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總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的供電所營(yíng)銷工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
供電所營(yíng)銷工作總結(jié)1
大力實(shí)施電能替代推廣。為企業(yè)客戶開展效能分析，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，以效果示范，達(dá)到模范引領(lǐng)，提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)簡(jiǎn)化辦電流程，優(yōu)化電取暖業(yè)務(wù)辦理服務(wù)體系，促進(jìn)潛在客戶向?qū)嶓w客戶的轉(zhuǎn)化。20xx年完成師大附小電取暖、鑫達(dá)橡膠生產(chǎn)加熱煤改電等41戶電能替代工作，增加售電量838萬(wàn)千瓦時(shí)。
深化“全能型”供電所建設(shè)。加強(qiáng)供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫，強(qiáng)化供電所人員營(yíng)配技能綜合能力培養(yǎng)，著力打造適應(yīng)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作需要的員工隊(duì)伍。實(shí)行“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”和“網(wǎng)格化”管理，集約各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、故障報(bào)修“就近響應(yīng)、協(xié)同跟進(jìn)、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接、共同處置”的目標(biāo)。
推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造營(yíng)業(yè)廳電管家團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)線上渠道推廣，滿足客戶個(gè)性化用電需求，提升客戶粘性，促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳向智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變。年底前完成平西、山門供電所營(yíng)業(yè)廳升級(jí)改造工作。
以省公司營(yíng)銷重點(diǎn)工作為中心，強(qiáng)化營(yíng)銷精益化管理。一是高度重視，順利完成“一省、一行、一戶”資金優(yōu)化管控提升工作。實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)收繳、清分、一二次銷根、對(duì)賬等業(yè)務(wù)全程自動(dòng)化處理，銀營(yíng)財(cái)三方自動(dòng)對(duì)賬完全一致。期間共綁定二級(jí)管家卡756戶，簽訂供用電合同補(bǔ)充條款和三方協(xié)議各756份，推廣電e寶APP安裝5862戶，11月份實(shí)現(xiàn)電e寶繳費(fèi)占總電費(fèi)的'28%。二是積極打造線上服務(wù)模式。推行線上辦電業(yè)務(wù)，拓展線上繳費(fèi)方式，努力縮短服務(wù)距離。開展窗口全員培訓(xùn)，積極引導(dǎo)客戶線上辦理電業(yè)務(wù)。全年高、低壓線上辦電率均達(dá)到100%。積極拓展線上繳費(fèi)方式，豐富繳費(fèi)渠道，累計(jì)線上交費(fèi)筆數(shù)xx筆，線上繳費(fèi)率達(dá)到65%。三是協(xié)同配合，致力于營(yíng)配貫通工作。立足于營(yíng)配合一，實(shí)現(xiàn)末端業(yè)務(wù)融合。克服跨專業(yè)、數(shù)據(jù)量大等困難，深化營(yíng)配數(shù)據(jù)核查治理，持續(xù)提升同源數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)完整性準(zhǔn)確率。共處理低壓用戶關(guān)系核查不符9893條，線變關(guān)系不符1121條,營(yíng)配貫通率達(dá)到96%。四是持續(xù)推進(jìn)費(fèi)控工作的宣傳和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完善工作。組織集中宣傳2次，并建立與客戶接觸即進(jìn)行費(fèi)控宣傳的常態(tài)機(jī)制。費(fèi)控協(xié)議簽訂率100%、費(fèi)控協(xié)議電子化率100%、費(fèi)控短信開通率100%。五是以采集率提升為基礎(chǔ)，全力開展高低壓同期線損工作，日均采集率穩(wěn)定在99.9%以上，低壓同期線損月合格率完成97%，10kv綜合損失率完成xx%。
供電所營(yíng)銷工作總結(jié)2
為切實(shí)搞好省公司開展縣級(jí)供電有限責(zé)任公司用電營(yíng)銷普查工作，根據(jù)縣公司德安電[20xx]21號(hào)文件精神和用電營(yíng)銷普查工作實(shí)施方案，我所用電營(yíng)銷普查工作開展了以下工作：
