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在人們?cè)絹碓阶⒅刈陨硭仞B(yǎng)的今天，越來越多人會(huì)去使用報(bào)告，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎？以下是小編幫大家整理的電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告1
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，它與我們的生活也變得息息相關(guān)，因此我們有必要的去認(rèn)識(shí)了解它。加之，我國現(xiàn)在的中小企業(yè)數(shù)量從多，在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有重要地位。而且隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)和各類IT服務(wù)市場的不斷成熟，中小企業(yè)的應(yīng)用需求迅速增長，電子商務(wù)也在眾多中小企業(yè)中得到越來越多的推廣。所以，我們有必要去了解眾多中小企業(yè)在電子商務(wù)這一領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀。
國內(nèi)的各個(gè)省市的電子商務(wù)也在不斷的發(fā)展，廣東省的國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展較快，因此對(duì)于發(fā)展電子商務(wù)有著很好的技術(shù)基礎(chǔ)和條件基礎(chǔ)等。首先是，廣東省的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施日益完善；其次是，電子商務(wù)支付體系不斷的完善；電子商務(wù)應(yīng)用水平顯著提高，主要體現(xiàn)在企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用效應(yīng)明顯；現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展迅速，目前廣東省已經(jīng)建立起海、陸、空立體的交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)體系，物流企業(yè)和物流平臺(tái)建設(shè)快速發(fā)展，第三方物流應(yīng)用水平不斷提高；最后是，政策法規(guī)環(huán)境、安全認(rèn)證和信用體系的不斷優(yōu)化。
雖然電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)跨入了以企業(yè)應(yīng)用為主體的階段，我國目前的電子商務(wù)在不同的行業(yè)，特別是不同的地區(qū)，其發(fā)展是特別不平衡的。中小企業(yè)一般主要經(jīng)營消費(fèi)品，規(guī)模小產(chǎn)品品種多樣，符合網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，同時(shí)中小企業(yè)在人員管理方面要比大企業(yè)簡單得多，有利于較快的貫徹新的營銷觀念而不受原有企業(yè)文化的束縛，可以較快的更新經(jīng)營理念適應(yīng)時(shí)代的潮流。
雖然，廣東省的電子商務(wù)發(fā)展取得了很大的成績，但其也受到了各種主觀和客觀因素的影響。
1、地區(qū)發(fā)展不平衡，省內(nèi)部分地方的基礎(chǔ)環(huán)境依然不夠完善，企業(yè)信息化整體水平還不高，政府和行業(yè)主管部門對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展引導(dǎo)工作需要進(jìn)一步加大力度。
2、廣東省中小企業(yè)開展電子商務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，積極性不高，部分中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，也不愿意嘗試新的經(jīng)營模式，導(dǎo)致廣東省中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用不足，應(yīng)用意識(shí)急需提高。
3、部分企業(yè)信息化和電子商務(wù)示范企業(yè)和基地缺乏后續(xù)投入和管理動(dòng)力，致使部分電子商務(wù)的示范作用沒有得到很好的發(fā)揮，缺乏類似阿里巴巴
這樣的電子商務(wù)龍頭企業(yè)，這在一定程度上影響到廣東省電子商務(wù)市場的影響力。
4、在信用環(huán)境方面，缺乏一個(gè)統(tǒng)一、分工明確的認(rèn)證體系，網(wǎng)絡(luò)安全和保密措施不足，這也是中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸，調(diào)查顯示52。26%的用戶關(guān)注交易的安全可靠性，被調(diào)查對(duì)象當(dāng)中36。54%的人，認(rèn)為安全性和個(gè)人信息得不到保護(hù)，可見網(wǎng)上交易的安全性是發(fā)展電子商務(wù)的重要因素之一。并且網(wǎng)上支付問題尚未真正得到解決，制約了中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。
5、電子商務(wù)專業(yè)人才仍舊缺乏。廣東省主要缺乏三方面的專業(yè)人才，一是電子商務(wù)模式設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略規(guī)劃的管理人員，二是電子商務(wù)的市場運(yùn)作和營銷管理人員，三是電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、咨詢和實(shí)施的項(xiàng)目管理人才。
6、缺乏跨區(qū)域、跨境的電子商務(wù)合作。廣東省企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用主要集中在企業(yè)內(nèi)部，電子交易過程主要通過企業(yè)與其合作伙伴之間來完成，存在著較為嚴(yán)重的閉循環(huán)現(xiàn)象。在泛珠江三角洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展合作中，在粵港經(jīng)濟(jì)發(fā)展合作中，以及在廣東省與東盟和亞太地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展合作中，缺乏電子商務(wù)合作的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。
中小企業(yè)具有面廣量多、規(guī)模較小、機(jī)制靈活、容易適應(yīng)市場需求變化等特點(diǎn)。但從其現(xiàn)實(shí)的情況來看，還是存在著一定的問題與不足的。眾多的中小企業(yè)電子商務(wù)從總體來看仍然只處于“商務(wù)電子化”階段，沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性，企業(yè)的競爭焦點(diǎn)還集中于實(shí)體市場。即使已經(jīng)涉足了電子商務(wù)的中小企業(yè)，也并未真正認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。出現(xiàn)這種狀況的原因，主要是對(duì)人才的培養(yǎng)沒有足夠重視，導(dǎo)致電子商務(wù)人才的匱乏。而且由于中小企業(yè)管理者對(duì)電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展、營銷手段所帶來的革命性的變化認(rèn)識(shí)不足，因而導(dǎo)致中小企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的十分有限。中小企業(yè)通過電子商務(wù)獲得訂單數(shù)量非常少的.原因在于，他們更傾向于傳統(tǒng)的營銷模式，因?yàn)�，網(wǎng)站維護(hù)人員既要懂電腦，又要懂業(yè)務(wù)，還要懂溝通，更要懂英語，這方面人才的培養(yǎng)需要投入較多的成本，還不如沿用傳統(tǒng)的老業(yè)務(wù)員開展面對(duì)面的推銷。這就表現(xiàn)出許多中小企業(yè)電子商務(wù)人才的饋乏。同時(shí)，企業(yè)產(chǎn)品由于品種不多，質(zhì)量欠佳，通過網(wǎng)上營銷的很少，不能形成較大的規(guī)模效應(yīng)。網(wǎng)上支付、網(wǎng)上物流還沒有大范圍實(shí)現(xiàn)。對(duì)于某些中小企業(yè)的電子商務(wù)，其網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而且很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，開展其他商務(wù)營銷活動(dòng)的更是寥寥無幾，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的巨大優(yōu)勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。另一方面，社會(huì)化配送滯后，商品流通不暢，尤其是貨物遞送成本高，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品不能占有價(jià)格上的優(yōu)勢，又沒有風(fēng)險(xiǎn)保障，使得一些中小企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營銷上進(jìn)行更大的嘗試。除此之外，網(wǎng)上支付安全機(jī)制和配送法規(guī)不健全，企業(yè)和消費(fèi)者權(quán)益缺乏可靠保證中小企業(yè)電子商務(wù)的策略研究。加上中小企業(yè)管理者對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的匱乏也制約了電子商務(wù)的發(fā)展。在這樣的情況下，中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程緩慢也就不言而喻了。
電子商務(wù)是本世紀(jì)全球化競爭的焦點(diǎn)，已成為商務(wù)模式的主流。目前電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其本身活動(dòng)的價(jià)值。無論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，中小企業(yè)都在其各自的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中起著極其重要的作用。其地位之所以重要，并不是因?yàn)樗鼈冊(cè)谄髽I(yè)數(shù)量上具有不可超越的優(yōu)勢，而是因?yàn)槠涮峁┝顺^半數(shù)的就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造了相當(dāng)部分的國民財(cái)富。它們是市場經(jīng)濟(jì)的“潤滑劑”。而且，隨著內(nèi)地與香港建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排的及時(shí)實(shí)施，加快了區(qū)域體制一體化的步伐，廣東省的地緣優(yōu)勢再度凸現(xiàn)，電子商務(wù)的應(yīng)用面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
因此，中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要政府和企業(yè)的積極參與和推動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)支撐體系的建設(shè)，建設(shè)公共信息服務(wù)平臺(tái)，豐富信息資源，推動(dòng)行業(yè)交易平臺(tái)的建設(shè)，規(guī)范物流體系的建設(shè)，加快信用體系的建設(shè)等。與此同時(shí)還要加強(qiáng)宣傳和交流，提高應(yīng)用水平和層次。對(duì)廣東省的電子商務(wù)發(fā)展的整體動(dòng)態(tài)和應(yīng)用水平進(jìn)行定時(shí)評(píng)估，引導(dǎo)全省的電子商務(wù)應(yīng)用水平和層次的提高。強(qiáng)化合作，吸引外資促進(jìn)其發(fā)展，通過整合國內(nèi)企業(yè)資源形成行業(yè)性的上下游信息資源整合和協(xié)同電子商務(wù)。降低跨國公司和外資企業(yè)在廣東省的信息采集和分析成本，同時(shí)降低物流管理成本，以此來推動(dòng)跨國公司和外資企業(yè)在廣東省的投資。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，培養(yǎng)大型龍頭骨干企業(yè)，發(fā)揮廣東省電子商務(wù)協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，促進(jìn)跨行業(yè)的電子商務(wù)交易聯(lián)盟的發(fā)展，提高信息化和電子商務(wù)應(yīng)用水平和交易效率，推動(dòng)中小企業(yè)建立具有行業(yè)特色或地方特色的電子商務(wù)交易聯(lián)盟或平臺(tái)，促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。推動(dòng)第三方服務(wù)，發(fā)展中小企業(yè)電子商務(wù)。
推動(dòng)大型通信企業(yè)、行業(yè)龍頭骨干企業(yè)為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供第三方服務(wù)，使這些企業(yè)更好的為廣東省中小企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，以此緩解廣東省中小企業(yè)缺乏技術(shù)、資金和人才的瓶頸。加強(qiáng)培養(yǎng)和吸引電子商務(wù)人才我國應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，以加快我省中小企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)步伐。更重要的是要加強(qiáng)區(qū)域與國際的合作特別是粵港澳之間的合作，加強(qiáng)粵港澳與國際之間的合作，密切與其地方的電子商務(wù)的信息和技術(shù)的交流，吸取這些國家和地區(qū)成熟的電子商務(wù)的國際合作和經(jīng)驗(yàn)交流。
總之，在現(xiàn)今的這個(gè)時(shí)代里面，電子商務(wù)已與我們的生活息息相關(guān)并成為了我們所不能或缺的一部分了。因此我們應(yīng)該大力支持它的發(fā)展，多學(xué)習(xí)這一方面的知識(shí)。而且，隨著社會(huì)的發(fā)展，在這個(gè)信息化的是時(shí)代里電子商務(wù)定會(huì)不斷的進(jìn)步、不斷的發(fā)展，將會(huì)有許多企業(yè)開始重視它，將它發(fā)展起來。并且，通過大力的推動(dòng)電子商務(wù)建設(shè)發(fā)展，必將會(huì)推動(dòng)廣東省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告2
一、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀
電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點(diǎn)�！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對(duì)電子商務(wù)核心價(jià)值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢。電子商務(wù)在我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國家對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的重視，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費(fèi)模式。越來越多的消費(fèi)者將會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購物�！啊蹦娮由虅�(wù)平臺(tái)服務(wù)、信用服務(wù)、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等的'服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，“”末，已達(dá)到2.5萬家。電子商務(wù)信息和交易平臺(tái)正在向?qū)I(yè)化和集成化的方向發(fā)展。社會(huì)信用環(huán)境不斷改善，為電子商務(wù)的誠信交易創(chuàng)造了有利的條件。
二、市場容量
20xx年中國網(wǎng)購交易額突破1萬億，這表明中國電商行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新階段。20xx年中國網(wǎng)購用戶為2.42億，絕對(duì)數(shù)量很大，但和中國超過13億的總?cè)丝谙啾�，網(wǎng)購依然只是日常消費(fèi)的很小部分。中國電商行業(yè)發(fā)展到20xx年，技術(shù)應(yīng)用、物流配送、消費(fèi)者需求都在發(fā)生著新變化。中國電子商務(wù)近年來發(fā)展迅速，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用迅速普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)持續(xù)增長，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和傳統(tǒng)流通業(yè)的影響和帶動(dòng)作用日益增強(qiáng)。20xx年，中國電子商務(wù)交易總額達(dá)到8.1萬億元，同比增長31.7%，增速約為當(dāng)年國內(nèi)生產(chǎn)總值增幅的4.1倍。
截至20xx年底，中國移動(dòng)電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。我國移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展如此之快的原因有四：
一是手機(jī)用戶數(shù)量和用手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量攀升；
二是廉價(jià)智能手機(jī)及平板電腦的大量普及；
三是上網(wǎng)速度、無線寬帶、資費(fèi)下調(diào)；
四是傳統(tǒng)電商沉淀，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。移動(dòng)電子商務(wù)憑借其對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有效補(bǔ)充，開拓出了一片廣闊的新藍(lán)海。移動(dòng)電子商務(wù)市場還在發(fā)展初期，這個(gè)領(lǐng)域等待更多的人加入，也需要更多像聚尚科技酷碼商城這樣敢為人先的創(chuàng)新性產(chǎn)品加入，進(jìn)而不斷完善移動(dòng)電子商務(wù)市場，為移動(dòng)電子商務(wù)的增長提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。
三、垂直電商之路
20xx年，中國垂直電商行業(yè)進(jìn)入發(fā)展的拐點(diǎn)期，中國垂直電商或?qū)⒔Y(jié)束高速發(fā)展期，在未來五年時(shí)間將進(jìn)入發(fā)展平穩(wěn)期。市場經(jīng)濟(jì)的大轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者對(duì)電商購物需求得到了空前的釋放，一方面涌現(xiàn)出大大小小的電商企業(yè)，另一方面電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)金額也快速上升。20xx年的光棍節(jié)，僅淘寶就達(dá)到了191億的巔峰數(shù)額。電子商務(wù)的崛起成就了淘寶、京東以及無數(shù)大大小小的各類賣家，無數(shù)電商企業(yè)在這時(shí)候達(dá)到企業(yè)輝煌發(fā)展期。而在20xx年，中國經(jīng)濟(jì)開始呈現(xiàn)下行趨勢，中國電商行業(yè)的暫時(shí)衰退已經(jīng)不可避免。垂直電商屬于快速發(fā)展的行業(yè)，企業(yè)在激烈的市場競爭中普遍磨練出了較好的執(zhí)行力和市場應(yīng)對(duì)能力，但企業(yè)的整體戰(zhàn)略應(yīng)變力不足，企業(yè)普遍對(duì)外部環(huán)境過度敏感，卻缺乏解決問題的能力，方向看不清，資源配置隨意。
