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總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編為大家整理的4s店市場(chǎng)部工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
4s店市場(chǎng)部工作總結(jié)1
或者選擇沉默的離開，為什么這么說(shuō)，作為一個(gè)這么大的4S店，銷售團(tuán)隊(duì)，沒有一個(gè)超過(guò)半年的銷售顧問(wèn)，更加沒有超過(guò)一年的老員工了，這很讓我無(wú)法理解，我不知道這是不是所有4S店的通病。 其實(shí)我感覺我們我們公司已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)了，為什么這么說(shuō)，在上周，老板因?yàn)檎緧彽膯?wèn)題，把所有銷售顧問(wèn)叫到辦公室開會(huì)，聊目前的問(wèn)題和辦法，這一次的會(huì)議我覺得開的算是很成功的，因?yàn)榇蠹抑v出了自己的內(nèi)心想法，有的說(shuō)工作壓力大，有的認(rèn)為工資太低，然后薪資方案不合理，而我直接把整個(gè)惡性循環(huán)給老板說(shuō)了一下，當(dāng)然畢竟我才來(lái)一個(gè)多月，其實(shí)也只能提出問(wèn)題，并不能提出很好的解決問(wèn)題，所以本來(lái)我是不想說(shuō)的，但是也只能說(shuō)出口……
在我來(lái)一個(gè)月多一點(diǎn)時(shí)間里，我們銷售部門已經(jīng)走了五個(gè)人，其中三個(gè)銷售顧問(wèn)，有自己的原因的，也有公司的原因的，但總體是還是因?yàn)榇鰡?wèn)題，現(xiàn)在我們公司已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)，再不跳出來(lái)，就非常危險(xiǎn)了，因?yàn)殇N量的下降員工流失的非常嚴(yán)重，沒有超過(guò)半年的，這樣嚴(yán)重影響了員工的整體素質(zhì)，導(dǎo)致我這樣才上班1個(gè)月的新員工，沒有接受過(guò)全部系統(tǒng)培訓(xùn)就必須面對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)了，我的第一個(gè)客戶買的F0,結(jié)果因?yàn)槲覙I(yè)務(wù)不熟的問(wèn)題，導(dǎo)致客戶心情不好，但是還好她對(duì)我的服務(wù)還是認(rèn)可和理解的，但是如果碰到不是那么大度的顧客，是不是我就會(huì)以一個(gè)投訴的記錄開始以后得工作呢，不敢想象。 本來(lái)我以為問(wèn)題不會(huì)這么多，但是還是發(fā)生了，新員工比例的增多，肯定會(huì)導(dǎo)致整天服務(wù)水平的下降，服務(wù)都跟不上了，何談銷量，沒有銷量公司賺不到錢，利潤(rùn)下降，用什么給員工發(fā)工資，然后銷售顧問(wèn)工資不高，積極性嚴(yán)重不足，不僅對(duì)于自己的進(jìn)步不好，而且很容易影響新來(lái)的員工，會(huì)讓新來(lái)員工看不到希望，最近來(lái)的新員工沒有能上班時(shí)間超過(guò)五天的。
這樣真就進(jìn)入了惡性循環(huán)了，只會(huì)讓公司業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越差，其實(shí)這樣的話不該我一個(gè)才來(lái)一個(gè)月的員工說(shuō)出口，但是作為一個(gè)迪粉，我覺得我有義務(wù)把一些問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，本來(lái)現(xiàn)在不是最好的時(shí)候，沒有解決方案的提出問(wèn)題其實(shí)效果并不一定會(huì)好……
然后我們自己內(nèi)部開了一個(gè)會(huì)議，把每個(gè)人碰到的'問(wèn)題或者建議都提了出來(lái)，而且對(duì)自己以后的工作也提出了更高的要求，經(jīng)理問(wèn)了我們是先要薪資還是先提銷量，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很好回答，肯定是銷量，沒有銷量一切都無(wú)從談起，不光我們自己要努力，而且公司也需要提供給我們更好的政策，這樣才能夠度過(guò)這段黎明前的黑暗。
最近這幾天，感覺還是比剛來(lái)的時(shí)候強(qiáng)了很多，分了組，但是因?yàn)楣緦?duì)于有些薪資方案的調(diào)整一直沒有出來(lái)(舉個(gè)例子，置換每個(gè)銷售顧問(wèn)每個(gè)月的任務(wù)是一臺(tái)，三個(gè)月考核一次，如果一臺(tái)置換沒有那就三個(gè)月扣900，但是公司一個(gè)季度全部置換任務(wù)才2~3臺(tái)，也就意味著6個(gè)銷售顧問(wèn)，有5個(gè)肯定完不成，明顯完不成，又要扣大家的錢，這點(diǎn)大家意見很大)，所以大家都在觀望，我也理解公司，畢竟一個(gè)薪資方案的調(diào)整需要一段的時(shí)間，我自己當(dāng)過(guò)老板，所以我很清楚這一點(diǎn)，我也只能通過(guò)自己的情緒去引導(dǎo)大家，不過(guò)確實(shí)關(guān)系融洽了一些，但是真正要改變，還需要看公司是不是考慮到員工的想法。說(shuō)了那么多問(wèn)題的，說(shuō)點(diǎn)成績(jī)吧，我們衡陽(yáng)目前已經(jīng)有20多臺(tái)秦了，在加入一臺(tái)唐和一些準(zhǔn)唐車主以后，我們本來(lái)這個(gè)衡陽(yáng)秦車友會(huì)，正式改名衡陽(yáng)新能源車友會(huì)，從慢慢的幾個(gè)人變成24人的大隊(duì)伍，可能還有一些新能源的車主還沒有聯(lián)系到，通過(guò)群里面的溝通，大家對(duì)新能源車的問(wèn)題都可以及時(shí)溝通，互相幫忙，這點(diǎn)我覺得是這個(gè)群最大的意義，而且通過(guò)這個(gè)群，分享我們這種短途用電，長(zhǎng)途用油的駕駛理念給更多的想成為新能源車主們，幫助他們打消對(duì)于新能源汽車的顧慮，車輛問(wèn)題肯定有，但是只要能解決，瑕不掩瑜…… 斷斷續(xù)續(xù)啰嗦了這么多，8月馬上就要結(jié)束了，其實(shí)7月份來(lái)上班的時(shí)候我就已經(jīng)做好了面對(duì)目前比亞迪燃油車銷量不高的準(zhǔn)備，但是隨著之后宋燃油版的上市，我還是非常的充滿信心，雖然現(xiàn)在比亞迪新能源汽車確實(shí)不錯(cuò)，但是如果傳統(tǒng)車市場(chǎng)跟不上來(lái)，就會(huì)變成一個(gè)瘸子，無(wú)疑會(huì)拖累比亞迪進(jìn)步的腳步。
