達(dá)到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團(tuán)隊意識的目的。
(五)、加強(qiáng)安全管理，確保安全暢通根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按PDCA要求，開展日常檢查、措施落實(shí)、安全改進(jìn)工作，認(rèn)真實(shí)施職業(yè)健康安全管理方案，加強(qiáng)規(guī)范化控制，建立健全應(yīng)急組織，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，從實(shí)際出發(fā)，研究各類預(yù)案的可操作性，認(rèn)真組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實(shí)施的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程，達(dá)到安全施工，安全運(yùn)營。
(六)、做好迎接“干線公路大檢查”的準(zhǔn)備工作以迎接全國“干線公路大檢查”為契機(jī)，按照規(guī)定進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂設(shè)施，進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境，亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗。
(七)、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)一是加強(qiáng)對員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作。思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課，適時采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí)，樹立崗位標(biāo)兵。崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用。通過組織員工進(jìn)行了收費(fèi)速度測試、點(diǎn)鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動，不僅可以營造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。
三是堅持以人為本，加強(qiáng)民主管理。以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想，盼員工所盼，及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
總之，全站干部職工要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成各項工作任務(wù)。
收費(fèi)站工作計劃14
陜西公路事業(yè)迎來第二輪大發(fā)展的起步年。半年來，我站在局黨、政、工、團(tuán)正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，認(rèn)真貫徹局工作會議精神，解放思想，實(shí)事求是，與時俱進(jìn)，以通行費(fèi)征收為中心，以安全保暢為目標(biāo)，以“嚴(yán)格管理、服務(wù)社會”為主體,認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)造良好的收費(fèi)環(huán)境，抓好“大噸小標(biāo)”治理，不畏困難，調(diào)動一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理工作，以“雙創(chuàng)”工作為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)，全面推進(jìn)收費(fèi)隊伍精神文明建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)收費(fèi)公路管理科學(xué)規(guī)范化，努力完成通行費(fèi)征收任務(wù)。目前，目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到位，職工隊伍穩(wěn)定，工作成效顯著，半年收費(fèi)任務(wù)順利完成�，F(xiàn)將我站XXXX年上半年的主要工作匯報如下：支部工作
一、加強(qiáng)黨的建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用。
今年我們繼續(xù)完善和落實(shí)黨員先進(jìn)性教育長效機(jī)制，鞏固已有成果，不斷開拓創(chuàng)新，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)。一是把學(xué)習(xí)《黨章》作為黨員政治學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，利用“三會一課”學(xué)習(xí)形式，掀起學(xué)習(xí)貫徹黨章的熱潮，增強(qiáng)黨性觀念和宗旨意識；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀，加強(qiáng)愛國主義教育，以此來提高我們黨員群眾的愛國心和凝聚力，增強(qiáng)集體的活力和戰(zhàn)斗力。三是積極開展批評與自我批評，正確處理工作中的分歧和矛盾，把學(xué)習(xí)收獲和思想認(rèn)識轉(zhuǎn)化為切實(shí)提高各方面能力、改進(jìn)工作、履行職責(zé)的實(shí)際行動。四是注重黨員的先鋒帶頭作用，我們要求每個黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，在各自崗位上勇挑重?fù)?dān)、勤干實(shí)干，以點(diǎn)帶面，推動全站工作穩(wěn)步向前。五是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部立黨為公、執(zhí)政為民的意識，提高科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法行政水平和服務(wù)職工的意識。半年來，站全體黨員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，改進(jìn)工作方法及提高服務(wù)態(tài)度，以文明服務(wù)為載體，樹立良好的黨員先鋒形象。
