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總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編精心整理的有關(guān)經(jīng)理的工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
有關(guān)經(jīng)理的工作總結(jié)1
一 、本年度工作總結(jié)
XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二。部門工作總結(jié)
在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司XX年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的.情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高
三。市場分析
現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母�，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四。XX年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。（建議試行）
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
有關(guān)經(jīng)理的工作總結(jié)2
尊敬的港港百貨總經(jīng)理，從我進入公司以來，百貨區(qū)域防損部對管理上存在的一些問題
一：以下為沒有健的防損體系
1. 建立、完善安全工作措施、安全保衛(wèi)制度并組織實施
2 定期或不定期組織消防安全檢查
3 制定消防整改方案，并監(jiān)督有關(guān)部門實施
4 制定、完善要害部門的安全保衛(wèi)制度，并經(jīng)常進行檢查 5 協(xié)助各部門的安全制度制定，并檢查落實情況
6 協(xié)助上級對員工進行遵紀守法教育
7 協(xié)助各部門作好個別人員的幫助及教育工作
8 制定重大活動的安全保衛(wèi)工作方案及指揮實施
9 組織力量偵察內(nèi)部發(fā)生的案件
10 協(xié)助公安機關(guān)偵破內(nèi)部的刑事案件
11 完成上級、公安部門及有關(guān)部門交辦的安全保衛(wèi) 工作合理調(diào)配人力、物力，按要求，在規(guī)定時間內(nèi)完成
12 巡視工作區(qū)，檢查衛(wèi)生，員工出勤、著裝、早會、晨訓等情況
13 參加店內(nèi)組織的例會或其他會議
14 協(xié)助各組開展具體各組及重大事項
15 巡視、檢查設(shè)施、設(shè)備的維護和安全操作
16 批簽待簽項目 認真核實后及時完成
17 與下屬及其他部門人員溝通，聽取對方意見
18 給下屬提合理建議，指導、分配下屬工作
19 審核部門的費用預(yù)算
20 檢查各組主管、人員的日常工作活動及活動效果
21 向上級作工作匯報，并接受上級的指示、指導
22 本部門人員的招聘、異動
23 下屬的激勵及思想、品德教育
24 對主管進行考評
25 落實、貫徹上級精神
26 巡視、及時解決或指導下屬解決問題
27 聽取主管工作江匯報及審閱下屬遞交的文字資料28 組織主管召開碰頭會議或其他會議
29 進行高層領(lǐng)導、外賓的護接、護送按標準、要求予以布置、完成
30 接受公安、消防及其他職能部門的檢查
31 與公安、消防、交通、城管等部門的溝通協(xié)調(diào)
32 定期組織或監(jiān)督主管組織有關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓、演練
33 組織實施消防、救火
34 上級交辦的其他事務(wù) 按時、按要求完成
35 完成店內(nèi)輪值班 嚴格依制度認真完成
36 進行日常巡視
37 進行日工作總結(jié)、作明日工作計劃
二：結(jié)合本年度個人目標責任及崗位職責
1、20xx年個人目標責任情況
20xx年本人簽訂了崗位目標責任書，明確了相關(guān)責任和工作目標，其中經(jīng)濟指標為：而完成情況如下：這其中主要是領(lǐng)導的努力和全體員工的通力協(xié)作，關(guān)閉4個，實際凈增負2個；和去年相比較，遠遠沒有完成預(yù)定的經(jīng)濟目標責任。所以，在這一點上，本人應(yīng)該要對港港百貨防損部進行裁員。
2、履行職責情況
在個人崗位目標責任書和崗位職責中，都明確了個人幾項重點工作：重點開發(fā)教育超市新門店、負責配供管理、負責ISO質(zhì)量管理體系的運行等3項工作，現(xiàn)個人崗位職責履行情況總結(jié)如下：
�、旁诮逃_發(fā)方面，協(xié)助總經(jīng)理，盡自己所能，各方捕捉信息，積極尋址，力爭在社會百貨區(qū)域上做文章。
�、圃谂涔┕芾砩�，協(xié)助總經(jīng)理積極改善配供流程，發(fā)揮配供的服務(wù)作用，盡量不影響門店的正常營業(yè)，在集團領(lǐng)導和公司領(lǐng)導的關(guān)心下，成立采購和價格管理小組，制定詳盡的控制制度和價格控制體系，以加強對百貨區(qū)域環(huán)節(jié)和價格管理工作的監(jiān)督，降低人員成本，發(fā)揮價格優(yōu)勢，為公司創(chuàng)造更大的利潤空間。
�、窃贗SO質(zhì)量管理體系運行方面，積極努力消除“兩張皮”現(xiàn)象，真正把ISO的管理方法、管理原則貫徹到實際工作中去，將各項工作規(guī)范化、有序化，提高工作效率。在上半年的內(nèi)審和評審中，都得到了專員的肯定，各項工作明顯較以往有所改善。
�、绕渌嚓P(guān)工作
�、僭O(shè)施設(shè)備的管理：工程部門店的各種設(shè)施設(shè)備是門店正常運營的載體，一旦出現(xiàn)問題，將會影響到正常工作的開展，將會影響到服務(wù)的正常提供，會供顧客帶來不便，所以，在日常工作中，加強對設(shè)施設(shè)備的`維修保管理是我必不可少的一項工作。年底，突發(fā)事件比較多，不僅加強了超市防損管理工作，同時改善了購物環(huán)境。
�、谌粘１O(jiān)督檢查：為了能夠使公司的各項決策措施得到有效地貫徹執(zhí)行，每日我都會到教育超市和超市門店至少檢查兩次，檢查范圍涉及到門店管理的各個方面，檢查記錄在案，作為考核依據(jù)，促使各門店注重對自身工作的檢討改進。
�、坶T店標準化建設(shè)：門店標準化建設(shè)是省教育超市今年的一項重要工作，旨在通過標準化建設(shè)改善教育超市門店形象，統(tǒng)一標識，增強品牌影響力。通過12月份的培訓，我發(fā)現(xiàn)我們的超市門店存在著很多的問題值得改進，于是，在20xx年2月份培訓組考評之前，重點對教育超市中存在的不足進行了整改，需要調(diào)整賣場布局，更新了門店標識系統(tǒng)，使得煥然一新的教育超市新形象展現(xiàn)在顧客和總經(jīng)理的眼前。
3、需改進的不足
�、沤�(jīng)濟頭腦有待進一步武裝。對新型的產(chǎn)業(yè)項目敏感度不高，經(jīng)濟頭腦有待進一步武裝，創(chuàng)新力有待進一步增強，以開發(fā)出公司新的發(fā)展項目，尋求新的利潤增長點。
�、剖袌鲩_發(fā)能力有待進一步增強。對市場的判斷能力和運籌帷幄能力有待進一步的學習提高，這需要不斷地加強理論學習和市場經(jīng)驗積累。
�、枪芾硭接写M一步提高。管理工作中的整合力和執(zhí)行力有待進一步提高，才能夠利用現(xiàn)有的場地資源創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)項目，提高工作效益和效率。
有關(guān)經(jīng)理的工作總結(jié)3
我是xx年6月來到公司，經(jīng)過幾個月的證券知識培訓，通過考試，然后入職，在這幾個月的學習與工作的時間里，讓我學到了很多東西，同時感謝各位領(lǐng)導和同事的幫助，下面我將匯報我入職以來的工作情況。
首先，我覺得證券是一個壓力性的`工作，特別是對于我這種剛剛畢業(yè)，身在異地，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會青年來說更是一種艱難的考驗！作為客戶經(jīng)理，我認為開發(fā)客戶與客戶維護是非常重要的，如今的市場行情，開發(fā)一個新客戶真是難上加難，第一個月通過自己的努力，時間緊任務(wù)重，盡力克服重重困難，讓自己傭有一個良好的開端！
其次，在維護客戶方面，
第一，常常給他們講解一些股票技術(shù)方法，
第二，力所能及的回答他們咨詢的問題，
第三，親情服務(wù)，與他們認真交心交朋友，同時在他們身上學習一些知識。