4s店市場(chǎng)部工作總結(jié)2
一、公司人力資源工作現(xiàn)狀
雖然成立只有8年時(shí)間，但在過(guò)去的幾年間，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、良好的行業(yè)背景、雄厚的資金實(shí)力，xxxxxxxxxxxxxx已逐漸成為當(dāng)?shù)刂懈叨似囆袠I(yè)的龍頭。通過(guò)跑馬圈地、融資手段，公司很好地解決了擴(kuò)張需要的硬件要素。而在人才軟件方面，因人才孵化周期較長(zhǎng)等原因，形成了總公司和各個(gè)4S店不得不面對(duì)的瓶頸制約。對(duì)于我們xxxxxxx別4S店，雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經(jīng)實(shí)實(shí)在在擺到了眼前。
(一)公司開業(yè)在即，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓”
雖然在xxxxxxx地區(qū)xxxxxxx縣屬于經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的縣域，但到目前為止還沒有品牌4S店正式落戶xxxxxxx，因此在本地基本上找不到成熟的4S店工作人員。同時(shí)因?yàn)閤xxxxxx的地域局限和相關(guān)的城市公共生活配套設(shè)施較為落后，導(dǎo)致xxxxxxx以外的4S店人才不愿加入我公司。目前最為急切的就是汽車銷售顧問(wèn)和售后服務(wù)技師缺乏：所招聘到15個(gè)銷售顧問(wèn)中的13個(gè)是“半路出家”從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來(lái)的人員，其業(yè)務(wù)能力和專業(yè)汽車銷售知識(shí)都與實(shí)際要求有較大差距;售后服務(wù)人員的問(wèn)題則表現(xiàn)在招募難，鈑噴組和機(jī)電組工作經(jīng)驗(yàn)豐富同時(shí)又有較高理論水平的6個(gè)技師全部是從xxxxxxx以外的中高檔品牌4S店“挖”來(lái)的，不但薪資成本很高而且穩(wěn)定性也不強(qiáng)。
(二)公司整體人力資源激勵(lì)缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性
集團(tuán)公司在下屬各個(gè)4S店推行的薪酬激勵(lì)系統(tǒng)不夠完善，如對(duì)銷售顧問(wèn)的激勵(lì)中，多是采取簡(jiǎn)單的較低基本工資，加單車銷售提成或者單車銷售利潤(rùn)提成激勵(lì)方法。使員工在銷售旺季積極性很高，在銷售淡季積極性很低。結(jié)合到我們xxxxxxxxxxxxxx4S店開業(yè)后將面臨實(shí)際困難：4S店的輻射范圍孝市場(chǎng)容量有限、市場(chǎng)反映不明確等。想要在開業(yè)后的短時(shí)間里，把公司的業(yè)務(wù)量提升到較高水平是不大現(xiàn)實(shí)的。如果我們把其他分公司的人力資源薪酬激勵(lì)制度全盤套用，而沒有把員工個(gè)人的成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，人員的高離職率將是可預(yù)見的。
(三)內(nèi)部人才供應(yīng)“青黃不接”
目前公司旗下的4家4S店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段，管理水平低下，并沒有真正發(fā)揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人力資源管理人員同時(shí)也是行政管理人員。管理人員工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平明顯不足。因?yàn)楹雎粤巳肆Y源管理，出現(xiàn)人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求，人員流失嚴(yán)重，人才斷檔等現(xiàn)象。隨著集團(tuán)公司的發(fā)展壯大，旗下品牌4S店的數(shù)量增加，各個(gè)分公司開始要求向早期成立的4S店調(diào)配人才。公司內(nèi)部高級(jí)銷售、高級(jí)維修等人才開始捉襟見肘，維修配件經(jīng)理、維修站服務(wù)經(jīng)理等新型人才也急速升溫。到我們xxxxxxx籌建時(shí)，銷售經(jīng)理是從溫嶺xxxxxxx4S店調(diào)配的，售后服務(wù)經(jīng)理是路橋xxxxxxx4S店調(diào)配的，市場(chǎng)部經(jīng)理是椒江xxxxxxx4S店調(diào)配的，財(cái)務(wù)主管、行政人事經(jīng)理、客服中心營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、總經(jīng)理等重要崗位的`人才已經(jīng)無(wú)法從公司內(nèi)部調(diào)任，只能從外部調(diào)“空降兵”。
二、人力資源管理困境的根源
公司的高層整天忙忙碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額，之所以導(dǎo)致這種局面：一是崗位職責(zé)界定不清，人員冗余;二是人員沒有合理配置，人才浪費(fèi);三是沒有形成人才梯隊(duì)，人才儲(chǔ)備不足;四是人員素質(zhì)不高，缺少發(fā)展動(dòng)力。
而其根本原因在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性，制定過(guò)程缺乏對(duì)公司業(yè)務(wù)和人才結(jié)構(gòu)的深入了解和科學(xué)預(yù)測(cè)。因此，如果解決了人力資源規(guī)劃問(wèn)題，其它問(wèn)題也就解決了。
三、新公司即將開業(yè)
