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某些事情讓我們心里有了一些心得后，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編為大家收集的微笑服務(wù)心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
微笑服務(wù)心得體會 篇1
作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。簡便、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今日，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)如何理解“微笑服務(wù)”呢？
一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化。
微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。許多人認(rèn)為：微笑就是簡單的嘴角牽動(dòng)。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機(jī)感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結(jié)果只會適得其反。對于廣大的司乘朋友來說，我們收費(fèi)員臉上硬擠出來的笑，說實(shí)在的還不如不笑。要想有真誠的微笑，收費(fèi)員就必須提高自身的思想認(rèn)識和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠摯為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠，同時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。
二、微笑要注意四個(gè)結(jié)合，才能更加完善。微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動(dòng)人，僅有誠于中才能美于外。
所以必須注意四個(gè)結(jié)合：
1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。僅有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。
2、微笑和神、情的結(jié)合。"神"就是笑出自我的'神情、神態(tài)，做到精神飽滿；"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。
3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會構(gòu)成完整和諧的美，給人以享受。
4、微笑和語言的結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，僅有做到二者的有機(jī)結(jié)合，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的'特殊功能。
三、開展微笑服務(wù)，將微笑貫穿于服務(wù)全過程，滿足司機(jī)全方面需求、讓司機(jī)享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標(biāo)。
這就要求我們的收費(fèi)員應(yīng)做到：大車小車態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自已心境好與不好一個(gè)樣、受到表揚(yáng)與委屈一個(gè)樣。對每一位司機(jī)的服務(wù)都應(yīng)一視同仁，這也是收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德。
四、我們提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問題時(shí)要靈活處理，把握好尺度。
也就是說收費(fèi)員在接待車輛時(shí)，必須注意服務(wù)對象的具體情景。如在司機(jī)處于尷尬狀態(tài)時(shí)，司機(jī)處于生氣、悲傷的場合時(shí)等，此時(shí)的微笑必須要適宜，否則只會弄巧成拙。
五、收費(fèi)員要善于做好"情緒過濾"。
秘訣就是將自我生活中最高興的事情的情緒儲存在記憶中，當(dāng)需要微笑時(shí)，能夠想起那件最歡樂最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容，把司乘人員當(dāng)作是自我的朋友，就會很自然地向司機(jī)露出微笑。由于收費(fèi)員為之服務(wù)的司機(jī)的層次、素養(yǎng)、性格不一樣，有些司機(jī)難免有過激的言行，有時(shí)收費(fèi)員也會因?yàn)橹饔^心境的不好忽略了微笑，影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費(fèi)員都能善于做好這種所謂的"情緒過濾"，那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒有爽朗的笑容了。
微笑服務(wù)，它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。所以，微笑服務(wù)，最重要的是要在感情上把司機(jī)當(dāng)親人、當(dāng)朋友，成為司機(jī)的知心人！
微笑服務(wù)心得體會 篇2
笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今日對顧客微笑了沒有”
微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮細(xì)心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑，應(yīng)對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。僅有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能堅(jiān)持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強(qiáng)手林立的今日，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的'關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的`了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光�！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。可是所有的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對客人微笑了沒有”
微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹�。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿意在我家”，堅(jiān)持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
微笑服務(wù)心得體會 篇3
自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲異常多。對其中微笑服務(wù)理念“1+1=100，100-1=0”印象十分深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，必須十全十美，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。應(yīng)對司機(jī)，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會到了一些微笑服務(wù)的.經(jīng)營法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)能夠使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，僅有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自我所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應(yīng)當(dāng)把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從此刻做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
微笑服務(wù)心得體會 篇4
有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電便宜，比燈燦爛"。的確，一個(gè)小小的微笑，毫不費(fèi)力，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速公路禮貌服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、禮貌服務(wù)用語，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。