一、組織機(jī)構(gòu)
1、成立了以所長(zhǎng)王煒為組長(zhǎng)，王偉君副組長(zhǎng)，郭峰、徐新焰、張曉兵、吳斌志、袁育民、張松權(quán)、陳校為成員的供電所用電營(yíng)銷普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組和兩個(gè)工作小組開展工作。
2、根據(jù)公司用電營(yíng)銷普查工作實(shí)施方案，制定了結(jié)合我所實(shí)際的用電營(yíng)銷普查工作實(shí)施方案。
二、工作開展情況
根據(jù)供電所用電營(yíng)銷普查工作實(shí)施方案，結(jié)合用電抄核收效能監(jiān)察工作，從查設(shè)備、查電價(jià)、查違章用電與竊電、查抄核收管理等方面開展普查工作。做到分工明確，責(zé)任落實(shí)到人，按照普查要求，逐戶檢查，檢查率達(dá)100％，4月17日至5月25日我所對(duì)八一線、西區(qū)線、棉紡線、東區(qū)線專變用戶的檢查已完成，完成率占總戶數(shù)的100％。5月26日至7月10日8個(gè)責(zé)任臺(tái)區(qū)的600戶的檢查已全部完成，完成率占總戶數(shù)的100％。本次普查，
臺(tái)區(qū)責(zé)任人普查和工作組檢查共查出問(wèn)題23處（電價(jià)方面7處、表號(hào)、產(chǎn)地及電表容量等方面17處、抄表錯(cuò)誤4起、電表不走或燒壞園區(qū)供電所營(yíng)銷普查2塊）。
三、存在的問(wèn)題
1、通過(guò)了工作小組的開箱檢查，發(fā)現(xiàn)少數(shù)電能表表號(hào)與實(shí)際資料不符（數(shù)字漏寫或?qū)戝e(cuò)）。
2、商業(yè)門面電價(jià)難以執(zhí)行，門面用電量少，而樓上又是住家，用電量主要是住家用電，執(zhí)行商業(yè)電價(jià)過(guò)高，用戶不同意從新分戶裝表。
3、由于歷史原因和職工工作的失誤，部分用電戶電價(jià)執(zhí)行不規(guī)范。
4、多數(shù)專變用戶抄表時(shí)安全隱患大，安裝計(jì)量裝過(guò)高。
5、本次普查查出一用戶變壓器樁頭氧化現(xiàn)象嚴(yán)重。
6、抄表人員抄表責(zé)任心不強(qiáng)，本次普查共查出抄表錯(cuò)誤1起。
四、原因分析
1、產(chǎn)生少數(shù)電表的表號(hào)、產(chǎn)地、容量的錯(cuò)誤的原因是，員工的工作態(tài)度和責(zé)任心不強(qiáng)。
2、部分用戶電價(jià)執(zhí)行不規(guī)范，很多原因是歷史造成并遺留下來(lái)的，以及用戶電表燒壞和不走未及時(shí)發(fā)現(xiàn)都和職工不愛崗敬業(yè)，工作責(zé)任心不強(qiáng)，思想認(rèn)識(shí)不到位，不考慮公司經(jīng)濟(jì)利益分不開，必須加強(qiáng)這方面的教育。
五、整改落實(shí)情況
1、少數(shù)電能表表號(hào)與實(shí)際資料不符，通過(guò)檢查分析，確定園區(qū)供電所營(yíng)銷普查是在整改過(guò)程中少寫、漏寫或?qū)戝e(cuò)些類問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)就給予糾正。
2、商業(yè)門面電價(jià)問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)銷部和我所現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查考證，并經(jīng)營(yíng)銷部同意，商業(yè)門面電價(jià)執(zhí)行情況為：
�、俪小⒉惋�、加工作坊等用電量較大的一律執(zhí)行商業(yè)電價(jià)；
�、陂T面較小，用電量又少（如：只有一兩個(gè)燈泡照明且樓上住家的）不好按商業(yè)電價(jià)執(zhí)行的，就在居民照明電價(jià)的總電量中按百分比的方式抽取適當(dāng)?shù)碾娏繄?zhí)行商業(yè)電價(jià)。
3、本次普查出的部分用戶電價(jià)執(zhí)行不規(guī)范，很多原因是歷史造成并遺留下來(lái)的，也和職工不愛崗敬業(yè)，不考慮公司經(jīng)濟(jì)利益分不開，對(duì)于已查出的電價(jià)執(zhí)行不規(guī)范的用電戶，已全部上報(bào)營(yíng)銷部進(jìn)行調(diào)價(jià)（已調(diào)價(jià)7戶）。
4、對(duì)于存在安全隱患的`專變用戶，已全部下發(fā)了安全整改通知書，限期整改。
4、本次普查查出2用戶電表不走，按其用電負(fù)荷和用電性質(zhì)，已追補(bǔ)電量1000度，折算電價(jià)電費(fèi)900元；
六、防范措施
1、進(jìn)一步加強(qiáng)供電所管理，加大用電營(yíng)銷普查工作力度，從源頭上把好關(guān)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電價(jià)、電費(fèi)政策和《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》以及上級(jí)有關(guān)規(guī)定。
3、經(jīng)常性開展職工教育活動(dòng)，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)精神。
