總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如我們來制定一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的收費所工作總結，歡迎閱讀與收藏。

收費所工作總結1

　　時間飛快，轉瞬即逝，xx年已經過去，迎來的是xx年新的成就和希望�；仡檟x年來在站領導的正確領導，在站員和各班站長的熱心關心支持和幫助下，認真貫徹執(zhí)行公司及站內各項工作指示，牢記公司的工作使命和職責，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極認真地完成了公司交付的各項工作任務。我從以下幾個方面進行了xx年工作總結。

　　一、加強理論學習，提升自身綜合素質。

　　1、加強理論學習，不斷提高自身業(yè)務素質

　　我在站領導班子的領導下，積極參加車站內部各項工作的學習，不斷提高自身綜合素質，同時，利用站內業(yè)務活動和各種會議進行業(yè)務學習。同時，認真學習站內規(guī)章制度、崗位職責及文明站內業(yè)務，不斷提高服務水平;利用站里各項會議進行業(yè)務學習，提高自身的業(yè)務水平。在工作之余，我還積極參加站內、站內的各類業(yè)務培訓，不斷提高自身業(yè)務水平，同時，積極參加站內、站內的各種業(yè)務培訓，不斷提高自身業(yè)務水平;積極參加站內、站內、站外各種培訓學習，不斷提高自身綜合素質。

　　2、嚴格要求，認真完成各項工作任務

　　我站是一個收費員單位，每天要面對眾多的乘客，如何才能把乘客的事情處理好，是我工作中的一項重要內容。為此，每天中午我要加班加點完成站內收費工作，并保證按時、及時結帳，保證帳目與現金的準確性。為了更好的完成工作任務，我在站務長的帶領下，每天早晨7:00準時趕到車站，檢查票房、窗戶等各個區(qū)域的收費情況。在車站內遇到站內收費工作中突出的問題，站長總是能夠主動與我溝通，并給予我耐心細致的講解。每天中午我都堅持加班至晚，認真負責的完成領導分配的各項工作任務，并在收費工作中得到站領導的表揚。

　　二、嚴于律己，遵紀守法。

　　作為收費員，每天的工作都與站內的工作緊密相連。作為收費員，每天都要面對不同形形的乘客，如何才能做好收費工作呢?我認為，收費員的首要任務是遵守公司的'各項規(guī)章制度，不能將自己當作一個單位的普通xx兵，而是要嚴格按照公司的規(guī)章制度來做好收費工作，把自己當作公司的一員來對待。同時，我也在提高自己的職業(yè)素質和收費技能，以便更好的為公司服務。

　　3、認真完成收費員交辦的其他任務。

　　每天上班前都要認真清點收費人員的車輛數目，及時核對收費車輛的行駛地點，發(fā)車前做好車輛的清潔，保證收費的時候有清楚、有安全的地點。每次站內收費工作中，我都認真的按照上級要求和站內的要求來做，認真完成每天的收費工作，保證收費工作的正常進行。

　　三、不足和改進

　　我在收費工作上雖然取得了一定成績，但在許多方面還有很多不足。比如有些乘客有些故意刁難我，有些乘客對我說：“小丫丫，我們站是不是就是不是，我們站是公交站，公交站這么安靜，我們要安安靜靜的上好班，這樣才能更安心心的工作�！�

　　通過這段時間的工作，我認識到自己的不足，在收費工作上，還要在收費崗位上發(fā)揮自己的一份力，在收費崗位上發(fā)揮自己的作用，把自己的精力和能力用在工作上。在收費崗位上發(fā)揮自己的一份力，做好自己的本職工作。

　　四、xx年工作計劃

　　在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，不斷提升自身業(yè)務水平及服務水平，為公司的窗口建設做出自己的貢獻。讓我在收費崗位上有更好更快的發(fā)展，成為一名合格優(yōu)秀的收費人員!

