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在生活中，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。你還在對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到一籌莫展嗎？下面是小編收集整理的旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告1
一、摘要
隨著社會(huì)發(fā)展，旅游逐漸成為人們的必需生活方式。隨著生活水平的不斷提高，旅游景點(diǎn)消費(fèi)已成為人們生活不可缺少的一部分。就此，泉州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)就泉州各大旅游景點(diǎn)的環(huán)境和服務(wù)情況做了一次消費(fèi)調(diào)查，以了解游客消費(fèi)者對(duì)各景點(diǎn)的滿意度及目前各景點(diǎn)存在的現(xiàn)狀問(wèn)題，從而給廣大消費(fèi)者提供正確的消費(fèi)信息，以更好的服務(wù)方便景點(diǎn)旅游的游客。主要的調(diào)查目的是分析現(xiàn)在市場(chǎng)人們對(duì)于旅游的一些高追求，對(duì)于旅游的形式，消費(fèi)的狀況，出游的次數(shù)，對(duì)于旅游自身的一些目的，還有旅游的多種項(xiàng)目的一些選擇，此次調(diào)查主要是針對(duì)泉州市的消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)查，調(diào)查方法采取隨機(jī)抽樣調(diào)查方法，試圖預(yù)測(cè)泉州旅游市場(chǎng)的發(fā)展前景。
二、引言
20xx.12.26日我們對(duì)泉州市旅游的狀況進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，目的是有針對(duì)性的對(duì)旅游的消費(fèi)狀況、出游次數(shù)、旅游的項(xiàng)目等進(jìn)行了分析，總結(jié)了推動(dòng)旅游市場(chǎng)進(jìn)步的主要的因素，從而使旅游市場(chǎng)得到更高的進(jìn)步。我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)歷了改革開(kāi)放30年的發(fā)展，已初步形成了“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大發(fā)展”的基本格局，具備了一定的產(chǎn)業(yè)體系和產(chǎn)業(yè)規(guī)模，進(jìn)入了前所未有的大發(fā)展時(shí)代。近年來(lái)，旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)一直保持高速發(fā)展，在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益顯現(xiàn)。21世紀(jì)隨著中國(guó)加入WTO和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的.發(fā)展，國(guó)內(nèi)旅游收入迅速增加，遠(yuǎn)高于同期GDP的增長(zhǎng)
三、正文
1.旅游成人們假期休閑的主流
在旅游市場(chǎng)的調(diào)查中顯示，進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析的的數(shù)據(jù)顯示，數(shù)據(jù)顯示有百分之23.4的人們選擇了外出旅游，這足以說(shuō)明了外出旅游已經(jīng)逐漸成為人們假期休閑的主流，緊接著有對(duì)出游的次數(shù)做了詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，結(jié)論證明一年內(nèi)出游多次的人數(shù)比例略高于基本不出游的人數(shù)的比例，四分之一的人表示經(jīng)常會(huì)去各景點(diǎn)游玩，絕大部分的人表示偶爾會(huì)去，而只去過(guò)一次的游客是極少數(shù)。
2.旅游消費(fèi)問(wèn)題
下一組的數(shù)據(jù)顯示證明了旅游花費(fèi)的多少事人們生活水平高低，以及被調(diào)查者的月收入所占的比例問(wèn)題，總體的表現(xiàn)出的就是不同階層居民的旅游消費(fèi)水平問(wèn)題。
3.規(guī)劃的目標(biāo)市場(chǎng)
人們對(duì)出游時(shí)間的選擇比較理性，注意到了旅游過(guò)于擁擠的現(xiàn)象，甚于此，各旅游景點(diǎn)如能按不同假期細(xì)分不同的目標(biāo)市場(chǎng)，并針對(duì)具體目標(biāo)市場(chǎng)制定出相應(yīng)的促銷活動(dòng)，定能把握好的商機(jī)。目前假期制度對(duì)大多數(shù)人的出游時(shí)間長(zhǎng)短該是有一定的影響的。
4.出游的方式
有關(guān)旅游主要方式調(diào)查發(fā)現(xiàn)，42.8%的人選擇是結(jié)伴而行，其次是與家人，參加旅游團(tuán)等方式，而目前我國(guó)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)團(tuán)體旅游逐漸下降，散客旅游者不斷上升，旅行社可以根據(jù)顧客的需求，推出各種更受歡迎的旅游線路，或者盡量為消費(fèi)者提供“超級(jí)市場(chǎng)式”的自選旅游的項(xiàng)目，使他們有充分的挑選組合的空間。結(jié)論顯示近期的選擇形式是個(gè)性化旅游和一個(gè)或幾個(gè)人得自助式旅游。而人們出門(mén)旅游的目的多數(shù)是放松自己，釋放工作學(xué)習(xí)的壓力和增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，比例占總調(diào)查的比較大。不同地方、不同性格的游客對(duì)旅游有不同追求，在旅游目的地方面也存在明顯差異。選擇區(qū)自然風(fēng)光地旅游的游客遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于去歷史文化旅游地的人要多。
5.旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)
旅游業(yè)作為一個(gè)具有很強(qiáng)關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重大的影響力。國(guó)外一些學(xué)者認(rèn)為，旅游業(yè)發(fā)展對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有正向促進(jìn)作用(Khan Phang ＆Toh,，19xx；Lee＆Kwon，19xx；Holder，19xx)。國(guó)內(nèi)學(xué)者也就旅游業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)分別在整體層面（吳國(guó)新，20xx；楊勇，20xx）和省際（或地區(qū)）層面（李志青，20xx；林剛，20xx；陶金龍，20xx）上進(jìn)行了理論分析和實(shí)證研究。[2]旅游收入是指旅游接待部門(mén)(或國(guó)家、地區(qū))在一定時(shí)期內(nèi)通過(guò)銷售旅游商品而獲取的全部貨幣收入.它由國(guó)內(nèi)旅游收入和國(guó)際旅游收入兩部分組成.國(guó)內(nèi)旅游收入是通過(guò)向國(guó)內(nèi)旅游者銷售旅游商品而獲得的收入,是已創(chuàng)造國(guó)民收入再分配的一部分.國(guó)際旅游收入(亦稱外匯旅游收入)是指向入境旅游者銷售商品所獲得的收入,是從境外旅游者那里獲取的外匯收入.作為一種資金流入，旅游收入為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要的資金支持，提升了旅游區(qū)居民的生活水平，并通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)了總體經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。
旅游業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，近幾年來(lái)，中國(guó)入境旅游、出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游均快速增長(zhǎng)，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模日漸龐大，已成為全球第五大旅游國(guó)。20xx年全年入境旅游人數(shù)達(dá)到10904萬(wàn)人次，比2003年增長(zhǎng)18.96；旅游外匯收入累計(jì)為257億美元，比2003年增長(zhǎng)47.87。 2005年1-9月，全國(guó)旅游外匯收入累計(jì)測(cè)算數(shù)為219億美元，比上年同期增長(zhǎng)18.150。其中：過(guò)夜旅游者在華花費(fèi)為198.58億美元,占全國(guó)旅游外匯收入的90.31；一日游游客在華花費(fèi)為21.31億美元，占9.69。未來(lái)幾年內(nèi)，交通運(yùn)輸將繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)，市場(chǎng)需求拉動(dòng)明顯。交通運(yùn)輸業(yè)景氣度進(jìn)一步提升，存在較好的投資機(jī)會(huì)。
20xx年我國(guó)出境旅游增勢(shì)強(qiáng)勁，公民出境旅游超過(guò)2800萬(wàn)人。同時(shí)，國(guó)內(nèi)旅游整體發(fā)展勢(shì)頭良好，2004年中國(guó)內(nèi)地旅游出游人數(shù)達(dá)到11.02億人次，首次突破10億人次大關(guān)。國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)到4711億元。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，至20xx年底，全國(guó)共有15339家旅行社，新增加1978家，其中，國(guó)際社增加108家，國(guó)內(nèi)社增加1870家；旅行社總資產(chǎn)424.38億元，同比增長(zhǎng)9.42；直接從業(yè)人員為24.62萬(wàn)人。但旅行社的增加也使得旅游業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題亮起不少紅燈，這就要求相關(guān)部門(mén)對(duì)旅行社的營(yíng)業(yè)和服務(wù)要嚴(yán)格監(jiān)督和規(guī)范，制訂更加完善的法律法規(guī)來(lái)對(duì)其進(jìn)行有效約束。
隨著旅游消費(fèi)規(guī)模的擴(kuò)大和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)，旅游業(yè)“低投入高產(chǎn)出”的時(shí)期已經(jīng)結(jié)束。由于國(guó)家的資金投入有限，景區(qū)等旅游產(chǎn)品事實(shí)上是一種不完全的公共產(chǎn)品，對(duì)其要求有公共產(chǎn)品的價(jià)格顯然是不合適的。于是20xx年以來(lái)，景區(qū)提高門(mén)票價(jià)格成為旅游業(yè)界的熱點(diǎn)話題，又例如2005年廣州在第98屆廣交會(huì)提出了對(duì)酒店房?jī)r(jià)的“不限價(jià)”，類似的問(wèn)題牽引著旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式、盈利模式的變遷。
四、結(jié)論與建議
1、對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)的把握要有一定的針對(duì)性。
2、是可以開(kāi)展“泉州市”的專項(xiàng)活動(dòng)，加大旅游環(huán)境綜合治理。加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入，加快各項(xiàng)硬件設(shè)施，尤其是公廁、夜晚路燈照明及相關(guān)安全保障設(shè)施的建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管，尤其是對(duì)從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度和商品價(jià)格的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊社會(huì)閑散人員追客、拉客、宰客等行為。
3、對(duì)于旅游的形式可以更加豐富的開(kāi)發(fā)。開(kāi)展民俗文化挖掘和開(kāi)發(fā)力度，加快旅游特色和著名建設(shè)進(jìn)程，提高餐飲消費(fèi)和娛樂(lè)消費(fèi)額度。
4、改革宣傳促銷途徑，加大在電視、報(bào)刊等平面媒體和網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)報(bào)、移動(dòng)電視等新媒體的宣傳力度。
5、加強(qiáng)對(duì)世界自然遺產(chǎn)的監(jiān)測(cè)和保護(hù)力度，特別是對(duì)旅游資源的保護(hù)力度要加強(qiáng)。
6、外出旅游便是一個(gè)很好的途徑，越來(lái)越多的人們選擇旅游作為自我解壓放松的途徑，因?yàn)樵诼糜瓮局�，不僅可以使自己放松緊張的神經(jīng)，舒緩心里的壓力，還可以在旅游途中學(xué)到、看到、聽(tīng)到、接觸到一些新事物，從中學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟到一些事情，使得自身的素質(zhì)得以提升。
旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告2
開(kāi)始時(shí)間：
20xx年3月28日
結(jié)束時(shí)間：
20xx年4月10日
樣本總數(shù)：
104份
原始數(shù)據(jù)來(lái)源：
數(shù)據(jù)與分析：
第2題
你的性別：
[單選題]選項(xiàng)
小計(jì)
比例
男57
54.8%
女47
45.2%
本題有效填寫(xiě)人次104
第3題
你喜歡外出旅游嗎：
[單選題]選項(xiàng)
小計(jì)
比例
喜歡97
93.3%
不喜歡7
6.7%
本題有效填寫(xiě)人次104
第4題
大學(xué)期間，您出游的頻率：
[單選題]選項(xiàng)
小計(jì)
比例
每月一次9
8.7%
每周一次1
1%
不定期94
90.4%
本題有效填寫(xiě)人次104
第5題
您在出游中最注重什么：
[單選題]選項(xiàng)
小計(jì)
比例
費(fèi)用23
22.1%
安全度13
12.5%
舒適度10
9.6%
旅游目的地的吸引力58
55.8%
本題有效填寫(xiě)人次104
第6題
你對(duì)于旅游價(jià)格的態(tài)度是：
[單選題]選項(xiàng)
小計(jì)
比例
關(guān)心，選取適中的，性價(jià)比最高的94
90.4%
不關(guān)心，價(jià)格沒(méi)有問(wèn)題3
2.9%
在意，總選擇價(jià)格最低的7
6.7%
本題有效填寫(xiě)人次104
第7題
您比較喜歡怎樣的出游方式：
[單選題]選項(xiàng)
小計(jì)
比例
組團(tuán)旅游19
18.3%
班級(jí)旅游12
11.5%
自助游39
37.5%
驢友們旅游24
23.1%
其他10
9.6%
本題有效填寫(xiě)人次104
第8題
您認(rèn)為哪幾種風(fēng)格的旅游地吸引你：
[多選題]選項(xiàng)
小計(jì)
比例
名勝古跡52
50%
名山大川53
51%
園林景區(qū)42
40.4%
海濱沙灘61
58.7%
主題樂(lè)園38
36.5%
探險(xiǎn)52
50%
江南古鎮(zhèn)53
51%
游樂(lè)活動(dòng)34
32.7%
其他19
18.3%
本題有效填寫(xiě)人次104
第9題
你認(rèn)為你的周末郊外旅游計(jì)劃沒(méi)有實(shí)施的原因一般有
[單選題]選項(xiàng)
小計(jì)
比例
很難收集合適的旅游線路信息19
18.3%
沒(méi)有組織者一個(gè)人懶的麻煩19
18.3%
找不到同游伙伴29
27.9%
支出有限37
35.6%
本題有效填寫(xiě)人次104
第10題
你對(duì)大學(xué)生旅游的態(tài)度是：
[單選題]
選項(xiàng)
小計(jì)
比例
提倡，可以豐富大學(xué)生活，增廣見(jiàn)聞91
87.5%
一般，大學(xué)生旅游可有可無(wú)11
10.6%
不提倡，大學(xué)生旅游影響學(xué)習(xí)，增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)2
1.9%
本題有效填寫(xiě)人次104
第11題
你每年用于旅游的花費(fèi)大概是多少：
[單選題]選項(xiàng)
小計(jì)
比例
200以下33
31.7%
200-500元41
39.4%
500-800元18
17.3%
800-1500元9
8.7%
1500元以上3
2.9%
本題有效填寫(xiě)人次104
第12題
出游前您都通過(guò)那些渠道了解旅游信息：
[多選題]選項(xiàng)
小計(jì)
比例
到旅行社咨詢24
23.1%
通過(guò)廣告宣傳36
34.6%
網(wǎng)絡(luò)搜索75
72.1%
朋友介紹77
74%
其他19
18.3%
本題有效填寫(xiě)人次104
第13題
您通常選擇的旅游時(shí)間是：（）
[多選題]
選項(xiàng)
小計(jì)
比例
寒暑假61
58.7%
黃金周28
26.9%
周末65
62.5%
班級(jí)或社團(tuán)訂時(shí)間39
37.5%
本題有效填寫(xiě)人次104
第14題
您目前的旅游經(jīng)費(fèi)來(lái)源：
[單選題]選項(xiàng)
小計(jì)
比例
父母供給63
60.6%
省吃儉用20
19.2%
打工賺錢15
14.4%
學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)0
0%
其他6
5.8%
本題有效填寫(xiě)人次104
第15題
你認(rèn)為目前旅游企業(yè)對(duì)大學(xué)生旅游的關(guān)注程度？
[單選題]選項(xiàng)
小計(jì)
比例
很重視7
6.7%
重視35
33.7%
一般59
56.7%
冷漠3
2.9%
本題有效填寫(xiě)人次104
第16題
你對(duì)目前所知的旅行社態(tài)度？
[單選題]
選項(xiàng)
小計(jì)
比例
喜歡7
6.7%
一般68
65.4%
不喜歡9
8.7%
不了解20
19.2%
本題有效填寫(xiě)人次104
第17題
你最關(guān)注旅行社的哪項(xiàng)服務(wù)？
[單選題]選項(xiàng)
小計(jì)
比例
價(jià)格29
27.9%
服務(wù)態(tài)度48
46.2%
工作人員2
1.9%
旅游線路20
19.2%
其它5
4.8%
