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總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)服務工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)服務工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去�；厥�20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，xxx業(yè)戶至上xxx的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的'客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對xxx服務理念xxx的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，xxx日接待xxx各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了xxx超市、藥店xxx項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
八、xxx情系青海玉樹地震xxx組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以xxx為災區(qū)人民奉獻一份愛心xxx的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以xxx的努力xxx完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)服務工作總結(jié)2
我司于20xx年5月1日進駐萬花沖一號小區(qū)，這兩個月以來，我們努力履行合同，有獲得業(yè)主贊賞處，也有受業(yè)主批評處�，F(xiàn)特向全體業(yè)主和業(yè)委會匯報5月-7月的工作情況，聽取業(yè)主代表、業(yè)委會對物業(yè)工作意見，商討下一步工作計劃。
一、本期工作主要以熟悉小區(qū)、穩(wěn)定小區(qū)為主，我們主要完成了以下工作：
1、辦公室接待來訪199條，處理173條，26條處理未果（外墻漏水和瓷磚修補），投訴及時處理率87%，有效投訴處理95%以上。公共設施報修129條，處理124條，及時處理率96%。
2、消防通道劃禁止停車標語6處，新增禁止占用消防通道標識5塊。清理樓道、水電井可燃易燃物4次，80%以上的水電井已經(jīng)清理，下一步要加強樓道清理，并爭取清理完水電井全部雜物。
3、為小區(qū)消防驗收，報請了社區(qū)、街道、北湖區(qū)消防大隊、市消防支隊、市住建局等相關(guān)部門。
4、進駐小區(qū)時16臺電梯中，有12臺有故障，2臺未年檢。目前電梯全部檢修過1輪，全部重大故障都已消除，電梯已經(jīng)全部年檢。更換了5棟、6棟多數(shù)電梯按鈕。
5、園區(qū)內(nèi)全面廣告清理2次、小區(qū)大掃除5次、停車場沖洗2次。
6、完成綠化灌木修剪1次，樹枝修剪2次，滅白蟻上報4次，整區(qū)域殺草1次，除草3次，滅蚊消殺1次，清理枯枝2次。
7、保潔培訓5次，更換7個保潔；秩序員培訓8次，更換不合格秩序員11個。辦公室人員培訓4次。
8、將老舊公燈更換為LED燈73個，更換單元照明燈為LED聲光控燈500個。更換停車場全部燈光為LED雷達感應燈，約240個。
9、更換垃圾桶18個，購置手推垃圾車2臺，大垃圾斗1個。
10、上門安裝服務有償5次，無償上門檢修服務24次。
11、疏通排污支管（公共區(qū)域）2處，清理化糞池3處。協(xié)助通室內(nèi)堵塞4戶（業(yè)主自費）。
12、處理4棟外墻瓷磚脫落高空作業(yè)1次，處理房屋內(nèi)瓷磚脫落23次。
13、修復3棟地下停車場入口路面，修復小區(qū)入口溝渠。
14、協(xié)調(diào)樓層漏水處理9次。
15、綠化自來水管修理5處。
16、協(xié)調(diào)家庭矛盾1次，鄰居糾紛3次。
17、協(xié)助自來水公司更換閘閥2處。物業(yè)自行更換閘閥6處。
18、更換自來水入口控制器1個。與業(yè)委會共同協(xié)調(diào)郴電國際、小區(qū)原電路建設單位，申請雙回路改造，并達成3000元把事辦完的口頭協(xié)議。
19、驅(qū)逐可疑人員9批次。驅(qū)逐小廣告人員2批次。
20、協(xié)助街道辦勸阻種菜等公務行為5次，砌圍墻1面。
二、工作不足，受業(yè)主批評主要是：
1、秩序員未著工作裝。上班時睡覺被抓。發(fā)小廣告的進入小區(qū)不知情。
2、保潔衛(wèi)生欠佳，瓷磚不亮，垃圾桶位置的地面有油污，停車場有垃圾清掃不及時。
3、綠化帶有雜草。
4、小區(qū)門口崗亭移走，沒有崗亭值班。
三、做好合同范圍內(nèi)的工作。
盡力提供力所能及的額外增值服務，保持業(yè)主滿意度，是我公司的初衷。對于業(yè)主指出的不足，我們虛心接受，有則改之，無則加勉。
1、秩序員未著工作是因為試用期員工，還未正式錄取，已錄取的員工都是著工作裝。
2、保潔衛(wèi)生確實有欠佳之處，我們會加強培訓，保持優(yōu)勝劣汰，選出合適的工作人員。停車場要求是每天掃，每周拖3次。
3、綠化帶確實雜草較多，待陰涼天氣，會加強清理。
4、小區(qū)門口崗亭臨時移走，是為了避免業(yè)主誤會是物業(yè)公司跟開發(fā)商聯(lián)合收停車費，且秩序員一個沒少，值班人員一直在門口�，F(xiàn)在崗亭已經(jīng)準備恢復到原位。
四、物業(yè)公司所遇的困難：
1、歷史遺留問題太多，前物業(yè)遺留的、開發(fā)商遺留的，不管是不是物業(yè)能辦的到的，都眉毛胡子一把抓，由我們來收拾，應該要區(qū)分責任，不因開發(fā)商的過錯連帶到物業(yè)。如：瓷磚脫落和漏水、消防、辦證、開發(fā)商欠錢，開發(fā)商承諾不用交物業(yè)費等等，都與現(xiàn)在的守信物業(yè)是沒有責任關(guān)系的。
2、有幾個業(yè)主家屬，之前在前物業(yè)工作，因我公司來后，未聘請他們繼續(xù)任職，而故意刁難我們的保潔人員，指著保潔人員的鼻子辱罵。我們有過2名衛(wèi)生打掃的不錯的保潔，受不了無端的'辱罵而辭職。小區(qū)周邊商貿(mào)繁華，保潔難招，招到好用人員又被故意罵走。我們?nèi)鄙傩l(wèi)生保潔人員。
3、業(yè)主家屬每天必定4次以上，翻撿垃圾廢品，將保潔剛打掃好的衛(wèi)生毀壞，剛裝好的垃圾倒在地上。所撿廢品必定通過電梯上下運輸，導致衛(wèi)生搞了又臟，臟了又搞，看著如同很久沒打掃。
4、有部分有車業(yè)主不到物業(yè)辦公室登記車輛信息、業(yè)主信息、電話信息，車輛又不留挪車電話，停在消防通道時，無法催促挪車。
5、房屋質(zhì)量差，電梯質(zhì)量差，經(jīng)常性瓷磚脫落，漏水，電梯隔三差五的出問題。
五、物業(yè)公司接下來的工作計劃：
1、每周對保潔、秩序員培訓崗位職責、工作方式、工作要求。打鐵還需自身硬，外部環(huán)境再好，自身團隊不過硬也不行。
2、繼續(xù)招聘保潔人員，并且比競標時承諾的5名保潔多招1名，準備配6名保潔。
3、獎罰分明，嚴抓紀律。對優(yōu)秀員工，繼續(xù)獎勵，對違反工作紀律的員工，堅決適當處罰。
4、因物業(yè)公司沒有執(zhí)法權(quán)，而小區(qū)業(yè)主大會有小區(qū)民主自治權(quán)，請業(yè)委會或業(yè)主大會授權(quán)或者給與物業(yè)公司具體的管理消防通道違停的措施。如：對違停車輛，一次貼條警告；二次貼條、鎖車、放氣；三次拍照報派出所和消防大隊，執(zhí)法罰款、拖車。
5、向業(yè)委會提交開發(fā)商的責任范圍、業(yè)主的責任范圍、物業(yè)公司的責任范圍，并請求業(yè)委會共同海報公示責任范圍。有利于不爭不吵不推脫。
6、原位恢復崗亭，對車輛及人員進出管控。
�。�1）對已經(jīng)到物業(yè)辦公室核對過車位、車輛、業(yè)主信息，且繳納了車位費的車輛，輸入自動識別，車輛進出自動放行。
�。�2）對已到物業(yè)辦公室核對過車位、車輛業(yè)主信息，但未繳納車位服務費的車輛，設置成“時間車”提示未繳納車位服務費用，人工放行。
（3）沒有車位的業(yè)主，會記錄在“車輛信息本”每次人工核對后放行進，出門時該交費的交費，因不交費出不去的，物業(yè)不干預。
（4）對外來車輛一律要登記車牌、姓名、電話，方可放行進入，出去時，該交費則交費，因不交費出不去的，物業(yè)不干預。
7、把雙回路供電的整改協(xié)調(diào)落實。
8、高空松脫的瓷磚先安排專業(yè)人員取下來，以免自行脫落砸到人，松脫的瓷磚修復走維修金流程。漏水戶數(shù)先統(tǒng)計，屬于是公共區(qū)域?qū)儆谫|(zhì)量問題的，走維修金流程修復；因私人裝修導致漏水的，督促私人自費修復。
物業(yè)服務工作總結(jié)3
尊敬的領(lǐng)導：
轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。 自兼管客服部以來，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在一年里，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。
回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。 面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)暨20xx年工作思路如下：
一、20xx年度部門主要工作完成情況
1、客戶服務方面
①小區(qū)收樓、入住、收費情況
由于小區(qū)收樓工作也接近尾聲，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：累計應交房393戶；累計實際交房252戶（其中包括車位7戶，店面13戶）；截止到12月31日止，小區(qū)已達到交房條件為1646戶，累計交房為1507戶，交房率為92%；截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計1049戶（其中已裝修入住的758戶，未裝修入住的111戶、裝修109戶、店面71戶），入住率為70%；
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約327份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。
截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費168萬1877元，實收金額為1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累計優(yōu)惠433672元（未入住按50%收取，在物業(yè)費到期后三個月內(nèi)一次性交一年可送兩個月）；截止到20xx年12月31日止，累計欠物業(yè)費496426元（其中已入住欠費72917元，未入住欠費423509元）。
收費率情況：⑴住宅已入住應收費戶數(shù)978戶，已收費戶數(shù)929戶，收費率為95%（已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶）；（2）店面已入住應收費戶數(shù)57戶，已收費戶數(shù)56戶，收費率為98%；⑶未入住應收費戶數(shù)458戶，已收費戶數(shù)227戶，收費率為50%；