四、機(jī)遇與前景
電子商務(wù)作為一種新的營銷手段，從發(fā)展趨勢來看，它的外延在不斷擴(kuò)散，以金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、精品消費(fèi)為代表的物流電子商務(wù)將成為整個(gè)市場的重要補(bǔ)充力量。20xx年，商務(wù)部、工信部等部門已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入“”規(guī)劃的范疇之內(nèi)，未來電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持。目前，我國正著手推動(dòng)電子商務(wù)示范工程，國家信息化推進(jìn)辦公室先后批準(zhǔn)了17個(gè)電子商務(wù)試點(diǎn)，覆蓋了多個(gè)行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)。我省在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程當(dāng)中，各個(gè)行業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)和一些個(gè)體戶，應(yīng)該牢牢把握這個(gè)契機(jī)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利益的最大化。中國電子商務(wù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，在平臺(tái)服務(wù)上獲得的成績有目共睹，但是從作為本地化電商平臺(tái)，卻在行業(yè)的發(fā)展中蓄勢待發(fā)，20xx年，我國電子商務(wù)行業(yè)投資額將達(dá)到35億美元。
五、優(yōu)劣勢比較及問題分析
目前商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)主要有兩種，一種是傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是實(shí)體店鋪業(yè)態(tài)模式，如家樂福、零售店等；另一種是最近20xx年發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是網(wǎng)店業(yè)態(tài)模式。這兩種業(yè)態(tài)模式各有優(yōu)劣。實(shí)體店鋪的優(yōu)勢在于便利和服務(wù)有保障，劣勢在于成本太高，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；網(wǎng)店模式的優(yōu)勢在于方便、成本低，劣勢在于服務(wù)周期長、服務(wù)保障低。電子商務(wù)的發(fā)展仍然存在著一些比較突出的問題。比如電子商務(wù)對(duì)促進(jìn)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮，對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)潛力尚未充分顯現(xiàn)。
電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告3
電子商務(wù)是利用電子工具和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，它開創(chuàng)了人們對(duì)產(chǎn)品購銷的一種全新模式，對(duì)以往人們面對(duì)面進(jìn)行的實(shí)物購銷提出了革命性的挑戰(zhàn)，電子商務(wù)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將起到不可估量的影響，經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)言：“在21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”。
為進(jìn)一步優(yōu)化我縣電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，壯大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，著力打造全省電子商務(wù)示范基地，根據(jù)縣政府領(lǐng)導(dǎo)指示，近期縣工信委、商務(wù)局、科技局組成聯(lián)合調(diào)研組，就我縣電子商務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
一、我縣電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀
根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，全縣有近6000人在全國各地從事電子商務(wù)活動(dòng)，其中在縣外從事電子商務(wù)人員超過5000人，他們多數(shù)是為電子商務(wù)企業(yè)打工，從事客服、美工、推廣、配貨等業(yè)務(wù)；縣內(nèi)通過電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的也有近1000人。20xx年，我縣僅九洲、環(huán)球、康舒等少數(shù)企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行了產(chǎn)品銷售。其中，環(huán)球陶瓷公司通過電商平臺(tái)平均每天銷售陶瓷茶杯約100件，九洲陶瓷公司從20xx年9月至1月實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售約400萬元。20xx年以來，我縣電子商務(wù)得到快速發(fā)展，特別是xx電子商務(wù)園的建成和良好運(yùn)營，形成集聚效應(yīng)，吸引了一批高素質(zhì)電子商務(wù)人才回黎返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，使xx本地產(chǎn)品擴(kuò)大了銷售渠道；個(gè)體電商隊(duì)伍也日益龐大，電子商務(wù)業(yè)務(wù)量與日俱增。
據(jù)調(diào)查，20xx年我縣平均每天出縣快件不足100件，一輛卡車裝不滿，而目前每天出縣快件達(dá)到5000件，三輛大卡車裝不下，貨物出港件呈井噴態(tài)勢。按平均100元/件計(jì)算，現(xiàn)在每天出縣快件達(dá)50萬元。為規(guī)范和加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)管理，增強(qiáng)電商間的凝聚力，實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)發(fā)展，在縣工信委、商務(wù)局、科技局、東鑫電子商務(wù)園等相關(guān)電商企業(yè)的倡導(dǎo)下，經(jīng)過緊鑼密鼓的籌備和縣工商聯(lián)、民政局的批準(zhǔn)， 20xx年6月20日成立了xx縣電子商務(wù)行業(yè)商會(huì)。這也是撫州市第一家電子商務(wù)行業(yè)商會(huì)，它將有效地促進(jìn)我縣電子商務(wù)業(yè)的進(jìn)一步有序、健康、快速發(fā)展。根據(jù)目前電商爆炸式發(fā)展預(yù)測，不出兩年，我縣電子商務(wù)年交易額將突破1x億元。盡管我縣電子商務(wù)起步較晚，但在撫州市乃至江西省，正以“xx速度”引領(lǐng)兄弟市縣。
為整合xx電商資源，發(fā)揮電子商務(wù)集約優(yōu)勢，降低運(yùn)營成本，培養(yǎng)我縣電商人才， 20xx年，我縣東鑫實(shí)業(yè)有限公司投資7200萬元，在縣陶瓷工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建了xx電子商務(wù)園。該園占地面積48.15畝，已建成電子商務(wù)辦公樓一棟6400㎡，倉庫3棟10000㎡，可容納100戶電商入駐；建成配備有電子商務(wù)培訓(xùn)室、農(nóng)副產(chǎn)品檢測中心、快遞、網(wǎng)絡(luò)科技、產(chǎn)品攝影等較為完善的服務(wù)機(jī)構(gòu)；引進(jìn)了高素質(zhì)電子商務(wù)人才返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，如：復(fù)旦大學(xué)研究生、北京譽(yù)達(dá)康旭公司總經(jīng)理周尚彪先生、上海的袁春水先生、蔡葵先生、石獅的歐陽發(fā)寶先生、義烏的孔令榮先生等電商入駐，而且還有一大批xx籍的外地電商正在為入駐xx電子商務(wù)園做前期準(zhǔn)備。這些本土電子商家起點(diǎn)高，有著多年從事電子商務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)，預(yù)計(jì)不久，東鑫電子商務(wù)園將成為縣域經(jīng)濟(jì)新的增長極。
由于xx電子商務(wù)園不僅是我縣第一家電子商務(wù)園，也是撫州市第一家電子商務(wù)園，鑒于該園的快速發(fā)展、業(yè)績突出，該園負(fù)責(zé)人xxx被推舉為江西省電子商務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長，今年8月，xx電子商務(wù)園被評(píng)為江西省電子商務(wù)示范基地。省商務(wù)廳電商處王宏光處長到該園調(diào)研時(shí)，給予了該園高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為xx電子商務(wù)園的軟硬件設(shè)施已達(dá)到省級(jí)電子商務(wù)示范園標(biāo)準(zhǔn)，園區(qū)建設(shè)和電商業(yè)務(wù)發(fā)展速度在全省屈指可數(shù)，并提出了發(fā)展電子商務(wù)“xx速度”新概念。
不難預(yù)見，快速發(fā)展的電商業(yè)不僅會(huì)以“乘數(shù)效應(yīng)”加速我縣工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，如陶瓷、鞋服傘、油畫、香菇、茶樹菇、草菇、灌芯糖、香榧、紅豆杉等的快速流通，從而拉動(dòng)我縣實(shí)體經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，而且反過來，受拉動(dòng)后得到快速發(fā)展的實(shí)體經(jīng)濟(jì)又將向電商業(yè)聚集，推動(dòng)我縣電商業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和壯大。如此，我縣的電商經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)將進(jìn)入互相拉動(dòng)、互相促進(jìn)的良性發(fā)展期。
二、外出考察情況
為借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，搶抓先機(jī)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，縣委常委、縣紀(jì)委書記姚英華、縣政府副縣長吳忠鴻于20xx年5月20日至21日，率領(lǐng)由縣工信委、商務(wù)局、科技局、陶瓷局、郵政局等部門和東鑫電子商務(wù)園主要負(fù)責(zé)人組成的xx電子商務(wù)考察團(tuán)，重點(diǎn)對(duì)福建德化、泉州兩地的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了實(shí)地考察。考察認(rèn)為，電子商務(wù)作為拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的.重要作用不言而喻，當(dāng)?shù)囟汲雠_(tái)了鼓勵(lì)和促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的措施，如福建泉州市20xx年1月推出的《進(jìn)一步加快推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展十條措施》，德化縣20xx年9月推出的《支持電子商務(wù)發(fā)展十二條措施》。這些措施無疑為當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)的快速發(fā)展注入了強(qiáng)力助推劑。
為借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，調(diào)研組于20xx年xx月xx日至xx日，前往同樣以日用陶瓷為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的福建德化縣進(jìn)行了調(diào)研。
德化縣現(xiàn)有陶瓷企業(yè)約1000家，其中建有官方的網(wǎng)站的300多家；經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)店鋪1800多家（大部分是個(gè)體經(jīng)營），在“阿里巴巴”上，通過誠信認(rèn)證的德化陶瓷企業(yè)727家，占到該縣陶瓷企業(yè)的52%；而20xx年在淘寶網(wǎng)站上總共9545家“陶瓷餐具”和“陶瓷茶具”的相關(guān)店鋪中，德化陶瓷就有780家，占到該網(wǎng)站的8.1%。由于金融危機(jī)和美元貶值，陶瓷出口基地的德化，也因產(chǎn)品出口嚴(yán)重受阻而轉(zhuǎn)內(nèi)銷。然而，起步較早的德化電子商務(wù)業(yè)正好為德化陶瓷開拓國內(nèi)市場提供了廣闊的平臺(tái)，德化縣利用這一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的陶瓷銷售額也從20xx年的6億元，猛增到20xx年的xx億元，增幅達(dá)66%。陶瓷出口基地的德化陶瓷業(yè)，不僅未受到金融危機(jī)和美元貶值的影響，而且通過利用電子商務(wù)平臺(tái)的拉動(dòng)得到更大的發(fā)展。
為將在德化做電商的年輕人、小電商企業(yè)集中在一起發(fā)展，降低電子商務(wù)運(yùn)營成本，德化縣政府于20xx年1x月開始籌建“德化陶瓷電子商務(wù)園”。該園于20xx年6月建成并開始招募電商，至今年5月底，已入駐電商66家，其中陶瓷銷售企業(yè)59家，服務(wù)機(jī)構(gòu)5家，培訓(xùn)中心2家。僅今年前5個(gè)月，德化陶瓷電子商務(wù)園的營業(yè)額已超過1x億元，該園已成為德化陶瓷快速發(fā)展的主要拉動(dòng)力。
據(jù)德化陶瓷電子商務(wù)園負(fù)責(zé)人介紹，該園的快速發(fā)展主要得益于當(dāng)?shù)卣拇罅χС�，縣政府不但投資建成了陶瓷電子商務(wù)園外，而且于20xx年9月出臺(tái)了操作性很強(qiáng)的《德化縣關(guān)于支持電子商務(wù)發(fā)展的措施》十二條（見附件），并且在召集稅務(wù)等相關(guān)部門研究如何加快該園發(fā)展的會(huì)議上，縣領(lǐng)導(dǎo)明確指出：德化陶瓷電子商務(wù)園的發(fā)展要靠各有關(guān)部門的大力支持，在陶瓷電子商務(wù)園發(fā)展的初期，各有關(guān)行政執(zhí)法部門僅僅睜只眼閉只眼還不夠。
電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告4
電子商務(wù)概念首次引入中國是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在1996年。1998年以推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)，企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開始啟動(dòng)。1999年，消費(fèi)類電子商務(wù)市場全面啟動(dòng)。電子商務(wù)開始進(jìn)入市場導(dǎo)入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。
自1999年以來，電子商務(wù)在中國開始了由概念階段向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變，1999年消費(fèi)類電子商務(wù)活動(dòng)中網(wǎng)上購物總交易額達(dá)5500萬元。到20xx年一季度，消費(fèi)類（B2C/C2C）電子商務(wù)網(wǎng)站即已達(dá)1100余家，網(wǎng)民參與網(wǎng)上購物的比例達(dá)20.3%。20xx年近9成的網(wǎng)民參與了電子商務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)上購物總交易額比1999年增長500%以上。
從今年開始，國內(nèi)的公眾投資者對(duì)投資電子商務(wù)表現(xiàn)出極大的熱情，上市公司中，約有1/4的公司宣布觸網(wǎng)。大型傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)投資電子商務(wù)的意愿明顯增強(qiáng)，海爾、聯(lián)想、TCL擬定了耗資巨大的電子商務(wù)發(fā)展計(jì)劃。國有資本開始表現(xiàn)出投資電子商務(wù)強(qiáng)烈的意愿，由國有資本控股的電子商務(wù)公司開始紛紛成立。
本調(diào)查在研究企業(yè)目前信息化建設(shè)情況的`基礎(chǔ)上，深入的研究分析企業(yè)參與電子商務(wù)程度以及企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知。對(duì)政府、研究機(jī)構(gòu)、投資者和網(wǎng)站了解目前中國B2B電子商務(wù)的基本狀況有著一定的意義。
1 企業(yè)信息化建設(shè)
1.1企業(yè)電腦普及及應(yīng)用情況
每百人擁有電腦數(shù)低于10臺(tái)以下的企業(yè)占據(jù)主體，占37%左右，而每百人電腦擁有數(shù)在70臺(tái)以上的只占14%左右。
目前企業(yè)主要在辦公自動(dòng)化（包括文字處理與電子表格處理）與財(cái)務(wù)管理應(yīng)用電腦，達(dá)到80%以上。其次是勞動(dòng)人事管理（60%）。
電腦普及比較好的行業(yè)主要有電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件，以及交通、運(yùn)輸、郵電業(yè)，每100人擁有電腦數(shù)達(dá)到50臺(tái)以上的分別占48.3%和27.6%。而農(nóng)/林/牧/魚產(chǎn)品加工以及服裝、工業(yè)設(shè)備的電腦普及率最低。
企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面一般會(huì)經(jīng)歷以下過程：
為提高工作效率，降低成本，企業(yè)首先會(huì)建立內(nèi)部網(wǎng)，在建立了內(nèi)部網(wǎng)之后，企業(yè)可能繼續(xù)建立外部網(wǎng)，同供貨商，代理商建立網(wǎng)上聯(lián)系。由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，多數(shù)會(huì)建立網(wǎng)站發(fā)布信息，收集客戶資料，此次調(diào)查的數(shù)據(jù)也表明：沒有建立內(nèi)部網(wǎng)而直接建立網(wǎng)站的比例只有15%左右，大多數(shù)建立內(nèi)部網(wǎng)的企業(yè)都建立了獨(dú)立的網(wǎng)站或有自己的網(wǎng)頁（62%），而建立外部網(wǎng)的企業(yè)，建立了獨(dú)立的網(wǎng)站或有自己的網(wǎng)頁比例達(dá)到80%。
1.2企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)