二、加強(qiáng)班子建設(shè)和職工隊伍思想政治教育，增強(qiáng)單位凝聚力和向心力。
今年，我們面臨人員少車流量大的局面，在這種情況下怎么保證隊伍的穩(wěn)定和各項工作正常有效地進(jìn)行，這是我們工作面臨的一個實(shí)際問題，為此，我們從以下幾方面入手，一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想作風(fēng)建設(shè)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中要以身作則，率先垂范，正確的處理好工作和感情關(guān)系，權(quán)利和利益關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)關(guān)系。做事雷厲風(fēng)行、敢于負(fù)責(zé)、實(shí)事求是。二是教育全體黨員干部牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，一切以大局出發(fā)，以集體利益為重，努力造就一支敢打硬仗，敢于拼搏的干部隊伍。三是教育職工牢固樹立社會主義“榮辱觀”，正確對待我們的各項工作，培養(yǎng)不怕困難，吃苦耐勞、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)熟練得職工隊伍。并且加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育，深入實(shí)踐“愛國守法、明理誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，深入開展“誠信公路”建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)公路收費(fèi)的信用體系建設(shè)。四是繼續(xù)弘揚(yáng)“鋪路石”精神，結(jié)合“三個代表”重要思想，弘揚(yáng)干一行、愛一行、專一行、精一行的敬業(yè)奉獻(xiàn)和團(tuán)結(jié)協(xié)助的團(tuán)隊精神，廣泛開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和爭當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵、先進(jìn)個人活動。五是正確引導(dǎo)職工明確收費(fèi)工作的意義和自己肩負(fù)的責(zé)任，提高自身對收費(fèi)工作的認(rèn)識，珍惜來之不易的崗位，從而發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，把心思和精力放在干工作和為單位爭榮譽(yù)上，有效地提高了職工隊伍的整體凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、密切結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。
我們從提高廉潔自律意識入手，以理論教育為主，圍繞收費(fèi)中心工作，堅持標(biāo)本兼治，注重預(yù)防的方針，一是通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》省交通廳的《具體意見》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等的'學(xué)習(xí)，廣泛開展黨風(fēng)教育、反腐倡廉教育，增強(qiáng)黨風(fēng)廉政思想、牢固樹立堅固的思想防線。二是定期召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，通過征詢職工意見的方法，對領(lǐng)導(dǎo)班子成員的生活作風(fēng)和工作方法做出改進(jìn)，有效地進(jìn)行了黨內(nèi)監(jiān)督和群眾監(jiān)督。三是深入貫徹黨的十六大和十六屆四中、五中全會精神，提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的政策理論水平和實(shí)際工作能力，端正思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，并以身作則、廉潔自律。三是加強(qiáng)職能監(jiān)控、民主監(jiān)督，運(yùn)用警示訓(xùn)誡、提醒談話等方式，發(fā)現(xiàn)不好苗頭，立即進(jìn)行制止，加強(qiáng)基礎(chǔ)教育，狠抓制度落實(shí)，完善監(jiān)督機(jī)制，為收費(fèi)事業(yè)的全面發(fā)展提供有力的紀(jì)律保障。四是在黨風(fēng)廉政問題上不講情面，不做無原則讓步，要求大家做到潔身自好、警鐘長鳴。五是抓好行風(fēng)建設(shè)，定期召開路風(fēng)監(jiān)督座談會，自覺接受社會各界的監(jiān)督。通過黨風(fēng)廉政建設(shè)有效的開展，我站內(nèi)務(wù)管理、財務(wù)管理有力，勤政意識、工作效率大大提高，半年來未發(fā)生一起違法違規(guī)事件，為我站各項工作的良好、健康發(fā)展提供可靠的政治保證。
