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品味完一本名著后，大家心中一定有不少感悟，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)讀后感吧。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編收集整理的《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀后感，歡迎閱讀與收藏。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀后感1
何為關(guān)鍵對(duì)話(huà)？符合三個(gè)特點(diǎn)：
一、雙方觀點(diǎn)有很大差距；
二、對(duì)話(huà)存在很高的風(fēng)險(xiǎn)；
三、對(duì)話(huà)雙方的情緒非常激烈。
遇到關(guān)鍵對(duì)話(huà)的時(shí)候，人們往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為，作者稱(chēng)它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對(duì)和沉默逃避。
那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對(duì)話(huà)呢？對(duì)話(huà)高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個(gè)原則，要想解決雙方的問(wèn)題，只能先從自己開(kāi)始，你要詢(xún)問(wèn)自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例如，我不想我們雙方爭(zhēng)吵偏離問(wèn)題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿(mǎn)意的解決方案）。
通過(guò)審視內(nèi)心的真正目的，這時(shí)候的你就開(kāi)始懂得理性思考問(wèn)題了，即使對(duì)方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時(shí)候你也可以冷靜地思考如何把對(duì)話(huà)拉回正軌。
那么，我們先要營(yíng)造安全氛圍，對(duì)方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺(jué)得這次對(duì)話(huà)感到不安全。那么如何營(yíng)造安全氛圍呢？首先你要暫停對(duì)話(huà)，思考自己的目的，然后尊重對(duì)方（即使對(duì)方說(shuō)了很多與你相異的觀點(diǎn)）這時(shí)候，就要分三步走的方式來(lái)營(yíng)造安全氛圍。
第一步，道歉。
第二步，對(duì)比說(shuō)明。何為對(duì)比說(shuō)明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實(shí)際的話(huà)就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報(bào)；相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對(duì)話(huà)的安全氛圍。
第三步，創(chuàng)建共同目的。這個(gè)又分為四小步：
①積極尋找共同目的；
�、谧R(shí)別策略背后的目的；
�、坶_(kāi)發(fā)共同目的；
�、芎蛯�(duì)方共同構(gòu)思新策略。
上述的都是以在關(guān)鍵對(duì)話(huà)中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢？
首先還是要先審視內(nèi)心，問(wèn)自己的目的是什么。
然后你要詢(xún)問(wèn)自己是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為？產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么？這種想法的形成有什么依據(jù)？
通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的'認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，你這時(shí)候已經(jīng)不再會(huì)逃避問(wèn)題或者暴跳如雷了。
接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。
分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。從最少爭(zhēng)議，最有說(shuō)服力的事實(shí)談起。
說(shuō)出你的想法。說(shuō)明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。
征詢(xún)對(duì)方觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。
做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。（這個(gè)至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會(huì)很多時(shí)候就是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)生的）
鼓勵(lì)做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出不同甚至對(duì)立的觀點(diǎn)。
技巧、理論知識(shí)已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實(shí)戰(zhàn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對(duì)話(huà)，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時(shí)候智商是零，所以，要多實(shí)踐多吸取經(jīng)驗(yàn)才能成為一個(gè)對(duì)話(huà)高手。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀后感2
該書(shū)給我很多的啟發(fā)。社會(huì)的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡(jiǎn)單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動(dòng)中，意見(jiàn)相左更是家常便飯，本書(shū)學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá) 本書(shū)能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對(duì)話(huà)開(kāi)始，到學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話(huà)，再運(yùn)用技巧去解決關(guān)鍵對(duì)話(huà)，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你該如何侃侃而談？當(dāng)別人沉默或暴力來(lái)應(yīng)對(duì)你的談話(huà)，你又該如何解決，最后學(xué)會(huì)了這些技巧，你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中來(lái)，讓我們一起來(lái)回顧這本經(jīng)典的書(shū)吧。
一、了解關(guān)鍵對(duì)話(huà)：
當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對(duì)話(huà)就叫做關(guān)鍵對(duì)話(huà)
二、學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話(huà)：
1、學(xué)會(huì)觀察，注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)
(1)注意身體信號(hào)，胃部緊縮或眼睛干澀。你的身體會(huì)有什么反應(yīng)。每個(gè)人的反應(yīng)都會(huì)有一些不同，你的反應(yīng)是什么？不管是什么，你要學(xué)會(huì)把它們看成一種信號(hào)，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來(lái)，然后用心開(kāi)始。
(2)注意情緒。
(3)注意行動(dòng)。
2、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題的警告信號(hào)
從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全問(wèn)題。
3、注意觀察自己在壓力下的`行為方式
在對(duì)方生氣時(shí)，你也會(huì)生氣、沉默、語(yǔ)言暴力。
三、解決關(guān)鍵對(duì)話(huà)的技巧
技巧1：道歉
當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠(chéng)的道歉，對(duì)你給別人帶來(lái)的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)。
技巧2：對(duì)比
通過(guò)對(duì)比來(lái)消除誤會(huì)，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“�！辈皇恰斑@部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢(shì)。強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀后感3