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�。�1） 為了提高客服員的服務態(tài)度以及對業(yè)主的有效溝通，在6—7月份用時兩個余月時間學習《物業(yè)常識答客問》，并實行現(xiàn)場實景考核，從中可以找到我們的不足之處。8月-9月，每周一至周五下午的4:00—5：30，跟據(jù)以往的經(jīng)歷做案例分析、探討培訓；
�。�2） 日常工作中區(qū)域管家每日上、下午巡查區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、公共設施設備情況等，業(yè)主來電來訪投訴報修，做到事事有記錄、有回訪、處理問題跟蹤及時，并按要求做好記錄，填寫好《客服日常巡查表》；對裝修的業(yè)主建立了一戶一檔的《裝修巡查記錄表》，認真檢查施工人員裝修的每一個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并及時督促整改，確保了相鄰業(yè)主的公共利益；
（3） 空臵房的物業(yè)費催繳，通過快遞方式寄達給業(yè)主共128戶，其中有55戶因地址不詳未能寄出；因出入口道閘設備的改造為業(yè)主換住戶卡20xx張，共912戶（其中包含租戶XX9戶，換卡2XX張）；
�。�4） 社區(qū)文化類在9月份舉辦了為期一周的業(yè)主裝修咨詢會，九九重陽節(jié)免費為60歲及以上老年人理發(fā)活動；
③、業(yè)主的滿意是我們最終的目標
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年12月31日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪312戶，走訪反應出的問題統(tǒng)計：服務態(tài)度3起，土建、水電智能化共33起，安全及車輛秩序39起，保潔綠化13起；跟據(jù)業(yè)主反應出的問題進行分析后逐項處理；截止到20xx年12月31日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表624份（入戶及電話調(diào)查 ），調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為92.5%，其中別墅區(qū)域滿意度為93%，AC區(qū)滿意度為92%，B區(qū)滿意度為91%，DC區(qū)滿意度為93%；
2、后勤保障方面（原工程部）
�、�20xx年度共完成1667項零維修工作；其中水電的有932件，已處理921件，處理率為98%；土建的有557件（包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等），已處理531件處理率95%，智能化的有132件，已處理125件，處理率94.6%；電梯46件，全部處理，處理率為100%；
�、谝騽e墅區(qū)域的路燈線路老化及業(yè)主裝修時開挖導致的區(qū)域內(nèi)路燈無法使用，現(xiàn)由以前的每戶兩盞改為每棟一盞高桿路燈，共計28盞；因小區(qū)綠化用水水管爆裂，經(jīng)自來水公司工作人員探測均無法查出，為了不浪費公司的資源，從新分4個區(qū)域進行更改綠化用水水管；
�、蹫榱朔奖銟I(yè)主及用電安全，在10月份引進了電動車充電站，跟據(jù)入住的需求全區(qū)內(nèi)共安裝了9臺，以此可以有效杜絕高空拉線的現(xiàn)象；
④一年來共檢查未裝修的空臵房419套，其中發(fā)現(xiàn)有土建、水電智能化等問題的共XX9戶，衛(wèi)生未清掃干凈的有7戶，電線被盜共54戶；
�、輫栏癜凑障拦芾硪�(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理，規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng)；使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài)；
3、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設施進行了分片區(qū)包干管理，具體工作如下：
為了強化小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作，提高保潔工作質(zhì)量和服務質(zhì)量，激發(fā)保潔人員工作的動力和服務的熱情，從3月份開始對保潔工作實行了分片區(qū)外包管理，把考核及管理模式進行了全面的調(diào)整；在確保工作質(zhì)量不下降的前提下，將原來外圍的四個片區(qū)劃為兩個片區(qū)，每4人清掃一個片區(qū)；由原來每人清掃的10個樓道調(diào)整為每人15個樓道，以15個樓道為標準的共分為6組（調(diào)整后保潔人員同比去年減少了7人），并逐個簽訂個人片區(qū)承包合同；衛(wèi)生考核實行區(qū)域管家、保潔組長日檢、主管抽檢；
集團公司行政部每月不定時的進行抽檢，把責任明確到個人，改革后的衛(wèi)生質(zhì)量相比之前有了很大的改善，以確保給住戶提供更好的生活環(huán)境；
②小區(qū)綠化員由原來的3人減至2人，每人負責兩個片區(qū)綠化維護工作，一年來與往年相比還大大的提高了工作質(zhì)量，較早的完成了工作任務；有序的在雨水季節(jié)對全區(qū)域綠化進行補苗、移植、施肥，根據(jù)天氣進行防蟲、修剪、打草、涂石灰水等防蟲防寒保護工作，更好的確保區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護質(zhì)量。綠化員根據(jù)以往工作中積累的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本；創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務體系；
二、工作中存在的不足及存在的問題：
1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高；
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位；
3、客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位；
4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠遠不夠；
5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽；
6、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。
7、考核制度還不健全，執(zhí)行不力。
8、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
9、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分臵不夠細致、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。
三、20xx年度的初步工作計劃及總體工作目標
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細；具體工作如下：
1、A、1-6月份，重點新細化新工作模式，建立微信公眾業(yè)主服務平臺（簡稱“微物業(yè)”）；將報修、投訴、回訪、特約服務、各巡查記錄、通知、客戶滿意度等將放入該平臺中，由專人進行受理、派單、跟進、回復、回訪并及時在公眾平臺發(fā)布最新信息，由以往從下往上轉(zhuǎn)換為從上往下的工作模式，培訓客服員上崗到位，正常客服在線時間為上班時間，中午不間斷，晚上下班后，開通多客服熱線，做到線上線下一體化服務；待服務平臺成熟時再創(chuàng)建我們區(qū)域內(nèi)的“微商城”，這一平臺可以發(fā)起各類針對業(yè)主的團購、打折、積分、減免費等一系列優(yōu)惠活動；由物業(yè)公司搭建起各類消費和服務平臺，鼓勵業(yè)主通過平臺進行消費和使用。業(yè)主消費（或特約服務）可以通過積分的方式來兌換減免物業(yè)費，在有利于業(yè)主的同時最關(guān)鍵的是提高了我們的服務。那么有了舞臺，將需要的是觀眾，在這半年里我們要通過廣告宣傳、上門告知、短信等多方式讓業(yè)主加入申浦物業(yè)官方微信的公眾號，以便于更好提高我們的服務。
B、在3月份保潔員承包合同到期前，對小區(qū)樓道及外圍保潔區(qū)域從新細分，參照保潔員20xx一年來的作業(yè)情況及能力再簽訂承包合同；落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
2、7—9月份，A、完善“微物業(yè)”管理的服務流程，并給予全面的培訓；B、空臵房巡檢工作，并對未入住欠費的住戶將以微信的.方式給予提示；
C、做好社區(qū)文化活動工作，如重陽節(jié)等。
3、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放臵于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。
4、10-12月份，A、落實好公共區(qū)域消防等安全防護大檢查工作，以確保無重大安全事故；檢查落實好各組月、季、年度公共設施設備的保養(yǎng)、庫房管理、日常檢查等工作，做到設施設備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確；B、加強年度物業(yè)費收費工作，目標已入住收費率為96%；C、做好部門員工的全年考核工作。
回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”；在過去的一年，深刻的認識到我們的溝通能力不足，專業(yè)知識不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，借鑒學習的方法，不斷創(chuàng)新；作為客服的我們，服務意識是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。 新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布臵的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑臵，提高員工素質(zhì)，將服務理念滲透到每個員工心中，組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務的物業(yè)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團隊精神;始終圍繞以“專業(yè)、及時、真誠”為工作宗旨，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)申浦“微物業(yè)”新的篇章。
物業(yè)服務工作總結(jié)4
xxxx年即將過去，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心08年度工作的詳細：
一、前期介入工作的開展
三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
�。ǘ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。
（三）完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作
�。ㄒ唬┤旯厕k理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
�。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