在此之間，也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的，維護客戶是更不容易的，現(xiàn)在證券公司很多，競爭壓力大，一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司，所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的，而我自己也在不斷地學習，學習新的知識來充實自己，因為知識永遠不熊市，這樣才會獲取客戶的認可與接納！
如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難，一切事在人為，我不怕，有壓力才會形成動力！客戶經(jīng)理是一項長期的工作，需要的是要有足夠的耐心，平時工作的細心，坦誠的與客戶交流和溝通，相信自己可以！我的工作與熱情一切盡在行動中！
有關(guān)經(jīng)理的工作總結(jié)4
作為xx行的一名青年員xx，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員xx更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對xx作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時還要講究xx作的藝術(shù)。我認為在xx作中要做到以下幾點：
一、微笑服務(wù)
大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道
大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的'溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的`口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理xx作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把xx行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問
凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的xx行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色
大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在xx作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂xx作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動
大堂經(jīng)理的xx作性質(zhì)要求員xx在xx作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內(nèi)及ATm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
有關(guān)經(jīng)理的工作總結(jié)5
回顧20xx年來的工作，有許多的收獲和體會�？头坎康娜w員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業(yè)指標。接待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班每天認真地完成上級布置的各項工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導，確�？头康募皶r出租，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。
一、改變工作方法：
部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯較多，要求自己盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是采取簡單的責令其整改，而是詳細記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個改變。
二、切實履實職責。
完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖然只是充當一名普通領(lǐng)班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡單，如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時嚴把質(zhì)量關(guān)，加強細節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的'地方，堅持當班空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
三、做好服務(wù)工作的同時關(guān)心員工。
做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。在日常工作中了解員工的個性，講話方式，身體狀況。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而認真的投入到工作中。
四、協(xié)助主管提高員工對客服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識；
對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導工作，協(xié)同班組做好員工培訓工作。督導落實情況，確保新員工掌握技能的同時，并且增強對客服務(wù)技能技巧。
20xx年即將過去，我將會調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力，為我們的將來共創(chuàng)輝煌！
有關(guān)經(jīng)理的工作總結(jié)6
一、業(yè)務(wù)方面
本人自xxxx年開始從事財務(wù)工作，擔任過出納員、記帳員、成本核算員，從事的會計行業(yè)有商業(yè)，建筑業(yè)，科研事業(yè)，工業(yè)企業(yè)的核算，擔任財務(wù)部門主管會計12年，擔任財務(wù)部門經(jīng)理6年。本人完全利用業(yè)余時間參加學習會計知識和考試的，目的是不能影響單位的工作，也為了和本部門人員在業(yè)務(wù)方面共同提高，以最高的業(yè)務(wù)水平指導本部門人員的工作，無論是審核原始憑證、制單、記帳、報表、預(yù)算、決算上都指導在先，特別是財務(wù)軟件，erp系統(tǒng)更要實行規(guī)范化，是為了更好地做好公司的財務(wù)工作，為公司的經(jīng)營決策提供及時，準確的經(jīng)濟信息。
自從擔任財務(wù)部經(jīng)理以來，服從領(lǐng)導的安排，聽從領(lǐng)導的指揮，縱向責任明晰，橫向積極努力協(xié)調(diào)，按照公司的規(guī)章制度辦事。在資金的管理上：工程項目按計劃、合同列支生產(chǎn)經(jīng)營按生產(chǎn)計劃列支；日常零星開資按領(lǐng)導在erp系統(tǒng)審批計劃列支�？傊�，我從事20多年的財務(wù)工作，我認為沈陽xxxx公司在財務(wù)管理方面的制度很規(guī)范，主管領(lǐng)導指導很及時，這都是我學習的地方。多年來，會計職業(yè)時刻提醒我，一定要恪守會計人員的職業(yè)道德，按照《會計法》和《稅法》的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本公司的實際情況，積極參加并做好會計人員的繼續(xù)教育工作，共同提高財務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，做好公司的財務(wù)管理工作，以最優(yōu)的方案為領(lǐng)導的經(jīng)營決策提供及時、準確的經(jīng)濟信息，當好領(lǐng)導的參謀。
二、協(xié)調(diào)、配合好各部門的工作，做好服務(wù)工作
財務(wù)對一個公司來講，是一個核心部門，日常工作比較繁瑣，涉及部門比較廣，在收支款項、查詢信息等方面必然要接觸很多人，我作為部門經(jīng)理：從我做起，嚴格要求財務(wù)人員按照公司的`規(guī)章制度辦事，微笑服務(wù)，對不符合手續(xù)的業(yè)務(wù)一定做好解釋，這是我們一貫要求的工作作風和服務(wù)宗旨，在月末報表過程中，需要對各部門的上報信息進行核對，這就更要求我做好配合、協(xié)調(diào)工作，這也是我的重要工作內(nèi)容之一。
三、對財務(wù)工作的設(shè)想
