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當(dāng)細(xì)細(xì)品完一本名著后，相信大家都增長(zhǎng)了不少見聞，不能光會(huì)讀哦，寫一篇讀后感吧。那么我們?cè)撛趺慈懽x后感呢？以下是小編精心整理的《以客戶為中心》讀后感，歡迎閱讀與收藏。
《以客戶為中心》讀后感1
最近公司給大家發(fā)了兩本有關(guān)華為業(yè)務(wù)管理和人力資源管理方面的教材，拜讀之后有些感悟。
華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，雖然處于競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的通信領(lǐng)域，卻在短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他"以客戶為中心"的真誠(chéng)以及不斷進(jìn)取拼搏精神。通信行業(yè)絕對(duì)是適者生存的寫照，華為一出生就已經(jīng)和國(guó)際頂尖的跨國(guó)公司同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，但華為公司作為民營(yíng)企業(yè)，沒有國(guó)企央企的種種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅(jiān)持"以客戶為中心",客戶的要求就是華為的`要求，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場(chǎng)；華為始終有一種危機(jī)意識(shí)，長(zhǎng)期"堅(jiān)持艱苦奮斗",能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲，充分認(rèn)清形勢(shì)。這些是值得我們國(guó)有企業(yè)包括任何一個(gè)企業(yè)都需要學(xué)習(xí)和借鑒的真理。
任正非在書里說了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。但凡懂客戶的價(jià)值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。
為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心來開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場(chǎng)遺忘。
對(duì)于企業(yè)來說應(yīng)該有一種"從客戶中來，到客戶中去"的認(rèn)識(shí)。客戶的本能就是選擇質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格低的產(chǎn)品，而這個(gè)世界上又存在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們產(chǎn)品不好，服務(wù)不好，光靠客戶關(guān)系維持，必是死路一條。在如今這個(gè)信息化的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益。我們想要在競(jìng)爭(zhēng)中保持活力，就要在管理上改進(jìn)，首先要去除不必要的重復(fù)勞動(dòng)；在監(jiān)控有效的情況下，縮短流程，減少審批環(huán)節(jié)；要嚴(yán)格確定流程責(zé)任制，充分調(diào)動(dòng)中下層必須承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)正確及時(shí)決策。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全公司員工的不懈激情與智慧，以及辛勤勞動(dòng)，不斷通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值，才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。
《以客戶為中心》讀后感2
客戶，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，只有服務(wù)好客戶，企業(yè)才能生存下去，企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)以“客戶需求”為導(dǎo)向，只有深入了解客戶的真實(shí)需求，才能讓客戶滿意；只有圍繞客戶的真實(shí)需求而活動(dòng)，做出來的產(chǎn)品才能得到用戶的認(rèn)可，提供的服務(wù)才能讓用戶滿意，得到客戶的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。
一直覺得，只要是客戶，他們都想以最低的價(jià)格獲取最好的服務(wù)、質(zhì)量最好的產(chǎn)品；而企業(yè)都追求利潤(rùn)最大化，覺得這是一對(duì)無法調(diào)和的矛盾體。然而，讀完此書，讓我徹底改變了這樣的認(rèn)識(shí)。華為并非追求暴利，而是采取對(duì)內(nèi)“深淘灘”、對(duì)外“低作堰”的商業(yè)模式，對(duì)內(nèi)，不斷增加技術(shù)研發(fā)投入，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。不斷挖掘內(nèi)部潛力，提升管理及運(yùn)營(yíng)模式，降低運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)，使客戶滿意。對(duì)外“低作堰”，只留下合理的利潤(rùn)，保證自己的生存，把多的錢讓利給客戶、讓利給合作伙伴、讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，短期看來似乎不太劃算，然而這才是生存的根本、強(qiáng)大的根本。
作為傳統(tǒng)制造業(yè)，二十幾年來，無論是管理方法還是產(chǎn)品制造方法，我們都趨于傳統(tǒng)，存在效率不高、管理方法不先進(jìn)、運(yùn)輸成本高等問題，然而，除地理上無法改變以外，效率不高、管理方法不先進(jìn)等問題均有辦法提升，而且提升的空間較大，如果通過學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理方法，提高我們的工作效率，屆時(shí)，這些原本的問題將會(huì)變成我們優(yōu)勢(shì)，可能將我們的利潤(rùn)空間提升幾個(gè)百分點(diǎn)，甚至十幾個(gè)百分點(diǎn)，如果我們將其中一部分讓利給客戶、讓利給合作伙伴，我相信，這將大大提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力，能讓客戶滿意。
《以客戶為中心》讀后感最近一段時(shí)間讀了華為公司的《以客戶為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里，從一個(gè)默默無聞的小公司成長(zhǎng)到如今世界級(jí)的高科技企業(yè)，離不開他那以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗的核心價(jià)值觀。
一個(gè)強(qiáng)大的公司必須做到以客戶為中心，需要我們從客戶中來，到客戶中去。華為的成長(zhǎng)告訴我們，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶，才能讓公司更好地生存下去。物商集團(tuán)也是如此，客戶的利益就是我們的利益，要想讓客戶滿意，要想有良好的客戶關(guān)系，我認(rèn)為只有一條途徑，那就是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供有效服務(wù)，在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價(jià)值，成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說：生意之道，不是用利己的方式達(dá)到利己的.目的，而是用利他的方式達(dá)到利己的目的。
一個(gè)強(qiáng)大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有創(chuàng)新才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下，說穿了就是舍不得放棄既得利益，沒有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險(xiǎn)，但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于物商集團(tuán)來說，我們也要時(shí)刻保持一種創(chuàng)新的精神，包括制度的創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新，人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開放，一個(gè)不開放的文化，就不會(huì)努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn)；創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗(yàn)，只有繼承，才能進(jìn)一步發(fā)展；創(chuàng)新一定要寬容失敗，肯定反對(duì)者的價(jià)值和作用，允許反對(duì)者的存在。
一個(gè)強(qiáng)大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過有效的管理降低成本，提高生產(chǎn)效率，我認(rèn)為最重要的就是將工作流程化。流程是一個(gè)團(tuán)隊(duì)做事的基本原則，只有確立流程責(zé)任制，才能真正做到無為而治。將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標(biāo)。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以通過IT實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，我相信物商集團(tuán)也可以通過IT建設(shè)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通，使內(nèi)部管理端到端簡(jiǎn)單、有效，過程透明，大幅度提高管理效率。