47%的企業(yè)擁有內(nèi)部網(wǎng)。內(nèi)部網(wǎng)擁有率比較高的城市有北京（64%）、杭州（59%）、青島（57%）。沿海地區(qū)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)好于中西部地區(qū)，其比例分別為53%與41%。華北、華東、華南的內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)相對(duì)好于西南、華中、西北等地。
從行業(yè)看，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件、商貿(mào)服務(wù)業(yè)、交通/運(yùn)輸/郵電業(yè)以及電子元器件/家用電器業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)比較好，尤其是電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件業(yè)，將近7成擁有內(nèi)部局域網(wǎng)。
從企業(yè)規(guī)�？�，60%的大型企業(yè)已經(jīng)建有內(nèi)部網(wǎng)，分別高于中、小型企業(yè)的47%與38%。
不同企業(yè)類型內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)情況
1.3企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)
企業(yè)員工上網(wǎng)比例在10%以下的仍占據(jù)主體，將近35%。從行業(yè)看，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件、電子元器件/家用電器等行業(yè)員工上網(wǎng)比例較高，其中電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件業(yè)將近6成的企業(yè)70%以上員工能上網(wǎng)。
在所調(diào)查企業(yè)中，將近1半（48.9%）的企業(yè)既沒有建立主頁，也沒有申請(qǐng)域名，36.5%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站與獨(dú)立域名，7.3%的企業(yè)只有網(wǎng)頁，但沒有獨(dú)立域名，另有9.4%的企業(yè)已經(jīng)申請(qǐng)域名，但網(wǎng)絡(luò)正在建設(shè)中。
從行業(yè)看，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件有五成以上的企業(yè)有自己的網(wǎng)站與獨(dú)立域名，其次為電子元器件/家用電器（36.2%）與交通、運(yùn)輸、郵電業(yè)（36%）。
從企業(yè)規(guī)�？�，將近一半的大型企業(yè)建有網(wǎng)站，只有22.4%的小型企業(yè)建有自己的網(wǎng)站。
電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告5
一、調(diào)查背景與目的
�。ㄒ唬┱{(diào)查背景
隨著科技的日益發(fā)展，數(shù)碼產(chǎn)品正以越來越低廉的價(jià)格走進(jìn)每一個(gè)人的生活。高校的學(xué)生作為尚無獨(dú)立穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源，同時(shí)消費(fèi)心理與消費(fèi)行為欠缺理性的特殊群體，對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)情況無疑值得我們深入研究。
�。ǘ┱{(diào)查目的
研究的目的是給大學(xué)生提供相關(guān)信息，指導(dǎo)他們正確的購買及合理的使用數(shù)碼產(chǎn)品，從而使數(shù)碼產(chǎn)品起積極的作用。
二、調(diào)查的對(duì)象與方法
（一）調(diào)查的對(duì)象
常州工程學(xué)院的部分學(xué)生
�。ǘ┱{(diào)查方法
采用了詢問法的調(diào)查問卷，填寫了70份調(diào)查問卷。
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及調(diào)查分析
�。ㄒ唬┐髮W(xué)生數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)水平分析
通過調(diào)查可以看出大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源主要是家庭父母及自己打工。對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)金額并不低，但主要看家庭的原因。
近期，28.52%的人有購買數(shù)碼產(chǎn)品的需要，71.43%的沒有，同時(shí)42.85%的人希望自己三個(gè)月后擁有一件數(shù)碼產(chǎn)品，14.24%的人希望自己家九個(gè)月后，22.86%的人為半年后，而20%的人則為一年后。近一年在數(shù)碼產(chǎn)品上的花費(fèi)，35.7%的人表示要在500元以下，25.71%是500~1000元，11.43%是1000~20xx元，14.29%的人認(rèn)為是20xx~4000元，只有4.29%的人認(rèn)為自己的花費(fèi)將要達(dá)到5000元以上。由此可以看出，他們的消費(fèi)水平還是相對(duì)來說比較高的了，但同時(shí)也是比較理性的。
�。ǘ┐髮W(xué)生數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)考慮因素分析
據(jù)調(diào)查，大學(xué)生在購買數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，首要考慮的因素是質(zhì)量和性能。這點(diǎn)可以看出大學(xué)生在選購數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)還是明智的，沒有被琳瑯滿目的商品所迷惑。37.57%的人認(rèn)為質(zhì)量是要注重的，42.89%的人是比較看重性能的，10%和8.5%的人看中的僅僅是產(chǎn)品的價(jià)格和外觀。一分價(jià)錢一分貨，在購買時(shí)不能貪圖便宜，質(zhì)量好才是王道。多數(shù)大學(xué)生還是明白這個(gè)道理的，主要是害怕用了不好，需要維修或退貨，給自己帶來不必要的麻煩，同時(shí)也浪費(fèi)自己的時(shí)間和精力，搞得自己心里難受。畢竟數(shù)碼產(chǎn)品買來是要長期使用的，不可能一直換，好的質(zhì)量和性能能保證它的使用壽命。
（三）對(duì)大學(xué)生數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)產(chǎn)生影響力的因素
數(shù)據(jù)通訊的日益發(fā)展及完善，生活中的數(shù)碼產(chǎn)品的推銷和廣告可謂鋪天蓋地，有通過電視廣告的、有紙質(zhì)傳單的、有開新聞發(fā)布會(huì)的······五花八門，各盡奇招。在這如此激烈的競爭情況下，各大品牌數(shù)碼產(chǎn)品的優(yōu)勢無疑成為消費(fèi)者選著其產(chǎn)品的指明燈34.29%的大學(xué)生認(rèn)為日常的媒體廣告印象了他們的購買欲望，20%的大學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)場產(chǎn)品的展示影響他們的選擇，5.71%的人認(rèn)為是銷售人員的推薦，40%的人是經(jīng)朋友的介紹。就我個(gè)人看法，廣告的可相信度不高，一般都帶有夸張的成分，如果它說的不好你還會(huì)去買嗎？當(dāng)然不會(huì)啦！因此廣告含虛假性。選朋友介紹的較多，但你的朋友必須懂這方面的知識(shí)，否則也是白搭。我去購買商品時(shí)總能遇到推銷員的介紹，這個(gè)不必全信，可以作為你購買產(chǎn)品的一部分依據(jù)。
（四）大學(xué)生對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代的看法
社會(huì)不斷發(fā)展，數(shù)碼產(chǎn)品這類高科技產(chǎn)品也不斷更新?lián)Q代，質(zhì)量性能也不斷提升，配置也越來越高，同學(xué)們對(duì)此也有不同看法。在本次調(diào)查中，14.24%認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量需要改進(jìn)，37.5%的人認(rèn)為功能的實(shí)用性及耐用性是必須注重的，17.14%認(rèn)為外觀的時(shí)尚度需要改進(jìn)，25.71%則認(rèn)為操作便捷性是重要的，32.85%的人覺得售后服務(wù)尤為重要，由此可見，大家對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)還是比較理智的。
�。ㄎ澹┐髮W(xué)生擁有的數(shù)碼產(chǎn)品類型
此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)100%的大學(xué)生擁有手機(jī)，15.71%的大學(xué)生擁有臺(tái)式電腦，54.29%的擁有筆記本，97.14%的人擁有優(yōu)盤，43.24%的人擁有數(shù)碼相機(jī)，1.43%的大學(xué)生擁有數(shù)碼攝像機(jī)。
四、調(diào)查總結(jié)
�。ㄒ唬⿵氖袌霭l(fā)展的角度分析
�、賯鹘y(tǒng)的數(shù)碼產(chǎn)品如電腦、數(shù)碼相機(jī)、MP3已經(jīng)進(jìn)入普及階段，價(jià)格的不斷下降，使更多消費(fèi)者有能力購買產(chǎn)品，體驗(yàn)數(shù)碼時(shí)代的'樂趣。
�、谑袌龈偁帉�(huì)越來越激烈，價(jià)格的透明化，渠道成本的增加，使產(chǎn)品利潤空間越來越小。面對(duì)激烈的市場競爭，各種品牌的競爭力也相當(dāng)強(qiáng)大，因此產(chǎn)品本身也應(yīng)該有創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會(huì)有市場，才會(huì)吸引消費(fèi)者的眼光。
�。ǘ⿵漠a(chǎn)品角度分析
�、佼a(chǎn)品功能的多元化，個(gè)性化將是今后發(fā)展的主流，特別是一種數(shù)碼產(chǎn)品包含多種功能，涵蓋多個(gè)領(lǐng)域。
�、谥械投水a(chǎn)品仍然占據(jù)市場主流。
電子商務(wù)市場調(diào)查報(bào)告3
一、有關(guān)電子商務(wù)概述
�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)定義
電子商務(wù)（Electronic Commerce），簡稱EC是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。
�。ǘ╇娮由虅�(wù)實(shí)質(zhì)
電子商務(wù)的前提是企業(yè)或網(wǎng)站的信息化和商務(wù)電子化。企業(yè)的信息化是指企業(yè)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化過程，而商務(wù)電子化是指商務(wù)交易方式的電子化。第一，電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)其實(shí)是企業(yè)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化過程，并且不是簡單的將過去的工作流程和規(guī)范信息化，而且是以新的手段和條件面對(duì)舊有的流程進(jìn)行變革的過程。第二，電子商務(wù)的本質(zhì)不是電子技術(shù)而是商務(wù)手段。簡單的說上午手段就是做生意。
二、調(diào)查對(duì)象及調(diào)查范圍
我做了有關(guān)電子商務(wù)的一個(gè)調(diào)查問卷，得到我的調(diào)查數(shù)據(jù)。這次的調(diào)查，我主要針對(duì)有一定購買能力人群的調(diào)查，他們有能力購買較為貴重的商品以及進(jìn)行投資，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們對(duì)電子商務(wù)了解后，使用它的可能性很大，有助于電子商務(wù)的發(fā)展。
三、調(diào)查結(jié)果
�。ㄒ唬┯脩舨淮蛩闶褂秒娮由虅�(wù)調(diào)查表
根據(jù)調(diào)查顯示大家對(duì)電子商務(wù)的安全真實(shí)性和商品的質(zhì)量問題還存在著部分疑惑，她們相比較更樂意去購買真實(shí)可見或得到銷售者保證的東西。而快遞和售后問題也緊隨其后，大家擔(dān)心購買商品被快遞人員破損又得不到合理賠償。她們害怕處于“有理卻不知向誰訴說”的狀態(tài)。
�。ǘ┯脩艟W(wǎng)購最主要原因圖表分析
根據(jù)圖表顯示大部分人都被它的價(jià)格便宜所吸引，誰不想用更少的錢買到一樣品質(zhì)的商品呢。它的節(jié)省時(shí)間，足不出戶也是一個(gè)獨(dú)特點(diǎn)，當(dāng)今社會(huì)時(shí)間對(duì)我們的重要性不言而喻，大家都在追求用更少的時(shí)間做更多有意義的事。網(wǎng)上的商品購買平臺(tái)比較多，所以不用再擔(dān)心供不應(yīng)求的狀態(tài)。
大多數(shù)人還是很樂意使用電子商務(wù)的，他的方便快捷，價(jià)格低廉都深深吸引著消費(fèi)者，也有越來越多的人使用電子商務(wù)進(jìn)行投資、期貨買賣、炒外匯以掙取更高的利益。電子商務(wù)的出現(xiàn)使大家增加了對(duì)它的好奇心，在短速時(shí)間沖進(jìn)大家視野。
四、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
�。ㄒ唬﹪鴥�(nèi)電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境現(xiàn)狀
無論是B2B電子商務(wù)，還是B2C電子商務(wù)都是以完善的通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國已建成具有世界水平的通信網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。截止20xx年6月底，全國的光纜長度達(dá)196.5萬公里；固定電話用戶達(dá)到1.99億戶，電話普及率30.22線/百人，主線普及率15.65線/百人；移動(dòng)電話用戶達(dá)到1.76億戶，普及率13.86部/百人；全國85%的行政村通了電話；固定電話和移動(dòng)電話網(wǎng)規(guī)模和用戶數(shù)分別居于世界第二位和第一位；我國上網(wǎng)計(jì)算機(jī)1613萬臺(tái)，上網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到4580萬戶，國內(nèi)網(wǎng)上中文站點(diǎn)達(dá)到29.3萬個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)國際出入口總帶寬達(dá)到10567.5Mb。
�。ǘ┪覈娮由虅�(wù)安全認(rèn)證體系發(fā)展現(xiàn)狀
目前我國已建成了一些領(lǐng)域及區(qū)域的電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，為保障電子商務(wù)健康發(fā)展，初步提供了一個(gè)安全、實(shí)用、高效的電子商務(wù)環(huán)境。目前，全國約有30多個(gè)CA認(rèn)證中心，其中領(lǐng)域性安全認(rèn)證中心有：金融認(rèn)證中心（CFCA）、中國電信的CTCA和中國國際電子商務(wù)中心開發(fā)的"商業(yè)電子信息安全認(rèn)證系統(tǒng)"等；區(qū)域性認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要有：上海、北京、天津、湖北、海南、廣東和山東的CA認(rèn)證中心等。另外，我國也有部分企業(yè)建立了商業(yè)性電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，如天威誠信、�；鶚I(yè)、盛潤等公司。
（三）我國電子商務(wù)支付體系發(fā)展現(xiàn)狀
電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而電子支付是以銀行提供網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)為前提的。近幾年我國銀行業(yè)紛紛開辦網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。我國網(wǎng)上銀行基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展也非常迅速，電子金融結(jié)算系統(tǒng)連接著600多個(gè)地面衛(wèi)星小站和1000多個(gè)收發(fā)站，覆蓋了全國所有的地級(jí)城市和1000多個(gè)縣。
五、我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題與不足
�。ㄒ唬┌踩珕栴}
伴隨電子商務(wù)應(yīng)用的深入，也產(chǎn)生了一些問題。最大的問題還是大部分企業(yè)不能利用網(wǎng)絡(luò)手段直接簽署合同。對(duì)具備條件的交易來看，缺少相應(yīng)的法律法規(guī)是制約電子交易的一個(gè)重要因素，例如電子簽章法＼＼電子合同法、跨國電子簽章的交叉CA認(rèn)證等問題。對(duì)于B-to-C而言，出現(xiàn)的糾紛比較多的是在貨物的配送環(huán)節(jié)。消費(fèi)者的投訴也反映了社會(huì)對(duì)電子商務(wù)規(guī)范化發(fā)展的呼聲。還有很多消費(fèi)者因?yàn)閾?dān)心個(gè)人數(shù)據(jù)得不到保護(hù)而不敢用信用卡在網(wǎng)上支付，這也反映出我們?cè)趥�(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)方面還有待立法和加強(qiáng)管理。電子商務(wù)的運(yùn)作，涉及多方面的安全問題，資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等等。安全問題如果不能妥善解決電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)就是一句空話。
許多用戶不愿進(jìn)行網(wǎng)上交易，也是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上交易的安全性可靠性持懷疑態(tài)度。電子商務(wù)的安全問題，不僅涉及技術(shù)問題，同時(shí)也涉及管理問題和法律問題，這些問題都需要組織專門力量迅速加以解決。
�。ǘ┘夹g(shù)問題
技術(shù)方面的障礙主要包括可靠性、速度等方面存在多種不可靠因素。軟件不可靠、線路不可靠、系統(tǒng)不可靠等�；A(chǔ)設(shè)施方面的問題也可能對(duì)性能產(chǎn)生不利影響，如服務(wù)器、網(wǎng)卡、總線等跟不上千兆以太網(wǎng)的發(fā)展步伐，主存儲(chǔ)器和超高速緩存也需要相應(yīng)的匹配等。
�。ㄈ┵Y金流通方式的落后
在我國這樣一個(gè)擁有16億人口的大國，銀行卡的利用率十分低下，即使在一些大中城市，銀行卡的應(yīng)用也不是十分普遍。電子商務(wù)如果不能最終面對(duì)個(gè)人和家庭服務(wù)的話，是沒有發(fā)展前途的。目前，一些國家廣泛采用信用卡和電子支付的方式付帳，原來是一種刺激消費(fèi)的行為。銀行卡使用的不普遍，本身就是一種資金流通方式落后的表現(xiàn)。電子商務(wù)要在中國實(shí)現(xiàn)，必須使現(xiàn)今的資金流通方式得到真正改善，讓更多的人習(xí)慣電子支付，培養(yǎng)更多的電子消費(fèi)人群。
電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告6