收費所工作總結2

　　收費站的工作是站內各項工作的一個重要組成部分。xx年來，我站在站長的領導與支持下，在站內各個職工的努力下，認真按“收費員”的標準要求工作，嚴格要求自己，按時、按質完成各項工作，取得了一定的成績，同時也存在一定的不足，下面我就我站xx年來的工作情況向站領導及各位同志總結匯報如下：

　　一、xx年來的主要工作

　　1、認真完成收費工作

　　我站始終把“收費為民，服務為先”放在重要位置，牢固樹立“以人為本”的服務理念，加強收費窗口職工的職業(yè)道德教育，不斷提高工作效率，不斷改善服務質量，增強服務意識，努力為群眾提供優(yōu)質服務。在收費窗口崗位上，做到“三個服務”。

　　收費窗口是收費人員的“窗口”。收費員的言行舉止、儀容儀表、工作態(tài)度都影響著收費窗口的形象，因此，收費員要做到文明服務，做到微笑服務，文明用語，文明辦事。收費工作是一項十分重要的工作，收費員必須具備良好的收費心態(tài)和高度的工作責任意識，不斷提高自己的業(yè)務水平和服務質量，不斷優(yōu)化收費服務的流程，在收費過程中做到“三聲服務”。

　　2、做好“收費服務”，確保收費工作落到實處。

　　在“收費”的工作過程中，我站始終做好“三聲服務”，即收到司乘人員的熱情服務，做到“乘滿乘”，“走完乘”。在收費的工作中，我們嚴格執(zhí)行“收費員”的崗位職責，對“乘滿“乘”做好了“五個一”的要求，即“一趟、一張、一袋、一趟”，做好一切準備工作。同時，我們還認真做好“三個一”服務，即：收回一個電話、一張笑臉，一張文件，并對“乘滿”乘員做好一切準備工作；在“一張、一袋”的要求下，做好“一張、一袋”，做到“一張、一袋、一袋”；收回一個證件、證件、證件、證件、證件等。

　　3、做好交工作。

　　“乘滿”工作是收費站工作的一個重要組成部分，是我站各項工作的一個重要組成部分。在工作過程中，我們嚴格按照“三聲服務”，即收到乘人員的熱情、服務，在收費工作中要“三聲”中要“一口”服務，即：讓乘人員感受到我們熱情的服務；為旅客和乘客提供一張親切、真誠的笑臉；為領導分憂解難；為司乘人員提供一個舒適、安全的收費環(huán)境，讓乘客真正感受到收費人員的。

　　4、做好收費工作，確保收費安全。

　　收費工作是窗口單位形象的窗口，收費工作是窗口工作的一個重要組成部分，是站內全部窗口的工作，窗口工作質量的高低直接影響著收費員的形象，在這xx年來，我站全體收費員牢牢樹立“安全第一，預防為主”的思想，堅決杜絕安全隱患，認真完成各項工作任務，并做到“三個確保”：確保收費秩序安全，確保收費質量，確保收費效率，確保收費安全。

　　5、做好“收費服務”，確保收費工作落到實處。

　　在工作過程中，我站嚴格按照站內各個職工的要求規(guī)范收費，做到“三個確�！保捍_保窗口的工作安全和質量；確保收費窗口的服務形象；確保收費工作的安全性；確保收費服務質量的安全性；確保收費服務的公正性。

　　二、今后的努力方向

　　在過去的'xx年里，在站內各位領導及兄弟科室的支持與關懷下，在收費站全體人員的努力下，我站的工作取得了一定的成績，現將我站的工作情況匯報如下：

　　6、在收費工作中嚴格把關，不出現任何差錯。

　　7、認真做好“兩票”的收取工作，做到票證相符，票據一致，并做好登記和上報工作。

　　8、做好收費站的安全保衛(wèi)工作。

　　9、嚴格按“收費員”的崗位職責要求自己，做好收費服務工作。

　　10、認真做好站內的安全保衛(wèi)工作。

　　11、認真做好站內日常的安全防范工作。

　　12、認真做好收費站的環(huán)境衛(wèi)生工作。

　　13、嚴格按“收費員”的崗位職責要求自己，做好收費服務工作。

　　14、做好收費站的安全保衛(wèi)工作和站內的安全保衛(wèi)工作。

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