華為的強(qiáng)大值得我們學(xué)習(xí)，從這本書上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶為中心，客戶的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過程中不斷追求創(chuàng)新，堅(jiān)持艱苦奮斗，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久生存。作為物商的一員，我會(huì)在工作中聚焦業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化管理，堅(jiān)持艱苦奮斗，用烏龜?shù)木瘢飞淆堬w船。
《以客戶為中心》讀后感3
這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過這本書，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的中國(guó)公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。
華為以“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來的問題。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入？我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里，而我們?cè)趺磶椭蛻艚鉀Q他的痛點(diǎn)。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)，才能打動(dòng)客戶，讓客戶認(rèn)可我們。
要重視客戶需求，在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代，什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力，我們的觀點(diǎn)是反過來的，客戶需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶需求。對(duì)大量的客戶需求，經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。
華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不靠低價(jià)取勝，而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問題，否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界，破壞社會(huì)秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶，惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒有出路的。
西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的`，比如西門子，它的機(jī)器相對(duì)落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣。我們一定要努力地去認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)——什么叫偉大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品？都江堰就是一個(gè)例子。幾千年過去了，都江堰的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、思想，現(xiàn)在都沒人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好，就會(huì)丟掉與客戶合作的機(jī)會(huì)。質(zhì)量是我們的生命。
發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動(dòng)，緊緊地圍繞著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，有了核心競(jìng)爭(zhēng)力我們才可以干許許多多的事情，失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們將一事無成。 “神奇化易是坦途，易化神奇不足提”數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化，而要把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新，為標(biāo)新立異而創(chuàng)新，是我們幼稚病的表現(xiàn)。
資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集團(tuán)企業(yè)核心價(jià)值觀中的 “誠(chéng)信”，短短的兩個(gè)字重千金，它是我們的立身之本，是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)無形資產(chǎn)是會(huì)給我們?cè)丛床粩鄮碡?cái)富的。桃李不言，下自成蹊，誠(chéng)信是生存之本、發(fā)展之源。
在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中，隨處可見“深淘灘低作堰”這六個(gè)字。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個(gè)字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣，被稱為六字訣。后人也都遵循六字訣對(duì)古堰進(jìn)行維護(hù)。
深淘灘，就是確保增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的投入，確保對(duì)未來的投入，即使在金融危機(jī)時(shí)期也不動(dòng)搖；同時(shí)不斷挖掘內(nèi)部潛力，降低運(yùn)作成本，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)；低作堰，就是節(jié)制對(duì)利潤(rùn)的貪欲，不要因短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏。我們公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能追求利潤(rùn)最大化，我們所有薪酬、經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)方針不能追求利潤(rùn)最大化。利潤(rùn)最大化實(shí)際上就是榨干未來，傷害了戰(zhàn)略地位。
對(duì)于一個(gè)人來說，也要"深淘灘，低作堰"。"深淘灘"就是要不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的修身養(yǎng)性，厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開闊、心懷天下，才能做出更有益于人類和社會(huì)的事。"低作堰"就是要謙虛謹(jǐn)慎，要低調(diào)，只有這樣，才不會(huì)受損。我們每個(gè)人不一定都要治水，但是，我們每個(gè)人都要治理好自己的人生。
《以客戶為中心》讀后感4
通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。
絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
我們的存在價(jià)值是為服務(wù)客戶！但凡懂客戶價(jià)值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書里說了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)有責(zé)任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要性。
企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而展開的。以客戶為中心，這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在這個(gè)世界上誰(shuí)對(duì)我們最好？是客戶，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，說句夸張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務(wù)好客戶，關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益，實(shí)現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠(chéng)地感動(dòng)客戶才能帶來企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
華為的核心價(jià)值觀有四句話：“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期艱苦奮斗、堅(jiān)持自我批判”�！耙�?shī)^斗者為本”作為核心價(jià)值的一部分，是以“以客戶為中心”為基本前提，也是其中最重要的內(nèi)容，是企業(yè)存在的根本要素，如果失去了這個(gè)基本前提，不管怎樣努力可能都沒有意義，就像任正非所說，研究怎么把煤洗白，不管洗的多白多快對(duì)于一個(gè)企業(yè)或者組織都是沒有意義的，因?yàn)樗粍?chuàng)造價(jià)值，因?yàn)樗皇且钥蛻魹橹行�，所以客戶才是企業(yè)所有價(jià)值的來源，才是企業(yè)生存運(yùn)行活下去的動(dòng)力源泉。
以客戶為中心，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶，也因此憑借客戶成就了華為。為客戶提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，在成就客戶的同時(shí)，也創(chuàng)造了自己的價(jià)值。
企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來源只能是客戶，因此客戶的需求就是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。以客戶的`需求為導(dǎo)向，哪里有需求，哪里就有企業(yè)；一旦企業(yè)偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，也會(huì)慢慢被客戶拋棄、被市場(chǎng)遺忘。華為靠著30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，始終如一的踐行著他們認(rèn)定的華為價(jià)值觀，最終成就了今天的輝煌。