�。ㄈ┤旯蔡幚順I(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務質(zhì)量方面投訴3例。
�。ㄋ模┺k理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計*元。
三、部門管理
�。ㄒ唬﹛xxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
�。ǘ┩晟聘黜椧�(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
�。ㄈ┱J真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；
四、安全管理
�。ㄒ唬⿲M入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
�。ǘ⿲С鲂^(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
�。ㄈ⿲M出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
�。ㄋ模⿲嵭腥藛T定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
�。┨幚硗当I事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
�。ㄆ撸┓⻊辗矫�
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；
�。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理
�。ㄒ唬┬l(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
�。ǘ┹^好完成了服務中心下達的各項工作任務。
（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
（五）處理水浸事件30余起。
（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
�。ㄒ唬╉樌瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ�，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
�。ǘ┰趦�(nèi)部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
�。ㄈ┒ㄆ趯π^(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
�。ㄋ模┩瓿呻娞輽C房門上鎖的工作。
�。ㄎ澹┳龊醚b修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。
�。┩瓿啥⑷M團分接箱空開的更換工作。
�。ㄆ撸┟恐芾美龝M行工作，加強服務意識及服務技能的培訓。
七、綜合部
�。ㄒ唬┹^好的完成了進房工作的開展。
�。ǘ﹪栏窨刂屏朔⻊罩行牡娜粘ｉ_支。
�。ㄈ┩瓿擅吭碌膯T工考勤并上報公司。
（四）按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。
八、xxxx工作難點
�。ㄒ唬┕こ谭矫�
由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的'難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
�。ǘ┑缆返囊�(guī)劃設計
由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。
�。ㄈ┰O計方面的缺陷導致裝修的不便
由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生�？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>
九、明年工作計劃
�。ㄒ唬┰鰪姺⻊找庾R，加大培訓力度。
今年工作的經(jīng)驗教訓，針對工作當中出現(xiàn)的員工服務意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質(zhì)。
（二）做好物業(yè)服務方面的工作，特別是報修工作。
熱情主動的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。
�。ㄈ⿵娀⻊罩行膬�(nèi)部管理。
切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務。
�。ㄋ模┳龊冒踩矫娴墓ぷ鳌�
安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。
�。ㄎ澹⿲嵭锌冃Э己斯ぷ鳌�
嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務。
（六）組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識
根據(jù)物業(yè)項目需要，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，以提高物業(yè)管理能力和服務能力。
�。ㄆ撸┘訌姳局行牡娜肆Y源管理。
保持現(xiàn)有總額，實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設人，定職定崗，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
物業(yè)服務工作總結(jié)5
在公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導和全體員工的精心呵護下，我們都看到了它的健康茁壯，充滿活力的成長，回首幾個月繁忙的工作，心理充滿著欣慰，一分耕耘，一分收獲，面對財務人員少工作量大，工作性質(zhì)又要求準確無誤，因此工作中，必須仔細認真，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)，在自己平凡的崗位上盡職盡責，我學到的更多的知識，積累的`更多的經(jīng)驗，克服的是重要的困難，在這個過程中也讓我更加了解和熟悉了物業(yè)財務運行的技術(shù)問題和各個操作流程。
作為公司的一個主要職能監(jiān)督，服務部門“當好家，理好財，更好地服務企業(yè)和客戶”是我應盡的職責，幾個月來，我以高度的責任感和事業(yè)心自覺、服從公司領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好的完成了各項工作任務。
具體總結(jié)如下：
1、在處理日常經(jīng)營業(yè)務時，嚴格按公司各種規(guī)定，認真審核，為領(lǐng)導把好關(guān)，做到辦理后及時足戶分類登記。
2、堅持原則，按照公司各項賬務制度，嚴把財務的收支關(guān)，把工作放在嚴謹、細致、扎實、腳踏實地的工作。
3、所有財務、憑證及時整理裝訂和保存，使財務檔案管理逐步規(guī)范化，嚴格按照職工各項工資標準編制職工工資表，并按時發(fā)放。
4、通過對公寓、商場管理臺帳的梳理，及時掌握業(yè)主心理，相應調(diào)整收費方式，積極配合公司財務完成了今年及往年拖欠的物業(yè)費和商場租金，物管費的收取。
5、認真做好水電費收取工作，按時完成水電費的收繳任務。
在這一年里，取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們?nèi)藛T雖少，但個個優(yōu)秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位里按時完成了各項工作任務。再次，我要感謝他們，我為有這樣的團體感到驕傲，另外還要感謝公司給予我們的一切，我們更應該互相協(xié)助，用優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)績來推動公司發(fā)展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接輝煌時刻的到來。
以上是我20xx年度個人的工作總結(jié)，敬請領(lǐng)導審閱！
物業(yè)服務工作總結(jié)6
能夠服從黨委安排，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，做好本職工作。政治思想素質(zhì)持續(xù)進步、業(yè)務水平不斷提高、工作方法不斷完善、勤奮工作不斷努力。
堅持不抱怨、不拖沓、不推卸的三不原則，努力將領(lǐng)導安排的工作給做好，主要負責完成了以下幾個方面的工作。
一、2020年工作總結(jié)
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理方面
1.負責每個月對物業(yè)公司進行考核，目前已完成2020年1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12整個年度的考核，十二個月物業(yè)得分分別為680分、698分、689分、688分、678分、681分、617分、686分、739分、679分、651分、674分，根據(jù)分數(shù)，按照合同約定制定上會材料，及時將材料提交院長辦公會審議支付事宜，年度共計付費1449151.46元；
2.負責對校園小型修繕、公共衛(wèi)生區(qū)域方面存在問題的進行統(tǒng)計匯報，并督促物業(yè)公司進行整改；
3.擬寫《校園衛(wèi)生管理考評辦法（試行》）、《教學設施設備保障維修維護管理辦法（試行）》；
4.協(xié)助工貿(mào)驗收所需要搜集填報的相關(guān)信息的收集工作，工貿(mào)宿舍、教室等功能房間信息提供；
5.物業(yè)合同第二年續(xù)簽上會材料準備及后續(xù)跟進等相關(guān)事宜；
6.愛國衛(wèi)生運動“掃廁所”平臺資料上報、廳年度能源數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)填報。
�。ǘ┚S護維修方面
1.寒假對學院學生宿舍進行零星維修，進行第三方詢價、合同簽訂材料準備及修繕工作，共計完成18間宿舍的零星維修；
2.5G基站建設相關(guān)事宜的會議材料提交等工作；
3.學院東面圍墻維修相關(guān)請示、上會材料、驗收資料、費用結(jié)算等事宜；
4.茨壩校區(qū)零星修繕相關(guān)請示、上會材料、驗收資料、費用結(jié)算等事宜；
5.校園高桿路燈相關(guān)請示、上會材料、驗收資料、費用結(jié)算等事宜；
6.校園公共區(qū)域地磚、瓷磚、衛(wèi)生間設施設備修繕的請示及上會材料、驗收資料、費用結(jié)算等事宜；
7.學院正常維修維護保障安排及統(tǒng)籌。
�。ㄈ┚G化管養(yǎng)方面
1.協(xié)助領(lǐng)導對需要提交院長辦公會討論的各項議題材料進行前期的整理提交工作；
2.擬寫《學院綠化管理考評辦法（試行）》；
3.督促綠化公司對旱季的枯枝干葉進行清理，排除火災安全隱患，為節(jié)約用水，充分利用中水進行澆灌；
4.按照人社廳、教育廳的相關(guān)要求，報送本年度的《“查災害、除隱患”專項行動的情況報告》、《防汛抗旱自查自糾工作情況的報告》兩份文件；
5.綠化年度費用支付材料準備，圖書館周邊綠化區(qū)域移交。
�。ㄋ模┕δ芊块g方面
1.為保障疫情期間正常復工復學，各系部統(tǒng)一集中管理，對教室、課桌椅進行重新分配，其中教室重新分配11間，課桌椅重新分配80余套；