這本書(shū)給予了我很多啟發(fā)。在管理崗位上，我意識(shí)到社會(huì)的多元性和復(fù)雜性使得工作不再僅僅是完成自己的任務(wù)，而是需要更多的協(xié)調(diào)和溝通。尤其在創(chuàng)新活動(dòng)中，意見(jiàn)的分歧經(jīng)常發(fā)生，而這本書(shū)所學(xué)到的技巧可以幫助我在關(guān)鍵時(shí)刻安全有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。它改變了我在家庭和工作中一些錯(cuò)誤的溝通方式。這本書(shū)介紹的技巧是根據(jù)社會(huì)科學(xué)研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的`行動(dòng)指南，適用于綜合團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、沖突解決和問(wèn)題解決等多個(gè)領(lǐng)域。然而，關(guān)鍵對(duì)話(huà)的技巧再多，如果無(wú)法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，那么即使溝通高效也很難算作成功。同時(shí)，將談話(huà)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)要比談話(huà)本身更具挑戰(zhàn)性，一不小心就可能需要重新開(kāi)始，重新進(jìn)行談判。最近在一個(gè)項(xiàng)目并購(gòu)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與任何人坦誠(chéng)地探討問(wèn)題，并運(yùn)用決策技巧推動(dòng)項(xiàng)目在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)施。
復(fù)盤(pán)中，我明顯感受到在不同情境下改變對(duì)話(huà)方式可以帶來(lái)完全不同的結(jié)果。對(duì)話(huà)高手既對(duì)自己要表達(dá)的觀點(diǎn)充滿(mǎn)自信，又能意識(shí)到對(duì)方的看法同樣有價(jià)值，無(wú)需時(shí)刻證明自己的正確性。他們的觀點(diǎn)只是對(duì)話(huà)的起點(diǎn)，而非不可更改的決定。他們積極陳述自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也鼓勵(lì)對(duì)方這樣做。在獲得對(duì)方認(rèn)同后，即關(guān)鍵對(duì)話(huà)初步進(jìn)展時(shí)，必須立即與對(duì)方做出決策并制定具體的行動(dòng)方案，包括明確行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)和截止時(shí)間等要素。否則，事態(tài)發(fā)展很容易偏離雙方商定的方向，導(dǎo)致前面的努力付諸東流。請(qǐng)將以上內(nèi)容修改成您原創(chuàng)的中文回復(fù)，并直接回復(fù)給我。
從心溝通，善于言辭地表達(dá)觀點(diǎn)，讓對(duì)方明確了解自己的看法，是一種能力；以恰到好處的措辭讓對(duì)方主動(dòng)反思，是一種智慧。運(yùn)用本書(shū)提供的技巧，無(wú)論面對(duì)多么棘手的情境，都能夠事半功倍地應(yīng)對(duì)生活和工作，輕松自如。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀后感4
上周聽(tīng)了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》覺(jué)得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對(duì)我來(lái)說(shuō)特別有用。首先是，從心開(kāi)始;第二是，專(zhuān)注你的目標(biāo);第三是，主導(dǎo)我的故事。
首先，從心開(kāi)始是，在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候首先應(yīng)該將自身的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)，我是來(lái)解決問(wèn)題的，不是來(lái)吵架的;我是對(duì)事來(lái)說(shuō)的，不是對(duì)人來(lái)說(shuō)的。這樣你就不會(huì)說(shuō)出一些傷人或是帶有攻擊性的語(yǔ)言。話(huà)說(shuō)口乃心之門(mén)也，你心里是怎么想的，說(shuō)出的話(huà)就是什么樣的。因此要使我們說(shuō)出的話(huà)讓其他人舒服，那我們就必須從心開(kāi)始，把自身的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。
其次，專(zhuān)注于你的目的，不要說(shuō)著說(shuō)著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來(lái)是要解決問(wèn)題來(lái)的，結(jié)果說(shuō)道最后反而是吵起架來(lái)了，原因是你本來(lái)的動(dòng)機(jī)也就是目的是討論問(wèn)題，結(jié)果因?yàn)閷?duì)方說(shuō)話(huà)不太好聽(tīng)，你的動(dòng)機(jī)也從解決問(wèn)題轉(zhuǎn)到為自身辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對(duì)方。因此本來(lái)的問(wèn)題不但沒(méi)解決，反而又增多了問(wèn)題。這就是說(shuō)為什么要專(zhuān)注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自身的目的，才不會(huì)說(shuō)出偏離目的的話(huà)，也就不會(huì)出現(xiàn)太尷尬的局面。
最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過(guò)是更著重于對(duì)自身看到、聽(tīng)到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對(duì)同樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自身心態(tài)的'調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問(wèn)題。
從開(kāi)始的第一點(diǎn)，到最后的第三點(diǎn)，不論是從心開(kāi)始，還是專(zhuān)注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開(kāi)心態(tài)，也就是我們的想法，因此，從心開(kāi)始是一個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對(duì)話(huà)中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因?yàn)榧记煽梢詫W(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就可以做好，但如果，我們的心態(tài)沒(méi)有放好，那用再好的技巧最終都會(huì)講事情搞砸。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀后感5
看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來(lái)看了《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》。初讀一點(diǎn)之后，感覺(jué)兩者聚焦的點(diǎn)略有區(qū)別，前者是在一個(gè)更廣義的范疇上解決問(wèn)題，后者更加聚焦于特定的一種對(duì)話(huà);然而再仔細(xì)想想，會(huì)出現(xiàn)暴力情況的場(chǎng)景其實(shí)正是這種關(guān)鍵對(duì)話(huà)的場(chǎng)景，此時(shí)往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺(jué)有一點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應(yīng)該還是互相印證。
第一章的核心目標(biāo)是解析關(guān)鍵對(duì)話(huà)的本質(zhì)和特征。關(guān)鍵對(duì)話(huà)通常具備以下三個(gè)特點(diǎn)：1、雙方觀點(diǎn)相對(duì)對(duì)立；2、對(duì)話(huà)帶來(lái)較高的風(fēng)險(xiǎn)；3、雙方情緒激烈。本章側(cè)重于強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵對(duì)話(huà)的重要性，解釋我們?yōu)楹瓮鶡o(wú)法應(yīng)對(duì)這種情況，并探討如何有效處理關(guān)鍵對(duì)話(huà)以取得積極成果。（經(jīng)過(guò)AI修改后的內(nèi)容）在第一章中，我們主要探討了什么是關(guān)鍵對(duì)話(huà)以及其具備的三個(gè)特點(diǎn)：雙方觀點(diǎn)背道而馳、對(duì)話(huà)具有較大風(fēng)險(xiǎn)以及雙方情緒激烈。我們強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵對(duì)話(huà)的重要性，并解釋了為什么我們常常無(wú)法妥善處理這種情況。同時(shí)，我們還探討了應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話(huà)后我們可以獲得的益處。
第二章教導(dǎo)我們?nèi)绾伪苊庀萑搿岸x一”的困境——要么冒著激怒對(duì)方的風(fēng)險(xiǎn)坦誠(chéng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，要么犧牲內(nèi)心的真實(shí)想法接受錯(cuò)誤的決定。通過(guò)營(yíng)造一個(gè)安全的氛圍，促使雙方在共享觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上相互添加信息，加強(qiáng)溝通，讓意見(jiàn)更加統(tǒng)一，行動(dòng)更加有力。
第三章，正確認(rèn)識(shí)自我，從“內(nèi)心”出發(fā)，這一章的核心在于關(guān)注自身真實(shí)的需求，我們唯一能夠掌控的只有自己。當(dāng)面臨可能產(chǎn)生暴力行為的時(shí)候，要停下來(lái)，反思自己的真正目的，并堅(jiān)決拒絕做出“愚蠢的選擇”。
盡管書(shū)中多次提到除了“傻瓜式選擇”之外還有其他的選擇，并且這些方法是可以學(xué)會(huì)的，但我仍然有一些擔(dān)心，擔(dān)心自己是否能夠?qū)W會(huì)這種技巧。我總覺(jué)得這是一項(xiàng)很難掌握的技能。不過(guò)，我非常期待后續(xù)內(nèi)容的呈現(xiàn)！
第四章主要闡述了“安全”在對(duì)話(huà)中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言;而營(yíng)造安全的氛圍首先就是需要覺(jué)察，需要注意觀察，觀察別人的狀態(tài)、覺(jué)察自己的`狀態(tài)，用以確認(rèn)現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的第一個(gè)要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后再去思考如何解決問(wèn)題～