資源會(huì)枯竭會(huì)被代替，唯有知識(shí)會(huì)越來越多，唯有文化才能生生不息。作為石油企業(yè)也同樣如此，中石化35年來始終堅(jiān)持不忘初心，以客戶為中心，把“為美好生活加油”作為企業(yè)使命，秉持對(duì)石油品質(zhì)的負(fù)責(zé)，讓“中石化”品牌逐步成為客戶心中放心油品的代表。面對(duì)需求，哪里有需要，哪里就有加油站。而我們也在不斷根據(jù)客戶的需求，保持油品品質(zhì)不變的情況下，向新能源領(lǐng)域進(jìn)軍轉(zhuǎn)型。因而我堅(jiān)信像華為、中石化這樣有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，不忘初心，牢記使命，堅(jiān)守理想信念的企業(yè)一定會(huì)在與客戶共同成長(zhǎng)的過程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展，永遠(yuǎn)的活下去。
《以客戶為中心》讀后感5
《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類書籍，講的是華為從成立至今，二十幾年來堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)，力出一孔，利出一孔，長(zhǎng)期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。本書分為三篇。第一篇，以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在開宗明義地提出"為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由"的命題的基礎(chǔ)上，分別闡述了華為的價(jià)值主張、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、"深淘灘、低作堰"的商業(yè)模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩的理念。第二篇，增長(zhǎng)。圍繞長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)這一價(jià)值創(chuàng)造主題，系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策。第三篇，效率。圍繞未來的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)這一命題，闡述了華為在組織設(shè)計(jì)與運(yùn)行、端到端流程持續(xù)改進(jìn)，以及建設(shè)數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則，并深入討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針。
華為以以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，終于讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。我原本認(rèn)為，所有上市公司的價(jià)值管理對(duì)客戶的認(rèn)知都是清晰的、非口號(hào)式的便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶拋棄。
后來，公司意識(shí)到問題，專門成立了全球的客戶體驗(yàn)部，將客戶服務(wù)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)和服務(wù)市場(chǎng)等幾個(gè)直接關(guān)系客戶體驗(yàn)的部門劃歸其下。六年過去了，這個(gè)部門作了很多的調(diào)研，溝通，也實(shí)施了一些改進(jìn)項(xiàng)目，但是據(jù)他們的員工說步履維艱，只做了一些邊邊角角，沒有實(shí)質(zhì)改進(jìn)的項(xiàng)目。
從以上現(xiàn)象看，這次改革并不成功。分析原因，以下幾點(diǎn)可能是主要的：
1、公司一向是以卓越運(yùn)營(yíng)見長(zhǎng)的，原有的企業(yè)文化和行為方式都是支持卓越運(yùn)營(yíng)的，與以客戶為中心常常產(chǎn)生沖突，而公司似乎并無意改變這種文化。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，客戶提出的合理要求會(huì)增加服務(wù)時(shí)間，而公司的衡量指標(biāo)仍然是工作效率，所以不管是員工還是管理者，都把客戶要求放在第二去考慮。
2、組織結(jié)構(gòu)是職能劃分為主，客戶體驗(yàn)部無法改變其他部門的行動(dòng)。除了客戶服務(wù)中心，與客戶直接接觸的'更重要的還有好幾個(gè)部門，那些部門根本不買客戶體驗(yàn)部的帳，大家都是平級(jí)嘛。
3、地區(qū)總部支持不足。我不認(rèn)為地區(qū)總部真的關(guān)心客戶體驗(yàn)這件事情，中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)才是最重要的。開始的時(shí)候，各個(gè)部門都領(lǐng)了一個(gè)以客戶衡量為標(biāo)準(zhǔn)的考核指標(biāo)，由于這個(gè)指標(biāo)經(jīng)常異動(dòng)，無法清楚解釋和找到原因，久而久之，變成了聾子的耳朵。而總部也對(duì)這個(gè)指標(biāo)也并不怎么在意。
《以客戶為中心》讀后感6
《以?shī)^斗者為本》這本書匯集了華為企業(yè)規(guī)定、公司領(lǐng)導(dǎo)人的講話以及重要會(huì)議的重要觀點(diǎn)和理論，完成部分閱讀的時(shí)候，便已深深感受華為二十多年在實(shí)踐中摸索出來的企業(yè)管理和經(jīng)驗(yàn)值得反復(fù)品味和深入思考，閱讀全書更是感想頗多。
在不斷變化的時(shí)代里活下去永遠(yuǎn)是企業(yè)生存的硬道理。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存是企業(yè)首先要思考的問題�；钕氯タ此坪�(jiǎn)單，實(shí)則是任何企業(yè)的最終目的。而活下去的基礎(chǔ)就是維系客戶，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，在時(shí)代的變遷中，更好的、健康的、長(zhǎng)期的活著。企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展離不開客戶的支持，擁有自己的市場(chǎng)和長(zhǎng)期客戶更是重中之重。而實(shí)現(xiàn)這重中之重的`目標(biāo)就需要我們企業(yè)能最大限度地滿足客戶的需求，為客戶提供滿意的服務(wù)，讓客戶真正的需要我們，離不開我們。
華為的核心價(jià)值觀有四句話：“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期艱苦奮斗、堅(jiān)持自我批判”。“以?shī)^斗者為本”作為核心價(jià)值的一部分，是以“以客戶為中心”為基本前提，也是其中最重要的內(nèi)容，是企業(yè)存在的根本要素，如果失去了這個(gè)基本前提，不管怎樣努力可能都沒有意義，就像任正非所說，研究怎么把煤洗白，不管洗的多白多快對(duì)于一個(gè)企業(yè)或者組織都是沒有意義的，因?yàn)樗粍?chuàng)造價(jià)值，因?yàn)樗皇且钥蛻魹橹行�，所以客戶才是企業(yè)所有價(jià)值的來源，才是企業(yè)生存運(yùn)行活下去的動(dòng)力源泉。
以客戶為中心，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶，也因此憑借客戶成就了華為。為客戶提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，在成就客戶的同時(shí)，也創(chuàng)造了自己的價(jià)值。
企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來源只能是客戶，因此客戶的需求就是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。以客戶的需求為導(dǎo)向，哪里有需求，哪里就有企業(yè)；一旦企業(yè)偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，也會(huì)慢慢被客戶拋棄、被市場(chǎng)遺忘。華為靠著30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，始終如一的踐行著他們認(rèn)定的華為價(jià)值觀，最終成就了今天的輝煌。
資源會(huì)枯竭會(huì)被代替，唯有知識(shí)會(huì)越來越多，唯有文化才能生生不息。作為石油企業(yè)也同樣如此，中石化35年來始終堅(jiān)持不忘初心，以客戶為中心，把“為美好生活加油”作為企業(yè)使命，秉持對(duì)石油品質(zhì)的負(fù)責(zé)，讓“中石化”品牌逐步成為客戶心中放心油品的代表。面對(duì)需求，哪里有需要，哪里就有加油站。而我們也在不斷根據(jù)客戶的需求，保持油品品質(zhì)不變的情況下，向新能源領(lǐng)域進(jìn)軍轉(zhuǎn)型。因而我堅(jiān)信像華為、中石化這樣有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，不忘初心，牢記使命，堅(jiān)守理想信念的企業(yè)一定會(huì)在與客戶共同成長(zhǎng)的過程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展，永遠(yuǎn)的活下去。
《以客戶為中心》讀后感7
原本，我對(duì)華為公司的了解還是指停留在它是第一個(gè)打入美國(guó)市場(chǎng)的民營(yíng)通訊企業(yè)，至于它到底是如何做到這一點(diǎn)的，我知之甚少。但看了華為公司針對(duì)管理層的培訓(xùn)教材《以?shī)^斗者為本》和《以客戶為中心》這兩本書后，通過仔細(xì)閱讀書中摘錄的每一段話，我仿佛被帶進(jìn)了華為公司的世界，通過這兩本書，我了解了整個(gè)華為的歷史、現(xiàn)在和將來。讀罷兩本書，留下三個(gè)深刻印象——以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期艱苦奮斗，華為因此而不斷壯大。
一、以客戶為中心
以客戶為中心，告訴了我們一個(gè)最淺顯的道理：我們作為企業(yè)，要生存，首先就要有利潤(rùn)，但利潤(rùn)只能從客戶那里來。企業(yè)的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)和支撐，天底下唯一給錢給你的就只有客戶。我們只有通過為客戶服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能招來客戶并留住客戶。
