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總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了�？偨Y你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的售后前臺工作總結，歡迎閱讀與收藏。
售后前臺工作總結 篇1
通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現對酒店客房部上半年的工作進行總結。
一、培訓方面
每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和專業(yè)度。集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。
針對工作中發(fā)現的`不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現的物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點。房務和總機人員的交叉培訓，從xx月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。
二、管理方面
上半年以來住客率高，特別是在xx月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量，后來將xx樓層劃分給xx公司協(xié)助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。
上半年總體服務質量較穩(wěn)定，集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩(wěn)定，沒有出現大起大落的情況;在密函和網評上均能體現我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，而且xx樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑。
三、接待服務方面
順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經驗;xx動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導;
xx服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點。
四、團隊和人員方面
關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度;組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力。
每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標;人才培養(yǎng)機制的建立，根據職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。
售后前臺工作總結 篇2
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
三、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
四、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的'入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
五、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
六、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
七、培訓學習工作
在物業(yè)公司x經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
售后前臺工作總結 篇3
回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷�，F將這入職來的工作情況總結如下：
一、前臺日常接待工作
1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。
2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤。
3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。
4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務的'起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
二、行政及其他臨時性工作
1、學習了公司各項規(guī)章制度。熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎。
2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表。
3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存。
4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶10個。
在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在20xx年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下：
�。�1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。
服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧。巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
�。�2）加強禮儀知識學習。
如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
�。�3）加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。
最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步。感謝每位同事在這x個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xx的明天會更好！
售后前臺工作總結 篇4
20xx年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，我收獲了很多也積累了不少的工作經驗。在領導的帶領下以及同事的幫助下，我盡職盡責地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作能力，力求做到更好�，F把這一年來的工作情況總結如下：
一、對待工作一絲不茍
前臺文員日常的工作內容瑣碎且無趣，這就需要我踏實且謹慎完成工作，盡量減少產生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時候，粗心填錯了日期，對公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩。經過這次失誤之后，我吸取了教訓，在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務。
二、盡心盡責，無怨無悔
認真做好本職工作和臨時性工作，正規(guī)、規(guī)范的管理各類表格，同時為了解除上級的后顧之憂，在xx的直接領導下，積極主動的做好日常內務工作。
1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽以及咨詢工作，認真記錄重要事項并及時傳達給相關區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌;負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、文件管理工作：隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的.各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，如做事不夠細心，填寫報表時沒有仔細核對;缺乏積極主動性，只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。
四、20xx年工作計劃
除了會改正上述的不足之處外，我還會更加努力，在20xx年做到以下要求：
1、積極做好日常保障工作：①維護好辦公室的干凈整潔工作;②做好各類郵件的收發(fā)工作; ③認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。
2、提高個人修養(yǎng)和工作能力：①繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓; ②多向領導和同事學習工作經驗好的方法，快速提升自身素質，更好的服務于本職工作;③加強與人的溝通協(xié)作能力。
20xx年已經過去，20xx年我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務，雖然我還有一些經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互配合，相信xx的明天會更好。
售后前臺工作總結 篇5
回憶過去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到如今的熟識，從剛邁出高校的青年到如今的準職業(yè)人，從部門同事的熟悉到互相之間的親密合作，每一次工作上的'較大舉動都對自己是一種錘煉，也是一種考驗。售后汽車效勞流程等幾項工作我都會要求自己做到仔細、細致、細心完成。
一、售后效勞部的主要工作
20xx年售后部營業(yè)額：X萬余元。毛利：X萬余元，平均單車營業(yè)額：X元。20xx年共進廠X輛，其中潤保X輛。（詳細數據，可依據部門實際情況。）
二、缺乏之處
售后效勞部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必需堅持強化現場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，強化工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地效勞效勞汽車奉獻自己的微薄之力。
三、售后效勞部的工作方案
確定并重點效勞忠誠客戶，伴著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細、做精，提高客戶滿意度，削減客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的進展，現將售后修理效勞部工作綻開方案如下：
1、客戶管理細化
（1）依據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；
�。�2）通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；
�。�3）對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。
2、續(xù)保率和預約率
入廠臺次的增加導致修理頂峰期時客戶等候時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，削減客戶等候時間。
3、資源共享、良性競爭
售后前臺工作總結 篇6