人力資源管理如何“未雨綢繆”作為我們xxxxxxxxxxxxxx這樣的即將開業(yè)4S店來(lái)說(shuō)，如果在公司成立之初使人力資源戰(zhàn)略與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略很好地結(jié)合在一起，就必定能搶占先機(jī)、成功獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么我們?cè)撊绾沃贫ㄈ肆Y源規(guī)劃呢?在充分考慮公司內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，我們研究制定了以下人力資源規(guī)劃。
(一)20xx年度人力資源部工作計(jì)劃之：各職位工作分析職位分析是新公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的主要依據(jù)。通過(guò)職位分析我們既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而能讓接下來(lái)的各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確。也有助于公司高層領(lǐng)導(dǎo)了解這個(gè)即將成立的4S店各部門、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。同時(shí)也為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)比如通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，我們最后確定銷售部和售后服務(wù)部是公司的業(yè)務(wù)部門，薪酬制度是向這兩個(gè)部門傾斜的。另外考慮到xxxxxxx地域的實(shí)際情況，xxxxxxxxxxxxxx的硬件是標(biāo)準(zhǔn)4S店，但在人員編制上區(qū)別與其他幾家4S店，如行政部和客服部在公司初始階段不設(shè)部門經(jīng)理，直接由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。
4s店市場(chǎng)部工作總結(jié)3
汽車銷售服務(wù)有限公司成立于xx年，是一家集中高檔汽車銷售,維修,服務(wù)和信息反饋一體化的集團(tuán)公司。旗下運(yùn)營(yíng)的4S店已經(jīng)達(dá)4家，分別是：4S店、4S店兩家、廣本4S店。本文中探討的汽車銷售服務(wù)有限公司是在建的4S店，正是集團(tuán)公司的第五家4S店，也是目前唯一的一家4S店，即將于xx年7月中旬開業(yè)。
一、公司人力資源工作現(xiàn)狀
雖然成立只有8年時(shí)間，但在過(guò)去的幾年間，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、良好的行業(yè)背景、雄厚的資金實(shí)力，已逐漸成為當(dāng)?shù)刂懈叨似囆袠I(yè)的龍頭。通過(guò)跑馬圈地、融資手段，公司很好地解決了擴(kuò)張需要的硬件要素。而在人才軟件方面，因人才孵化周期較長(zhǎng)等原因，形成了總公司和各個(gè)4S店不得不面對(duì)的瓶頸制約。對(duì)于我們別4S店，雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經(jīng)實(shí)實(shí)在在擺到了眼前。
(一)公司開業(yè)在即，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓”
雖然在地區(qū)縣屬于經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的縣域，但到目前為止還沒有品牌4S店正式落戶，因此在本地基本上找不到成熟的4S店工作人員。同時(shí)因?yàn)榈牡赜蚓窒藓拖嚓P(guān)的城市公共生活配套設(shè)施較為落后，導(dǎo)致以外的4S店人才不愿加入我公司。目前最為急切的'就是汽車銷售顧問(wèn)和售后服務(wù)技師缺乏：所招聘到15個(gè)銷售顧問(wèn)中的13個(gè)是“半路出家”從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來(lái)的人員，其業(yè)務(wù)能力和專業(yè)汽車銷售知識(shí)都與實(shí)際要求有較大差距;售后服務(wù)人員的問(wèn)題則表現(xiàn)在招募難，鈑噴組和機(jī)電組工作經(jīng)驗(yàn)豐富同時(shí)又有較高理論水平的6個(gè)技師全部是從以外的中高檔品牌4S店“挖”來(lái)的，不但薪資成本很高而且穩(wěn)定性也不強(qiáng)。
(二)公司整體人力資源激勵(lì)缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性
集團(tuán)公司在下屬各個(gè)4S店推行的薪酬激勵(lì)系統(tǒng)不夠完善，如對(duì)銷售顧問(wèn)的激勵(lì)中，多是采取簡(jiǎn)單的較低基本工資，加單車銷售提成或者單車銷售利潤(rùn)提成激勵(lì)方法。使員工在銷售旺季積極性很高，在銷售淡季積極性很低。結(jié)合到我們4S店開業(yè)后將面臨實(shí)際困難：4S店的輻射范圍孝市場(chǎng)容量有限、市場(chǎng)反映不明確等。想要在開業(yè)后的短時(shí)間里，把公司的業(yè)務(wù)量提升到較高水平是不大現(xiàn)實(shí)的。如果我們把其他分公司的人力資源薪酬激勵(lì)制度全盤套用，而沒有把員工個(gè)人的成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，人員的高離職率將是可預(yù)見的。
(三)內(nèi)部人才供應(yīng)“青黃不接”