第五章教我們?nèi)绾螤I(yíng)造安全的對(duì)話(huà)氛圍，在覺(jué)察到對(duì)話(huà)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)暫停對(duì)話(huà)。
第一，首先，我們需要識(shí)別出當(dāng)前存在危機(jī)的安全因素。共同目的是其中一個(gè)重要的安全因素。當(dāng)他人相信我們的目的是為了他們的利益時(shí)，他們會(huì)感到安全和信任。然而，如果他們懷疑我們的動(dòng)機(jī)，就可能采取暴力或保持沉默來(lái)對(duì)抗。其次，互相尊重也是關(guān)鍵的安全因素。只有站在對(duì)方的角度，真正理解他們的問(wèn)題，我們才能實(shí)現(xiàn)彼此間的尊重，并找到共同的目標(biāo)。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀后感6
上周聽(tīng)了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》覺(jué)得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。
本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對(duì)我來(lái)說(shuō)特別有用。一是，從心開(kāi)始;二是，專(zhuān)注你的目標(biāo);三是，主導(dǎo)我的故事。
首先，從內(nèi)心出發(fā)，意味著在說(shuō)話(huà)時(shí)首先要確保自己的心態(tài)正確。我以解決問(wèn)題為目的，而非爭(zhēng)吵。我的言辭針對(duì)事情本身，而非針對(duì)個(gè)人。這樣做可以避免傷害他人或使用攻擊性語(yǔ)言�？谑切闹T(mén)，我們說(shuō)話(huà)的內(nèi)容取決于我們內(nèi)心的想法。因此，為了讓他人感到舒服，我們必須從內(nèi)心開(kāi)始，調(diào)整自己的心態(tài)，客觀地對(duì)待事情，不帶有偏見(jiàn)地看待他人和事物。
其次，專(zhuān)注于你的目的，不要說(shuō)著說(shuō)著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來(lái)是要解決問(wèn)題來(lái)的，結(jié)果說(shuō)道最后反而是吵起架來(lái)了，原因是你本來(lái)的動(dòng)機(jī)也就是目的是討論問(wèn)題，結(jié)果因?yàn)閷?duì)方說(shuō)話(huà)不太好聽(tīng)，你的動(dòng)機(jī)也從解決問(wèn)題轉(zhuǎn)到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對(duì)方。因此本來(lái)的問(wèn)題不但沒(méi)解決，反而又增加了問(wèn)題。這就是說(shuō)為什么要專(zhuān)注于我們的目的，只有時(shí)刻清晰自己的目的，才不會(huì)說(shuō)出偏離目的的話(huà)，也就不會(huì)出現(xiàn)太尷尬的局面。
最后是，主導(dǎo)我的故事，也強(qiáng)調(diào)心態(tài)。但是，我更注重以一種不帶情緒的、客觀的方式來(lái)處理我看到和聽(tīng)到的.信息，或者在面對(duì)相同的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)來(lái)看待自己的心態(tài)調(diào)整。這樣，我們就能夠更客觀地對(duì)待人和事，而不僅僅依據(jù)表面現(xiàn)象來(lái)做出決策，從而找到真正的原因，并更好地解決問(wèn)題。
從開(kāi)始的第一點(diǎn)，到最后的第三點(diǎn)，不論是從心開(kāi)始，還是專(zhuān)注于你的目的，還是主導(dǎo)我的故事，都離不開(kāi)心態(tài)，也就是我們的想法，所以，從心開(kāi)始是一個(gè)基礎(chǔ)，在關(guān)鍵對(duì)話(huà)中只要把握好我們的心態(tài)，其他的都好解決。因?yàn)榧记煽梢詫W(xué)習(xí)，多加訓(xùn)練就可以做好，但如果，我們的心態(tài)沒(méi)有放好，那用再好的技巧最終都會(huì)講事情搞砸。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀后感7
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書(shū)籍。書(shū)中所排列的一些難以回答和交流的話(huà)題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對(duì)的做法，并能夠有效又不傷和藹不傷害到自己?jiǎn)�？比如你要鄰居遵守社�?huì)公德，別人卻依舊我行我素，如何去說(shuō)服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書(shū)就是分析和講述這些情況，并指出解決問(wèn)題的辦法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測(cè)驗(yàn)的題目，可以讓你在學(xué)習(xí)得過(guò)程中更好地認(rèn)識(shí)自己。
雖然作者是以美國(guó)的`社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國(guó)的情況，但是從人性和心理的角度來(lái)說(shuō)，這些探討、研究、分析和推斷事態(tài)的辦法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對(duì)照之中讓讀者來(lái)親身感受，換位思量，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中故意識(shí)地去不斷實(shí)踐和改善自己的說(shuō)話(huà)與溝通技巧，對(duì)事業(yè)和生活都會(huì)故意想不到的幫助和改善。
書(shū)中有一個(gè)例子，就是說(shuō)故意領(lǐng)導(dǎo)在公司預(yù)備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤(pán)，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對(duì)意見(jiàn)，在座的同事們因?yàn)槠錂?quán)威而沒(méi)有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)十二分的不情愿，最后有一位挺然而出，用恰當(dāng)?shù)霓k法和不亢不卑的理由說(shuō)服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好進(jìn)展。我想這固然是一個(gè)很好的案例，但也許在中國(guó)的文化中并不一定適用，因?yàn)槿藗円琅f會(huì)擔(dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報(bào)復(fù)的驚險(xiǎn)，而這些辦法也許只能在一個(gè)自由、平等的公正環(huán)境下才干夠順利實(shí)施，否則即使有技巧、但有了專(zhuān)制和不公就很難去實(shí)施。
無(wú)論如何讀一下本書(shū)對(duì)生活是有益的。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是十分實(shí)用的，不管是對(duì)工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機(jī)通過(guò)對(duì)話(huà)和溝通來(lái)平和化解，朝理想的方向進(jìn)展，讓生活更加美好。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀后感8
讀完《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》這本書(shū)給我?guī)?lái)了很多啟發(fā)和收獲。書(shū)中提到的一些工作和生活中的經(jīng)歷與我平時(shí)遇到的情況非常相似。我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到一些關(guān)鍵對(duì)話(huà)，如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話(huà)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。這本書(shū)教會(huì)了我如何從一個(gè)對(duì)話(huà)的參與者逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)對(duì)話(huà)的專(zhuān)家。很多時(shí)候，當(dāng)我們遇到溝通障礙時(shí)，我們往往會(huì)讓情緒左右自己的判斷。有時(shí)我們因?yàn)閼嵟魧?duì)方，有時(shí)我們感到無(wú)法與對(duì)方溝通而選擇保持沉默。結(jié)果是我們忘記了我們進(jìn)行對(duì)話(huà)的真正目標(biāo)。我們沒(méi)有意識(shí)到建立安全的溝通環(huán)境的重要性，我們通常會(huì)因?yàn)橛X(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們的'觀點(diǎn)是正確的和明智的，但我們卻忽視了對(duì)方的內(nèi)心感受。因此，我們首先要做的是從內(nèi)心開(kāi)始，明確對(duì)話(huà)的目的，并始終記住我們進(jìn)行對(duì)話(huà)的目的所在，思考尋找實(shí)現(xiàn)健康對(duì)話(huà)的方式。其次，我們還應(yīng)該時(shí)刻注意觀察對(duì)話(huà)的氛圍，保持安全的氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力回應(yīng)的情況。
我們?cè)诠ぷ骱蜕钌铣３?huì)因?yàn)闆](méi)有注意到對(duì)話(huà)氛圍，把普通對(duì)話(huà)變成關(guān)鍵對(duì)話(huà)，而自己又沒(méi)有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話(huà)的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。
最后，當(dāng)遇到沉默或暴力應(yīng)對(duì)的情況時(shí)，我們可以選擇暫停對(duì)話(huà)，并在必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼�。同時(shí)，通過(guò)利用對(duì)比法來(lái)消除對(duì)方的誤會(huì)，并提出共同目的來(lái)加強(qiáng)溝通效果。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀后感9
