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各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好！中央金融工作會(huì)議指出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。今天，我們聚集一堂，共同探討如何全面貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，深入推進(jìn)武農(nóng)商高質(zhì)量發(fā)展。下面，我結(jié)合工作實(shí)際，針對(duì)“如何推動(dòng)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這一議題，談幾點(diǎn)想法。
一、踐行數(shù)字金融，充分認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略意義
推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，踐行數(shù)字金融是商業(yè)銀行適應(yīng)數(shù)字化新浪潮重要切入點(diǎn)，也是服務(wù)好實(shí)體經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)金融服務(wù)提質(zhì)增效的必由之路。
一是推進(jìn)數(shù)字金融是落實(shí)金融工作的政治性、人民性的具體實(shí)踐和有效途徑。隨著科技飛速發(fā)展，數(shù)字化將成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主旋律，我國(guó)目前正大力推進(jìn)數(shù)字中國(guó)建設(shè)，數(shù)字化也是商業(yè)銀行的未來(lái)，作為金融企業(yè)，我們必須要深入落實(shí)長(zhǎng)期戰(zhàn)略部署，通過(guò)將數(shù)字科技與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合，全面參與到數(shù)字化建設(shè)歷史使命中，踐行好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)根本要求。
二是數(shù)字金融可廣泛鏈接、有效推動(dòng)普惠金融、綠色金融、養(yǎng)老金融等其他四篇大文章發(fā)展。通過(guò)數(shù)字金融可以有效彌補(bǔ)普惠金融在大數(shù)據(jù)分析、線上化業(yè)務(wù)、智能化審批等方面的短板，推動(dòng)普惠金融更可獲得、更便捷、更有效率。同時(shí)，通過(guò)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提升自身風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，進(jìn)而創(chuàng)新信用支持方式，改變傳統(tǒng)的抵押信貸模式，彌補(bǔ)在服務(wù)消費(fèi)金融、綠色金融、養(yǎng)老金融等方面的短板。
三是數(shù)字科技也是推動(dòng)全行經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效途徑。通過(guò)深度應(yīng)用數(shù)字科技、充分釋放數(shù)據(jù)要素價(jià)值，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的線上化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，在數(shù)據(jù)化和線上化雙向驅(qū)動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)管理模式和服務(wù)模式雙輪驅(qū)動(dòng)，最終達(dá)到“敏捷反應(yīng)、全面觸達(dá)、有效提升”的目標(biāo)。
二、做好頂層設(shè)計(jì)，提升數(shù)字技術(shù)戰(zhàn)略地位
做好頂層設(shè)計(jì)并提升零售業(yè)務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略地位是銀行在面對(duì)數(shù)字化浪潮時(shí)的關(guān)鍵決策。
一是制定以數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)零售業(yè)務(wù)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。明確零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)路徑、時(shí)間安排及責(zé)任部門等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)最終要體現(xiàn)在各年度的工作計(jì)劃及每項(xiàng)工作的策劃、謀劃上，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型提供綱領(lǐng)性政策指引。
二是構(gòu)建數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的體制與機(jī)制。建立和完善數(shù)字技術(shù)與商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)融合的管理制度，建立以數(shù)字技術(shù)應(yīng)用為導(dǎo)向的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。將商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地措施、數(shù)字技術(shù)輸出能力對(duì)分支機(jī)構(gòu)和個(gè)人重要考核內(nèi)容。
三是將數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為“一把手工程”。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要調(diào)動(dòng)全行的資源，非零售業(yè)務(wù)和信息科技部門能夠完成，特別是敏捷銀行體系的打造，提升政策響應(yīng)度，必須是各級(jí)、各部門負(fù)責(zé)人親自抓、人事、財(cái)務(wù)等資源部門加持，實(shí)現(xiàn)快決策、快執(zhí)行，確保轉(zhuǎn)型措施實(shí)時(shí)落地生根。
三、聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型盡早落地
推動(dòng)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從產(chǎn)品線上化、渠道體驗(yàn)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化三個(gè)方面入手，全面提升經(jīng)營(yíng)能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
一是產(chǎn)品線上化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。當(dāng)前，銀行與客戶的鏈接方式加速重構(gòu)，我們必須將傳統(tǒng)的線下產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到線上平臺(tái)，打造包含線上化、平臺(tái)化的產(chǎn)品體系，服務(wù)覆蓋客戶全產(chǎn)業(yè)鏈條、全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)從線下到線上、從結(jié)算到融資、從財(cái)務(wù)端到客戶端、從客戶到行業(yè)的綜合服務(wù)能力的提升，為客戶提供更加便捷、高效的金融體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者多樣化的需求。