"高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會禮貌形象的窗口，每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命"，基于行業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。
經(jīng)過培訓(xùn)，我們能夠了解到微笑服務(wù)的'重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶來良好的印象，要想經(jīng)過短暫的"一面之緣"創(chuàng)造完美的影響力，微笑服務(wù)必不可少；第二，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自我熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅僅利于身心健康，還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的效益，窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。
張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對于我們來說至關(guān)重要，因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T，我們要經(jīng)過禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過程，若能始終堅(jiān)持愉快的心境，堅(jiān)持良好的心態(tài)，"微笑服務(wù)"也就變成了一件容易的事。
隨著社會的發(fā)展，人們注重服務(wù)的意識越來越強(qiáng)烈，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為禮貌窗口，僅有微笑溫馨，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延伸。
微笑服務(wù)心得體會 篇5
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，證明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下十分容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑�！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最完美的語言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為到達(dá)最佳效果，讓自我的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎樣辦？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說；沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的`吧。他說不會再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯�，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不適宜我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自我家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的活力。
服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自我的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今日對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？”
微笑服務(wù)心得體會 篇6
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時(shí)代的提高，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費(fèi)者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
"您好，請慢走"，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽到收費(fèi)員微笑著向過往的車主問候。也許你會覺得這可是是一個(gè)普通的服務(wù)，但這樣的問候，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說一千次，在一平方米左右的.收費(fèi)亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，可是就是有這么一些收費(fèi)員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅(jiān)守自我的崗位，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎？
對于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種職責(zé)，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認(rèn)識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的說，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委
屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，可是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。
微笑服務(wù)心得體會 篇7
美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心境；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會更加完美。一個(gè)真誠的微笑，能夠打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，能夠征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑能夠點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)當(dāng)成為我們每一天工作和生活的'的重要資料。
可是，這么完美的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的活力逐漸減弱，我們忘記了怎樣堅(jiān)持微笑。就從此刻開始吧，我們要時(shí)刻堅(jiān)持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，理解我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們明白，人生并非坦途，我們也會有悲痛，也會應(yīng)對挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持好的心境�？墒遣还苁菫榱俗晕遥瑸榱宋覀兊呐笥�，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會控制自我的情緒，堅(jiān)持良好的心態(tài)，堅(jiān)持微笑，用微笑來回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但必須不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從此刻開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
微笑服務(wù)心得體會 篇8
我是一名普通的財(cái)務(wù)人員，20XX年5月進(jìn)入驛達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作，從此成了一名驛達(dá)人。
在公司剛剛開展微笑服務(wù)活動(dòng)時(shí)，我作為一名財(cái)務(wù)人員，對微笑服務(wù)難以理解，對歡樂服務(wù)也沒什么體會。我認(rèn)為自我只需要把財(cái)務(wù)工作干好就萬事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要率先垂范，深入一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務(wù)，講禮貌服務(wù)用語等等，對我而言難度較大。因?yàn)榈谝粫X得不好意思，第二還是覺得這跟財(cái)務(wù)工作關(guān)系不大。