園區(qū)供電所營(yíng)銷普查
4、加大營(yíng)銷管理工作力度，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷考核制度。
5、進(jìn)一步加大用電營(yíng)銷檢查力度。
七、通過(guò)檢查情況來(lái)看：
1、專變用戶的報(bào)裝容量、實(shí)際受電容量、用電設(shè)備容量等是否與《供用電合同》相同；受電變壓器的地點(diǎn)、實(shí)際負(fù)荷、負(fù)荷性質(zhì)等與已建立的臺(tái)帳內(nèi)容相符；計(jì)量容量與實(shí)際受電容量符；計(jì)量互感器變比、型號(hào)、電度表型號(hào)、廠號(hào)、用戶號(hào)與表卡一致；計(jì)量回路接線正確；計(jì)量裝精度在規(guī)定的允許范圍內(nèi)；計(jì)量互感器選擇合適；用戶自備發(fā)電機(jī)的聯(lián)鎖保安措施健全合格到位。
2、無(wú)一起違章用電和竊電的事件發(fā)生。
3、沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一起估抄、漏抄和留底碼現(xiàn)象。
4、未發(fā)現(xiàn)有一戶黑戶。
5、未發(fā)現(xiàn)一起違章用電和竊電行為。
6、未發(fā)現(xiàn)一起私自開啟計(jì)量表計(jì)鉛封和更換計(jì)量CT以及私自擅自增大用電容量的現(xiàn)象。
7、嚴(yán)格執(zhí)行例日抄表制度，電能表實(shí)抄率達(dá)到了動(dòng)力用戶100%，照明用戶≥98%；表碼、倍率等參數(shù)的正確性在99%以上，確保了電費(fèi)結(jié)算無(wú)誤；
8、電費(fèi)回收工作保證了月結(jié)月清。
本次用電營(yíng)銷普查工作的順利開展，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷部門的大力支持，通過(guò)開展用電營(yíng)銷普查工作，督促了本所抄核人員嚴(yán)格執(zhí)行用電抄核方面的有關(guān)規(guī)定，盡職盡責(zé)，避免和糾正了用電抄核工作環(huán)節(jié)中的違規(guī)行為，促進(jìn)和規(guī)范了供電所管理及行風(fēng)建設(shè)，從源頭上預(yù)防和治理了腐敗，提高了公司經(jīng)濟(jì)效益。
供電所營(yíng)銷工作總結(jié)3
剛才石馬片區(qū)、胡壩片區(qū)、大公片區(qū)就各自轄區(qū)5月份營(yíng)銷工作作了詳細(xì)的剖析，特別是對(duì)部分臺(tái)區(qū)線損的波動(dòng)、電量的增減作了深層次查找，并針對(duì)性提出了解決辦法。營(yíng)銷辦主任把元至五月份營(yíng)銷工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量、營(yíng)銷指標(biāo)作了深刻分析，并對(duì)下階段營(yíng)銷工作作了周密部署。我個(gè)人認(rèn)為分析得十分透徹，從根源上查找出了原因，并提出了行之有效的解決辦法。
下面根據(jù)會(huì)議安排我代表劉河供電所向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表匯報(bào)元至五月份市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)扶正。
元至五月劉河供電營(yíng)業(yè)所在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和一科四中心的精心指導(dǎo)下，全體干部員工貫徹落實(shí)公司營(yíng)銷工作會(huì)議精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以精益化管理為主線，按照所年度“推行一個(gè)模式、突出兩個(gè)重點(diǎn)、加強(qiáng)三大建設(shè)、堅(jiān)持四項(xiàng)制度”的營(yíng)銷工作思路，開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，積極探索“營(yíng)銷四級(jí)精益化”管理工作，較好地完成了營(yíng)銷各項(xiàng)工作任務(wù)。我們主要從以下幾個(gè)方面開展工作：
一、推行一個(gè)模式。精益化管理是國(guó)網(wǎng)公司為加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，對(duì)管理提出的新要求。精益化管理強(qiáng)調(diào)“效益優(yōu)先”，是以提高效益為目的的精細(xì)化管理。劉河所認(rèn)真貫徹公司要求，積極開展了營(yíng)銷四級(jí)精益化管理模式的探索。根據(jù)供電營(yíng)業(yè)所現(xiàn)有的管理權(quán)限、管理范圍、管理單元、市場(chǎng)和客戶按照精益化管理的理念將營(yíng)銷精益化管理分為四個(gè)等級(jí)：即關(guān)口級(jí)、線路級(jí)、城鎮(zhèn)公變級(jí)、農(nóng)村公變級(jí)。按照營(yíng)銷工作范圍分為九個(gè)專業(yè),開展同業(yè)對(duì)標(biāo)，嚴(yán)格績(jī)效考核。根據(jù)四級(jí)管理模式，我所營(yíng)銷管理人員劃分為經(jīng)營(yíng)辦主任、班長(zhǎng)、專責(zé)、臺(tái)區(qū)管理員四個(gè)層次。真正做到了營(yíng)銷工作責(zé)任明確、管理規(guī)范。