四、加強(qiáng)工會和共青團(tuán)建設(shè)，為收費(fèi)中心工作服務(wù)
工會從實(shí)際工作出發(fā)，從關(guān)心職工的生活入手，切實(shí)把職工利益放在心上，對職工提出的合理化建議積極采納，廣泛征求職工意見，通過發(fā)放職工家庭情況調(diào)查表，建立了困難職工動態(tài)檔案，定期走訪，努力解決職工在工作和生活中的困難，使他們安心工作�！叭恕惫�(jié)，對女職工進(jìn)行了慰問，“五一”期間組織職工短途旅游，“六一”節(jié)，對職工子女進(jìn)行了慰問，并且購置了電腦為職工提供更多的學(xué)習(xí)條件。
在團(tuán)的工作上，認(rèn)真學(xué)習(xí)堅持不懈地加強(qiáng)和改進(jìn)團(tuán)員青年政治思想工作，從加強(qiáng)教育、提高認(rèn)識、更新觀念入手，進(jìn)行職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育，通過學(xué)習(xí)，使團(tuán)員青年把理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗有機(jī)結(jié)合起來，在實(shí)際工作中始終堅持文明執(zhí)勤、禮貌待人，以青年文明號服務(wù)崗為紐帶，開展各種便民利民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了激發(fā)團(tuán)員青年的勞動熱情，我們以“立足本職，愛崗敬業(yè)”為主線，積極開展健康有益的文娛活動。站上陸續(xù)購置了體育器材和各類書籍。極大地豐富了團(tuán)員青年的業(yè)余文化生活。X月底積極參加兄弟單位組織的籃球友誼賽，“五四”評選出了青年崗位能手，受到局團(tuán)委的表彰。X月份參加了團(tuán)委舉辦的演講活動。
五、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，搞好“雙創(chuàng)”工作，鞏固行業(yè)文明形象。
繼續(xù)抓好行業(yè)精神文明建設(shè)，全面提升我站文明單位的創(chuàng)建質(zhì)量，我們將鞏固和創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合，在鞏固去年諸多榮譽(yù)的基礎(chǔ)上。一是堅持收費(fèi)工作與精神文明建設(shè)一起抓，不斷探索求真務(wù)實(shí)，與時俱進(jìn)的行業(yè)文明新舉措。二是積極開展“行業(yè)爭先、崗位比優(yōu)”、“文明示范窗口”的創(chuàng)建活動，不斷加大硬件設(shè)施投入，X月初為辦公室、財務(wù)室更新了辦公設(shè)備，改善了工作環(huán)境，大大提高了工作效率。三是不斷加大自身宣傳，提升行業(yè)的社會知名度，半年來分別在《陜西交通報和《漢中日報》上各中稿X篇，單位自辦簡訊X期，黑板報X期。為職工寫作水平的提高和我站在社會上的形象起到了廣泛影響和推動的作用。
積極開展“雙創(chuàng)”活動，要求全體干部職工要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，做好宣傳報道工作，營造濃厚的氣氛，并且成立了相應(yīng)的工作小組，把工作內(nèi)容細(xì)化，使雙創(chuàng)工作能夠深入人心，扎實(shí)有效地開展。
行政工作
一、認(rèn)真貫徹上級規(guī)定，加大征費(fèi)力度，收費(fèi)任務(wù)取得新突破。根據(jù)我站今年的目標(biāo)責(zé)任，結(jié)合我站的實(shí)際情況，我們決心完成好今年的收費(fèi)任務(wù)，為此，我站內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅定信心，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高實(shí)際操作能力。二是嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，根據(jù)省廳（XXXX）XX號文件，我們組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會文件精神實(shí)質(zhì)，我們認(rèn)真核查過往車輛的“三證”，加強(qiáng)對“大噸小標(biāo)”車輛的征費(fèi)力度。三是加強(qiáng)對免費(fèi)車輛和包繳車輛的管理，公開包繳范圍，明晰包繳標(biāo)準(zhǔn)和辦理程序，并且自覺接受社會監(jiān)督。四、是加強(qiáng)稽查力度，發(fā)揮監(jiān)控的作用，定期對包繳、免費(fèi)車輛進(jìn)行排查，遏制費(fèi)源流失。五是加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣疁贤�，調(diào)動一切有利因素，保證收費(fèi)外部環(huán)境安定協(xié)調(diào)。以有效的措施保證收費(fèi)任務(wù)的及時完成。截至X日，上半年度通行費(fèi)征收指標(biāo)為X萬元，上半年完成通行費(fèi)收入X萬元，為計劃的X%，同比增長X %，再次刷新半年度收費(fèi)業(yè)績的新高。
二、明確目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任，各項工作抓重點(diǎn)抓到位。