直到有一次，我真正體會到了微笑服務(wù)的歡樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過來，我面帶微笑說了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門簾�？腿水�(dāng)時(shí)十分的詫異，激動(dòng)的回了我一個(gè)微笑，然后走到了開水器旁接開水，他一邊之后還一邊不時(shí)的回頭看著我，不斷的'點(diǎn)頭微笑，不覺中水瓶已經(jīng)滿了，我立即提醒他：“先生您好，水滿了，細(xì)心燙手”，這時(shí)客人一下回過神來，關(guān)上水龍頭，說道：“多謝，多謝，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時(shí)間，第一次如此備受尊重，你們真誠的微笑和貼心的服務(wù)，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)志又說道：“驛達(dá)公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時(shí)候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安�！�
客人走后，我有些莫名的歡樂，我猛然感受到，這是微笑服務(wù)帶給我的歡樂。微笑服務(wù)讓我懂得了感動(dòng)不必須要用淚水，有時(shí)候一個(gè)微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)隨后組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中，我都積極參加，珍惜每一分每一秒，認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個(gè)動(dòng)作，每一句禮貌用語。培訓(xùn)結(jié)束后，我在辦公室一遍遍練習(xí)。
在一線崗位上多服務(wù)一次，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實(shí)就是一種愛，對工作的熱愛，對生活的熱愛，對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質(zhì)，也傳遞一個(gè)信息，她的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵(lì)，是溫暖。
此刻的我，能夠面帶微笑迎送每一位客人，愉快的說出禮貌用語。在今后的工作中，我將在做好財(cái)務(wù)本職工作的同時(shí)，繼續(xù)做好微笑服務(wù)，從清晨照鏡子開始，給自我一個(gè)微笑，給別人一個(gè)微笑。
微笑服務(wù)心得體會 篇9
xx高速公路一向以來都推廣使用禮貌用語。提倡微笑服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，禮貌禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分，但隨著時(shí)代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對一線員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。
我們錫東站為了提升收費(fèi)員工的服務(wù)水平，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專家方教師，給收費(fèi)員工主講。培訓(xùn)資料緊密聯(lián)系實(shí)際。參加培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。使收費(fèi)員們對服務(wù)的理解更加透徹。對行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要供給的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識，雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)當(dāng)以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)應(yīng)對南來北往的司乘人員。
推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽光心態(tài)，使員工對待崗位和職責(zé)時(shí)，意識到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應(yīng)當(dāng)履行的'義務(wù)，使員工熱愛崗位歡樂工作。形象和手勢能表達(dá)對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。經(jīng)過形象，手勢語言，能夠向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，經(jīng)過微笑更能夠提升我們的服務(wù)。學(xué)會微笑，并且更應(yīng)當(dāng)追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。
我們一線收費(fèi)員，首先要從良好的心態(tài)來對待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī)，你能夠改變自我。你改變不了政策，你能夠改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)當(dāng)是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。對這一點(diǎn)我也有切身體會。許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞，我想這就是到達(dá)了“溫情在寧滬”的良好效果。并且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，相信假以時(shí)日，經(jīng)過我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力，“溫情。微笑”必須會灑滿我們寧滬的每一個(gè)角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個(gè)高速公路品牌。
微笑服務(wù)心得體會 篇10
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，僅有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)僅有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今日對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，使它的`光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)�！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的.心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？所以，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，僅有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西�？墒�，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋�(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？僅有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她立刻要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她十分生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，應(yīng)對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最終她最終被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。此刻我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)立工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來還會有更多感人的畫面出此刻你們的眼前。
微笑服務(wù)心得體會 篇11