伴隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏有了很大的變化，大家不再是局限于市場上的交易了，通過網(wǎng)上的交易已經(jīng)很頻繁了。為了適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，電子商務(wù)專業(yè)不斷的涌現(xiàn)和發(fā)展，電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的發(fā)展取著重要的作用，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的需求量很大。教育部從XX年開始批準(zhǔn)在全國部分高校試開電子商務(wù)專業(yè)，首批高校包括：北方交大、北京郵電大學(xué)、浙江大學(xué)、西安交大等13所，于XX年開始招生。XX年8月起，全國高等教育自學(xué)考試委員會(huì)也面向社會(huì)開設(shè)高等教育自學(xué)考試電子商務(wù)專業(yè)（專科、本科），并設(shè)立電子商務(wù)高、中級(jí)專業(yè)證書。XX年初，教育部又批準(zhǔn)了中山大學(xué)、天津大學(xué)、南京大學(xué)、四川大學(xué)等83所高等院校試辦電子商務(wù)專業(yè)。另外，還有很多學(xué)校在不同專業(yè)的教學(xué)中都增加了電子商務(wù)課程并準(zhǔn)備設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)。截止至XX年，教育部已經(jīng)批準(zhǔn)181所普通高等學(xué)校本科開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，在讀的電子商務(wù)專業(yè)方向的學(xué)生達(dá)數(shù)十萬人。從去年開始，已經(jīng)陸續(xù)有電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生走向市場，然而，根據(jù)最近《電子商務(wù)世界》一篇名為“電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)憂思錄”的文章，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)不容樂觀，作者根據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)去年“截止到XX年6月15日，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率為20%，”但在XX年6月中旬教育部公布的全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)簽約率已達(dá)47%，可見，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生就業(yè)平均水平。就業(yè)前景是很不樂觀的，要早日改變這種就業(yè)現(xiàn)狀，提高電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)率，我們一定要找到問題的關(guān)鍵，為此我對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及學(xué)校的有關(guān)設(shè)施進(jìn)行了調(diào)查。
本次調(diào)查活動(dòng)是通過調(diào)查問卷、查閱資料及對(duì)學(xué)校有關(guān)人士的訪談完成的。
通過從XX年年10月9日至XX年年11月10日為期20天的問卷調(diào)查及訪談，問卷調(diào)查對(duì)象是07電子商務(wù)班及歷屆電子商務(wù)的畢業(yè)生，發(fā)出問卷共162份收回150份有效問卷。通過調(diào)查，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況有了全面的了解，調(diào)查的結(jié)果總結(jié)如下：
一、電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀
在訪談中，學(xué)校的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)透露，連續(xù)幾屆電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)情況都不是很理想，就業(yè)率非常地低，每年的`畢業(yè)生中只有10%的畢業(yè)生是從事有關(guān)電子商務(wù)方面的工作，剩下的都很難順利地找到對(duì)口的工作，曾經(jīng)有有關(guān)人士統(tǒng)計(jì)，我國登記在冊(cè)的電子商務(wù)企業(yè)已達(dá)到1000多萬家，其中大中型企業(yè)就有10萬多家，初步估計(jì)，未來我國對(duì)電子商務(wù)人才的需求每年約20萬人，而我國目前包括高校和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年輸出的人才數(shù)量不到10萬人。人才總量不足已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，這些畢業(yè)生在進(jìn)入人才市場時(shí)本應(yīng)搶手，但事實(shí)卻并非如此。在北京XX年的人才需求調(diào)查中，電子商務(wù)人才需求是排在第一位的。但近年來電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，而全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)簽約率已達(dá)47%，勞動(dòng)和社會(huì)保障部部長鄭斯林在京表示：勞動(dòng)和社會(huì)保障部門力爭XX年全國應(yīng)屆畢業(yè)生在9月1日前平均就業(yè)率達(dá)到70%以上，很明顯電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生就業(yè)平均水平，更令人擔(dān)憂的是，42.9%的電子商務(wù)專業(yè)非應(yīng)屆畢業(yè)生表示：雖然沒有畢業(yè)，但是他們已經(jīng)通過各種渠道了解到電子商務(wù)畢業(yè)生很難就業(yè)。電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)形勢為非應(yīng)屆畢業(yè)生蒙上沉重的就業(yè)壓力與心理負(fù)擔(dān)，他們已經(jīng)考慮輔修其它專業(yè)。如果不能扭轉(zhuǎn)這種局面，未來中國電子商務(wù)人才將會(huì)出現(xiàn)短缺的局面。因此，整體上全國的電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀都不是理想的。
二、電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)率低的原因
社會(huì)對(duì)電子商務(wù)的需求量那么大，為什么電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率卻那么低？通過分析收回的150份有效調(diào)查問卷及從有關(guān)人士的訪談中，可以總結(jié)出以下兩方面是造成這種情形的原因：
1、學(xué)生的專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，基本技能薄弱。
從問卷中，可以統(tǒng)計(jì)出100%的學(xué)生都上過網(wǎng)，知道如何上網(wǎng)，但是在網(wǎng)上買過東西的卻只有大約4%，可見很多的學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物不了解；上網(wǎng)經(jīng)常瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站的只有5%，50%的學(xué)生上網(wǎng)偶爾會(huì)瀏覽專業(yè)網(wǎng)站，55%的學(xué)生根本就沒有瀏覽過專業(yè)網(wǎng)站；從問卷中統(tǒng)計(jì)只有30%的學(xué)生在填報(bào)電子商務(wù)專業(yè)時(shí)對(duì)它有一定的了解，對(duì)這個(gè)專業(yè)感興趣，70%的學(xué)生都不是自己填報(bào)的。因此大部分學(xué)生對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)不是很感興趣的。上專業(yè)課看課外書的45%，睡覺的有10%，做其他的5%，真正認(rèn)真聽講的只有40%。由此可見，學(xué)生的專業(yè)知識(shí)是學(xué)得很不扎實(shí)，另外上機(jī)課會(huì)按老師的要求認(rèn)真練習(xí)的只有35%，絕大多數(shù)的學(xué)生是上網(wǎng)聊天；打字速度一分鐘達(dá)到120個(gè)字的都沒有，70%的學(xué)生打字還要看著鍵盤。這都是電子商務(wù)專業(yè)的基本要求，很多的學(xué)生都不能達(dá)到。由此可見學(xué)生的基本技能是很薄弱的，另外，在跟學(xué)生的訪談中，發(fā)現(xiàn)了85%的學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的就業(yè)方向和就業(yè)崗位不清楚，社會(huì)上需要的電子商務(wù)人才要符合什么條件就更不知道了。調(diào)查中，絕大部分應(yīng)屆畢業(yè)生談到之所以不能順利找到工作的最主要的原因是他們不知道應(yīng)聘何種企業(yè)、何種職務(wù)，未能順利就業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生中有76%是因?yàn)榫蜆I(yè)方向模糊。
2、學(xué)校的硬件設(shè)施不完善及培養(yǎng)方向的偏差
（1）課程開設(shè)的不合理。78.6%的學(xué)校這個(gè)專業(yè)開設(shè)的課程太雜了，沒有一個(gè)明確的方向，沒有構(gòu)建起專業(yè)的核心競爭力�，F(xiàn)階段在我國電子商務(wù)專業(yè)的教師大多是經(jīng)濟(jì)與計(jì)算機(jī)專業(yè)方向的，沒有有機(jī)的把電子商務(wù)的課程組織好，也沒有注重培養(yǎng)學(xué)生與社會(huì)接軌的意識(shí)。
（2）學(xué)生的實(shí)習(xí)89%的時(shí)間是在虛擬的環(huán)境中操作，根本不能切實(shí)感受現(xiàn)實(shí)中電子商務(wù)的應(yīng)用。
�。�3）學(xué)校的硬件設(shè)施不完善，網(wǎng)絡(luò)還不是很暢通，學(xué)校的機(jī)房很多時(shí)候是網(wǎng)絡(luò)不通的，這對(duì)教學(xué)方面造成了很大的影響，另外，由于資金的問題，學(xué)校的計(jì)算機(jī)也很有限，不能保證學(xué)生每人一臺(tái)機(jī)子。學(xué)生與學(xué)校所配電腦的比率僅為3：1，這也使教學(xué)質(zhì)量大打折扣。
三、提高電子商務(wù)就業(yè)率的措施
1、學(xué)生方面。學(xué)生要有自我提高的意識(shí)，要從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)到“我要學(xué)”，增強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的興趣，平時(shí)多關(guān)注專業(yè)的發(fā)展方向，了解要掌握的專業(yè)技能，然后有針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)習(xí)。
2、學(xué)校方面。學(xué)校要和社會(huì)接軌，開設(shè)的課程要合理，及時(shí)的了解社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的要求，及時(shí)的調(diào)整好教學(xué)的方向，盡量提供給學(xué)生好的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)校要多與企業(yè)單位聯(lián)系，讓學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)接觸社會(huì)，獲得經(jīng)驗(yàn)，滿足社會(huì)的需求，從而提高就業(yè)率。
3、社會(huì)方面。社會(huì)上的人士要支持電子商務(wù)教育事業(yè)的發(fā)展，為學(xué)生為老師提供更好的待遇。
結(jié)語
通過調(diào)查分析，我們可以看到的是，電子商務(wù)的總體發(fā)展水平還是處于初級(jí)階段，就業(yè)情況不是很樂觀，就業(yè)率不是很高，其主要原因是學(xué)生的專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，學(xué)校培養(yǎng)方向有偏差。對(duì)于學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的人來說，一定要了解本專業(yè)的就業(yè)方向及其就業(yè)前景以及要掌握的專業(yè)技能，這樣才能在經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的時(shí)代立于不敗之地。學(xué)校教育也要盡量與社會(huì)接軌，不僅要教給學(xué)生理論知識(shí)，更要注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。另外也要改善學(xué)校的硬件設(shè)施，比如計(jì)算機(jī)方面，要讓每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)上機(jī)操作，只要在這兩方面都有改進(jìn)的，相信電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)率會(huì)有很大的提高，因?yàn)樗泻艽蟮陌l(fā)展空間。
電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告7
調(diào)查包括兩部分。
第一部分是對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，包括以下幾個(gè)問題：
1、你知道什么是電子商務(wù)嗎？
2、你能就電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)嗎？
3、你能說出電子商務(wù)的一般流程嗎？
4、你知道什么是edi嗎？
5、你對(duì)電子貨幣了解嗎？
第二部分是獲得電子商務(wù)的途徑，包括以下幾個(gè)問題：
1、除了上課外，平時(shí)你從哪些方面了解電子商務(wù)的知識(shí)。
2、請(qǐng)列出你閱讀電子商務(wù)論文的具體報(bào)刊名稱。
3、你參觀過電子商務(wù)的展覽會(huì)嗎？
對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度：在被調(diào)查者中，%的本科生和100%的研究生表示對(duì)電子商務(wù)的概念有一定了解。數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生們對(duì)電子商務(wù)表現(xiàn)了較大的關(guān)注，受教育的程度越高，對(duì)此的認(rèn)識(shí)也越深。在對(duì)電子商務(wù)的概念有一定了解的學(xué)生中，認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)社會(huì)有很大影響的占23%；認(rèn)為有一定影響，但短期內(nèi)難以形成規(guī)模的學(xué)生占46%；認(rèn)為中國目前發(fā)展電子商務(wù)尚有難度，對(duì)老百姓影響力有限的占31%。
這一方面說明在校大學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展與對(duì)社會(huì)的影響的認(rèn)識(shí)還較為冷靜，另一方面也說明，我國電子商務(wù)的人才培養(yǎng)和在校教育與社會(huì)的需要還有一定的距離。社會(huì)實(shí)踐報(bào)告這不能不讓我們擔(dān)心，電子商務(wù)正以令人難以想象的'高速度發(fā)展，而目前的教育及受教育者能否適應(yīng)市場的需要？
在對(duì)電子商務(wù)的了解程度進(jìn)行深入調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，問題確實(shí)很多。表示對(duì)電子商務(wù)流程有明確認(rèn)識(shí)的同學(xué)中，本科生僅占32%，mba占80%，大部分非經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生對(duì)電子商務(wù)具體貿(mào)易流程的認(rèn)識(shí)仍然停留在初級(jí)階段。
在對(duì)edi的認(rèn)識(shí)上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研究生18%）能就edi在電子商務(wù)中的應(yīng)用發(fā)表一些自己的看法，且這部分人全部是經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生。可見，在深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中，電子商務(wù)逐漸體現(xiàn)了它的學(xué)科性——以經(jīng)濟(jì)管理為主。
在這方面，經(jīng)濟(jì)管理類的學(xué)生有其專業(yè)的優(yōu)勢。但是所占社會(huì)實(shí)踐報(bào)告比例之少，尤其是其他專業(yè)無人了解的現(xiàn)狀實(shí)在令人擔(dān)憂。在對(duì)電子貨幣的調(diào)查中，僅有1人在網(wǎng)上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對(duì)此作過專門的研習(xí)，而且都集中在計(jì)算機(jī)專業(yè)和信息通信專業(yè)。研究生中也僅有4人表示自己曾鉆研過此類問題。
另有10人表示對(duì)此很有興趣，這個(gè)數(shù)字是相當(dāng)?shù)偷模瑑H占總?cè)藬?shù)的2%。電子商務(wù)是一個(gè)跨學(xué)科的領(lǐng)域，在涉及到電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題——金融電子化與貿(mào)易安全上，電子專業(yè)、法律專業(yè)的學(xué)生有獨(dú)特的優(yōu)勢，但尚未引起經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的重視。就目前而言，真正認(rèn)識(shí)到電子貨幣與自己已經(jīng)很近的學(xué)生并不多，對(duì)此投入很大精力的學(xué)生更少。
對(duì)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)途徑：第二部分的調(diào)查主要是想了解學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)的途徑，了解哪些報(bào)刊上刊載的文章學(xué)生引用次數(shù)最多。經(jīng)分析，除去開設(shè)電子商務(wù)課程的專業(yè)，大部分本科生是通過計(jì)算機(jī)類的雜志（43%）和報(bào)紙（30%）來了解電子商務(wù)知識(shí)的，從專業(yè)書籍與廣播電視上學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的并不多。社會(huì)實(shí)踐報(bào)告調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被學(xué)生引用的電子商務(wù)方面的論文來自91種中英文報(bào)刊，一方面反映了學(xué)生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對(duì)電子商務(wù)的報(bào)道數(shù)量也在加大，同時(shí)也反映了當(dāng)前我國電子商務(wù)的專業(yè)報(bào)刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍是以面為主的普及，較少涉及具體的實(shí)施細(xì)節(jié)，系統(tǒng)介紹電子商務(wù)知識(shí)的報(bào)刊并不多。
最后，在沒有任何組織的前提下，大多數(shù)學(xué)生都主動(dòng)去過電子商務(wù)的展覽會(huì)，從中了解電子商務(wù)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和最新技術(shù)應(yīng)用。社會(huì)實(shí)踐報(bào)告通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生們對(duì)電子商務(wù)都十分感興趣，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽了解電子商務(wù)，有目的地學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)。但是，他們?nèi)鄙傧到y(tǒng)全面的學(xué)習(xí)。在電子商務(wù)成為21世紀(jì)貿(mào)易主要手段的趨勢下，電子商務(wù)的普及與教育工作若能更上一層樓，將會(huì)推動(dòng)我國電子商務(wù)的發(fā)展與壯大。