二是渠道體驗(yàn)化是提升滿意度的關(guān)鍵。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的底層設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，決定著銀行零售業(yè)務(wù)整合存量的維度，我們需要打造一站式多渠道協(xié)同的金融服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)科技全面賦能，構(gòu)建起網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、公眾號(hào)為一體的線上化渠道體系，實(shí)現(xiàn)線上線下渠道的互補(bǔ)和協(xié)同，為客戶提供更加全面、豐富的金融選擇。同時(shí)，要加強(qiáng)渠道管理和優(yōu)化，提升渠道的運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)，確�？蛻粼谌魏我粋�(gè)渠道都能獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三是數(shù)據(jù)資產(chǎn)化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。我們必須將數(shù)據(jù)視為重要的資產(chǎn)，不斷對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)整和沉淀，加速業(yè)務(wù)全維度信息提取，打造以客戶為核心維度的數(shù)據(jù)體系與管理體系，打通業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的“最后一公里”。通過(guò)數(shù)據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，力求在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、場(chǎng)景平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中釋放數(shù)據(jù)資產(chǎn)的業(yè)務(wù)價(jià)值。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入挖掘和分析消費(fèi)者的購(gòu)物行為、偏好等數(shù)據(jù)，為客戶提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的推薦和服務(wù)。
四、構(gòu)筑主攻優(yōu)勢(shì)，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)
推動(dòng)銀行經(jīng)營(yíng)效率提升并為客戶創(chuàng)造價(jià)值，必須從客戶視角構(gòu)筑“產(chǎn)品生態(tài)”“管理生態(tài)”和“數(shù)字生態(tài)”三大主攻優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一是打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品生態(tài)。要堅(jiān)守服務(wù)長(zhǎng)尾客戶的“戰(zhàn)略定力”，打造實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)錯(cuò)位發(fā)展的有效途徑，定位于“農(nóng)散小快靈”客戶群體，有效避免同“大行”的正面競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供“差異化、特色化、專業(yè)化”服務(wù)。在產(chǎn)品配置策略上，針對(duì)銀發(fā)客群、新市民客群、青少年客群等群體，通過(guò)構(gòu)建行業(yè)、區(qū)域、客群、行為等四位一體立體式策略模型，服務(wù)精準(zhǔn)性有效提升。在產(chǎn)品模式上，打造全線上產(chǎn)品，以后臺(tái)模型多元化代替產(chǎn)品多元化，支持客戶發(fā)展。在產(chǎn)品功能上，推動(dòng)產(chǎn)品從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“個(gè)性化”升級(jí)，提升客戶的體驗(yàn)感。
二是打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字生態(tài)。利用數(shù)字技術(shù)，全面提升金融生態(tài)的整體鏈接能力，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等手段，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行服務(wù)業(yè)態(tài)與數(shù)字金融服務(wù)業(yè)態(tài)高效結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)“信息多跑路，群眾少跑腿”。依托數(shù)字生態(tài)賦能，以平臺(tái)為核心，特色生態(tài)為補(bǔ)充，多渠道布局，橫向廣泛連接，縱向垂直整合，打造金融與非金融互促共進(jìn)、融合發(fā)展、功能完備的業(yè)務(wù)生態(tài)，構(gòu)筑第二增長(zhǎng)曲線。通過(guò)提升數(shù)據(jù)中場(chǎng)支撐能力，構(gòu)建客戶閉環(huán)管理，提高客戶、產(chǎn)品與客戶經(jīng)理間的適配度，完善可視化分析決策系統(tǒng)，提升經(jīng)營(yíng)管理效率，使“數(shù)字說(shuō)話”成為零售條線決策的重要依據(jù)。
三是打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的管理生態(tài)。強(qiáng)化數(shù)字金融價(jià)值觀和方法論，系統(tǒng)性、有步驟地統(tǒng)籌全行管理數(shù)字化，整合條線資源，推進(jìn)線上線下渠道升級(jí)。線上渠道方面，持續(xù)推動(dòng)手機(jī)銀行更新迭代，提升線上客戶經(jīng)營(yíng)能力，做好客戶觸達(dá)同時(shí)，組建遠(yuǎn)程銀行中心，整合客服資源，改善客戶體驗(yàn)，做好客戶觸達(dá)。線下渠道方面，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大客群輻射范圍，提升經(jīng)營(yíng)能力。同時(shí)，通過(guò)推進(jìn)數(shù)據(jù)全面治理，實(shí)現(xiàn)全鏈路系統(tǒng)協(xié)同能力的不斷提升，打造匹配業(yè)務(wù)發(fā)展的多網(wǎng)格矩陣式風(fēng)險(xiǎn)模型，構(gòu)筑起全覆蓋、全過(guò)程的智慧風(fēng)控體系。
同志們，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。我們需要從戰(zhàn)略高度出發(fā)，深入理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，做好頂層設(shè)計(jì)，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)筑主攻優(yōu)勢(shì)，不斷提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我相信，在大家的共同努力下，一定能夠成功推動(dòng)零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為銀行的高質(zhì)量發(fā)展注入新的動(dòng)力！
謝謝大家。
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