在近x年財務(wù)經(jīng)理的實踐工作中，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化的重要性，除了發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督，服務(wù)職能外，工作的責任心，事業(yè)心業(yè)務(wù)能力也是非常重要的。按公司目前的發(fā)展步伐，停留在目前的.水平上是遠遠不夠的，要有一個跨越式的飛躍，不能我一個人提高，要全體財務(wù)人員共同提高。我想：通過mba的學習，要在管理、預(yù)算、項目投資方面進一步加強，要把學到的知識真正運用到公司今后的發(fā)展中，做好公司的各項財務(wù)工作。我相信：在不久的將來，財務(wù)部門將成為優(yōu)秀人才向往的地方。
有關(guān)經(jīng)理的工作總結(jié)7
20xx年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖然過去但不能忘記，在過去一年里，我們究竟做過那些具體有意的工作？有哪些工作我們做的還不完善？我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等？在這里談不上總結(jié)，可以說是我自我檢討和自我批評吧。
20xx年1月份，我從一名中層提升到高層，可以說當時無形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作經(jīng)驗不足，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。但是在所有領(lǐng)導的指導和幫助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。從當時的迷茫到熟練，最后到投入進工作角色，擔起這個重任，在這段路程上留下每一個腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司領(lǐng)導對我的信任，給予我這次鍛煉的機會和發(fā)展的舞臺，更加感謝這個優(yōu)秀的團隊對我的幫助和支持。感謝大家。
下面對自己不足之處給予總結(jié)：
一、從自我管理意識來講，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營業(yè)副總，但是自我管理意識和管理思維還沒有達到這個水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強學習。
二、自我急躁的性格，對自己開展每一項工作，都會帶來負面影響，失去管理者的風度，使每項工作落實的不夠徹底，同時給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個愉快、開心的工作環(huán)境。
三、工作經(jīng)驗不足、欠缺，對領(lǐng)導所布置的工作，不能夠第一時間領(lǐng)悟，對每一件突發(fā)事件處理時，不能夠及時拿出處理意見，同時是此事件不能夠第一時間給予處理完。在此方面加強自身學習力度，定期總結(jié)工作經(jīng)驗。
四、對下屬員工生活關(guān)心不夠，不能夠定期定時找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀人性化管理的起點。
針對以上不足之處，在新的一年里用最快的時間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說的20xx年已經(jīng)即將過去，以往挫折和再多的失敗，都會隨著日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠活在歷史中，所以我們要做的就是通過歷史來展望未來，我們的步子不能停下來，落后就會挨打，在洗浴行業(yè)競爭如此激烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓，不斷創(chuàng)新，不斷充實和完善自己的管理水平，
才能跟上公司發(fā)展的步伐，在XX酒店走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對前端的位置。
20xx年是洗浴競爭激烈的一年度，處在XX酒店和處在XX酒店的我為中心，以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，以下是我20xx年的工作計劃，我的目標沒有最好，只有更好。
一、注重團隊建設(shè)，分工明確、目標一致，這也是每一個企業(yè)所談的一個話題，給大家分享一個故事，在雁群的飛行過程中，會發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動翅膀的同時會本能的形成人字形隊列，同時位于隊形后方的大雁會不斷發(fā)出鳴叫聲，如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴，雁群會自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊形，靠近這只遇到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。領(lǐng)雁并非一只貫穿飛行始終，當領(lǐng)雁疲倦時，便會自動退到隊伍之中，另一只大雁馬上替補領(lǐng)頭的位置。
從上述大雁飛行過程中所循環(huán)的原則中，不難看出團隊建設(shè)中的'幾點要素，這也恰是企業(yè)團隊建設(shè)中所缺少的核心精神，也是我們需要學習的案例。高效的團隊離不開良好的團隊建設(shè)；而為了創(chuàng)造更高的業(yè)績、達成更高的目標也勢必要求有一支高效、團結(jié)、向上的團隊。
二、重視客戶價值，做到人性化服務(wù)，要做到這點必須加強新老員工的業(yè)務(wù)知識的培訓，把基層員工的發(fā)展列為企業(yè)發(fā)展的一部分，加強服務(wù)人員和基層管理干部的素質(zhì)培訓，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。具體做好以下三點：
1、從思想教育入手，培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己下面的員工進行耐心、細致的思想教育。
2、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識，開展“微笑服務(wù)”和“人情化服務(wù)”這里重點談一下“人情服務(wù)”，管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨，因此各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標準化，這種單一的服務(wù)方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務(wù)只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的消費氣氛和愉快心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規(guī)律；三是不便培養(yǎng)企業(yè)的“回頭客，或者不會加入企業(yè)的會員”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標準化的補充和延伸。它將客人當作企業(yè)的“摯朋親友”。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時了解顧客對企業(yè)各方面的建議和要求，便于企業(yè)經(jīng)營管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意，并成為企業(yè)的忠誠客戶。
3、抓緊服務(wù)技能和培訓，保證服務(wù)質(zhì)量。顧客對服務(wù)的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到具有情感的“人情服務(wù)”，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。
4、培養(yǎng)員工的記憶力，加強對企業(yè)會員的認識和熟悉，達到會員共享。
三、培養(yǎng)管理干部管理意識和自身管理潛能的開發(fā)，定期召開管理分享會，探討不同管理的模式，取長補短。并加強基層部長的管理意識，定期給予培訓，工作上給予指導和鼓勵。
四、做好各部門月銷售計劃，定期給予檢查和指導。
五、做好各部門月節(jié)能計劃，不定時的給予抽查，對發(fā)現(xiàn)浪費的現(xiàn)象給予嚴肅處理，做的比較好的部門給予獎勵。
六、加強自身管理意識和工作責任心，不斷提升自身管理意識。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項，爭取做到日畢日清。
總之，在未來的20xx年里，在董事會和王總的正確指示和領(lǐng)導下，在我們?nèi)w的共同努力下，XX酒店一定會始終屹立在北京洗浴行業(yè)的最高峰，將跟隨市場的變化而不斷發(fā)展進步，而我也始終相信XX酒店這艘洗浴界的大航母在新的一年已經(jīng)準備揚帆起航，無懼任何挑戰(zhàn)，去迎接美好的明天！同時我對咱們這個團隊有信心，請大家對我要有信心.
