時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編為大家整理的工作年度計劃4篇，歡迎閱讀與收藏。

工作年度計劃 篇1

　　一、進一步加大增殖業(yè)務及集團產(chǎn)品的發(fā)展力度，移動年度工作計劃。

　　在新業(yè)務方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務收入為工作中心，以提升各項增值業(yè)務覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機、隨E行等集團產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項業(yè)務平衡發(fā)展、各項業(yè)務都有新的突破。

　　二、切實把維護工作落到實處。

　　培養(yǎng)全業(yè)務型的客戶經(jīng)理。進一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護型向維護營銷型轉變，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護、發(fā)展、服務、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產(chǎn)品和集團業(yè)務發(fā)展方面，要切實發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。

　　三、認真做好各項服務工作，并確保整體服務水平能有大的提升

　　1、營業(yè)廳服務方面

　　結合具體情況，進一步完善前臺服務標準、服務巡檢制度等相關流程和服務標準，并進一步明確投訴流程、考核辦法，理順內部環(huán)節(jié)，加強主動服務意識的培訓和督導，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓，并增強營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。

　　一切服務工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務工作好壞的唯一標準，在辦理業(yè)務過程中，倡導“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。 進一步完善內部管理，嚴格執(zhí)行各項業(yè)務受理流程及業(yè)務規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳、現(xiàn)場督導考核表等，為其起到輔助管理，提升服務的作用。服務督導對營業(yè)廳實行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。

　　2、投訴方面：

　　對內部投訴處理、業(yè)務受理流程進行梳理，簡化內部環(huán)節(jié)，提高工作效率。

　　加強日常服務、業(yè)務等方面學習及培訓，進一步減少各類業(yè)務差錯的`產(chǎn)生，進而減少各類客戶投訴。

　　在各單位內部選擇業(yè)務水平高、責任心強、溝通協(xié)調能力強的人員負責內部投訴處理，以提高處理質量。

　　做好各類投訴處理的督導工作，進一步加強對各類業(yè)務差錯、投訴及處理時限的內部考核，對相關情況及時進行通報。

　　加強內部相關部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關投訴及時進行分析整理，不斷總結、積累好的經(jīng)驗和做法，建立投訴處理及相關典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。

　　加強對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進一步提升客戶滿意度。

　　3、培訓方面：

　　進一步完善業(yè)務培訓及考試制度，定期進行業(yè)務培訓.在培訓內容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內容上服務與業(yè)務相結合，服務禮議、溝通技巧等。

　　四、進一步強化內部管理，完善各項管理、考核和激勵機制

　　充分發(fā)揮每月績效合約書的指導作用，進一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進、鞭策落后的作用。

　　結合各項業(yè)務發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業(yè)務發(fā)展積極性，在公司內部形成比、學、趕、幫、超、爭當業(yè)務能手的良好氛圍。

　　五、積極做好網(wǎng)絡維護和工程建設

　　2xxx年工程預規(guī)劃新建**個基站，站點主要分布在農村，改善農村和偏遠地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡。網(wǎng)絡維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。

　　六、深化人力資源改革，積極推進企業(yè)文化建設

　　認真做好公司辦公大樓各項基礎建設，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好2xxx年的年檢工作；積極推進公司企業(yè)文化建設和宣貫工作；加大安全管理、檢查和培訓工作；加強公司宣傳報道工作；認真做好黨群、工會工作；全面提升綜合管理能力。

工作年度計劃 篇2

　　為使校務公開工作正常有序地開展,確保各項內容及時公開,特制定本計劃:

　　一、指導思想

　　以黨的十六大提出的各項任務為指導,認真執(zhí)行上級有關校務工作要求,強化監(jiān)督機制,密切黨群、干群和校群關系,提高學校民主管理水平,形成科學合理、良性運轉的工作機制,確保教育事業(yè)健康協(xié)調發(fā)展。

　　二、工作目標

　　校務公開的目的,是要接受群眾的監(jiān)督,規(guī)范行政行為,提高校務透明度,以取得群眾的理解和信任。對群眾反饋的意見,要有專人負責收集。學校領導對群眾的意見要認真研究,有錯必究,有疑必釋。合理化的建議要及時采納,并將結果公開。

　　三、校務公開內容、要求及責任人

　　1、財務管理公開(每年公布一次)

　　學校財務預結算、財務收入(學雜費、勤工儉學、捐資助學等)

　　教職工獎金、福利分配方案、資金財產(chǎn)管理、財務支出、學雜費減免等情況公開。

　　負責人:z。

　　2、收費公開(每學期公布一次)