XXXX年是我站車流量較以往最大的一年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)局給我站的即定工作目標(biāo)，我站年初即確定了三個加強(qiáng)，即“加強(qiáng)軟、硬件管理，加強(qiáng)過程管理，加強(qiáng)動態(tài)管理”，從而持續(xù)改進(jìn)各項工作。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)貫徹落實(shí)體系，堅持各項工作堅持抓重點(diǎn)早到位，力爭主動，全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開局，為年度各項任務(wù)的全面完成奠定一個堅實(shí)的基礎(chǔ)。為此，我站及時通過職工大會、骨干會議等形式進(jìn)行動員和教育，要求職工認(rèn)清形勢，進(jìn)一步提高認(rèn)識，并著力分析了我站XXXX年所面臨的收費(fèi)增長機(jī)遇和困難，樹立廣大職工完成收費(fèi)等各項工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處，我站將半年度通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門，并以目標(biāo)責(zé)任書的形式，明確班組、部門的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實(shí)到位，使得上半年各項工作均取得了良好的開局，為實(shí)現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。
三、持續(xù)改進(jìn)管理體系運(yùn)行，加強(qiáng)過程化管理，全面推行目標(biāo)責(zé)任制。
引入每月考核機(jī)制。管理體系的建立、保持和持續(xù)改進(jìn)，必須要有嚴(yán)格的考核機(jī)制來保障。我站為把先進(jìn)的管理方法在職工心中固化，圍繞一貫標(biāo)準(zhǔn)要求繼續(xù)加強(qiáng)了收費(fèi)稽查、內(nèi)務(wù)管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的考核。以月度為時間單位，考核收費(fèi)班組的通行費(fèi)指標(biāo)完成情況、文明服務(wù)質(zhì)量等情況等；并以此作為目標(biāo)獎懲的準(zhǔn)繩，考核職能部門的基礎(chǔ)管理工作，并在月度考評會上進(jìn)行總結(jié)講評，以此督促和幫助部門班組的持續(xù)改進(jìn)，提高自身對改進(jìn)機(jī)會的快速反應(yīng)，從而把制度要求變成職工的自覺行為。
加強(qiáng)財務(wù)管理，強(qiáng)化收支預(yù)算管理意識，從嚴(yán)控制費(fèi)用開支，降低管理費(fèi)用。認(rèn)真審查各種原始憑證，建立健全內(nèi)部稽核和財產(chǎn)清查制度，在票證管理上將微機(jī)票和手工票分開記賬，使賬目清楚、易檢查核對。車輛通行費(fèi)，財產(chǎn)賠付等專項資金，按照省廳、物價局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收支兩條線的規(guī)定執(zhí)行，加強(qiáng)票款繳存、上解管理，做到票據(jù)領(lǐng)發(fā)、繳銷制度嚴(yán)格，上解及時、足額。并主動接受上級部門的監(jiān)督檢查。半年來，無各類資金相互擠占、挪用、平調(diào)及違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。
四、堅持文明執(zhí)勤，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
嚴(yán)格按照《陜西省收費(fèi)公路管理規(guī)范化考核暫行辦法》，建立健全量化考核制度，繼續(xù)全面、深入、細(xì)致地開展規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動，提高規(guī)范化建設(shè)質(zhì)量。制定出六條收費(fèi)文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：牢固樹立“窗口”形象，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。誠實(shí)待人，服務(wù)積極主動。為過往司乘人員解危濟(jì)困。模范遵守職業(yè)道德。精練業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平。文明服務(wù)不違規(guī)，誠實(shí)守信不違約。還要求收費(fèi)人員始終堅持“以人為本、以車為本、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的工作宗旨，熱忱為過往司機(jī)服務(wù)，切實(shí)把文明服務(wù)落到實(shí)處，以優(yōu)良的作風(fēng)，優(yōu)美的環(huán)境服務(wù)人民、回報社會，為“雙創(chuàng)”開展做好基礎(chǔ)工作。
五、重點(diǎn)防范、動態(tài)管理，確保安全生產(chǎn)。
動態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn)。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核�？己瞬块T結(jié)合日常考核工作，經(jīng)常性地對安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查各崗位工作人員對安全知識的掌握情況，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查活動措施、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行處置，以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo)。
