總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，不如立即行動起來寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編精心整理的市場部年度工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

市場部年度工作總結1

　　20xx年，我們公司市場部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規(guī)定指標基礎上，充分發(fā)掘潛力，層層分解任務，強化業(yè)務管理，以人為本，重視人員培訓，加強事跡考核，到7月份為止，全市業(yè)務收入xxx萬元，總排行全省躍居第3位，寬帶業(yè)務增加xxx戶，普通電話添增xx戶，獲得了良好的事跡，現(xiàn)將20xx年工作總結以下：

　　一、市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產品。1月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產品資費進行培訓及討論，并歸納顯現(xiàn)存問題，從而找出合適本地的資費套餐。3月份根據市場競爭狀態(tài)向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、保護人員，參加省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導好處。

　　二、基礎管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核對、虛假用戶拆機、清算長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和本錢的流失。

　　從元月份開始，市場部依照內控流程要求，調劑了本來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每個月盡量安排對縣公司一級稽核狀態(tài)現(xiàn)場核對。對每周稽核狀態(tài)進行通報，對不貼合要求的做法通報批評，每個月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的成效。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀態(tài)地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。為確保不因支持系統(tǒng)毛病操作影響收入，市場部安排支持中心每一天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核對，嚴格封堵每個漏洞。為清算長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收狀態(tài)進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內本年新增長期欠費清算完畢，當月調帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調帳超過萬元，到達5月份的元。為掌控資源狀態(tài)，避免資源浪費，市場部安排支持中心每個月對各縣區(qū)資源狀態(tài)進行抽查、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查。

　　今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支持中心每一天的經營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理構成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的'終端。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的實行，有效控制了浪費現(xiàn)象。

　　三、績效考核方面：改進績效考核運算方法，從多方面入手增進儲存量、激增量，提高業(yè)務收入。自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的運算。在屢次探討未果的狀態(tài)下，市場部根據公司領導要求和本公司實際狀態(tài)，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每一天逐戶核對，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的成效。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。

　　四、存在的問題和困難

　　1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。

　　2、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求沒法滿足，運算績效考核指標、分析經營數(shù)據給市公司和縣區(qū)支持部門帶來很大工作量。

　　下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：

　　1、加強市場調研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用狀態(tài)和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結成功營銷案例進行推廣；幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。

　　2、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：通過了解市場競爭狀態(tài)制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調劑營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。

　　3、加能人員培訓：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素養(yǎng)和工作效率。

　　4、連續(xù)加強基礎管理工作：連續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調研，與負責人進行溝通，發(fā)覺不足并連續(xù)改進。

市場部年度工作總結2

　　作為一位新員工，我很忐忑，我知道自己有很多東西需要學習，在這幾個月的工作中，我積極融入這個崗位，認真完成工作，有什么不懂就向同事們請教，自己的能力得到了提高，工作也獲得了很好的成績，這對于來說是一件值得高興的事�，F(xiàn)在，我來對我的工作情形進行總結。

　　一、會計工作方面：

　　所學知識與實際工作既有聯(lián)系又有很大差異。一方面，我可以用所學的知識用專業(yè)的術語記錄公司的每一項經濟業(yè)務，并做出會計報表向管理者反應公司的經營狀態(tài)。但是，由于剛接觸公司內賬，工作前期只重視公司內部費用的記錄和統(tǒng)計，淡化了最重要的往來單位的賬務處理及庫存方面的關注，導致了后期顯現(xiàn)賬實不符。另一方面，所學知識基本功不扎實，不知道賬務上的變通，導致一直沒有完成娜姐所要求的賬務處理。最后，粗心大意。比如做表格的排版，總是會少項，用Word統(tǒng)計數(shù)據，結果數(shù)據弄錯。

　　二、公司制度的運用方面：

　　用制度管理公司的運作，才能使公司運營得健康和久長。在成立不久的.公司里，各種制度都有不完善，當然也包括財務制度。剛開始工作有很多迷茫的地方，遇到很多事不知道處理，比如員工出差預支費用，我沒有預算他們所需費用就直接支錢，這樣就導致了預支費用過量，庫存現(xiàn)金緊張，多虧有程總、娜姐等伙伴的指導，現(xiàn)在的預支及報銷的財務制度基本成型，能有規(guī)矩地進行財務制度流程運作。