華為任總用最樸實(shí)的話語(yǔ)講明白了客戶對(duì)企業(yè)的作用：“我們以前做產(chǎn)品時(shí)，只管自己做，做完了向客戶推銷，說產(chǎn)品如何的好，那是在需求旺盛的時(shí)候是可行的。但現(xiàn)在形式已發(fā)生轉(zhuǎn)變，我們埋頭做出‘好東西’后再推銷給客戶，那東西就賣不出去了。因此，我們要真正認(rèn)識(shí)到客戶需求導(dǎo)向是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的一條正確的道路�！�
確實(shí)，我們要做的工作就是努力讓客戶在購(gòu)買我們的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)可以獲得成功，只有讓更多的客戶成功了，我們才能贏得更多的客戶，才能給我們帶來了更大的效益，實(shí)現(xiàn)雙贏。
二、以?shī)^斗者為本
以?shī)^斗者為本，這里提到的奮斗者既是埋頭苦干的勞動(dòng)者，還包括了給了企業(yè)無限信任的投資者。勞動(dòng)者為企業(yè)奮斗，投資者為企業(yè)出錢，他們因?yàn)楣餐哪繕?biāo)走到一起，那就是為企業(yè)賺錢。
奮斗者的服務(wù)對(duì)象始終是圍繞客戶，再苦再累，只要沒有為客戶的成功助力都是無用的奮斗，這樣的奮斗只會(huì)浪費(fèi)公司人力、財(cái)力和物力，也帶不來更多的捧著“現(xiàn)金”的客戶，我們?cè)谌粘９ぷ饕皶r(shí)停止沒有目標(biāo)的“奮斗”。
現(xiàn)在的.時(shí)代是群體奮斗、群體成功的時(shí)代，企業(yè)的奮斗者是因?yàn)橐粋�(gè)共同的目標(biāo)走到一起來，我們有“勝則舉杯同慶，敗則拼死相救”胸懷并人人為之努力而形成這樣的文化氛圍。在這樣的氛圍里，遇到困難人人可向前、人人肯擔(dān)責(zé)、人人敢為先。這樣的氛圍，猶如一個(gè)強(qiáng)大的磁場(chǎng)，可以吸引來多種多樣的人才，形成一個(gè)宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，進(jìn)而帶領(lǐng)企業(yè)披荊斬棘一往無前。
三、長(zhǎng)期艱苦奮斗
華為公司，從無到有，憑的是其先驅(qū)者強(qiáng)勁的“火車頭”精神，從創(chuàng)業(yè)初期95%的員工沒有住房，到現(xiàn)在成為世界首屈一指的通訊企業(yè)，這是華為長(zhǎng)期艱苦奮斗的結(jié)果。
這長(zhǎng)期艱苦奮斗不只是身體上的艱苦奮斗，更重要的是思想上的艱苦奮斗。如果說身體上的艱苦奮斗是指盡力工作，那么思想上的艱苦奮斗就是盡心工作，一個(gè)人盡心去工作與盡力工作，是有天壤之別的。盡心工作在于主動(dòng)作為，在工作中積極開動(dòng)腦筋，想法設(shè)法去解決問題。盡心工作的員工，即使在短期內(nèi)會(huì)與他人出現(xiàn)差距，但遲早會(huì)趕的上，甚至業(yè)務(wù)水平會(huì)超越別的員工，最終成為企業(yè)的中堅(jiān)力量。
當(dāng)前，我們企業(yè)正在面臨著發(fā)展拐點(diǎn)，作為基層單位的管理人員，我們應(yīng)該始終不忘初心，牢記企業(yè)發(fā)展使命，不斷用心去思考：企業(yè)用我做什么，我為企業(yè)做什么?如果想勇立潮頭，在競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地，就必須牢記有為才有位，也就是要通過實(shí)干與作為，以“想干事、能干事、干成事”作為衡量自己的唯一標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)發(fā)展助力，才能為自己贏得更美好的未來。
《以客戶為中心》讀后感8
六年前，我工作的公司開始提倡重視客戶體驗(yàn)，各個(gè)部門抽調(diào)了一些經(jīng)理組成項(xiàng)目小組，集中解決一些客戶提出的主要問題。當(dāng)時(shí)開會(huì)的情形記憶猶新。所有參會(huì)的人對(duì)要解決的問題都是一頭霧水，老板給了簡(jiǎn)短的要求以后，就把任務(wù)留給了項(xiàng)目小組。開會(huì)討論提出了一些表面化的措施，可是說到實(shí)施的時(shí)候，每個(gè)部門都不希望承擔(dān)更多的責(zé)任�；厝ヒ院�，大家各忙各的，連例會(huì)慢慢的也都不參加了，后來幾個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目都不了了之。沒有清楚的方向，沒有分配資源，沒有強(qiáng)大的支持，也沒有變更任何業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，這次失敗，大家都不言自明。我以前的公司是全球500強(qiáng)中管理相當(dāng)不錯(cuò)的公司之一，這就是當(dāng)時(shí)最初的嘗試。
后來，公司意識(shí)到問題，專門成立了全球的客戶體驗(yàn)部，將客戶服務(wù)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)和服務(wù)市場(chǎng)等幾個(gè)直接關(guān)系客戶體驗(yàn)的部門劃歸其下。六年過去了，這個(gè)部門作了很多的調(diào)研，溝通，也實(shí)施了一些改進(jìn)項(xiàng)目，但是據(jù)他們的員工說步履維艱，只做了一些邊邊角角，沒有實(shí)質(zhì)改進(jìn)的項(xiàng)目。
從以上現(xiàn)象看，這次改革并不成功。分析原因，以下幾點(diǎn)可能是主要的：
1、公司一向是以卓越運(yùn)營(yíng)見長(zhǎng)的，原有的企業(yè)文化和行為方式都是支持卓越運(yùn)營(yíng)的.，與以客戶為中心常常產(chǎn)生沖突，而公司似乎并無意改變這種文化。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，客戶提出的合理要求會(huì)增加服務(wù)時(shí)間，而公司的衡量指標(biāo)仍然是工作效率，所以不管是員工還是管理者，都把客戶要求放在第二去考慮。
2、組織結(jié)構(gòu)是職能劃分為主，客戶體驗(yàn)部無法改變其他部門的行動(dòng)。除了客戶服務(wù)中心，與客戶直接接觸的更重要的還有好幾個(gè)部門，那些部門根本不買客戶體驗(yàn)部的帳，大家都是平級(jí)嘛。
3、地區(qū)總部支持不足。我不認(rèn)為地區(qū)總部真的關(guān)心客戶體驗(yàn)這件事情，中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)才是最重要的。開始的時(shí)候，各個(gè)部門都領(lǐng)了一個(gè)以客戶衡量為標(biāo)準(zhǔn)的考核指標(biāo)，由于這個(gè)指標(biāo)經(jīng)常異動(dòng)，無法清楚解釋和找到原因，久而久之，變成了聾子的耳朵。而總部也對(duì)這個(gè)指標(biāo)也并不怎么在意。
《以客戶為中心》讀后感9
“做工作是一種熱愛，是一種獻(xiàn)身的驅(qū)動(dòng)，是一種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，多么難得，應(yīng)該珍惜它。認(rèn)真地做好每一件事，不管是大事，還是小事。目光遠(yuǎn)大，胸懷開闊，富有責(zé)任心，不計(jì)較個(gè)人的得失�！薄握�
認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人。是為人的處事之道。以客戶為本，為客戶服務(wù)，用華為理念來解釋，這便是其存在的唯一理由。這句話不同的企業(yè)，都在用不同的方式宣傳著。但秉承理念，想方設(shè)法來實(shí)踐的卻終歸寥寥。如同踏實(shí)做人的理念，知道的人多，做到的人少。而華為用近三十年的時(shí)間一直在恪守，1987年華為只有6名員工、20000元注冊(cè)資金;30年后的今天，華為年銷售額達(dá)到233億美元，在印度、美國(guó)、瑞典、俄羅斯以及中國(guó)的北京、上海、南京等地設(shè)立了研究所，一舉成為中國(guó)最具影響力的通信設(shè)備制造廠商。即使是在世界通信巨頭思科，都將其列為最具威脅的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們不能認(rèn)為這僅僅是依靠以客戶為中心所做到的，但是這一定是以客戶為中心的理念推動(dòng)下才能做到的，這也是我們所有企業(yè)所需要學(xué)習(xí)的。 我司自1991年成立以來，誠(chéng)信是我們的企業(yè)格言，這正是以客戶為中心的升華。也是我司多年來發(fā)展成長(zhǎng)的原因。所以對(duì)“以客戶為中心”的思維不能簡(jiǎn)單固化為客戶著想，不要以為問客戶一句“有什么可以幫您”便是以客戶為中心，要學(xué)會(huì)舉一反三。如果真的只是這么簡(jiǎn)單一句那么所有的企業(yè)都會(huì)變成華為。那么需要如何去做呢，
結(jié)合《以客戶為中心》我總結(jié)了以下幾點(diǎn)，或許我們可以借鑒學(xué)習(xí)。
一、下游就是上游的客戶
華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，雖然處于競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的通信領(lǐng)域，卻在短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他“以客戶為中心”的真誠(chéng)以及不斷進(jìn)取拼搏的狼性文化。通信行業(yè)絕對(duì)是適者生存的寫照，華為一出生就已經(jīng)和國(guó)際頂尖的跨國(guó)公司同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，但華為公司作為民營(yíng)企業(yè)，沒有國(guó)企央企的種種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場(chǎng);華為始終有一種危機(jī)意識(shí)，長(zhǎng)期“堅(jiān)持艱苦奮斗”，能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲，充分認(rèn)清形勢(shì)。這些是值得國(guó)有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理。
我司做為一個(gè)大型的公司，從上到下，從內(nèi)到外。層級(jí)多，客戶范圍廣。不能所有部門和員工都面對(duì)客戶，也不是所有的時(shí)間都要去面對(duì)客戶，但是服務(wù)意識(shí)不能丟。建立以客戶價(jià)值觀為導(dǎo)向的宏觀工作計(jì)劃，各部門均以客戶滿意度為部門工作的度量衡，無論直接的、間接地客戶滿意度都激勵(lì)、鞭策著我們改進(jìn)。下游就是上有的客戶，事事、時(shí)時(shí)都以客戶的滿意度對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督。武總就曾在會(huì)議中這樣強(qiáng)調(diào)，分公司層面就是為中支公司服務(wù)，中支公司就是我們的客戶，中支公司的`需求就是我們工作準(zhǔn)繩。及時(shí)、高效、便利的為中支公司服務(wù)，便是為客戶服務(wù)，為客戶提供便利。