本題有效填寫(xiě)人次104
第18題
若有以高校為平臺(tái)，提供住宿飲食，學(xué)生導(dǎo)游，自定義線路，價(jià)格相對(duì)低廉，互通校園文化的旅游產(chǎn)品，你的態(tài)度*
[單選題]選項(xiàng)
小計(jì)
比例
選擇，價(jià)格低廉，很自由，適合大學(xué)生的.需求60
57.7%
考慮，要看看其他方面的因素44
42.3%
抗拒，我不喜歡這種方式的旅游0
0%
本題有效填寫(xiě)人次104
第19題
您會(huì)選擇哪一種旅游路線方案？
[多選題]選項(xiàng)
小計(jì)
比例
.修學(xué)旅游——英語(yǔ)學(xué)習(xí)的夏令營(yíng)、動(dòng)漫基地游22
21.2%
體育旅游——游泳、沙灘排球等29
27.9%
探險(xiǎn)旅游——漂流、攀巖、探秘等58
55.8%
文化創(chuàng)意游——中國(guó)藝術(shù)村、動(dòng)漫創(chuàng)意城32
30.8%
鄉(xiāng)村風(fēng)情游——“一村一品”農(nóng)產(chǎn)品及特色專業(yè)村、快樂(lè)田心社等44
42.3%
其它36
34.6%
本題有效填寫(xiě)人次104
第20題
您去外地旅游最想收獲的是：
[單選題]選項(xiàng)
小計(jì)
比例
一種旅行體驗(yàn)65
62.5%
旅游目的地的游覽10
9.6%
旅行情緣21
20.2%
結(jié)交新朋友8
7.7%
本題有效填寫(xiě)人次104
旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告3
一、研究背景：
1999年9月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》，決定增加公眾法定休假日，形成了春節(jié)、“五一”“十一”三個(gè)連續(xù)7天的長(zhǎng)假。黃金周就此誕生。今年十一黃金周剛剛落下帷幕，據(jù)中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)，今年國(guó)慶黃金周國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)接待5.89億人次，旅游收入4781.8億元。人次是十八年前的二十倍以上，收入則增長(zhǎng)了三十多倍。如今高校大學(xué)生是旅游客源的一個(gè)重要細(xì)分市場(chǎng)，隨著旅游消費(fèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)展以及我國(guó)高校教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大，旅游消費(fèi)也逐漸成為大學(xué)生的消費(fèi)熱點(diǎn)，具有極大的開(kāi)發(fā)前景。大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，有相對(duì)寬松的時(shí)間，具有更多的冒險(xiǎn)精神和追夢(mèng)遐想，這些促成了大學(xué)生旅游熱。尤其是大學(xué)新生剛剛結(jié)束枯燥的高中生活，心中渴望著對(duì)外面世界的體驗(yàn)，希望擺脫單調(diào)的生活前往異地求學(xué)的大學(xué)生，來(lái)了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，尋訪當(dāng)?shù)鼗蚋浇拿麆俟袍E與優(yōu)美的自然風(fēng)光。大學(xué)生到大二和大三時(shí)，已經(jīng)熟悉了學(xué)校的生活，在這一階段會(huì)熱衷于中長(zhǎng)途旅游，喜歡探險(xiǎn)與刺激型的旅游活動(dòng)。這一階段多數(shù)學(xué)生會(huì)選擇在寒暑假期間去同學(xué)家進(jìn)行旅游。在大四段，因?yàn)橐x開(kāi)母校，多數(shù)同學(xué)會(huì)有一種留戀的心理，希望在最后的時(shí)間里對(duì)學(xué)校以及整個(gè)城市做一次游覽，給自己留下美好的回憶。
調(diào)查對(duì)象：
在校大學(xué)生
調(diào)查方法：
問(wèn)卷調(diào)查，網(wǎng)上在線調(diào)查，收回問(wèn)卷56份。(調(diào)查問(wèn)卷及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)詳見(jiàn)附錄)
調(diào)查時(shí)間：
10月1日——10月7日
二、調(diào)查結(jié)果及分析：
�。�1）對(duì)于陸游的態(tài)度：
非常喜歡占據(jù)人數(shù)33.93%，比較喜歡42.86%，無(wú)所謂19.64%，不喜歡3.57%。可以看出，在旅游意向上，大部分同學(xué)都喜歡去旅游，旅游在大學(xué)生群體中是一個(gè)很受歡迎的項(xiàng)目，旅游既可以純粹娛樂(lè)性質(zhì)的游玩、觀光，也可以休閑散心、增長(zhǎng)見(jiàn)聞，而且對(duì)于即將畢業(yè)的學(xué)生也是一次對(duì)于未來(lái)工作地的重要考察。
�。�2）對(duì)于喜歡的出游方式：
跟團(tuán)游3.57%，自由行37.5%，與好友家人結(jié)伴57.14%，其他1.79%。大多數(shù)學(xué)生喜歡跟著好友家人一起旅行，也有相當(dāng)一部分同學(xué)選擇自由行，反而市場(chǎng)上最主流的跟團(tuán)游卻是很少，這體現(xiàn)了大學(xué)生對(duì)于家庭的看重，也同樣體現(xiàn)著大學(xué)生對(duì)于自由的向往，而跟團(tuán)游卻十分少有可能是大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)原因，也可能是對(duì)于旅行社的不信任。
(3)對(duì)于外出旅游從哪個(gè)途徑獲得信息：
報(bào)刊雜志17.86%，電視廣告12.5%，網(wǎng)絡(luò)67.86%，旅游宣傳手冊(cè)10.71%，旅行社推薦8.93%，親朋好友推薦46.43%，其他5.36%。在外出旅游獲取信息的方面，絕大多數(shù)的學(xué)生采用了從網(wǎng)上獲取信息，可見(jiàn)隨著技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播信息的渠道越來(lái)越多，智能手機(jī)、電腦等智能方式越來(lái)越多的影響現(xiàn)在的青年消費(fèi)群體。親朋好友推薦也占據(jù)了一大部分的比例，這看出大家理智的選擇，因?yàn)槭怯H朋好友經(jīng)歷過(guò)的旅游，更加具有可信性。剩下的傳統(tǒng)媒體如報(bào)刊雜志、電視廣播，以及旅游公司的推廣如宣傳手冊(cè)、旅行社推薦則占據(jù)了小部分的比例。
(4)出游頻率：
一周一次7.14%，一個(gè)月一次3.57%，兩個(gè)月一次14.29%，一學(xué)期一次46.43%，其他28.57%。在出游頻率方面，大多數(shù)學(xué)生采用了一個(gè)學(xué)期一次的方式，這主要是跟大學(xué)生的自身的消費(fèi)狀況有著極大的關(guān)系。但是仍有小部分的學(xué)生可以兩個(gè)月一次，一周一次這個(gè)自身家庭的經(jīng)濟(jì)狀況良好外也包括大學(xué)生的課余時(shí)間比較多，比上班一族更多的空閑時(shí)間。
�。�5）出游時(shí)長(zhǎng)：
兩天或者以下23.21%，一星期以內(nèi)55.36%，一星期以上16.07%，其他5.36%。出行一周以內(nèi)與兩天一下的大學(xué)生占據(jù)了大多數(shù)，可見(jiàn)短日期的旅行是大學(xué)生出行旅游的主要方式，這應(yīng)該是大學(xué)生的本身的學(xué)業(yè)關(guān)系所導(dǎo)致的，短期的旅行既能夠滿足大學(xué)生旅行的心里，又不會(huì)耽誤大學(xué)生的學(xué)習(xí)。
�。�6）旅游資金來(lái)源：
父母給予44.64%，生活費(fèi)節(jié)省得來(lái)28.57%，工作（兼職）獲得21.43%，其他5.36%�？吹接写蟛糠值娜丝孔约菏″X與打工兼職來(lái)賺取旅游的費(fèi)用，但是覺(jué)大部分的學(xué)生都是靠父母提供資金，大學(xué)生有了一定的自主能力，但是還是要靠家里面的支持。
�。�7）每月的消費(fèi)水平：
500以下26.79%，500—1000為28.57%，1000—1500為7.14%，1500-2000為14.29%，2000以上23.21%。數(shù)據(jù)顯示大多數(shù)的學(xué)生的.每月消費(fèi)水平都是低水平的。
（8）旅游中哪些方面花費(fèi)最多：
交通16.07%，住宿28.57%，景點(diǎn)門(mén)票16.07%，購(gòu)物16.07%，飲食23.21%。大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)顯現(xiàn)出比較平均，但是也不難看出在住宿與飲食方面略微多花費(fèi)了一些，與現(xiàn)如今的購(gòu)物狂潮相比大學(xué)生的購(gòu)物顯得比較少，影響這一方面的原因主要是由于資金方面的的限制。
�。�9）喜好的出游方式：
飛機(jī)14.29%，高鐵（火車）51.79%，游輪5.36%，自駕車（汽車）21.43%，騎行1.79%，其他5.36%。超過(guò)半數(shù)的人喜歡采用火車的出行方式，原因可能是火車是一個(gè)價(jià)格低廉，安全的出行方式，對(duì)于大學(xué)生來(lái)學(xué)說(shuō)價(jià)格是最為親民的，也有許多人選擇飛機(jī)的方式，因?yàn)轱w機(jī)更為快捷，更方便，對(duì)于時(shí)間短的旅行是首選的出行方式。
三、對(duì)調(diào)查情況結(jié)果分析：
1.大學(xué)生旅游市場(chǎng)規(guī)模巨大。
自1999年教育制度改革以來(lái)，全國(guó)各高校連年擴(kuò)招，在校本�？茖W(xué)生人數(shù)日益增多。到2003年年底，全國(guó)高校在校大學(xué)生人數(shù)己經(jīng)達(dá)到1108.6萬(wàn)人。根據(jù)“十五”教育規(guī)劃，高等教育到2005年進(jìn)入大眾化階段，適齡青年上大學(xué)的比例將達(dá)到15%，到2010年達(dá)到20%。龐大的大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)已逐漸成為旅游企業(yè)必爭(zhēng)的重要陣地，前景看好。
2.大學(xué)生旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈而且大學(xué)生群體年齡段一般都在18-24歲。
作為年輕人，追求新鮮、追求刺激、探索精神強(qiáng)，不甘于墨守成規(guī)，易接受新事物，而旅游作為新的生活方式更易被年輕人所接受。大學(xué)時(shí)期是學(xué)生由象牙塔走向社會(huì)的過(guò)渡期，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不豐富，往往對(duì)外界充滿好奇心，再加上對(duì)家庭責(zé)任感感的淡漠以及攀比追隨心態(tài)的強(qiáng)烈，他們較成年人具有更強(qiáng)的出游動(dòng)機(jī)。當(dāng)問(wèn)及是否愿意出去旅游時(shí)，有76%的被訪者回答愿意，20%的被訪者回答正在考慮中，只有4%的被訪者明確表示不愿意。有此可見(jiàn)，大學(xué)生對(duì)旅游持有非�？隙ǖ膽B(tài)度，出游愿望強(qiáng)烈。旅游已是大學(xué)生最為喜愛(ài)的休閑方式之一。
3.大學(xué)生閑暇時(shí)間較多我國(guó)大學(xué)生除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47%；此外，教育部門(mén)還為大學(xué)生提供許多社會(huì)實(shí)踐和自我學(xué)習(xí)時(shí)間。因此，大學(xué)生有非常充裕的時(shí)間旅游，并且在旅游時(shí)間的選擇上有很大的自由度。
4.大學(xué)生可支配收入日益增多以往，由于旅游消費(fèi)水平較低，“游興”最高、“游資”最少的大學(xué)生只能算是旅游消費(fèi)的螞蟻兵團(tuán)，旅游企業(yè)可獲經(jīng)濟(jì)效益較低，造成大學(xué)生旅游市場(chǎng)不受重視。現(xiàn)今，由于家庭的經(jīng)濟(jì)支持增加、參加勤工儉學(xué)、各種獎(jiǎng)學(xué)金支持等原因，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況得到了較大改善，大學(xué)生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟(jì)條件。
四、總結(jié)：
大學(xué)生旅游已經(jīng)成為大學(xué)生在校的必不可少的一種休閑方式，但是講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，相對(duì)更加重視旅游經(jīng)歷，大學(xué)生目前大多仍為消費(fèi)者，可用于個(gè)人自由支配的資金不多，屬于非強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)群體。因而對(duì)價(jià)格較為敏感，在旅游過(guò)程中對(duì)物質(zhì)要求不高，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。此外，大學(xué)生長(zhǎng)期在學(xué)校生活，對(duì)外面的世界充滿好奇，旅游中的各種經(jīng)歷都是他們津津樂(lè)道的事，因而他們更加重視旅游過(guò)程中的經(jīng)歷和感受。
附件：
1、你的性別? 1.男67.87% 2.女32.14%
2、你的年級(jí)是？
1.大學(xué)本科100% 2.碩士研究生3.博士研究生
3、你喜歡旅游嗎？
1.非常喜歡占據(jù)人數(shù)33.93% 2.比較喜歡42.86% 3.無(wú)所謂19.64% 4.不喜歡3.57%
4、你所喜歡的出游方式？
1.跟團(tuán)游3.57% 2.自由行37.5% 3.與好友家人結(jié)伴57.14% 4.其他1.79%
5、你外出旅游從哪個(gè)途徑獲取信息？
1.報(bào)刊雜志17.86% 2.電視廣告12.5% 3.網(wǎng)絡(luò)67.86% 4.旅游宣傳手冊(cè)10.71% 5.旅行社推薦8.93% 6.親朋好友推薦46.43% 7.其他5.36%
6、你出游頻率？
1.一周一次7.14% 2.一個(gè)月一次3.57% 3.兩個(gè)月一次14.29% 4.一學(xué)期一次46.43% 5.其他28.57%
7、你出游的時(shí)長(zhǎng)？
1.兩天或者以下23.21% 2.一星期以內(nèi)55.36% 3.一星期以上16.07% 4.其他5.36%
8、你旅游資金的來(lái)源？
1.父母給予44.64% 2.生活費(fèi)節(jié)省得來(lái)28.57% 3.工作（兼職）獲得21.43% 4.其他5.36%
9、你每月的消費(fèi)水平？
1.500以下26.79% 2.500—1000為28.57% 3.1000—1500為7.14% 4.1500-2000為14.29% 5.2000以上23.21%
10、你每次的旅游花費(fèi)？
1.交通16.07% 2.住宿28.57% 3.景點(diǎn)門(mén)票16.07% 4.購(gòu)物16.07% 5.飲食23.21%
11、旅游中哪方面花費(fèi)最多？
1.交通16.07% 2.住宿28.57% 3.景點(diǎn)門(mén)票16.07% 4.購(gòu)物16.07% 5.飲食23.21%
12、你喜好的出游交通？
1.飛機(jī)14.29% 2.高鐵（火車）51.79% 3.游輪5.36% 4.自駕車（汽車）21.43% 5.騎行1.79%
13、您認(rèn)為影響大學(xué)生出游的原因？
1.資金不足78.57% 2.安全問(wèn)題10.71% 3.時(shí)間不足42.86%
旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告4
江西省贛州市轄1區(qū)2市15縣，總?cè)丝?89萬(wàn)人(其中農(nóng)村人口近600萬(wàn))，國(guó)土面積、人口分別占全省四分之一和五分之一，是我國(guó)東南部最大設(shè)區(qū)市。20xx年，該市提出了力爭(zhēng)用3至5年的時(shí)間拉開(kāi)贛州特大城市框架，用20年左右的時(shí)間把贛州建設(shè)成為特大城市的奮斗目標(biāo)，全面啟動(dòng)新一輪城市建設(shè)。20xx年贛州市城市化率為35%，20xx年則達(dá)到了44%，城市人口持續(xù)增長(zhǎng)。本文選擇江西省贛州市中心城區(qū)的章貢區(qū)、贛州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，20xx年城市化率高于贛州市平均水平的寧都縣、大余縣、龍南縣、會(huì)昌、信豐縣、于都縣，以及城市化率低于贛州市平均水平的贛縣、瑞金市等10縣、市、區(qū)市民化農(nóng)民集中居住的小區(qū)抽取樣本，運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查的方法，實(shí)證研究在我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中，借助于工業(yè)化與城市化的推動(dòng)，在戶籍等方面獲得市民身份的傳統(tǒng)農(nóng)民，即市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)者行為特征。發(fā)放問(wèn)卷300份，回收273份，其中有效問(wèn)卷為254份。問(wèn)卷發(fā)放方式為多人多點(diǎn)同一時(shí)期進(jìn)行的方式。問(wèn)卷內(nèi)容主要包括市民化農(nóng)民群體在旅游消費(fèi)情況、旅游消費(fèi)決策中所涉及的經(jīng)濟(jì)因素、憂慮因素、旅游目的地喜好等相關(guān)問(wèn)題表現(xiàn)出的主要特征，對(duì)各種旅游影響因素的敏感性差異，以及在旅游資訊傳輸方式的選擇偏好，為企業(yè)拓展市場(chǎng)提供實(shí)證數(shù)據(jù)支持和決策參考。從市場(chǎng)學(xué)和消費(fèi)的角度，1665歲的市民化農(nóng)民從消費(fèi)能力以及對(duì)整體市場(chǎng)的影響力都具有決定意義，其市場(chǎng)消費(fèi)力較大，故將調(diào)查對(duì)象界定于1665歲之間的市民化農(nóng)民。在受訪的254名市民化農(nóng)民中，男性137人，占54%;女性117人，占46%。
1市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)的條件已然成熟
1.1市民化農(nóng)民文化素質(zhì)較高將受教育程度分為5個(gè)層次。受訪人群中，受教育程度達(dá)大專及以上的占14.2%;受教育程度達(dá)高中或中專的占24.4%;受教育程度達(dá)初中的占39.3%;受教育程度達(dá)小學(xué)的占18.9%;未受過(guò)學(xué)校教育的占3.2%。大學(xué)、中專、高中程度的人數(shù)達(dá)到38.6%。文化程度較高者容易轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，接受新的消費(fèi)方式，樂(lè)于通過(guò)旅游增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、放松身心，較容易使旅游成行。