二、突出兩個(gè)重點(diǎn)。一是按照精益化管理“效益優(yōu)先”的原則，突出可控效益最大的線損指標(biāo);二是按照“過(guò)程嚴(yán)控”的要求，突出最基礎(chǔ)、最重要的抄表管理。
1、抓龍頭，實(shí)現(xiàn)線損精益化管理。電力企業(yè)的內(nèi)部概念利潤(rùn)取決于電量、均價(jià)、線損三個(gè)主要因素。有一種說(shuō)法，認(rèn)為“電量是利潤(rùn)之母”，這是單指規(guī)模效應(yīng)而言，從三個(gè)主要指標(biāo)的特性進(jìn)行分析：首先是電量指標(biāo)。但電量的增長(zhǎng)主要是受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，取決于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境，因此電量增長(zhǎng)對(duì)于電力企業(yè)是有所為，有所難為;其次均價(jià)指標(biāo)。電力企業(yè)能夠做到的是嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家制定的目錄電價(jià)，提高執(zhí)價(jià)水平;最后是線損率指標(biāo)。它受外部環(huán)境影響不大，主要取決于企業(yè)的管理水平。按照精益化管理“效益優(yōu)先”的原則，應(yīng)該精準(zhǔn)抓住可控效益最大的線損指標(biāo)。我們主要采取兩個(gè)方面的措施。
一是細(xì)分線損指標(biāo)。為解決供電營(yíng)業(yè)所實(shí)行營(yíng)銷、生產(chǎn)兩分開管理后，線損管理職責(zé)難分清、責(zé)任不明、管理不力的現(xiàn)狀(兩個(gè)和尚抬水吃的現(xiàn)象)，按照“責(zé)、權(quán)、利”相一致的原則，將10KV線損指標(biāo)、臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)細(xì)分為績(jī)效指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)�？�(jī)效指標(biāo)為10KV線損率、臺(tái)區(qū)線損率;質(zhì)量指標(biāo)包括供電可靠率、電壓合格率、缺陷消除率、總保投運(yùn)率、跳閘率、三相負(fù)荷不平衡率等線損工作質(zhì)量指標(biāo)。
二是細(xì)分管理職責(zé)。其一是按照四級(jí)管理模式，相應(yīng)設(shè)立關(guān)口管理員、線路管理員、公變管理員和線損質(zhì)量管理員�？ǖ刂v就是營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)線損績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)線損質(zhì)量指標(biāo)，形成“各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互監(jiān)督”的`線損管理工作格局。
其二是抓基礎(chǔ)，實(shí)施專業(yè)化抄錄電表。抄表是營(yíng)銷最基礎(chǔ)、最重要的一項(xiàng)工作。它是營(yíng)銷數(shù)據(jù)的來(lái)源，抄表數(shù)據(jù)的真實(shí)與否，某種程度決定著營(yíng)銷指標(biāo)的完成與否。近幾年來(lái)公司對(duì)專變用戶實(shí)施了全面的防竊電改造，加強(qiáng)了人防和技防工作力度，專變用戶的用電管理日趨規(guī)范。低壓動(dòng)力客戶用電的主要的特點(diǎn)是用電量較大，機(jī)動(dòng)性大，少數(shù)客戶或員工受利益的驅(qū)使鋌而走險(xiǎn)相互勾結(jié)，以電謀私。因此，低壓動(dòng)力客戶是線損管理的矛盾和焦點(diǎn)。我們所嘗試推行對(duì)低壓動(dòng)力客戶抄表上收一級(jí)，由計(jì)量稽查班實(shí)行會(huì)抄，按照“抄、收分離”的原則，從源頭上管控因誠(chéng)信缺失所造成的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，提高電量、線損率等營(yíng)銷信息的真實(shí)性與可靠性，確保了電力資產(chǎn)的安全性。
三、加強(qiáng)三大管理。加強(qiáng)了營(yíng)銷質(zhì)量、營(yíng)銷項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，全面提高了營(yíng)銷管理水平。
1、加強(qiáng)了營(yíng)銷質(zhì)量管理。一是加強(qiáng)營(yíng)銷全面精細(xì)化管理。對(duì)營(yíng)銷九大專業(yè)83項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化量化落實(shí)到責(zé)任人，應(yīng)用營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)，堅(jiān)持進(jìn)行月度考核，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，全面提高了營(yíng)銷管理質(zhì)效;二是加強(qiáng)供用電合同管理。4月份，集中組織了合同數(shù)據(jù)清理活動(dòng)，全面提高了高、低壓合同簽約率、錄入率;三是加強(qiáng)了四庫(kù)管理。完善庫(kù)房管理制度，規(guī)范了出、入庫(kù)手續(xù)，做到帳、卡、物和系統(tǒng)四對(duì)應(yīng)。