二、 從客戶中來，到客戶中去
我黨在執(zhí)政過程中一貫有個(gè)主張“從群眾中來，到群眾中去”群眾是執(zhí)政的基礎(chǔ)，執(zhí)政為民，執(zhí)政就是為了老百姓。對(duì)于企業(yè)也應(yīng)該有這種認(rèn)識(shí)�？蛻舻谋灸芫褪沁x擇質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格低的產(chǎn)品。而這個(gè)世界上又存在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們產(chǎn)品不好，服務(wù)不好，光靠客戶關(guān)系維持，必是死路一條。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益。我們想要在競(jìng)爭(zhēng)中保持活力，就要在管理上改進(jìn)，首先要去除不必要的重復(fù)勞動(dòng);在監(jiān)控有效的情況下，縮短流程，減少審批環(huán)節(jié);要嚴(yán)格確定流程責(zé)任制，充分調(diào)動(dòng)中下層必須承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)正確及時(shí)決策。
從客戶中來，到客戶中去。華為提倡建立“端到端流程體系”目的則是為了提高運(yùn)營(yíng)效率和效益，分公司在處理中支事務(wù)中，也經(jīng)常會(huì)遇到這種幾個(gè)部門同時(shí)參與的情況，更多的時(shí)候我們是通過郵件形式來協(xié)調(diào)處理的。很少會(huì)采用矩陣管理的模式，這無形降低了工作的效率。在我看來將將矩陣管理模式，作為一種常規(guī)的處理特殊事項(xiàng)的模式在公司管理中常規(guī)化，模式化。是很有必要的。
三、 在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新
在《華為的紅旗到底能扛多久》一書中說，創(chuàng)新不是推翻前任的管理，另搞一套，而是在繼承的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化。從事新產(chǎn)品開發(fā)不一定是創(chuàng)新，在老產(chǎn)品上不斷改進(jìn)不一定不是創(chuàng)新，這是一個(gè)辯證的認(rèn)識(shí)關(guān)系。一切有利于公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)成本為依據(jù)，要避免進(jìn)入形而
上學(xué)的誤區(qū)。華為自始至終都深信這一點(diǎn)，它把核心技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)作企業(yè)的生命線。鍛造企業(yè)強(qiáng)大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，最終要靠技術(shù)優(yōu)勢(shì)�？少F的是，華為非常注重技術(shù)積累，它不作重復(fù)的發(fā)明，不犯重復(fù)的錯(cuò)誤，時(shí)刻盯緊世界通信產(chǎn)業(yè)最新科技成果，從交換機(jī)到3G技術(shù)，充分利用人類的知識(shí)存量為社會(huì)創(chuàng)造新的價(jià)值。吸收的精神是創(chuàng)新，開放的態(tài)度也是創(chuàng)新。像海綿一樣不斷吸取別人的優(yōu)秀成果，一個(gè)不開放的文化，就不會(huì)努力的吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，逐漸就回被邊緣化，是沒有出路的。一個(gè)不開放的組織，遲早也會(huì)成為一潭死水。
華為的核心價(jià)值觀中，很重要一條就是開放與進(jìn)取。這也應(yīng)該是我司努力實(shí)踐的，保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變。閉門造車很快就會(huì)被淘汰，在自主創(chuàng)新的同時(shí)，我們的對(duì)手也是我們的老師，沒有一個(gè)公司能夠全面的把握市場(chǎng)方向，每一個(gè)公司對(duì)市場(chǎng)都有自己的理解。我們不能把握整個(gè)市場(chǎng)，但是我們可以學(xué)習(xí)行業(yè)對(duì)手，分公司今年來的改革也是對(duì)這種方向的實(shí)踐。市場(chǎng)永遠(yuǎn)是變化的，學(xué)習(xí)永無止境。我們?cè)陉P(guān)注行業(yè)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)的同時(shí)，更多關(guān)注，行業(yè)戰(zhàn)術(shù)策略的變化，及時(shí)掌握學(xué)習(xí)。在公司決策方面有堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略方向，有靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。用毛澤東同志的一句名言來概括“戰(zhàn)略上忽視，戰(zhàn)術(shù)上重視”。只有這樣才能緊跟市場(chǎng)的步伐，便能惶者生存。
《以客戶為中心》讀后感10
《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫的全篇共分為三個(gè)部分。第一部分講的是以客戶為中心；第二章為華為的價(jià)值主張；第三章，質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但是三者之間又互有關(guān)聯(lián)，全書分三個(gè)部分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高瞻遠(yuǎn)矚的同時(shí)，也在書中學(xué)到了許多發(fā)展一個(gè)企業(yè)的哲理，讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身為一名財(cái)務(wù)工作人員，我對(duì)于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸。 客戶對(duì)于一個(gè)公司的重要性不言而喻，他們就相當(dāng)于我們的衣食父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當(dāng)成上帝這個(gè)理論是一點(diǎn)都沒有夸張的華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，華為品牌的商品的用戶滿意度高達(dá)百分之八十五。想想看，一個(gè)贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升，客戶在消費(fèi)的時(shí)候?qū)Ψ⻊?wù)質(zhì)量的要求也越來越高，客戶在消費(fèi)的時(shí)候往往更加傾向于享受一個(gè)更加良好的服務(wù)環(huán)境，在這個(gè)時(shí)候，能夠滿足客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個(gè)取勝的法寶。而我在進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的.時(shí)候，總會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，那就是每一個(gè)人對(duì)于客戶的態(tài)度的認(rèn)真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)往往是成正比的，也就是說對(duì)于客戶的態(tài)度越認(rèn)真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰(shuí)不愿意花同樣的錢得到更好的服務(wù)呢，或者是花費(fèi)更多的錢去換取良好的服務(wù)！
所以，一切的一切都要以客戶為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價(jià)值。雖然我身為一名財(cái)務(wù)部工作者，和客戶直接接觸的機(jī)會(huì)不是太多，但是通過黨員聯(lián)系油站。青年志愿者等活動(dòng)，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶，他們提出了很多合理的建議與要求，對(duì)我們的工作有著莫大的幫助。真理無論到哪里都會(huì)散發(fā)出耀眼的光芒，把客戶這個(gè)主體換成我們面對(duì)的主體，這些知識(shí)就可以被我們學(xué)以致用。而另外一點(diǎn)就是不管身處于一個(gè)什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價(jià)值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經(jīng)驗(yàn)與他人交流可以讓它們得到一個(gè)最大的價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，同時(shí)也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益，這是一個(gè)雙贏的局面，也是一個(gè)讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個(gè)方式。
《以客戶為中心》讀后感11
華為的成長(zhǎng)來自于它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力源自它的核心價(jià)值觀，即以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗。通過學(xué)習(xí)《以客戶為中心》和《以?shī)^斗者為本》，感觸很深，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、成就客戶
正如華為總栽任正非先生所言：我們沒有商道，我們就是以客戶為中心，讓客戶高興，把錢給我。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。但在我們公司內(nèi)部，部分員工思想觀念仍未轉(zhuǎn)變，面對(duì)客戶的要求，仍擺出一副拒人于千里之外的冷面孔，正因這樣做，我們付出了慘痛的教訓(xùn)，丟掉了市場(chǎng)和銷售量，失去了部分客戶。
二、艱苦奮斗