堅持管理人員值班制度，做好內(nèi)保工作。認(rèn)真堅持值班制度，繼續(xù)加強(qiáng)對收費(fèi)、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報處理，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生。
落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能得到及時有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的同時，堅持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急措施，準(zhǔn)備應(yīng)急物資，隨時應(yīng)付可能發(fā)生各類事件。同時協(xié)調(diào)交警、派出所等部門，做好站區(qū)交通事故、被盜等的處置工作。
堅決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以班組為單位展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而使站部在崗位安全規(guī)章的健全；職工在崗位安全知識與技能的提高、崗位安全工作特點(diǎn)的掌握、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程的遵守、特殊情況的識別與處置、安全設(shè)備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。
通過半年來嚴(yán)抓細(xì)管和不斷的努力，工作取得了一定的成績，但也存在不足之處，主要表現(xiàn)在：政治學(xué)習(xí)、相關(guān)政策的貫徹力度均不夠；集體主義教育有待加強(qiáng)，整體素質(zhì)有待提高。下半年，我們將繼續(xù)做好以下工作：
抓好職工隊伍建設(shè)，加強(qiáng)職工教育，豐富職工業(yè)余文化生活，積極維護(hù)職工正當(dāng)利益和合法權(quán)益。
加強(qiáng)財務(wù)工作管理，執(zhí)行好財經(jīng)政策，繼續(xù)實(shí)行財務(wù)公開和站務(wù)公開制，加強(qiáng)民主管理和民主監(jiān)督，合理有效用好全年經(jīng)費(fèi)。
加大安全工作管理力度，遵照局里的部署和要求，高度戒備，嚴(yán)加防范，提高汛期安全，確保全年安全生產(chǎn)。
收費(fèi)站工作計劃15
區(qū)環(huán)境經(jīng)過這一個多月全站員工的努力下變得整潔優(yōu)美，后勤管理井然有序，安全工作扎實(shí)有效，職工隊伍思想穩(wěn)定，回顧這個月的工作，我們主要是做了以下幾方面工作：
一、加強(qiáng)收費(fèi)管理工作
(一)在’十一“黃金周期間，我站充分考慮到國慶期間車流量較平日會大幅增加的特殊情況，在節(jié)前即組織全站職工召開專題會議，明確分工，責(zé)任到人，認(rèn)真落實(shí)管理處關(guān)于國慶期間小型客車免費(fèi)通行的有關(guān)通知。我站收費(fèi)員有23人，在國慶期間收費(fèi)車道實(shí)行“三出一入”措施，免費(fèi)專用通道實(shí)行不發(fā)卡抬桿放行管理方式，確保車輛快速通行，以保障高速公路暢通。節(jié)日期間，坪石西站共免費(fèi)放行7座及以下小型客車28927輛，完成通行費(fèi)收入萬元。這期間未發(fā)生一起操作失誤及投訴事件。
(二)在加強(qiáng)“保暢通“工作，我站進(jìn)行了一次車輛分流演練和召開了3次站務(wù)會議。為了提高收費(fèi)站處理突發(fā)事件的速度、能力、和協(xié)調(diào)水平,保證應(yīng)急預(yù)案達(dá)到實(shí)戰(zhàn)要求，x月3日我站進(jìn)行了一次車輛分流演練;x月6日進(jìn)行了第一次站務(wù)會議，針對國慶期間的一些細(xì)節(jié)工作，對國慶期間遇到的一些問題的總結(jié)與分析，為即將結(jié)束國慶免費(fèi)安排相應(yīng)的工作;x月13日舉行了第二次站務(wù)會議，主要工作是對征收次票會出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行預(yù)備相對應(yīng)的解決措施;x月23日進(jìn)行了第三次的站務(wù)會議，針對收費(fèi)班出現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋和總結(jié)。
(三)在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我站全站員工進(jìn)行了2次員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，班組形式每個星期一次。我們在面對車流量逐步增大、收費(fèi)人員相對較少、年輕收費(fèi)員居多、收費(fèi)經(jīng)驗不足等諸多困難，我們采取多種形式，用主動的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升隊伍素質(zhì)。x月11日進(jìn)行了一個對收取次票的一個業(yè)務(wù)培訓(xùn)，x月19日進(jìn)行了對廣東省高速路徑圖和廣樂高速路徑圖的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為保暢通工作打下堅實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。(附圖:
(四)高效開展堵漏征收工作，堅決打擊一切違規(guī)逃費(fèi)車輛。我站普遍的逃費(fèi)方式為闖關(guān)車、沖卡車、沖磅剎磅等，逃費(fèi)車輛多數(shù)為車牌號是湘L的車輛。這個月發(fā)生的逃費(fèi)事件沖卡車9輛、一個星期總結(jié)沖磅剎磅車輛日均出現(xiàn)85輛。(附圖:
(五)充分發(fā)揮監(jiān)督稽查工作，本月我站進(jìn)行了初步稽查工作。健全稽查制度，加大內(nèi)部稽查力度，嚴(yán)格控制漏征率，提高實(shí)征率，徹底杜絕收費(fèi)人員違規(guī)違紀(jì)行為。
(六)加強(qiáng)文明服務(wù)。做了文明服務(wù)培訓(xùn)并要求收費(fèi)班員堅持使用文明用語、文明手勢，積極為司乘人員排憂解難,不斷提高職工開展文明服務(wù)工作的熱情。
二、加強(qiáng)安全管理工作
為給廣大員工創(chuàng)造一個安全的站區(qū)環(huán)境，確保員工的財物、人身安全。貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的準(zhǔn)則，做好安全預(yù)防工作;
(一)加強(qiáng)中、夜班巡邏，巡邏是指收費(fèi)班晚班人員上班期間定時到站區(qū)巡邏。檢查站區(qū)內(nèi)安全防范措施落實(shí)情況，以及通過不定時巡視，起到一定的威懾作用，以保證站區(qū)安全。巡邏時間規(guī)定：起每隔40分鐘到生活區(qū)、辦公區(qū)、廚房、宿舍樓巡邏一次，并與保安亭值班人員會合。
(二)x月27日進(jìn)行了站內(nèi)消防檢查，我站安全領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了一系列消防安全專項檢查行動，在全面檢查的基礎(chǔ)上，安全小組成員對收費(fèi)車道、職工食堂、發(fā)電機(jī)房、宿舍樓走廊、辦公樓走廊等重點(diǎn)關(guān)鍵部位的'消防器材進(jìn)行了逐一檢查，排除安全隱患。
三、加強(qiáng)后勤管理工作
(一)國慶期間我站安排電工進(jìn)行了一次機(jī)電設(shè)備的全面維護(hù)、保養(yǎng)和檢查，確保機(jī)電設(shè)備處于完好的工作狀態(tài)。對收費(fèi)站重點(diǎn)部位，收費(fèi)亭、收費(fèi)車道、發(fā)電機(jī)房、票管室等進(jìn)行了安全自查，及時排除安全隱患，為保暢工作做好基礎(chǔ)支持。
(二)做到基本每星期檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和站區(qū)衛(wèi)生，并評選了優(yōu)秀宿舍，對于不合格的宿舍也進(jìn)行了適當(dāng)?shù)耐▓筇幜P。這大大提高了員工對于內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的積極性。營造出良好的站區(qū)站貌。
(三)為完善我站區(qū)生活，娛樂設(shè)施建設(shè)，營造良好的工作與生活環(huán)境，x月23日我站進(jìn)行了房建的調(diào)查和上報。對一些基礎(chǔ)設(shè)施的損壞進(jìn)行了一系列的維修工作。
(四)x月27日我站舉行了對患病同事邵堅的一個愛心捐款儀式。愛心捐款活動在短短的時間內(nèi)得到了全體員工的大力支持，大家紛紛為患病的同事伸出了愛的雙手。捐款人員共37人，我站共募的善款共1680元。
(五)x月29日站成立膳食委員會管理小組、會議對食堂衛(wèi)生飯菜質(zhì)量進(jìn)行討論，努力提高飯菜的花樣、質(zhì)量。對食堂費(fèi)用實(shí)行透明公開，接受員工的監(jiān)督，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境。
(六)站區(qū)還有多處地方正在施工，已派電工人員進(jìn)行對施工人員的一個監(jiān)督和協(xié)助，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行上報。盡快地完善站區(qū)施工建設(shè)。
四、下個月工作計劃
(一)做好員工日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能水平。每個星期以班組為單位進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
(二)進(jìn)行文明五要素的一個培訓(xùn)，將進(jìn)一步開展文明服務(wù)量化考核工作，把文明服務(wù)量化、細(xì)化，進(jìn)一步完善服務(wù)體系。
(三)召開員工座談會，及時了解員工的思想動態(tài)，促進(jìn)管理;
(四)進(jìn)一步加強(qiáng)后勤的管理和監(jiān)督，切實(shí)關(guān)心員工的生活。
(五)加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理，繼續(xù)保暢通工作放在首位。
(六)對未完善的施工工程進(jìn)行追蹤和發(fā)現(xiàn)。
(七)對天氣氣溫下降進(jìn)行防寒措施和相關(guān)的預(yù)防冰雪災(zāi)害的學(xué)習(xí)。
(八)完成上級交辦的各項任務(wù)。
在這個月的工作中，我站取得了一定的工作成績，但今后的工作仍然任重而道遠(yuǎn)。認(rèn)識到了站里在收費(fèi)工作中存在的不足，主要體現(xiàn)在管理不夠細(xì)心及時及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費(fèi)車輛方面存沒有充分發(fā)揮主觀能動性，我站今后的管理和堵漏增收，“知恥而后勇”，我將和坪石西收費(fèi)站的全體員工迎頭趕上，提高我站的工作能力，開展好日常工作，為廣樂高速做出應(yīng)盡的努力和發(fā)出一點(diǎn)星光。
【收費(fèi)站工作計劃】相關(guān)文章：
收費(fèi)站長的述職報告12-02
收費(fèi)站述職報告06-09
收費(fèi)站述職報告01-16
收費(fèi)站工作述職報告02-12
收費(fèi)站工作總結(jié)12-30
收費(fèi)站班長述職報告12-31
公路收費(fèi)站述職報告02-12