2.為保障2020年秋季學期新生報到，統(tǒng)籌校內(nèi)資源，按照招生計劃，6月初對學院所屬資源、功能房間情況進行了徹底的摸排，結(jié)合摸排情況和招生實際，寫出方案供學院會議研究。
3.8月份統(tǒng)籌各類功能房間，結(jié)合實際招生情況對分配方案再行修改，做出詳細分配方案。
4.同明本學院對接教室、宿舍事宜，商洽出E2棟3樓67間宿舍、E系列教室12間供給秋季新生使用。
5.擬寫新教學樓棟的分配方案提交院長辦公會審議。
�。ㄎ澹┮咔榉揽胤矫�
1.協(xié)助系部對新生開學報到做好前期準備及返校迎接工作；
2.包保班級，高度重視疫情防控工作，對51個學生的行為進行規(guī)范，保障學生通行、用餐、上課不聚集，每日對體溫進行3次檢查，并要求校園內(nèi)全程佩戴好口罩；
3.做好食堂值班工作和協(xié)助處理學生突發(fā)事件的工作；
4.為保障順利開學，防疫物資儲備齊全，擬寫捐贈口罩通知，并下發(fā)至各個部門、系部，將各個部門教師、各個系部學生所捐贈的口罩進行整理，并統(tǒng)一保管，其中教師共36人捐贈594個口罩，學生一共捐贈1586個口罩。
5.協(xié)同部門人員整理疫情防控臺賬資料，迎接相關(guān)部門對學院開學方案進行評估。
6.統(tǒng)計學院洗手臺相關(guān)信息報教育廳。
�。﹫蟾鎻d方面
1.保障學院各類大小型會議報告廳的使用，負責提前對設備進行調(diào)試、準備，對會場衛(wèi)生進行打掃，共計約60場次，安全管理時間達100小時左右，無任何安全、故障發(fā)生；
2.完善《圖書館報告廳使用及管理辦法（暫行）》方案。
�。ㄆ撸┝茉∠到y(tǒng)建設方面
1.假期間負責聯(lián)系學工處與淋浴公司人員進行時間對接，協(xié)調(diào)好各棟宿舍樓的開關(guān)熱水時間，確保參加技能競賽提前返校訓練的學生宿舍浴室有熱水供應；
2.對淋浴系統(tǒng)有問題的宿舍進行匯總并報給淋浴公司維修人員進行，告知其及時修繕，并進行監(jiān)督與反饋；
�。ò耍﹦趧诱n程方面
為保障疫情期間正常安排勞動課程，避免學生聚集，擬定授課地點為教室，方式為視頻教學，并承當勞動課程視頻資料的籌備工作。
�。ň牛┌踩Ｕ戏矫�
根據(jù)學院安排對全院范圍內(nèi)的所有學生宿舍進行管制刀具等違禁物品清查多次，查獲管制刀具、棍棒、違規(guī)用電設備等危險品。
�。ㄊ┫挡糠矫�
擔任18001班（50人）的班主任，上學期承當系部的課程教學，一周8節(jié)正課，兩個課頭，三個班級（工業(yè)機器人實操與應用）、2節(jié)其他課程，合計周課時10節(jié)，下學期承當3個班級的8節(jié)正課，并承當帶15名學生畢業(yè)設計的.工作，擔任2018級工業(yè)機器人專業(yè)論文答辯小組組長。
（十一）其他方面
完成領(lǐng)導安排的其他零星工作。
二、2021年工作計劃
�。ㄒ唬┕ぷ魉悸�
結(jié)合2020年工作中所遇到的問題，積極思考，提前謀劃，未雨綢繆，爭取在每個常規(guī)工作完成的時間節(jié)點前提前做好相關(guān)工作；對于臨時任務，積極響應，努力做到無差錯，確保按時完成。
�。ǘ┲攸c任務、主要措施
1.繼續(xù)完善學生宿舍淋浴系統(tǒng)的規(guī)范管理工作，不定時收集學生意見，抽查宿舍淋浴系統(tǒng)硬件損壞率，對報修的及時進行維修維護；
2.嚴格管理物業(yè)公司考核得分，不定期進行檢查，定期對物業(yè)公司當月考核得分進行統(tǒng)計并提交院長辦公會進行當月服務費用的討論及支付決定，做到不拖沓，不欠款；
3.綠化管養(yǎng)方面，配合部門領(lǐng)導完成綠化公司的十年合同期滿的結(jié)算、移交等工作；
4.協(xié)助領(lǐng)導完成新教學區(qū)域的交接，在物業(yè)、綠化、教室物品保障，辦公室搬遷等方面提前做好準備；
5.加強報告廳的使用管理，擬定更加完善詳細的報告廳使用辦法，使得申請的人更加便捷，使用的人更加方便，管理的人更加放心。
6.協(xié)助學院完成后續(xù)花園式單位的升星工作。
7.高效、高質(zhì)量地完成領(lǐng)導交代的其他任務。
物業(yè)服務工作總結(jié)7
20年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導更替等重大事件，年上半年客服的工作主要有以下幾點:
一、回訪信息整理
對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于年繁多的裝修事情相比，年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的'3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20年x月到20年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中年上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中年上半年度的整改單計50份，回訪率達到98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止年x月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費442戶，2戶未收費的分別是8-201、12-1702.8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理，并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高.4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足;
2、部份流程過于重復繁雜;
3、各部門職責混淆不清;
八、年下半年度工作方向
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動;
2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設施太少。
物業(yè)服務工作總結(jié)8
xx年xx物業(yè)服務處在公司“質(zhì)量年”管理目標的指導下和戴總的領(lǐng)導下，全體員工遵循公司的“精細管理親情服務”經(jīng)營理念及在全體員工和廣大熱心業(yè)主的支持配合下，xx物業(yè)服務處在管理與服務質(zhì)量上有較大的提升。
一、加強員工業(yè)務培訓，提高服務質(zhì)量.
根據(jù)《物業(yè)服務協(xié)議》的約定和公司制定的精細化管理的戰(zhàn)略目標，物業(yè)服務處嚴格要求全體員工認真執(zhí)行，為營造一個安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活環(huán)境，我們對員工進行培訓每月每周分科目內(nèi)容有“政策法規(guī)”“業(yè)務實操”“案例分析”“服務質(zhì)量分析”對各個崗位員工組織培訓累計195課時（包括秩序維護和工程維修的周訓），培養(yǎng)員工樹立愛崗敬業(yè)的精神，業(yè)務技能，并要求員工設身處地為業(yè)主著想，讓員工在崗位上體現(xiàn)親情，在崗位上體現(xiàn)感恩、在崗位上體現(xiàn)價值、努力為業(yè)主提供滿意的服務。對各部門員工采取嚴格的責任制考核，并從班內(nèi)外查、夜查、周檢、月檢等形式獎優(yōu)罰劣，以激發(fā)員工的工作積極性，實現(xiàn)“質(zhì)量年”管理的目標。
二、搞好環(huán)境衛(wèi)生，進行綠化養(yǎng)護、補植，定期開展消殺工作。
我們根據(jù)外包合同和依據(jù)服務標準，對綠化進行全面的養(yǎng)護、松土、打草、施肥、補植、修枝、造型、滅蟲害，加強管理考核以提高效率。消殺農(nóng)藥有綠色風暴、多菌靈、二甲四氯鈉、根萎停等消殺不同蟲害，對全區(qū)實施消殺五次，確保了全區(qū)綠化無病蟲害。定期打草，移植綠化達300，補植草坪400，大型節(jié)日擺放布置花盆650盆；今年強臺風前期用毛竹實施對樹木進行加固，保障強臺風過后無重大受災。
環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)常規(guī)服務項目之一，我們采取日檢查考核督促每位保潔人員和公區(qū)外包的工作情況，每日對景觀進行噴水循環(huán)定時清洗景觀水池，以日照和藥物殺菌形式。小區(qū)道路保潔工作至晚上10點，樓層、樓道、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔；定期擦玻璃、清蜘蛛網(wǎng)、粉塵、清洗定期開展消殺工作。隨著業(yè)戶的不斷增加，為保證垃圾能有效地投放，投資購買更換腳踏垃圾桶7個，并做到日產(chǎn)日清，保證小區(qū)更加整潔，全年共計清運生活垃圾2345車（截止09年12月1日）。雖然還存在個別業(yè)主未按指定位置投放垃圾，給保潔工作增加難度和工作量，為了保證環(huán)境整潔，我們也做了及時清理。我們按計劃定期疏通清理污水溝、井、天臺、溝槽以及通往市政污水管出口井。在雨季來臨前，做了重點疏通，雨季期間及時巡查，還積極配合街道社區(qū)開展創(chuàng)衛(wèi)工作，今年9月順利通過南京市創(chuàng)建全國文明城市檢查團檢查考核；11月份本小區(qū)順利通過南京市愛衛(wèi)辦檢查，贏得到了市區(qū)兩級領(lǐng)導的好評。
三、治秩序維護范、消防、車輛管理
小區(qū)的安全是物業(yè)服務的重點之重，公司始終將安全工作放在首位，為此物業(yè)服務處在年初制訂了嚴格的秩序維護管理考核制度，加強監(jiān)控周界等設施進行設防，嚴格執(zhí)行各崗位夜間報崗和探頭晃動制度，加強外來人員的管控，定期對消防設施設備進行保養(yǎng)維護，為減少不法分子的可乘之機，秩序維護隊整合資源，對重點部位增設巡邏簽到點、固定崗簽到點、班長簽到點和便衣蹲點，設立夜間二期河邊固定崗，所有崗位聯(lián)動，以及加強對業(yè)戶的安全提示和宣導。
加強了外來車輛的控制，重新編制了車位標識，并加強午間和夜間的定點巡視防范。為了加強治安防范，我們堅持實行車輛進出小區(qū)收發(fā)卡，防止車輛丟失
起到良好的效果。在車輛管理上目前還有相當部分業(yè)主不理解途方便難配合，出入小區(qū)不要卡、不交卡，給秩序維護工作增加了難度，同時個別業(yè)主、住戶大宗物品出門不開出門條和強行出門，甚至辱罵我秩序維護人員，給秩序維護工作造成了人為疏漏。為了廣大業(yè)主的安全、小區(qū)秩序的穩(wěn)定，秩序維護人員雖然承受了不少委屈，但還是堅持執(zhí)行收發(fā)卡制度，只要能起到防范作用的各種方法，我們都堅持要求秩序維護人員執(zhí)行，相信廣大業(yè)主總會理解我們的苦心。
為保障非機動車庫電動車的安全用電，物業(yè)處定期檢修充電線路和插座，要求車管員嚴格充電記錄和充滿拔插工作，加強巡視，確保了充電用電安全。特別是小區(qū)商業(yè)街店面車輛通行問題，為減少噪音對業(yè)戶的干擾，我們用盆景增設了路障，雖被人為破壞多次，但我們依然堅持執(zhí)行管理。然而，個別業(yè)戶還不理解我們工作，不理解物業(yè)秩序維護員由于管理權(quán)限的限制以及承受的各種壓力，把對外單位違章停車、個別外來貨車司機違規(guī)行為的怨氣發(fā)泄到我秩序維護人員身上，使秩序維護人員工作承受較大壓力。
今年，我秩序維護人員在治秩序維護范工作上作出了如下突出成績，治安事件比去年大幅下降，智擒詐騙犯一起、電動車盜車賊一起；電梯困梯解救25起；車管人員、秩序維護員拾到錢包主動歸還5起；拾到業(yè)主財物并交還23起；及時處理業(yè)主出門忘鎖門12起；發(fā)現(xiàn)并保管摩托車、電動車、自行車忘記上鎖或鎖匙插在車上45起；發(fā)現(xiàn)汽車車窗忘記關(guān)閉并堅持守候至車主到來65起；阻止違章裝修280余起；及時監(jiān)護業(yè)主親戚來訪兒童迷路并找到家人認領(lǐng)2起；因故停水后業(yè)主不在家忘記并關(guān)閉水閥秩序維護巡視及時發(fā)現(xiàn)并關(guān)閉總閥3起；及時發(fā)現(xiàn)煤氣管道泄漏8起；糾正違章停車3700余起。