1.2生活水平有了提高受訪者中，主要有經(jīng)商、打工、房屋出租、社會(huì)救助和其它等五種類型的家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來(lái)源。調(diào)查結(jié)果顯示，家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來(lái)源以經(jīng)商和打工為主，分別為占33.1%和41.7%。以房屋出租為家庭經(jīng)濟(jì)收入主要來(lái)源的占17.7%。政府救助的占1.6%，其它(如受子女贍養(yǎng)、家庭婦女等)的占5.9%。說(shuō)明受訪者居住區(qū)域就業(yè)率較高，就業(yè)環(huán)境較好，因而有著較為穩(wěn)定的`經(jīng)濟(jì)來(lái)源。官方數(shù)據(jù)表明，20xx年贛州市城鎮(zhèn)就業(yè)率達(dá)到96.8%。同時(shí)，受訪者認(rèn)為家庭人均收入增加了的占75.2%;認(rèn)為基本持平的占20.%;認(rèn)為減少了的占4.3%。說(shuō)明從農(nóng)民身份轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘芯用窈�，家庭人均收入普遍有了增加，�?jīng)濟(jì)條件得到比較明顯改善。
1.3市民化農(nóng)民與城市融合度好調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于作為城市居民，跟以前比，心理感受的回答，表示更自豪的占44.9%;表示更受歧視的占25.2%;表示變化不太明顯的占29.9%。少部分人成為市民后有較強(qiáng)的城市弱勢(shì)群體心理�？傮w上，市民化農(nóng)民與城市的融合度尚可。
2市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)行為分析
2.1預(yù)期支出對(duì)市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)有較強(qiáng)的抑制作用調(diào)查結(jié)果顯示，表示儲(chǔ)蓄是著眼于購(gòu)建住房的占13.3%;為了防病養(yǎng)老的占27.2%;為了購(gòu)置家用電器的占16.1%;為婚嫁教育準(zhǔn)備的占26.0%;近期可以考慮存錢去旅游的占17.4%�？梢�(jiàn)，教育、醫(yī)療、建房、購(gòu)置家電、防病養(yǎng)老等預(yù)期支出對(duì)市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)有較強(qiáng)的抑制作用。
2.2有旅游經(jīng)歷的人為數(shù)不少調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)于旅游頻率問(wèn)題的回答，沒(méi)有旅游經(jīng)歷的占38.2%;近1年內(nèi)旅游過(guò)的占8.3%;近24年內(nèi)旅游一次的占20.8%;上一次旅游是在五、六年以前的占32.7%。有過(guò)旅游經(jīng)歷的人達(dá)到61.8%，近4年內(nèi)旅游過(guò)的達(dá)到29.1%。
2.3許多人希望能夠到外面去逛逛調(diào)查結(jié)果顯示，表示愿意接受旅游消費(fèi)的占73.6%，表示不愿意接受旅游消費(fèi)的占4%，表示沒(méi)想過(guò)的占xx.4%。表現(xiàn)出對(duì)旅游消費(fèi)較高的接受度。
2.4大多數(shù)人認(rèn)為旅游應(yīng)該過(guò)夜，因此至少需兩日以上調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者中，認(rèn)為最合適的旅游時(shí)間長(zhǎng)度是1日的占7.9%;24天的占37.8%;510天左右的占45.3%;10天以上的占9.1%。因此，認(rèn)為旅游需要2日以上(過(guò)夜)的達(dá)到92.1%。多數(shù)人認(rèn)為24天或510天左右是較適合的旅游時(shí)間長(zhǎng)度，將旅游的目的定為休閑娛樂(lè)的占多數(shù)。
2.5可承受的單人旅游費(fèi)用主要集中在1000元以內(nèi)，總體消費(fèi)水平較低調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為可承受的單人旅游費(fèi)用在500元以內(nèi)的占48.4%;在1000元以內(nèi)的占37.8%;在2000元以內(nèi)占10.6%;在3000元以上的占3.2%。認(rèn)為可承受的單人旅游費(fèi)用達(dá)到1000元以內(nèi)的占86.2%。市民化農(nóng)民對(duì)于1000元左右的出游費(fèi)用較為接受。同時(shí)，在特定的人群中會(huì)有較高消費(fèi)傾向的需求出現(xiàn)，但總體消費(fèi)水平較低。
2.6認(rèn)為旅游比較花錢的消費(fèi)項(xiàng)目是購(gòu)物、交通和住宿調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為旅游中旅游比較花錢的項(xiàng)目是購(gòu)物的占23.1%;是交通的占23.2%;是餐飲的占12.1%;是住宿的占21.6%;是景區(qū)門(mén)票的占11.0%。
2.7旅游消費(fèi)的興趣點(diǎn)比較單一調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為最有吸引力的旅游項(xiàng)目是都市風(fēng)情游的占15.4%;健康療養(yǎng)游的占15.0%;歷史古跡游的占11.8%，致富樣板游的占24.0%;自然風(fēng)光游的占10.6%;宗教民俗游的占23.2%。旅游消費(fèi)的興趣點(diǎn)比較單一，主要集中于致富樣板游和宗教民俗游。
2.8比較認(rèn)同清閑時(shí)候或業(yè)務(wù)淡季為最適合的外出旅游時(shí)間調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為外出旅游的最佳時(shí)間為黃金周的占23.6%;為傳統(tǒng)節(jié)日期間的占4.5%;為清閑時(shí)候或業(yè)務(wù)淡季的占43.3%，對(duì)于出游時(shí)間無(wú)特別考慮的占27.6%。
2.9最切合個(gè)人實(shí)際的旅游目的地與可承受的單人旅游費(fèi)用高度相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為切合個(gè)人實(shí)際的旅游目的地為贛州市內(nèi)或不想外出旅游的占15.7%;為贛州市外江西省內(nèi)的占33.1%;為其它省份的占49.2%;為國(guó)外的占2.0%。多數(shù)人認(rèn)為切合個(gè)人實(shí)際的旅游目的地是贛州市外江西省內(nèi)或其它省份，與可承受的單人旅游費(fèi)用高度相關(guān)，旅游選擇的空間范圍還不夠大。
2.10旅游的最大阻礙因素是價(jià)格問(wèn)題調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為旅游最大阻礙因素是價(jià)格問(wèn)題的占48.4%;是時(shí)間問(wèn)題的占20.9%;是旅游項(xiàng)目問(wèn)題的占5.1%;是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的占4.3%;是個(gè)人消費(fèi)觀念問(wèn)題的占4.3%，是安全問(wèn)題的占10.3%;是生活問(wèn)題的占5.1%;是語(yǔ)言問(wèn)題的占1.6%。阻礙出游的最大因素是價(jià)格(經(jīng)濟(jì)問(wèn)題)，閑暇時(shí)間有限或親友間的閑暇時(shí)間難以同步等時(shí)間問(wèn)題也成為阻礙旅游的重要因素。
2.11最喜歡的旅游組織形式為旅行社組織親友鄰里結(jié)伴旅游調(diào)查結(jié)果顯示，最喜歡的旅游組織形式為旅行社組織散客拼團(tuán)的占20.5%;為旅行社組織親友鄰里結(jié)伴旅游的占42.5%;為親友結(jié)伴自助游的占15%;為不知道的占xx%。出游時(shí)多數(shù)會(huì)選擇與親朋結(jié)伴同行，主要是怕被瞧不起、生活習(xí)慣不同、語(yǔ)言不同，多數(shù)愿意鄰里鄉(xiāng)親組團(tuán)出游。
2.12最信任的旅游信息獲取渠道是親朋介紹、推薦調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為最信任的旅游信息獲得途徑是親朋介紹、推薦的占44.1%;電視廣告的占36.6%;報(bào)紙雜志的占4.8%;旅行社宣傳的占7.0%;互聯(lián)網(wǎng)的占7.5%。信息渠道的獲取方式上，被訪者比較信任親朋推薦、介紹，總體上還是對(duì)傳統(tǒng)的信息獲取渠道比較依賴和信任。由上可知，市民化農(nóng)民雖然實(shí)現(xiàn)了戶籍身份的轉(zhuǎn)變，但在社會(huì)地位、消費(fèi)觀念、生活方式等方面還處于向市民角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程中。表現(xiàn)在旅游消費(fèi)上，一是向往旅游消費(fèi)帶來(lái)的體驗(yàn)，未曾有過(guò)旅游經(jīng)歷的人希望出去看看，有過(guò)旅游經(jīng)歷的人可能計(jì)劃下一次旅游體驗(yàn)，而高收入的市民化農(nóng)民群體、年輕一代及受教育程度高的人群等，對(duì)旅游消費(fèi)的接受程度接近于城市居民。二是因旅游消費(fèi)的異地性帶來(lái)的高風(fēng)險(xiǎn)性而保持著對(duì)旅游消費(fèi)的高度謹(jǐn)慎。如在最喜歡的旅游組織形式、最信任的旅游信息獲取渠道等方面，表現(xiàn)出對(duì)旅游消費(fèi)相當(dāng)謹(jǐn)慎的態(tài)度。三是認(rèn)為旅游消費(fèi)完全是一種成本，是一種凈消耗。如在可承受的單人旅游費(fèi)用、最切合個(gè)人實(shí)際的旅游目的地等方面表現(xiàn)出淺嘗輒止的態(tài)度。開(kāi)拓市民化農(nóng)民旅游消費(fèi)市場(chǎng)，有助于增進(jìn)市民意識(shí)，加快市民化農(nóng)民與城市融合。市民化農(nóng)民旅游是旅游消費(fèi)市場(chǎng)的重要細(xì)分，是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。20xx年9月在贛州市第四屆人民代表大會(huì)第一次會(huì)議的《政府工作報(bào)告》中指出，在未來(lái)的五年內(nèi)，要努力實(shí)現(xiàn)贛州市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入突破32000元，城鎮(zhèn)化率提高到52%以上，中心城區(qū)人口倍增至200萬(wàn)。農(nóng)民市民化是人口倍增的必由之路。市民化農(nóng)民旅游市場(chǎng)的培育、開(kāi)發(fā)將大有可為，值得業(yè)界認(rèn)真探討，精心謀劃，全力應(yīng)對(duì)。
旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告5
9月7日，世界旅游城市聯(lián)合會(huì)發(fā)布了《中國(guó)公民出境(城市)旅游消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(XX-XX)》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告“)。
該報(bào)告以中國(guó)出境游客為研究對(duì)象，針對(duì)不斷變化發(fā)展的旅游業(yè)態(tài)新熱點(diǎn)、新訴求進(jìn)行調(diào)查與分析，力求指導(dǎo)旅游目的地城市如何提升對(duì)中國(guó)出境游客的吸引力和旅游體驗(yàn)。
本次調(diào)查的項(xiàng)目?jī)?nèi)容達(dá)97項(xiàng)，必填的問(wèn)卷內(nèi)容416條。通過(guò)線下以及互聯(lián)網(wǎng)和微博、微信等手段，對(duì)17810個(gè)在XX年4月之前一年內(nèi)出境的旅游者作了定向問(wèn)卷調(diào)查，其中有效問(wèn)卷7813份。調(diào)查中的出境游客不包括前往港澳臺(tái)的游客。
XX年，中國(guó)成為世界最大的出境客源市場(chǎng)。XX年，中國(guó)出境游客人數(shù)在國(guó)際游客中的比重達(dá)到9.58%，中國(guó)出境旅游消費(fèi)總額達(dá)到1650億美元，出境旅游消費(fèi)在國(guó)際旅游收入中的比重達(dá)到11%。報(bào)告分析認(rèn)為，中國(guó)出境游呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)：中國(guó)出境游客人數(shù)必將持續(xù)增長(zhǎng)，二三線城市出境游市場(chǎng)潛力巨大;選擇長(zhǎng)線旅游的中國(guó)游客出境旅游更為頻繁;隨著生活水平的.提高和收入的增加，中國(guó)出境游客旅游熱情逐步提升，在旅游上的投入也較大，41.59%的游客將生活總支出的20%以上用于旅游;中國(guó)出境旅游形式更加多元，游客對(duì)旅游的個(gè)性化與差異化要求逐步提升，“私人定制“式的組團(tuán)旅游、跟著“達(dá)人“去旅游、特種主題旅游，最具市場(chǎng)吸引力;本次調(diào)查顯示，67%以上的游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂酒店機(jī)票、搜索旅游攻略、查詢旅游目的地信息和購(gòu)買門(mén)票。
本次調(diào)查執(zhí)行方益普索中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理李海嵐在表示，很多調(diào)查結(jié)果非常有趣，比如，超過(guò)1/3的受調(diào)查者認(rèn)為，旅游在生活中與戀愛(ài)婚姻、家庭財(cái)富、事業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)教育、健康保障、子女成長(zhǎng)具有同等重要的地位，是生活質(zhì)量和幸福指數(shù)提升的重要內(nèi)容。中國(guó)游客一旦走出國(guó)門(mén)前往境外旅游，腳步就不會(huì)停止。有37.7%的受調(diào)查游客每年至少安排一次出境旅游，每年安排多次出境游的占比達(dá)36.86%。另外，對(duì)于亞洲熱門(mén)目的地的選擇與出游者的收入基本無(wú)關(guān)，而選擇歐美目的地則與游客家庭收入正相關(guān)。
情感因素對(duì)中國(guó)出境游客旅游決策及行為的影響重大。調(diào)查顯示，情感影響一方面來(lái)自“他人“的傳播，另一方面來(lái)自“自身“的體驗(yàn)。良好的體驗(yàn)和旅游歸來(lái)的意猶未盡是中國(guó)游客再次出游的最大動(dòng)力，也是他們互相推薦傳播和建立口碑的原動(dòng)力。
“口碑“在中國(guó)出境游客選擇境外旅游城市的過(guò)程中作用明顯，有74.64%的受調(diào)查者會(huì)加入相關(guān)的微信群、qq群和論壇獲取相關(guān)信息，44.12%的受調(diào)查者會(huì)向親友咨詢。“傳播“已經(jīng)成為中國(guó)游客境外游歸來(lái)后的自發(fā)常態(tài)行為，有90.52%和84.40%的游客通過(guò)電腦或移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行傳播。87.05%的人在境外游結(jié)束后會(huì)發(fā)微博、微信傳播，67.23%的人會(huì)制作圖片和音像資料在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，65.30%的受調(diào)查者通過(guò)論壇和博客發(fā)布游記，77.60%的受調(diào)查者會(huì)向他人推薦。
李海嵐介紹，與其他國(guó)家游客不同，中國(guó)出境游游客通常會(huì)兼顧多個(gè)目的，其中旅游觀光為首要目的(占比83.60%)，其次為休閑度假(占比67.57%)，第三為購(gòu)物(占比35.95%)。有趣的是，中國(guó)游客在選擇境外旅行目的地時(shí)，是否是知名旅游城市是他們考量的重要因素，XX年～XX年，超過(guò)一半受調(diào)查者因?yàn)椤爸岸巴硞�(gè)境外旅游城市。
降低簽證門(mén)檻、簡(jiǎn)化簽證程序、縮短簽證審批時(shí)間(占比70.51%)，依然是中國(guó)出境游客最期望的改善簽證政策的措施。有58.92%的受調(diào)查者希望減免簽證費(fèi)用，57.10%的受調(diào)查者希望實(shí)現(xiàn)免簽/落地簽/過(guò)境免簽。46.14%的受調(diào)查者表示開(kāi)通直飛航班、郵輪、包機(jī)或?qū)Ａ袝?huì)吸引他們出境旅游。43.99%的受調(diào)查者表示，提高商品退稅比例或折扣比例會(huì)吸引他們出境游。
旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告6
由中國(guó)青年報(bào)社青年旅游傳播研究院主持，中國(guó)高校傳媒聯(lián)盟大學(xué)生旅游實(shí)踐營(yíng)實(shí)施的《xx年全國(guó)大學(xué)生旅游意向調(diào)查報(bào)告》日前出爐。調(diào)查顯示，大學(xué)生出游意愿強(qiáng)烈，最愿為美食花錢;極青睞自助游，火車是首選交通工具;更傾向暑假出游，網(wǎng)絡(luò)成為信息主要來(lái)源;新媒體是他們分享旅游見(jiàn)聞的首選。
本次調(diào)查的抽樣樣本庫(kù)為教育部官方的網(wǎng)站上公布的全國(guó)985、211院校和普通高校名單中抽選的23所高校，調(diào)查對(duì)象涵蓋清華大學(xué)、西南民族大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、云南大學(xué)、湖南大學(xué)等23所高校的約1800名在校大學(xué)生。共收回問(wèn)卷1751份，問(wèn)卷有效率約為97.88%。在被調(diào)查對(duì)象中，男生占總數(shù)的49.51%，女生占總數(shù)的50.49%，男女比例大致相當(dāng);大一年級(jí)的學(xué)生占總數(shù)的xx年高出了3.54%;58.08%的被調(diào)查者最近在國(guó)內(nèi)其他城市旅游過(guò)，比xx年增長(zhǎng)了10.5%;只有7.54%的被調(diào)查者最近去過(guò)國(guó)外旅游。
在出游頻率方面，47.91%的被調(diào)查者每學(xué)期出游一次，而28.65%的被調(diào)查者每學(xué)年出游一次，只有15.36%的被調(diào)查者每學(xué)年出游三次以上，8.02%的被調(diào)查者從未出游過(guò)。