　　學校的收費項目、標準、范圍要嚴格按教育局、物價局和財政局三家聯(lián)合下文的有關文件執(zhí)行,實行亮牌收費,填卡公布。

　　負責人:z。

　　3、工程建設、校舍維修、大宗物資采購及門面、食堂招標等公開

　　校園建筑項目的確定與資金來源、施工隊伍選擇、工程建設招投標。工程建設總造價及工程竣工驗收等情況以及大宗物資采購、門面、食堂招標等公開。

　　負責人:z

　　4、計劃生育管理公開(每年公布一次)

　　全體教職工及戶口掛靠的婚育、落實節(jié)育措施、查環(huán)查孕、申領生育計劃證、申領獨生子女證、違反計劃生育人員的處理等情況公開。

　　負責人:z。

　　5、教職工獎懲公開

　　學校各級評優(yōu)的范圍、對象、條件、名額,評選程序,確定上報人選和評選結果以及對違紀職工的處理等情況公開。

　　負責人:z。

　　6、職稱評審公開

　　專業(yè)技術職稱評聘,包括學校職稱評定組織機構、職稱評定,任職條件,上級下達的職數(shù)、評審秩序、評分標準、申請者名單、參評材料及考核情況,確定推薦上報人選等均公開。

　　責任人:z。

　　7、招生工作公開

　　招生計劃、招生政策、享受照顧錄取政策的考生名單,特長生的'認定,錄取結果等公開。

　　學校每學年招生人數(shù),每學期學生異動情況進行公開。

　　責任人:z。

　　8、三好生、優(yōu)秀學生干部評選、貧困捐助公開

　　學校每學年評選的各級三好生、優(yōu)秀學生干部名稱、標準、評選程序和結果等公開。

　　責任人:z。

　　四、校務公開的要求

　　1、加強領導。

　　要把校務公開作為一項重要工作來抓,黨支部要發(fā)揮黨組織的監(jiān)督保證作用,工會組織要積極參與學校民主管理,充分發(fā)揮教職工的主人翁作用,加強校務公開的民主監(jiān)督。

　　2、嚴格時限。

　　根據(jù)公開項目的具體情況,及時或按月、季度、學期、學年向師生公布。

　　3、明確責任。

　　中層各部門各負其責,嚴格按照要求進行校務公開,做好各自負責項目材料收集與公示。

　　4、健全議事規(guī)則

　　校務公開的項目和內容,須經(jīng)黨政領導集體研究,形成統(tǒng)一意見后進行公布。

　　5、公開形式

　　在學校綜合樓一樓大廳設立校務公開欄及“服務社區(qū)”網(wǎng)絡欄,在校長室門口設舉報箱及監(jiān)督電話(z),

　　公開欄內未設立的項目臨時必須公開的項目,也可采用公告、通知、墻報張榜,建立校長接待日,師生大會、家長代表會等形式進行公布。

　　堅持每學期一次教代會,行政述職、考評、提案解答、決議。

工作年度計劃 篇3

　　指導思想：

　　以區(qū)教育科研工作會議精神為指針，以課題研究為目標，貫徹落實市、區(qū)教育科研工作會議精神，圍繞全區(qū)的教育發(fā)展思路，繼續(xù)以“聚焦有效教學，構建生命課堂”為工作主題，深入指導、研究，加強課題研究與管理，提高科研管理水平，以崗位練兵為契機，努力提升科研隊伍整體素質，提高科研實踐能力，努力實現(xiàn)我校可持續(xù)發(fā)展。

　　重點工作：

　　一、加強課題研究與管理 二、加強科研隊伍建設

　　1、結合崗位練兵活動，繼續(xù)開展以課題推進為依托的培訓工作，采取多種形式學習科研課題的相關理論、方法。本學期培訓內容將側重教師課題結題方面的培訓。

　　2、注重發(fā)揮骨干輻射作用，尤其在學�！笆�一五”課題研究工作和課題小組中的作用。

　　3、通過培訓、研討、參觀課題研究先進學校等活動形式提高教師的科研能力與水平。

　　二、開展科研科普活動

　　1、做好�？蒲泄ぷ髯詸z，迎接區(qū)里對我�？蒲泄ぷ鞯臋z查評估。

　　2、根據(jù)需要召開科研工作會。

　　3、認真總結和推廣立項課題的經(jīng)驗，及時高質量做好省、市學會科研成果和區(qū)學會的論文征集工作。爭取得到區(qū)科研部指導，進一步提升研究成果的質量。

　　4、開展如何上好課題研究課的培訓及研討活動。

　　5、做好檔案收集、整理工作。

　　三、加強科研信息情報工作

　　利用網(wǎng)上科研工作室的作用、qq科研群的.信息傳播功能，推進學�？蒲泄ぷ鬟M展。加強與上級部門的溝通與交流，及時得到指導。做好信息資料的收集、整理工作。

　　四、加強自身建設

　　結合新課改理念，注意利用一切理論學習和參與實踐的機會，提高教育科學研究和管理水平。拓展視野，提高總結和創(chuàng)新能力，滿足科研、指導、培訓工作需要。

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