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》是一本幫助你提升溝通技巧的指南。書(shū)中列舉了一些在工作和生活中常遇到的棘手話(huà)題，這些話(huà)題往往難以回答和交流。舉個(gè)例子，你敢于指出老板的錯(cuò)誤做法，并能夠以有效的方式表達(dá)而不傷害他人或自己?jiǎn)幔磕阆胱屶従幼袷厣鐣?huì)公德，但他們?nèi)匀晃倚形宜兀撊绾握f(shuō)服而不傷感情呢？還有家庭矛盾，如何化解呢？總之，本書(shū)分析并介紹了這些情況，并指出解決問(wèn)題的方法，同時(shí)通過(guò)一些自我測(cè)驗(yàn)題目幫助讀者更好地了解自己，提高自身能力。
盡管作者以美國(guó)社會(huì)環(huán)境和狀況為例進(jìn)行案例分析，并且某些事實(shí)可能不適用于中國(guó)情況，但從人性和心理角度來(lái)看，這些方法對(duì)于探討、研究、分析和判斷事態(tài)是值得借鑒和學(xué)習(xí)的。同時(shí)，在實(shí)例的運(yùn)用和對(duì)比中嵌入了確切的措施，使讀者能夠親身感受并換位思考，深入理解和掌握某些道理。在實(shí)踐中有意識(shí)地不斷實(shí)踐和改善自己的說(shuō)話(huà)與溝通技巧，對(duì)事業(yè)和生活都將帶來(lái)意想不到的幫助和改善。
書(shū)中有一個(gè)例子，講述了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策時(shí)的故事。這位領(lǐng)導(dǎo)自私地考慮到自己個(gè)人利益，決定讓公司新址離他家近，并且不允許別人提出反對(duì)意見(jiàn)。在場(chǎng)的同事們因?yàn)樗臋?quán)威地位而沒(méi)有敢發(fā)表意見(jiàn)，但他們內(nèi)心深處卻對(duì)這個(gè)決策感到非常不滿(mǎn)。最后，有一位勇敢的同事站了出來(lái)，以適當(dāng)?shù)姆绞胶筒皇ё饑?yán)的理由，成功地說(shuō)服了領(lǐng)導(dǎo)的`錯(cuò)誤決策，事情得到了良好的發(fā)展。這個(gè)案例確實(shí)很好，但在中國(guó)的文化中可能并不適用，因?yàn)槿藗內(nèi)匀粫?huì)擔(dān)心在今后的工作中遭到報(bào)復(fù)，所以這些方法可能只能在一個(gè)自由、平等和公正的環(huán)境下才能成功實(shí)施。否則，即使掌握了技巧，也很難應(yīng)對(duì)專(zhuān)制和不公平的情況。
無(wú)論我們?nèi)绾伍喿x這本書(shū)，它對(duì)生活都是有益的。即使只能從中學(xué)到一部分提升，也是非常有價(jià)值的。無(wú)論是在工作還是生活中，我們都應(yīng)該努力通過(guò)對(duì)話(huà)和溝通來(lái)平和化解一些潛在的危機(jī)，朝著理想的方向發(fā)展，讓生活變得更加美好。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀后感10
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》是會(huì)計(jì)領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的書(shū)目，也是之前在心理所學(xué)習(xí)時(shí)，一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過(guò)的書(shū)�？鐚�(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)帶給我看待問(wèn)題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強(qiáng)調(diào)過(guò)多元思維模型，他認(rèn)為，“對(duì)于一個(gè)只有一把鐵錘的人來(lái)說(shuō)，每個(gè)問(wèn)題都像釘子，這是一種災(zāi)難性的處世方式，人們應(yīng)該擁有橫跨許多學(xué)科的模型�！逼渲行睦韺W(xué)也是多元思維模型之一。
快速發(fā)展的社會(huì)人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)就可以解決問(wèn)題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對(duì)話(huà)能力成為了一個(gè)社會(huì)人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無(wú)環(huán)境熏陶，對(duì)話(huà)能力勢(shì)必弱些。社會(huì)上君子有理講不清，小人無(wú)理卻占上風(fēng)的情形并不少見(jiàn)，但對(duì)話(huà)本身是經(jīng)過(guò)刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》提供了一種解決關(guān)鍵場(chǎng)景尤其是沖突場(chǎng)景的原則和方法。初讀此書(shū)的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁(yè)，這張關(guān)鍵對(duì)話(huà)聯(lián)系表是本書(shū)的綱，通過(guò)這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書(shū)脈絡(luò)�！蛾P(guān)鍵對(duì)話(huà)》概括了七個(gè)原則，第一從心開(kāi)始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點(diǎn)，第六了解動(dòng)機(jī)，第七開(kāi)始行動(dòng)。每個(gè)原則后面跟著相應(yīng)的對(duì)話(huà)技巧、關(guān)鍵問(wèn)題以及相關(guān)案例。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開(kāi)始、控制想法是約束自己的原則，了解動(dòng)機(jī)是關(guān)注對(duì)方的原則，陳述觀點(diǎn)，開(kāi)始行動(dòng)則是適用于雙方的原則。此書(shū)作為實(shí)用類(lèi)書(shū)籍，用于指導(dǎo)對(duì)話(huà)實(shí)踐還是大有裨益的。
第一，融會(huì)貫通理解原則，從心開(kāi)始牢記三個(gè)問(wèn)題
原則是說(shuō)話(huà)或行事所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，掌控對(duì)話(huà)行為首先要掌握對(duì)話(huà)原則。七個(gè)原則的首要原則是從心開(kāi)始問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：我希望自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？避免做出傻瓜式選擇（即非此即彼，非黑即白式選擇）的解決之道就是在刺激與回應(yīng)之間多想想這三個(gè)問(wèn)題，以免偏離對(duì)話(huà)的初始目標(biāo)。
對(duì)比說(shuō)明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的'真正目的；其次說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是對(duì)比說(shuō)明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來(lái)，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問(wèn)題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，觀察背景是否安全，巧用對(duì)比表達(dá)營(yíng)造氛圍
注意觀察背景，保證對(duì)話(huà)安全，營(yíng)造安全氛圍是關(guān)鍵對(duì)話(huà)成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對(duì)話(huà)雙方才能暢所欲言，說(shuō)出真實(shí)的想法。氣氛不對(duì)，對(duì)話(huà)風(fēng)險(xiǎn)很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對(duì)等情形時(shí)，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。
怎樣營(yíng)造關(guān)鍵對(duì)話(huà)的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對(duì)話(huà)雙方的共同目的，表達(dá)充分的尊重，其次用對(duì)比法表達(dá)，我不希望你以為……，正相反，我認(rèn)為……，然后繼續(xù)討論觀察問(wèn)題，尋找補(bǔ)救措施。
第三、控制不良情緒，善用語(yǔ)言描述的多樣性
行為方式模型展現(xiàn)了從所見(jiàn)所聞到形成感受、展開(kāi)行動(dòng)之間有個(gè)主觀臆斷環(huán)節(jié)，因?yàn)橹饔^臆斷的是且只能是我們自己，因此構(gòu)思不同情節(jié)，就能控制自己的情緒，進(jìn)而控制自己的想法。其次你在表達(dá)自己的想法時(shí)使用的語(yǔ)言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，語(yǔ)言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對(duì)事情怎么看，選擇什么語(yǔ)言選擇描述事件。
第四、分析事實(shí)陳述觀點(diǎn)、循循善誘征詢(xún)對(duì)方觀點(diǎn)
對(duì)話(huà)是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對(duì)話(huà)高手面對(duì)棘手的問(wèn)題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢？書(shū)中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實(shí)經(jīng)過(guò)、說(shuō)出你的想法、征詢(xún)對(duì)方觀點(diǎn)、做出試探表述、鼓勵(lì)做出嘗試。首先，從事實(shí)談起是最安全的出發(fā)點(diǎn)，不帶觀點(diǎn)陳述事實(shí)往往容易被接受，所以我們要區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)，注意事實(shí)羅列要充分；其次，由事實(shí)推到自己的觀點(diǎn)，表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)可以用對(duì)比法，但要注意使用對(duì)比法的目的不是在看法問(wèn)題上打折扣。再次，真誠(chéng)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方的觀點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出內(nèi)心真實(shí)的想法。