在出游時(shí)間方面，大部分被調(diào)查者出游時(shí)間在3天至一周，占據(jù)了總數(shù)的56.77%，比xx年增加了約3個(gè)百分點(diǎn);而進(jìn)行一周以上長(zhǎng)途旅游的所占比例則為6.66%，比xx年下降了4.15%。
在被調(diào)查對(duì)象中，46.82%的被訪者每月生活費(fèi)在500~1000元，32.07%的被訪者每月生活費(fèi)在1000~1500元之間，與xx年相比增長(zhǎng)了4.18%。
旅游費(fèi)用資金來(lái)源的調(diào)查結(jié)果與xx年大致相同，60.64%的被訪者資金來(lái)源于父母，23.01%的被訪者是通過(guò)平時(shí)節(jié)省生活費(fèi)來(lái)積攢旅游資金，11.7%的被訪者是通過(guò)做兼職工作。
39.45%的被調(diào)查者愿意把生活費(fèi)的10%~xx年相比下降了5.31%;10.75%的被訪者愿意把生活費(fèi)的三成以上用于旅游，但與xx年相比，下降了2.89%。
在阻礙大學(xué)生旅游的因素中，“資金缺乏”仍是最大的因素，雖然比例比xx年下降了約3個(gè)百分點(diǎn)，但仍然占據(jù)了64.39%;“時(shí)間不足”仍然排在第二位，占據(jù)了23.62%，比例比xx年稍有增長(zhǎng)。
住宿花銷最多 最愿為美食花錢
在短途旅游中(3天以內(nèi))，40.88%的人花費(fèi)在xx年相同。
自助游極受青睞 火車是首選交通工具
在本次調(diào)查中，有73.17%的被訪者選擇自助游的出游形式，說(shuō)明自助游在大學(xué)生群體中非常受青睞，選擇旅行社團(tuán)隊(duì)游和社團(tuán)旅游的則分別只占據(jù)了14.91%和6.28%。
在選擇出游的同伴時(shí)，“要好的朋友”仍然占據(jù)首位(39.86%)，其次是“家人”(27.09%)，“同學(xué)”(11.91%)和“獨(dú)自一人”(10.82%)，“戀人”則占了9.79%。
在“是否會(huì)乘坐以下交通工具”的選擇當(dāng)中，71.16%的被訪者選擇會(huì)乘坐“火車”，其他交通工具的乘坐比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于火車。選擇會(huì)乘坐“汽車”的有50.6%，選擇“飛機(jī)”的有xx年增長(zhǎng)了18.45%;“增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)”(48.71%)仍排在第二位，比xx年增長(zhǎng)了19.5%。
更傾向暑假出游 網(wǎng)上尋找出游信息
在旅游時(shí)間的選擇上，“暑假”依然是被調(diào)查對(duì)象的首選，選擇此項(xiàng)的人數(shù)占總體的63.85%，而選擇“十一黃金周”(33.12%)、“寒假”(32.44%)、“五一等小長(zhǎng)假”(31.47%)、“雙休日”(25.01%)的比例則遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于“暑假”。
在“了解旅游目的地信息”和“了解旅游價(jià)格信息”兩項(xiàng)調(diào)查中，“網(wǎng)上信息”均名列前茅，分別為61.56%和65.1%，這占據(jù)了絕對(duì)的比例，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“朋友介紹”和“通過(guò)旅行社”等方式。
55.27%的被訪者表示會(huì)提前兩周進(jìn)行旅游準(zhǔn)備，30.07%的.被訪者選擇“提前一個(gè)月”，此結(jié)果與xx年基本持平。
旅游舒適度仍是首要關(guān)注因素
在選擇旅游目的地時(shí)，“旅游舒適度”仍是大學(xué)生首要考慮的因素，占39.52%;其次是“費(fèi)用”，占23.04%;第三是“安全”，占xx年持平。
在“旅游過(guò)程中感到不滿的環(huán)節(jié)”調(diào)查中，“住宿”(39.06%)和“交通”(32.38%)仍是讓大學(xué)生容易感到不滿的環(huán)節(jié)。
最愛(ài)用新媒體分享圖片
大學(xué)生群體是最容易接受新事物的群體，在分享旅游感受的方式上，傳統(tǒng)方式如互贈(zèng)照片、發(fā)彩信等早已不是主流方式，而“博客”(54.25%)、“社交網(wǎng)站”(48.32%)和“微博”(30.5%)則成為大學(xué)生最傾向選擇的分享方式。
77.49%的被訪者會(huì)選擇與他人分享旅行圖片，只有16.13%的被訪者會(huì)選擇用文字記錄旅行感受。
境外旅行更青睞自然風(fēng)光類景點(diǎn)
本次調(diào)查在往年基礎(chǔ)上增加了境外旅游的項(xiàng)目設(shè)置，其調(diào)查結(jié)構(gòu)與之前的類似。
“看世界新角度”(70.76%)成為大學(xué)生選擇境外旅游的最主要目的，其次是“長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)”(65.68%)和“鍛煉自己”(61.39%)。由此可見(jiàn)，大學(xué)生群體進(jìn)行境外旅游的主要目的是為了開(kāi)拓視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，以及能夠鍛煉自己的獨(dú)立自主能力。
而在選擇境外旅游目的地中，“自然風(fēng)光類”更受大學(xué)生青睞，占了66.78%， “歷史人物類”則稍遜一籌，占33.22%。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大學(xué)生在選擇境外旅游時(shí)，停留的時(shí)間比國(guó)內(nèi)旅游的時(shí)間更長(zhǎng)。有58.7%的被訪者選擇停留10天以上，31.25%的被訪者選擇停留一周，而做3~5天的短途旅游的僅占6.78%。
“背包自助”和“交換游學(xué)”成為出境游最主要方式
在選擇境外旅游的出行方式中，“交換游學(xué)”(37.66%)和“背包自助”(35.26%)成為最主要的兩種方式。而在選擇“背包自助”的人中，男生占了55.45%，女生占了44.55%;在選擇“交換游學(xué)”的人群中，男生占了43.99%，女生占了56.01%。由此可見(jiàn)，在選擇境外旅游方式上，性別上存在有一定差異，男生更愿意進(jìn)行背包自助旅行，而女生則更偏向于通過(guò)交流或交換項(xiàng)目，邊學(xué)習(xí)邊旅游。
在對(duì)阻礙境外旅游因素的調(diào)查中，“交通費(fèi)用高”(58.31%)成為首要阻礙因素，其次是“簽證困難”(44.89%)和“安全問(wèn)題”(43%)。而“無(wú)信任旅行社”則是最小的因素，僅占了22.9%，這說(shuō)明大學(xué)生群體在選擇境外旅游時(shí)，對(duì)旅行社的信任程度還是比較高的。
青年是旅游的主體參與人群，而大學(xué)生群體，又是其中最有活力與市場(chǎng)潛力的群體，全國(guó)大學(xué)生旅游意向調(diào)查已經(jīng)連續(xù)進(jìn)行了3年，中國(guó)青年報(bào)社青年旅游傳播研究院將每年持續(xù)進(jìn)行這項(xiàng)調(diào)查，使旅游主管部門(mén)及時(shí)了解、掌握該群體的旅游意愿、消費(fèi)動(dòng)態(tài)，為旅游相關(guān)政策的制定提供客觀的參考依據(jù)，對(duì)旅游市場(chǎng)發(fā)展作出前瞻性判斷;使旅游企業(yè)和旅游目的地及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定制出針對(duì)性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品;使青年群體，特別是大學(xué)生群體能在同一坐標(biāo)系下，了解同齡人的喜好，為出游提供很好的參照系。
旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告7
報(bào)告名稱：旅游消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告
調(diào)查地點(diǎn)：XX市
調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查
調(diào)查時(shí)間：20xx年5月
被訪者：18~60歲城市居民
調(diào)查機(jī)構(gòu)：XXX市場(chǎng)調(diào)查公司
報(bào)告來(lái)源：XXX市場(chǎng)調(diào)查公司
報(bào)告撰寫(xiě)：高商管0732班張佳
內(nèi)容介紹：
報(bào)告內(nèi)容：
隨著生活水平不斷提高，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上政府積極推行的擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)的節(jié)日長(zhǎng)假制度，旅游消費(fèi)已成為人們生活中必不可少分，旅游經(jīng)濟(jì)也逐漸隨著人們外出旅游呈現(xiàn)旺盛的發(fā)展勢(shì)頭。旅游經(jīng)濟(jì)不僅是假日經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，且是增長(zhǎng)速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮南M(fèi)項(xiàng)目。人們關(guān)注旅游經(jīng)濟(jì)，不僅僅是著眼于其本身的發(fā)展趨勢(shì)，更重要的是探索進(jìn)一步正確引導(dǎo)消費(fèi)需求的方法以及探討和挖掘蘊(yùn)于其中的商業(yè)機(jī)會(huì)。本次的調(diào)查目的在于：了解XX市旅游意向和旅游期間的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，以指導(dǎo)廣大群眾合理進(jìn)行旅游消費(fèi)。
本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查法，隨機(jī)抽取XX市名當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行調(diào)查，回收問(wèn)卷份，回收率為％；有效問(wèn)卷為份，有效率為％。本次調(diào)查內(nèi)容包括：當(dāng)?shù)鼐用竦穆糜我庀�，旅游方式，旅游中最關(guān)心的問(wèn)題，選擇旅行社的主要依據(jù)，選旅行社是否簽訂合同，旅游法規(guī)及維權(quán)方法等。調(diào)查結(jié)果分析如下：
隨團(tuán)旅游：不愉快
由于種種主觀或客觀原因，消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)不愉快在所難免。但是，旅游市場(chǎng)上確實(shí)存在一些違規(guī)失信的“害群之馬”，致使旅游消費(fèi)者不僅沒(méi)有得到精神
上的享受，反而是花錢買不愉快。
本次調(diào)查表明，67%的人在旅游中有過(guò)不愉快體驗(yàn)，導(dǎo)致受訪者不滿意的原因主要有：約定的參觀項(xiàng)目減少、導(dǎo)游擅自改變約定的行程、導(dǎo)游安排不希望的購(gòu)物活動(dòng)、付費(fèi)參觀項(xiàng)目增多等位居不愉快排行榜之前列。
旅游中的不愉快，往往會(huì)直接影響旅行社的信譽(yù)和形象，倘若長(zhǎng)久不能協(xié)調(diào)解決，將會(huì)不利于旅行社的發(fā)展。
費(fèi)用和信譽(yù)：參團(tuán)旅游主導(dǎo)因素
“明明白白消費(fèi)”是消費(fèi)者永遠(yuǎn)的追求，但在旅游消費(fèi)中，卻總有些不透明的因素。在本次調(diào)查中，消費(fèi)者對(duì)于旅行社簽約前的告知服務(wù)評(píng)價(jià)水平處在較低的水平上，特別是對(duì)于費(fèi)用詳情告知和行程變更的提前告知。調(diào)查顯示，信譽(yù)（75%）和價(jià)格（31%）仍是選擇旅行社的主要依據(jù)。44。0%的人認(rèn)為旅行社仍需改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
旅游過(guò)程是顧客與旅行社交易的主體內(nèi)容，這一階段的'服務(wù)質(zhì)量管理是旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的核心。服務(wù)質(zhì)量與顧客對(duì)服務(wù)的期望直接相關(guān)。消費(fèi)者在選擇旅行社時(shí)，服務(wù)態(tài)度仍是首先考慮的因素。
良好的服務(wù)態(tài)度才是吸引更多的消費(fèi)者和旅行社生存乃至盈利的根本。那么，服務(wù)質(zhì)量的管理又應(yīng)該怎樣改善呢？
服務(wù)質(zhì)量的管理應(yīng)分為三個(gè)階段的管理：服務(wù)前期質(zhì)量管理、服務(wù)階段質(zhì)量管理和服務(wù)后期質(zhì)量管理。服務(wù)前期要充分了解市場(chǎng)客人的需求，向顧客提供真實(shí)的旅游信息，幫助顧客形成合理的出游期望。服務(wù)開(kāi)始后要很好地執(zhí)行預(yù)定計(jì)劃，尊重顧客，重視顧客的想法，并積極予以采納，增強(qiáng)顧客在旅游活動(dòng)過(guò)程中的自愿合作程度服務(wù)過(guò)程結(jié)束后要及時(shí)收集客人的反饋信息，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步提高今后的服務(wù)質(zhì)量。
住宿和景點(diǎn)：游客最關(guān)心的問(wèn)題
很多景區(qū)把旅游收入模式概括為：“一票、二道、三餐、四購(gòu)”的四入模型，注重門(mén)票、索道、景區(qū)內(nèi)部餐飲、購(gòu)物亭的安排與投入；城市公園及游樂(lè)園等注重游樂(lè)項(xiàng)目的收入。
根據(jù)調(diào)查顯示，住宿（45%）、景點(diǎn)（44%）和導(dǎo)游服務(wù)（42%）仍是旅游中游客最關(guān)心的問(wèn)題。住宿條件怎樣，景點(diǎn)如何，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度都是人們選擇隨團(tuán)旅游必須要考慮的因素。尤其是近年來(lái)，旅游業(yè)的不斷升溫，對(duì)餐飲和住宿起到了直接促進(jìn)效應(yīng)，使其成為一個(gè)重要的消費(fèi)亮點(diǎn)。業(yè)界人士指出，應(yīng)該積極引導(dǎo)它們朝良性的健康的方向發(fā)展，在發(fā)展中要兼顧安全、衛(wèi)生，有特色，建立餐飲和住宿多樣化的服務(wù)體系。
利益保障：法律途徑
意外和問(wèn)題總是難以百分之百避免，關(guān)鍵是出了問(wèn)題和意外之后，商家能否快速解決問(wèn)題，消費(fèi)者的合法權(quán)益能否得到保障。本次調(diào)查結(jié)果表明：消費(fèi)者對(duì)于旅行社快速解決問(wèn)題或者是快速拿出替代方案的能力評(píng)價(jià)較低，對(duì)于自身利益是否能夠得到保障更是沒(méi)有把握。調(diào)查顯示，有60%的游客在報(bào)名時(shí)會(huì)和旅行社簽訂合同，了解旅游消費(fèi)者的權(quán)利和相關(guān)旅游法規(guī)的人極為少數(shù)，了解一點(diǎn)的人僅為46%，一般的為42%，一無(wú)所知的為8%，很了解的僅為4%。
同時(shí)，在旅游中，當(dāng)權(quán)利受損，消費(fèi)者多數(shù)采用的維權(quán)方法是向消委會(huì)投訴（35。9%），向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴的比例為27。3%，但仍有7。5%的游客選擇不采取行動(dòng)。可見(jiàn)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)侵權(quán)行為很敏感。消費(fèi)者通過(guò)簽訂旅游合同，即便于旅游部門(mén)及時(shí)掌握旅行社組團(tuán)的動(dòng)態(tài)，了解旅行社的經(jīng)營(yíng)狀況，同時(shí)也使游客的維權(quán)意識(shí)、旅行社的服務(wù)質(zhì)量以及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念得以提高，是減少消費(fèi)者投訴的主要途徑。
由此觀之，隨著生活水平的不斷提升，國(guó)民的旅游熱情不斷高漲；隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和國(guó)際地位的不斷強(qiáng)大，入境游旅客也大幅提升，中國(guó)已是名副其實(shí)的旅游大國(guó)。要想成為旅游強(qiáng)國(guó)，行業(yè)信譽(yù)是基礎(chǔ)�？墒牵灱s容易履約難，行程和費(fèi)
用不透明，旅程中常有不愉快，投訴效果不佳，合法權(quán)益難以得到保障，這些現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)中普遍存在，中國(guó)旅游業(yè)，離“可信”還很遙遠(yuǎn)。旅游服務(wù)的綜合性決定了旅游業(yè)需要建立一個(gè)綜合的誠(chéng)信環(huán)境，也就決定了旅游業(yè)誠(chéng)信體系的建立將更加任重而道遠(yuǎn)。
發(fā)展?jié)摿薮螅鹤灾?/p>
自駕車出游已成時(shí)尚。隨著人們生活水平不斷提高，進(jìn)入21世紀(jì)后，家庭汽車擁有量以前所未有的速度大幅度增加，開(kāi)著自己的汽車上下班、訪親探友、云游四海等等已不再是中國(guó)人的夢(mèng)。自駕車出游的靈活性、隨意性和舒適性日益受到游客的青睞。而且由于自駕車旅游的自助形式，可使引導(dǎo)效果事半功倍，從而帶來(lái)巨大的需求。調(diào)查顯示，60%的人選擇自助游，其中多是個(gè)人、家庭或與親朋結(jié)伴的半自助游。自駕車的發(fā)展，也促成了一日游的升溫，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展�？梢�(jiàn)，開(kāi)發(fā)假期的自助游更具有可行性。
旅游市場(chǎng)細(xì)分
1、按地理環(huán)境細(xì)分
旅游企業(yè)的接待對(duì)象來(lái)自世界各地，地理因素是旅游企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。今天，越來(lái)越多的目的地國(guó)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到：雖然潛在旅游市場(chǎng)遍及全世界，但是，如果旅游企業(yè)把鄰近地區(qū)市場(chǎng)作為銷售重點(diǎn)，就可取得事半功倍的效果。因此，旅游企業(yè)可將旅游者劃分為從遠(yuǎn)處來(lái)的和近處來(lái)的兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。
2、按人的特點(diǎn)細(xì)分