目前公司旗下的4家4S店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段，管理水平低下，并沒有真正發(fā)揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人力資源管理人員同時(shí)也是行政管理人員。管理人員工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平明顯不足。因?yàn)楹雎粤巳肆Y源管理，出現(xiàn)人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求，人員流失嚴(yán)重，人才斷檔等現(xiàn)象。 隨著集團(tuán)公司的發(fā)展壯大，旗下品牌4S店的數(shù)量增加，各個(gè)分公司開始要求向早期成立的4S店調(diào)配人才。公司內(nèi)部高級(jí)銷售、高級(jí)維修等人才開始捉襟見肘，維修配件經(jīng)理、維修站服務(wù)經(jīng)理等新型人才也急速升溫。到我們籌建時(shí)，銷售經(jīng)理是從溫嶺4S店調(diào)配的，售后服務(wù)經(jīng)理是路橋4S店調(diào)配的，市場(chǎng)部經(jīng)理是椒江4S店調(diào)配的，財(cái)務(wù)主管、行政人事經(jīng)理、客服中心營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、總經(jīng)理等重要崗位的人才已經(jīng)無(wú)法從公司內(nèi)部調(diào)任，只能從外部調(diào)“空降兵”。
二、人力資源管理困境的根源
公司的高層整天忙忙碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額，之所以導(dǎo)致這種局面：一是崗位職責(zé)界定不清，人員冗余;二是人員沒有合理配置，人才浪費(fèi);三是沒有形成人才梯隊(duì)，人才儲(chǔ)備不足;四是人員素質(zhì)不高，缺少發(fā)展動(dòng)力。
而其根本原因在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性，制定過(guò)程缺乏對(duì)公司業(yè)務(wù)和人才結(jié)構(gòu)的深入了解和科學(xué)預(yù)測(cè)。因此，如果解決了人力資源規(guī)劃問(wèn)題，其它問(wèn)題也就解決了。
三、新公司即將開業(yè)，人力資源管理如何“未雨綢繆”
作為我們這樣的即將開業(yè)4S店來(lái)說(shuō)，如果在公司成立之初使人力資源戰(zhàn)略與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略很好地結(jié)合在一起，就必定能搶占先機(jī)、成功獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。那么我們?cè)撊绾沃贫ㄈ肆Y源規(guī)劃呢?在充分考慮公司內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，我們研究制定了以下人力資源規(guī)劃。
(一)xx年度人力資源部工作計(jì)劃之：各職位工作分析
職位分析是新公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的主要依據(jù)。通過(guò)職位分析我們既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而能讓接下來(lái)的各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確。也有助于公司高層領(lǐng)導(dǎo)了解這個(gè)即將成立的4S店各部門、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。同時(shí)也為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)比如通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，我們最后確定銷售部和售后服務(wù)部是公司的業(yè)務(wù)部門，薪酬制度是向這兩個(gè)部門傾斜的。另外考慮到地域的實(shí)際情況，的硬件是標(biāo)準(zhǔn)4S店，但在人員編制上區(qū)別與其他幾家4S店，如行政部和客服部在公司初始階段不設(shè)部門經(jīng)理，直接由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。
詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。
4s店市場(chǎng)部工作總結(jié)4
20xx年已經(jīng)過(guò)去，市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成，并通過(guò)一系列的廣宣運(yùn)作進(jìn)一步的提升了我公司品牌在平頂山地區(qū)的知名度，成為平頂山汽車行業(yè)的領(lǐng)頭羊。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢(shì)頭，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將20xx年的工作成績(jī)與不足總結(jié)如下。
一、主要業(yè)績(jī)指標(biāo)及完成情況
市場(chǎng)部20xx年度主要業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況：
截止20xx年12月31日，我公司共發(fā)展二級(jí)合作網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)，魯山、舞鋼。因無(wú)配備專業(yè)的市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)，20xx年全年二網(wǎng)的銷售狀況不容樂(lè)觀，截止12月31日，20xx全年二網(wǎng)總計(jì)銷售18臺(tái)，在20xx年10月我公司結(jié)束與魯山順發(fā)的合作，開始于魯山大團(tuán)結(jié)汽貿(mào)城合作后，形式有了好轉(zhuǎn)，主要是魯山大團(tuán)結(jié)的經(jīng)營(yíng)理念與模式有了很大的提高，包括場(chǎng)地的正規(guī)建設(shè)都很好。另加上新店開業(yè)，我公司投入的精力和人員也比較到位，后期跟蹤較緊，這促使魯山在11月單月銷售達(dá)到6臺(tái)。
二、市場(chǎng)部主要工作回顧20xx年度市場(chǎng)部主要工作包括以下幾個(gè)方面。
1.市場(chǎng)活動(dòng)匯總
一季度
一月：迎新春，紅運(yùn)禮——本次活動(dòng)深受廣大客戶的歡迎，這不僅大大增加了客戶來(lái)店量同時(shí)也促進(jìn)銷售,也有效提高了廣汽本田及我店的知名度.