春節(jié)期間當業(yè)主們在歡度春節(jié)時，我秩序維護人員堅守崗位，在燃放煙花高峰期，除在崗人員外，所有備勤人員待命在崗，今年強臺風夜間在崗秩序維護人員、備勤人員、工程人員、管理人員冒著危險每20分鐘一次在小區(qū)巡視災情。由于我處大部分秩序維護人員都能積極主動、盡職盡責地做好小區(qū)治秩序維護范工作，以及組織得力，制定相應的措施，使全年無入室盜竊事件、治安刑事案件和火災事件以及水浸事故發(fā)生。
四、設備設施維護、保養(yǎng)及及工程維修
1、常規(guī)的設施設備運行和維護保養(yǎng)：電梯基本正常運行，請維保公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行；消防系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)運行正常，經(jīng)過定期檢查和不定期維護問題較少；弱電智能（監(jiān)控、周界、門禁、消控）系統(tǒng)，今年由于雷雨季給弱電智能系統(tǒng)正常運行帶來很大影響,一期由工程口人員給系統(tǒng)檢修調(diào)整運行正常,在檢修調(diào)過程也了解一些小問題的解決.二期由萬安公司維保兩年,年底過保,在我處人員平常跟蹤配合維保人員下運行正常.三期由創(chuàng)安公司維保,保修已經(jīng)快到.三期主要可視樓宇對講系統(tǒng)由于設備問題,一直在維修。積極與創(chuàng)安公司的勾通與配合現(xiàn)以基本恢復正常。
2、維修更換主要項目：維修更換閉門器26副；維修更換大、后門提拉門閘配件兩次；維護維修河邊健身器材17次、兒童游樂場組合梯18次、秋千座板9次；更換各種照明燈炮1000多粒；更換延時開關(guān)95塊；維修區(qū)內(nèi)探頭86次等等。
3、大、中修主要項目：11月31日因地基下沉、8#樓供水管網(wǎng)斷裂，排水管脫節(jié)斷裂；8月份及時發(fā)現(xiàn)17#地庫發(fā)電機故障當及維修，避免引發(fā)發(fā)電機報廢的重大事故發(fā)生；今年10月23日，三期化糞池堵塞導致滲透至26#電梯井內(nèi)，
工程人員冒著臟、臭、累進行抽沖（請人疏通要花費5000多元），充分展示了物業(yè)工程人員的精神。對小區(qū)景觀橋木重新維護修補；更換泵房單向閥3個；消防專用單向閥2個；維修地下積水坑水泵5臺；景觀水泵3臺；景觀用水閥門大小28個；17-18#地下車庫出口增設路障一處；重新加工定制消防通道禁止停車牌10面；維修被損壞路面、地基下沉造成梯口路面下沉等土建維修共使用水泥15包、沙石子各1.5車；共查找漏水管網(wǎng)并修復6處7次等等。
五、耐心接待業(yè)主投訴、報修，及時整改、及時協(xié)調(diào)。
一年以來，客戶服務中心已接待投訴（含網(wǎng)絡投訴）245宗，已協(xié)調(diào)處理233宗，無效投訴11宗，另有一宗關(guān)于活動中心事宜正在處理中，處理率99.8％；業(yè)戶、公共保修（含監(jiān)控）1500余宗，已全部維修閉合，維修率100％；接收重要郵件2232件，無丟失，及時率100％；處理違規(guī)裝修26件，發(fā)放違規(guī)整改通知書17張；20xx年度在服務與管理過程中安防員、樓管員、工程人員均有業(yè)主感謝熱心服務并贏得表揚的達155項。
投訴報修當中主要有開發(fā)單位遺留問題、鄰居糾紛、上下樓溢水，占用共有部位、業(yè)戶室內(nèi)外裝修、維修整改、違章搭建、亂停車、高空拋物、寵物隨地大小便和擾民等等。我們在服務過程中常常遇到一些不同的認識和矛盾、業(yè)主不理解配合引起糾紛，如果處理不當，往往會影響物業(yè)管理服務的信譽和發(fā)展，因此我們非常重視妥善處理業(yè)主糾紛和投訴報修問題。我們要求員工必須設身處地站在業(yè)主的角度考慮問題，大部分員工能認真細致地分析業(yè)主提出的問題和產(chǎn)生的根源，以維護業(yè)主合法權(quán)益，如20xx年9月15日（張森鋒）業(yè)主投訴其停在3#樓下停車位的`汽車莫名粘滿了很個泡沫膠點，無法清洗，用醋和酒精也無濟于事，物業(yè)服務處在接到該業(yè)主投訴后調(diào)查事件引起原因，經(jīng)查實是3#408陽臺安裝無框玻璃窗打泡沫膠因風大所至，經(jīng)物業(yè)服務處協(xié)調(diào)，3#408業(yè)主和裝修單位承擔80該汽車整修費用，剩余的20由該車主承擔，于20xx年9月16日到汽車美容店修復完畢，雙方業(yè)主對處理結(jié)果滿意。
六、在日常管理中，抓住重點，注重效率，講求質(zhì)量，完成典型事項
為了能夠隨時收集到各方面的意見和建議，密切聯(lián)系群眾，接受業(yè)主監(jiān)督，我們進行有針對性上門或電話回訪、分門別類、逐條逐項消化，如屬于物業(yè)服務范圍的，應該做而沒有做到，就立即整改；如屬于有關(guān)水、電、煤氣部門的問題，服務中心就及時與有關(guān)部門聯(lián)系，盡快解決；如屬于開發(fā)單位遺留下來的問題，能解決的也盡力解決，不能解決的及時與開發(fā)商溝通協(xié)商，以維護業(yè)主的合法權(quán)益。每當業(yè)主不理解的時候，我們既要堅持原則，又要冷靜耐心地解釋甚至承受無理辱罵，做好與業(yè)主間溝通和互相理解工作，去取得業(yè)主的諒解與配合。例如物業(yè)服務處在7月份引進了網(wǎng)通，現(xiàn)正在施工階段，有效的解決了電信寬帶的壟斷地位，其網(wǎng)通的費用相對電信要低的多；還有在物業(yè)經(jīng)費極其緊張的情況下，對小區(qū)草坪殘缺部分進行了補植，補植面積達400，并進行了有效的保護措施；以及在廣大業(yè)戶強烈反應下催促南京廣電集團開通了數(shù)字電視；通過等等這些事項深受業(yè)戶們的贊揚，表明物業(yè)是在為業(yè)主做實事。
七、為了活躍社區(qū)文化活動
我們組織開展了多場文明、健康的大型活動公司安排和物業(yè)服務處自行組織以及引進單位連辦各類社區(qū)文化活動共7場，有燈謎活動、文藝晚會、娛樂活動、露天電影專場、免費老年體檢、免費維修電腦等，為小區(qū)文明建設提供良好氛圍，同事也贏得了廣大業(yè)戶的一致好評。
八、開源節(jié)流，降低成本，增加創(chuàng)收，提高效益。
1、加強各項費用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處年度平均收費率達到98%。
2、厲行節(jié)約、降低成本。今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，遵守公司的財務制度，使各項費用支出降低到最低限度。
3、千方百計爭創(chuàng)收。催收回長期欠費戶五家，金額30000余元；停車收費165000元；設點攤位50000元左右；另外啟動有償維修服務，招商引進電梯廣告。
4、為了降低服務成本，根據(jù)《江蘇省物業(yè)服務收費管理實施辦法》在12月份正式啟動收起公攤水電費，同時加強了對業(yè)戶們的宣導和員工的培訓。20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下和戴總的帶領(lǐng)下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距；人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是物業(yè)發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是物業(yè)20xx年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。20xx年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序；完善、改進項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、項目責任書、在崗培訓，提高項目品質(zhì)受控性；加強人員素質(zhì)提升，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標；加強基礎(chǔ)管理和職能部門工作的指導持。
物業(yè)服務工作總結(jié)9
20xx年，對于xx物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年，也是飛速發(fā)展的一年，緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、完善各項，建立全新的內(nèi)部管理制度
通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制�，F(xiàn)實行項目管理層層負責制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權(quán)負責，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員，做好本職工作外，協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項目主任，負責陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任設備科科長，主要進行的是工程維修方面的工作，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具、工程設備的保管、保養(yǎng)工作。這項制度明確了管理工作中的責、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規(guī)程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有、有依據(jù)、有目的的展開。
二、公司上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導的起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風、質(zhì)量和服務意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領(lǐng)導協(xié)商后進行采納、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上。20xx年中央佳地1寫字樓的物業(yè)費收繳率達100%，陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上，陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。