　　三、工作方式方面：

　　第一，少了一種堅決的態(tài)度。自從上了大學，自身身上的棱角已被磨盡，在為人處事方面，更多的是忍讓，怕得罪于他人，這是一把雙刃劍，好的是自己有更多的朋友，壞的是沒有了堅決的態(tài)度，自身立場不堅定，工作上就會顯現(xiàn)很多漏洞。其次，工作方面缺少溝通。財務工作同客服有很多工作需要一起配合，但由于缺少溝通，導致很多信息不對稱。最后，缺少主動性。我有很多工作結果需要向管理者匯報，但是有很多關系到財務的信息，自己沒有主動去統(tǒng)計，導致管理者為我工作上的失誤去操心。

　　四、對現(xiàn)階段公司的看法：

　　各個部門構成了公司的一個統(tǒng)一整體，每個部門的運作都會直接關系到公司的發(fā)展。市場部的全部人員猶如全部團隊的前鋒，他們在擴大市場的同時，售后部也需跟上他們的節(jié)奏服務好客戶。按現(xiàn)在的現(xiàn)狀來看，公司售后中最重要的倉庫和督導都有很大的問題。倉庫方面，缺少了嚴格的管理問題，導致出貨數(shù)量不符，這會著落客戶對我們的信任程度；督導方面，督導的整體素養(yǎng)與品牌所要塑造的形象不符，這同樣會著落客戶對品牌的信任程度。所以我認為，在薪資方面，市場部按開發(fā)門店提成，各總監(jiān)的工資我知道自己還很嫩，很多都不懂，都需要認真學習，但是我相信只要我本著學習的態(tài)度，我一定可以變得更好、更杰出。

市場部年度工作總結3

　　我于20xx年進進市場部，并于20xx年被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個總結匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

　　我市場部主要是以電話業(yè)務為主、網絡為輔助展開工作。前期就是通過我們打出往的每個電話，來尋覓意向客戶。為建立信任的關系，與每一個客戶進行交換、溝通。讓其從心底感覺到我們不管什么時候都是在為他們服務，是以幫助他們?yōu)橹�，本著“我們能做到的就一定往做，我們能調和的盡可能往做”的原則來展開工作。這樣，在業(yè)務工作基本完成的情形下，不但滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。獲得下次合作的機會。就像春節(jié)前后，我部分員工將工作銜接的非常好，絲絕不受外界因素的干擾，就可以做到處在某個特別階段就可以做好這一階段的事情，不論是客戶追蹤還是服務，仍舊能夠堅持專心、用品質往做。20xx年的工作及任務已肯定。所有的計劃都已落實，嚴格依照計劃之內的事情往做這是一定的。相信即便是在以后的進程中碰到題目，我們也會挑選用最快的速度和的方式來解決。

　　20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，莫衷一是。但是我碰到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的`這段時間里對做人和做事的知道中收獲最多的一年。

　　過往的已過往。每年都是一個新的動身點，一個新的開始。在今年的工作中，以“勤于業(yè)務，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，不論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化情勢，多找書籍，多看，多學。首創(chuàng)視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交換相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每一個人找到合適自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的氣力在事跡的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。

　　同時在必須要進步自己的能力、素養(yǎng)、事跡的進程中。以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、往年所獲得的體會基礎之上。創(chuàng)今年事跡的同時，讓每一個人的能力、素養(yǎng)都有提升，都要錘煉出自己獨立、較強的業(yè)務工作能力。將來不論是做甚么，都能做到讓領導放心、中意。

　　走進這個競爭劇烈的社會，我們每一個人都要學會如何生存？不論做甚么。具有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦往做事，學會用自己的聰明往解決題目。既然挑選了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。

　　通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所產生的變化。也感覺到了公司一定要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清楚的，定位是正確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領市場一部全部員工隨著公司的發(fā)展適時的調解自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的進程中盡我們個人的微薄之力。

　　回首過往，我們熱情充滿；展看未來，我們意氣風發(fā)。新的一年，新的慶祝，新的期待：今天，市場一部由于在此工作而自豪；明天，市場一部會讓公司由于我們的工作而自豪！

市場部年度工作總結4

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回想這一年的工作歷程，工作在公司各位領導的正確領導下和各位營銷人員的共同努力下，獲得了一定的成績（雖然離公司領導指定的目標還相差很遠）。一年的工作歷程不僅見證了我個人的成上進程、也見證了公司的發(fā)展進程。