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情景下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心境中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最夢想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心資料就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的'收費(fèi)員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以構(gòu)成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，異常是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會報(bào)以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛能夠得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費(fèi)管理所留下完美的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
微笑服務(wù)心得體會 篇12
集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來，已得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界好評。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團(tuán)公司對外的形象品牌，并且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。
作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的提高，如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng)，有謾罵，有蠻橫，可是我們都報(bào)以微笑來應(yīng)對每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!
但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ⻊?wù)的看法。
一.微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。
有句話叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)動(dòng)員僅有透過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然能夠透過鏡面練習(xí)，對笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處，能夠透過專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會熟能生巧，這樣能夠練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。
二.管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。
開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費(fèi)員工時(shí)刻持續(xù)較強(qiáng)的微笑服務(wù)意識，二是讓收費(fèi)員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減小收費(fèi)員與收費(fèi)員之間的微笑服務(wù)差距。
三.獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)
對微笑服務(wù)通報(bào)表揚(yáng)的同志要給予表揚(yáng)和加獎(jiǎng)，對后進(jìn)批評的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對獎(jiǎng)懲制度落實(shí)狀況必須要及時(shí)迅速，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的`上進(jìn)心和信心，從而到達(dá)設(shè)立制度的目的。
四.透過“錄像回頭看方式來促進(jìn)提高微笑服務(wù)。
值班長，班長，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通，針對收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足，能夠透過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，立即改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。
五.營造活躍愉快的班前氛圍。
我個(gè)人認(rèn)為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動(dòng)帶頭微笑開好班前會。另外也能夠采取一系列小活動(dòng)來調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以到達(dá)精神亢奮。也能夠采取不一樣形式的方法來調(diào)整。
六.應(yīng)對司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對視交流。
說做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，透過眼睛能夠傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費(fèi)員做好禮貌服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來微笑，用平和的心態(tài)對待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。
微笑服務(wù)心得體會 篇13
當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時(shí)，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價(jià)的投資，卻能獲得豐厚的回報(bào)。
前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉，才會在酒店住得開心，過得愉快，員工也會被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁儆腥魏卫щy都會克服。
微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當(dāng)我們向賓客微笑時(shí)，我們要表達(dá)的意思是“見到你很高興，愿意為你服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動(dòng)中能夠真誠地為賓客服務(wù)。試想一下，如果服務(wù)員只會微笑而對賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什么好處呢所以微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的`知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波，它會使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。
微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價(jià)的投資，簡單、容易，不花本錢而行之久遠(yuǎn)。所以，無論何時(shí)、何地，我都會微笑地應(yīng)對生活。
微笑服務(wù)心得體會 篇14
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應(yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的'行為，這是每一個(gè)公司員工都就應(yīng)思考的問題，我覺得就應(yīng)有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
我們僅有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，必須會有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程，這個(gè)過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。
三、對待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸構(gòu)成一個(gè)良好的氛圍，對好事要堅(jiān)持表揚(yáng)，對不足要勇于提出批評、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。
以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得，我會在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自我的貢獻(xiàn)。
微笑服務(wù)心得體會 篇15