旅游市場(chǎng)也與消費(fèi)者年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生活周期、收入水平、職業(yè)、文化程度、宗教、民族、種族等人口因素有著密切的聯(lián)系。這些人口特征
方面的因素又比較容易衡量，因此，根據(jù)人口特點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)，是旅游企業(yè)常用的方法。
�、倮夏曷糜问袌�(chǎng)包括較多的度假旅游者，他們的經(jīng)濟(jì)地位較高，是遠(yuǎn)程旅游者的主要來(lái)源。老年旅游市場(chǎng)對(duì)旅游目的地產(chǎn)品質(zhì)量，特別是住房條件、飯菜質(zhì)量很關(guān)心。一般來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品政策較適合這個(gè)市場(chǎng)。
②中年旅游市場(chǎng)是當(dāng)今國(guó)際市場(chǎng)的主力。人數(shù)最多，潛力最大。中年旅游者市場(chǎng)觀光旅游者居多，但度假旅游的比例也不小，其中短途旅游者居多。在選擇旅游目的地時(shí)，中年旅游市場(chǎng)很重視旅游價(jià)格。
�、矍嗄曷糜问袌�(chǎng)也是一個(gè)不可忽視的潛在旅游市場(chǎng)。從經(jīng)濟(jì)上說(shuō)，青年人消費(fèi)較盲從，大多數(shù)喜歡選擇時(shí)尚的旅游方式，如自助游、背包游等。要分析青年旅游何吸引忠誠(chéng)顧客
營(yíng)銷專家研究表明，吸引一個(gè)新顧客所耗費(fèi)的成本，大概相當(dāng)于保持一個(gè)市場(chǎng)的旅游動(dòng)機(jī)和行為。這些人喜好選擇探險(xiǎn)性旅游，高山、大川、大江、大河和新奇景點(diǎn)常常吸引他們。加強(qiáng)青年旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和管理，對(duì)增加旅游目的地的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益大有益處。按年齡不同劃分旅游市場(chǎng)，可以從微觀角度幫助我們研究分析具體顧客的購(gòu)買行為，以便有的放矢地開(kāi)發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)，避免盲目行事、事倍功半。
如現(xiàn)有顧客的6倍。旅行社應(yīng)該做好顧客的吸引和維系工作，注重培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和旅游消費(fèi)行為的成熟，旅行社不能只強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)，應(yīng)該積極為顧客提供最能滿足其個(gè)性需求的產(chǎn)品或服務(wù)，即推出能滿足不同層次需求的差異化產(chǎn)品和有針對(duì)性的個(gè)性化的服務(wù)。建立有效的服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)，了解顧客的需求，減少顧客感覺(jué)中的風(fēng)險(xiǎn)。建立并保存客戶檔案，自覺(jué)接受顧客的監(jiān)督，同時(shí)還要加強(qiáng)同老顧客的溝通和聯(lián)系。
旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告8
一、調(diào)查背景、目的
1、背景
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們的生活水平不斷提高，我國(guó)旅游業(yè)正迅速發(fā)展， 旅游消費(fèi)也在日益增加，出外旅游已成為我們生活中必不可少的一部分。當(dāng)代大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，有相對(duì)寬松的時(shí)間，具有更多的冒險(xiǎn)精神和追夢(mèng)遐想。而且大學(xué)生作為思想最活躍、接受新事物能力最強(qiáng)、旅游審美水平較高、 閑暇時(shí)間較多和潛力巨大的一個(gè)群體，在旅游群體當(dāng)中充當(dāng)著旅游生力軍的角色。
那么大學(xué)生選擇旅游的目的是什么？旅游消費(fèi)方式又是怎樣的？影響他們作出選擇的主要因素有哪些？
所以針對(duì)以上幾點(diǎn)問(wèn)題，我做了相關(guān)調(diào)查。
2、目的
此次調(diào)查的目的在于了解當(dāng)代大學(xué)生產(chǎn)生旅游消費(fèi)心理的動(dòng)機(jī)以及旅游消費(fèi)行為方式，為了解大學(xué)生旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀提供直接有效的數(shù)據(jù)參考。
同時(shí)通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，更加深入了解當(dāng)代大學(xué)生旅游消費(fèi)心理現(xiàn)狀，并據(jù)此提出一些有益的建議，使大學(xué)生旅游消費(fèi)更加合理健康。
二、調(diào)查方法
1、時(shí)間：X年X月X日至X月X日
2、地點(diǎn)：XX市
三、調(diào)查對(duì)象
調(diào)研對(duì)象為易于接受新事物，興趣愛(ài)好廣泛，作息時(shí)間規(guī)律，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)有著高使用率，喜愛(ài)聊天交友的XX市XX名在校大學(xué)生。
四、調(diào)查過(guò)程
1、實(shí)施過(guò)程
主要運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站制作一份大學(xué)生旅游消費(fèi)行為調(diào)查問(wèn)卷，利用QQ、朋友圈等社交軟件發(fā)布問(wèn)卷網(wǎng)站鏈接，邀請(qǐng)?jiān)谛４髮W(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上填寫(xiě)問(wèn)卷。經(jīng)過(guò)為期四天的問(wèn)卷調(diào)查，登錄問(wèn)卷網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)整合生成數(shù)據(jù)，然后對(duì)結(jié)果進(jìn)行了一個(gè)數(shù)據(jù)收集。
2、調(diào)查內(nèi)容
�。ㄒ唬┱{(diào)研結(jié)果及分析
�。�1）大學(xué)生旅游目的地與時(shí)間
調(diào)查顯示，58%的大學(xué)生偏愛(ài)自然風(fēng)景區(qū)，26%選擇繁華城市區(qū)和海濱城市區(qū)，15%的大學(xué)生旅游目的地選擇民族風(fēng)俗區(qū);反而紅色旅游革命區(qū)和高校校園不大受大學(xué)生的歡迎。這表明大學(xué)生更愿意與大自然親近。
在對(duì)于時(shí)間的安排上，49%選擇寒暑假期出游，27%選擇國(guó)家法定節(jié)假日出游， 16%選擇平常的周末出游，其他時(shí)間占8%。選擇寒暑假期出游的人多的原因可能是寒暑假的假期長(zhǎng)，大學(xué)生有更多的時(shí)間可以自由分配，有利于旅游后調(diào)整時(shí)間休息。其次則是國(guó)家法定節(jié)假日出游的人也較多，原因是節(jié)假日相對(duì)于平常的周末時(shí)間長(zhǎng)，空閑時(shí)間較平時(shí)多。平常周末和其他時(shí)間選擇出游較少的原因可能是一方面時(shí)間較短，沒(méi)有充分時(shí)間做好旅游前的準(zhǔn)備工作和旅行后的休息調(diào)整，不利于出游，大多數(shù)學(xué)生都喜歡留在家看電視看書(shū)而不外出旅游;另一方面，由于大學(xué)生的課業(yè)比較重，一般會(huì)利用周末進(jìn)行復(fù)習(xí)或預(yù)習(xí)新知識(shí)，還有相當(dāng)部分大學(xué)生利用課余時(shí)間做兼職或參加各種活動(dòng)。
�。�2）大學(xué)生旅游消費(fèi)費(fèi)用的來(lái)源及構(gòu)成
調(diào)查顯示，高達(dá)74%的大學(xué)生外出旅游消費(fèi)的費(fèi)用來(lái)源于父母的支持，除此之外，38%的費(fèi)用來(lái)源于平時(shí)生活費(fèi)的積攢、兼職所得（26%）、其他來(lái)源（12%）等。由此可見(jiàn)大部分大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)尚不能獨(dú)立，旅游費(fèi)用的來(lái)源大多依靠于父母出資。少部分大學(xué)生會(huì)利用課余時(shí)間做兼職來(lái)賺取旅游費(fèi)用。
他們的消費(fèi)水平整體不是太高，旅游消費(fèi)費(fèi)用的構(gòu)成經(jīng)調(diào)查顯示為：交通（42%）、住宿（46%）、餐飲（74%）、景點(diǎn)門(mén)票（58%）、 購(gòu)物（30%）、娛樂(lè)（24%）。由此可以看出大學(xué)生旅游消費(fèi)費(fèi)用主要花費(fèi)在吃、住和門(mén)票上，而購(gòu)物和娛樂(lè)花費(fèi)較低。出游的主要目的還是為了開(kāi)闊眼界、體驗(yàn)不同的'風(fēng)土人情、親近大自然。
�。�3）大學(xué)生出游的交通工具的選擇
調(diào)查顯示，大學(xué)生出游選擇汽車（30%）和火車（56%）的較多。其余交通工具如自行車（4%）、飛機(jī)（10%）則較少一些。按照大學(xué)生消費(fèi)能力分析，原因可能是飛機(jī)價(jià)格較貴，汽車適合短途旅行，價(jià)格適中�；疖嚳梢蚤L(zhǎng)途運(yùn)輸且價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
（二）大學(xué)生旅游消費(fèi)心理及行為分析
1、大學(xué)生自身個(gè)性因素 一般來(lái)說(shuō)，具有外傾向個(gè)性的人性格開(kāi)朗、活潑，容易流露自己的感情，對(duì)立性較強(qiáng)，旅游需求比較廣泛，而且在旅游中喜歡結(jié)識(shí)新的朋友與旅伴；而內(nèi)傾向個(gè)性的人性格比較沉靜，做事謹(jǐn)慎，不愛(ài)交流，旅游需求相對(duì)保守。
當(dāng)代大學(xué)生作為即將走入社會(huì)的一個(gè)新群體，大部分受開(kāi)放性文化知識(shí)的影響，性格屬于外向型或中間型的。
大多數(shù)大學(xué)生旅游群體就其消費(fèi)者主體而言，都是知識(shí)水平較高、思維活躍的群體，追求自由崇尚知識(shí)的特點(diǎn)突出，重視旅游中的個(gè)性化與參與性，傳統(tǒng)的走馬觀花式的旅游方式不能滿足他們的旅游要求。具有強(qiáng)烈的旅游需求，充滿好奇心和求知欲，在旅游中注重的是一種經(jīng)歷及旅游所帶來(lái)的幸福感和自我滿足感，并且有尋求刺激，獲得知識(shí)，體驗(yàn)新的環(huán)境特點(diǎn)。他們當(dāng)中大多具有較強(qiáng)的獨(dú)立自主意識(shí)、向往自由，喜歡無(wú)拘無(wú)束，求知欲旺盛。這也就導(dǎo)致越來(lái)越多的大學(xué)生愿意走出校園去進(jìn)行旅游活動(dòng)。
2、、資金因素
由于大學(xué)生還沒(méi)工作,經(jīng)濟(jì)上不獨(dú)立，學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等主要來(lái)源于父母。大學(xué)生各自的家庭經(jīng)濟(jì)情況的好壞，就直接決定了他們旅游消費(fèi)能力的高低。因此，大學(xué)生出游的花費(fèi)主要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)承受力。在大學(xué)生決定出游時(shí)總會(huì)首先考慮價(jià)格,其消費(fèi)主要以吃、住、行等基本消費(fèi)為主。其他的消費(fèi)需求相對(duì)較低。旅游消費(fèi)水平普遍較低。
3、社會(huì)安全因素
安全問(wèn)題比其他層次游客壓力更大雖然大學(xué)生基本上都已經(jīng)是成年人,但由于我國(guó)大部分大學(xué)生在入校前都是在父母的細(xì)心呵護(hù)之下成長(zhǎng)起來(lái)的,社會(huì)閱歷少,再加上大學(xué)生生性好奇,喜歡冒險(xiǎn),在旅游過(guò)程中會(huì)脫離團(tuán)隊(duì)自己活動(dòng),危險(xiǎn)性就大大的增加了。雖然是成年人,但是由于大學(xué)生特殊的身份,一旦出現(xiàn)安全問(wèn)題,必將涉及學(xué)校、家庭以及社會(huì)層面，因而大學(xué)生旅游時(shí)的安全問(wèn)題比其他層次的游客壓力更大。
4、旅游需求方面
當(dāng)代大學(xué)生的旅游需要層次較低，談到對(duì)此次出游的意義評(píng)價(jià)的時(shí)候，有的大學(xué)生認(rèn)為出游“有意義有價(jià)值”；有的同學(xué)認(rèn)為此次出游是“浪費(fèi)時(shí)間、耗費(fèi)精力”。相對(duì)于較高的滿意度，這似乎自相矛盾。但是，“對(duì)旅游地滿意度高”不等同于“此次出游有意義有價(jià)值”。大學(xué)生出游動(dòng)機(jī)主要集中在“休閑放松、擺脫乏味生活”，對(duì)出游“滿意”是因?yàn)檫_(dá)到了“擺脫乏味生活”的目的，而并沒(méi)有從根本上滿足他們“求知、求所得”的深層次心理需求。因此，普遍感覺(jué)“出去樂(lè)一樂(lè)”并不是他們所認(rèn)為的“有意義”。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析大學(xué)生旅游需要的層次關(guān)系時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今大學(xué)生的旅游需要仍徘徊在“社交的需要”層次，即擺脫孤獨(dú)、繁重、枯燥的學(xué)業(yè)生活。但在某種程度上，多年教育的結(jié)果又讓他們背上高層次需要的包袱，努力追求“尊重”“自我實(shí)現(xiàn)”，于是出現(xiàn)了調(diào)查結(jié)果中的“對(duì)旅游地滿意度高”，“此次出游意義不大”的矛盾現(xiàn)象。
5、朋友因素
大學(xué)生們都喜歡結(jié)伴和朋友一起出去旅游，一來(lái)可以相互交流，增加感
情，二來(lái)可以共同分享快樂(lè)，欣賞旅游景觀的魅力所在；百分之一十五的人喜歡獨(dú)自旅行，希望通過(guò)這種方式真正放松自己，感受自由；百分之五的人選擇旅行社組織的旅游，這多為學(xué)�；虬嗉�(jí)組織的活動(dòng)。
6、時(shí)間因素 大學(xué)生出游時(shí)間相對(duì)集中，閑暇時(shí)間多，大多集中于寒暑假、五一、十一長(zhǎng)假及雙休日，旅游目的地大部分還僅僅是省內(nèi)的旅游景點(diǎn)，或是大家口中所經(jīng)常說(shuō)道的幾個(gè)出名的景點(diǎn)，
7、景點(diǎn)方面
大學(xué)生更偏重于自然景觀，他們傾向于與大自然的一種近距離的接觸；而對(duì)各地的民俗風(fēng)情的喜愛(ài)也占相當(dāng)大的比重，他們希望了解一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和自己的家鄉(xiāng)的差別，以此來(lái)開(kāi)闊視野；對(duì)文物古跡的喜愛(ài)者占到百分之四十這些人大多是歷史愛(ài)好者，對(duì)以前的文物、古跡比較感興趣；而只有少部分的大學(xué)生有去看人造景觀的想法。
8、旅游花費(fèi) 主要集中在旅游交通費(fèi)、餐飲費(fèi)、門(mén)票費(fèi)、住宿費(fèi)以及買紀(jì)念品上。而出游的花費(fèi)也依據(jù)不同的旅游點(diǎn)所花費(fèi)的錢不經(jīng)相同。同學(xué)們所接受的價(jià)格也有高有低，這些都要根據(jù)他們對(duì)是否值得來(lái)評(píng)價(jià)。但大學(xué)生在旅游過(guò)程中的購(gòu)物及娛樂(lè)花費(fèi)都普遍不高。
五、調(diào)查結(jié)論
在旅游業(yè)發(fā)展迅速的今天，具有旅游意識(shí)的大學(xué)生群體，正因其對(duì)旅游產(chǎn)品心理需求的同一性而慢慢形成一個(gè) 具有較大發(fā)展?jié)摿Φ穆糜问袌?chǎng)。然而，由于大學(xué)生特殊的心理、生理、經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)，使其旅游消費(fèi)行為呈現(xiàn)出和其它群體截然不同的特點(diǎn)。
作為當(dāng)代大學(xué)生，作為消費(fèi)者、旅游者的我們要對(duì)旅游消費(fèi)行為有所認(rèn)識(shí)與了解，它不僅是消費(fèi)，不僅僅是享樂(lè)，也是無(wú)形之中的學(xué)習(xí)與長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的新途徑。面對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響因素以及應(yīng)對(duì)策略，也要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，不斷改進(jìn)，使其更有利于大學(xué)生旅游者的消費(fèi)行為，服務(wù)于旅游業(yè)的健康發(fā)展及壯大，對(duì)大學(xué)生的旅游給予正確引導(dǎo)，幫助他們樹(shù)立正確的旅游觀。
旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告9
第一部分調(diào)查概況
一、調(diào)查目的
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾收入提高，廣州市旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，旅游消費(fèi)已成為人民群眾生活消費(fèi)的重要組成部分。為進(jìn)一步了解廣州市目前的旅游消費(fèi)情況，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)于20xx年6月對(duì)廣州市旅游市場(chǎng)及消費(fèi)現(xiàn)狀開(kāi)展調(diào)查，目的在于通過(guò)分析和掌握廣州市旅游消費(fèi)環(huán)境及消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議，給相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步規(guī)范廣州旅游消費(fèi)市場(chǎng)管理，提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)廣州市旅游業(yè)健康有序發(fā)展提供科學(xué)有效依據(jù)。此報(bào)告僅對(duì)調(diào)查樣本負(fù)責(zé)，公布結(jié)果僅供消費(fèi)者參考。
二、調(diào)查方式、范圍及對(duì)象