　　一、市場部主要完成工作

　　市場部是負責營銷業(yè)務的職能部門，是公司提高名譽，建立良好形象的一個重要窗口。制定營銷方案起到參謀和助手的作用，它對公司疏通營銷渠道、開辟市場、提高經濟效益起到了重要增進作用。做好用戶的'宣傳和說明工作，對客戶進行拜望，采取發(fā)放名片，電話拜望等多種情勢宣傳，讓大家放心的用上清潔、方便、環(huán)保、節(jié)能的天然氣能源。

　　二、20xx年工作成績

　　已通氣的區(qū)域、北山路北片牛奶廠xx北山糧站，油橄欖基地xx郵政超市；新開用戶216戶，收回舊戶補交費142戶，安裝紅外線烤火爐50余個，普遍反應良好。

　　三、工作中欠缺，還需加強的

　　1、詳細記錄好用戶的資料，建立完善的用戶檔案。

　　2、建立市場觀念。目前我們的用戶群體尚有一定潛力可挖。今后，我們將采取靈活機靈的營銷策略，加大宣傳力度，拓寬集團戶渠道，提高整體效益。

　　3、強調團隊精神，相互合作，相互幫助，營建一個和諧、積極的工作團體。

　　4、密切合作。主動和諧與各部門做好配合工作，根據用戶的要求，創(chuàng)造效益。

　　市場縱有千變萬變，在充滿挑戰(zhàn)的20xx年，市場部勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤奮工作，全身心投入公司的經營發(fā)展中去。

市場部年度工作總結5

　　今年，市場部主要完成以下工作：

　　一、業(yè)務發(fā)展方面

　　制定業(yè)務收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促各縣區(qū)完成。

　　今年上一年，市場部根據公司領導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū)。根據縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌�，分解了各項業(yè)務發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務收入和發(fā)展量計劃順利完成，市場部根據形象進度把每項計劃分解到季度、月，每個月統(tǒng)計完成情形，與縣公司一起討論完成較好的體會以及未完成計劃的原因，發(fā)覺問題和困難，與縣公司共同解決。

　　截止x月份，全市共完成業(yè)務收入x萬元，絕對值排名全省第位，完成形象進度的%。寬帶終端新增戶，寬帶專線新增戶，有人值守公話新增戶，普通電話新增戶。

　　市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產品。x月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產品資費進行培訓及討論，并歸納顯現(xiàn)存問題，從而找出合適本地的資費套餐。x月份根據市場競爭情形向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、保護人員，參加省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義。

　　二、基礎管理方面

　　落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核對、虛假用戶拆機、清算長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和本錢的流失。

　　從xx月份開始，市場部依照內控流程要求，調劑了本來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每個月盡量安排對縣公司一級稽核情形現(xiàn)場核對。對每周稽核情形進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每個月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的成效。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)一年在全省屬于情形地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

　　為確保不因支持系統(tǒng)毛病操作影響收入，市場部安排支持中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核對，嚴格封堵每個漏洞。

　　為清算長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于x%的考核目標。對欠費回收情形進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到x月份系統(tǒng)內本年新增長期欠費清算完畢，當月調帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)x個月調帳超過x萬元，到達x月份的x元。

　　為掌控資源情形，避免資源浪費，市場部安排支持中心每個月對各縣區(qū)資源情形進行抽查、通報，x月份又進行了現(xiàn)場檢查。

　　今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支持中心每天的經營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的實行，有效控制了浪費現(xiàn)象。

　　三、績效考核方面

　　改進績效考核運算方法，從多方面入手增進儲存量、激增量，提高業(yè)務收入。

　　自x月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的運算。在屢次探討未果的`情形下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情形，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核對，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的成效。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。

　　四、存在的問題和困難

　　1、由于上一年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。

　　2、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求沒法滿足，運算績效考核指標、分析經營數(shù)據給市公司和縣區(qū)支持部門帶來很大工作量。

　　下一年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高：

　　一、加強市場調研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情形和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結成功營銷案例進行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。

　　二、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：通過了解市場競爭情形制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調劑營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。

　　三、加能人員培訓：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素養(yǎng)和工作效率。

　　四、連續(xù)加強基礎管理工作：連續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調研，與負責人進行溝通，發(fā)覺不足并連續(xù)改進。

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