有關(guān)經(jīng)理的工作總結(jié)8
自從我來到我們公司后，一直深受領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過公司的好幾個部門，由于不同的原因，領(lǐng)導認為我的能力可能不錯，適應(yīng)力也還好。就是這樣，我學到了各個部門不同的知識，我深切的做出感謝�；厥走^去的一年，我受益匪淺，感覺自己是找對了公司，找對了朋友。因此寫下這一年的年終工作總結(jié)。
進入公司是我的興趣所在，所以非常的用心學習。大概是有一星期左右的時間吧，剛有點上手，因為公司業(yè)務(wù)上的需要，省內(nèi)組團需要人手，公司領(lǐng)導希望我能去接手省內(nèi)組團，雖然個人有點不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個人的愛好，投身于組團部。在組團部，認真學習，用心操作每一個接手的單。但是也因為在操作中失誤被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對于這次操作失誤，我深受教訓對公司造成的損失我沉表歉意。我堅信以后不會出現(xiàn)這樣低級的錯誤，請領(lǐng)導放心�！俺砸粔q,長一智”，我以后會盡量減少失誤，努力工作。
11月份因為人員的調(diào)整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學習，請教。雖然有時可能會碰到一些很幼稚的問題，但我還是厚著臉皮去問，有時可能會被嗤笑，但那有什么關(guān)系呢?學到的都是自己的，我覺不會不懂裝懂。在陸陸續(xù)續(xù)接了幾個小單后，終于有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個百十人的大團。我知道這是我的機會，在操作大團時會遇到一些不常見的問題，是我歷練的機會。而且這個團隊還是一個會議加旅游的復(fù)合團，我對團隊的每一個細節(jié)都不放過，從訂車，訂房，訂餐。每一步都反復(fù)的落實好。有這樣一句話：“臺上一分鐘，臺下十年功�！庇迷谖疑砩咸‘敳贿^了，在團隊來做了很多的幕后工作，包括客人的背景都調(diào)查清楚,這個團隊既要考慮到會議又要考慮到旅游，之間的銜接工作一定要做好，反復(fù)的囑托導游.接待過程中發(fā)現(xiàn)問題及時處理，團隊才得以圓滿順利的劃上一個句號，后來回訪對方旅行社也非常的.滿意。
現(xiàn)在業(yè)務(wù)已經(jīng)進入了淡季，要對明年做一些計劃，明年三月十幾號后是地接開始忙的時候，我想把做組團時的方式與地接相結(jié)合一下，具體如下：加強對自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。,但是也不能放松。外賓團占有一定的比例，所以不能放松。
新的一年，我們的業(yè)務(wù)暫時在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的準備，一面到時候出現(xiàn)不必要的麻煩。新老客戶都要照顧，這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會一年年的不停流接單。
我很愛惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機會，所以我只有更好的努力來回報公司對我的信任�，F(xiàn)在社會競爭如此激烈，保證我們公司的長期穩(wěn)定增長也是為我們員工個人有好處，不會再為失業(yè)而發(fā)愁了。
我還有一點建議，就是公司還要擴大一點規(guī)模，我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)開始了膨脹期，更大的規(guī)模就有更大的業(yè)務(wù)，這對我們公司的再發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展有很大的戰(zhàn)略意義。當然我只是建議，希望領(lǐng)導們能夠看到我們公司的潛力。
總之在新的一年，我會繼續(xù)努力的工作。
有關(guān)經(jīng)理的工作總結(jié)9
1 建立、完善安全工作措施、安全保衛(wèi)制度并組織實施
2 定期或不定期組織消防
3 制定消防，并監(jiān)督有關(guān)部門實施
4 制定、完善要害部門的安全保衛(wèi)制度，并經(jīng)常進行檢查
5 協(xié)助各部門的安全制度制定，并檢查落實情況
6 協(xié)助上級對員工進行遵紀守法教育
7 協(xié)助各部門作好個別人員的幫助及教育工作
8 制定重大活動的安全保衛(wèi)工作方案及指揮實施
9 組織力量偵察內(nèi)部發(fā)生的案件
10 協(xié)助公安機關(guān)偵破內(nèi)部的刑事案件
11 完成上級、公安部門及有關(guān)部門交辦的安全保衛(wèi) 工作合理調(diào)配人力、物力，按要求，在規(guī)定時間內(nèi)完成
12 巡視工作區(qū)，檢查衛(wèi)生，員工出勤、著裝、早會、晨訓等情況
13 參加店內(nèi)組織的例會或其他會議
14 協(xié)助各組開展具體各組及重大事項
15 巡視、檢查設(shè)施、設(shè)備的維護和安全操作
16 批簽待簽項目 認真核實后及時完成
17 與下屬及其他部門人員溝通，聽取對方意見
18 給下屬提合理建議，指導、分配下屬工作
19 審核部門的
20 檢查各組主管、人員的日常工作活動及活動效果
21 向上級作，并接受上級的指示、指導
22 本部門人員的招聘、
23 下屬的激勵及思想、品德教育
24 對主管進行考評
25 落實、貫徹上級精神
26 巡視、及時解決或指導下屬解決問題
27 聽取主管工作江匯報及審閱下屬遞交的文字資料28 組織主管召開碰頭會議或其他會議 29 進行高層領(lǐng)導、外賓的護接、護送按標準、要求予以布置、完成
30 接受公安、消防及其他的檢查
31 與公安、消防、交通、城管等部門的
32 定期組織或監(jiān)督主管組織有關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓、演練
33 組織實施消防、救火
34 上級交辦的其他事務(wù) 按時、按要求完成
35 完成店內(nèi)輪值班 嚴格依制度認真完成
36 進行日常巡視
37 進行日、作明日
結(jié)合本年度個人目標責任及崗位職責，總結(jié)如下：
1、個人目標責任完成情況
年初，公司與本人簽訂了崗位目標責任書，明確了相關(guān)責任和工作目標，其中經(jīng)濟指標為：