2、加強(qiáng)營(yíng)銷項(xiàng)目建設(shè)管理。一是加快了計(jì)量改造步伐。計(jì)量改造是提高營(yíng)銷管理質(zhì)效的有效措施，為了使戶表改造工作得到廣大用戶支持與理解，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上推出電視臺(tái)播放公告、發(fā)放宣傳單等方式加強(qiáng)了宣傳，并在改造前根據(jù)平等自愿的原則與每位客戶簽訂了戶表改造協(xié)議，在今年順利完成了2個(gè)臺(tái)區(qū)312戶電能表全電子化覆蓋工作，實(shí)現(xiàn)了客戶“零投訴”;二是加強(qiáng)了高損臺(tái)區(qū)改造力度。按照公司的節(jié)點(diǎn)計(jì)劃優(yōu)質(zhì)高效完成了街道大公路公變的改造任務(wù)，改造后的月均線損率為8.2%，比改造前下降了16%，提高了客戶的用電質(zhì)量，提高了企業(yè)的效益，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和客戶雙贏。
3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。一是按照“三不指定”的要求規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料，并嚴(yán)格按照城鄉(xiāng)居民一戶一表報(bào)裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用;二是加強(qiáng)了故障搶修管理。每天堅(jiān)持了領(lǐng)導(dǎo)帶班夜間值班制度，建立了故障搶修現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)位機(jī)制，提高了故障搶修服務(wù)水平;三是加強(qiáng)了與政府、人大代表、村委會(huì)的溝通聯(lián)系，獲得了良好的外部發(fā)展環(huán)境，得到了劉河人民的高度贊揚(yáng)，榮獲了“劉河鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最滿意單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
四、堅(jiān)持四項(xiàng)制度。嚴(yán)格執(zhí)行《蘄春縣供電公司關(guān)于實(shí)行雙封、會(huì)抄、驗(yàn)證、監(jiān)督四項(xiàng)管理制度的通知》的文件精神，加強(qiáng)了營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)管理，堅(jiān)持了雙封、會(huì)抄、驗(yàn)證、崗位監(jiān)督四項(xiàng)管理制度，形成各負(fù)其責(zé)、相互監(jiān)督、四級(jí)互動(dòng)、誠(chéng)實(shí)營(yíng)銷的工作格局，建立“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督”的營(yíng)銷監(jiān)督制約機(jī)制。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表，市場(chǎng)營(yíng)銷工作沒(méi)有最好，只有更好。昨天，我們?cè)谖C(jī)中奮進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了彎道超越，今天，我們站在新的起點(diǎn)上，面對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)回升和新一輪電網(wǎng)改造的大好機(jī)遇，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，面對(duì)上級(jí)新要求、員工新希望，劉河所將認(rèn)真貫徹本次會(huì)議精神，在公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)動(dòng)員全體干部員工，堅(jiān)定信心，一級(jí)一級(jí)抓執(zhí)行，一心一意抓管理，一干兩凈干事業(yè)，一諾千金搞服務(wù)，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“卓越公司、美好家園”的共同愿景，做出新的更大的貢獻(xiàn)!
供電所營(yíng)銷工作總結(jié)4
今年以來(lái)，x縣供電有限公司黨支部在局黨委和縣委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、十六屆四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的'企業(yè)精神，圍繞抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流的“三抓一創(chuàng)”的工作思路，緊密