當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑�！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的`這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說；沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯�，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的激情。
服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？”
微笑服務(wù)心得體會 篇16
斗轉(zhuǎn)星移，寒來暑往，轉(zhuǎn)眼間在結(jié)核科工作已經(jīng)五年了，日子過的平淡無奇，忙碌充實(shí)的上班下班，逐漸適應(yīng)傳染科這個(gè)工作環(huán)境，為病人做好治療和護(hù)理，超出工作范圍之外，并沒有過多的交集。直到去年3月份接到總后勤部衛(wèi)生部通知，我院積極響應(yīng)號召，開展“爭創(chuàng)全軍優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)，給我們的護(hù)理工作帶了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
帶著忐忑不安的心情，我們開始了新模式下的第一次的工作。帶著一點(diǎn)羞澀、一些生疏、一些慌亂，第一次為病人洗臉、洗腳、洗頭，病人有點(diǎn)驚訝，也有點(diǎn)驚喜!
在護(hù)士長的合理安排下，漸漸的，我們每個(gè)人，很快的適應(yīng)了這種工作模式，在組長的協(xié)調(diào)下，病區(qū)工作井井有條，我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動(dòng)和感激。
記得曾經(jīng)有一位肺結(jié)核的患者，很多次的溝通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好轉(zhuǎn)時(shí)，我們?yōu)樗搭^，并用吹風(fēng)機(jī)吹干，看到她頭上斑駁的白發(fā)，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀(jì)。無情的病魔正在肆虐著她的身體，我突然感覺自己像一個(gè)女兒正在為自己的母親做這件事，動(dòng)作也不由地輕柔了許多。在洗頭之前，對于我的噓寒問暖，不怎么答理的她，在我給她洗完頭之后，居然對我露出了笑容。雖然沒有說謝謝，但我知道，對于我們一個(gè)小小的舉動(dòng)和幫助，她很感動(dòng)，從此她便和我主動(dòng)說家里的一些事，主動(dòng)和其他患者交流心情，一直到出院，她都很配合我們的工作，還主動(dòng)的幫我們給其她患者做思想工作，待出院時(shí)握著我的手不停的`表達(dá)對我們的感謝，看著她們高高興興出院的背影，我真的很欣慰，覺得自己的付出也很值得，對我來說，越來越和諧的患患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系，比一句脫口而出的：謝謝，來的更為珍貴。
我從來都不知道，自己這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)，可以輕易的將兩個(gè)陌生的人拉近。我知道病人因?yàn)樵馐苌眢w上和精神上的雙重痛苦，所以無論他們怎么樣的生氣或無理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并沒有去關(guān)心他們，所以從未曾走進(jìn)他們的心里。
我們?nèi)娜獾臑椴∪朔⻊?wù)，像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動(dòng)著，我們比以前更快樂了，眼神比以前更加堅(jiān)定，我們找到了人生的價(jià)值，因?yàn)槲覀兊墓ぷ�，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關(guān)心。
少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我們作為兒女、妻子、母親，是不稱職的，但我想我們的父母、愛人和兒女是理解我們的，在他們的強(qiáng)大支持下，我們把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。
微笑服務(wù)心得體會 篇17
舉世聞名的希爾頓大酒店是全球規(guī)模最大的旅館之一。幾十年來，希爾頓大酒店經(jīng)營成功的秘訣之一就是服務(wù)人員微笑的魅力。
微笑服務(wù)不僅帶來企業(yè)興旺，還能給自己、他人帶來美的享受。也許有人會說，工作這么忙，哪里還有心情笑？其實(shí)，如果我們換一種角度來看待生活，可能會有截然不同的感受。在列車上，有名旅客問一名一直為旅客服務(wù)忙碌的列車員：“你天天面帶微笑為旅客服務(wù)，難道工作一點(diǎn)都不辛苦嗎？”她回答：“我把每一趟旅程都看作請自己免費(fèi)觀賞美麗風(fēng)景的機(jī)會，所以一整天的心情就非常好了�！钡拇_，微笑只是個(gè)人對生活的一種態(tài)度，跟貧富、地位、處境沒有必然聯(lián)系。如果我們都擁有一顆感恩的心，世界就會變得十分美好。一個(gè)微笑可以打破僵局，一個(gè)微笑可以化解矛盾，一個(gè)微笑可以給人溫暖。作為服務(wù)行業(yè)的職工，我們必須學(xué)會淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給眾多旅客、貨主。微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在工作崗位上，只要每名鐵路職工都把旅客、貨主當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地發(fā)出會心的微笑。
微笑體現(xiàn)了一個(gè)人一種內(nèi)心的良好心境，而微笑服務(wù)更意味著對旅客服務(wù)的真誠。服務(wù)不僅僅是表面工作，更重要的是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，并且是情愿的、主動(dòng)的服務(wù)。
微笑服務(wù)是鐵路行業(yè)的.服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求。如果服務(wù)行業(yè)的每名職工都能在各自的崗位做到微笑服務(wù)，樹立正確的為廣大旅客、貨主服務(wù)意識。那么，微笑服務(wù)所產(chǎn)生的無窮無盡魅力將為我們創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)也促進(jìn)了社會的和諧發(fā)展。
微笑服務(wù)心得體會 篇18
收銀員是整個(gè)商場或超市中直接對顧客提供服務(wù)的人員，可以說是超市服務(wù)的代表，我們的一舉一動(dòng)，都代表超市的形象。因此，就算是一個(gè)小小的疏忽，都可能讓顧客對整個(gè)超市產(chǎn)生不良的看法。尤其在目前市場競爭激烈的情況下，貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開場白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時(shí)，都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的`氣氛。也許顧客并不會當(dāng)面稱贊或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺時(shí)，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。
在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時(shí)保持笑容，注意一些細(xì)節(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當(dāng)做是自己的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時(shí)刻記住微笑！
微笑服務(wù)心得體會 篇19
每個(gè)人都說厚街的天虹商場里面的東西好貴，可是每次去的時(shí)候總是覺得它很有人氣，為什么貴的地方還是那么多的人去呢？
其實(shí)我覺得天虹是非常不錯(cuò)的一個(gè)超市，里面的東西很齊全，格調(diào)設(shè)計(jì)很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴(yán)格的檢擦的。例如蔬菜，他們每天都有人員去作檢驗(yàn)的。
天虹超市內(nèi)面有很多獨(dú)一無二的產(chǎn)品，都是注明”天虹專售“，這個(gè)芒果干可好吃了，對于一個(gè)不愛吃零嘴的人來說，居然做到每到這里必買此物，這個(gè)芒果干味道不算很濃，淡淡的，最重要是無加防腐劑，無香精，無色素，對健康無傷害，甜而不膩，總之吾愛之也。不過就是份量少了一點(diǎn)點(diǎn)，我坐著坐著，不到一個(gè)小時(shí)就能把它解決掉了。
天虹超市的確是有些東西是很貴的，例如，蛋類是很貴的.，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦！藥材類就更不會去看了，一個(gè)字：貴。