三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物業(yè)公司實施了嚴格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關(guān)負責人填寫物品申購單，經(jīng)辦公室審核后，總經(jīng)理簽字才可購買，購買的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，財務與辦公室人員經(jīng)常做，掌握常購物品的市場價格;還改變了原誰需要誰負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購，通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次，在日常的工作中，結(jié)合實際情況，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營成本的基礎(chǔ)上，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關(guān)系，切實為企業(yè)減輕了負擔。最后，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省;保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用;工程部對于公司內(nèi)部設備(飲水機、取暖器、空調(diào)等)出現(xiàn)問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的`維修就節(jié)省了2000元左右，通過陽光別墅車庫門20多家，實現(xiàn)創(chuàng)收達6000元之多，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用;值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，通過各個項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的。
首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得相應的物業(yè)資質(zhì);
其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題;2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉;3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài)。
第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。
第四，要拓寬服務領(lǐng)域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益。
第五，爭取樹立品牌服務，利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎(chǔ)上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標。
物業(yè)服務工作總結(jié)10
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，回首過去的一年，在公司的正確領(lǐng)導和其他各部門的大力配合下，經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作有條不亂�，F(xiàn)將一年來客戶服務部的工作總結(jié)如下：
一、深入落實公司各項規(guī)章制度
20xx年是物業(yè)公司各項規(guī)章制度深化落實的一年，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會得到平衡�？蛻舴⻊帐枪镜�.樞紐，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性，凡事以制度為依據(jù)。每次例會深入學習，執(zhí)行各項考核制度。它在我們每個客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯。
二、做好房屋交付及裝修辦理
今年6月1012日F組團、11月2123日D組團房屋交付工作，讓878戶業(yè)主喜遷新居。截止今年年底，萬興現(xiàn)代城整個共交付五個組團（A、B、C、D、F）；其中A組團（羅馬假日）已交房數(shù)為：233戶，已辦理裝修戶數(shù)為：184戶，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：177戶；B組團（巴黎春天）已交房數(shù)為：379戶，已辦理裝修戶數(shù)為：322戶，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：316戶；C組團（加州陽光）已交房數(shù)為：432戶，已辦理裝修戶數(shù)為：373戶，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：366戶；D組團（格林小鎮(zhèn)）已交房數(shù)為：602戶，已辦理裝修戶數(shù)為：234戶，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：0戶；F組團（新城市廣場）已交房數(shù)為：219戶，已辦理裝修戶數(shù)為：160戶，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：124戶。整個萬興現(xiàn)代城入住率大約為：50%
三、做好各項記錄、臺帳及歸檔，凡事有據(jù)可依各項工作
記錄及臺帳是我們工作的具體體現(xiàn)，也是質(zhì)量體系中的重要組成部分，也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的依據(jù)。為了方便業(yè)主，公司每月月底代收水、電、氣費，不收取業(yè)主任何費用，我們每個客服人員都全力做好收費記錄，建立文本及電子雙臺帳，即方便查閱又方便查找。
四、做好各項報修及回訪工作
提高服務及時率20xx年整個萬興現(xiàn)代城共接到報修起，回訪起，回訪率100%，接到報修后及時與工程維護人員聯(lián)系，維修好后第一時間回訪，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務。
五、處理好各項投訴事件，提高客戶滿意率
一個團隊的實力如何很大程度上要看這個團隊在處理各項投訴事件的能力如何，在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費的收繳，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿意，讓領(lǐng)導放心，展現(xiàn)團隊價值，做業(yè)主的貼心人。
六、做好物業(yè)費的催繳工作
物業(yè)費是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟來源，是提高物業(yè)服務的基礎(chǔ)。物業(yè)費的催繳至關(guān)重要，至今整個萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費率為：%，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對物業(yè)服務不了解，不知道雙方的權(quán)利和義務，不知道無理的拒交物業(yè)費是違法行為，以至于由于各種無理取鬧（施工質(zhì)量問題、房屋設計、被盜問題、鄰里關(guān)系等）的原因不交物業(yè)費。我們在做好各項解釋的同時做好物業(yè)服務的宣傳工作，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，懂物業(yè)。這樣才會得到廣大業(yè)主的理解與支持。
七、共同協(xié)作，創(chuàng)建美好家園
團結(jié)精神，團隊意識是任何企業(yè)精神文明建設的永久話題，客戶服務部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在F、D組團交房過程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說的好：“團結(jié)就是力量”，我們沒有被問題和困難打到。得到了領(lǐng)導和其他部門的肯定。
八、現(xiàn)階段還存在的一些問題
物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務行業(yè)的一種，服務行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當中還有部分服務人員有時工作態(tài)度不是很端正；專業(yè)技能還有待提高；服務意識不強；部門見的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問題施工單位不能及時處理，業(yè)主將相關(guān)責任轉(zhuǎn)嫁給公司，引起投訴。這一系列問題導致業(yè)主不能按時繳納物業(yè)費�？傊�，在領(lǐng)導的大力支持、指導和其他部門的配合下我們會繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。
物業(yè)服務工作總結(jié)11
20xx~20xx年度是小區(qū)物業(yè)服務品質(zhì)提升的一個歷史性轉(zhuǎn)折點。由于前幾年物業(yè)公司疏于管理、許多歷史工程遺留、小區(qū)公共設施設備老化等一系列原因致使小區(qū)居住環(huán)境滿目瘡痍、荒蕪凋敝、亂象叢生...等現(xiàn)象歷歷在目。在小區(qū)業(yè)主委員會的大力推動下，在廣大業(yè)主和物業(yè)公司的共同支持及配合下。小區(qū)物業(yè)服務品質(zhì)相比往年有了“質(zhì)”飛躍。小區(qū)物業(yè)公司近一年集中優(yōu)勢資源對小區(qū)存在的各類問題進行了一系列的整改，有效的遏制了小區(qū)環(huán)境的臟、亂、差現(xiàn)象繼續(xù)蔓延，小區(qū)業(yè)主投訴率直線降低�，F(xiàn)就20xx~20xx年度物業(yè)各部門的工作情況做如下總結(jié)：
一、秩序部
秩序部承擔了小區(qū)日常秩序維護、消防安全、治安管理及應對突發(fā)事情的工作任務，是小區(qū)物業(yè)日常管理工作中的排頭兵、橋頭堡。秩序部保持著強烈工作責任感，以身作則、工作協(xié)調(diào)能力強、執(zhí)行力強、承壓能力過硬，以壓倒性優(yōu)勢領(lǐng)跑。除完成本職工作外，還積極主動協(xié)助完成其他部門的工作任務。一片區(qū)、二片區(qū)秩序管理工作互相協(xié)作不分彼此。尤其是在為營造平安、祥和春節(jié)節(jié)日氛圍一系列工作中，工作思緒清晰、反映迅速、表現(xiàn)突出，克服了春節(jié)期間嚴重減員困難，展現(xiàn)出了很高的工作效率，受到物業(yè)總公司、業(yè)主委員會及小區(qū)廣大業(yè)主的一致肯定與好評。
希望繼續(xù)保持主動、積極、向上的態(tài)度，秩序井然的開展日常。針對不文明及破壞秩序行為要依法依規(guī)，強硬的、技術(shù)的處理。由于人員素質(zhì)層次不齊，為工作的正常、有序的開展工作，需要對新入職員工進行崗前培訓。此外要杜絕少數(shù)秩序員工作態(tài)度消極、克服“有投訴才出現(xiàn)”懶怠工作作風。
二、客服部
物業(yè)服務中心、客服部是廣大業(yè)主反饋各類小區(qū)問題的重要途徑，是物業(yè)公司日常工作的中樞神經(jīng)，其重要性不可或缺。尤其在身處9000多戶小業(yè)主的園區(qū)里，其工作重擔不言而喻�？蛻舨渴冀K砥礪前行、貫徹著敏捷物業(yè)的服務理念與精神;對內(nèi)：梳理、協(xié)調(diào)著職能部門有條不紊的工作，對外不遺余力的為廣大業(yè)主排憂解難。業(yè)委會及廣大業(yè)主對客服部的工作能做出正確的、理性的評價。客服部面對業(yè)主反饋的問題要理性的、及時的做出回復;同時需要健全公司各項制度，整合各職能部門之間協(xié)作工作存在的瑕疵，要開展系統(tǒng)化的客服人員崗前培訓，提高崗位人員的綜合服務素質(zhì)。建議由服務中心每周主持召開各部門的工作計劃協(xié)調(diào)例會，以會議紀要方式進行督導、落實各部門的工作完成情況并建立“首訪負責制”、“一單跟到底”等工作方法和制度，做到事事有著落、件件有回應。