第五、了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、巧妙化解暴力或沉默
了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，即了解情緒背后的事實(shí)和想法，我們應(yīng)該使用四種傾聽(tīng)技巧營(yíng)造安全感，包括詢(xún)問(wèn)觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)。確認(rèn)感受首先要承認(rèn)對(duì)方的情緒、確認(rèn)之后我們可以試著去重新描述；復(fù)述對(duì)方表達(dá)的方式會(huì)營(yíng)造更大的安全感，復(fù)述也能延緩對(duì)方的情緒反應(yīng)；主動(dòng)引導(dǎo)則意味著你要提供一些你關(guān)于對(duì)方的想法和感受的猜測(cè)，想辦法打開(kāi)對(duì)方的話(huà)匣子。
在了解對(duì)方的行為動(dòng)機(jī)后，我們需要對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)。這時(shí)使用“贊同、補(bǔ)充、比較”三部曲即可，同意對(duì)方看法就明確表達(dá)出來(lái)，如果看法不同，可補(bǔ)充解釋說(shuō)：“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，此外，我還注意到……”如果確實(shí)觀點(diǎn)迥異，則用比較的描述承認(rèn)看法的不同。
第六、內(nèi)化于心外化于形，對(duì)話(huà)促進(jìn)決策和行動(dòng)
對(duì)話(huà)非決策，是獲取觀點(diǎn)的過(guò)程，豐富的觀點(diǎn)是為了正確決策和行動(dòng)。當(dāng)你擁有管理權(quán)時(shí)，對(duì)話(huà)后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權(quán)責(zé)不明時(shí)的決策可以采用顧問(wèn)式、投票式、共識(shí)式進(jìn)行決策。決策之后采取行動(dòng)我們要充分考慮行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)時(shí)間、檢查方法。尤其要記錄結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，用綜合陳述法和行動(dòng)人進(jìn)行對(duì)話(huà)以促進(jìn)行動(dòng)。
總之，充分理解對(duì)話(huà)原則，刻意練習(xí)對(duì)話(huà)技巧，可以解決實(shí)際問(wèn)題，尤其是提高風(fēng)險(xiǎn)話(huà)題的成功率，有助于打造凝聚力的團(tuán)隊(duì)或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對(duì)話(huà)的套路并非重點(diǎn)，對(duì)話(huà)的最高境界應(yīng)該是“用心若鏡”，（語(yǔ)出《莊子。應(yīng)帝王》“至人之用心若鏡，不將不迎，應(yīng)而不藏，故能勝物而不傷”），對(duì)話(huà)中關(guān)注目標(biāo)、提問(wèn)也好，總結(jié)也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對(duì)話(huà)者可以從多角度去如實(shí)照見(jiàn)自己�！坝眯娜翮R”是希望對(duì)話(huà)者靜下來(lái)，慢下來(lái)，退一步，前后左右，上上下下，仔細(xì)通過(guò)他人跟自己對(duì)話(huà)，看看自我，這個(gè)自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發(fā)掘……，如此理解對(duì)話(huà)之道與對(duì)話(huà)之美，方能立德立言，雖久不廢，我認(rèn)為這才是“關(guān)鍵對(duì)話(huà)”的要義所在。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀后感11
看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來(lái)看了《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》。初讀一點(diǎn)之后，感覺(jué)兩者聚焦的點(diǎn)略有區(qū)別，前者是在一個(gè)更廣義的范疇上解決問(wèn)題，后者更加聚焦于特定的一種對(duì)話(huà)；然而再仔細(xì)想想，會(huì)出現(xiàn)暴力情況的場(chǎng)景其實(shí)正是這種關(guān)鍵對(duì)話(huà)的場(chǎng)景，此時(shí)往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺(jué)有一點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應(yīng)該還是互相印證。
第一章主要是在揭示什么是關(guān)鍵對(duì)話(huà)，它們往往有三個(gè)特點(diǎn)：1、雙方觀點(diǎn)背道而馳；2、對(duì)話(huà)具有較大風(fēng)險(xiǎn)；3、雙方情緒激烈。主要在闡述其重要性，為什么我們會(huì)應(yīng)對(duì)不好這種情況，以及爭(zhēng)取應(yīng)對(duì)后我們能獲得什么。
第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式選擇”（即要么倒出良藥苦口的實(shí)時(shí)激怒對(duì)方，要么為了保全面子違心地接受錯(cuò)誤的決定）的困擾～營(yíng)造安全氛圍，讓雙方向共享觀點(diǎn)庫(kù)中添加信息，加強(qiáng)溝通真實(shí)想法，讓意識(shí)更統(tǒng)一，行動(dòng)更有力。
第三章，正確認(rèn)識(shí)自我，從“心”開(kāi)始，這章的重點(diǎn)在于關(guān)注自己真正的需求，你唯一能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行為的時(shí)候停下來(lái)，問(wèn)問(wèn)自己真正的目的'是什么，并拒絕“傻瓜式選擇”。
雖然書(shū)中多次表明確實(shí)有“傻瓜式選擇”之外的選擇，并且這種方法可以習(xí)得，但總還是會(huì)有一點(diǎn)擔(dān)心自己是不是能學(xué)會(huì)，總有點(diǎn)覺(jué)得這是一種很難學(xué)會(huì)的技巧～嗯，非常期待后面的內(nèi)容！
第四章主要闡述了“安全”在對(duì)話(huà)中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言；而營(yíng)造安全的氛圍首先就是需要覺(jué)察，需要注意觀察，觀察別人的狀態(tài)、覺(jué)察自己的狀態(tài)，用以確認(rèn)現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的第一個(gè)要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后再去思考如何解決問(wèn)題～
第五章教我們?nèi)绾螤I(yíng)造安全的對(duì)話(huà)氛圍，在覺(jué)察到對(duì)話(huà)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)暫停對(duì)話(huà)。
第一，需要判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機(jī)，首先是共同目的，當(dāng)別人相信你的目的是為了他好時(shí)就會(huì)有很大的安全感，反之就會(huì)用暴力或沉默來(lái)抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問(wèn)題才能真正尊重別人找到共同目的。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀后感12
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》是一本專(zhuān)注于溝通技巧的指導(dǎo)書(shū)籍。書(shū)中列舉了許多在工作和生活中常遇到的難題，這些問(wèn)題往往令人難以回答或交流。例如，你是否能夠勇敢地指出老板一些錯(cuò)誤的做法，并且能夠以有效的方式表達(dá)而不傷害他的.自尊心？又或者，當(dāng)你希望鄰居遵守社會(huì)公德，但他們卻固執(zhí)己見(jiàn)時(shí)，如何說(shuō)服他們而不傷害彼此的感情？又或者，當(dāng)你面臨家庭矛盾時(shí)，如何化解這些沖突？總之，本書(shū)通過(guò)分析和講述這些情況，并提供解決問(wèn)題的方法和訓(xùn)練課程，還包含了一些自我測(cè)驗(yàn)題目，幫助讀者在學(xué)習(xí)過(guò)程中更好地認(rèn)識(shí)自己。
盡管作者的案例分析是基于美國(guó)社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)的，并且某些事實(shí)可能不適用于中國(guó)，但從人性和心理角度來(lái)看，這種探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的。同時(shí)，文章中還融入了確切的措施，通過(guò)實(shí)例的運(yùn)用和對(duì)比，讓讀者身臨其境地感受并換位思考，從而深入理解和掌握一些道理。在實(shí)踐中，我們可以意識(shí)到不斷實(shí)踐和改善自己的說(shuō)話(huà)與溝通技巧，這將對(duì)事業(yè)和生活帶來(lái)意想不到的幫助和改善。
書(shū)中有一個(gè)例子，描述了公司準(zhǔn)備搬遷的決策過(guò)程。這位有意領(lǐng)導(dǎo)在做決定時(shí)，利用自己的職權(quán)安排新地址距離自己的家很近，并且不允許其他人提出反對(duì)意見(jiàn)。座上的同事們因?yàn)樗臋?quán)威地位，都沒(méi)有敢發(fā)聲，但他們內(nèi)心對(duì)這個(gè)決定感到不滿(mǎn)。最后，一位同事勇敢站出來(lái)，以恰當(dāng)?shù)姆绞胶筒豢翰槐暗睦碛烧f(shuō)服了領(lǐng)導(dǎo)，使事態(tài)得到了良好發(fā)展。這個(gè)案例雖然很好，但在中國(guó)的文化中可能不適用，因?yàn)槿藗內(nèi)匀粨?dān)心未來(lái)工作中可能遭到報(bào)復(fù)，而這些方法可能只能在一個(gè)自由、平等、公正的環(huán)境中有效。換句話(huà)說(shuō)，盡管技巧擁有，但如果存在專(zhuān)制和不公，實(shí)施起來(lái)會(huì)很困難。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀后感13