可是有些時(shí)候有些東西卻又很平宜，就是打特價(jià)的時(shí)候，平宜得少根筋，像平常賣16塊多的餅干，特價(jià)時(shí)就能賣到10塊錢，平常賣6-7塊的蘋果，晚上9點(diǎn)鐘就賣4塊多，所以嘛，去天虹走的時(shí)候要挑晚上噢！
喜歡天虹商場的另外一個(gè)原因是他們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我敢說比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì)，最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好。記得有一天，跟朋友去逛天虹時(shí)，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了，很大一個(gè)響聲，（其實(shí)我自己都不知道是怎樣弄倒它的）整理水果街的那個(gè)服務(wù)員看到我正想把它扶起來時(shí)，他馬上跑過來笑著說沒關(guān)系的，我跟他說了聲不好意思，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關(guān)系，因?yàn)樗膽B(tài)度太好了，使得我非常內(nèi)疚，同一個(gè)晚上，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了兩個(gè)又大又紅的蓮霧給我拿著，誰知道一不小心其中一個(gè)滑手了，結(jié)果掉到地上，我很緊張地?fù)炝似饋�，然后有一個(gè)服務(wù)生看見了，他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說，沒關(guān)系的，可是我說：水果跌爛了，他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說：爛了就爛了吧！沒關(guān)系的，不用那么緊張。然后他沒等我回過神來就把水果收走了，我原本想拿去買單的，可是人家都說了沒關(guān)系了，我又能怎么辦呢！這個(gè)超市的服務(wù)也太好了吧！真是一個(gè)以顧客至上的超市才能做到這樣吧！換成別的超市，一定要你買單，這是種習(xí)慣了。看來天虹超市是下定決心痛改這一服務(wù)觀念嘛！很好，支持您！
如果你想去體驗(yàn)一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量，你可以選擇去天虹超市，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔，你只要拿些東西去打稱，就知道什么才是好的服務(wù)了。
喜歡逛天虹超市，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù)，喜歡天虹有品質(zhì)的保證，所以某些產(chǎn)品的高價(jià)格是有道理的。
如果在厚街這個(gè)小鎮(zhèn)上，在服務(wù)行業(yè)里，能夠多些機(jī)會體驗(yàn)帶笑容的服務(wù)就好了，客人開心之余，你的工作也會變得很快樂，這不是又贏嗎！
開拓的動(dòng)力，是不遠(yuǎn)的成功。
微笑服務(wù)心得體會 篇20
我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺服務(wù)人員，這段時(shí)間，經(jīng)歷的事情不斷，我的感觸頗多。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)行交流，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)咨詢，兩年來，不覺得工作難，只要“真情服務(wù)”，通過語言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。
我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉？微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量如此之大，以至于當(dāng)你面對它時(shí)無法憤怒，無法責(zé)備，更無法拒絕。
雖然我們面對的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)民，而且年齡介乎50至90歲不等，難度可想而知，老年人的聽力、視力和動(dòng)作的'協(xié)調(diào)力都會對我們的工作進(jìn)度造成一定的延緩，你可以對他們大呼小叫嗎?你會狠心那么做嗎？會適得其反，老年人的倔勁會讓你更著急，進(jìn)度更緩慢。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情，更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通。老年人看見你的笑容會對自己更有信心，更能快速的配合你的工作，所以，請奉獻(xiàn)笑容，尊敬客戶，尊敬老者。
生活就像一面鏡子，當(dāng)你對它展顏歡笑時(shí)，它所回報(bào)給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、和藹可親。在服務(wù)的過程中，由衷地對客戶奉獻(xiàn)笑容，客戶身心均能感受得到，自然而然會令客戶產(chǎn)生親切感。而用微笑來詮釋自己的工作，從中體會樂趣和成長，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客戶服務(wù)工作的“基本功”，我們要把快樂傳到每一個(gè)角落，把微笑傳遞到客戶的心中。
微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求。對客戶以誠相待，把他們當(dāng)作親人和朋友，真心為他們提供切實(shí)有效的咨詢和幫助，才能讓我們真心熱愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話語,一個(gè)甜美的微笑,甚至在我們看來只是些微不足道的幫助,都會給予客戶們莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)，讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。
微笑服務(wù)心得體會 篇21
微笑，是人類最美的語言，微笑，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛。用心微笑，真誠服務(wù)對于在江南銀行工作的我們來說必不可少，是提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素。今天，彩虹之星給我們展示了她的微笑，通過她的指導(dǎo)，我們的微笑更加自然更加真誠。
微笑是一種力量，在銀行業(yè)競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想更好的提升品牌價(jià)值，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的，江南銀行一早就提出了要將服務(wù)做成我們的產(chǎn)品。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平時(shí)我們就應(yīng)該多進(jìn)行微笑聯(lián)系。練習(xí)微笑時(shí)一方面注意臉部肌肉的放松；另一方面要練習(xí)眼睛笑，眼睛笑有兩種：“眼形笑”和“眼神笑”，要學(xué)會用眼神與人交流，這樣的微笑才會更傳神、更親切。在此基礎(chǔ)上要練習(xí)文明用語和注意微笑與手勢的結(jié)合。其次，要有一顆“我工作我快樂”的心。你改變不了客戶，你可以改變自己，你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的�？蛻糇钕氲玫降氖俏覀儍�(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為客戶做。有時(shí)我們也會遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。
作為前臺柜員，我們的微笑服務(wù)流程應(yīng)該是這樣的：當(dāng)有客戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，首先要流露出淡淡的笑容，讓客戶感到我們的對他的尊敬我們對他的`重視，讓他們有賓至如歸的感覺。當(dāng)客戶提出他想要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)我們的微笑應(yīng)該更加燦爛一點(diǎn)，加上合適的響應(yīng)讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務(wù)的熱情。當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)辦理好時(shí)我們應(yīng)該雙手遞交物品，面帶笑容的送別客戶，讓客戶心情愉悅的走出江南銀行。
微笑看似很簡單，但是再簡單的東西要堅(jiān)持就不是那么容易的，我們應(yīng)該多練習(xí)微笑，用心接待每一位客戶，發(fā)自內(nèi)心的將我們的微笑服務(wù)貫徹到底，這樣的微笑服務(wù)是對顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現(xiàn)!