在華為公司，奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過程中為充實(shí)提高自己而做的努力，堅(jiān)持以?shī)^斗者為本，使奮斗者得到合理的回報(bào)。所謂奮斗者：即信念堅(jiān)定、忠誠(chéng)敬業(yè)、創(chuàng)造價(jià)值的人，這樣的人是有理想、有信仰的勞動(dòng)者。
華為的價(jià)值分配理念強(qiáng)調(diào)以?shī)^斗者為本，導(dǎo)向隊(duì)伍的奮斗和沖鋒。華為的分配理念還承諾決不讓雷鋒吃苦，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。當(dāng)員工接受這個(gè)假設(shè)去奮斗并一再得到驗(yàn)證時(shí)，這個(gè)假設(shè)就轉(zhuǎn)化為一種信念，也就是我們通常所謂的價(jià)值觀和企業(yè)文化。
以?shī)^斗者為本的理念使華為能招募到并且留住一大批優(yōu)秀的人才，并充分發(fā)揮他們的作用。管理中非�；A(chǔ)和重要的薪酬管理，為華為解決了四個(gè)基本問題，即報(bào)酬什么，指報(bào)酬導(dǎo)向，按貢獻(xiàn)付酬而不是按辛苦付酬；怎么報(bào)酬是指各種報(bào)酬形式的定位，只有結(jié)構(gòu)合理、定位清晰才能發(fā)揮最大的作用；報(bào)酬多少，既考慮外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的報(bào)酬水平，又權(quán)衡內(nèi)部應(yīng)拉開多大的差距，有差距才有動(dòng)力；支付能力是要在期望和可能之間找到平衡，以保持華為報(bào)酬政策的合理、適度、長(zhǎng)久的'特性。有志者奮斗無悔，唯拼搏成就人生。我們除了奮斗，別無選擇。
江蘇石油正在奮進(jìn)“1133”,向新三年奮斗目標(biāo)邁進(jìn)，我們要學(xué)習(xí)“以?shī)^斗者為本”的華為管理精神，結(jié)合公司實(shí)際，實(shí)事求是，以問題為導(dǎo)向，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，作為安全管理人員，要結(jié)合自身工作，圍繞全環(huán)保數(shù)質(zhì)量主要是擔(dān)當(dāng)責(zé)任、落實(shí)責(zé)任問題這個(gè)重點(diǎn)，時(shí)刻繃緊安全環(huán)保數(shù)質(zhì)量這根弦，振奮精神，鼓足勇氣，一起加入“奮斗者”的方陣，攜手并肩，樹立憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，戒空談、做實(shí)事，干一件、成一件，確保完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
三、自我批判
自我批判的目的是不斷進(jìn)步，不斷改進(jìn)，而不是自我否定。只有堅(jiān)持自我批判，才能傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。
孟子早在公元前就提出“生于憂患，死于安樂”，這是兩千多年前的哲理，放到現(xiàn)在來講，一樣是適用的原則�，F(xiàn)代企業(yè)處于一個(gè)信息高度發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)高度激烈的環(huán)境下，市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，唯有充滿未雨綢繆的高度危機(jī)感，不因驕人的業(yè)績(jī)、眾多的榮譽(yù)而陶醉，沒有因當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的大好形勢(shì)而停滯不前、沾沾自喜，華為人正是不斷追求創(chuàng)新，不斷超越自己，成為了最終的贏家。
要想使一個(gè)企業(yè)持續(xù)的生存發(fā)展下去，需要每位員工“居安思危，不斷進(jìn)取”。華為在企業(yè)發(fā)展的時(shí)候，對(duì)企業(yè)面臨的，潛在的危機(jī)展開廣泛的討論，這也許正是任正非和華為的不同之處。
在反省企業(yè)文化，樹立了危機(jī)感，華為的做法應(yīng)該是激勵(lì)動(dòng)力。管理學(xué)中的“木桶理論”告訴我們：一個(gè)木桶能裝多少水，取決于桶上那塊最短的桶板。找到這塊最短的板，就找到了突破口�！熬獍l(fā)展，就是抓短的一塊板”。任正非要求干部要往遠(yuǎn)處看，不要短視，不要只看到眼前的利益，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要放棄官本位，真正為員工考慮。把員工的利益放在第一位，我們才能更好地引人、用人、育人、留人�！柏�(cái)散才能才聚”，只有從舊的利益分配中走出來，真正讓員工的腰包鼓起來，企業(yè)才能越來越富。
企業(yè)要大發(fā)展，就必須要“標(biāo)新立異”，做出與眾不同之處，才能獲得成功。“吃老本”、不冒風(fēng)險(xiǎn)才是企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)，只有不斷地創(chuàng)新，才能持續(xù)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在技術(shù)日新月異、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)中生存下去。
公司必須正視現(xiàn)實(shí)，面對(duì)市場(chǎng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，不盲從，不冒進(jìn)，拿來成熟的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，腳踏實(shí)地與自身文化融合，敢于挑戰(zhàn)自我，否定自我，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展、壯大。
四、高效的執(zhí)行力
對(duì)待工作，不找任何借口，要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處體現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。結(jié)合到我們平時(shí)工作中，我認(rèn)為要提高領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力，必須解決好執(zhí)行的問題，把執(zhí)行變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)自覺的行動(dòng)，在執(zhí)行過程中要求執(zhí)行人能嚴(yán)格并靈活把握服從—執(zhí)行—自主決策—協(xié)調(diào)—審結(jié)—反饋這一基本執(zhí)行程序，遵循指揮—匯報(bào)鏈的原則，這樣執(zhí)行才能真正按照領(lǐng)導(dǎo)意圖，真正稱之為有效執(zhí)行。
我們要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，主管管理要做好跟蹤督查，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行嚴(yán)格問責(zé)，在執(zhí)行過程中沒有任何彈性，讓制度成為帶電的高壓線。在執(zhí)行制度過程中對(duì)有令不行、有禁不止、隨意變通等行為，要及時(shí)追究直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，鼓勵(lì)員工對(duì)違規(guī)事實(shí)進(jìn)行舉報(bào)，不管涉及到誰(shuí)，都要一查到底，不設(shè)制度的真空地帶和肓區(qū)，真正形成制度管人，依規(guī)辦事的良好社風(fēng)。
五、開放進(jìn)取
為了更好地滿足客戶需求，我們必須積極進(jìn)取、勇于開拓，堅(jiān)持開放與創(chuàng)新。任何先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價(jià)值。我們堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向，并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。
六、至誠(chéng)守信
我們只有內(nèi)心坦蕩誠(chéng)懇，才能言出必行，信守承諾。誠(chéng)信是我們最重要的無形資產(chǎn)，堅(jiān)持以誠(chéng)信贏得客戶。
七、團(tuán)隊(duì)合作
勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障。
團(tuán)隊(duì)精神是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，是以協(xié)同合作為核心，反映了個(gè)體利益和集體利益的統(tǒng)一，保證集體高效運(yùn)轉(zhuǎn)的一種精神。團(tuán)隊(duì)精神在工作中扮演著極其重要的角色，任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或者單位如果缺乏團(tuán)隊(duì)精神，就會(huì)如同一盤散沙，運(yùn)作中效率低下。
團(tuán)隊(duì)精神有利于增強(qiáng)員工的責(zé)任心，在工作中做好本分工作。任何團(tuán)隊(duì)想要完成工作任務(wù)，必須合理分配好成員的任務(wù)。而團(tuán)隊(duì)精神較強(qiáng)的員工，自然會(huì)有很強(qiáng)的責(zé)任心，能盡責(zé)地完成自己的任務(wù)，不會(huì)偷工減料，得過且過。
團(tuán)隊(duì)精神有利于員工之間互相關(guān)心，彼此協(xié)作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。具有良好團(tuán)隊(duì)精神的員工，在工作中能夠細(xì)心觀察每位同事的狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)同事工作狀態(tài)不佳，情緒低落，頻頻出錯(cuò)，員工會(huì)跟這樣的同事進(jìn)行溝通，了解情況，及時(shí)給予關(guān)心和幫助，而不是在背后指責(zé)。在同事的關(guān)心及協(xié)助下，狀態(tài)不佳的人能夠更快地調(diào)整狀態(tài)，更早地以飽滿的精神回歸團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一戰(zhàn)線上。
