為了確保工作或事情能高效地開展，我們需要事先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編整理的客戶回饋活動方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　在金融市場激烈競爭下，為打下屬下郵政的一片天地，伴隨轉型重任，網(wǎng)點的喬遷暨開業(yè)活動的成功開展將大大鼓舞網(wǎng)點工作人員的士氣，借助新網(wǎng)點有利的硬件資源，為轉型工作的順利蛻變奠定堅實的基礎。

　　一、活動目的

　　通過此項活動大勢宣染郵政品牌新形象，以現(xiàn)場造勢及回饋客戶活動來達到充分的影響力，吸引新客戶、穩(wěn)固老客戶�，F(xiàn)場收集新客戶資料，通過優(yōu)質的服務及后期有序的客戶維護工作，將客戶資源緊抓手中，以達到實現(xiàn)網(wǎng)點產(chǎn)能提升的最終目的。

　　二、活動說明

　　開業(yè)活動時間：20xx年11月25日08：00開始

　　活動持續(xù)時間：20xx年11月25日---27日

　　地點：南部縣建興鎮(zhèn)牌坊街46號、建興鎮(zhèn)支行

　　三、活動前期準備工作

　　(一)、客戶資源：

　　電話邀約客戶不低于500戶、電話聯(lián)系各村村干部廣播宣傳郵政開業(yè)活動、22號逢場散發(fā)dm單、23、24號地毯式走訪商戶發(fā)放dm單(每日下班前匯總當日電話邀約、聯(lián)系村干部、逢場派dm單、隨機走訪邀約的商戶具體的反饋數(shù)據(jù)，以達到統(tǒng)計當日實際意向參與開業(yè)時期的客戶總數(shù)。24日最后制作數(shù)據(jù)參考表以預估開業(yè)時來訪客戶總數(shù))。

　　(二)開業(yè)所需要的物質

　　1、花籃、氛圍營造的多彩小氣球、大紅中國結、植物盆景、開業(yè)橫幅、氣拱門、開業(yè)當天鞭炮。

　　2、舞臺、音響設備、話筒、活動當天播放的音樂(提前下載)

　　3、邀請腰鼓團隊、游街活動展示板制作、dm單頁制作、獎項設置的爆炸貼

　　3、登記處凳子和桌子，禮品發(fā)放處凳子及桌子，免費抽獎處桌椅、抽獎箱2個，星級客戶的標識標簽，獎箱內(nèi)乒乓球(設置不同獎品的獎項名稱)、客戶信息登記表、活動參與流程及須知的x展架。

　　4、所需的各類實物獎品的采購、

　　四、開業(yè)當天的活動流程

　　1、7點所有崗位人員到位，檢查各崗位負責人職責所需的物料是否安排妥當。

　　2、8點開業(yè)典禮正式啟動，放鞭炮。放音樂

　　3、8點--11點腰鼓隊巡街造勢，廣泛宣傳郵政新網(wǎng)點喬遷開業(yè)及活動信息。

　　五、開業(yè)當天人員分工及崗位職責內(nèi)容

　　(一)、開業(yè)時營業(yè)廳室內(nèi)崗位設置及人員分工：

　　1、營業(yè)廳室內(nèi)登記來訪客戶信息處，負責人主要負責當日來賓的信息采集，另外對客戶的星級系數(shù)進行識別(具體識別操作方式方法待定)，并發(fā)放對應的星級標示便簽給與客戶，然后指引客戶到禮品領取處排隊領取精美禮品。

　　星級客戶系數(shù)的參考依據(jù)：

　　(1)、50萬以上客戶五星級客戶

　　(2)、30-50萬客戶四星級客戶

　　(3)、10-30萬客戶三星級客戶

　　(4)、5-10萬客戶二星級客戶

　　(5)、1-5萬一星級客戶

　　2、禮品派發(fā)處，負責人主要核實客戶手中星級系數(shù)標示便簽上內(nèi)容，發(fā)放對應星級的禮品;另外主要負責禮品的存放及安全，保管禮品及開業(yè)結束后對禮品總數(shù)的核算和歸庫。

　　星級客戶系數(shù)的參考依據(jù)：

　　(1)、50萬以上客戶五星級客戶贈送洗澡機一臺

　　(2)、30-50萬客戶四星級客戶贈送腳部按摩器一臺

　　(3)、10-30萬客戶三星級客戶贈送茶具一套

　　(4)、5-10萬客戶二星級客戶贈送食用油或大米一袋

　　(5)、1-5萬一星級客戶贈送指甲鉗1套

　　3、營業(yè)廳室內(nèi)兩位工作人員負責流動解答和指引客戶;主要講解當日開業(yè)的活動內(nèi)容，引導客戶到指定區(qū)域辦理相應業(yè)務(vip客戶引導至vip專柜辦理，注要設別手持大量現(xiàn)金的客戶指引到vip柜臺);維持現(xiàn)場廳堂內(nèi)的人流秩序，適當協(xié)助登記信息處a負責人的工作和禮品派發(fā)處b的工作。

　　(二)、開業(yè)當天廳外的布置及人員分工：

　　以下所有人員負責開業(yè)當天營業(yè)廳外景活動氛圍布置：營業(yè)廳正門利用拱形門，通道鋪上紅地毯連接營業(yè)廳。租用婚慶公司音響，搭建抽獎小舞臺。

　　1、主持開業(yè)活動現(xiàn)場，營造開業(yè)的熱鬧氣氛，h和i指引人流量到活動現(xiàn)場來參與免費抽獎;

　　2、客戶信息登記，對第一次來訪的客戶和非郵政的儲蓄客戶做信息登記;e邀請客戶參與免費抽獎活動;j負責對免費抽獎的客戶派發(fā)禮品，并負責禮品數(shù)量的補寄。

　　針對新客戶的免費抽獎箱獎項設置：

　　一等獎、xxx;

　　二等獎、xxx;

　　三等獎、xxx;

　　幸運獎、謝謝參與口袋一份

　　針對已在廳內(nèi)辦理業(yè)務的老客戶設置的幸運抽獎，獎項設置：

　　一等獎;xxxx

　　二等獎;xxxx

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