本次調(diào)查通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的形式開(kāi)展，樣本主要分布在越秀區(qū)、海珠區(qū)、荔灣區(qū)和天河區(qū)。調(diào)查對(duì)象為廣州市內(nèi)年齡在18歲以上、具有民事行為能力、有過(guò)旅游經(jīng)歷的消費(fèi)者。
三、調(diào)查內(nèi)容
(一)近年來(lái)廣州市旅游市場(chǎng)總體情況，包括旅游總收入、接待旅客人次、旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名、旅行社數(shù)量及旅游景點(diǎn)情況等。
(二)廣州消費(fèi)者旅游消費(fèi)情況分析，包括旅游目的、旅游時(shí)間、出游方式、旅游地選擇、旅游支出、旅游購(gòu)物偏好等。
(三)消費(fèi)者對(duì)廣州的旅游服務(wù)評(píng)價(jià)，包括對(duì)旅行社、旅游景點(diǎn)、消費(fèi)水平、餐飲住宿、市內(nèi)交通以及總體滿意度的評(píng)價(jià)。
(四)旅游消費(fèi)爭(zhēng)議情況，包括在旅游過(guò)程中是否發(fā)生爭(zhēng)議，與哪些經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議，發(fā)生哪方面的爭(zhēng)議，對(duì)旅游爭(zhēng)議采取何種態(tài)度等。
四、調(diào)查步驟
本次調(diào)查采用面對(duì)面調(diào)查、委托調(diào)查和電話調(diào)查三種方式進(jìn)行，并對(duì)調(diào)查過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性和相關(guān)性分析，完成本調(diào)查報(bào)告。
第二部分20xx-20xx年廣州市旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
一、20xx-20xx年廣州市旅游消費(fèi)總體情況
據(jù)廣州市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，20xx年廣州旅游業(yè)各項(xiàng)旅游指標(biāo)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，全市全年共接待游客1。42億人次，同比增長(zhǎng)6。88%;旅游業(yè)總收入達(dá)到1911億元，同比增長(zhǎng)17。19%。20xx年，全市接待游客1。52億人次，同比增長(zhǎng)6。77%;旅游業(yè)總收入xx02。39億元，同比增長(zhǎng)15。24%。20xx年，廣州全年接待游客1。62億人次，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入2521。82億元，同比增長(zhǎng)14。5%，旅游業(yè)總收入僅次于上海、北京，位居全國(guó)城市第三，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的帶動(dòng)作用不斷增強(qiáng)。
二、廣州旅行社數(shù)量及從業(yè)人員情況
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至20xx年3月31日，廣州市共有旅行社425家，其中有98家在20xx年度被廣州地區(qū)誠(chéng)信旅行社評(píng)定活動(dòng)組織委員會(huì)評(píng)定為廣州地區(qū)誠(chéng)信旅行社。旅游社從業(yè)人員方面，20xx年與旅行社簽訂長(zhǎng)期勞動(dòng)合同的工作人員是8180人，至20xx年底已經(jīng)上升到12901人(國(guó)家旅游局導(dǎo)游管理系統(tǒng)登記在冊(cè))。
三、廣州旅游景點(diǎn)情況
廣州有眾多旅游景點(diǎn)，包括歷史遺址、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、風(fēng)景名勝區(qū)、游樂(lè)場(chǎng)景點(diǎn)、動(dòng)物園景點(diǎn)等等。
歷史遺址包括中山紀(jì)念堂、黃花崗七十二烈士墓、廣州起義烈士陵園、鎮(zhèn)海樓、南海神廟、黃埔軍校舊址紀(jì)念館、陳家祠、西漢南越王墓等。全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位28個(gè)：三元里平英團(tuán)舊址、黃花崗七十二烈士墓、廣州農(nóng)民運(yùn)動(dòng)講習(xí)所舊址、廣州公社舊址、光孝寺等等。風(fēng)景名勝區(qū)有白云山、番禺蓮花山、增城白水寨、南沙天后宮等;游樂(lè)場(chǎng)景點(diǎn)有長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界、長(zhǎng)隆水上樂(lè)園、南湖游樂(lè)園等。
第三部分調(diào)查結(jié)果分析
一、消費(fèi)者旅游消費(fèi)情況分析
(一)旅游地選擇
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)旅游地選擇最多的是廣東省內(nèi)和中國(guó)大陸內(nèi)，中選率分別達(dá)到69.70%和61.93%;其次是廣州市內(nèi)和港澳臺(tái)，中選率分別是60.xx%和53.93%;再次是國(guó)外，中選率是30.08%�？梢钥吹剑壳跋M(fèi)者前往的旅游地最多的是省內(nèi)、國(guó)內(nèi)，另外到港澳臺(tái)和國(guó)外旅游的消費(fèi)者也不少，顯示隨著生活水平提高，消費(fèi)者越來(lái)越多選擇到港澳臺(tái)和國(guó)外進(jìn)行旅游消費(fèi)。
(二)旅游目的
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)旅游目的選擇最多的是放松心情和領(lǐng)略景色、風(fēng)土人情，中選率分別達(dá)到75.56%和63.28%;其次是陪伴親友和購(gòu)物，中選率分別是32.26%和16.63%;再次是紀(jì)念日(如生日等)和探親訪友，中選率分別是12.16%和11.91%;還有6.96%的消費(fèi)者選擇其他�？梢园l(fā)現(xiàn)，隨著人民群眾生活水平提高，旅游的目的呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，也說(shuō)明人們對(duì)于旅游越來(lái)越隨意。
(三)旅游時(shí)間的選擇
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)旅游時(shí)間的選擇最多的是隨機(jī)，中選率達(dá)48..15%;其次是寒暑假和春節(jié)、五一、十一等小長(zhǎng)假，中選率分別是34.81%、32.59%;再次是周末雙休日和除旅游高峰外的其他時(shí)段，分別有37.04%和30.89%的消費(fèi)者選擇�？梢钥吹剑M(fèi)者還是比較倚重暑假、小長(zhǎng)假、周末雙休等假期出游，這無(wú)可避免會(huì)形成出游高峰，景區(qū)擁堵，影響人們的旅游質(zhì)量和感受，這也從一個(gè)側(cè)面反映目前整個(gè)社會(huì)對(duì)于帶薪假期的推廣落實(shí)還不夠，人們難以自由選擇出游時(shí)間。
(四)單次旅游支出
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者在單次旅游支出上選擇最多的是1000-3000元和3000-5000元這兩個(gè)檔次，中選率分別達(dá)到30.25%和30.89%;其次是500-1000元和5000-10000元，中選率分別是14.07%和13.97%;再次是500元以內(nèi)和10000元以上，中選率分別是8.16%和2.66%�？梢钥吹剑M(fèi)者單次旅游的支出大多在1000元至10000元之間，與目前大多數(shù)人一個(gè)月的收入水平大致相同。
(五)旅游方式
在旅游方式上，最多消費(fèi)者選擇的是參團(tuán)，中選率有57.70%;其次是自助游，中選率是47.85%;再次是自駕游，中選率是37.85%;還有10.00%的消費(fèi)者選擇其他�？梢钥吹剑S著汽車的普及和資訊傳播發(fā)達(dá)，越來(lái)越多人不再需要通過(guò)參加旅行社組團(tuán)進(jìn)行旅游，而是通過(guò)自駕或者自助的方式出游。
(六)旅游購(gòu)物偏好
在旅游途中喜歡購(gòu)買什么產(chǎn)品上，消費(fèi)者選擇最多的是土特產(chǎn)和美食，中選率分別達(dá)52.52%和51.78%;其次是工藝品，中選率是30.81%，再次是金銀玉石和其他，中選率分別是6.96%和10.xx%;還有10.44%的消費(fèi)者選擇不買�？梢钥吹剑M(fèi)者旅游時(shí)購(gòu)買的商品基本集中在當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)、美食和工藝品。
二、消費(fèi)者對(duì)廣州的旅游服務(wù)評(píng)價(jià)
(一)旅行社服務(wù)水平滿意度評(píng)價(jià)
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)廣州市內(nèi)旅行社服務(wù)水平選擇非常滿意的有4.33%，滿意的有83.06%;選擇不滿意和非常不滿意的分別有3.09%和0.49%;還有9.03%的消費(fèi)者選擇不清楚。可以看到，消費(fèi)者對(duì)廣州市內(nèi)旅行社的服務(wù)水平總體認(rèn)可度較高，不滿意的占比較少。
(二)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)
在對(duì)廣州市內(nèi)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇非常滿意的有3.18%，滿意的有88.83%;選擇不滿意和非常不滿意的分別有3.34%和0.25%;還有4.40%的消費(fèi)者選擇不清楚�？梢钥吹�，消費(fèi)者對(duì)市內(nèi)旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量表示不滿意的占比不大。
(三)旅游消費(fèi)水平評(píng)價(jià)
在對(duì)廣州市內(nèi)旅游消費(fèi)水平評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇很高和較高的分別有7.54%和55.69%，兩者相加達(dá)到63.23%;選擇較合理和較低的分別有35.29%和1.48%。這說(shuō)明，大部分消費(fèi)者認(rèn)為廣州的旅游消費(fèi)水平處于較高水平，這可能會(huì)限制消費(fèi)者來(lái)穗旅游消費(fèi)的欲望。
(四)旅游景點(diǎn)交通情況評(píng)價(jià)
在對(duì)廣州市內(nèi)旅游景點(diǎn)交通情況的評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇很好，交通便利的有16.44%;選擇還可以，但個(gè)別景點(diǎn)交通不便的有57.29%;選擇部分景點(diǎn)交通不便的有23.67%;選擇很差，大部分景點(diǎn)交通難以達(dá)到的有2.60%。這說(shuō)明，大部分消費(fèi)者認(rèn)為廣州市內(nèi)景點(diǎn)的交通狀況總體良好，但部分景點(diǎn)的.交通狀況仍然有待改善。
(五)餐飲服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)
在對(duì)廣州市內(nèi)餐飲服務(wù)評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇非常滿意和滿意的分別有2.47%和92.84%，選擇不滿意和非常不滿意的有2.72%和1.11%;還有0.86%的消費(fèi)者選擇不清楚。可以看到，消費(fèi)者對(duì)廣州的餐飲服務(wù)表示不滿意的比例非常少，這也從一個(gè)側(cè)面印證了食在廣州不是浪得虛名。
(六)住宿服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)
在對(duì)廣州市內(nèi)住宿服務(wù)評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇非常滿意和滿意的分別有2.10%和90.56%，選擇不滿意和非常不滿意有2.80%和0.62%;還有3.92%的消費(fèi)者選擇不清楚。可以看到，九成以上消費(fèi)者認(rèn)為廣州的住宿服務(wù)水平在滿意以上。
(七)對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)
在對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)上，消費(fèi)者選擇非常滿意和滿意的分別有1.61%和92.07%，選擇不滿意和非常不滿意的有2.86%和0.37%;還有3.09%的消費(fèi)者選擇不清楚�？梢钥吹�，消費(fèi)者對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)與上述(一)至(六)項(xiàng)的滿意度評(píng)價(jià)大致相當(dāng)，顯示出旅行社、景點(diǎn)、消費(fèi)水平、交通、餐飲、住宿等要素與城市的旅游形象密切相關(guān)，旅游消費(fèi)者往往也首先通過(guò)這幾方面感受一個(gè)城市的面貌。
(八)是否會(huì)再去廣州的景點(diǎn)旅游
在這個(gè)問(wèn)題上，15.70%的消費(fèi)者選擇會(huì)常去68.23%的消費(fèi)者選擇會(huì)偶爾去5.19%和10.88%的消費(fèi)者選擇不會(huì)再去和不清楚，看情況而定。這說(shuō)明，來(lái)廣州景點(diǎn)旅游的回頭客占大部分，有八成以上，這也與消費(fèi)者對(duì)廣州旅游服務(wù)的總體評(píng)價(jià)水平大致相當(dāng)。
(九)對(duì)提升廣州旅游服務(wù)質(zhì)量的建議
在這個(gè)問(wèn)題上，消費(fèi)者選擇最多的是降低景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格和改善景點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生，中選率分別有58。08%和55。93%;其次是增加景點(diǎn)，中選率是31。11%;再次是改善景點(diǎn)交通、加強(qiáng)旅行社管理和加強(qiáng)餐飲住宿服務(wù)管理，分別有19.11%、16.52%和12.74%;還有0.07%的消費(fèi)者選擇其他�？梢钥吹�，消費(fèi)者比較關(guān)心的是景點(diǎn)的門(mén)票價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生和交通狀況，有關(guān)部門(mén)需要在這些方面加大管理和建設(shè)力度。
三、消費(fèi)者旅游消費(fèi)爭(zhēng)議情況
(一)在旅游過(guò)程是否發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議
在這個(gè)問(wèn)題上，有42.44%的消費(fèi)者選擇是，77.56%的消費(fèi)者選擇否，也就是超過(guò)五分之一的消費(fèi)者在旅游過(guò)程中發(fā)生過(guò)各種旅游爭(zhēng)議。
(二)在旅游中與哪些經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議
在發(fā)生過(guò)旅游爭(zhēng)議的消費(fèi)者中，有73.93%的消費(fèi)者與旅行社發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議;有60.73%和51.16%的消費(fèi)者與餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、住宿服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議;有36.63%和34.32%的消費(fèi)者與購(gòu)物點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者、旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議;有28.71%、16.83%的消費(fèi)者與娛樂(lè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、交通服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議;還有36.63%的消費(fèi)者與其他經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議。可以看到，旅行社、餐飲、住宿等經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議的比例較大，這一方面與這些經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者接觸頻繁密切有關(guān);另一方面也提示我們，旅行社、餐飲和住宿等經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量與旅游消費(fèi)者的滿意度緊密相關(guān)。
(三)在旅游中出現(xiàn)哪方面的旅游爭(zhēng)議
在這個(gè)問(wèn)題上，兩成發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議的消費(fèi)者中，選擇最多的是餐飲食宿不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，中選率是73.60%;其次是強(qiáng)迫購(gòu)物和行程表內(nèi)的景點(diǎn)和娛樂(lè)項(xiàng)目要自費(fèi)，中選率分別是57.46%和51.69%;再次是旅行社擅自安排購(gòu)物點(diǎn)和旅行社擅自改變行程，中選率分別是50.72%和46.98%;還有40.06%和3.79%的消費(fèi)者選擇導(dǎo)游態(tài)度差和其他。可以看到，爭(zhēng)議的發(fā)生大部分與旅行社、餐飲、住宿等服務(wù)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有按照約定提供服務(wù)有關(guān)，此外強(qiáng)迫購(gòu)物和導(dǎo)游態(tài)度差等問(wèn)題也值得關(guān)注。
(四)對(duì)旅游爭(zhēng)議采取的態(tài)度
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，發(fā)生旅游爭(zhēng)議后，消費(fèi)者選擇默默忍受的有30.69%;選擇與導(dǎo)游及旅行社交涉和向消費(fèi)者組織或行政部門(mén)投訴的分別有69.31%和57.10%;選擇向新聞媒體報(bào)料和向法院起訴的分別有23.4%和7.59%;還有4.62%的消費(fèi)者選擇自己找人解決。可以看到，大部分消費(fèi)者在發(fā)生爭(zhēng)議后會(huì)通過(guò)各種方式進(jìn)行維權(quán)，而其中與旅行社交涉和向消費(fèi)者組織或行政部門(mén)投訴是最主要的兩種途徑。