電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告8
20xx年寒假，我進(jìn)行了關(guān)于電子商務(wù)——聚美優(yōu)品的小調(diào)查，以此作為本次實(shí)踐報(bào)告的主題。
一．聚美優(yōu)品背景
近年來，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展且漸趨成熟，且逐漸進(jìn)入垂直細(xì)分市場階段。聚美優(yōu)品于20xx年3月以團(tuán)購網(wǎng)站——團(tuán)美網(wǎng)起家，20xx年9月全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用Jumei.com全新頂級(jí)域名，以‘聚集美麗，成人之美’的理念，聚集愛美女性，聚集各種讓女性美麗的優(yōu)良產(chǎn)品。20xx年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉儲(chǔ)和物流，自主銷售化妝品，成為以團(tuán)購形式來運(yùn)營垂直類女性化妝品的B2C，開創(chuàng)了另類的時(shí)尚購物平臺(tái)。從20xx年3月成立至今的聚美，憑借口碑傳播，從月銷售額不足10萬元發(fā)展到當(dāng)月銷售上億元的規(guī)模。目前，它已有300萬注冊(cè)用戶，占女性化妝品團(tuán)購市場份額的80%以上，是國內(nèi)最大的化妝品團(tuán)購網(wǎng)站，開創(chuàng)了一個(gè)以團(tuán)購模式呈現(xiàn)的電子商務(wù)奇跡。所以，對(duì)聚美模式的研究是有必要的。
二．聚美優(yōu)品基本情況
1.網(wǎng)站設(shè)計(jì)
其界面以粉色系為主調(diào)，迎合了其目標(biāo)群體——19至39歲女性的心理，網(wǎng)站顏色明艷卻不雜亂，視覺感受良好，從而使得顧客購物體驗(yàn)良好。
其次在頁面布局上也很合理，非常明確清晰，彰顯大氣，聚美優(yōu)品的主頁總的來說分為幾大塊：限時(shí)特賣、聚美商城、口碑中心、奢侈品、名品折扣和正品保證。左邊四分之三的版面是每日特價(jià)產(chǎn)品推薦，右邊四分之一版面是一些活動(dòng)的聲明、部分產(chǎn)品的宣傳推薦和買家評(píng)價(jià)滾動(dòng)欄。首頁的特價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格及折扣都用枚紅色區(qū)別，讓人一目了然，產(chǎn)品標(biāo)題將功效、特點(diǎn)等寫的很清晰簡潔，方便顧客購物。而且有剩余時(shí)間的計(jì)時(shí)、已購買人數(shù)提示。同時(shí)網(wǎng)站設(shè)有分享鏈接，可以分享到新浪微博、騰訊微博、蘑菇街、美麗說、人人網(wǎng)、QQ空間、郵件等。在單個(gè)產(chǎn)品購買頁面，右側(cè)設(shè)有在線客服、提意見、最近查看欄，對(duì)單個(gè)產(chǎn)品都有細(xì)節(jié)拍攝、參數(shù)及詳細(xì)的使用介紹，非常人性化，同時(shí)還有瀏覽該網(wǎng)頁的人數(shù)統(tǒng)計(jì)顯示，給消費(fèi)者一種緊迫感，促使其盡快做出購買決定。
2.產(chǎn)品
①．聚美優(yōu)品聚焦目標(biāo)人群，產(chǎn)品設(shè)計(jì)貼心到位，為用戶供個(gè)性化的服務(wù)。它以化妝品為主，其用戶已形成了良好的消費(fèi)慣性，可快速作出消費(fèi)決策，具有沖動(dòng)性消費(fèi)特質(zhì)。同時(shí)，聚美優(yōu)品選擇從化妝品這一與書、百貨等相比之下比較冷僻的市場切入,可以避免與騰訊、阿里巴巴或當(dāng)當(dāng)這些電子商務(wù)巨頭們的“正面沖突”而遭遇他們的狙擊。
�、冢勖纼�(yōu)品實(shí)行品牌商授權(quán)的模式，有品牌廠家、正規(guī)代理商、國內(nèi)外專柜等可信的進(jìn)貨渠道。上游供應(yīng)商主要有包括蘭蔻、雅詩蘭黛等品牌的代理商(總代或區(qū)域代理)、經(jīng)銷商等。以限時(shí)團(tuán)購售賣的模式賣出，價(jià)格是專賣店的5-6折。
�、郏勖纼�(yōu)品建立了自己的倉庫，并且擁有自己的買手和商品質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，提供完善可靠的供應(yīng)鏈，以最高要求產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道，確保所有產(chǎn)品為正品。
�、埽勖纼�(yōu)品從最初的每日一件限時(shí)折扣團(tuán)購模式到如今的每日多件產(chǎn)品限時(shí)搶購。在品類管理上主要以推薦明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進(jìn)行銷售。聚美優(yōu)品的化妝品團(tuán)購模式，不是簡單的團(tuán)購信息提供者，而是一個(gè)銷售化妝品的B2C平臺(tái)，本質(zhì)上就是一個(gè)垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。但聚美優(yōu)品也與大多數(shù)化妝品B2C模式不同，它的品類少而精，主要賣最暢銷的20%那部分化妝品。
⑤．網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品和嬰兒產(chǎn)品，在擴(kuò)大銷售范圍的同時(shí)，也很好的展現(xiàn)了女性顧客顧家的形象。
3.物流系統(tǒng)
聚美優(yōu)品從上線第一天起就擁有自己獨(dú)立的庫房，先以團(tuán)購價(jià)采購好產(chǎn)品存放在自己的庫房里，做到有貨才團(tuán)，這樣最大程度地保證了消費(fèi)者的利益。聚美優(yōu)品在北京、上海等地自建物流、倉儲(chǔ)系統(tǒng)，保證了運(yùn)送貨物的及時(shí)性、準(zhǔn)確性及安全性。目前聚美優(yōu)品已經(jīng)和韻達(dá)、海航天天、申達(dá)、圓通等第三方快遞公司合作，保證了快速的送貨速度。
4.服務(wù)及保障
�、伲头䦂F(tuán)隊(duì)的建設(shè)優(yōu)良，近百萬客服貼心服務(wù)。客戶中心的主要工作有兩個(gè)：咨詢和售后服務(wù)。通過建設(shè)客戶服務(wù)中心，提高了客戶滿意度和用戶粘性，在此基礎(chǔ)上會(huì)形成二次、三次甚至多次服務(wù)，從而利于聚美優(yōu)品的長遠(yuǎn)發(fā)展。
�、冢疄榭蛻裘赓M(fèi)提供美容知識(shí)比如說：香水使用方法。
�、郏櫩涂梢酝ㄟ^申請(qǐng)?jiān)囉皿w驗(yàn)裝，切身了解新產(chǎn)品的功效。
④．深化售后服務(wù)，通過其官方博客和自制美容電子雜志“美卡”，講授美容護(hù)理等常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享，無時(shí)無刻不在傳遞著美麗，并將這種追求美的生活理念滲透在每個(gè)細(xì)微之處。
�、荩勖涝诒姸鄨F(tuán)購網(wǎng)站中率先開通支付寶“信用卡快捷支付”功能，使得網(wǎng)站的在線交易無需網(wǎng)銀，無額度限制，無需支付寶賬號(hào)等也可支付。同時(shí)，聚美也提供了快錢支付方式來滿足不同人的需求。
�、蓿勖乐С质謾C(jī)訂閱。顧客可以通過手機(jī)來訂閱團(tuán)購商品信息，并隨時(shí)隨地的分享自己的感受，還可以通過手機(jī)支付來購買自己喜歡的商品，這又是聚美優(yōu)品人性化的一點(diǎn)。
⑦．率先推出“假一賠30天無條件退換貨、全程保障”的行業(yè)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)退貨政策，堅(jiān)持信譽(yù)為先，100%正品團(tuán)購。
在聚美優(yōu)品購買的所有商品均由中華財(cái)險(xiǎn)質(zhì)量承保。若消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內(nèi)，撥打聚美優(yōu)品客服熱線，聚美優(yōu)品與中華財(cái)險(xiǎn)共同承擔(dān)全額賠付。
5.推廣
①．搜索引擎優(yōu)化。例如在百度、Google里優(yōu)化了“聚美優(yōu)品”關(guān)鍵詞的搜索效果。在搜索結(jié)果頁面里很明顯可以看到聚美優(yōu)品的官方消息出現(xiàn)在前幾個(gè)搜索結(jié)果。這讓搜索用戶可以更快地接觸到聚美優(yōu)品網(wǎng)站本身，讓聚美優(yōu)品在消費(fèi)者前的曝光率大大增加。
②．互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)。聚美優(yōu)品的互動(dòng)平臺(tái)主要是以下幾個(gè)：官網(wǎng)、百度貼吧、微博。聚美CEO及其他領(lǐng)導(dǎo)人有認(rèn)證微博，通過微博不僅可以推廣自身業(yè)務(wù)，還可以回應(yīng)各消費(fèi)者的相關(guān)咨詢微博投訴。聚美的各個(gè)部門在微博上都有注冊(cè)賬號(hào)，顧客可以通過“@聚美優(yōu)品”進(jìn)行專人問題反饋，聚美優(yōu)品官方微博就會(huì)以“小美”這個(gè)親切近人的名字與消費(fèi)者進(jìn)行最直接的互動(dòng)。在微博上活躍互動(dòng)的姿態(tài)，使得聚美優(yōu)品顧客的積極性被充分地調(diào)動(dòng)起來，對(duì)品牌的了解也逐漸深入，對(duì)品牌的忠誠度也逐漸增強(qiáng)。
�、郏妹餍谴酝茝V，娛樂營銷。聚美突破了傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂時(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。它采用“雙代言”的創(chuàng)意策劃，選用韓庚作為產(chǎn)品代言人，而聚美優(yōu)品帥氣時(shí)尚的CEO陳歐便是另一位“神秘代言人”。一位是人氣正旺的偶像不遺余力地“為美麗代言”，一位是意氣風(fēng)發(fā)的創(chuàng)業(yè)精英鏗鏘有力地“為自己代言”，兩位“水瓶王子”的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，引起了一部分年輕群體的關(guān)注熱潮。而且，陳歐不斷在求職節(jié)目《非你莫屬》《Lady呱呱》等中出現(xiàn)和陳歐鼓勵(lì)公司漂亮女下屬去參加《非誠勿擾》等節(jié)目，提高了公司影響力。
�、埽黝}活動(dòng)推廣。聚美優(yōu)品推出地鐵海報(bào)，并舉辦“隨手拍”活動(dòng)——只要隨手拍下該則廣告并發(fā)送到微博@聚美優(yōu)品，并添加#隨手拍聚美#標(biāo)簽，即可獲得禮品。這一活動(dòng)不僅僅是單純的戶外廣告宣傳，同時(shí)還融合了時(shí)下熱門的微博互動(dòng)活動(dòng)，以禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)，刺激了消費(fèi)者的參與熱情，使得戶外廣告的有效性明顯增大。
�、荩u場促銷活動(dòng)。聚美優(yōu)品沒有實(shí)體店，顧客通常只能通過網(wǎng)購來消費(fèi)。但每年聚美優(yōu)品會(huì)在各商場舉辦許多豐富多彩的促銷活動(dòng)，不僅提升了業(yè)績與知名度，也讓顧客能真正接觸到實(shí)物，增強(qiáng)了對(duì)聚美優(yōu)品的信任。除此之外，聚美優(yōu)品每年都會(huì)舉行周年慶活動(dòng)。在周年慶晚宴上，會(huì)邀請(qǐng)各類明星出席。
⑥．獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員推廣。聚美優(yōu)品的會(huì)員如果成功地邀請(qǐng)到一個(gè)人注冊(cè)會(huì)員將獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
⑦．增加分享。聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網(wǎng)、新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博、搜狐微博、百度貼吧、蘑菇街、美麗說、豆瓣等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。
⑧．口碑傳播。聚美優(yōu)品有口碑中心這個(gè)美容護(hù)膚品體驗(yàn)交流平臺(tái)，顧客在這里可以分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進(jìn)行交流溝通，就像一個(gè)小型分享社區(qū)。寫的`好的顧客還有一定的獎(jiǎng)勵(lì)。只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報(bào)告�？诒行牡脑u(píng)論均來自于真實(shí)的購買者和體驗(yàn)者，保證了口碑報(bào)告的真實(shí)公平，杜絕品牌托兒的存在，為聚美用戶在選擇購買化妝品時(shí)提供了可靠的依據(jù)。
三．聚美優(yōu)品優(yōu)劣勢分析
1.優(yōu)勢
�、伲酆竦馁Y金支撐。聚美獲得了新東方創(chuàng)始人徐小平、阿里巴巴天使投資人吳炯、險(xiǎn)峰華興天使基金等國內(nèi)知名天使投資人、以及國際最大風(fēng)險(xiǎn)投資基金紅杉資本的數(shù)千萬美金的高額投資。
�、冢畧�(jiān)固的聚美鐵三角成員。聚美優(yōu)品CEO陳鷗是美國頂級(jí)大學(xué)斯坦福大學(xué)歷史上最年輕的中國MBA畢業(yè)生。大學(xué)期間成功創(chuàng)辦全球領(lǐng)先的在線游戲平臺(tái)Garena，二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立化妝品網(wǎng)購平臺(tái)聚美優(yōu)品。聯(lián)合創(chuàng)始人，產(chǎn)品副總裁戴雨森畢業(yè)于清華大學(xué)工業(yè)工程系，曾在Google，Baidu，Oracle等企業(yè)從事用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)規(guī)劃有深刻研究和豐富經(jīng)驗(yàn)。研發(fā)副總裁劉輝聚美鐵三角成員之一。20xx年曾參與創(chuàng)建Garena，精通大型WEB系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等的分布式架構(gòu)，精通WEB編程語言如PHP，Javascript的開發(fā)框架設(shè)計(jì)。
�、郏畼O為全面的服務(wù)保障體系。確保消費(fèi)者的無風(fēng)險(xiǎn)購物，致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗(yàn)。
④．以化妝品團(tuán)購為特色的B2C具有差異性，聚美開辟了化妝品網(wǎng)上銷售的新領(lǐng)域，具有專業(yè)性。聚美優(yōu)品是一家專業(yè)的垂直類團(tuán)購網(wǎng)站，垂直類團(tuán)購網(wǎng)站被譽(yù)為未來團(tuán)購網(wǎng)站的三大趨勢之一，垂直類團(tuán)購容易做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，更容易吸引忠誠的客戶。同時(shí)，垂直B2C便于細(xì)分市場，避免高度同質(zhì)化帶來的惡性競爭。通過市場細(xì)分，消費(fèi)者選擇的余地小了，提高了用戶粘性。
�、荩畡�(chuàng)新“包郵”策略。一天購買任意兩個(gè)或者兩個(gè)以上商品可以包郵，而且合并發(fā)貨可以免除后續(xù)訂單郵費(fèi)。 ⑥．專業(yè)定制快遞包裝。聚美優(yōu)品的快遞包裝是為化妝品專門定制的，專業(yè)的包貨人員在最大程度上避免由于運(yùn)輸對(duì)貨品造成的損害。聚美的快遞包裝盒是粉色的紙盒，設(shè)計(jì)很女性化。快遞包裝很嚴(yán)密，每一樣化妝品都會(huì)用防擠壓、防摩擦的氣泡袋裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，盡量做到客戶拿到貨物時(shí)包裝仍然完好，避免出現(xiàn)灑、漏、壓扁等現(xiàn)象。
�、撸非蟆爸亍蹦Ｊ浇�(jīng)營。聚美優(yōu)品具有完整的采購、物流和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，自己掌控從進(jìn)貨到發(fā)貨的全過程，其最終目的是為了提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。
2.劣勢
�、伲勖纼�(yōu)品的物流存在諸多問題。就個(gè)人體驗(yàn)而言，我在聚美的兩次購物是由兩家不同的快遞公司（海航天天和芝麻開門）負(fù)責(zé)的，而且配送時(shí)間相對(duì)較長，這不可避免地?fù)p害了聚美的整體形象。聚美只在北京、上海等大城市自建了物流系統(tǒng)和倉儲(chǔ)點(diǎn)，配送能力不足。
�、冢a(chǎn)品比較單一，目標(biāo)受眾有限。
�、郏a(chǎn)品價(jià)格不具優(yōu)勢。聚美賣的產(chǎn)品可能會(huì)比淘寶的貴，因?yàn)槭艿狡放粕痰目刂�。而且為了平衡傳統(tǒng)專柜渠道的利益，品牌商給聚美優(yōu)品的產(chǎn)品會(huì)以不同的包裝出現(xiàn)或配送大量小樣，一定程度上造成了顧客對(duì)產(chǎn)品的懷疑。
�、埽勖纼�(yōu)品的廣告投入不足。聚美在大學(xué)生這一群體中缺乏穩(wěn)固的消費(fèi)群體，且其專注于一線城市，缺少對(duì)二、三線城市的投入。
�、荩勖纼�(yōu)品的客服在線溝通工具使用不便。相比于阿里旺旺，聚美的溝通工具不僅占了另一個(gè)網(wǎng)頁，而且不能在客服回復(fù)后及時(shí)提醒，影響了顧客體驗(yàn)感受。
�、蓿a(chǎn)品搭配不全。某類產(chǎn)品需搭配另一種產(chǎn)品使用才有更好的效果時(shí)，聚美常常缺少其中一種，極易失去一部分交易。
四．建議
可參考亞馬遜的物流體系，并加以創(chuàng)新，創(chuàng)建適合自身的物流體系。加大廣告投入，增強(qiáng)宣傳力度。加深消費(fèi)者對(duì)聚美的印象，擴(kuò)大影響力。改善在線客服交流平臺(tái)，方便顧客使用。
聚美優(yōu)品可進(jìn)行建立社區(qū)的嘗試，搭建一個(gè)相互交流的平臺(tái)。目前的口碑宣傳不能形成有效的互動(dòng)，也不能更大限度地吸引顧客，而通過社區(qū)，顧客可以在論壇里來交流。同時(shí)也為網(wǎng)站建設(shè)了一個(gè)監(jiān)控信息點(diǎn)。
總之，想要在電子商務(wù)大潮中脫穎而出、出類拔萃，首先要獲得市場，同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新。我們需要分析聚美優(yōu)品的成功經(jīng)驗(yàn)，但不能照搬，每一個(gè)巨大的成功都具有唯一性。
電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告9
一、調(diào)查背景
近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物憑借其方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，已經(jīng)成為重要的購物途徑，甚至已經(jīng)成為了很多消費(fèi)者的首選購物途徑。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，截止到20xx年6月，全國電子商務(wù)交易額達(dá)5.85萬億元，同比增長34.5%。其中，B2B交易額達(dá)
4.5萬億元，同比增長32.4%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)1.08萬億元，同比增長43.9%。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過250萬人。目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過1720萬人。而且數(shù)量規(guī)模至今仍呈上升趨勢。