近期公司安排培訓(xùn)，其中一項(xiàng)活動(dòng)是讀書(shū)：《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》。對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣在電腦上閱讀的我，這倒是提供了一個(gè)機(jī)會(huì)尋回以前那種捧書(shū)夜讀的感覺(jué)。細(xì)讀了幾個(gè)晚上，不覺(jué)已經(jīng)讀完掩卷，細(xì)細(xì)想來(lái)，自覺(jué)收獲頗豐。
關(guān)鍵對(duì)話(huà)，顧名思義，對(duì)話(huà)的結(jié)果會(huì)對(duì)談話(huà)一方或雙方產(chǎn)生較大影響。并且往往這種情況下對(duì)話(huà)的雙方觀點(diǎn)差異大，難以求同。這時(shí)候要想說(shuō)服對(duì)方，取得一個(gè)好的結(jié)果，是需要技巧的。《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》這本書(shū)，正是為了教會(huì)讀者去掌握這種技巧，并能應(yīng)用到生活中。 1精效版精品文檔
書(shū)本中有兩個(gè)觀點(diǎn)，讓我印象很深刻，下面我和大家一起分享。
第一，“感受是由你的想法制造的”。也就是所見(jiàn)所聞本身是客觀的，人們加上了自己的主觀臆斷，才形成了自己的感受，從而展開(kāi)行為。這個(gè)觀點(diǎn)似乎不符合唯物主義，但認(rèn)真推敲，感覺(jué)很有道理。同樣的半杯水，樂(lè)觀者和悲觀者看到了不同的感受，正是因?yàn)榧由献约旱闹饔^臆斷。我們?cè)诠ぷ髦校室庾R(shí)的培養(yǎng)自己從樂(lè)觀積極的角度去看待人和事。從而更客觀有效的尋到解決問(wèn)題的方法，使得與同事合作能夠事半功倍，更好的解決問(wèn)題。
第二，“循循善誘而非獨(dú)斷專(zhuān)行”。和對(duì)方討論問(wèn)題時(shí)，不要試圖強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，這樣只會(huì)適得其反。需要采納綜合陳述法：要分享事實(shí)經(jīng)過(guò)，試探性的表達(dá)自己的建議和想法；然后征詢(xún)對(duì)方觀點(diǎn)，鼓舞對(duì)方表達(dá)觀想法�；陔p方客觀充分溝通的基礎(chǔ)上，取得雙方中意的結(jié)果。在日常生活的交流中，人們無(wú)數(shù)時(shí)候都因覺(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。這樣的交流，是難以取得自己中意的結(jié)果的。溝通是需要用“心”交流，我們要與對(duì)方坦誠(chéng)相待，始終把自己放在一個(gè)與對(duì)方平等的位子上，惟獨(dú)這樣，才會(huì)給對(duì)方安全的感覺(jué)，才干讓對(duì)方相信我們，繼而說(shuō)出自己的心里話(huà)。而這一切都是保證溝通得以順利舉行的必要前提。本書(shū)還提了挺多耐人找味的觀點(diǎn)，在保證安全（如何讓對(duì)方暢所欲言）篇章里，講述的是假如對(duì)話(huà)浮現(xiàn)安全危機(jī)，可以臨時(shí)退出對(duì)話(huà)，營(yíng)造安全氣氛，然后就能為所欲為地和對(duì)方討論任何問(wèn)題了。
那什么會(huì)導(dǎo)致對(duì)話(huà)浮現(xiàn)危機(jī)呢？本書(shū)提到了如下兩點(diǎn)：1.談話(huà)的某一方覺(jué)得對(duì)話(huà)內(nèi)容有不軌意思的時(shí)候。 2.人們感覺(jué)到對(duì)方不尊重自己的時(shí)候。
假如浮現(xiàn)了以上提到的任意一點(diǎn)，我們應(yīng)該臨時(shí)對(duì)話(huà)，營(yíng)造安全氣氛。有三種有效的`應(yīng)對(duì)技巧：1．2．3．在必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼�。利用�?duì)照法消除誤會(huì)。
創(chuàng)建共同目的（暫停充滿(mǎn)爭(zhēng)議的對(duì)話(huà)內(nèi)容，關(guān)注對(duì)方的真正目的，然后努力創(chuàng)建共同目的）。
工作中經(jīng)常會(huì)遇到本書(shū)描述的問(wèn)題。有時(shí)候會(huì)意識(shí)到對(duì)方提出一些不合理的要求（例如增加工作量，系統(tǒng)中非常難以實(shí)現(xiàn)的功能時(shí)），我們就會(huì)產(chǎn)生反感或者抵觸情緒，有時(shí)更嚴(yán)峻會(huì)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)論。之前處理的手段普通都是妥協(xié)用戶(hù)或者遲延時(shí)光，并沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。讀了本書(shū)后對(duì)此類(lèi)問(wèn)題有了更好的解決辦法，一旦浮現(xiàn)不合理，爭(zhēng)論的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)暫停對(duì)話(huà)，營(yíng)造安全氣氛，恢復(fù)安全感后再舉行對(duì)話(huà)。需要注意的是，不必在每次關(guān)鍵對(duì)話(huà)中，時(shí)刻保持清楚專(zhuān)業(yè)的思量和行動(dòng)方式，只需要想想在關(guān)鍵對(duì)話(huà)開(kāi)始前，想想哪些技巧能幫助你解決問(wèn)題，我們只要做出一點(diǎn)點(diǎn)小小的改善就能取得重大收獲。、另外，部分小組成員則從中閱讀出了以下收獲：
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》作為一本“工具書(shū)”定位的治理理論書(shū)籍，我們從書(shū)本的第三章到第九章系統(tǒng)的了解了作者們創(chuàng)立的“關(guān)鍵對(duì)話(huà)技巧和步驟”。總的來(lái)說(shuō)，這些技巧和步驟可以更為粗略的歸納為以下三點(diǎn)：
一、以自身的鎮(zhèn)靜和理性，關(guān)注于對(duì)話(huà)目的，幸免自己做出傻瓜式挑選；
二、營(yíng)造、保證和維持安全的對(duì)話(huà)氛圍，幸免對(duì)話(huà)對(duì)象做出傻瓜式挑選；
三、運(yùn)用綜合式陳述法說(shuō)明自身觀點(diǎn)、聆聽(tīng)對(duì)方以了解動(dòng)機(jī)，最終達(dá)成一致并采取行動(dòng)。
到這里，我們很容易將《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》單純的理解為一本社科類(lèi)技巧書(shū)籍，而這恰恰是我最不經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍種類(lèi)，因?yàn)樽约撼３ＵJ(rèn)為，這樣的書(shū)籍總是看似有理、實(shí)則毫無(wú)用處；而同時(shí)，再回憶本書(shū)開(kāi)篇時(shí)候說(shuō)到的，“關(guān)鍵對(duì)話(huà)法則”可以幫助個(gè)人創(chuàng)業(yè)、改善企業(yè)、改善人際關(guān)系甚至改善個(gè)人健康——不得不說(shuō)，作為一本工具書(shū)、一本書(shū)，如此標(biāo)榜自己的作用甚為浮夸。于是，《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》一書(shū)在最后的兩章很好的解決這兩類(lèi)質(zhì)疑：
在分享了多達(dá)17個(gè)復(fù)雜案例的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)了《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》闡述的法則，能夠廣泛而實(shí)際的運(yùn)用與生活、工作等各種關(guān)鍵時(shí)刻，進(jìn)而取得積極效果，并同時(shí)向讀者提供了一份可以將關(guān)鍵對(duì)話(huà)法則逐步貫徹于“關(guān)鍵對(duì)話(huà)”的指導(dǎo)學(xué)習(xí)工具，這無(wú)疑大大增加了本書(shū)的實(shí)際可操作程度。
最終，該書(shū)將關(guān)鍵對(duì)話(huà)法則，歸結(jié)為，是聚焦于人類(lèi)行為會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)、人際關(guān)系和個(gè)人生活產(chǎn)生重大影響時(shí)刻的一種嘗試性的指引。在這個(gè)基礎(chǔ)上理解《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》，我們確實(shí)可以深刻的體味到，假如關(guān)注與生活和工作中充斥著的關(guān)鍵時(shí)刻，并在這些關(guān)鍵時(shí)刻運(yùn)用和貫1精效版精品文檔
徹關(guān)鍵溝通法則，舉行內(nèi)心理性、相互尊重且充滿(mǎn)智慧的溝通，這必將促成個(gè)人事業(yè)和生活上極大的幸福和成功。本書(shū)立意于高效能溝通，歷數(shù)各種溝通時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題，諸如：營(yíng)造安全的談話(huà)氛圍，如何在溝通中操縱情緒，創(chuàng)建互相尊重感，以便雙方能夠陳述觀點(diǎn)，運(yùn)用良好的聆聽(tīng)方式，鼓舞溝通者能夠暢所欲言，最終能夠環(huán)繞真正的目的達(dá)成共識(shí)，而后關(guān)鍵的是如何形成最終的決策以及來(lái)貫徹執(zhí)行；讀完掩面思量，在我們的工作、生活中諸如情形經(jīng)常浮現(xiàn)，因?yàn)槌绦蚬嫉臅r(shí)光、階段等爭(zhēng)得面紅耳赤，因?yàn)樨?zé)任劃分互相指責(zé)，而無(wú)數(shù)時(shí)候，爭(zhēng)論完后，發(fā)覺(jué)問(wèn)題還是沒(méi)有解決，到底怎么做、何時(shí)做照舊沒(méi)有答案，而究其原因，在于我們都遠(yuǎn)離了主題，為了爭(zhēng)論而爭(zhēng)論，而不是環(huán)繞爭(zhēng)論的目的；所以，看完本書(shū)，感悟最深處在于有明確的確定無(wú)誤的目標(biāo)，以及環(huán)繞目標(biāo)形成正確的決策，并貫徹執(zhí)行。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》其中有講到“了解動(dòng)機(jī)”，動(dòng)機(jī)可以說(shuō)是行為的誘因或者意圖，動(dòng)機(jī)和最終要實(shí)現(xiàn)的真正目的息息相關(guān)，有的放矢才干有所獲。