二月：汽車文化宣傳長(zhǎng)廊——借汽車文化長(zhǎng)廊這個(gè)平臺(tái)讓客戶更深入理解廣汽本四款車型。在銷售顧問(wèn)和客戶良好的溝通交流中，客戶認(rèn)知和肯定我們的品牌同時(shí)強(qiáng)化四車型可信賴、高品質(zhì)的形象。
三月：榮耀共享，春情回饋——根據(jù)銷售顧問(wèn)反應(yīng)銷售情況,得知本次活動(dòng)有明顯效果,來(lái)店和來(lái)電量有明顯增加,活動(dòng)以來(lái)截止今天,銷量20臺(tái)(含汝州一臺(tái))，訂單7個(gè)雅閣，2個(gè)奧德賽，1個(gè)鋒范,來(lái)店批次總63，首次來(lái)店批次總104，來(lái)電總數(shù)43,效果明顯增加，本次活動(dòng)效果還比較理想。
三月：熱銷200萬(wàn)，廣本傾情送——此次活動(dòng)積極消減了庫(kù)存，緩解了資金周轉(zhuǎn)壓力，提高市場(chǎng)占有率，最終提升銷量，完成任務(wù)目標(biāo)。
三月：鷹城春季購(gòu)車節(jié)——本次車展以飛度,鋒范為主推車型,以“輕舞飛揚(yáng)鋒芒時(shí)代”為活動(dòng)主題,突出時(shí)代氣息,以特色的推廣促銷活動(dòng)方案,吸引針對(duì)用戶群.達(dá)到銷售效果。
二季度
四月：世博之旅——廣汽本田緊跟20xx年5月上海世博會(huì)風(fēng)潮,借助本次世博會(huì)強(qiáng)大的影響力,開展“購(gòu)雅閣，看世博”的抽獎(jiǎng)免費(fèi)體驗(yàn)游活動(dòng)，通過(guò)本次活動(dòng)宣傳過(guò)后，來(lái)電咨詢和來(lái)店看車人數(shù)有明顯幅度增加，對(duì)近期有意向購(gòu)買雅閣的用戶具有很強(qiáng)吸引力.活動(dòng)期間,雅閣定單銷量總計(jì)43臺(tái).
四月：鷹城首屆春季汽車團(tuán)購(gòu)節(jié)——我們經(jīng)過(guò)總結(jié)三月份連續(xù)兩次車展的不足，在本次車展前期我們加強(qiáng)了對(duì)銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)，做細(xì)做足車展前期的籌備工作，致使本次團(tuán)購(gòu)節(jié)上所有銷售顧問(wèn)精神面貌都很好,氛圍很不錯(cuò),雖然沒有達(dá)到我們預(yù)定的銷售目標(biāo),但是本次車展也達(dá)到一個(gè)很不錯(cuò)的銷售結(jié)果.
五月：中國(guó)名媛時(shí)尚文化巡禮——中國(guó)名媛時(shí)尚文化巡禮是針對(duì)高收入、高品位人群的`高端文化宣傳活動(dòng)，本次活動(dòng)的主要媒體宣傳有平頂山電視臺(tái)和平頂山廣播電臺(tái)，我店為本次活動(dòng)的贊助商，借助兩大強(qiáng)勢(shì)媒體優(yōu)勢(shì)提高廣汽本田得佳4s店的品牌知名度，強(qiáng)化車主對(duì)廣汽本田品牌的認(rèn)知與忠誠(chéng)度,為以后的口碑宣傳做好鋪墊.但此次活動(dòng)沒有起到良好的監(jiān)督執(zhí)行,致使顧客報(bào)名度非常低,望以后加強(qiáng)活動(dòng)的監(jiān)督執(zhí)行.
五月：感恩回饋，五周年店慶——借我店5周年店慶之際，特推出感恩回饋，大幅優(yōu)惠政策，給顧客真正優(yōu)惠，在店慶期間達(dá)到一個(gè)比較好的銷售。
六月：廣本四杰魅力科技升級(jí)版上市搶購(gòu)會(huì)——通過(guò)限時(shí)閉館的銷售方式，結(jié)合文藝表演，現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造，強(qiáng)有力的超低促銷方案，使大家在娛樂(lè)，和歡樂(lè)中喜悅訂車，達(dá)到很好的銷量。
三季度
七月：鷹城夏夜賞車會(huì)——在炎炎夏日中我們參與璀璨夏夜賞車會(huì)，讓消費(fèi)者在夏夜舒適的環(huán)境下賞車,有效提高了廣汽本田及我店的知名度，也提高了車主對(duì)廣汽本田品牌的認(rèn)知與忠誠(chéng)度,為以后的口碑宣傳做好鋪墊.