盡管網(wǎng)購有著諸多優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也有許多亟待解決的問題。而網(wǎng)購誠信問題仍是消費(fèi)者關(guān)注的重中之重。為進(jìn)一步營造放心的網(wǎng)購環(huán)境，了解廣大網(wǎng)購消費(fèi)者的訴求，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購中需要解決和完善的問題。本人于20xx年10月1日至7日期間，在深圳開展了一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)誠信度的調(diào)查。通過調(diào)查問卷的方式進(jìn)行了詳細(xì)的分析。具體情況如下：
二、調(diào)查基本情況和結(jié)論
本次調(diào)查主要針對(duì)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購服務(wù)的基本評(píng)價(jià)、權(quán)益維護(hù)狀況、售后、對(duì)改進(jìn)網(wǎng)購服務(wù)的建議等�；厩闆r和結(jié)論如下：
（一）調(diào)查基本情況
本次調(diào)查共征集有效問卷1005份，男女樣本比例為0.786：1。
調(diào)查依據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠信中心20xx年發(fā)布的行業(yè)規(guī)范，將電子商務(wù)企業(yè)誠信要素劃分為企業(yè)資質(zhì)建設(shè)、消費(fèi)者保障和售后服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)，由消費(fèi)者對(duì)每個(gè)部分進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。并對(duì)各部分可能會(huì)影響誠信滿意度因素按照重要程度從高到低評(píng)分，10分最高，1分最低。
經(jīng)常使用網(wǎng)購服務(wù)的主力人群為25至34歲區(qū)間，占全體受訪者的54.63%。這也表明憑借對(duì)新生事物的高接受能力，年輕人對(duì)網(wǎng)購這一新興消費(fèi)方式的介入水平遠(yuǎn)高于年長者。隨著以年輕人占絕大多數(shù)的中國網(wǎng)民逐漸走入中年，未來網(wǎng)購的主流消費(fèi)群的平均年齡預(yù)計(jì)將保持增長。
（二）調(diào)查結(jié)論
1、建立誠信體系是電商企業(yè)良性發(fā)展的基礎(chǔ)和保障
調(diào)查結(jié)果顯示，近七成消費(fèi)者對(duì)于現(xiàn)有電商企業(yè)在資質(zhì)誠信度方面的現(xiàn)狀基本滿意。其中影響企業(yè)誠信度因素按重要程度排名依次是：企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)齊全且經(jīng)過政府部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)證；企業(yè)注冊(cè)信息完整可檢索；價(jià)格透明信息真實(shí)全面；供應(yīng)商管理體系；誠信文化價(jià)值觀；不打虛假價(jià)格戰(zhàn)。
圖一：影響企業(yè)誠信度的企業(yè)資質(zhì)因素排名
2、消費(fèi)者最看重資金和個(gè)人信息安全
一）各項(xiàng)消費(fèi)者保障因素中，消費(fèi)者最看重資金和個(gè)人信息的安全。盡管受當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)制約，仍有部分普通消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購持觀望態(tài)度。但調(diào)查顯示近八成消費(fèi)者對(duì)于電商企業(yè)在資金和個(gè)人信息保障方面的工作持肯定態(tài)度，在電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)橫向?qū)Ρ戎惺亲罡叩腵。其中“通過第三方支付保障用戶資金安全”因素被受訪者認(rèn)為重要程度最高，其次是“對(duì)消費(fèi)者的在線個(gè)人信息提交提供安全提示”和“保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息和隱私不被泄露或侵害”。
二）支付安全是最受消費(fèi)者關(guān)注的因素，足以影響消費(fèi)者對(duì)電商網(wǎng)站預(yù)訂、購買渠道的選擇。目前各大電商網(wǎng)站普遍采取措施，使用包括各大網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)付通、快錢等具有良好用戶基礎(chǔ)及口碑的第三方支付手段，力圖最大程度加強(qiáng)用戶在線支付時(shí)的安全感，保障消費(fèi)者的支付便捷和安全。
三）為了對(duì)在線消費(fèi)者進(jìn)行有效的客戶管理、增強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通，同時(shí)降低虛假預(yù)訂、惡意跑單等交易風(fēng)險(xiǎn)，商家通常都會(huì)在消費(fèi)者查詢、預(yù)訂或購買在線銷售產(chǎn)品時(shí)要求進(jìn)行在線注冊(cè)，提交消費(fèi)者的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址等個(gè)人信息。但部分商家對(duì)消費(fèi)者的資料重視不足、管理粗放，極易造成消費(fèi)者個(gè)人隱私的泄露；還有些惟利是圖的商家會(huì)將客戶的個(gè)人信息，包括消費(fèi)記錄、
消費(fèi)習(xí)慣等作為商品出售或交換。
四）目前，我國尚缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和專門保護(hù)公民個(gè)人信息的法律，對(duì)采集公民信息的機(jī)構(gòu)網(wǎng)站也缺乏相應(yīng)的規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵犯時(shí)，很難獲得有效的法律保護(hù)，這在一定程度上打擊了消費(fèi)者信心。因此誠信電商企業(yè)應(yīng)主動(dòng)對(duì)涉及在線提交消費(fèi)者個(gè)人信息的環(huán)節(jié)提供安全提示，例如提醒消費(fèi)者注意填寫信息時(shí)的周圍環(huán)境，提醒注冊(cè)用戶定期修改密碼等等。
3、售后環(huán)節(jié)仍是電商誠信度軟肋
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)僅有51.83%的受訪者對(duì)于現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠信度表示滿意，為各環(huán)節(jié)最低；而31.23%的消費(fèi)者表示不滿，這一數(shù)字也為各環(huán)節(jié)最高。中消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，20xx年消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購的投訴主要集中在：到貨時(shí)間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購用戶投訴總量的一半以上。這反映出網(wǎng)購這種新的購物方式尚未發(fā)展成熟，也說明售后仍然是企業(yè)誠信度的軟肋。
電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告10
一、聚美優(yōu)品的基本情況
聚美優(yōu)品誕生于團(tuán)購網(wǎng)站井噴的20xx年，聚美優(yōu)品是中國第一家專業(yè)化妝品團(tuán)購網(wǎng)站，也是中國最大的化妝品團(tuán)購網(wǎng)站。20xx年9月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)(商務(wù)部和國資委批準(zhǔn)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu))授予聚美優(yōu)品所屬公司北京創(chuàng)銳文化傳媒有限公司A級(jí)信用認(rèn)證。20xx年12月，由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“20xx年度最受女性歡迎的團(tuán)購網(wǎng)站”。國際一線品牌法國蘭蔻（Lancome）也選擇和聚美優(yōu)品進(jìn)行官方合作，共同開展團(tuán)購活動(dòng)。
20xx年，聚美優(yōu)品一匹從團(tuán)購領(lǐng)域殺出的黑馬，從一天銷售額不足百元到銷售總額過億，用了不到一年的時(shí)間。20xx年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉儲(chǔ)和物流，自主銷售化妝品。以團(tuán)購形式來運(yùn)營垂直類女性化妝品B2C，抽離混亂的團(tuán)購戰(zhàn)場。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，讓變美更簡單。
二、聚美優(yōu)品的發(fā)展歷程：
20xx.03
聚美優(yōu)品前身團(tuán)美網(wǎng)上線，成為中國第一家化妝品團(tuán)購站。
20xx.04
聚美優(yōu)品率先推出三十天無條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策，樹立行業(yè)標(biāo)桿。
20xx.04
在業(yè)界率先推出“買二包郵”，為用戶帶來實(shí)惠。
20xx.05
上線后兩月，已有超過10,000人在聚美優(yōu)品享受超值美妝。
20xx.07
聚美優(yōu)品搬家到新辦公室、第二次搬遷庫房、運(yùn)營和物流能力再次提升。
20xx.08
率先推出了購物車、合并發(fā)貨、推遲發(fā)貨等一系列新功能。
20xx.08
超過100,000人享受了聚美優(yōu)品的超值購物體驗(yàn)。
20xx.09
啟用全新品牌聚美優(yōu)品，與全新域名JUMEI同時(shí)發(fā)布。
20xx.10
聚美優(yōu)品月銷售額突破1000萬元。
20xx.11
推出手機(jī)版聚美優(yōu)品，隨時(shí)隨地瀏覽搶購，美麗不留遺憾。
20xx.12
第三次搬遷庫房，超過3000平米現(xiàn)代化庫房，物流規(guī)模速度再上新臺(tái)階。
20xx.12
上線在線退貨系統(tǒng)，退貨彈指間完成，無憂購物體驗(yàn)更上層樓。
20xx.02
第100萬位用戶注冊(cè)聚美優(yōu)品，收貨短評(píng)超過50萬條。
20xx.02
第三次搬新家，1800平米辦公室孕育更多夢想。
20xx.03
總銷售額突破1.5億,此時(shí)據(jù)聚美優(yōu)品成立還不到一年。
20xx.04
聚美優(yōu)品一周年慶，宣布簽約亞洲超人氣偶像韓庚，攜手譜寫美麗新篇章
20xx.04
推出口碑中心，當(dāng)月口碑報(bào)告達(dá)到1萬篇。真實(shí)用戶真實(shí)口碑，為用戶購買提供詳盡參考。
20xx.05
月銷售額突破3000萬，每月庫房發(fā)出超過20萬件包裹。
20xx.06
聚美優(yōu)品挑戰(zhàn)自我，推出化妝品業(yè)界最高售后政策“拆封30天無條件退貨”，打造頂級(jí)信任體驗(yàn)。
20xx.06
聚美優(yōu)品商城華麗上線，更多品類、更多選擇。
三、聚美優(yōu)品商業(yè)模式
聚美優(yōu)品的商業(yè)模式是團(tuán)購類的B2C模式。創(chuàng)始人陳鷗說聚美優(yōu)品的目標(biāo)就是打造一個(gè)化妝品行業(yè)的網(wǎng)上精品店。聚美優(yōu)品作為國內(nèi)第一家化妝品行業(yè)的團(tuán)購類網(wǎng)站，成立以來發(fā)展迅速，一直在行業(yè)里是領(lǐng)頭羊的地位。20xx年的目標(biāo)是將商品擴(kuò)大到所有與女性美麗相關(guān)的產(chǎn)品。聚美優(yōu)品關(guān)愛女性，以女性需求為主導(dǎo)，來鎖定具體的團(tuán)購項(xiàng)目。目標(biāo)用戶為廣大女性。專業(yè)為女性美麗提供服務(wù)，艾瑞咨詢近期發(fā)布的《20xx-2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，20xx年，女性用戶相比于男性用戶更熱衷于網(wǎng)購；在網(wǎng)購累計(jì)金額5000元以上、網(wǎng)購頻次30次以上的高區(qū)間分布中，女性用戶所占比例均高于男性。在女性的消費(fèi)中化妝類是排在第二位的。而且在網(wǎng)購金額的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性；在網(wǎng)購頻次的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性（女性用戶在全年網(wǎng)購40次以上的區(qū)間中分布最多，占比達(dá)30.7%）。女性市場是一個(gè)很廣闊的市場。
在產(chǎn)品與服務(wù)方面：聚美優(yōu)品是專業(yè)的垂直化的團(tuán)購網(wǎng)站，所提供的產(chǎn)品是各類化妝品（品牌類）；提供團(tuán)購信息，提供在線付費(fèi)模式，下單發(fā)貨，從控制進(jìn)貨渠道、與供應(yīng)商和代理商的緊密合作，物流輸送，到售后服務(wù)，確保用戶的體驗(yàn)；為客戶免費(fèi)提供美容知識(shí)，比如說是：香水使用方法；完備的售后服務(wù)，30天拆封無條件退貨；聚美優(yōu)品超越自我，提出化妝品行業(yè)前所未有的最高售后標(biāo)準(zhǔn)——30天拆封無條件退貨。所有從聚美優(yōu)品購買的商品，自收貨之日起，30天內(nèi)可無任何條件退回貨物并獲得全額退款——即使用戶已開封甚至已使用，退貨運(yùn)費(fèi)也完全由聚美承擔(dān)（退回貨品的全款和寄回的費(fèi)用，不包含聚美優(yōu)品郵寄給用戶的運(yùn)費(fèi)）；中華財(cái)險(xiǎn)全程保證百分百正品，頂級(jí)采購團(tuán)隊(duì)，絕對(duì)正品保障。
聚美優(yōu)品的盈利模式：聚美優(yōu)品是一個(gè)利用團(tuán)購的形式來進(jìn)行B2C的，聚美優(yōu)品就是一個(gè)大大的網(wǎng)店，是一個(gè)專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，所以它的盈利模式與一般網(wǎng)站相似。它的盈利模式分為直接銷售商品帶來的收入：聚美優(yōu)品有自己的貨源、倉庫以及物流渠道；合作商家的廣告收入：合作商家在網(wǎng)站上面做廣告，以贏取廣告收入；交易抽取的傭金
聚美優(yōu)品的核心能力：中國第一家也是最大的專業(yè)性女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品每天有50萬頻次的用戶瀏覽，注冊(cè)用戶近100萬，占女性化妝品團(tuán)購市場份額的60%以上，穩(wěn)居行業(yè)龍頭的'地位，成為國內(nèi)領(lǐng)先的女性時(shí)尚限時(shí)折扣購物平臺(tái)。聚美優(yōu)品自建渠道、倉儲(chǔ)和物流，自主銷售化妝品。以團(tuán)購形式來運(yùn)營垂直類女性化妝品B2C，打造另類的時(shí)尚購物平臺(tái)。與蘭蔻、雅詩蘭黛等國際品牌合作，更權(quán)威的合作伙伴；他們官方認(rèn)證確保進(jìn)貨渠道正規(guī)；通過申請(qǐng)?jiān)囉皿w驗(yàn)裝，切身了解新產(chǎn)品的功效。完備的客戶服務(wù)，針對(duì)女性特點(diǎn)設(shè)計(jì)了一系列的客戶服務(wù)模式，更顯親和力。
四、經(jīng)營模式
以團(tuán)購形式來運(yùn)營垂直類女性化妝品B2C，這是聚美優(yōu)品經(jīng)營模式的核心，所以也有專家說這是一個(gè)披著團(tuán)購?fù)庖碌膫鹘y(tǒng)B2C。
第一，每日多團(tuán)：聚美優(yōu)品從月開始的每日一團(tuán)到現(xiàn)在的每日多團(tuán)，增加了客戶的選擇，同時(shí)也吸引了更多的女性。
第二，以女性為主打：聚美優(yōu)品網(wǎng)站專注于服務(wù)女性，根據(jù)女性的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)整個(gè)網(wǎng)站，比如網(wǎng)站的界面采用粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛的形象，是眾多女性喜歡的顏色，同時(shí)粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放松心情。而且網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關(guān)愛自己的同時(shí)，也不忘關(guān)心家人。
第三，推廣渠道的多樣性：
1、利用明星代言推廣，娛樂營銷。突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂時(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。20xx年4月21日，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。這位素顏依然俊美異常的男子，匯集萬千關(guān)注與寵愛。20xx年攜手聚美優(yōu)品，將改變?nèi)藗儗?duì)美麗的態(tài)度與生活方式。
2、博客、微博推廣。聚美優(yōu)品有自己的官方博客，分欄為團(tuán)美美容課、香氛物語、真假識(shí)別、背后的故事等等。顧客可以在上面自由評(píng)論，了解一些品牌的知識(shí)以及聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)以來的歷程，拉近與客戶的距離。聚美優(yōu)品在20xx年4月份在新浪開通了官方微博目前有粉絲36萬，微博8000條，通過微博來發(fā)布一些團(tuán)購信息，并為粉絲提供關(guān)于美容與健康的訊息，保持了與大家的很好互動(dòng)。
3、獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員推廣。聚美優(yōu)品的會(huì)員如果成功的邀請(qǐng)到一個(gè)人注冊(cè)會(huì)員將獲得15元的獎(jiǎng)勵(lì)
4、利用其他媒體進(jìn)行推廣。聚美優(yōu)品一直與媒體保持著密切的關(guān)系，網(wǎng)站被眾多媒體報(bào)道，如中國日?qǐng)?bào)、中國經(jīng)營報(bào)。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓，他出眾的表現(xiàn)也為網(wǎng)站贏得了很好的聲譽(yù)。
5、增加分享。聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網(wǎng)、新浪微博、MSN、騰訊微博、開心網(wǎng)、網(wǎng)易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。
6、口碑來傳播。聚美優(yōu)品有一個(gè)口碑報(bào)告欄目，顧客在這里分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進(jìn)行溝通。而且寫的好的顧客還有一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過口碑中心把大家在使用商品的感覺全部寫出來，好的與大家分享，不好的效果警惕他人，這種方法又提高了顧客的忠誠度。
聚美優(yōu)品率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標(biāo)桿，從一開始就堅(jiān)持信譽(yù)為先，100%正品團(tuán)購。
在聚美優(yōu)品購買的所有商品均由中華財(cái)險(xiǎn)質(zhì)量承保。若消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內(nèi)，撥打聚美優(yōu)品客服熱線，聚美優(yōu)品與中華財(cái)險(xiǎn)共同承擔(dān)全額賠付。
聚美優(yōu)品一直維持著與顧客的良好關(guān)系，除了信譽(yù)安全方面，聚美優(yōu)品在其他方面的設(shè)置也很符合女性心理，如界面設(shè)計(jì)，在商品里加入男性用品，客戶信息的保密以及自由度，在與顧客的在線溝通及留言溝通選擇用更具有親和力的語言。
五、感想