微笑服務(wù)心得體會 篇22
微笑服務(wù)是涉足高速道路等服務(wù)產(chǎn)業(yè)最顯然的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以同樣的微笑，雙方都處在一種美好的心態(tài)中，司乘員工身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀況，是司乘員工心中所規(guī)定的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但能否讓別人再遞回來呢，有幾個(gè)難題要緩解，一是看收費(fèi)員的微笑是否從內(nèi)心發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高架道路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會微笑，讓人看起來很可愛，很受司乘員工的稱贊，但服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水準(zhǔn)不高，這也無法受到司乘員工大幅的否認(rèn)，久而久之，司乘而且會造成出一個(gè)不好的想法，這個(gè)收費(fèi)員只會傻笑，其它哪個(gè)也不會，回應(yīng)也就逐漸由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以產(chǎn)生整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘員工對路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不知道，有時(shí)部分司乘人員會報(bào)以質(zhì)問指責(zé)，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語言和微笑通知其他收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的.整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘員工也會有所理解，至少氣氛可以受到巨大程度的緩解，不再有不必要的爭論和磨擦。
在國內(nèi)有這種的名言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的秋天，一個(gè)真心的，發(fā)自心底的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的微風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫馨甜蜜的笑容能帶給司乘人員一縷燦爛的暖陽，即使隔著窗，微笑拉近了我們與用戶的距離，消除了我們之間矛盾。
試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費(fèi)管理所留下美麗的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請不要吝嗇你的哭泣，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄疫@么美好。
微笑服務(wù)心得體會 篇23
微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng)，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱，積極響應(yīng)著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工積極準(zhǔn)備，寫好微笑服務(wù)心得，把我們平時(shí)工作中的體會都寫到文章里面；每天早晨的晨會，我們站成兩排，面對面互相微笑練習(xí)，以備工作需要，同時(shí)微笑也給我們帶來了一天的好心情。
銀行說到底還是服務(wù)行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，首當(dāng)其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板著個(gè)臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的`態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應(yīng)該隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去，要學(xué)會換位思考，如果我們是客戶，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報(bào)以真誠的微笑呢？其實(shí)除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個(gè)微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個(gè)微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個(gè)微笑，讓生活變得更加美好。
讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右！
微笑服務(wù)心得體會 篇24
微笑是人與人之間溝通的一道橋梁，連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽光，可以融化人們內(nèi)心的積雪，猶如夏日里的清泉，給人以清涼的甘飴。
6月1日，我站組織了為期7天外出參觀學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了南寧高速公路收費(fèi)站微笑服務(wù)。
在南寧收費(fèi)站我留意到收費(fèi)亭內(nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃干凈明亮；其中印象和感觸最深的就是收費(fèi)員的微笑服務(wù)，她的一個(gè)微笑讓我們感受到了溫暖，讓我們享受到了服務(wù)，不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平。
通過參觀南寧收費(fèi)站的微笑服務(wù)，實(shí)實(shí)在在地感覺到了我們之間存在的差距。就如何做好微笑服務(wù)談以下幾點(diǎn)：
第一、要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