四、廣州旅游消費(fèi)投訴情況
根據(jù)廣州市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，20xx年1月至20xx年5月，消委會(huì)通過(guò)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)接到旅游消費(fèi)的咨詢、投訴案件1216宗，其中咨詢685宗，投訴531宗。
根據(jù)廣州市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，20xx年1月至20xx年6月，接到旅游投訴與咨詢3696件(20xx年713件，20xx年2105件，20xx年1-6月878件)，其中屬于旅行社責(zé)任可歸責(zé)于旅行社的旅游投訴397件(20xx年旅游投訴比20xx年增長(zhǎng)3倍，原因在于20xx年整合后的12345政府服務(wù)熱線上線，進(jìn)一步暢通了市民進(jìn)行旅游投訴的渠道)。投訴熱點(diǎn)主要集中在由于拒簽退團(tuán)原因?qū)е碌目圪M(fèi)糾紛、旅行社延誤變更旅游行程、降低住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)、因不可抗力或者旅行社已盡合理義務(wù)仍不能避免的事件等方面。
五、案例分析
(一)案例：消費(fèi)者李先生20xx年6月29日在某旅游網(wǎng)站訂購(gòu)7月10日珠海長(zhǎng)隆橫琴灣旅游套餐共6套，支付7512元。網(wǎng)站顯示該旅游套餐每套包含一晚住宿、大馬戲及水上樂(lè)園門(mén)票分別2張、2份早餐、2張海洋王國(guó)門(mén)票。但后來(lái)商家卻稱該套餐只有住宿及水上樂(lè)園門(mén)票，協(xié)商無(wú)果。希望相關(guān)部門(mén)協(xié)助退款。
分析：《旅游法》第四十九條規(guī)定：為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，按照合同約定履行義務(wù)。該網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)在網(wǎng)站明示了套餐內(nèi)容，消費(fèi)者訂購(gòu)后，應(yīng)視為雙方約定的合同內(nèi)容，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)按照雙方約定履行。
(二)案例：消費(fèi)者周先生20xx年參加某旅行社華東五市旅游6天游，3月12日出發(fā)，每人1440元，共2人，簽訂的旅行合同上注明沒(méi)有隱性消費(fèi)。但在旅途中，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游強(qiáng)制要求游客參觀非行程表內(nèi)的付費(fèi)景點(diǎn)，周先生拒絕參觀，對(duì)方就將其放在路邊等待數(shù)小時(shí)。現(xiàn)要求就該事給其一個(gè)合理的解釋。
分析：《旅游法》第四十一條第二款規(guī)定：導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。因此，該旅行社的做法明顯違反了法律規(guī)定，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者組織或旅游主管部門(mén)投訴。
(三)案例：消費(fèi)者王先生20xx年4月29日在某旅行社報(bào)名參加5月1日出團(tuán)，團(tuán)隊(duì)名稱：桂林三山二洞一漓江純玩三天，2人，團(tuán)費(fèi)444元/人。4月30日，商家聯(lián)系王先生，稱人數(shù)不夠，不能在約定時(shí)間出團(tuán)，要求王先生選擇其他旅游團(tuán)。王先生認(rèn)為不合理，要求給予合理解釋。
分析：《旅游法》第六十三條規(guī)定:旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前三十日通知旅游者。因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的全部費(fèi)用。因此，如果王先生不愿意選擇其他旅游團(tuán)的，旅行社應(yīng)當(dāng)全額退回王先生所交的團(tuán)費(fèi)。
(四)案例：消費(fèi)者曾小姐于20xx年5月在某旅行社訂購(gòu)了一個(gè)雙人海南4天3晚雙飛的旅行團(tuán)，花費(fèi)了3千多元，有簽訂協(xié)議。協(xié)議上有注明如自行退團(tuán)需支付15%違約金。后因臨時(shí)有事，曾小姐聯(lián)系旅行社要求辦理退團(tuán)，旅行社稱除了15%的違約金外還需支付其他的費(fèi)用，曾小姐認(rèn)為不合理，多次跟商家協(xié)商不成功。
分析：《旅游法》第六十五條規(guī)定:旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者妥善協(xié)商，說(shuō)明因消費(fèi)者退團(tuán)所產(chǎn)生的必要費(fèi)用，并提供相關(guān)證據(jù)，在扣除這些費(fèi)用后將剩余團(tuán)費(fèi)退還給消費(fèi)者。
(五)案例：消費(fèi)者賴女士20xx年8月4日?qǐng)?bào)名參加某旅行社的雙飛西雙版納純玩豪華6天，共11人，團(tuán)費(fèi)4199元/人，8月10日出團(tuán)，有合同。游玩期間發(fā)現(xiàn)對(duì)方并沒(méi)有履行合同內(nèi)容：1。合同注明第一天游玩植物園，但實(shí)際并沒(méi)有;2。合同約定每人一個(gè)菜品，按10人/桌用餐，但實(shí)際一桌幾個(gè)人只能吃一個(gè)菜。賴小姐向該旅行社反映，對(duì)方拒絕處理。
分析：《旅游法》第六十九條規(guī)定：旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。第七十條規(guī)定：旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)正視消費(fèi)者反映的問(wèn)題，切實(shí)按照法律的規(guī)定妥善處理。
六、結(jié)論
(一)廣州消費(fèi)者選擇最多的旅游地是省內(nèi)和國(guó)內(nèi);旅游目的主要是放松心情和領(lǐng)略各地景色、風(fēng)土人情;旅游時(shí)間比較集中在雙休日、春節(jié)、五一等小長(zhǎng)假及寒暑假等假期;單次旅游支出以3000-5000元之間最多，絕大部分在1000-10000元區(qū)間;旅游方式仍以參團(tuán)為主，但自助游和自駕游逐漸增多;旅游時(shí)喜歡購(gòu)買的商品是土特產(chǎn)、美食和工藝品。
(二)接近九成左右的消費(fèi)者對(duì)廣州旅游服務(wù)質(zhì)量總體感覺(jué)滿意，超過(guò)八成的消費(fèi)者會(huì)再次到廣州的景點(diǎn)旅游;超過(guò)五成的消費(fèi)者認(rèn)為廣州應(yīng)當(dāng)降低景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格、改善景點(diǎn)環(huán)境和衛(wèi)生狀況，還有部分消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)增加景點(diǎn)、改善景點(diǎn)交通和加強(qiáng)旅行社服務(wù)質(zhì)量管理等。
(三)超過(guò)二成的消費(fèi)者在旅游過(guò)程中發(fā)生過(guò)旅游消費(fèi)爭(zhēng)議。發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議的消費(fèi)者中，其中有七成以上消費(fèi)者與旅行社發(fā)生過(guò)爭(zhēng)議，有六成以下的消費(fèi)者與餐飲、住宿、購(gòu)物、景點(diǎn)、交通服務(wù)等經(jīng)營(yíng)者發(fā)生過(guò)消費(fèi)爭(zhēng)議。
(四)引起旅游消費(fèi)爭(zhēng)議的主要原因是旅游經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)與約定不符，包括餐飲食宿不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、行程表內(nèi)的景點(diǎn)和娛樂(lè)項(xiàng)目要自費(fèi)、旅行社擅自改變行程、擅自安排購(gòu)物點(diǎn)等，此外還有強(qiáng)迫購(gòu)物、導(dǎo)游態(tài)度差等。
(五)發(fā)生旅游消費(fèi)爭(zhēng)議后，近七成的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)各種方式和途徑進(jìn)行交涉和投訴，其中與導(dǎo)游及旅行社交涉、向消費(fèi)者組織或行政部門(mén)投訴、向新聞媒體報(bào)料是消費(fèi)者采用較多的方式和途徑。
七、旅游消費(fèi)建議
(一)消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，依法維權(quán)。選擇有合法資質(zhì)的正規(guī)旅行社，并簽訂旅游合同，索取發(fā)票。自覺(jué)抵制打著低價(jià)口號(hào)的旅行團(tuán)或者旅行項(xiàng)目，謹(jǐn)防因貪圖便宜而上當(dāng)受騙。消費(fèi)者在旅行中如果遇到合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)妥善保管證據(jù)，并及時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)投訴或者撥打12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。
(二)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)守法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守市場(chǎng)公平、有序、競(jìng)爭(zhēng)原則，不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì)，保護(hù)旅游者合法權(quán)益。旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)為名，誘騙旅游者，不得通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
(三)旅游經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的管理。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，引導(dǎo)旅游者文明旅游。嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。
注：此報(bào)告僅對(duì)調(diào)查樣本負(fù)責(zé);公布結(jié)果僅供消費(fèi)者參考，不構(gòu)成對(duì)任何旅游組織或機(jī)構(gòu)的推薦與宣傳;任何旅游組織或機(jī)構(gòu)不得利用本次結(jié)果刊登廣告或從事其它促銷、宣傳、推廣活動(dòng)，違反本規(guī)定者廣州市消費(fèi)者委員會(huì)將依法追究其法律責(zé)任。
旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告10
旅游是一個(gè)看世界的活動(dòng)，一種生活方式。人們?yōu)檫_(dá)到度假、休養(yǎng)、娛樂(lè)、探險(xiǎn)、求知等目的，出游于各個(gè)地區(qū)和洲際之間。而中國(guó)是旅游大國(guó)，近年來(lái)，在改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，到中國(guó)來(lái)旅游的外國(guó)人和國(guó)內(nèi)游客日漸增多，認(rèn)真研究旅游者的消費(fèi)心理特點(diǎn)與需求，對(duì)提高旅游服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展旅游事業(yè)有著非常重要的意義。
一、怕宰、怕欺生、敬畏心理
游客在接受一個(gè)新商品（服務(wù)）時(shí)，總會(huì)存在怕宰的心理，此時(shí)經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)該對(duì)商品的價(jià)格以及服務(wù)內(nèi)容及時(shí)解釋，可以消除顧客的怕宰和敬畏心理。作為導(dǎo)游，事先透露一些大家都心知肚明的行業(yè)潛規(guī)則，不僅沒(méi)有損害到經(jīng)營(yíng)者的利益，還能起到意想不到的效果。讓游客感覺(jué)到導(dǎo)游的體貼，更能讓游客覺(jué)得導(dǎo)游的誠(chéng)實(shí)。
二、從眾心理
也稱“集體心理”（跟風(fēng)），是最普遍的一種消費(fèi)心理，經(jīng)營(yíng)者要努力營(yíng)造一種“大家都在消費(fèi)”的氛圍環(huán)境，讓顧客聯(lián)想：“別人都在消費(fèi)我這種商品（服務(wù)），那我為什么不呢？”作為導(dǎo)游，要想要游客心甘情愿的掏錢購(gòu)物，不下點(diǎn)功夫是不行的，但是又不能吹噓講要去購(gòu)買的'商品或者食物如何如何讓的棒，因?yàn)樵俸玫臇|西都會(huì)有不喜歡的人。實(shí)事求是，是不能放棄的規(guī)則。
三、優(yōu)惠心理
價(jià)格優(yōu)惠是人們的普遍優(yōu)惠心理，人人都想以最低價(jià)格拿到物品。也是商家爭(zhēng)取顧客的常用方法，推出不同形式，不同程度的優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)為贏得不少的顧客。導(dǎo)游要抓住游客這一消費(fèi)心理，適當(dāng)合理的安排好旅游行程和購(gòu)物點(diǎn)，既有高檔化妝品、珠寶類的消費(fèi)，也要有走親民打折的路線消費(fèi)。
四、渴望被尊重的心理
經(jīng)營(yíng)和服務(wù)人員從心底里對(duì)顧客的重視和熱情的服務(wù)不僅可以贏得顧客的好感，還可以贏得長(zhǎng)期的服務(wù)關(guān)系。導(dǎo)游本身就屬于服務(wù)者，導(dǎo)游自身沒(méi)有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)是不能贏得游客的好感的，在新的環(huán)境，游客在舊的環(huán)境沒(méi)能得到滿足要求，可以在新環(huán)境里面得到滿足。
五、自尊心理
“人同此心，心同此理”自尊心是每個(gè)人都有的，尊重別人的人也不可能獲得別人的尊重。這不僅是一種商道更是一種做人的人道。作為經(jīng)營(yíng)者（服務(wù)者）絕不可能凌駕于顧客之上，不管什么樣的顧客首先都要給與足夠的尊重。還有就是作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，在避免給游客做牛做馬的情況下還要讓游客能感受得到足夠的尊重。
目前國(guó)內(nèi)的導(dǎo)游，有些態(tài)度極差、對(duì)待旅客威逼其買下，這類事件也是經(jīng)常曝光，我想，應(yīng)該做到尊重旅客、善待旅客、是每個(gè)導(dǎo)游必須做到的。充分的尊重游客在旅游過(guò)程中的一些想法，從而達(dá)到雙贏的局面。
旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告11
由中國(guó)青年報(bào)社青年旅游傳播研究院主持，中國(guó)高校傳媒聯(lián)盟大學(xué)生旅游實(shí)踐營(yíng)實(shí)施的《xxxx年全國(guó)大學(xué)生旅游意向調(diào)查報(bào)告》日前出爐。調(diào)查顯示，大學(xué)生出游意愿強(qiáng)烈，最愿為美食花錢;極青睞自助游，火車是首選交通工具;更傾向暑假出游，網(wǎng)絡(luò)成為信息主要來(lái)源;新媒體是他們分享旅游見(jiàn)聞的首選。
本次調(diào)查的抽樣樣本庫(kù)為教育部官方的網(wǎng)站上公布的全國(guó)985、211院校和普通高校名單中抽選的23所高校，調(diào)查對(duì)象涵蓋清華大學(xué)、西南民族大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、云南大學(xué)、湖南大學(xué)等23所高校的約1800名在校大學(xué)生。共收回問(wèn)卷1751份，問(wèn)卷有效率約為97.88%。在被調(diào)查對(duì)象中，男生占總數(shù)的49.51%，女生占總數(shù)的50.49%，男女比例大致相當(dāng);大一年級(jí)的學(xué)生占總數(shù)的20%，大二占31%，大三占29%，大四占10%，研究生也占了10%。
出游意愿強(qiáng)烈 境外旅游仍未普遍
調(diào)查顯示，近九成的被調(diào)查對(duì)象表示熱愛(ài)旅游，這說(shuō)明大學(xué)生對(duì)旅游的態(tài)度多數(shù)屬于正面。
從出游范圍看，57.57%的被調(diào)查者近來(lái)曾在省內(nèi)旅游，比xxxx年高出了3.54%;58.08%的被調(diào)查者最近在國(guó)內(nèi)其他城市旅游過(guò)，比xxxx年增長(zhǎng)了10.5%;只有7.54%的被調(diào)查者最近去過(guò)國(guó)外旅游。
在出游頻率方面，47.91%的被調(diào)查者每學(xué)期出游一次，而28.65%的被調(diào)查者每學(xué)年出游一次，只有15.36%的被調(diào)查者每學(xué)年出游三次以上，8.02%的被調(diào)查者從未出游過(guò)。
在出游時(shí)間方面，大部分被調(diào)查者出游時(shí)間在3天至一周，占據(jù)了總數(shù)的56.77%，比xxxx年增加了約3個(gè)百分點(diǎn);而進(jìn)行一周以上長(zhǎng)途旅游的所占比例則為6.66%，比xxxx年下降了4.15%。
在被調(diào)查對(duì)象中，46.82%的被訪者每月生活費(fèi)在500~1000元，32.07%的被訪者每月生活費(fèi)在1000~1500元之間，與xxxx年相比增長(zhǎng)了4.18%。
旅游費(fèi)用資金來(lái)源的調(diào)查結(jié)果與xxxx年大致相同，60.64%的被訪者資金來(lái)源于父母，23.01%的被訪者是通過(guò)平時(shí)節(jié)省生活費(fèi)來(lái)積攢旅游資金，11.7%的被訪者是通過(guò)做兼職工作。
39.45%的被調(diào)查者愿意把生活費(fèi)的10%~20%用于旅游;28.29%的被訪者愿意把20%~30%的生活費(fèi)用于旅游，與xxxx年相比下降了5.31%;10.75%的被訪者愿意把生活費(fèi)的三成以上用于旅游，但與xxxx年相比，下降了2.89%。