九月：鷹城車模大賽暨秋季團(tuán)購(gòu)節(jié)——為積極應(yīng)對(duì)，我們通過(guò)強(qiáng)有力的促銷手段和強(qiáng)大的品牌宣傳來(lái)提高銷量。借助鷹城購(gòu)車節(jié)的影響力，車展前期在各主流媒體上進(jìn)行大規(guī)模的活動(dòng)宣傳，又加上有中國(guó)第一車模之稱的翟凌小姐在車展第二天上午到我廣本展位加油助威，增加集客量，發(fā)掘更多的潛在客戶。積極消減庫(kù)存，緩解資金周轉(zhuǎn)壓力，打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提高市場(chǎng)占有率。
四季度
十月：鷹城廣場(chǎng)秋季團(tuán)購(gòu)節(jié)——車展在涼爽的十月金秋進(jìn)行，我公司推出的特別獻(xiàn)禮政策能有效吸引顧客,主辦方和我公司都進(jìn)行了大力宣傳，廣播、電視、報(bào)紙、短信立體宣傳力度大、效果好，公司展區(qū)位置好，在廣場(chǎng)主入口,布置大氣，展現(xiàn)了我良好的品牌形象
十月：歌詩(shī)圖上市——用尊貴專用的展位來(lái)擺放歌詩(shī)圖，充分突出了歌詩(shī)圖的尊貴性，而且也吸引了進(jìn)店顧客的目光，從而使新車---歌詩(shī)圖在鷹城形成良好的口碑。
十月：廣本得佳之夜周杰倫群星演唱會(huì)——此次能爭(zhēng)取到周杰倫群星演唱會(huì)的獨(dú)家總冠名權(quán)，并且在演唱會(huì)中途舉行新車——歌詩(shī)圖的上市發(fā)布會(huì)，是一次前所未有的成功品牌宣傳，現(xiàn)場(chǎng)包括舞臺(tái)兩側(cè)巨型廣告牌、座椅等無(wú)處不在的廣本元素，總經(jīng)理上臺(tái)宣布歌詩(shī)圖正式在平頂山上市發(fā)售，這些都為廣本在平頂山的美譽(yù)度奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
十一月：魯山二網(wǎng)周末團(tuán)購(gòu)會(huì)——在這次的周末活動(dòng)中，砸金蛋是其中的亮點(diǎn)，由購(gòu)車的顧客自己來(lái)再訂車最低價(jià)的基礎(chǔ)上再砸出最低價(jià)，讓顧客真正的購(gòu)得最低價(jià)，并且提升了廣汽本田在魯山二網(wǎng)的品牌形象，為廣本在魯山打開市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。
十二月：廣汽本田感恩20xx期許20xx答謝會(huì)——此次活動(dòng)的目的不在于賣車，而是一次真正的回饋活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)主持人慷慨激昂和幽默風(fēng)趣讓邀請(qǐng)到的客戶感到了寒冬里的一絲溫暖，也會(huì)使廣汽本田在平頂山形成更好的口碑，把廣汽本田品牌在鷹城的美譽(yù)度提高到一個(gè)新的層次。
2.市場(chǎng)推廣活動(dòng)
(1)市場(chǎng)部在本年度通過(guò)一系列的市場(chǎng)宣傳運(yùn)作，包括冠名周杰倫群星演唱會(huì)，年末答謝會(huì)等宣傳活動(dòng)，直接推動(dòng)銷售部銷售進(jìn)程基礎(chǔ)上極大地促進(jìn)了市場(chǎng)渠道的拓展。
(2)通過(guò)幾次春秋季的車展，和一系列提前宣傳，提升了我品牌在平頂山的美譽(yù)度，同時(shí)也宣傳了企業(yè)。
3.廣告宣傳活動(dòng)
市場(chǎng)部今年在平頂山電視臺(tái)，平頂山晚報(bào)，平頂山交通廣播等媒體做了大量廣宣，大大支援了銷售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。
4.市場(chǎng)部規(guī)范化管理的推進(jìn)
為了提升市場(chǎng)部的競(jìng)爭(zhēng)能力，在本年度配合公司相關(guān)部門開展了市場(chǎng)部規(guī)范化管理運(yùn)動(dòng)，重新對(duì)市場(chǎng)部運(yùn)作流程進(jìn)行了規(guī)范，為明年工作效率的提升奠定了基礎(chǔ)。
三、工作中存在的主要問(wèn)題
1.與二網(wǎng)聯(lián)系不夠多，很少幾乎沒有時(shí)間去二網(wǎng)親身體驗(yàn)，分析，二網(wǎng)所在城市的各項(xiàng)調(diào)查，致使二網(wǎng)銷售量比較差。
2.工作職責(zé)不明確，市場(chǎng)運(yùn)作沒有主見，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，自己就去做什么，不能獨(dú)立的去做一些有創(chuàng)意，有利于公司以及市場(chǎng)工作的方案。
四、主要應(yīng)對(duì)措施
1.加強(qiáng)與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的溝通
市場(chǎng)部計(jì)劃在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的溝通，定點(diǎn)去二網(wǎng)做市場(chǎng)調(diào)查，分析，給予二網(wǎng)協(xié)助，銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)，和銷售技能的培訓(xùn)工作，有計(jì)劃的去實(shí)施。
2.組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)
市場(chǎng)部擬通過(guò)組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)市場(chǎng)部管理人員的計(jì)劃管理能力，同時(shí)強(qiáng)化基層市場(chǎng)人員的執(zhí)行能力。
4s店市場(chǎng)部工作總結(jié)5
銷售部不配合的典型行為和場(chǎng)景有哪些?
這是首先需要弄清楚的問(wèn)題，市場(chǎng)經(jīng)理甲：活動(dòng)邀約基本都是銷售部來(lái)進(jìn)行的，但到店非常不理想。不搞活動(dòng)急吼吼的說(shuō)沒活動(dòng)沒法邀約客戶，搞了活動(dòng)又鬧說(shuō)沒新意也不好邀約�！�1.邀約配合不力】
客戶到店多成交高是他們邀約給力銷售部辛苦了，客戶到店少成交不理想是因?yàn)槭袌?chǎng)部活動(dòng)沒新意不給力�！�2.活動(dòng)成敗責(zé)任歸屬問(wèn)題】
擁有多年的市場(chǎng)部工作現(xiàn)車商通運(yùn)營(yíng)總監(jiān)嚴(yán)晨晨補(bǔ)充：市場(chǎng)部的各種日常性工作需要銷售部配合的，往往不上心，覺得不重要�！�3.活動(dòng)重視度問(wèn)題】
是什么原因?qū)е乱陨?個(gè)問(wèn)題的?