第二、要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三、要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道路，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四、自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的`收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
開站以前的實(shí)習(xí)讓我特別深刻，帶我們的老班長是春雨服務(wù)的標(biāo)兵，讓我十分佩服的是他十年如一日的微笑服務(wù)，對每個(gè)人的微笑都是一樣的真誠甜美，當(dāng)我問及老班長怎么會堅(jiān)持做到這么久時(shí)，老班長告訴我說：“因?yàn)槲⑿�，可以化解困難，帶給人心的溫暖。在以后的工作中你會體會到的�！本褪沁@句話讓我至今手藝匪淺。
司機(jī)常常問我，你為什么這么高興啊，怎么這么開心？我經(jīng)常不知道該如何回答，是制度的規(guī)定？是工作規(guī)章的要求？這些都不重要，是看到司乘安全到達(dá)的喜悅，是你們滿意服務(wù)的感謝，是內(nèi)心的快樂由衷的表達(dá)。兩年來，我堅(jiān)持微笑服務(wù)，遇到有司機(jī)刁難沖突時(shí)，我都會用我真誠的微笑來堅(jiān)持，當(dāng)我用誠心來對待時(shí)，矛盾也一個(gè)個(gè)的被化解，司乘的一句感謝，一個(gè)滿意的眼神，就是我工作最大的動(dòng)力。我會一直保持微笑，讓我們的窗口服務(wù)更加完美，為高速建設(shè)添磚加瓦。
排著整齊列隊(duì)、邁著整齊的步伐依次走進(jìn)崗?fù)ぁＩ习噙M(jìn)入崗?fù)ず�，相互交接有關(guān)事項(xiàng)，填寫值班日志，開始了一天的工作。
見到有車輛進(jìn)入車道，收費(fèi)員們綻開了今天第一個(gè)美麗的笑容，清脆甜美的嗓音，帶著美麗親切的笑容，365天如一日。
當(dāng)車輛進(jìn)入收費(fèi)車道時(shí)，收費(fèi)員伸手示意司機(jī)減速停車，車停穩(wěn)后，收費(fèi)人員面帶微笑，使用文明用語“××好！”刷卡后收費(fèi)員繼續(xù)使用文明用語“請繳費(fèi)××元”，“收您××元”、“請稍后”、找您××元”、“請走好”，并點(diǎn)頭示意，目送司機(jī)，當(dāng)車輛駛出車道后，方可關(guān)閉窗戶，一輛車操作結(jié)束。
在收費(fèi)過程中處理各種特殊情況，如軍警車、免費(fèi)車、防汛指揮車等，都要一個(gè)不漏的及時(shí)上報(bào)監(jiān)控員。如遇到挑釁司機(jī)強(qiáng)行倒車復(fù)磅，沖磅、跳磅等，甚至還有惡意傷人的行為時(shí)，收費(fèi)人員仍必須始終面帶微笑，用真誠的語言耐心解釋，以樹立高路人良好的工作形象和高速公路優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。
這就是高速公路收費(fèi)員的一天，八個(gè)小時(shí)的工作，平凡、瑣碎、單調(diào)、枯燥。不管是白天還是黑夜，不管是嚴(yán)寒還是酷暑，我們?nèi)諒?fù)一日，月復(fù)一月，年復(fù)一年。以高度的責(zé)任感挑戰(zhàn)著生理的極限，承受著精神極限。
所以，廣大司機(jī)朋友們，微笑著為你們服務(wù)，希望我們的不辭辛苦的工作，或是一個(gè)點(diǎn)頭、一個(gè)笑容能夠溫暖你們的心。
微笑服務(wù)心得體會 篇25
有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電便宜，比燈燦爛"的確，一個(gè)小小的微笑，毫不費(fèi)力，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速公路明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、明服務(wù)用語，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。
"高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會明形象的窗口，每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命",基于行業(yè)競爭越越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。
通過培訓(xùn)，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶良好的印象，要想通過短暫的`"一面之緣"創(chuàng)造美好的影響力，微笑服務(wù)必不可少；第二，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅利于身心健康，還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)可以創(chuàng)造更多的效益，窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。
張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對于我們說至關(guān)重要，因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T，我們要通過明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態(tài)，"微笑服務(wù)"也就變成了一容易的事。
隨著社會的發(fā)展，人們注重服務(wù)的意識越越強(qiáng)烈，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為明窗口，只有微笑溫馨，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延伸。
微笑服務(wù)心得體會 篇26
作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢？
對于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的`情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人……
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