團(tuán)隊(duì)精神有利于提高團(tuán)隊(duì)的工作效益。具有團(tuán)隊(duì)精神的人，在工作中不僅會(huì)做好本分工作，互相關(guān)心及相互支持，還會(huì)努力發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，找出更有效的做事方法，提高團(tuán)隊(duì)的辦事效率。
沒有團(tuán)隊(duì)精神的人不會(huì)盡責(zé)做好自己的工作，從而拖團(tuán)隊(duì)的后腿，也不會(huì)關(guān)心其他人，在別人犯錯(cuò)時(shí)只會(huì)一味地指責(zé)，更不會(huì)在工作中多付出一點(diǎn)汗水，為提高團(tuán)隊(duì)效益出謀劃策。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想出色地完成任務(wù)，需要團(tuán)隊(duì)精神作為協(xié)作的核心。
《以客戶為中心》讀后感12
天下武功，唯快不破！
那么當(dāng)今社會(huì)，什么才是一個(gè)企業(yè)，或者一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力？
說到底，只有效率！
如果你不同意這個(gè)觀點(diǎn)，那么就不要浪費(fèi)時(shí)間再繼續(xù)讀此文，如果你認(rèn)可，那么你肯定想問怎樣才能提高效率？
如果百度一下“如何提高效率”，你將會(huì)得到無窮無盡的答案，但是華為的《以客戶為中心》給我們提出了一條最簡(jiǎn)單，也最實(shí)用的提高效率的方法，即：
“提高效率，不是要增加勞動(dòng)強(qiáng)度，而是要減少無效工作”
雖然書中沒有列舉出更多減少無效工作的.具體方法，但我理解如下，與君共勉。
要想提高效率，首先得“想”！
也許你覺得這太簡(jiǎn)單了，但是實(shí)際中，我們有很多人，在做很多事情之前，說話之前，根本沒有去想，沒有去仔細(xì)想，沒有去用腦子想，脫口而出，率性而為。
“某某某，明天的例會(huì)要不要開啊？”看似一個(gè)想要為明天工作時(shí)間做好安排的，以便提升工作效率的問題，實(shí)際上是嗎？
開會(huì)之前，會(huì)議負(fù)責(zé)人是否有發(fā)會(huì)議通知？有；
發(fā)了會(huì)議通知后，在你問這個(gè)問題之前，是否有通知說會(huì)議取消？沒有；
而且是每周都開的例會(huì)，那還需要問這個(gè)問題嗎？
雖然這個(gè)例子只是一句話，但是這個(gè)問題反映的是一種低效率的慣性思維，做事之前，說話之前，沒有先想做這件事，說這句話的必要性。因此，很多人做了很多非必要的事，說了很多非必要的話，都是無效工作，自然效率低下。
其次，想要提高效率，要學(xué)會(huì)如何“做”。
“這個(gè)問題我們開個(gè)會(huì)討論一下吧”這也許是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｂ牭降�，也是很多人不管遇到什么問題最直接的解決辦法。
這個(gè)問題真有必要開會(huì)討論嗎？還是問題的提出者分別找?guī)讉�(gè)關(guān)系者一對(duì)一溝通也能解決的，他們之間其實(shí)并沒必要一起討論。
開了會(huì)討論就能解決這個(gè)問題嗎？還是就是需要老板拍個(gè)板，替你做你不敢做的決定？
開會(huì)了真的就需要這么多人參加嗎？還是只是滿足儀式感？
開完會(huì)有做會(huì)議紀(jì)要，并按紀(jì)要執(zhí)行相關(guān)工作安排？還是開完一切照舊，下一次再出現(xiàn)類似問題再開會(huì)。
如果不學(xué)會(huì)如何做事，那就會(huì)做很多無效功，白費(fèi)。
最后，不要“做”，才是提高效率的王道。
當(dāng)然，這里的不要做，是指不要重復(fù)做。
任何一件事，一旦需要重復(fù)做，重復(fù)需要人去做，那么就是低效率的表現(xiàn)。
任何一個(gè)人，如果做的事情、干的工作一直是在重復(fù)勞動(dòng)，那么就是遲早要被淘汰的人。
你做的最有意義的事情，就是讓自己未來無事可做。
《以客戶為中心》讀后感13
以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因?yàn)榭蛻粼谖覀冞@消費(fèi)了，花錢了，所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶，滿足客戶所有需求，提供給客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本）并獲得合理的回報(bào)來支撐企業(yè)發(fā)展。
從本文中深刻意會(huì)到華為由始至終主張都是以客戶為中心，以生存為底線。客戶需要導(dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向，不盲目創(chuàng)新，不孤芳自賞，緊貼客戶需求，創(chuàng)新并不是一定要做出新事物，而是把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點(diǎn)融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿足，更能成事。
管理 管理是永恒的主題，華為的管理是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化。沒有優(yōu)良的管理難以保持超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度，未來戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是靠資金，不是靠技術(shù)，也不是靠人才，而是靠管理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進(jìn)步是我們企業(yè)有待提高的，也是我們向華為學(xué)習(xí)的`重要部分。
注重售后問題，重視質(zhì)量問題，提升品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子，本質(zhì)目的是為了贏得客戶的信任，當(dāng)然出現(xiàn)問題不是問題，能及時(shí)解決問題，并不再出現(xiàn)同樣的問題為關(guān)鍵。
文章中有說到：以客戶為中心，反對(duì)以長(zhǎng)官（老板）為中心。如果以老板為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風(fēng)就盛行。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)在每個(gè)企業(yè)都會(huì)有存在的，因?yàn)檫@是人的弱點(diǎn)，很難改變。但是我們企業(yè)目前來說做的還是不錯(cuò)，客觀多于主觀，就企業(yè)文化這件事來說，顯然老板也是反對(duì)以長(zhǎng)官為中心的，也足以說明我們企業(yè)已經(jīng)開始走出一大步了。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們稍有遲疑，就會(huì)失之千里，如果故步自封、拒絕批評(píng)，就不只是失之千里了。我們是為了面子而走向失敗、走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯(cuò)誤，迎頭趕上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必須超越自我，超越自我的必要條件就是及時(shí)去除一切錯(cuò)誤，就要敢于自我批判。
這段話我深有感悟，大錯(cuò)都是小錯(cuò)累積的成果，不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，保持危機(jī)感，時(shí)刻提醒自己，稍有不慎，我們就會(huì)粉身碎骨。如果我們每個(gè)人都能做到：每天的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做。我相信天廚夢(mèng)離我們不遠(yuǎn)。
《以客戶為中心》讀后感14
華為以以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，終于讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。我原本認(rèn)為，所有上市公司的價(jià)值管理對(duì)客戶的認(rèn)知都是清晰的、非口號(hào)式的便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶拋棄。
任正非在這本書里說了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢(mèng)想，讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系：我們的價(jià)值是服務(wù)于客戶，我們的存在價(jià)值是因?yàn)榉⻊?wù)客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價(jià)值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。
華為基本法里有一個(gè)原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責(zé)任心的為人處事，那就是首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)制也是華為價(jià)值觀中以客戶為中心的主要著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，基本含義是：任何用戶咨詢?nèi)A為任何一個(gè)工作崗位的工作人員，第一個(gè)被咨詢的人有義務(wù)對(duì)問題的解答負(fù)責(zé)到底。舉個(gè)例子，客戶問華為終端銷售工程師關(guān)于交換機(jī)的配置問題，終端銷售的人如若不懂，需要把問題轉(zhuǎn)交給后端專家解決客戶疑問(中間可能需要協(xié)調(diào)、跳轉(zhuǎn)多次才能解決)，最后第一個(gè)被詢問的終端工程師要對(duì)整個(gè)問題負(fù)責(zé)。由此，客戶的每一個(gè)問題都會(huì)有很好的解答，用負(fù)責(zé)人的態(tài)度，為客戶的每一個(gè)疑問、困惑和迷茫給出參考。
華為有許多優(yōu)秀的基因，這些優(yōu)秀的基因并非天生，而是后天學(xué)習(xí)而來。從接受IBM咨詢服務(wù)以來，華為按照國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)要求自己，一步步取得舉世矚目的.成就，這些成就給后來很多艷羨的期盼，更多的價(jià)值在于其成功經(jīng)驗(yàn)被總結(jié)《以客戶為中心》、《以?shī)^斗者為本》等系列經(jīng)典書籍，供后來者參考、學(xué)習(xí)。
一個(gè)學(xué)習(xí)的人永遠(yuǎn)不會(huì)落后太多，三五年里可能擦邊很大，長(zhǎng)期堅(jiān)持一定可以超越自己、完勝自己!