新增超市1-2個，實現(xiàn)銷售額80萬元。而完成情況如下：年度新增門店2個（這其中主要是領(lǐng)導的努力和全體員工的通力協(xié)作），關(guān)閉4個，實際凈增負2個；新增門店實現(xiàn)銷售收入35萬元。二者對比，遠遠沒有完成預(yù)定的經(jīng)濟目標責任。所以，在這一點上，本人自我評價不合格。
2、履行職責情況
在個人崗位目標責任書和崗位職責中，都明確了個人幾項重點工作：重點開發(fā)教育超市新門店、負責配供管理、負責ISO質(zhì)量管理體系的運行等3項工作，現(xiàn)個人崗位職責履行情況總結(jié)如下：
�、旁诮逃行碌觊_發(fā)方面，協(xié)助總經(jīng)理，盡自己所能，各方捕捉信息，積極尋址，力爭在社會超市上做文章。一年下來，也看了不少的商鋪，其中也不乏地段好的門店，但無奈于各種原因，未能成功開店，僅僅在唯亭開了一家小小的便利店。
�、圃谂涔┕芾砩�，協(xié)助總經(jīng)理積極改善配供流程，發(fā)揮配供的服務(wù)作用，盡量不影響門店的正常營業(yè)，在集團領(lǐng)導和公司領(lǐng)導的關(guān)心下，成立采購和價格管理小組，制定了詳盡的采購控制制度和價格控制體系，以加強對超市采購環(huán)節(jié)和價格管理工作的監(jiān)督，降低采購成本，發(fā)揮價格優(yōu)勢，為公司創(chuàng)造更大的利潤空間。
�、窃贗SO質(zhì)量管理體系運行方面，積極努力消除“兩張皮”現(xiàn)象，真正把ISO的管理方法、管理原則貫徹到實際工作中去，將各項工作規(guī)范化、有序化，提高工作效率。在上半年的內(nèi)審和評審中，都得到了專員的肯定，各項工作明顯較以往有所改善。
�、绕渌嚓P(guān)工作
�、僭O(shè)施設(shè)備的管理：門店的各種設(shè)施設(shè)備是門店正常運營的載體，一旦出現(xiàn)問題，將會影響到正常工作的開展，將會影響到服務(wù)的正常提供，會供顧客帶來不便，所以，在日常工作中，加強對設(shè)施設(shè)備的維修保管理是我必不可少的一項工作。年底，各門店安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)和廣播系統(tǒng)，不僅加強了超市防損管理工作，同時改善了購物環(huán)境。
②日常監(jiān)督檢查：為了能夠使公司的各項決策措施得到有效地貫徹執(zhí)行，每周我都會到教育超市門店至少檢查兩次，檢查范圍涉及到門店管理的各個方面，檢查記錄在案，作為考核依據(jù)，促使各門店注重對自身工作的檢討改進。
�、坶T店標準化建設(shè)：門店標準化建設(shè)是省教育超市今年的`一項重要工作，旨在通過標準化建設(shè)改善教育超市門店形象，統(tǒng)一標識，增強品牌影響力。通過4月份的培訓，我發(fā)現(xiàn)我們的超市門店存在著很多的問題值得改進，于是，在10月份專家檢查組考評之前，重點對教育超市中存在的不足進行了整改，調(diào)整了賣場布局，購置了開放式冷柜，更新了門店標識系統(tǒng)，使得煥然一新的教育超市新形象展現(xiàn)在顧客和專家檢查組的眼前，贏得了專家檢查組的好評。
3、需改進的不足
�、沤�(jīng)濟頭腦有待進一步武裝。對新型的產(chǎn)業(yè)項目敏感度不高，經(jīng)濟頭腦有待進一步武裝，創(chuàng)新力有待進一步增強，以開發(fā)出公司新的發(fā)展項目，尋求新的利潤增長點。
�、剖袌鲩_發(fā)能力有待進一步增強。對市場的判斷能力和運籌帷幄能力有待進一步的學習提高，這需要不斷地加強理論學習和市場經(jīng)驗積累。
�、枪芾硭接写M一步提高。管理工作中的整合力和執(zhí)行力有待進一步提高，才能夠利用現(xiàn)有的場地資源創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)項目，提高工作效益和效率。
4、年度自我評價等級
有關(guān)經(jīng)理的工作總結(jié)10
時光如逝,歲月如梭,彈指一瞬間,20xx年已經(jīng)成為歷史,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,細細想來,感慨頗深, 在新的一年緩緩開啟時,有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié),這樣才能輕裝上陣,在20xx年奮勇爭先.
20xx年注定是不平凡的一年,在面對經(jīng)濟形勢下行壓力,不良貸款集中暴露,競爭環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,我行立足自身特點,恪守了守土有責,銳意進取的責任,發(fā)揚了不畏艱辛,勇于開拓的精神,創(chuàng)造了雙線達標,完美收官的成果.在這一過程中, 在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下,自己收獲頗多,主要體現(xiàn)在以下幾方面:
一、深入學習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)
在前三季度,在行長室及條線領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我在堅持做好自身工作的同時,堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,提高自身合規(guī)的操作意識；認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風險點,能夠及時發(fā)現(xiàn),盡早補齊,做到事半功倍. 四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學習對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,對我來說十分感恩.由于之前兩年的.個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維,在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,所以剛開始有些不適應(yīng),但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解,也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律.只不過公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大,更為系統(tǒng)的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱,所以它的產(chǎn)品很豐富,業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面.