結(jié)合公司各時(shí)期中心任務(wù)，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，著重加強(qiáng)支部建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，提高黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，推進(jìn)公司“三個(gè)文明”建設(shè)。今年來(lái)公司先后榮獲省級(jí)模范職工之家，福建省企業(yè)形象300佳，被省公司評(píng)為管理先進(jìn)縣供電企業(yè)、xxxx年度縣供電企業(yè)文明單位，榮獲第九屆漳州市文明單位標(biāo)兵、第五屆漳州市十佳青年文明號(hào)、全市打擊整治盜竊破壞電力設(shè)施犯罪專項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)集體，被漳州電業(yè)局評(píng)為調(diào)度規(guī)范化管理先進(jìn)單位、漳州供電系統(tǒng)宣傳工作先進(jìn)集體，榮獲xx年度漳州市縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷規(guī)范化管理縣際競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、漳州市農(nóng)電系統(tǒng)第二屆《安規(guī)》及“兩票”知識(shí)競(jìng)賽團(tuán)體第二名，x縣xx年度納稅大戶，x縣xxxx年度雙擁工作先進(jìn)單位、黨建示范點(diǎn)等榮譽(yù)稱號(hào)，為股份公司的發(fā)展創(chuàng)造了良好的前景。
供電所營(yíng)銷工作總結(jié)5
自從走上崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報(bào)就越多，我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)自己工作的準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識(shí)，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我就積極請(qǐng)教，不為別的，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰，對(duì)得起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與培養(yǎng)。
一、愛崗敬業(yè)知難而進(jìn)
我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒(méi)有上下班，沒(méi)有節(jié)假日，就連生病也不例外。在到所的近一年里，我從來(lái)不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短，從來(lái)不吝嗇節(jié)假日的加班，為了確保這個(gè)占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)，為了讓這個(gè)歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營(yíng)銷面貌服務(wù)于社會(huì)，我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后組織成立了“客戶檔案清理小組”、“配變臺(tái)區(qū)清理小組”等多個(gè)階段性工作小組，親自組織實(shí)施，制定了詳細(xì)的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程，帶領(lǐng)抄、收、核、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)等全體營(yíng)銷班組百余人，不分晝夜，先后對(duì)我所12余萬(wàn)客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了近百萬(wàn)次的校核，克服了種種難以用言語(yǔ)形容的困難，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和連續(xù)性，為所踏步電力營(yíng)銷新時(shí)代打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理匯報(bào)：新老系統(tǒng)交割成功，歷史電費(fèi)及欠費(fèi)信息導(dǎo)入無(wú)誤，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致，所上線成功具備運(yùn)行條件。那時(shí)的我，開心地笑了，歷時(shí)半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺(jué)。
二、認(rèn)真鉆研無(wú)私奉獻(xiàn)
對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)線而言，今年無(wú)疑是濃墨重彩的一年：“電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)”的上馬，“四分管理辦法”的出臺(tái)等，意味著全體營(yíng)銷工作者站在了同一個(gè)起跑線。面對(duì)從未經(jīng)歷的兩門課題，盡快全面掌握和運(yùn)用新系統(tǒng)，深入理解臺(tái)區(qū)管理辦法和實(shí)施細(xì)則，是未來(lái)營(yíng)銷管理必備的基礎(chǔ)知識(shí)。