三、工程部
工程部在小區(qū)日常工作中的位置舉足輕重，工程部的服務態(tài)度、工作效率、完成質(zhì)量、工完場清等因素直接關(guān)系著小區(qū)業(yè)戶的日常生活。由于歷史的原因，工程部歷來是投訴率上升的重災區(qū)，上年度的的各項工作需要在各方的監(jiān)督與投訴下才能勉強完成工作任務。問題有來自內(nèi)部管理方面的、有來自歷史遺留方面的.、有來自個別人為的。供水故障頻發(fā)，電梯故障不斷，維修不及時等......，呈現(xiàn)給廣大業(yè)主面前的就是小區(qū)各類日常工程維護推諉扯皮、行動遲緩、產(chǎn)生的影響及后果非常被動。
20xx開年以來，工程部的工作有了新起色，四期會所小路工程，工程部集中優(yōu)勢力量，克服各種困難和極個別業(yè)主的反對，整改工程完成迅速、出色，同時綠化、秩序、保潔協(xié)同跟進，打了一場漂亮仗。維修滿意度有所提高。20xx年工程部需要“地毯式”排查整改，需要重新調(diào)整工作模式、工作狀態(tài)、重新部署工作計劃，重新整合有效資源，近期要投入精力解決好各棟座下水管道拉斷和八期及五期24、25座的污水排放問題，從根本上改變園區(qū)工程面臨的窘迫狀態(tài)。
四、保潔、垃圾清運工作
環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)日常服務最重要的工作，其意義與重要性不言而喻。保潔工作從20xx年末至今，對業(yè)委會提出的重點工作都認真安排和布置，行動快、執(zhí)行力強、工作態(tài)度積極。如：小區(qū)地面清洗、垃圾桶消毒、電梯涂油養(yǎng)護等。他們克服春節(jié)期間減員困難，主動作為，不畏天寒地凍，冬季寒冷天氣在湖水里清理打撈各類垃圾，用高壓水槍清洗小區(qū)路面，保潔工作不局限作業(yè)頻次，發(fā)現(xiàn)問題都能主動安排人員進行處理。在營造20xx年“平安、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中表現(xiàn)積極主動，與同期相比，保潔服務工作大大好于往年是普遍的共識，同時受到了業(yè)委會及廣大業(yè)主的好評。希望清潔部能保持現(xiàn)有成果，今后在精、細保潔，衛(wèi)生死角清理方面還要提升加強。
垃圾清運一直是一個頑疾。此方面的工作開展顯得捉襟見肘，這也是小區(qū)業(yè)主投訴的重災區(qū)，在20xx年3月份物業(yè)總公司整頓后有所好轉(zhuǎn)。
五、綠化工作
綠化部在20xx年一改長期處于放養(yǎng)狀態(tài)模式下的工作作風。在物業(yè)公司督促下喚醒了綠化部的工作覺悟，調(diào)整了工作心態(tài)，投入到積極向上的工作狀態(tài)中。并主動積極參與到了營造“平安、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中，部分區(qū)域的綠植得到了及時補種、恢復，受到了業(yè)主委員會及廣大業(yè)主階段性好評。希望繼續(xù)堅持積極向上的工作狀態(tài)，對小區(qū)公共區(qū)域的綠化情況進行全面摸底、排查、補種。綠化工作系小區(qū)面子工程且任重道遠，非一朝一日就能完成，要持之以恒的堅持工作。
回顧去年的工作：在小區(qū)物業(yè)公司、業(yè)主委員會的不懈努力下，20xx年度同比20xx年、20xx年度在各項工作都取得了新的進步和顯著的提升。雖然各個職能部門也暴露出許多嚴重的缺陷，但各項工作都在朝著好的方向發(fā)展。
20xx年，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，相信在業(yè)主委員會、物業(yè)公司，及熱心業(yè)主、志愿者團體的共同努力下，大家目標一致、同舟共濟、精誠團結(jié)、協(xié)同奮進就一定把錦繡陽光花園建設成為一個安全、舒適、文明、和諧的宜居小區(qū)。
物業(yè)服務工作總結(jié)12
一、2021年年度工作回顧
時光流逝，不知不覺，2021年已經(jīng)過去。回顧全年度的工作，我公司始終秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務為根本，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。
2021年全年度，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次；夏季暴雨期間，多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進行清理，保障電梯安全，為院內(nèi)職工開辟安全通道；1個星期之內(nèi)，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務，保障發(fā)熱門診順利接診。
在內(nèi)部管理中，以院方“提升各班組服務技能”為契機，我們組織技能比武考核，對員工服務技能培訓全面覆蓋，持續(xù)改進；對超齡人員進行更換，使得我們的.保潔隊伍更加年輕化；更好的為科室服務。
這一年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，感謝院方領(lǐng)導的支持，感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心愛護，當然在工作中，我們也遇到了困難和不足，現(xiàn)將這半年來的工作總結(jié)成文，向領(lǐng)導做一個簡要的匯報。
二、主要工作成績
（1）管理會議及員工培訓共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場，新員工培訓會34場，應知應會、消防安全、廉潔教育專項培訓46場，醫(yī)廢回收員工培訓17場，技術(shù)培訓工作19場，全體員工會議3場。
�。�2）完成對臨產(chǎn)室、ICU等樓面起蠟打蠟工作。
�。�3）針對發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運發(fā)熱病人，全年度疫情消殺總計279次，合計418.5小時。
�。�5）在總務科領(lǐng)導下，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年，對全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運流程工作進行全面改革提升，確保各項工作指標符合院感要求。
�。�6）第一時間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約65次。
�。�7）后半年完成各類運送任務360956次。無血液運送事故、無病人護送事故、及時物品運送延遲投訴7起。
�。�8）參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓全員心肺復蘇1次，觀看各類疫情防控培訓視頻6次，組織員工線上培訓并考核3次。
三、全年度工作亮點
1、針對雨雪冰凍天氣經(jīng)常出現(xiàn)的應急性、突發(fā)事件發(fā)生時的工作量增加情況，專門組建了一支由6名員工和管理人員組成的“應急工作小組”，8月上旬，暴雨天氣，產(chǎn)科、婦科地下室積水，項目管理人員及應急成員奮戰(zhàn)5個小時，幫助地下室排除積水，保障電梯安全運行；
2、通過疫情防控專題需求培訓，對全員進行不少于6次專題培訓全覆蓋；
3、院感嚴峻期間，對全體保潔員工進行保潔知識一一過堂考核，對病區(qū)保潔集中培訓終末處置以及應知應會內(nèi)容考核；
4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理，多次組織醫(yī)廢員工應急演練，提升消毒防控知識；
5、2021年，多次配合后勤領(lǐng)導，完成省、市領(lǐng)導檢查及其他醫(yī)院至無錫市婦幼保健院參觀任務；
四、需院方協(xié)調(diào)解決事項
1、門診衛(wèi)生間過于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象，需要整體進行處理；
2、各區(qū)域小廣告很多，希望院方結(jié)合各班組進行統(tǒng)一管理。
五、2022年度工作計劃
1、繼續(xù)加強病區(qū)保潔專業(yè)知識內(nèi)容培訓，夯實員工基礎(chǔ)，為明年三甲檢查做準備；
2、對員工超齡進行把控，對到年紀人員進行勸退，并招聘合適人員進行補充；
3、管理人員進一步提高與病區(qū)溝通交流密度，更密切、更直觀地獲取服務需求信息和服務質(zhì)進行反饋，每月各病區(qū)滿意度在95分以上；
4、加強對管理人員培訓，對專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓等方面內(nèi)容進行著重培訓；
5、加強現(xiàn)場質(zhì)量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標做準備。
婦幼保健院物業(yè)服務中心
20xx年12月
物業(yè)服務工作總結(jié)13
來到物業(yè)公司會議服務部也有近一年，從對這些大樓的開荒和單位陸續(xù)都搬進來及公安大廈和人防大廈會議室開始正常運營，我都參與其中，在這近一年的時間中領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負責的業(yè)務，也體會到了會議部人，作為公司重要部門工作的艱辛和堅定。更為，我有機會成為會議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領(lǐng)導和同事的'悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況做如下簡要匯報。
由于崗位的職責，目前我的工作重點:一是在于服務，直接和領(lǐng)導接觸。深深覺得自己，身兼重任，和領(lǐng)導接觸和溝通中深深體會到自己代表的是企業(yè)的形象。
這就要我們在與領(lǐng)導接觸的過程中，都應態(tài)度熱情，和藹耐心。處理業(yè)務，更應迅速準確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該做的不做）每說一句話要三思而后行，要有大局意識，0失誤，服務無止境，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地成為一個優(yōu)秀的服務人員打基礎(chǔ)。
在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下按時完成領(lǐng)導安排的各項工作。
通過完成上述的工作， 使我認識到一個優(yōu)秀的會議部員工，應當具有優(yōu)秀的自我管理能力，不斷強化的服務意識。遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)，溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)，解決問題的能力，保證與辦會單位，溝通信息時，及時.對稱的能力，良好的語言表達能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力。
物業(yè)服務工作總結(jié)14
友愛的業(yè)主：
您們好!