二、堅持客戶為中心，做好服務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心,以良好的服務(wù)意識和責任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當中去；以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對客戶；以誠懇的工作來回報領(lǐng)導對我的信任。
1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)�？匆娔悖瑫䦟δ惝a(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個人關(guān)系。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。
4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。
三、嚴于律己，樹立良好形象，把控風險，營造平安金融
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟誘惑所動；另一方面，我們應(yīng)該從我行實際政策出發(fā)，把控風險，耐心跟客戶解釋，如果風險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。
四、下步工作思路
客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督指導。
1、強化團隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了唯一的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官。
2、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學者，我應(yīng)該花更多的時間去學習產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。
3、加大營銷力度，做好貸款工作。
有關(guān)經(jīng)理的工作總結(jié)11
20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作�，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一：作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強學習好08年的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸的款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導的.支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。
2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于08年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。
二：加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三：存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。
第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。
第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：
第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。
第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行。
第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不斷改進，力爭做好銀行工作。
有關(guān)經(jīng)理的工作總結(jié)12
在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，我們興中木業(yè)公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達的各項任務(wù)�，F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。
一、各項經(jīng)濟指標完成情況
1.銷售額：全年實現(xiàn)銷售額2334.7萬元，比計劃完成的2160萬元增加了174.7萬元，增長率為8％，其中外埠市場銷售額1190.6萬元，比計劃完成的1100萬元增加90.6萬元，增長率為8.2％。
2.利潤：全年實現(xiàn)利潤180萬元，比計劃完成的148萬元增加了32萬元，其中外埠市場實現(xiàn)利潤46萬元。
3.利潤指標分析：銷售價格隨市場波動頻繁，原材料價格有所上漲，**年木材價格每方比去年同期平均增長120.5元，全年用量為6504立方，成本增加51萬元，影響了利潤的.增長。
二、加大銷售力度，力求擴大市場。
年初我們就制定了**年工作計劃和細化指標，在經(jīng)營工作中強化銷售人員服務(wù)意識，為客戶提供人性化服務(wù)，定點定人服務(wù)老客戶和開發(fā)新市場，取得了良好效果。
（一）內(nèi)埠市場
在保證質(zhì)量的前提下，為客戶提供更人性化的服務(wù)，客戶滿意度明顯提高，增強了客戶的忠誠度，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。
�。�1）以高質(zhì)量、低價格、優(yōu)服務(wù)，穩(wěn)定了機關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶。
�。�2）繼續(xù)走聯(lián)合之路，利用我們在規(guī)模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠加工板材，以達到互利互惠。
�。�3）積極開拓市場，開發(fā)了本縣六大機焦企業(yè)為新用戶，擴大了銷售范圍。
�。ǘ┩獠菏袌�
興中木業(yè)公司的外埠市場的開發(fā)工作取得進一步發(fā)展，市場需求量增大，新推出的系列新產(chǎn)品成功。
有關(guān)經(jīng)理的工作總結(jié)13
回首20xx年工總行制定的“20xx服務(wù)價值年”和“創(chuàng)建客戶最滿意銀行”工作中，本著緊緊圍繞這個主題思想去做好自己本分事情。工作重點目標是本著網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營目標為20xx年工作風向標，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學習充實自己的工作能力，用專業(yè)知識贏得客戶遵從，用細致周到服務(wù)留住客戶，為網(wǎng)點整體業(yè)績提升多盡一份力量。
20xx年學習業(yè)務(wù)知識方面取得的成績：在擁有保險、基金從業(yè)資格證書、總行信貸A類資格證書、總行個人客戶經(jīng)理資格證書、以及AFP資格證書，目前還執(zhí)著與CFP理財師考試中。本人繼續(xù)努力學習不斷豐富自己的專業(yè)知識，鍛煉寫理財專業(yè)文章。今年工行站原創(chuàng)舞臺有我關(guān)于理財、保險、基金、案例等十多篇專業(yè)文章，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財支持團隊身份發(fā)表保險專業(yè)文章。在金融理財師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財文章。每周二或四晚上利用QQ群做好工總行理財團隊基金宣傳學習活動，通過與各家基金公司學習機會，懂得了很多理財知識，對做好基金營銷起到促進作用，有幾只重點基金營銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%。為本網(wǎng)點和支行做出理財師應(yīng)有的貢獻。
20xx年工作中營銷理念的'改變：日常工作中不是坐等領(lǐng)導下達命令而是主動積極配合網(wǎng)點領(lǐng)導做好各項營銷工作，及時把握好上級領(lǐng)導下達的工作營銷方向和任務(wù)指標。利用下班晚上和公休時間，勤于學習與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，運用到實際工作中，給網(wǎng)點領(lǐng)導提供好的參謀建議，與網(wǎng)點領(lǐng)導配合默契，按照上級風向標做好本網(wǎng)點營銷理財工作。
個人在營銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產(chǎn)品直銷人員;而是我?guī)椭蛻糍I好銀行理財產(chǎn)品做好后續(xù)跟蹤服務(wù)的銀行理財師。簡單說：我不是賣產(chǎn)品，而是幫助客戶買產(chǎn)品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態(tài)的不同;工作效果必然不同。由被動變?yōu)橹鲃�，主動尋找目標客戶之后幫助客戶找到適合的理財產(chǎn)品，我的理財工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。