了解動(dòng)機(jī)，就要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，讓對(duì)方有傾訴的欲望，鼓舞和引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出最根本的感受，才干抓住重點(diǎn)，分析關(guān)鍵所在；這里讓我聯(lián)想到“同理心”，假如能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上，自己心里模擬角色對(duì)換，“假如我是他，我會(huì)怎么做，我為什么這么做”，就會(huì)很容易和對(duì)方產(chǎn)生心理共鳴，緩和談判中的敵對(duì)意識(shí)；而后就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，一個(gè)會(huì)傾聽(tīng)的人首先是一個(gè)尊重別人的人。戴爾·卡內(nèi)基，被譽(yù)為“成人教育之父”，曾經(jīng)說(shuō)：“對(duì)和你談話(huà)的那個(gè)人來(lái)說(shuō)，他的需要和他自己的事情永久比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比發(fā)生天災(zāi)數(shù)百萬(wàn)人傷亡的事情還更重大；他對(duì)自己頭上小瘡的在意，要比對(duì)一起大地震的關(guān)注還要多�！彼裕覀儽仨氁獙W(xué)會(huì)善于利用我們的耳朵，做個(gè)懂得聆聽(tīng)的人，成為別人的一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，如此一來(lái)，對(duì)方一定會(huì)覺(jué)得自己受到了重視，從而對(duì)你產(chǎn)生好感，情愿同你建立人際關(guān)系。只要?jiǎng)e人情愿放開(kāi)心扉，暢所欲言，我們才干掌握和分析出真正的目的，確定目標(biāo)。
搜集信息，分析總結(jié)、確定目標(biāo)后，就要尋覓應(yīng)對(duì)辦法，形成決策，來(lái)最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這樣就如本書(shū)所講的“開(kāi)始行動(dòng)”。執(zhí)行的關(guān)鍵要有正確的優(yōu)秀的決策和一致的行動(dòng)。形成正確的決策，方式無(wú)數(shù)，不論是命令式，顧問(wèn)式，投票式，抑或共識(shí)式，依據(jù)不同的狀況和環(huán)境，采取不同的決策，但決策一定要可行，惟獨(dú)具有可操作性，才干執(zhí)行下去，而后就是全力以赴的執(zhí)行；正如我們工作中，一旦有新項(xiàng)目，在形成明確的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后，所有項(xiàng)目組成員就要開(kāi)始分工合作，按照既定目標(biāo)，向著一個(gè)方向努力。
總之，《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》提到無(wú)數(shù)觀點(diǎn)都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，其中上面兩點(diǎn)是我認(rèn)為最關(guān)鍵的，特意拿出來(lái)和大家分享。推舉大家都能好好讀一下這本書(shū)，掌握到正確的溝通技巧，使得生活更美滿(mǎn)，工作更愉快。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀后感14
上周聽(tīng)了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》覺(jué)得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。
這次課程給我留下了深刻的印象，其中有三點(diǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)特別有用。首先是“從心開(kāi)始”，這個(gè)觀點(diǎn)讓我認(rèn)識(shí)到一切行動(dòng)都要源于內(nèi)心的真實(shí)想法和感受，只有這樣才能更加堅(jiān)定地走向成功。其次是“專(zhuān)注你的目標(biāo)”，這告訴我要集中精力并全身心地投入到自己所追求的目標(biāo)中去，不被外界的干擾所左右。最后是“主導(dǎo)我的故事”，這個(gè)思想啟示我要擁有自己的主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)地掌握自己的人生軌跡，并通過(guò)自己的努力塑造屬于自己的獨(dú)特故事。
首先，從內(nèi)心出發(fā)是非常重要的，當(dāng)你說(shuō)話(huà)時(shí)，首先要確保自己的內(nèi)心是正確的。我來(lái)解決問(wèn)題，而不是與人爭(zhēng)吵；我關(guān)注的是事情本身，而不是個(gè)人。這樣，你就不會(huì)說(shuō)出傷人或攻擊性的言論。話(huà)語(yǔ)如同心門(mén)一樣，你心里怎么想，就會(huì)說(shuō)出什么樣的話(huà)。所以，為了讓別人感到舒適，我們必須從內(nèi)心出發(fā)，調(diào)整自己的心態(tài)，客觀地看待事情，不帶著偏見(jiàn)去評(píng)判人或事物。
其次，專(zhuān)注于我們的目標(biāo)非常重要，因?yàn)槿绻覀儾粚?zhuān)注，就會(huì)離題太遠(yuǎn)。舉個(gè)例子，我們開(kāi)始討論問(wèn)題的時(shí)候，最后卻演變成了爭(zhēng)吵。這是因?yàn)槲覀冏畛醯膭?dòng)機(jī)是解決問(wèn)題，但是當(dāng)對(duì)方說(shuō)話(huà)不禮貌時(shí)，我們的動(dòng)機(jī)就轉(zhuǎn)變成為自己辯護(hù)、翻舊賬，甚至攻擊對(duì)方。結(jié)果導(dǎo)致原本的問(wèn)題沒(méi)有得到解決，反而增加了更多問(wèn)題。這說(shuō)明為什么我們需要專(zhuān)注于我們的目標(biāo)，只有時(shí)刻清晰地知道我們的目的，才能避免偏離目標(biāo)，也避免尷尬的局面。請(qǐng)將 會(huì)計(jì) 領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的書(shū)目，也是之前在心理所學(xué)習(xí)時(shí)，一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過(guò)的書(shū)�？鐚�(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)帶給我看待問(wèn)題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強(qiáng)調(diào)過(guò)多元思維模型，他認(rèn)為，“對(duì)于一個(gè)只有一把鐵錘的人來(lái)說(shuō)，每個(gè)問(wèn)題都像釘子，這是一種災(zāi)難性的處世方式，人們應(yīng)該擁有橫跨許多學(xué)科的模型�！逼渲行睦韺W(xué)也是多元思維模型之一。
快速發(fā)展的社會(huì)人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)就可以解決問(wèn)題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對(duì)話(huà)能力成為了一個(gè)社會(huì)人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無(wú)環(huán)境熏陶，對(duì)話(huà)能力勢(shì)必弱些。社會(huì)上君子有理講不清，小人無(wú)理卻占上風(fēng)的情形并不少見(jiàn)，但對(duì)話(huà)本身是經(jīng)過(guò)刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》提供了一種解決關(guān)鍵場(chǎng)景尤其是沖突場(chǎng)景的原則和方法。初讀此書(shū)的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁(yè)，這張關(guān)鍵對(duì)話(huà)聯(lián)系表是本書(shū)的綱，通過(guò)這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書(shū)脈絡(luò)。《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》概括了七個(gè)原則，第一從心開(kāi)始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點(diǎn)，第六了解動(dòng)機(jī)，第七開(kāi)始行動(dòng)。每個(gè)原則后面跟著相應(yīng)的對(duì)話(huà)技巧、關(guān)鍵問(wèn)題以及相關(guān)案例。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開(kāi)始、控制想法是約束自己的原則，了解動(dòng)機(jī)是關(guān)注對(duì)方的原則，陳述觀點(diǎn)，開(kāi)始行動(dòng)則是適用于雙方的原則。此書(shū)作為實(shí)用類(lèi)書(shū)籍，用于指導(dǎo)對(duì)話(huà)實(shí)踐還是大有裨益的。
第一，融會(huì)貫通理解原則，從心開(kāi)始牢記三個(gè)問(wèn)題
原則是我們?cè)谡f(shuō)話(huà)或行事時(shí)所依據(jù)的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，掌握對(duì)話(huà)行為的關(guān)鍵是要理解并運(yùn)用對(duì)話(huà)原則。在七個(gè)原則中，首要的原則是從內(nèi)心深處開(kāi)始反思三個(gè)問(wèn)題：我希望自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望改善我們之間的關(guān)系達(dá)到什么目標(biāo)？為了避免做出愚蠢的二元選擇（即非此即彼，非黑即白的選擇）的解決方式，我們需要在刺激和回應(yīng)之間多次思考這三個(gè)問(wèn)題，以確保我們?cè)趯?duì)話(huà)過(guò)程中不偏離最初的目標(biāo)。
對(duì)比說(shuō)明的方法可以幫助我們避免做出愚蠢的選擇。首先，我們需要明確自己真正的目標(biāo)，并將其闡述清楚。其次，我們要明確哪些目標(biāo)是我們不想實(shí)現(xiàn)的，這是對(duì)比說(shuō)明法的關(guān)鍵。最后，將前兩步結(jié)合起來(lái)，提出一個(gè)更加復(fù)雜的問(wèn)題，迫使自己跳出困境，避免陷入盲目選擇或無(wú)所作為的怪圈。
第二，觀察背景是否安全，巧用對(duì)比表達(dá)營(yíng)造氛圍