新系統(tǒng)籌備初期，我參與到業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)專家工作組，面對(duì)陌生的操作界面與流程，翻著厚達(dá)200多頁(yè)的操作手冊(cè)，我們只有一個(gè)禮拜的時(shí)間，不光是要去熟悉和掌握運(yùn)用這個(gè)新系統(tǒng)，而是肩負(fù)著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。
整整7天，我埋頭在信息中心的電腦前，一次次地反復(fù)操作，一遍又一遍地與軟件商請(qǐng)教、交流、爭(zhēng)辯著，專家組最終提出新需求10余項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項(xiàng)，完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)的上線運(yùn)行提供了有力支撐。
上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運(yùn)用，上線后才是真正的實(shí)戰(zhàn)階段，所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群，業(yè)擴(kuò)、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開專題會(huì)，研究解決方案，最終采納了我提出“合戶”的建議。
公司總經(jīng)理在專題會(huì)上作出明確指示：做好前期準(zhǔn)備工作，年1月1日所實(shí)施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場(chǎng)硬仗!我和我的伙伴們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，時(shí)刻準(zhǔn)備著為公司營(yíng)銷事業(yè)奉獻(xiàn)青春。
臺(tái)區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢，如何有效的實(shí)施臺(tái)區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問(wèn)題，為此，我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)管理模式，通過(guò)各種渠道借閱到周邊國(guó)家電網(wǎng)公司的管理辦法，成功地?cái)M定“分壓、分線、分片、分臺(tái)四分管理辦法及考核細(xì)則(初稿)”，針對(duì)我所供電面積大，考核對(duì)象多，主城區(qū)低壓線路交錯(cuò)復(fù)雜等多種困難，又?jǐn)M定了“城區(qū)供電所臺(tái)變考核分步實(shí)施步驟”，有計(jì)劃，有目標(biāo)地去推進(jìn)，去完成。11月，我們成功地對(duì)相關(guān)臺(tái)區(qū)責(zé)任人員進(jìn)行個(gè)人電費(fèi)回收率和線損率綜合考核，12月完成722臺(tái)配變線損率和回收率同步考核。
三、真誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)新思維
我所客戶規(guī)模12余萬(wàn)戶，如何快速響應(yīng)和滿足不同類別客戶個(gè)性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和未來(lái)營(yíng)銷工作研究的重點(diǎn)。針對(duì)所人多面廣的實(shí)際情況，我們首先強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職責(zé)，暢通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶信息收集、傳遞和反饋功能，認(rèn)真落實(shí)“一站式”服務(wù)”和“電話首接制”，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語(yǔ)言，微笑服務(wù)，配合電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)的運(yùn)用，極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期;其次，在今年9月份，經(jīng)公司同意，通過(guò)任命和競(jìng)聘兩種形式，組建了大客戶經(jīng)理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式，明確其具體工作職責(zé)和范圍，針對(duì)性地為大客戶提供全天候24小時(shí)的售后服務(wù)。