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ�，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在x月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的�？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的'整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，x經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，xx物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
�。ǘ└愫脤I(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
售后前臺工作總結 篇7
本溪悅泰起亞4S店售后前臺工作計劃眾所周知，目前東風悅達起亞4S店如同雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來月理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為東風悅達起亞本溪悅泰汽車銷售服務有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我起亞部頂的住壓力在公司領導及全體員工共同努力下仍較好的完成山半年各項工作任務。
以下是我對我部xx年業(yè)績的報告：
一、起亞售后的經營狀況
xx年我們實際完成產值為元，其中進廠臺數為1458臺;針對各環(huán)節(jié)的漏洞進行了一定程度的管理，減少大環(huán)境下的各種遺漏;開始把滿意度連接到個人，提升了全員的滿意度意識。
二、xx年所存在的問題和xx年工作計劃
總結xx年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供各戶所需要的服務，甚至讓客戶產生信任感。所以我們需要繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平。在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在xx年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入和企業(yè)是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是起亞售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著起亞售后部的形象，所以我們必為起亞售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認同，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
從營銷策略上，xx年起亞售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以xx年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到客戶關懷。
價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)秀更優(yōu)質的`服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶的期望值。
在目前市場環(huán)境下，個企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，作為起亞售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現損壞活無法正常運作的設備并進行維修，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
面對東風悅達起亞對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊、遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
售后前臺工作總結 篇8
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年下半年工作總結：
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要及時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網球預約，避免重復時間預約。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收文件，要注意對方傳給誰，以免接收送錯文件，接受到文件要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。
四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!香梅健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉俱樂部內部人員的`辦公電話短號。如果來電方是絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。看到領導來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在14年上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為俱樂部作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
售后前臺工作總結 篇9
轉眼間工作又一年了，根據經理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現將度工作情況作總結匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好經理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:
1、落實經理下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務員為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的'設備設施經常檢查，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
售后前臺工作總結 篇10
眾所周知，目前東風悅達起亞4S店如同雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來月理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為東風悅達起亞本溪悅泰汽車銷售服務有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我起亞部頂的住壓力在公司領導及全體員工共同努力下仍較好的完成山半年各項工作任務。
以下是我對我部20xx年業(yè)績的報告：
一、起亞售后的經營狀況
20xx年我們實際完成產值為726611.86元，其中進廠臺數為1458臺；針對各環(huán)節(jié)的漏洞進行了一定程度的管理，減少大環(huán)境下的各種遺漏；開始把滿意度連接到個人，提升了全員的滿意度意識。
二、20xx年所存在的問題和20xx年工作計劃
總結20xx年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供各戶所需要的服務，甚至讓客戶產生信任感。所以我們需要繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平。在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在20xx年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入和企業(yè)是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是起亞售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著起亞售后部的形象，所以我們必為起亞售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認同，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
從營銷策略上，20xx年起亞售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的`流失，所以20xx年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到客戶關懷。
價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)秀更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶的期望值。
在目前市場環(huán)境下，個企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，作為起亞售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現損壞活無法正常運作的設備并進行維修，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
面對東風悅達起亞對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊、遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
售后前臺工作總結 篇11
轉眼間已至20xx年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷�，F將這一年的學習、工作情況總結如下：
一、認真的完成本職工作及領導交辦的任務
加強衛(wèi)生管理，創(chuàng)建整潔干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對保潔工作者進行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，及時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強安全用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發(fā)現問題及時整改。并做好記錄。
會務接待準備工作，做好會前的籌備工作，為客人準備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會議順利進行。宿舍設備設施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。20xx年宿舍設備設施共報修xxxx件，每報修一項設備工程部都及時的配合我部門進行維修，方便員工正常使用。
宿舍新員工入住及客房接待情況20xx年宿舍內共辦理新員工入住xxxx人，為他們營造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的.收集、整理、立卷歸檔中不斷的學習、摸索、認真總結經驗，繼續(xù)改進方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。
二、盡心履職，全心全意當好配角
作為領導的副手，在平時的工作中，對領導交辦的工作，不討價還價，保質保量完成;對自己分內的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調上，做到真誠相待，互幫互學。
三、自我評價
在認真完成本職工作的同時，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善于表達，我會盡量克服缺點。四、下一年度的工作思想
繼續(xù)做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個臺階。做好各種接待前的準備工作。有機會想多多參加學習培訓班，更進一步的提高工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。