注意觀察背景，保證對(duì)話(huà)安全，營(yíng)造安全氛圍是關(guān)鍵對(duì)話(huà)成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對(duì)話(huà)雙方才能暢所欲言，說(shuō)出真實(shí)的想法。氣氛不對(duì)，對(duì)話(huà)風(fēng)險(xiǎn)很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對(duì)等情形時(shí)，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。
怎樣營(yíng)造關(guān)鍵對(duì)話(huà)的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對(duì)話(huà)雙方的共同目的，表達(dá)充分的'尊重，其次用對(duì)比法表達(dá)，我不希望你以為……，正相反，我認(rèn)為……，然后繼續(xù)討論觀察問(wèn)題，尋找補(bǔ)救措施。
第三、控制不良情緒，善用語(yǔ)言描述的多樣性
行為方式模型揭示了感知事物、形成情緒、進(jìn)行行動(dòng)之間存在主觀評(píng)判的環(huán)節(jié)。由于主觀評(píng)判是個(gè)人獨(dú)有的，因此我們可以通過(guò)構(gòu)思不同情節(jié)來(lái)控制自己的情緒，從而影響我們的思考方式。此外，在表達(dá)自己想法時(shí)所選擇的語(yǔ)言也具有影響力，“言辭溫暖如陽(yáng)光，冷言冰雪傷心腸”，語(yǔ)言的力量可以是暖心的，也可以是傷人的。因此，重要的并不是事件本身發(fā)生了什么，而是我們對(duì)待事件的態(tài)度以及選擇用何種語(yǔ)言來(lái)描述它。
第四、分析事實(shí)陳述觀點(diǎn)、循循善誘征詢(xún)對(duì)方觀點(diǎn)
對(duì)話(huà)是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對(duì)話(huà)高手面對(duì)棘手的問(wèn)題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢？書(shū)中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實(shí)經(jīng)過(guò)、說(shuō)出你的想法、征詢(xún)對(duì)方觀點(diǎn)、做出試探表述、鼓勵(lì)做出嘗試。首先，從事實(shí)談起是最安全的出發(fā)點(diǎn)，不帶觀點(diǎn)陳述事實(shí)往往容易被接受，所以我們要區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)，注意事實(shí)羅列要充分；其次，由事實(shí)推到自己的觀點(diǎn)，表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)可以用對(duì)比法，但要注意使用對(duì)比法的目的不是在看法問(wèn)題上打折扣。再次，真誠(chéng)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方的觀點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出內(nèi)心真實(shí)的想法。
第五、了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、巧妙化解暴力或沉默
了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，即了解情緒背后的真實(shí)想法和動(dòng)機(jī)，我們可以采用四種傾聽(tīng)技巧來(lái)建立安全感。這些技巧包括詢(xún)問(wèn)觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新陳述和主動(dòng)引導(dǎo)。確認(rèn)感受首先要承認(rèn)對(duì)方的情緒，并試圖理解他們的感受；之后我們可以嘗試重新陳述對(duì)方的表達(dá)方式，以增強(qiáng)對(duì)方的安全感并減緩他們的情緒反應(yīng)；主動(dòng)引導(dǎo)意味著提供自己對(duì)對(duì)方想法和感受的猜測(cè)，以此試圖激發(fā)對(duì)方更多的言談。
在了解對(duì)方的行為動(dòng)機(jī)后，我們需要對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)。這時(shí)使用“贊同、補(bǔ)充、比較”三部曲即可，同意對(duì)方看法就明確表達(dá)出來(lái)，如果看法不同，可補(bǔ)充解釋說(shuō)：“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，此外，我還注意到……”如果確實(shí)觀點(diǎn)迥異，則用比較的描述承認(rèn)看法的不同。
第六、內(nèi)化于心外化于形，對(duì)話(huà)促進(jìn)決策和行動(dòng)
對(duì)話(huà)非決策，獲取各方觀點(diǎn)是一個(gè)重要的過(guò)程，多元化的觀點(diǎn)可以幫助我們做出正確的決策和行動(dòng)。當(dāng)我們擁有管理權(quán)時(shí)，我們可以在對(duì)話(huà)后決定采取何種決策方式，也可以直接使用命令式。在權(quán)責(zé)不明確的情況下，我們可以采用顧問(wèn)式、投票式或共識(shí)式來(lái)進(jìn)行決策。在決策之后，我們需要充分考慮行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)時(shí)間和檢查方法來(lái)采取行動(dòng)。特別是需要詳細(xì)記錄結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，并與相關(guān)人員進(jìn)行綜合性的對(duì)話(huà)，以促進(jìn)行動(dòng)的實(shí)施。
總之，充分理解對(duì)話(huà)原則，刻意練習(xí)對(duì)話(huà)技巧，可以解決實(shí)際問(wèn)題，尤其是提高風(fēng)險(xiǎn)話(huà)題的成功率，有助于打造凝聚力的團(tuán)隊(duì)或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對(duì)話(huà)的套路并非重點(diǎn)，對(duì)話(huà)的最高境界應(yīng)該是“用心若鏡”，（語(yǔ)出《莊子。應(yīng)帝王》“至人之用心若鏡，不將不迎，應(yīng)而不藏，故能勝物而不傷”），對(duì)話(huà)中關(guān)注目標(biāo)、提問(wèn)也好，總結(jié)也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對(duì)話(huà)者可以從多角度去如實(shí)照見(jiàn)自己�！坝眯娜翮R”是希望對(duì)話(huà)者靜下來(lái)，慢下來(lái)，退一步，前后左右，上上下下，仔細(xì)通過(guò)他人跟自己對(duì)話(huà)，看看自我，這個(gè)自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發(fā)掘……，如此理解對(duì)話(huà)之道與對(duì)話(huà)之美，方能立德立言，雖久不廢，我認(rèn)為這才是“關(guān)鍵對(duì)話(huà)”的要義所在。
《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》讀后感15
該書(shū)給我很多的啟發(fā)。社會(huì)的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡(jiǎn)單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動(dòng)中，意見(jiàn)相左更是家常便飯，本書(shū)學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá)自己的觀點(diǎn)。它改變了我在家庭和工作中的一些錯(cuò)誤溝通方式。書(shū)中介紹的技巧是在社會(huì)科學(xué)研究的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的結(jié)論，在綜合團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、沖突化解、問(wèn)題解決等諸多領(lǐng)域都有行動(dòng)技巧指導(dǎo)。關(guān)鍵對(duì)話(huà)技巧再多，如果最后無(wú)法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，那么再高效的溝通也很難說(shuō)是成功的溝通。同時(shí)，從談話(huà)進(jìn)入到行動(dòng)，其難度等級(jí)無(wú)疑要高出很多，操作不慎的話(huà)，很有可能又要從頭再來(lái)，重新談一次。在最近的項(xiàng)目并購(gòu)過(guò)程中，我學(xué)著如何跟任何人開(kāi)誠(chéng)布公地探討任何問(wèn)題，并摸索著使用決策的技巧并推動(dòng)項(xiàng)目在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)落地。
復(fù)盤(pán)中我明顯感覺(jué)到在不同情況下改變對(duì)話(huà)方式可以為我們帶來(lái)完全不同的結(jié)果。對(duì)話(huà)高手既對(duì)自己要表達(dá)的觀點(diǎn)感到自信，同時(shí)又會(huì)意識(shí)到對(duì)方的看法也是有價(jià)值的，無(wú)需時(shí)刻證明自己的.正確。他們的觀點(diǎn)只是展開(kāi)對(duì)話(huà)的一個(gè)起點(diǎn)，而不是無(wú)法更改的判決。他們不但會(huì)積極陳述自己的看法，同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方這樣做。而在取得了對(duì)方的認(rèn)同，亦即在關(guān)鍵對(duì)話(huà)取得初步進(jìn)展后，必須馬上和對(duì)方進(jìn)行決策，并且制定出具體的行動(dòng)方案，包含明確說(shuō)明行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)和截止時(shí)間等要素。否則，事情的發(fā)展很容易背離雙方談好的方向，導(dǎo)致前面的努力功虧一簣。
從心溝通，話(huà)說(shuō)的切中要點(diǎn)，讓對(duì)方清楚知道你的看法，是一種能力；說(shuō)的圓滿(mǎn)得體，讓對(duì)方自動(dòng)反省，是一種智慧。運(yùn)用本書(shū)提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對(duì)的局面，都能夠以事半功倍的效率輕松面對(duì)生活與工作。
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