聚美優(yōu)品經(jīng)歷了更名，風(fēng)投的偏賴，儼然成為團(tuán)購大軍里的佼佼者；作為全國第一家專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品一直在引領(lǐng)著這個(gè)領(lǐng)域，打造這個(gè)領(lǐng)域的積極正面的形象，率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標(biāo)桿，從一開始就堅(jiān)持信譽(yù)為先，100%正品團(tuán)購。
聚美優(yōu)品能獲得這些榮譽(yù)跟網(wǎng)站的革新，團(tuán)隊(duì)的努力是分不開的，聚美優(yōu)品一直在摸索著更適合女性化妝品市場的模式，在團(tuán)購的模式下進(jìn)行傳統(tǒng)的Ｂ２Ｃ業(yè)務(wù)，做最大的化妝品的網(wǎng)店，與蘭蔻、雅詩蘭黛等國際知名品牌合作，率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標(biāo)桿，從一開始就堅(jiān)持信譽(yù)為先，100%正品團(tuán)購，在支付上進(jìn)行突破，簡化了程序等，聚美優(yōu)品傳播定位清晰，明白，便于消費(fèi)者記憶和接受品牌信息，始終在傳達(dá)他們要提供客戶一種簡單的有趣的，值得信賴的體現(xiàn)，一直在走自己的路。
電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告11
20xx年中國電子商務(wù)又經(jīng)歷了一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段。市場規(guī)模迅速增長，電子商務(wù)正式進(jìn)入成長期。預(yù)計(jì)未來3年，我國電子商務(wù)將保持大約50%的增長速度，從某種程度上講，電子商務(wù)已經(jīng)成為影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，中國電子商務(wù)的美好前景也已在業(yè)界達(dá)成共識(shí)。
然而，在電子商務(wù)交易規(guī)模逐年高速攀升、電子商務(wù)應(yīng)用呼聲持續(xù)高漲的同時(shí)，電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)的CIO們?nèi)悦媾R著基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)、解決方案選擇、網(wǎng)絡(luò)安全保障以及應(yīng)用績效提升等諸多問題，嚴(yán)重制約著中國電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用的健康發(fā)展。電子商務(wù)交易平臺(tái)在蓬勃發(fā)展的.表象之下也面臨著盈利模式不夠健全、價(jià)格戰(zhàn)困擾平臺(tái)發(fā)展等一些列問題。此外，電子商務(wù)支撐體系的不健全更是阻礙著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
我們的“中國電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
調(diào)研報(bào)告”在客觀深入研究和理性科學(xué)判斷的基礎(chǔ)上，力爭從企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀、基礎(chǔ)架構(gòu)/解決方案提供商服務(wù)現(xiàn)狀、個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)等角度全面分析中國電子商務(wù)市場狀況，為電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)分析用戶需求，為電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)指引科學(xué)的電子商務(wù)實(shí)施之路。針對(duì)此項(xiàng)研究，我們歷時(shí)3個(gè)月，走訪國家相關(guān)部門，了解政策走向，同時(shí)采用線上線下多種方式調(diào)查和收集個(gè)人及企業(yè)電子商務(wù)用戶信息，深入分析用戶消費(fèi)行為，為廠商的相關(guān)決策提供支持。
幫助電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)正確選取電子商務(wù)實(shí)施戰(zhàn)略，利用電子商務(wù)提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率；幫助電子商務(wù)服務(wù)提供商把握市場發(fā)展趨勢，深入了解用戶需求，抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)，促進(jìn)中國電子商務(wù)市場的整體發(fā)展，這就是“中國電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢調(diào)研報(bào)告”的寫作目的之所在。
報(bào)告亮點(diǎn)
通過對(duì)電子商務(wù)市場的全面描述，幫助廠商全面了解電子商務(wù)市場現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢。
通過對(duì)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查分析，客觀描述電子商務(wù)企業(yè)用戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，為廠商市場定位、調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略提供決策支持，協(xié)助廠商找到未來業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和模式。
通過對(duì)電子商務(wù)服務(wù)提供商競爭力的綜合分析以及重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的客觀點(diǎn)評(píng)，幫助電子商務(wù)企業(yè)用戶正確選擇電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)及解決方案。
通過對(duì)個(gè)人用戶消費(fèi)行為的深入調(diào)查研究，輔助電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)及應(yīng)用企業(yè)正確制定競爭策略，迅速挖掘潛在用戶，最終提升企業(yè)利潤率。
電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告12
20xx年中國電子商務(wù)又經(jīng)歷了一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段。市場規(guī)模迅速增長，電子商務(wù)正式進(jìn)入成長期。預(yù)計(jì)未來3年，我國電子商務(wù)將保持大約50%的增長速度，從某種程度上講，電子商務(wù)已經(jīng)成為影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，中國電子商務(wù)的美好前景也已在業(yè)界達(dá)成共識(shí)。
然而，在電子商務(wù)交易規(guī)模逐年高速攀升、電子商務(wù)應(yīng)用呼聲持續(xù)高漲的同時(shí)，電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)的CIO們?nèi)悦媾R著基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)、解決方案選擇、網(wǎng)絡(luò)安全保障以及應(yīng)用績效提升等諸多問題，嚴(yán)重制約著中國電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用的健康發(fā)展。電子商務(wù)交易平臺(tái)在蓬勃發(fā)展的表象之下也面臨著盈利模式不夠健全、價(jià)格戰(zhàn)困擾平臺(tái)發(fā)展等一些列問題。此外，電子商務(wù)支撐體系的不健全更是阻礙著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
我們的“中國電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢”在客觀深入研究和理性科學(xué)判斷的基礎(chǔ)上，力爭從企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀、基礎(chǔ)架構(gòu)/解決方案提供商服務(wù)現(xiàn)狀、個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)等角度全面分析中國電子商務(wù)市場狀況，為電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)分析用戶需求，為電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)指引科學(xué)的.電子商務(wù)實(shí)施之路。針對(duì)此項(xiàng)研究，我們歷時(shí)3個(gè)月，走訪國家相關(guān)部門，了解政策走向，同時(shí)采用線上線下多種方式調(diào)查和收集個(gè)人及企業(yè)電子商務(wù)用戶信息，深入分析用戶消費(fèi)行為，為廠商的相關(guān)決策提供支持。
幫助電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)正確選取電子商務(wù)實(shí)施戰(zhàn)略，利用電子商務(wù)提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率；幫助電子商務(wù)服務(wù)提供商把握市場發(fā)展趨勢，深入了解用戶需求，抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)，促進(jìn)中國電子商務(wù)市場的整體發(fā)展，這就是“中國電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢調(diào)研報(bào)告”的寫作目的之所在。
報(bào)告亮點(diǎn)：
1、通過對(duì)電子商務(wù)市場的全面描述，幫助廠商全面了解電子商務(wù)市場現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢。
2、通過對(duì)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查分析，客觀描述電子商務(wù)企業(yè)用戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，為廠商市場定位、調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略提供決策支持，協(xié)助廠商找到未來業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和模式。
3、通過對(duì)電子商務(wù)服務(wù)提供商競爭力的綜合分析以及重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的客觀點(diǎn)評(píng)，幫助電子商務(wù)企業(yè)用戶正確選擇電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)及解決方案。
4、通過對(duì)個(gè)人用戶消費(fèi)行為的深入調(diào)查研究，輔助電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)及應(yīng)用企業(yè)正確制定競爭策略，迅速挖掘潛在用戶，最終提升企業(yè)利潤率。
電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告13
在消費(fèi)品市場中，人們購買的對(duì)象雖然迥然各異，但影響其購買行為的因素不外乎以下幾點(diǎn)：第一，價(jià)格。為了滿足消費(fèi)者的需求，商品的種類不盡其數(shù)，價(jià)格更是差距甚大。受到個(gè)人收入水平的限制，價(jià)格往往是人們購買決策時(shí)最重要的因素。第二，購買頻率。對(duì)于日常生活中經(jīng)常用到的消費(fèi)品，人們購買的頻率明顯比房車等商品快得多，在選擇購買時(shí)的心態(tài)也大不相同。第三，顧客讓渡價(jià)值。消費(fèi)者對(duì)有些商品愿意進(jìn)行深入了解，貨比三家;對(duì)有些商品則是不太在意，不愿把時(shí)間用在挑選商品上，這是由消費(fèi)品的自身效用決定的。第四，個(gè)性。每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，都有自己與眾不同的思維方式和行為習(xí)慣，在購買決策時(shí)的心理也是不同的。第五，品牌。隨著時(shí)間的變遷，很多企業(yè)都有自己的忠實(shí)消費(fèi)者，打造出了成功的品牌形象，使很多顧客因?yàn)閷?duì)品牌的喜歡和信賴而對(duì)某種特定的產(chǎn)品情有獨(dú)鐘。因此，我們對(duì)消費(fèi)者的一些消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查與分析。
1、消費(fèi)者每月用于服裝的開支情況分析
當(dāng)明確活動(dòng)目的并制定具體方案后，院分團(tuán)委學(xué)生會(huì)通過海報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等渠道在全院學(xué)生中進(jìn)行宣傳，鼓勵(lì)同學(xué)們積極參與。此次活動(dòng)得到了全院同學(xué)的積極響應(yīng)，并且有很多同學(xué)踴躍報(bào)名參加，同時(shí)也提出了許多寶貴意見，豐富了本次活動(dòng)。經(jīng)過申請(qǐng)和考察。
從調(diào)查中可以得知，大部分消費(fèi)者每月花費(fèi)在服裝上開支在50-200元之間，占了42%，而100元以下的和100-200元之間的各占一半，200元以上的只有10%，由此可以看出，消費(fèi)者對(duì)于購買服裝的花費(fèi)并不大，這對(duì)于我們來說既是一個(gè)機(jī)遇也是一個(gè)挑戰(zhàn)，我們可以通過有效的宣傳，良性的引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)，網(wǎng)上銷售服裝的市場將很大;但是另一方面，消費(fèi)者對(duì)服裝的購買能力也是及積極性將是我們不容忽視的問題。
有很大影響的占23%;認(rèn)為有一定影響，但短期內(nèi)難以形成規(guī)模的學(xué)生占46%;認(rèn)為中國目前發(fā)展電子商務(wù)尚有難度，對(duì)老百姓影響力有限的占31%。這一方面說明在校大學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展與對(duì)社會(huì)的影響的認(rèn)識(shí)還較為冷靜，另一方面也說明，我國電子商務(wù)的人才培養(yǎng)和在校教育與社會(huì)的需要還有一定的距離。
2、消費(fèi)者購買服裝地點(diǎn)分析
一般人購買服裝都會(huì)選擇在商業(yè)街、市內(nèi)，此次調(diào)查結(jié)果亦是如此，因此，本學(xué)院的商業(yè)街，紅豆居家，361，IDF將是我們的重點(diǎn)競爭對(duì)手。
三是組織老干部自我管理、自我服務(wù)。社區(qū)離退休干部黨支部書記、委員，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都由身體好、工作積極的退休干部擔(dān)任，活動(dòng)中心(室)的管理、活動(dòng)的組織及服務(wù)等工作也是老同志自己負(fù)責(zé)。成立互幫互助小組，設(shè)立急救電話，按村(居)活動(dòng)小組進(jìn)行互助互救。在老干部中建成小幫大，健幫病，強(qiáng)帶弱的互幫互助體系，較好地解決了子女不在身邊的老同志的生活困難。黨支部、協(xié)會(huì)和社區(qū)衛(wèi)生院簽訂協(xié)議，為老同志免費(fèi)體檢、上門就診、接送住院等服務(wù)。為使老干部晚年有個(gè)溫暖幸福的家庭，黨支部牽頭創(chuàng)辦了“鵲橋會(huì)”，為喪偶老同志的再婚牽線搭橋。
3、消費(fèi)者對(duì)各種促銷方式的情況分析
做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop，那是經(jīng)常要用的，要好好掌握技巧，熟練使用，這些東西如果說時(shí)間一長了你不用就很快會(huì)忘記怎么用，所以，我覺得在學(xué)校沒事干的時(shí)候啊，不要老是只會(huì)上網(wǎng)、看電影、玩游戲什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要實(shí)際操作，多掌握一門技術(shù)總是好的，這樣往后我們需要用到的時(shí)候就不會(huì)不知所措了。
在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的是中文，和實(shí)際很脫軌，但是在四年大學(xué)生活中學(xué)到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴很多都能代入工作過程中。譬如如何與人相處、真誠對(duì)人，譬如不論干什么都需要本著踏實(shí)的態(tài)度不斷學(xué)習(xí)，此刻在實(shí)習(xí)中我才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的含義。實(shí)際的工作能力是書本上沒有辦法教授給我們的，必須要通過實(shí)際工作來積累與強(qiáng)化。
由圖表1可以看出消費(fèi)者對(duì)便利品的認(rèn)識(shí)，最為主要的了解方式是電視廣播，宣傳單和朋友介紹。關(guān)注路牌廣告，柜臺(tái)促銷和互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)分布也比較的多。同時(shí)也可以看出隨著人們年齡的不同，了解渠道也有相應(yīng)的差異。隨著電子技術(shù)的普及和應(yīng)用，廣告方式的多樣化，并結(jié)合便利品的'特征分析可知，人們對(duì)便利品的了解倍受廣告的影響，如宣傳單，電視廣播等，因?yàn)橄M(fèi)者購買這類產(chǎn)品時(shí)，往往是通過最簡單，最便捷的方式，而這類促銷方式正是迎合了顧客群的心理。從該圖表中還可以看出在20~29歲之間的青年了解的促銷方式是多樣化的，多方面的，而不是僅僅局限在電視廣播，路牌廣告，宣傳單，柜臺(tái)促銷等手段。隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，青年一代對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)隨之更加便捷，故對(duì)年輕一代來說，通過互聯(lián)網(wǎng)了解產(chǎn)品成為一種更為時(shí)尚的方式。
可以看出性別對(duì)促銷方式也產(chǎn)生了影響，兩種性別的群體大多還是受打折，降價(jià)，買贈(zèng)等促銷活動(dòng)的影響較大，同時(shí)女性消費(fèi)群體對(duì)試用，附加服務(wù)等方式較為接受。原因在于女生一般比較細(xì)心，喜歡精打細(xì)算，物美價(jià)廉的商品對(duì)于其更具吸引力，所以女生比男生對(duì)促銷方式更關(guān)注。因此商家在采取促銷活動(dòng)方式時(shí)可適量對(duì)針對(duì)女性的產(chǎn)品增加適用，附加服務(wù)等促銷方式，對(duì)于針對(duì)男性的產(chǎn)品可增添一些抽獎(jiǎng)?lì)惖拇黉N方式。