20xx年做好本網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量的提升：在管理網(wǎng)點300名客戶中有理財金卡客戶數(shù)量并不多，就把這項工作改變，做為上任理財經(jīng)理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導我行星級客戶標準，對開欲辦理財金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經(jīng)過辛勤努力20xx年網(wǎng)點開立理財金卡總數(shù)量410張，自己營銷的業(yè)績占70%以上。個人業(yè)績從接手時，全行網(wǎng)點排名由194名提升到60名以內(nèi)。三季度評為先進網(wǎng)點受到嘉獎。
20xx年工作業(yè)績匯報如下：一年中常規(guī)理財產(chǎn)品營銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年分行指定重點營銷基金任務(wù)指標全年完成股票型基金700多萬元。20xx年一月至十一月為網(wǎng)點贏得重點營銷積分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽光保險公司營銷訓練營活動中取得排名第一成績。
通過一年努力結(jié)果，由擁有幾十戶理財金客戶，現(xiàn)在網(wǎng)點擁有理財金客戶數(shù)量達到410多戶，截止年底客戶星級達到七星貢獻有7戶，六星71戶，明年工作中爭取發(fā)展100到150位六星級以上客戶群，為網(wǎng)點綜合客戶素質(zhì)提高勤奮工作。
有關(guān)經(jīng)理的工作總結(jié)14
一、首先要明確對高級會計師的要求：
1.系統(tǒng)地掌握會計理論知識和相關(guān)專業(yè)知識，基本了解國內(nèi)外財會理論研究最新動態(tài)；
2.熟悉會計及相關(guān)的法律、法規(guī)，具有較高的政策水平；
3.有制定行業(yè)財會制度，主持一個地區(qū)、一個行業(yè)或一個大中型企業(yè)或事業(yè)單位會計工作的經(jīng)歷；
4.具有豐富的實務(wù)工作經(jīng)驗，精通業(yè)務(wù)，有解決實際工作中復(fù)雜的會計問題的能力，并參與本行業(yè)或單位管理決策，取得顯著的成績；
5.有較強的會計理論水平，公開發(fā)表、出版有較高水平的論文、著作；
6.有培養(yǎng)會計專業(yè)技術(shù)人員和指導會計師工作的能力；
7.有運用外語獲取信息和進行學術(shù)交流活動以及運用計算機處理有關(guān)信息；
8.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
所以我們寫自己總結(jié)的時候就要圍繞著這些來寫。主要寫自己的專業(yè)知識達到了什么層次，制定了什么制度，培養(yǎng)了什么人才，并且一定要說自己具備了一定的管理才能。
二、再說真話的前提下，如何更好地描寫我們的才能？
我認為應(yīng)該按財務(wù)主管的要求來寫自己所作的工作，財務(wù)主管都作了什么呢？都是怎么做的呢？有篇文章僅供參考： 把自己的實際工作中的業(yè)務(wù)融合這些合格主管所作，相信大家都會寫出好的業(yè)績的。
如何成為合格的財務(wù)主管
做好財務(wù)主管應(yīng)具備的素質(zhì)
道德素質(zhì)
誠信第一、操守為重敬業(yè)愛崗?fù)酃矟�、以企業(yè)為家
知識素質(zhì)
微觀與宏觀經(jīng)濟學知識熟練掌握會計知識相關(guān)的專業(yè)知識了解企業(yè)各方面全盤知識
職業(yè)素質(zhì)
對上司：*要認真的擔負起自己的責任。*尊重并執(zhí)行上司的決定。*歡迎上司的指導與培養(yǎng)。*以自己的實際工作為上司排憂解難。
對下屬：*要予以幫助、扶持。*給他們以成長和鍛煉的機會。*搞好與下屬的關(guān)系，提倡團隊精神。*充分調(diào)動他們的工作積極性，共同完成理財重任。*協(xié)助下屬達到他們的工作目標。*保持充沛精力，樂觀與自信，讓你的下屬在困難情況下保持昂揚的斗志。
做好財務(wù)主管應(yīng)具備的能力
理財能力決策能力
領(lǐng)導能力專業(yè)能力
創(chuàng)新能力協(xié)調(diào)能力
表達能力組織能力
應(yīng)變能力意志能力
在主辦職位上，從能力方面哪些較為重要？
做好財務(wù)主管應(yīng)講求藝術(shù)
領(lǐng)導藝術(shù)授權(quán)藝術(shù)
激勵藝術(shù)語言藝術(shù)
批評藝術(shù)表揚藝術(shù)
開會藝術(shù)運籌藝術(shù)
調(diào)節(jié)藝術(shù)溝通藝術(shù)
做好財務(wù)主管應(yīng)有的觀念
競爭觀念“物競天擇，適者生存”
經(jīng)濟效益觀念
在籌資、投資以及資金的運營上，要講投入、產(chǎn)出；在日常財務(wù)管理上，要注意降低成本，提高資金利用率，使得“開源”與“節(jié)流”同時并舉，更好實現(xiàn)企業(yè)管理目標。
時間價值觀念
資金的時間價值：“今天xxxx錢不等于明天xxxx錢”。一定量資金在不同時點，其價值量是不同的，要重視時間價值的存在。
風險價值觀念
市場經(jīng)濟中充滿了各種各樣的風險，如何在風險與報酬之間進行選擇，是所面臨選擇。
財務(wù)公關(guān)觀念
財務(wù)主管不只是關(guān)門算賬，對外需要稅務(wù)、銀行、物價等部門的支持，對內(nèi)與各部門的協(xié)調(diào)，得到各部門的配合，無論需要支持還是需要配合，都需要溝通。
良好的個人形象觀念
個人威信來源于自己扎實的業(yè)務(wù)水平和對重要事項能果斷和公正的處理。
在為人方面，要寬容和慎言；在處事方面，要果斷和明智；在工作安排上，不可優(yōu)柔寡斷，要有自己明確的工作原則；布置下屬的工作，要說一不二，言出必行，樹立良好的工作形象。
現(xiàn)有的各級財務(wù)主管的理財觀念、能力、形象與要求有無差距，還有哪些方面有待提高？
上司對你的希望或要求之一
是一個策略型。能根據(jù)企業(yè)策略，設(shè)計和建議經(jīng)營、管理策略，并對集團經(jīng)營主生直接影響；或能對本部門產(chǎn)生一定影響，同時又是經(jīng)理決策的參謀與助手。
上司對你的.希望或要求之二
具備創(chuàng)新理念和意識，在工作范圍內(nèi)，采用新的方法與手段，使你的部門管理、技能、精神不斷的提升。
上司對你的希望或要求之三
不折不扣的按時、按企業(yè)要求完成任務(wù)，使你的能力正常發(fā)揮。
上司對你的希望或要求之四
一切從企業(yè)利益出發(fā)，代表公司的利益。
上司對你的希望或要求之五
對下屬有足夠的領(lǐng)導及激勵能力,通過調(diào)動積極性,發(fā)揮下屬作用。
上司對你的希望或要求之六
從企業(yè)的整體戰(zhàn)略出發(fā)，有全局的觀念，并有協(xié)調(diào)能力。
上司對你的希望或要求之七
1、你的業(yè)務(wù)素質(zhì)與知識層面及工作經(jīng)驗，能滿足工作需要，起到指導與指揮的作用。
上司對你的希望或要求之八
在資金的支配上，起到“守關(guān)把口”的作用，在財務(wù)管理上做好預(yù)測與分析。
下屬眼里的財務(wù)主管
1、維護本部門的利益，少接任務(wù)多請功。
2、包容下屬的不足，有應(yīng)對突變事故的能力。
3、對上司有影響力，能為下屬說話。
4、能團結(jié)你部門的每一位，但又要清楚自己是一個管理者。
5、在必要的時候，敢于對自己的上司提出不同的意見。
如何傳導與分解工作程序
——怎樣既能完成你的上級賦予你的職責，又能調(diào)動你的下級，使你承上啟下，圓滿的達到工作目標。
首先要清楚總經(jīng)理：
1、一定時期內(nèi)的企業(yè)戰(zhàn)略目標
2、總經(jīng)理的重點要求——會計工作與國際接軌
與國際接軌的目的
1、實施財務(wù)預(yù)算管理。
2、引進先進的財務(wù)管理理念。
3、實現(xiàn)稅務(wù)、財務(wù)事項的事前控制與事前籌劃。
4、實現(xiàn)會計工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化、科學化。
清楚上司對你的要求時計財部應(yīng)該依據(jù)企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標，接受與理解上司對你及你部門的目標要求：
制定本部門的財務(wù)工作戰(zhàn)略
制定措施與手段，保證目標的完成
計財部的工作目標
1、加強預(yù)算管理體系，保證工作的計劃性，保證經(jīng)濟指標的完成。
2、提高財務(wù)管理水平，以籌劃為先導，以事前控制為目標，提高財務(wù)控制力、降低成本、降低費用、實現(xiàn)效益最大化。
3、實現(xiàn)會計核算標準化、規(guī)范化，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)的決策提供準確的財務(wù)信息。
保證目標實現(xiàn)的措施與手段——完善財務(wù)核算與管理的新組織架構(gòu)
設(shè)立資金預(yù)算部
使資金的收與支在計劃中實現(xiàn)，實施財務(wù)控制、財務(wù)分析，為各項指標的分解與考核提供必要的信息與資料。
設(shè)立財務(wù)管理部—實現(xiàn)財務(wù)管理的監(jiān)督
1、設(shè)立稽核崗位：提升會計基礎(chǔ)工作，達到及時發(fā)現(xiàn)、及時解決、及時對存在問題反饋，使問題控制在事前與事中。
2、設(shè)立稅務(wù)管理與籌劃崗位：使相關(guān)稅務(wù)知識及時的貫徹，掌握好國家政策法規(guī)，使企業(yè)無論在資本運作上，還是在經(jīng)營活動中，都能充分利用好政策，使企業(yè)能達到在籌劃的基礎(chǔ)上進行和實施再擴大、再發(fā)展，減少先干后解決的被動工作方式。
3、設(shè)立制度建設(shè)崗：在企業(yè)與部門的架構(gòu)上，以工作目標為宗旨，以財政法規(guī)為依據(jù)，完善制度與流程的建設(shè)，使會計核算、財務(wù)管理快速、高質(zhì)的在制度規(guī)范下標準運行，同時不斷完善崗位工作標準與責任制，使會計行為達到規(guī)范化。