通過(guò)客戶走訪、客戶滿意度調(diào)查等多種形式來(lái)滿足大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個(gè)電話，其它的事情交由我們來(lái)辦。9月初，我接到移動(dòng)公司信號(hào)基站電費(fèi)單據(jù)收集不便導(dǎo)致電費(fèi)滯納金的投訴，立即組織相關(guān)工作人員展開調(diào)查，原來(lái)移動(dòng)公司在我所供電轄區(qū)設(shè)有158個(gè)信號(hào)基站，分布在各個(gè)街道的樓宇之間，而我所歷來(lái)的運(yùn)作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內(nèi)，且抄表時(shí)間不一，給客戶統(tǒng)一劃賬繳費(fèi)帶來(lái)不便。
針對(duì)類似情況，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應(yīng)，當(dāng)天制定出一套解決類似情況的服務(wù)措施，即每月20日收集客戶電量電費(fèi)信息，以電子文檔形式傳遞到客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人的電子郵箱，客戶持該電子文檔列表進(jìn)賬后直接到我所各大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票。目前此項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店，受到客戶的一致好評(píng)。
四、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
作為城區(qū)供電所最年青的管理人員，我時(shí)刻告誡自己，一是要堅(jiān)持好公司既定的營(yíng)銷工作思路，堅(jiān)定不移，不折不扣地去完成;二是要充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用前輩們的豐富經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，有計(jì)劃，有步驟地實(shí)施;三是要注重群體關(guān)系，對(duì)不同年齡段的同事要理解、幫助，在原則范圍內(nèi)予以限度的支持。
所有著較多老職工，有的甚至是經(jīng)歷所乃至供電公司發(fā)展史的數(shù)朝元老，他們依然戰(zhàn)斗在營(yíng)銷一線。作為年青的電力工作者，我以他們對(duì)電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻(xiàn)而驕傲;而作為年青的營(yíng)銷管理員，管理上的實(shí)際困難也接踵而至。一邊是公司營(yíng)銷策略的新思路、新理念，一邊是前輩們數(shù)年累積的.土辦法、老一套，既不能影響公司營(yíng)銷工作進(jìn)度，也不能激進(jìn)地去推行，如何在兩者之間尋找到結(jié)合點(diǎn)，成為我每次布置工作任務(wù)前必須科學(xué)化解的難題。
我始終認(rèn)為，加強(qiáng)與同事和相關(guān)部門的銜接，是搞好當(dāng)前營(yíng)銷工作的重要條件。所內(nèi)，我虛心接受不同觀點(diǎn)的意見，對(duì)每一位班長(zhǎng)都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任和壓力，又有相應(yīng)自主開展工作的權(quán)限，限度的調(diào)動(dòng)各位班長(zhǎng)的積極性。所以，我堅(jiān)持求大同，存小異，平時(shí)與其他部門相關(guān)人員多溝通，多協(xié)商，多交心，收到了較好的效果。
自古家庭與事業(yè)，愛心與孝心總是難免有碰撞的一面，對(duì)此，我內(nèi)心充滿了愧疚和遺憾，在連續(xù)犧牲50多個(gè)雙休日后的一天晚上，5歲的女兒天真地問(wèn)媽媽：“爸爸呢?我好久都沒(méi)看到他了�！焙⒆拥脑捵屛倚奶鄄灰�!妻子也是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)于基層的街道辦事處，需要我的大力支持，女兒聰明乖巧，需要我的精心培育，父母親的要求更是簡(jiǎn)單，只是希望過(guò)節(jié)時(shí)我能按時(shí)回家吃頓團(tuán)圓飯。我為未能盡到父親的職責(zé)而愧疚，為未能盡到為人之子的孝心而難過(guò)，為未能盡到丈夫的責(zé)任和義務(wù)而自責(zé)……
近幾年來(lái)，我先后獲得“集團(tuán)公司優(yōu)秀工會(huì)積極分子”、“供電公司先進(jìn)工作者”、“江南水電先進(jìn)工作者”、“保供電先進(jìn)個(gè)人”、“供電公司優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。然而這些只代表過(guò)去，作為一名新時(shí)期的電力工作者，我雖然沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)老前輩們扛電桿、下田坎、搶供區(qū)的壯舉，但我深知，殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已讓我們無(wú)路可退，我們要堅(jiān)守陣地，守護(hù)住前輩們用鮮血和汗水打下的供區(qū)，面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)知難而上，勇往直前，絕不言退!
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