在阻礙大學(xué)生旅游的因素中，“資金缺乏”仍是最大的因素，雖然比例比xxxx年下降了約3個(gè)百分點(diǎn)，但仍然占據(jù)了64.39%;“時(shí)間不足”仍然排在第二位，占據(jù)了23.62%，比例比xxxx年稍有增長(zhǎng)。
住宿花銷最多 最愿為美食花錢
在短途旅游中(3天以內(nèi))，40.88%的人花費(fèi)在200元以內(nèi)，41.92%的人花費(fèi)在200~500元，只有14.12%的人花費(fèi)在500~1000元。
在中長(zhǎng)途旅游(3天以上)中，花費(fèi)在200元以內(nèi)的比例降至22.11%，200~500元的比例下降至34.66%，而500~1000元的比例上升至25.22%。
在所有花銷中，住宿成為花費(fèi)最多的項(xiàng)目，占據(jù)了31.73%;其次是景區(qū)門(mén)票，占了20.88%，交通(17.38%)和餐飲(16.98%)位列其后。
而在花費(fèi)意愿上，78.22%的大學(xué)生愿意為美食花錢，看特色演出(38.37%)、買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)(33.66%)和景區(qū)門(mén)票(32.1%)均排在美食之后，此結(jié)果與xxxx年相同。
自助游極受青睞 火車是首選交通工具
在本次調(diào)查中，有73.17%的被訪者選擇自助游的出游形式，說(shuō)明自助游在大學(xué)生群體中非常受青睞，選擇旅行社團(tuán)隊(duì)游和社團(tuán)旅游的則分別只占據(jù)了14.91%和6.28%。
在選擇出游的同伴時(shí)，“要好的朋友”仍然占據(jù)首位(39.86%)，其次是“家人”(27.09%)，“同學(xué)”(11.91%)和“獨(dú)自一人”(10.82%)，“戀人”則占了9.79%。
在“是否會(huì)乘坐以下交通工具”的選擇當(dāng)中，71.16%的被訪者選擇會(huì)乘坐“火車”，其他交通工具的乘坐比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于火車。選擇會(huì)乘坐“汽車”的`有50.6%，選擇“飛機(jī)”的有20.96%，另外還有10.57%的人選擇“自行車”， 6%的人選擇“輪船”。
觀賞風(fēng)景仍是出游首要目的
在旅游目的的調(diào)查中，“觀賞風(fēng)景”(56.38%)仍為第一位，比xxxx年增長(zhǎng)了18.45%;“增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)”(48.71%)仍排在第二位，比xxxx年增長(zhǎng)了19.5%。
更傾向暑假出游 網(wǎng)上尋找出游信息
在旅游時(shí)間的選擇上，“暑假”依然是被調(diào)查對(duì)象的首選，選擇此項(xiàng)的人數(shù)占總體的63.85%，而選擇“十一黃金周”(33.12%)、“寒假”(32.44%)、“五一等小長(zhǎng)假”(31.47%)、“雙休日”(25.01%)的比例則遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于“暑假”。
在“了解旅游目的地信息”和“了解旅游價(jià)格信息”兩項(xiàng)調(diào)查中，“網(wǎng)上信息”均名列前茅，分別為61.56%和65.1%，這占據(jù)了絕對(duì)的比例，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“朋友介紹”和“通過(guò)旅行社”等方式。
55.27%的被訪者表示會(huì)提前兩周進(jìn)行旅游準(zhǔn)備，30.07%的被訪者選擇“提前一個(gè)月”，此結(jié)果與xxxx年基本持平。
旅游舒適度仍是首要關(guān)注因素
在選擇旅游目的地時(shí)，“旅游舒適度”仍是大學(xué)生首要考慮的因素，占39.52%;其次是“費(fèi)用”，占23.04%;第三是“安全”，占20.85%。此結(jié)果基本與xxxx年持平。
在“旅游過(guò)程中感到不滿的環(huán)節(jié)”調(diào)查中，“住宿”(39.06%)和“交通”(32.38%)仍是讓大學(xué)生容易感到不滿的環(huán)節(jié)。
最愛(ài)用新媒體分享圖片
大學(xué)生群體是最容易接受新事物的群體，在分享旅游感受的方式上，傳統(tǒng)方式如互贈(zèng)照片、發(fā)彩信等早已不是主流方式，而“博客”(54.25%)、“社交網(wǎng)站”(48.32%)和“微博”(30.5%)則成為大學(xué)生最傾向選擇的分享方式。
77.49%的被訪者會(huì)選擇與他人分享旅行圖片，只有16.13%的被訪者會(huì)選擇用文字記錄旅行感受。
境外旅行更青睞自然風(fēng)光類景點(diǎn)
本次調(diào)查在往年基礎(chǔ)上增加了境外旅游的項(xiàng)目設(shè)置，其調(diào)查結(jié)構(gòu)與之前的類似。
“看世界新角度”(70.76%)成為大學(xué)生選擇境外旅游的最主要目的，其次是“長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)”(65.68%)和“鍛煉自己”(61.39%)。由此可見(jiàn)，大學(xué)生群體進(jìn)行境外旅游的主要目的是為了開(kāi)拓視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，以及能夠鍛煉自己的獨(dú)立自主能力。
而在選擇境外旅游目的地中，“自然風(fēng)光類”更受大學(xué)生青睞，占了66.78%， “歷史人物類”則稍遜一籌，占33.22%。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大學(xué)生在選擇境外旅游時(shí)，停留的時(shí)間比國(guó)內(nèi)旅游的時(shí)間更長(zhǎng)。有58.7%的被訪者選擇停留10天以上，31.25%的被訪者選擇停留一周，而做3~5天的短途旅游的僅占6.78%。
“背包自助”和“交換游學(xué)”成為出境游最主要方式
在選擇境外旅游的出行方式中，“交換游學(xué)”(37.66%)和“背包自助”(35.26%)成為最主要的兩種方式。而在選擇“背包自助”的人中，男生占了55.45%，女生占了44.55%;在選擇“交換游學(xué)”的人群中，男生占了43.99%，女生占了56.01%。由此可見(jiàn)，在選擇境外旅游方式上，性別上存在有一定差異，男生更愿意進(jìn)行背包自助旅行，而女生則更偏向于通過(guò)交流或交換項(xiàng)目，邊學(xué)習(xí)邊旅游。
在對(duì)阻礙境外旅游因素的調(diào)查中，“交通費(fèi)用高”(58.31%)成為首要阻礙因素，其次是“簽證困難”(44.89%)和“安全問(wèn)題”(43%)。而“無(wú)信任旅行社”則是最小的因素，僅占了22.9%，這說(shuō)明大學(xué)生群體在選擇境外旅游時(shí)，對(duì)旅行社的信任程度還是比較高的。
青年是旅游的主體參與人群，而大學(xué)生群體，又是其中最有活力與市場(chǎng)潛力的群體，全國(guó)大學(xué)生旅游意向調(diào)查已經(jīng)連續(xù)進(jìn)行了3年，中國(guó)青年報(bào)社青年旅游傳播研究院將每年持續(xù)進(jìn)行這項(xiàng)調(diào)查，使旅游主管部門(mén)及時(shí)了解、掌握該群體的旅游意愿、消費(fèi)動(dòng)態(tài)，為旅游相關(guān)政策的制定提供客觀的參考依據(jù)，對(duì)旅游市場(chǎng)發(fā)展作出前瞻性判斷;使旅游企業(yè)和旅游目的地及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定制出針對(duì)性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品;使青年群體，特別是大學(xué)生群體能在同一坐標(biāo)系下，了解同齡人的喜好，為出游提供很好的參照系。
旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告12
旅游業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，目前已被列為世界第三大產(chǎn)業(yè)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)旅游消費(fèi)的雪球也進(jìn)一步提升。近幾年來(lái)，我國(guó)的旅游業(yè)一直保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，有力的拉動(dòng)了我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的提升。但同時(shí)，我國(guó)的旅游業(yè)行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，也存在一些不足的現(xiàn)狀：
一、中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的國(guó)際環(huán)境
國(guó)際旅游業(yè)成為近年的發(fā)展勢(shì)頭，1990年代以來(lái)是世界旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的黃金時(shí)期。據(jù)早前的旅游行業(yè)調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)：1996年全球國(guó)際旅游總?cè)藬?shù)達(dá)592億人次，旅游業(yè)總產(chǎn)出達(dá)36萬(wàn)億美元，占世界GD P的10.7%，已超過(guò)了石油、汽車、化工等行 ，成為世界第一大產(chǎn)業(yè)。
二、旅游業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響
旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展都具有戰(zhàn)略性關(guān)聯(lián)帶動(dòng)作用。據(jù)旅游行業(yè)調(diào)查分析顯示，就2009年來(lái)說(shuō)，全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)19.02億人次，增長(zhǎng)11.1%；國(guó)內(nèi)旅游收入1.02萬(wàn)億元，增長(zhǎng)16.4%；旅游總收入1.29萬(wàn)億元，增長(zhǎng)11.3%。
三、旅游行業(yè)現(xiàn)狀
�。�1）旅游方式的單一化
我國(guó)旅游業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目通常是以一般性觀光為主，活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)，缺乏可讓旅客直接參與的活動(dòng)，直接導(dǎo)致景點(diǎn)吸引力弱，旅客不愿長(zhǎng)時(shí)間停留。同時(shí)，旅游質(zhì)量也不高，我國(guó)的觀光產(chǎn)品目前還處于初級(jí)開(kāi)發(fā)水平，還有待開(kāi)發(fā)。
�。�2） 旅游基礎(chǔ)設(shè)施薄弱
由于我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)龐大，國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)的'配套設(shè)施的發(fā)展跟不上旅游消費(fèi)者的擴(kuò)大的步伐，國(guó)家投資也相對(duì)較少，基本上是貫徹“以旅游養(yǎng)旅游”的方針，花錢多的項(xiàng)目幾乎很少觸及，只能因陋就簡(jiǎn)，以致設(shè)施不全。
�。�3） 旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)處于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)
由于旅行社經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略計(jì)劃，市場(chǎng)定位不明確，同時(shí)受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象在旅游市場(chǎng)中普遍存在。
�。�4） 不恰當(dāng)?shù)穆糜伍_(kāi)發(fā)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響日趨嚴(yán)重
隨著旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，特別是在目前相關(guān)法律規(guī)章不健全的情況下，個(gè)別旅游者為了獲得更多的利潤(rùn)，不惜以破壞環(huán)境為代價(jià)
自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展迅速，覆蓋面廣，但總的說(shuō)來(lái)我們?nèi)匀惶幱谝环N低消費(fèi)、大眾化、低水平、中近距離旅游的狀況。目前我國(guó)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施建設(shè)發(fā)展很快，但仍不能適應(yīng)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展速度的要求。
旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告13
調(diào)查方式：
問(wèn)卷調(diào)查法
調(diào)查時(shí)間：
20xx年2月6日至2月15日
調(diào)查人：
劉圣祥
抽樣人群：
來(lái)九寨溝旅游的人
09年年初四川省災(zāi)后重振和危機(jī)應(yīng)對(duì)政策初見(jiàn)成效，解脫降落趨勢(shì)，今年“春節(jié)”逐漸有回?zé)嵴髡�，春�?jié)旅游調(diào)查報(bào)告。我組于09年2月5日至2月15日“春節(jié)”黃金周期間對(duì)游客在九寨溝的旅游情形進(jìn)行抽樣調(diào)查，現(xiàn)將所調(diào)查的有關(guān)內(nèi)容綜合并剖析如下：
四川暗藏著一處桃源仙境DD九寨溝。那里有重重的山巒和茂密的森林，；有彩色的湖泊和奔涌的飛瀑；還有各種鳥(niǎo)類和珍禽等。九寨溝的獨(dú)特和它出色的神話故事如夢(mèng)如幻，因此人們習(xí)慣的將它稱之為“神話世界”。在春節(jié)黃金周旅游安全上，節(jié)前和節(jié)日期間，成都市假日辦和相干部分，加大了對(duì)重要景區(qū)（點(diǎn)）的旅游安全的領(lǐng)導(dǎo)檢討，從源頭上確保了節(jié)日期間的`旅游市場(chǎng)安全有序。春節(jié)期間，全市無(wú)重大旅游安全義務(wù)事故和旅游投訴，實(shí)現(xiàn)了安全、秩序、質(zhì)量、效益“四同一”。
一、“春節(jié)”旅游市場(chǎng)的總體情形
1客源市場(chǎng)呈上升趨勢(shì)
5.12汶川大地震產(chǎn)生，九寨溝有震感，但并沒(méi)有對(duì)景區(qū)的自然景觀和旅游服務(wù)設(shè)施造成損壞。地震過(guò)后，九寨溝治理局馬上組織全局所有職工對(duì)景區(qū)各景點(diǎn)、步游棧道、觀景臺(tái)、景區(qū)公路、護(hù)欄進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，沒(méi)有發(fā)明破壞和安全隱患。九寨溝地域的賓館、飯店、公路、娛樂(lè)、購(gòu)物等旅游基本設(shè)施均完好無(wú)損。統(tǒng)計(jì)剖析表明地震后愿意來(lái)九寨溝旅游的占86.65%，以為地震對(duì)九寨溝沒(méi)有任何影響色游客占59.12%。從此可看出九寨溝已經(jīng)解脫降落趨勢(shì)客源開(kāi)端升溫。
“2009中國(guó)生態(tài)旅游年九寨溝首游式”將于2009年1月1日在九寨溝景區(qū)舉辦，調(diào)查報(bào)告《春節(jié)旅游調(diào)查報(bào)告》。今年的“生態(tài)之旅”包含：“相約世界最艷麗湖泊D五花海”新年祈福、“新年賀禮D走進(jìn)躲寨”、“九寨畫(huà)院”成立等各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，。這一運(yùn)動(dòng)增添了客源量，據(jù)工作職員先容：九寨溝景區(qū)從08年11月16日到年今年3月31日履行淡季票價(jià)80元，觀光車票也降至80元；同時(shí)還履行二次進(jìn)溝政策（即假如要二次進(jìn)溝，只需多買一次觀光車票外加20元工費(fèi)），二次進(jìn)溝總費(fèi)用為260元（不含保險(xiǎn)），比旺季節(jié)儉360元，目前春節(jié)期間天天旅游人數(shù)已經(jīng)超過(guò)2000人。
2營(yíng)銷力度加強(qiáng)
這次游客基礎(chǔ)情形的調(diào)查，共計(jì)發(fā)出調(diào)查表50份，回收50份，回收率100％。統(tǒng)計(jì)剖析表明，在九寨溝旅游游客中按性別構(gòu)成分，男性游客占47％，女性游客占53％；按年紀(jì)構(gòu)成分，80后和70后游客占92.4％，90后和60后游客占7.6％；按職業(yè)分，公司、事業(yè)單位職員占53.6％；由上可見(jiàn)，九寨溝游客群中，以80后和70后游客為主，公司及事業(yè)單位職員為主。無(wú)須多加說(shuō)明，這樣的一個(gè)顧客群主體，在假日休閑購(gòu)物餐飲上，七天大假對(duì)購(gòu)物餐飲、花費(fèi)市場(chǎng)具有較好的拉動(dòng)作用，全市重要貿(mào)易、餐飲業(yè)企業(yè)銷售額較同期均有必定水平增加。隨著九寨溝營(yíng)銷力度的加強(qiáng)，特殊是實(shí)行了有效的冬季營(yíng)銷，加強(qiáng)了九寨溝冬季旅游對(duì)游客的吸引力，當(dāng)天九寨溝招待的進(jìn)境游客同比增加達(dá)345%。游客多了自然收入額就上往了。
3旅游地商品價(jià)錢與質(zhì)量
人們旅游對(duì)其旅游地購(gòu)物動(dòng)機(jī)必定是請(qǐng)求商品檔次高、購(gòu)物環(huán)境好、商品德量好和服務(wù)好。在統(tǒng)計(jì)分析中表明占62.96%的游客以為旅游區(qū)購(gòu)物是個(gè)“被宰”的運(yùn)動(dòng)，商品價(jià)格往往比一般商場(chǎng)高出一倍到數(shù)倍以上，而且還可能充滿著假冒偽劣商品，所以一些游客為了不在旅游區(qū)購(gòu)物而愿意多付30％以上的旅游團(tuán)費(fèi)加入所謂的“純玩團(tuán)”，不過(guò)他們?cè)诰耪瘻下糜钨?gòu)物中，彼此對(duì)商品價(jià)格與質(zhì)量發(fā)表自己的看法，仍然在縱情購(gòu)物。
因此，今后的義務(wù)還須要在經(jīng)營(yíng)商品和服務(wù)上再下一番工夫，以更好地逢迎不同的客群，在鞏固和發(fā)展有必定檔次和個(gè)性的顧客的同時(shí)，爭(zhēng)奪精力文明和物資文明的雙豐產(chǎn)。
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