1.部門定位：銷售部是戰(zhàn)場(chǎng)沖殺的部門，市場(chǎng)部是配合與支持性部門，市場(chǎng)部的部門定位就是輔助銷售。所以，弱勢(shì)是由定位決定的。
2.崗位特征：銷售經(jīng)理是4S店內(nèi)2大最有權(quán)勢(shì)的管理崗位之一，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，練就一身殺伐果斷的性格，權(quán)利支撐下往往顯得比較專橫。
3.活動(dòng)質(zhì)量：活動(dòng)是否成功取決于活動(dòng)策劃，活動(dòng)政策，活動(dòng)邀約，活動(dòng)執(zhí)行，現(xiàn)場(chǎng)洽談各個(gè)環(huán)節(jié)，每一場(chǎng)成功的活動(dòng)需要每個(gè)環(huán)節(jié)都做好，而活動(dòng)策劃的掌控權(quán)在市場(chǎng)部，這是一個(gè)活動(dòng)好不好的源頭，市場(chǎng)經(jīng)理如果沒有和銷售經(jīng)理充分溝通的活動(dòng)，銷售經(jīng)理必然沒有信心去執(zhí)行好。
從市場(chǎng)經(jīng)理的角度來(lái)看，一次市場(chǎng)活動(dòng)讓銷售部配合好，需要做到的事情是什么?
1.站在銷售經(jīng)理的角度上去思考，就是換位思考，我說(shuō)的是真的換位思考。想一下他的難處，他們關(guān)心的點(diǎn)。
2.活動(dòng)策劃的充分溝通。他們現(xiàn)在的關(guān)注重點(diǎn)是什么?核心需求是什么?我的這個(gè)活動(dòng)能滿足他們的需求嗎?根據(jù)需求制定活動(dòng)，充分與他溝通，尊重他合理的意見和建議。
3.明確提出要求，把需要銷售部配合的點(diǎn)重點(diǎn)列出，對(duì)配合執(zhí)行活動(dòng)的過(guò)程就要參與管控了，不要到最后再來(lái)叫說(shuō)不配合。
其實(shí)這個(gè)角度就是我們互聯(lián)網(wǎng)做產(chǎn)品的角度，把他當(dāng)做用戶，考慮銷售的痛點(diǎn)和需求，基于此設(shè)計(jì)活動(dòng)產(chǎn)品。如果能解決痛點(diǎn)，他自然就會(huì)配合。我們?cè)诖伺懦?S店的內(nèi)耗，人際關(guān)系，政治等復(fù)雜因素，單純從做事的角度考慮，把自己的態(tài)度擺正，并且堅(jiān)持做事的準(zhǔn)則，你會(huì)發(fā)現(xiàn)路會(huì)越走越寬，與銷售部的配合會(huì)越來(lái)越順暢。
針對(duì)這個(gè)點(diǎn)，嚴(yán)晨晨講述了他朋友一個(gè)真實(shí)的故事：『他是11月份進(jìn)入這家4S店的，之前沒有任何的4S從業(yè)經(jīng)歷，都是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)混的，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有個(gè)特點(diǎn)，人際關(guān)系很簡(jiǎn)單，很開放，工作很拼命，有問(wèn)題也是對(duì)人不對(duì)事。然后他就到了這家4S店任市場(chǎng)經(jīng)理，剛開始很艱難，別人都不甩他，他就很虛心的很低調(diào)的埋頭干活，不懂就問(wèn)，對(duì)銷售經(jīng)理非常尊重，但是盡量展現(xiàn)自己的獨(dú)特想法，用自己的做事方式去做。想到了就推動(dòng)去做，去驗(yàn)證;別人對(duì)他看不順眼他也不會(huì)放在心上，過(guò)去就過(guò)去了，有什么話也就直說(shuō)，不藏著掖著。其實(shí)他的態(tài)度就很簡(jiǎn)單，對(duì)外所有的表達(dá)都是——“我要做事情”，他有種堅(jiān)韌，把阻礙我做事的因素都軟磨硬泡的排除掉，不管用多長(zhǎng)時(shí)間用多少精力，時(shí)間一長(zhǎng)，別人都知道他的性格和想法了，反倒會(huì)盡力配合，畢竟都想把事情做好。漸漸他發(fā)現(xiàn)，隨著一個(gè)個(gè)的活動(dòng)落地，信任他配合他的人越來(lái)越多，從銷售經(jīng)理到銷售顧問(wèn)。自己在公司中的位置逐漸建立并穩(wěn)固了。』——盯著自己的事情，建立并堅(jiān)守做事的原則，盡力排除阻礙因素，全力爭(zhēng)取資源支持，換位思考理解并解決對(duì)方痛點(diǎn)，爭(zhēng)吵矛盾對(duì)事不對(duì)人，充分表達(dá)并努力推動(dòng)，立即行動(dòng)，快速反饋糾錯(cuò)。
市場(chǎng)部是市場(chǎng)活動(dòng)的發(fā)起者和策劃執(zhí)行者，銷售部也是市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行者和最終的獲益方，但在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中配合得默契互相都滿意的情況不多，反而互相指責(zé)和心生芥蒂的情形不少。作為市場(chǎng)經(jīng)理，該如何去做呢?
一般而言，銷售經(jīng)理不配合的原因有幾個(gè)：
1.你這個(gè)活動(dòng)之前沒有與我溝通，即便溝通了也不充分
2.我對(duì)這個(gè)活動(dòng)的效果很懷疑，沒有意義
3.我對(duì)你這個(gè)人有看法
那么第一點(diǎn)，我們做活動(dòng)為什么不和銷售經(jīng)理充分溝通?阻礙我們的最大障礙是什么?