中可以看出打折，降價(jià)，買贈(zèng)等方式所占比例較大，特別是20~29歲所占的的比例較大。因?yàn)楸憷范际欠悄陀闷�，消費(fèi)者對(duì)其品牌價(jià)格等都熟悉，故在購買時(shí)有一定的價(jià)格定位，而打折、降價(jià)、買贈(zèng)等促銷活動(dòng)以同樣的質(zhì)量且適當(dāng)?shù)陀谙M(fèi)者價(jià)格定位的方法，迎合了消費(fèi)者心理，所以消費(fèi)者對(duì)打折、降價(jià)、買贈(zèng)等方式的促銷反應(yīng)程度強(qiáng)烈。一般來說，由于青年型的消費(fèi)者可支配的錢有限，所以盡可能的減少開支，更在意實(shí)質(zhì)性的貨幣的花費(fèi)。在購買東西時(shí)，相關(guān)價(jià)格的促銷方式成為促使青年型的消費(fèi)者的主要?jiǎng)恿ΑＭ瑫r(shí)，青少年對(duì)試用、附加服務(wù)等促銷方式，也表現(xiàn)出一定的興趣。更進(jìn)一步說明，對(duì)青年消費(fèi)者而言，多樣化，個(gè)性化的促銷方式影響尤為顯著。雖然從圖表中看出打折，降價(jià)，買贈(zèng)，試用等促銷方式深受人們的喜歡，但其他的促銷方式對(duì)消費(fèi)群也產(chǎn)生了一定的影響，如附加服務(wù)，搶購等。
對(duì)于消費(fèi)群而言，學(xué)生占絕大多數(shù)。表4是不同職業(yè)人群對(duì)促銷方式關(guān)注的調(diào)查結(jié)果。顯然對(duì)打折方式，各個(gè)職業(yè)人群的關(guān)注度都是較高的。學(xué)生作為大的消費(fèi)群對(duì)價(jià)格折讓類的促銷方式最為關(guān)注，分析原因不難知道學(xué)生沒有收入，生活消費(fèi)自然對(duì)價(jià)格更為看重。而上班族，自由職業(yè)，或其他職業(yè)的群體則對(duì)打折，降價(jià)，買贈(zèng)等促銷方式較為關(guān)注，個(gè)體經(jīng)營者則對(duì)促銷方式的關(guān)注主要集中于試用，搶購。不同職業(yè)的消費(fèi)群體對(duì)促銷方式關(guān)注的差異也反應(yīng)了消費(fèi)水平的差異對(duì)采取差異化促銷方式的多樣性要求。
由于學(xué)生占比重較大，故圖4僅描繪了學(xué)生人數(shù)在選擇不同促銷方式時(shí)所占比重。由圖4中可以看出在職業(yè)中學(xué)生的消費(fèi)對(duì)促銷有重要的影響，在統(tǒng)計(jì)學(xué)生對(duì)促銷方式的影響中打折，買贈(zèng)，試用的比例所占的份額較大。究其原因：學(xué)生收入不是太多，他們會(huì)用最少的錢買最多的東西，因而打折，買贈(zèng)都可以減少支出，而試用又可以不花錢，享受消費(fèi)。這樣深受學(xué)生的喜愛。
通過調(diào)查了解我校在校同學(xué)所使用的手機(jī)數(shù)量，手機(jī)品牌和手機(jī)的價(jià)位，以便了解其對(duì)手機(jī)市場的行情。對(duì)我校同學(xué)的消費(fèi)傾向及消費(fèi)行為進(jìn)行分析，為手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)制定營銷策略，提供客觀依據(jù)。
圖表6中的數(shù)據(jù)說明了人們對(duì)于商家的促銷活動(dòng)，主要是抱著偶爾參與、湊熱鬧的心態(tài)去參與商家的活動(dòng)，這不僅是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)便利品的購買花費(fèi)的時(shí)間和精力較少，而且隨著商家的促銷活動(dòng)的頻繁，人們對(duì)其抱有厭倦和不信任的心態(tài)。在調(diào)查中可以看出，對(duì)買贈(zèng)換贈(zèng)活動(dòng)較為關(guān)注的人數(shù)較多，進(jìn)而是聯(lián)合促銷，試用贈(zèng)送活動(dòng)。通過調(diào)查過程進(jìn)一步了解到，對(duì)于某些促銷活動(dòng)，大多數(shù)人不了解接觸不多，而且便利品的購買頻繁，促銷活動(dòng)的增多，使得消費(fèi)者對(duì)各類促銷方式都產(chǎn)生了懷疑，所以大家參與的積極性也相應(yīng)降低了。
電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告14
近幾年，我國許多高等院校紛紛開設(shè)電子商務(wù)課程，學(xué)生反映強(qiáng)烈。北方交通大學(xué)是我國率先開展電子商務(wù)教學(xué)的高校之一，1992年就開設(shè)了《條碼技術(shù)與電子數(shù)據(jù)交換（edi）》的選修課，1996年該課被列為物資管理和國際企業(yè)管理專業(yè)的必修課程；在新制訂的九八級(jí)教學(xué)大綱中，《電子商務(wù)》被列為管理工程專業(yè)的必修課程。在教學(xué)實(shí)踐中，北方交大已經(jīng)形成由教師的電子教案、學(xué)生的電子作業(yè)、交互式的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)以及電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)模擬試驗(yàn)等構(gòu)成的全方位多媒體教學(xué)體系。作為教育部遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育試點(diǎn)，已經(jīng)在因特網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了“電子商務(wù)”課程的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)�！半娮由虅�(wù)”是北方交大學(xué)生們的熱門話題之一。社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
那么，在校大學(xué)生們是怎樣看待電子商務(wù)這個(gè)問題的呢？1999年底，由與北方交通大學(xué)電子商務(wù)協(xié)會(huì)共同對(duì)北方交大的在校學(xué)生做了有關(guān)電子商務(wù)的問卷調(diào)查。調(diào)查采用書面問卷形式，受訪大學(xué)生575人，研究生38人（其中mba 20人），這些學(xué)生分別來自各個(gè)年級(jí)，涵蓋了電信、經(jīng)濟(jì)、管理、法律、運(yùn)輸?shù)榷鄠�(gè)專業(yè)，具有較強(qiáng)的代表性。
調(diào)查包括兩部分。第一部分是對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，包括以下幾個(gè)問題：
1、你知道什么是電子商務(wù)嗎？
2、你能就電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)嗎？
3、你能說出電子商務(wù)的一般流程嗎？
4、你知道什么是edi嗎？
5、你對(duì)電子貨幣了解嗎？第二部分是獲得電子商務(wù)的途徑，包括以下幾個(gè)問題：
1、除了上課外，平時(shí)你從哪些方面了解電子商務(wù)的知識(shí)（依次舉出三種途徑）。
2、請(qǐng)列出你閱讀電子商務(wù)論文的具體報(bào)刊名稱。
3、你參觀過電子商務(wù)的展覽會(huì)嗎？社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度
在被調(diào)查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對(duì)電子商務(wù)的概念有一定了解。數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生們對(duì)電子商務(wù)表現(xiàn)了較大的關(guān)注，受教育的程度越高，對(duì)此的認(rèn)識(shí)也越深。在對(duì)電子商務(wù)的概念有一定了解的學(xué)生中，認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)社會(huì)有很大影響的占23%；認(rèn)為有一定影響，但短期內(nèi)難以形成規(guī)模的學(xué)生占46%；認(rèn)為中國目前發(fā)展電子商務(wù)尚有難度，對(duì)老百姓影響力有限的.占31%。這一方面說明
在校大學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展與對(duì)社會(huì)的影響的認(rèn)識(shí)還較為冷靜，另一方面也說明，我國電子商務(wù)的人才培養(yǎng)和在校教育與社會(huì)的需要還有一定的距離。社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
這不能不讓我們擔(dān)心，電子商務(wù)正以令人難以想象的高速度發(fā)展，而目前的教育及受教育者能否適應(yīng)市場的需要？在對(duì)電子商務(wù)的了解程度進(jìn)行深入調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，問題確實(shí)很多。
表示對(duì)電子商務(wù)流程有明確認(rèn)識(shí)的同學(xué)中，本科生僅占32%，mba占80%，大部分非經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生對(duì)電子商務(wù)具體貿(mào)易流程的認(rèn)識(shí)仍然停留在初級(jí)階段。
在對(duì)edi的認(rèn)識(shí)上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研究生18%）能就edi在電子商務(wù)中的應(yīng)用發(fā)表一些自己的看法，且這部分人全部是經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生�？梢�，在深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中，電子商務(wù)逐漸體現(xiàn)了它的學(xué)科性——以經(jīng)濟(jì)管理為主。在這方面，經(jīng)濟(jì)管理類的學(xué)生有其專業(yè)的優(yōu)勢。但是所占社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
比例之少，尤其是其他專業(yè)無人了解的現(xiàn)狀實(shí)在令人擔(dān)憂。
在對(duì)電子貨幣的調(diào)查中，僅有1人在網(wǎng)上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對(duì)此作過專門的研習(xí)，而且都集中在計(jì)算機(jī)專業(yè)和信息通信專業(yè)。研究生中也僅有4人表示自己曾鉆研過此類問題。另有10人表示對(duì)此很有興趣，這個(gè)數(shù)字是相當(dāng)?shù)偷�，僅占總?cè)藬?shù)的2%。電子商務(wù)是一個(gè)跨學(xué)科的領(lǐng)域，在涉及到電子商務(wù)發(fā)展
的關(guān)鍵問題——金融電子化與貿(mào)易安全上，電子專業(yè)、法律專業(yè)的學(xué)生有獨(dú)特的優(yōu)勢，但尚未引起經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的重視。就目前而言，真正認(rèn)識(shí)到電子貨幣與自己已經(jīng)很近的學(xué)生并不多，對(duì)此投入很大精力的學(xué)生更少。
對(duì)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)途徑
第二部分的調(diào)查主要是想了解學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)的途徑，了解哪些報(bào)刊上刊載的文章學(xué)生引用次數(shù)最多。經(jīng)分析，除去開設(shè)電子商務(wù)課程的專業(yè)，大部分本科生是通過計(jì)算機(jī)類的雜志（43%）和報(bào)紙（30%）來了解電子商務(wù)知識(shí)的，從專業(yè)書籍與廣播電視上學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的并不多。社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被學(xué)生引用的電子商務(wù)方面的論文來自91種中英文報(bào)刊，一方面反映了學(xué)生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對(duì)電子商務(wù)的報(bào)道數(shù)量也在加大，同時(shí)也反映了當(dāng)前我國電子商務(wù)的專業(yè)報(bào)刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍是以面為主的普及，較少涉及具體的實(shí)施細(xì)節(jié)，系統(tǒng)介紹電子商務(wù)知識(shí)的報(bào)刊并不多。
在普及電子商務(wù)方面受到學(xué)生們認(rèn)可的媒介主要有《計(jì)算機(jī)世界》、《互聯(lián)網(wǎng)世界》、《信息與電腦》、《中國計(jì)算機(jī)用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查了解到，這些排名靠前的報(bào)刊，在1999年都專門設(shè)立了電子商務(wù)普及類的專欄或?qū)ｎ}講座。在人們迫切想了解電子商務(wù)知識(shí)的時(shí)候，選擇系列刊載的報(bào)刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所占的比例超過15%。
最后，在沒有任何組織的前提下，大多數(shù)學(xué)生（本科生的65%和研究生的89%）都主動(dòng)去過電子商務(wù)的展覽會(huì)，從中了解電子商務(wù)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和最新技術(shù)應(yīng)用。社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生們對(duì)電子商務(wù)都十分感興趣，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽了解電子商務(wù)，有目的地學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)。但是，他們?nèi)鄙傧到y(tǒng)全面的學(xué)習(xí)。在電子商務(wù)成為21世紀(jì)貿(mào)易主要手段的趨勢下，電子商務(wù)的普及與教育工作若能更上一層樓，將會(huì)推動(dòng)我國電子商務(wù)的發(fā)展與壯大。
電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告15
本次調(diào)查活動(dòng)是通過調(diào)查問卷、查閱資料及對(duì)學(xué)校有關(guān)人士的訪談完成的。
通過從xx年年10月9日至xx年年11月10日為期20天的問卷調(diào)查及訪談，問卷調(diào)查對(duì)象是07電子商務(wù)班及歷屆電子商務(wù)的畢業(yè)生，發(fā)出問卷共份收回份有效問卷。通過調(diào)查，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況有了全面的了解，調(diào)查的結(jié)果總結(jié)如下：
一、電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀
在訪談中，學(xué)校的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)透露，連續(xù)幾屆電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)情況都不是很理想，就業(yè)率非常地低，每年的畢業(yè)生中只有10%的畢業(yè)生是從事有關(guān)電子商務(wù)方面的工作，剩下的都很難順利地找到對(duì)口的工作，曾經(jīng)有有關(guān)人士統(tǒng)計(jì)，我國登記在冊(cè)的電子商務(wù)企業(yè)已達(dá)到多萬家，其中大中型企業(yè)就有10萬多家，初步估計(jì)，未來我國對(duì)電子商務(wù)人才的需求每年約20萬人，而我國目前包括高校和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年輸出的人才數(shù)量不到10萬人。人才總量不足已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，這些畢業(yè)生在進(jìn)入人才市場時(shí)本應(yīng)搶手，但事實(shí)卻并非如此。在北京xx年的人才需求調(diào)查中，電子商務(wù)人才需求是排在第一位的。但近年來電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，而全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)簽約率已達(dá)47%，勞動(dòng)和社會(huì)保障部部長鄭斯林在京表示：勞動(dòng)和社會(huì)保障部門力爭xx年全國應(yīng)屆畢業(yè)生在9 月1日前平均就業(yè)率達(dá)到70％以上，很明顯電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生就業(yè)平均水平，更令人擔(dān)憂的是，42.9%的電子商務(wù)專業(yè)非應(yīng)屆畢業(yè)生表示：雖然沒有畢業(yè)，但是他們已經(jīng)通過各種渠道了解到電子商務(wù)畢業(yè)生很難就業(yè)。電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)形勢為非應(yīng)屆畢業(yè)生蒙上沉重的就業(yè)壓力與負(fù)擔(dān)，他們已經(jīng)考慮輔修其它專業(yè)。如果不能扭轉(zhuǎn)這種局面，未來中國電子商務(wù)人才將會(huì)出現(xiàn)短缺的局面。因此，整體上全國的電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀都不是理想的。
二、電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)率低的原因
社會(huì)對(duì)電子商務(wù)的需求量那么大，為什么電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率卻那么低？通過分析收回的份有效調(diào)查問卷及從有關(guān)人士的訪談中，可以總結(jié)出以下兩方面是造成這種情形的原因：
從問卷中，可以統(tǒng)計(jì)出%的學(xué)生都上過網(wǎng)，知道如何上網(wǎng)，但是在網(wǎng)上買過東西的卻只有大約4%，可見很多的學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物不了解；上網(wǎng)經(jīng)常瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站的只有5%，50%的學(xué)生上網(wǎng)偶爾會(huì)瀏覽專業(yè)網(wǎng)站，55%的學(xué)生根本就沒有瀏覽過專業(yè)網(wǎng)站；從問卷中統(tǒng)計(jì)只有30%的學(xué)生在填報(bào)電子商務(wù)專業(yè)時(shí)對(duì)它有一定的了解，對(duì)這個(gè)專業(yè)感興趣，70%的學(xué)生都不是自己填報(bào)的。因此大部分學(xué)生對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)不是很感興趣的。上專業(yè)課看課外書的45%，睡覺的有10%，做其他的5%，真正認(rèn)真聽講的只有40%。由此可見，學(xué)生的專業(yè)知識(shí)是學(xué)得很不扎實(shí)，另外上機(jī)課會(huì)按老師的要求認(rèn)真練習(xí)的.只有35%，絕大多數(shù)的學(xué)生是上網(wǎng)聊天；打字速度一分鐘達(dá)到個(gè)字的都沒有，70%的學(xué)生打字還要看著鍵盤。這都是電子商務(wù)專業(yè)的基本要求，很多的學(xué)生都不能達(dá)到。由此可見學(xué)生的基本技能是很薄弱的，另外，在跟學(xué)生的訪談中，發(fā)現(xiàn)了85%的學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的就業(yè)方向和就業(yè)崗位不清楚，社會(huì)上需要的電子商務(wù)人才要符合什么條件就更不知道了。調(diào)查中，絕大部分應(yīng)屆畢業(yè)生談到之所以不能順利找到工作的最主要的原因是他們不知道應(yīng)聘何種企業(yè)、何種職務(wù)，未能順利就業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生中有76%是因?yàn)榫蜆I(yè)方向模糊。
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