為了不斷總結(jié)閱歷，提升物業(yè)服務水平，為了增加我們的服務意識，規(guī)范物業(yè)服務行為，為您供應一個舒適、優(yōu)美、平安、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深化的了解金石城物業(yè)服務中心日常工作內(nèi)容，提高廣闊業(yè)主對物業(yè)服務工作的認知度，保障您在服務、管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務中心XXXX年第一季度工作總結(jié)進行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的珍貴看法。
【工作周期】20xx年X月X日20xx年X月1日
【關(guān)鍵詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護修理、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護等。
客服部
客服部20xx年第一季度(1月-3月)接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次;電話訪問293次，上門巡查52戶，加強與業(yè)主的溝通;辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴格根據(jù)管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定;處理業(yè)主投訴6次;準時整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。
工程部
工程部是園區(qū)的平安保障，負責公共區(qū)域設備設施的巡察檢查和日常維護保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修，準時發(fā)覺、處理和解決公共設備設施存在的問題，排解故障、消退隱患。第一季度公共區(qū)域共修理64項，業(yè)主報修修理165項。
秩序維護部
秩序維護部每日實行平安管理工作，加強來往車輛登記問詢工作;幫助客服部處理投訴大事;春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設和諧文明社區(qū);定時巡檢園區(qū)裝修，囑咐施工人員留意平安;對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進行衛(wèi)生清掃和巡檢;定期對消防設備進行巡檢。
保潔部
保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、準時清掃積雪、全部公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔，修理灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。
物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的'支持與配合，對于物業(yè)服務中存在的不足，我們會準時進行改進，努力提高服務水平，提升服務質(zhì)量。您的滿足，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。
物業(yè)服務工作總結(jié)15
按照小區(qū)辦的總體工作部署，在辦領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，信息服務部成立以來，求真務實，開拓創(chuàng)新，扎實工作，圓滿地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成績�，F(xiàn)將主要工作和20xx計劃年匯報如下：
一、工作完成情況
�。ㄒ唬┤σ愿埃f(xié)助，確保服務大廳按時啟動
為進一步規(guī)范物業(yè)管理市場，提高物業(yè)管理和信息服務水平，按照市政府及局領(lǐng)導的指示精神，從年初開始，小區(qū)辦負責組織開發(fā)建設了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場服務大廳三個部分組成。信息服務部與大連海心計算機公司，通力協(xié)作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建設服務大廳，克服了重重困難，歷經(jīng)8個月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時開通。于9月20日，舉行了全國第一個物業(yè)管理有形市場—沈陽市物業(yè)管理服務大廳啟動儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進一步的提升。特別是沈陽市市場服務大廳的啟動運行，為全市居民和物業(yè)服務單位提供了一個查詢和監(jiān)督的平臺，也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導和局領(lǐng)導的充分肯定及國內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽。
�。ǘ┫到y(tǒng)采集，不斷完善，充實物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容
為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實的信息，使他們能夠隨時查閱物業(yè)管理的`政策、法規(guī)，是我們建設沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）。并由專人對采集上的信息進行匯總、統(tǒng)計，且先后三次組織相關(guān)人員對數(shù)據(jù)進行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統(tǒng)。同時，將《物業(yè)管理條例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件，上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務大廳的觸摸屏上，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、項目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時更新和共享的體系。
�。ㄈ┐蛟炱脚_，制作專題，真實展示企業(yè)風采
為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理情況等。在物業(yè)服務大廳大屏幕上定期播放，供廣大業(yè)主和社會各界了解企業(yè)的信息。播放以來，受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎，特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證。
�。ㄋ模┩晟浦贫龋鞔_責任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運行
沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試，在全國屬于首創(chuàng)。特別是物業(yè)管理服務大廳的投入使用，直接體現(xiàn)了向服務型政府的轉(zhuǎn)變�？紤]到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實際情況。經(jīng)請示領(lǐng)導同意，我部制定了《沈陽市服務大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運行規(guī)則》等一系列的運行制度。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運行。
�。ㄎ澹╅_展培訓，強化學習，提高市、區(qū)兩級工作人員操作水平
隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用，對市、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區(qū)（開發(fā)區(qū)）、縣（市）物業(yè)行政主管部門工作人員，進行了集中培訓。同時，考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項目較大的實際情況，又增加了一期培訓班。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機制。
（六）深入宣傳，科學規(guī)劃，努力普及知識
為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識，充分地行使業(yè)主權(quán)利；使物業(yè)管理企業(yè)認真執(zhí)行法律制度，切實履行好服務職能。一是開設了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點，按時播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌；三是設立書報欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設報》等物業(yè)管理相關(guān)報刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀。
二、20xx年
�。ㄒ唬┌l(fā)揮媒體作用，展現(xiàn)服務大廳功能
一是與電視臺、電臺、沈陽報業(yè)集團等部門聯(lián)合，公開物業(yè)市場服務大廳的及介紹服務大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。
二是與相關(guān)媒體開展評優(yōu)活動，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等情況，拿到服務大廳進行展示，借此機會，讓全市業(yè)主了解到市場服務大廳是信息的集散地，同時，在服務大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。
（二）加快系統(tǒng)建設，提高信息化程度
一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年，要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè)，實現(xiàn)市、區(qū)、企業(yè)的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業(yè)的快速發(fā)展。
二是建設沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進行標注，即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。
�。ㄈ⿺U展業(yè)務氛圍，提升大廳服務功能
一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標。目前，大屏幕能夠?qū)φ型稑爽F(xiàn)場進行轉(zhuǎn)播，明年要實現(xiàn)在市場服務大廳進行現(xiàn)場開標。并力爭實現(xiàn)現(xiàn)場招投標。
二是開設企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上，在市場服務大廳開設企業(yè)宣傳欄，鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放，供廣大業(yè)主拿閱。
�。ㄋ模┡e辦聯(lián)誼活動，擴大服務大廳影響
以座談會的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進行交流（可利用局內(nèi)的會議室），使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務狀況。同時，在活動結(jié)束后，請相關(guān)人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業(yè)發(fā)展。
�。ㄎ澹┘訌姶翱诠芾�，樹立一流服務意識
一是作好政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了復雜問題，在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進行處理。
二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。
三是作好維修資金業(yè)務辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉(zhuǎn)給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣大業(yè)主服務。
�。⿵娀畔⒐芾恚_保數(shù)據(jù)及時更新
保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)（包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等）的及時更新，統(tǒng)計、歸集，同時，努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息，每季度出具行業(yè)分析報告，為領(lǐng)導決策和制定的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。
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