群?jiǎn)T一表示：覺得銷售經(jīng)理是希望做活動(dòng)的，但對(duì)活動(dòng)的'要求跟期望都非常高，他希望你月月有主題，周周有活動(dòng)，并且每一場(chǎng)活動(dòng)的自然到場(chǎng)都很多成交很高，但很多銷售經(jīng)理有個(gè)誤區(qū)，就是活動(dòng)對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)部是包裝跟推廣的作用，市場(chǎng)部是希望制造一個(gè)噱頭能讓銷售部來(lái)邀約客戶到店。其實(shí)說(shuō)到底還是客戶到店的沖突。
群?jiǎn)T二則認(rèn)為：配合不好是互不作為，活動(dòng)的主題還是銷售顧問(wèn)邀約客戶來(lái)成交，市場(chǎng)活動(dòng)其實(shí)就是心理活動(dòng)的過(guò)程，是市場(chǎng)經(jīng)理與銷售經(jīng)理共同調(diào)動(dòng)起銷售顧問(wèn)邀約心理和勾起客戶的購(gòu)買心理。
群?jiǎn)T一補(bǔ)充：市場(chǎng)部希望自己在包裝產(chǎn)品推廣活動(dòng)，但也希望活動(dòng)的邀約銷售部能積極的跟進(jìn)。而不是說(shuō)只愿意造噱頭。畢竟一個(gè)活動(dòng)從開始到運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)部都一直在努力，但到店客戶的邀約至關(guān)重要，對(duì)一個(gè)活動(dòng)來(lái)說(shuō)起著關(guān)鍵作用，這個(gè)必須是銷售部來(lái)配合完成的。4S店最大的問(wèn)題就是銷售部的邀約幾乎沒有，每場(chǎng)活動(dòng)他們都希望只靠自然到店，但我們更希望的是能夠銷售部來(lái)邀約前期客戶到店。而且后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，這其中的利害關(guān)系非常大。
群?jiǎn)T三：把到店寄托在銷售部，等于把活動(dòng)重要環(huán)節(jié)交出去了～市場(chǎng)部就沒考慮過(guò)自己整合客流到店?銷售部也是，活動(dòng)很大程度上配合銷售部的集客或促銷，你邀約不到位，倒打一耙，合適嗎?so，定位準(zhǔn)確，分工考核，到店量設(shè)置權(quán)重。(分不同目的和性質(zhì))
群?jiǎn)T一：我們?nèi)ツ曜龅哪菆?chǎng)團(tuán)購(gòu)，一場(chǎng)活動(dòng)是108臺(tái)車好像�；顒�(dòng)之前的一個(gè)星期，請(qǐng)了專業(yè)的團(tuán)購(gòu)指導(dǎo)，每天銷售顧問(wèn)都在打電話，每天不一樣的話術(shù)，每天不一樣的任務(wù)，重復(fù)的打，最后效果非常不錯(cuò)啊，所有的客戶都沒有任何的廣宣途徑到店，都是前期留下線索的客戶。
那么問(wèn)題來(lái)了：市場(chǎng)部如何整合客流到店?
大多數(shù)店肯定有這個(gè)問(wèn)題，就是一個(gè)月做2-3次促銷類活動(dòng)，但是每次優(yōu)惠基本不變，銷售顧問(wèn)都覺得對(duì)客戶無(wú)話可說(shuō)了，銷售顧問(wèn)對(duì)客戶說(shuō)有活動(dòng)，客戶問(wèn)什么優(yōu)惠?銷售顧問(wèn)對(duì)客戶說(shuō)優(yōu)惠很大您來(lái)了就知道啦!客戶來(lái)了一次，感覺被騙了。。。因而造成邀約越來(lái)越難。
這是環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈下的新常態(tài)，車商必須去適應(yīng)�；顒�(dòng)有很多分類，促銷只是其中一種。
1.這種活動(dòng)功利性很明顯，同質(zhì)化嚴(yán)重，短期效果顯著，但不宜頻繁，容易透支店的信用度，客戶麻木。
2.活動(dòng)的差異化需要重視起來(lái)，有沒有做過(guò)單純的潛客維系活動(dòng)?單純把客戶約到店就是讓他們開心，做游戲，贏現(xiàn)金，送禮品，送禮券。你買不買車我問(wèn)問(wèn)，不多問(wèn)，但我不讓你感覺到我很饑渴，很功利。
第2種需要老板和高層的格局。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他開心了，互動(dòng)了，參與了，銷售就是順?biāo)浦鄣氖虑椤?/p>
群?jiǎn)T：做培養(yǎng)，人文關(guān)懷，客戶歸屬感。
嚴(yán)晨晨：極度關(guān)注客戶需求及情緒的體驗(yàn)式銷售，車商通團(tuán)隊(duì)已有研究。體驗(yàn)式會(huì)議營(yíng)銷新模式，和4S店一起探索出一條不同的成交路徑。這是車商通團(tuán)隊(duì)新項(xiàng)目的核心理念，歡迎有意的4S店和車商聯(lián)系洽談。
【總結(jié)】
要銷售部配合我們市場(chǎng)部盡量做到的幾點(diǎn)
1.活動(dòng)從策劃環(huán)節(jié)與銷售經(jīng)理充分溝通
2.整合現(xiàn)有資源充分集客
3.盡量讓活動(dòng)顯得更有意思，銷售顧問(wèn)也有邀約亮點(diǎn)
4.參與制定銷售顧問(wèn)的邀約考核(至少是建議并監(jiān)督政策的落實(shí))
5.讓銷售顧問(wèn)充分理解活動(dòng)的具體內(nèi)容，理解是關(guān)鍵
6.促銷類的和維系類的活動(dòng)穿插舉行
7.沒有充足的籌備，寧愿不做活動(dòng)，否則是浪費(fèi)精力和資源
8.不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，充分展現(xiàn)自己對(duì)客戶對(duì)市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解，潛移默化中給銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、老板洗腦。
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