以客戶為中心讀后感近期，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《以?shī)^斗者為本》，作為華為公司人力資源管理綱要，書中從創(chuàng)造價(jià)值、評(píng)價(jià)價(jià)值、分配價(jià)值，以及干部的責(zé)任、要求及選用方面做了詳細(xì)講述。作為一個(gè)基層管理者，讀完這本書后我深有體會(huì)。
一、如何做好基層領(lǐng)頭“狼”
任正非說：“企業(yè)就是要發(fā)展一批狼，狼有三大特性，一是敏銳的嗅覺；二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神；三是群體奮斗。企業(yè)要擴(kuò)張，必須有這三個(gè)要素。”在基層管理中，管理者需要有敏銳嗅覺，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)公司文件，正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)公司的政策精神，帶領(lǐng)基層團(tuán)隊(duì)群體圍繞統(tǒng)一的目標(biāo)不屈不撓、奮不顧身去執(zhí)行。
華為企業(yè)文化的一個(gè)特征是，只要有新增長(zhǎng)點(diǎn)就不能追求完美，追求完美就不可能有增長(zhǎng)點(diǎn)，一定要追求實(shí)事求是、可操作性、可運(yùn)行性。作為基層管理者，我們?cè)诒静块T中推行各種政策時(shí)，只要方向上與上級(jí)公司一致，就可以嘗試推行，在推行過程中再慢慢優(yōu)化，最終取得基層管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顧后、停滯不前，永遠(yuǎn)停留在設(shè)想之中。
二、如何吹響“奮斗者”集結(jié)號(hào)
首先，我們要建立符合實(shí)際的基層員工的考核評(píng)價(jià)體系
基層員工強(qiáng)調(diào)做實(shí)，強(qiáng)調(diào)做實(shí)的價(jià)值評(píng)價(jià)，使得做實(shí)的人有適合的待遇和地位�；鶎訂T工的考核要將勞動(dòng)成果放在第一位，勞動(dòng)技能放在第二位�；鶎訂T工加工資，主要看價(jià)值貢獻(xiàn)，不要把等級(jí)過于絕對(duì)化�；趦r(jià)值貢獻(xiàn)，小步快跑，多勞多得。以絕對(duì)考核為基礎(chǔ)來調(diào)整工資。這樣就是這個(gè)評(píng)級(jí)簡(jiǎn)單化，而且量化、公開化，基層員工就看到了希望。
其次，我們要培養(yǎng)有“群體奮斗”的精神基層員工
從生活哲學(xué)中我們不難發(fā)現(xiàn)：越是從利己的動(dòng)機(jī)從發(fā)，越是達(dá)不到利己的目的；相反越是從利他的動(dòng)機(jī)出發(fā)，反而越使自己活得更好。
華為市場(chǎng)部有個(gè)口號(hào)：“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”。作為基層員工能夠群體奮斗的良好心理素質(zhì)，別人過得好，我為他高興；別人干的不好，我們幫幫他，這就是群體意識(shí)。要通過考核激勵(lì)將群體奮斗的精神制度化的鞏固下來。
比如，隨著減員增效的大勢(shì)，基層員工人數(shù)減少甚多，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)貨高峰期時(shí)人員不足的現(xiàn)象。此時(shí)當(dāng)班人員就要發(fā)揚(yáng)“分工不分家”的群體奮斗精神一起完成本班組任務(wù)。
通過閱讀“以?shī)^斗者為本”，我學(xué)習(xí)到很多人力資源的管理方法和思想，有很多實(shí)實(shí)在在好用的方法。我想，通過優(yōu)化基層考核和管理，“以?shī)^斗者為本”吹響集結(jié)號(hào)，一定會(huì)讓基層員工活躍起來，讓基層的奮斗者越來越多，讓奮斗者們成為一個(gè)奮斗的群體。
《以客戶為中心》讀后感15
企業(yè)每位干部職工要當(dāng)好一名真正的貢獻(xiàn)者，就必須時(shí)刻反思我們的日常工作能否給客戶帶來價(jià)值。作為管理部門的人力資源科，誰(shuí)才是我們的客戶？答案是所有來辦理人事事務(wù)的員工。我們?yōu)閱T工服務(wù)，也就是說，我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來有效的結(jié)果和支持，而不是掣肘、制約甚至相互扯皮。作為人事科重要工作的社保工作，我們服務(wù)的是公司上下幾百名員工，社保關(guān)系到每個(gè)員工日常和退休后的切實(shí)利益，社保這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單，但卻復(fù)雜的工作，要求我們切實(shí)履行以員工為中心，服務(wù)員工，傾聽員工心聲。
社會(huì)保障關(guān)系到員工能否享受社會(huì)保障權(quán)利，關(guān)系到社會(huì)保障制度能否充分發(fā)揮其作用。社會(huì)保險(xiǎn)分為養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大險(xiǎn)種，各種險(xiǎn)種相對(duì)獨(dú)立，但又有內(nèi)在聯(lián)系，從而構(gòu)成了較為完善的社會(huì)保障體系。在各項(xiàng)工作中，社保服務(wù)工作顯得尤為重要，因?yàn)樗苯芋w現(xiàn)職工群眾是否滿意。那么，如何為員工提供較好的社保服務(wù)工作呢？我認(rèn)為有如下幾點(diǎn)：
一、要充分認(rèn)識(shí)社保工作的重要性。作為社保經(jīng)辦人員我們要努力學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的有關(guān)方針政策，了解它在構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)文化方面的重大意義，明確自己肩負(fù)員工切身利益的重要性。社保工作不僅僅是一項(xiàng)工作，更是職責(zé)，它關(guān)系民生，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，營(yíng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。沒有熱心為員工服務(wù)的精神，再好的企業(yè)文化和辦公條件也搞不好這項(xiàng)工作。
二、要熟悉業(yè)務(wù)。學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，做到有疑難問題，準(zhǔn)確解釋，不留后患；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準(zhǔn)確申報(bào)，避免差錯(cuò)。
三、要熱心真誠(chéng)為員工服務(wù)。要充分理解員工的訴求、熱情接待、真心服務(wù)員工，日常工作中要笑臉相迎、熱情解釋、迅速準(zhǔn)確地辦理好每一件業(yè)務(wù)。
四、要有吃苦、吃虧的精神。社保工作千頭萬(wàn)緒，各項(xiàng)社保賬戶人員多，管理難度大，不管遇到嚴(yán)寒酷暑或風(fēng)雨交加我們都要跑窗口、辦業(yè)務(wù)，這就要求“社保人”要勇于吃苦、敢于奉獻(xiàn)，最大限度的把員工的事辦好，達(dá)到員工滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。
五、要堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，在辦理業(yè)務(wù)或遇到員工咨詢時(shí)，要充分考慮遺留問題和現(xiàn)實(shí)問題的不同情況，具體情況，具體分析，靈活處理，盡可能的為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的工作建議，但不能擅自做主，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后再辦。
六、要善待無理取鬧者。工作中，有個(gè)別人想鉆政策的空子或貪圖待遇，過分要求、不聽解釋、糾纏不休�！吧绫Ｈ恕辈荒芡麄円话阋娮R(shí)，應(yīng)以禮相待，茶水侍候；有時(shí)還會(huì)遇到政策理解上的'差異或操作過程中的失誤的事情，對(duì)于這種情況，既要有比較豐富的法律法規(guī)知識(shí)，以理服人，又要實(shí)事求是，“有則改之，無則加勉”，不指責(zé)對(duì)方。
七、要樹立良好形象，嚴(yán)格廉潔自律，堅(jiān)持按政策和程序辦事，勤奮工作，不給自己開“綠燈”，不能有私心和貪心，管好干部職工的“養(yǎng)命錢”。
綜上，樹立全心全意為員工解憂、勤奮高效的工作作風(fēng)，是社保人服務(wù)好企業(yè)每一位員工的基本準(zhǔn)則。真正的服務(wù)在一線，在員工,但是作為管理部門的我們，要把我們的員工當(dāng)作客戶對(duì)待、當(dāng)作家人和朋友對(duì)待，以員工為中心，讓員工更舒心、安心、放心的工作，才能增強(qiáng)企業(yè)的活力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值和財(cái)富。
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