4、設(shè)立考核與培訓崗：使之結(jié)合崗位工作標準，使部門能時時掌握工作中不足、及各崗位工作完成情況，以利于不斷了解、不斷完善、不斷調(diào)整，促進會計工作標準化早日實現(xiàn)。
設(shè)立財務(wù)核算部
結(jié)合企業(yè)新架構(gòu)，采取會計委派制管理方式，實施橫向管理，分別核算，結(jié)合各中心經(jīng)營導向及戰(zhàn)略目標，建立兩個會計核算中心，系統(tǒng)的反映各中心的財務(wù)信息。
在會計工作專業(yè)化基礎(chǔ)上，實現(xiàn)會計工作標準化、會計核算系統(tǒng)化。
集中精力及時,準確的將財務(wù)信息提供給決策者、經(jīng)營者。
各部財務(wù)主管應(yīng)該依據(jù)計財部的工作目標和各部崗位職責，建立保證目標的實施手段，并分解責任制和建立規(guī)范運作措施。
三、具體的寫作步驟可以參考：
一是先簡要介紹自己是基本情況，如現(xiàn)任職稱、任職時間、畢業(yè)學校、政治面貌、現(xiàn)從事的專業(yè)技術(shù)工作。擔任那些社會職務(wù)。
二是自己政治思想，工作態(tài)度，履行崗位職責情況。
三是詳細地敘述自己任職以來從事的專業(yè)技術(shù)工作。有那些創(chuàng)新，取得那些突破，通過那類鑒定，獲得什么獎勵，專家對此評價。
四是發(fā)表那些論文。
五是獲得的獎勵。
有關(guān)經(jīng)理的工作總結(jié)15
一、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。
格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定2004年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的，2004年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設(shè)施，加強營銷，細化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。
2007年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。
20xx年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。
總結(jié)是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料，采用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經(jīng)驗、教訓等，都有自指性的特征。
為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：
1、對住房客人增設(shè)了免費的游泳項目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、針對6月下旬的住房預(yù)售低，實行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。
繼續(xù)開展財務(wù)人員的培訓活動，進一步搞好財務(wù)基礎(chǔ)工作，提高治理水平。企業(yè)越發(fā)展進步，財務(wù)治理的作用就越突出。我們恒中門業(yè)不斷發(fā)展壯大，對財務(wù)治理的要求也越來越高。
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務(wù)，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目。
4、俱樂部經(jīng)營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。
5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。
酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自2004年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的`問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。
三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。
現(xiàn)將采購中心2011年運行情況總結(jié)如下：
一月份制定2004年商務(wù)散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務(wù)中心分開管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。
同時，部門以這次消防安全檢查為契機，吸取教訓經(jīng)驗，組織人員對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產(chǎn)安全。
四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。
五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。
六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。
七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。
八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。
在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解宜昌的風土人情，主動為他們介紹宜昌的車站、碼頭、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，讓客人盡快地休息，在客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。
九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。
十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。
十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店進行全面布置與策劃，基本達到預(yù)期效果。
四、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導酒店的培訓工作。
自20xx年加入我們團隊，做為生產(chǎn)經(jīng)理，我主要負責生產(chǎn)計劃的編制工作及生產(chǎn)核算體系的建立與完善，組織安全、文明、均衡生產(chǎn);建立、實施和保持質(zhì)量體系有效實施質(zhì)量管理;設(shè)備的引進、維修、和技改項目方案的制定;本部門《規(guī)章制度》的制訂、執(zhí)行和檢查等工作。
酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。
培訓工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，俱樂部在2004年度開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓計劃，以第二季度為例，累計培訓時間為242.5小時，其中四月份為101.5小時，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時。部門平均培訓課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上水平。
20xx年，總經(jīng)辦將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。根據(jù)顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏。
酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓師制度，人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓師的能力指導訓練，集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。
五、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道�？偨�(jīng)理信箱設(shè)立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見下圖)：
針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調(diào)查，及時清理不合格人員。
針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：
首先，及時調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，http://.com/gongzuozongjie/俱樂部領(lǐng)導層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。
再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風險也起到了不可估量的作用。
通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。